comercio electronico unfv

111
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS LIMA- PERÚ 2010

description

comercio electronico

Transcript of comercio electronico unfv

  • 1. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS LIMA- PER 2010

2. COMERCIO ELECTRNICO TRABAJO DE INVESTIGACIN INTEGRANTES: oZamora Gastel Jos oCondori Mamani Natividad oHuasupoma C. Calixto oPoma Ramos Rosa. oCortina Gonzales Jorge oRemn Zavaleta Giovana CURSO: INFORMTICA PROFESORA A CARGO: Angie Inga Jess 3. INTRODUCCIN LA INTERNET Definicin Historia de Internet en el Per COMERCIO ELECTRNICO Tipos de Comercio Electrnico Clasificacin de Comercio Electrnico MODELOS DE NEGOCIOS NOMBRE DE DOMINIO Y SITIO WEB VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO COMERCIO ELECTRONICO EN EL MUNDO COMERCIO ELECTRONICO EN PERU Y AMERICA LATINA BARRERAS DEL COMERCIO ELECTRNICO SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO Comercio Electrnico para PYMES Organizaciones CONCLUSIONES BIBLIOGRAFA NDICE 4. INTRODUCCIN En resumen, la importancia del presente trabajo, radica en dar a conocer al lector los conceptos bsicos del Comercio Electrnico desde definiciones, clasificacin, caractersticas, ventajas, desventajas y la seguridad que deben ser consideradas al realizar este tipo de intercambio comercial. La informacin aqu brindada puede ser utilizada para aplicar y desarrollar negocios va Internet. El objetivo principal es hacer que nuestros comerciantes tradicionales, conozcan este tema para que as, tengan nuevas perspectivas respecto a la realizacin del comercio y opten por realizar transacciones electrnicas. Los mtodos y tcnicas empleados para un mejor desarrollo cognoscitivo de nuestro tema fueron: inductivo, deductivo; adems de tcnicas como la entrevista, encuesta y bibliografas que fueron herramientas de vital importancia para la realizacin de nuestra investigacin. Tomando en cuenta que el Comercio Electrnico es parte de una nueva forma de mercado simplificado, que se viene desarrollando como parte de avances tecnolgicos, como la Internet, concluimos que en nuestro pas el desarrollo de comercio electrnico es paulatino debido al analfabetismo digital y por lo tanto existe un amplio mercado que nos 5. JOS ZAMORA GASTEL 6. DEFINICIN DE INTERNET Es una red compuesta por n cantidades de redes telefnicas e informticas que se encuentran conectadas entre s tanto fsica o inalmbricamente para la transmisin de informacin. JOS ZAMORA GASTEL 7. HISTORIA DEL INTERNET En 1957, la unin sovitica, envi al espacio el primer satelite, llamado SPUTNIK. Es en 1969, el Departamento de la Defensa de los Estados Unidos creo una red llamada ARPANET(advanced research Projets Ageney, Direccin de Proyectos de Investigacin avanzada). El propsito de esta era la comunicacin electrnica en caso de una guerra nuclear bien, la destruccin masiva por desastres naturales. JOS ZAMORA GASTEL 8. S e formulo la teora del PACKET SWITCHING , en adelante conmutacin de paquetes por parte de Kleinrock. 1965 Roberts y Merril demostraron la teora de la conmutacin de paquetes al conectar 2 computadores una en Massachusetts y California con una lnea telefnica creando as la primera red de computadores. JOS ZAMORA GASTEL 9. En 1983 ARPANET se dividi en dos redes , ARPANET y MILNET , red exclusiva militar. As surge el internet como una red de interconexin entre ARPANET, MILNET y CSNET. En los 90 se da principalmente la creacin de herramientas de desarrollo para el internet como gopher, telnet, www. Para permitir el acceso de un computados personal a informacin de todo el mundo. JOS ZAMORA GASTEL 10. HISTORIA DEL INTERNET EN EL PERU La primera cabina pblica fue instalada por la Red Cientfica Peruana - RCP, en el Centro Cultural Ricardo Palma en el ao 1994 y contaba con un total de 40 computadoras (20 PCs y 20 Macintosh). Naci como un Modelo de Acceso Comunitario a Internet que permiti que cualquier persona accediera y utilizara las herramientas internet sin ningn tipo de restriccin. Paralelamente se implement un aula de capacitacin donde se dictaba JOS ZAMORA GASTEL 11. gratuitamente una charla general y luego se invitaba a las personas a que naveguen libremente durante unos 15 o 20 minutos. El principal objetivo era contribuir con el desarrollo nacional; un objetivo ambicioso que tuvo que enfrentar tres grandes problemas inciales: la infraestructura inadecuada, la falta de una cultura internet y la necesidad de brindar una relevancia a los contenidos que se podan obtener a travs de este medio. JOS ZAMORA GASTEL 12. PRIMEROS IMPULSOS Primer Impulso El primero fue en 1992 con la constitucin de la asociacin sin fines de lucro denominada Red Cientfica Peruana (RCP), que agrupaba a diferentes universidades, instituciones y personas naturales entusiastas en (T/I) tanto de Lima como del interior del pas. Durante este primer impulso, Internet fue usado casi exclusivamente como herramienta de Correo Electrnico, y los usuarios fueron en su mayora gente del mundo acadmico. JOS ZAMORA GASTEL 13. Segundo Impulso Se produce en 1995 cuando la RCP logra una salida satelital a los servidores informticos de los Estados Unidos, facilidad que permiti al Per acceder a las dems herramientas de Internet (WWW, Gopher, FTP, Chat, Telnet, etc.) Esta tecnologa fue expandindose rpidamente, primero entre el mundo acadmico, seguido, una vez ms, por los bancos y el mundo empresarial en general. JOS ZAMORA GASTEL 14. Tercer Impulso Se da a partir del ao 2000 cuando se instalan masivamente a lo largo y ancho del Per cientos de cabinas pblicas para el acceso al Internet. La operacin de estas cabinas tuvo como principal acogida e la juventud que contribuyo en el desarrollo de la cultura del internet y su desarrollo como una va de comunicacin e informacin. JOS ZAMORA GASTEL 15. PROYECTO HUASCARAN El 15 de Octubre del ao 2001, el presidente de la Repblica inaugur el Proyecto Huascarn, plan largamente acariciado en la mente del nuevo presidente, con estas palabras: "Cabana, te vengo a decir que mi proyecto Huascarn, que implica darle acceso a Internet a todos los nios pobres del Per, comenzara en JOS ZAMORA GASTEL 16. VISION Su Visin es lograr que la Comunidad Educativa Peruana tenga acceso a las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin, usndolas intensamente e incorporndolas gradualmente a su actividad cotidiana, con el objeto de potenciar las capacidades informticas. JOS ZAMORA GASTEL 17. MISION La Misin del Proyecto Huascarn es integrar las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin(TIC) al sistema educativo peruano, contribuyendo a mejorar la calidad de la educacin, ampliar su cobertura, y lograr mayores niveles de descentralizacin, democratizacin y equidad. JOS ZAMORA GASTEL 18. OBJETIVOS PRINCIPALES Promover la capacitacin y el perfeccionamiento de los docentes en el uso de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin. Interconectar telemticamente a las entidades del Estado. Incrementar la oferta de la educacin de calidad en zonas rurales, de selva y de frontera. Disminucin en la tasa de analfabetismo digital . JOS ZAMORA GASTEL 19. INTERNET: UN INSTRUMENTO IMPORTANTE PARA EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRONICO JOS ZAMORA GASTEL 20. Cuando en 1990 se creo la telaraa o world wide web (www) para la transmisin simultanea de texto e imgenes a travs de internet, red a la que por entonces apenas 100.000 personas estaban conectadas, muchos predijeron el potencial comercial de este instrumento, pero nadie fue capaz de prever la rapidez de su desarrollo. JOS ZAMORA GASTEL 21. Este espectacular crecimiento ha potenciado el desarrollo del comercio electrnico, concepto mas amplio que abarca no solo el comercio a travs de internet, sino tambin cualquier otro tipo de transaccin a travs de medios elestronicos .Esto hace que este tipo de comercio pase a ocupar un papel relevante en la agenda de las principales instituciones econmicas internacionales, como la OCDE o la OMC. JOS ZAMORA GASTEL 22. NATIVIDAD CONDORI MAMANI 23. DEFINICIONES: Comercio Electrnico: Todo tipo de negocio, transaccin administrativa o intercambio de informacin que utilice cualquier tecnologa de la informacin y de las comunicaciones: Incluye: La compra y venta electrnica de bienes, informacin o servicios. El uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la venta: Publicidad, bsqueda de informacin, atencin al cliente, colaboracin entre empresas NATIVIDAD CONDORI MAMANI 24. Mas de Comercio Electrnico: El comercio electrnico, tambin, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Compraventa de bienes y servicios mediante Internet y la telefona mvil sin que exista ningn tipo de contacto fsico o presencial entre comprador y vendedor. ... Comercio electrnico es simplemente hacer negocios por el Internet (online). NATIVIDAD CONDORI MAMANI 25. COMO NACI EL COMERCIO ELECTRNICO? El Comercio Electrnico en el mundo se origin en los Estados Unidos con la introduccin del Intercambio Electrnico de Datos(IED) en los aos 60, que se dio entre firmas comerciales , con el envi y recibo de pedidos, intercambio de informacin de reporte y paga, etc. El IED usa documentos electrnicos con formato estndar que remplaza los documentos comerciales comunes tales como facturas, conocimiento de embarque, ordenes de compra, requerimientos de cotizaciones y recepcin de avisos. operacional comercial en el rea financiera, especficamente la transferencia de giros y de pagos. NATIVIDAD CONDORI MAMANI 26. ADEMAS En los 70 la transferencia electrnica de fondos (TEF) a travs de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandi el uso de las tecnologas de telecomunicacin para propsitos comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio computadora computador de la informacin operacional comercial en el rea financiera, especficamente la transferencia de giros y de pagos. NATIVIDAD CONDORI MAMANI 27. DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRNICO TRADICIONAL Y EN INTERNET Solo entre empresas Circuito cerrado, a menudo especficos de un sector Numero limitado de participantes Redes cerradas propias Participantes conocido y dignos de confianza La seguridad forma parte del diseo de la red. El mercado es un circulo NATIVIDAD CONDORI MAMANI 28. C. E. EN INTERNET Participan empresas, Consumidores ,Administracin Mercado Mundial Abierto numero ilimitado de participantes redes abiertas, no protegidas participantes conocidos y desconocidos es necesaria la seguridad y la autenticacin. Las Redes es el Mercado NATIVIDAD CONDORI MAMANI 29. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO El Comercio electrnico directo: Es decir, los pedidos electrnicos de bienes materiales que se suministran mediante canales tradicionales (como el servicio de correos o servicio de mensajera ). Un ejemplo realizar la compra en la pagina Web de un supermercado y que esta llegara a casa. NATIVIDAD CONDORI MAMANI 30. EL COMERCIO ELECTRNICO INDIRECTO: Definimos como el pedido, pago y suministro en lnea, a escala mundial, de bienes y servicios intangibles, como programas informticos contenidos de ocio o servicios de informacin. Un caso de este tipo de comercio seria la contratacin de los servicios de un diseador. NATIVIDAD CONDORI MAMANI 31. CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO Es Virtual. Es inmediato. Relacin directa con los avances tecnolgicos. Medio de Trascendencia Econmica. Costos accesibles. Medio de Transaccin de Bienes y Servicios. Empleo de Los Medios Electrnicos. NATIVIDAD CONDORI MAMANI 32. CALIXTO HUASUPOMA 33. B2B: (Business to Business) Relacin comercial establecida entre dos empresas: Alibaba.com NEGOCIO A NEGOCIO Calixto Huasupoma 34. B2B: ALIBABA.COM Calixto Huasupoma 35. B2C: (Business to Consumer) : Relacin comercial entre una empresa y un usuario final. NEGOCIO A CONSUMIDOR Calixto Huasupoma 36. B2C: AMAZON.COM Calixto Huasupoma 37. C2C: (Consumer to Consumer) : Relacin comercial entre consumidores, ejemplo: CONSUMIDOR A CONSUMIDOR Calixto Huasupoma 38. C2C: MERCADOLIBRE.COM Calixto Huasupoma 39. ROSA POMA RAMOS 40. MODELOS DE NEGOCIOS Los modelos de negocios por internet son aquellos mtodos en los cuales las empresas pueden incursionar con el fin de obtener ganancias. Entre los principales modelos para hacer negocios estn: ROSA POMA RAMOS 41. oCORRETAJE (BROKERAGE) A los corredores se les puede llamar creadores de mercado. Ellos se encargan de conectar a los compradores y a los vendedores para facilitar toda transaccin comercial . Estos modelo son: ROSA POMA RAMOS 42. Mercado de intercambios.- Es comn en el mercado B2B.. Comunidades comerciales.- . En este modelo, el sitio web se desempea como un recurso para la informacin y el dialogo sobre un mercado vertical en particular. Estos contienen catlogos, directorios , noticias diarias, listas de empleos y avisos clasificados, facilitan el B2B con intercambio de informacin, actividades comerciales, ferias. ROSA POMA RAMOS 43. Metamediarios.- Es el negocio que junta a compradores y comerciantes on-line, a los cuales les provee del servicio de transaccin, como son pagos financieros y seguridad de la calidad de productos Agente de bsqueda.- Este modelo consiste en buscar el mejor precio para un bien especificado por el comprador, o para localizar alguna informacin, Subasta Invertida.- En este modelo, los compradores hacen una oferta por un bien (precio anlisis del bien). El corredor se encargara de conseguir el bien especificado ROSA POMA RAMOS 44. MODELOS DE PUBLICIDAD Los modelos de publicidad en Web son una extensin de los modelos tradicionales. En este caso, el sitio en Internet provee informacin (alguna gratuita y otra no) y servicios (como e-mail, chat, frum, etc.) mezclados con mensajes publicitarios en la forma de banners (recuadros que conectan con los anunciantes ROSA POMA RAMOS 45. Portal Generalizado.- Caracterizado por un alto volumen de trfico, es decir millones de visitas por mes. Este alto volumen hace mucho ms aprovechable y eficiente . Portal Especializado.- En este caso, el volumen es menos importante; lo que realmente importa es una base de usuarios bien definida ROSA POMA RAMOS 46. Modelo de Atencin e Incentivos.- Llamado pago por atencin. Este modelo paga a los visitantes por ver el contenido del sitio web y completar formularios o navegar en el sitio. Modelo Libre.- Brinda al usuario algo gratis: paginas Web, acceso a Internet, hardware o tarjetas virtuales ROSA POMA RAMOS 47. Modelos de Infomediarios Toda informacin relacionada con los hbitos de compra de los consumidores es muy valorada, mas aun si esa informacin puede ser utilizada y analizada por compaas de marketing Los Infomediarios pueden ofrecer servicio de internet o hardware gratuito, a cambio de informacin detallada de hbitos de consumo y de navegacin en Internet ROSA POMA RAMOS 48. Modelo de registro.- En este sitio se encuentran contenidos de acceso libre, pero a los visitantes se les exige que registren algn tipo de informacin (dependiendo de los que requiera el portal Sistema de recomendacin.- Permite a los usuarios intercambiar informacin sobre la calidad de los productos y servicios, o la experiencia que han tenido con algn vendedor ROSA POMA RAMOS 49. MODELO DE MERCADO Es el clsico lugar donde los mayoristas ofrecen bienes y servicios. Las ventas se pueden realizas basadas en una lista de precios o a manera de subasta. Comercio Virtual.- es un negocio que opera solo en Web y ofrece servicios y productos, tanto tradicionales como especficos de Web Bit Vendor.- aqu se comercian solo bienes y servicios digitales ROSA POMA RAMOS 50. Modelo de fabricante Permite que los productores alcancen directamente a los compradores acortando los canales de distribucin (eliminarlo mayoristas, intermediarios y minoristas); para ellos utiliza el poder contacto que tienen los portales o paginas Web Modelo de Afiliacin A diferencia de los portales generalizados que buscan mantener un alto volumen de trfico de visitantes, el modelo de afiliacin brinda oportunidades de compra donde quiera que la persona se encuentre navegando ROSA POMA RAMOS 51. MODELOS DE COMUNIDAD O NEGOCIOS POR PATROCINIO Esta basado en la lealtad de los usuarios, quienes invierten su tiempo y buscan emocin en el sitio Web. En algunos casos, los consumidores contribuyen con contenido o dinero. Modelo de Contribucin Voluntaria.- Consiste en la creacin de una comunidad de usuarios que mantenga el sitio Web con donaciones voluntarias Red de Conocimiento.-Tambin llamado sitio de los expertos. Provee informacin basada en profesionales o en la experiencia de los usuarios de la comunidad. ROSA POMA RAMOS 52. MODELO DE SUSCRIPCIN En este modelo los usuarios pagan por acceder al sitio. Lo ms importante es que los contenidos pueden y deben ofrecer alto valor agregado. Modelo de Utilidad En este modelo se cobra a medida que se va alcanzado la informacin que se busca. ROSA POMA RAMOS 53. JORGE CORTINA GONZALES 54. NOMBRE DE DOMINIO Y SITO WEB Un dominio de Internet es una red de identificacin asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet. JORGE CORTINA GONZALES 55. QU ES UN NOMBRE DE DOMINIO? Una empresa que desea hacer negocio por internet debe, en primer lugar, necesariamente identificarse con la Web. Esta identificacin est constituida por el nombre de dominio. Cada computadora o servidor, conectado a internet, es identificado por un numero nico llamado Protocolo de internet (IP adress) JORGE CORTINA GONZALES 56. QU ES UN NOMBRE DE DOMINIO? Este numero IP se presenta bajo la forma de cuatro nmeros (cada uno entre 0 y 255) separados por un punto del tipo: 192.52.5.16 Para facilitar la memorizacin y el acceso a esto nmeros sobre la red, el Sistema De Nombre De Dominio asigna un nombre nico a los nombre IP, los nombres son en efecto mas fciles de recordar que los nmeros. JORGE CORTINA GONZALES 57. Un nombre de Dominio, presentara una estructura de tipo : htpp://www.nombrededominio.com/ As por ejemplo para acceder a la tienda virtual de la empresa X no hace falta recordar la serie 198.45.3.45. Basta teclear lo siguiente: htpp://www.empresax.com El sistema de Sistema de Nombres de Dominio traduce esta direccin al correspondiente numero IP y permite conectar el sitio Web a la empresa X directamente. JORGE CORTINA GONZALES 58. Eleccin de un Nombre de Dominio Existen dos categoras: 1. Dominios del nivel superior genricos (Generic Top Level Dominin Name, gTLD : Ejemplo: .com ,.org .net, 2. Dominios del nivel superior correspondientes a Cdigos de Pases (Country Code Domain Name, ccTLD): Ejemplo:.pe, .br, .jp JORGE CORTINA GONZALES 59. Cabe indicar que la ICANN (Internet Corporation For Asigned Names And Numbers) ha elegido 7 nuevos dominios genricos o de primer nivel: .aero, para la industria aeronautica; .biz, para las actividades comerciales; .coop, para las cooperativas comerciales; .info, para uso irrestricto; .museum, para museos; .name para personas indiviales; .pre, para profesionales (abogados, economistas, etc) JORGE CORTINA GONZALES 60. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO JORGE CORTINA GONZALES 61. Alcanzar Eficiencia y flexibilidad Ampliar y penetrar mercados Modificar Rpidamente Productos Facilitar La Compra y Venta Estar Preparado Para El Futuro VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO JORGE CORTINA GONZALES 62. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO Mejorar El contacto Directo Publicar Informacin estratgica Alcanzar el Perfil del Mercado Deseable Impactar en los medios de comunicacin Probar Nuevos Productos o Servicios JORGE CORTINA GONZALES 63. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO Privacidad y seguridad Forma de Pago Intangibilidad El idioma JORGE CORTINA GONZALES 64. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO Conocer quien vende Desconocimiento de la empresa Menor comunicacin entre vendedor y consumidor. Hackers Crackers JORGE CORTINA GONZALES 65. JORGE CORTINA GONZALES 66. COMERCIO ELECTRNICO EN EL MUNDO Everis una empresa consultora present su ms reciente informe sobre comercio electrnico 2009: El volumen anual de ventas a travs de medios electrnicos en 41 pases que representan el 90% del PIB y 75% de la poblacin mundial, alcanzaron un valor de US$ 502.100 millones de dlares. Lo que representa un aumento de 4.5% respecto al ao anterior (2008), y una duplicacin desde el 2004 JORGE CORTINA GONZALES 67. Considerando los distintos pases individualmente, Estados Unidos encabeza el ranking mundial, con ventas electrnicas al por menor de US$ 134.900 millones de dlares, que suponen ms de una cuarta parte del total mundial... JORGE CORTINA GONZALES 68. En segundo lugar lo ocupa Japn, cuyas ventas en 2009 ascendieron a US$ 51.200 millones de dlares. Ambos pases se mantienen en primer y segundo lugar desde que existen estadsticas en este campo JORGE CORTINA GONZALES 69. El 82,3% de las ventas electrnicas mundiales se concentr en los pases avanzados. Los pases en desarrollo dieron cuenta del restante 17.7%, del cual tres cuartas partes (es decir, 13.2% del total mundial, que equivale a US$ 66.400 millones de dlares) fue responsabilidad de los seis pases emergentes ms grandes JORGE CORTINA GONZALES 70. JORGE CORTINA GONZALES 71. Comercio Electrnico: estimacin de las ventas a consumidores Fuente: Everis/CELA- IESE en base Auit, US Census Bueau, OCDE, FMI y oficinas nac. estads JORGE CORTINA GONZALES 72. VENTAS ELECTRNICAS PER CPITA Fuente: Everis/CELA- IESE en base Auit, US Census Bueau, OCDE, FMI y oficinas nac. estads JORGE CORTINA GONZALES 73. La pujanza del comercio electrnico puede verse en el hecho de que durante 2009 su crecimiento no se detuvo. Las ventas electrnicas mundiales al por menor, aumentaron 4.5%. Ms an, en los pases del BRICIT el incremento fue de 15.8% y alcanz el 10% en Latinoamrica, frica y los pases menos desarrollados de Asia. JORGE CORTINA GONZALES CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRNICO A PESAR DE LA CRISIS 74. Observando los ltimos cuatro aos, a fin de tener una mayor perspectiva, los datos son an ms contundentes. El total mundial se elev 71.6%, y en las regiones menos desarrolladas el crecimiento super el 100%. Latinoamrica, excluyendo Brasil, es el grupo de pases que ms increment el comercio electrnico, con un alza en el cuatrienio de 237%. JORGE CORTINA GONZALES 75. CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRNICO 2008/2009 Fuente: Everis/CELA- IESE en base Auit, US Census Bueau, OCDE, FMI y oficinas nac. estads JORGE CORTINA GONZALES 76. GIOVANA REMN ZAVALETA 77. PHISHING Su objetivo es conseguir los datos personales, claves secretas, nmero de cuentas bancarias, nmeros de tarjeta de crdito, direccin, etc, es decir, toda la identidad de un usuario. Una vez que ya ha obtenido todos los datos posibles" de su vctima, usa dicha informacin para realizar operaciones y transacciones fraudulentas. En la mayora de casos, se suplanta la imagen de una empresa o entidad publica GIOVANA REMN ZAVALETA 78. DESCONFIANZA Tecnolgica: Privacidad e integridad de los datos Seguridad de los medios de pago Legal: Desarrollo de un marco normativo mundial Armonizar legislaciones vigentes en pases Comercial: Carcter impersonal de la red Imagen de solidez y confianza GIOVANA REMN ZAVALETA 79. LOS PIRATAS EN LA RED Los mas conocidos son los hackers y los crackers. Modificar paginas sin el consentimiento de la empresa proveedora puede conllevar a graves consecuencias econmicas (pueden modificar precios o caractersticas, incluso desaparecer la web de la compaa). Ello equivale a cerrar la tienda virtual. GIOVANA REMN ZAVALETA 80. VIRUS, LA AMENAZA CONTINUA Un virus informtico no es ms que un algoritmo o programa creado con el objeto de destruir datos o de crear problemas en un sistema Tenemos como ejemplo el virus I love you GIOVANA REMN ZAVALETA 81. I love you Provoc la perdida de millones de dlares y se difundi en un solo da. Adems causaron daos en los equipos de millones de usuarios. GIOVANA REMN ZAVALETA 82. GIOVANA REMN ZAVALETA 83. LEY N 27309 DELITOS INFORMTICOS EN EL CODIGO PENAL Artculo 207-A Artculo 207-B Artculo 207- C GIOVANA REMN ZAVALETA 84. FIRMA DIGITAL LEY N 27269 Artculo 3.- Firma digital La firma digital es aquella firma electrnica que utiliza una tcnica de criptografa asimtrica, basada en el uso de un par de claves nico; asociadas una clave privada y una clave pblica relacionadas matemticamente entre s, de tal forma que las personas que conocen la clave pblica no puedan derivar de ella la clave privada. GIOVANA REMN ZAVALETA 85. GIOVANA REMN ZAVALETA 86. CERTIFICADOS DIGITALES LEY N 27269 Artculo 6.- Certificado digital El certificado digital es el documento electrnico generado y firmado digitalmente por una entidad de certificacin, la cual vincula un par de claves con una persona determinada confirmando su identidad. GIOVANA REMN ZAVALETA 87. LEY ANTISPAM 28493 Tambin conocido como correo basura, el spam es todo correo electrnico de contenido comercial, publicitario o promocional de bienes y servicios, que recibimos sin haberlo solicitado o sin haber dado expresa autorizacin para su envo. Por lo general, las direcciones son robadas, compradas, recolectadas en la web o tomadas de cadenas de mail. GIOVANA REMN ZAVALETA 88. MEDIDAS DE PROTECCIN PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y OFERTA EN LNEA El Decreto Legislativo 716 PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y PAGO A DISTANCIA resolucin SBS N271-2000 PROTECCIN DE LOS DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD GIOVANA REMN ZAVALETA 89. MEDIDAS DE SEGURIDAD Existen dos formas de seguridad: la tcnica y la seguridad jurdica. SEGURIDAD TCNICA En el plano tcnico la seguridad puede dividirse en dos partes: la seguridad transaccional (seguridad en la transmisin de datos) y la seguridad del servidor. GIOVANA REMN ZAVALETA 90. SEGURIDAD JURDICA Una informacin especial en lnea con relacin a la seguridad del sitio permitir establecer una relacin de confianza con el usuario. Esta informacin deber ser presentada sobre la primera pantalla del sitio, por medio de un aviso. GIOVANA REMN ZAVALETA 91. COMPROBAR LA SEGURIDAD DEL SITIO WEB En primer lugar, una pgina est protegida si su direccin de URL comienza por https// en vez de http//. GIOVANA REMN ZAVALETA 92. Los navegadores ms populares, Internet Explorer y Netscape Communicator (llamado tambin Navigator), utilizan smbolos visuales claros para hacerles saber si estn o no seguros. Los smbolos aparecen abajo a la izquierda o abajo a la derecha de la ventana del navegador. GIOVANA REMN ZAVALETA 93. Finalmente la otra indicacin es situarse en cualquier parte de la pagina, oprimiendo el botn derecho del mouse, seleccionando la opcin Propiedades, y en el men que aparece seleccionar la opcin Certificados que es donde se encontrar toda la informacin necesaria para verificar que el certificado es vlido. GIOVANA REMN ZAVALETA 94. Primera etapa: Elaboracin del plan de negocios. Business plan, Es una radiografa de su proyecto la estructura flexible sobre la cual se construir su empresa. Importante: Defina los objetivos. Fije los lmites del proyecto. Calixto Huasupoma COMERCIO ELECTRNICO PARA PYMES Las 7 etapas de un proyecto On-Line 95. Debemos concretar nuestras intenciones y pensamientos, definiendo las prestaciones que se ofrecern en el sitio. Cantidad de links, acceso a buscadores, eleccin de tecnologas, polticas a incluir, etc. Calixto Huasupoma Segunda etapa: Diseo y desarrollo 96. Este paso se vincula con la eleccin del alojamiento del sitio o hosting o sea, dnde y quin cuidar a nuestro beb? Se refiere al lugar virtual que hospedara a nuestro proyecto. Determinar: Idiomas. Compatibilidad de buscadores Calixto Huasupoma Tercera etapa: Puesta a punto y subida on-line del sitio 97. A travs de esta fase se guiar a los clientes al sitio. Para vender primero hay que lograr que los clientes entren al sitio y que lo conozcan. Hay que darles motivos Para que se acerquen a nuestro local. Calixto Huasupoma Cuarta etapa: Promocin: Digital o tradicional? 98. Es lo ms difcil de lograr, por eso se debe ofrecer una diversidad de alternativas. Hay que ofrecerles una serie de combinaciones on y off line. Evaluar: Qu desea usted de sus clientes en Internet? Transmito confianza? Ofrezco alternativas on y off-line? Calixto Huasupoma Quinta etapa: E-commerce: vender en lnea 99. Este es un momento ntimamente ligado al anterior, ya que el cliente adems de comprar en un sitio- querr que se le entregue lo adquirido a domicilio y con facilidades de pago. Determinar: Entrega: Recursos propios o tercerizacin? Facilidades y formas de pago. Calixto Huasupoma Sexta etapa: Cobranza y logstica 100. La fidelizacin de clientes no es la finalizacin del trato con ellos, sino el comienzo mismo del vnculo que se est gestando. Retener no es tomarlo de los pelos sino cuidarlo y seguir satisfacindolo. Tener en cuenta que el costo por captacin de clientes es muy alto. Calixto Huasupoma Sptima etapa: Tratamiento posventa: Cmo retener clientes? 101. ORGANIZACIONES: La Asociacin Peruana de Comercio Electrnico (APECE) es una asociacin civil sin fines de lucro que busca compatibilizar los intereses de sus asociados con los intereses de los consumidores, sean estos nacionales o extranjeros, y mediante este esfuerzo contribuir con la construccin efectiva de nuestra marca-pas. Por esa razn, APECE es un colectivo de entidades privadas que busca el desarrollo del comercio electrnico, siendo adems una entidad de estudios especializados y un proveedor de servicios. NATIVIDAD CONDORI MAMANI 102. CAPECE La Cmara Peruana de Comercio Electrnico (CAPECE), es una institucin sin fines de lucro y de carcter privado, formada por profesionales de primer nivel que coordinan con instituciones de prestigio, universidades y gobiernos locales a nivel nacional e internacional, para realizar acciones coordinadas que contribuyan al desarrollo social y econmico de artesanos, artistas, pequea y mediana empresa y de toda persona emprendedora. NATIVIDAD CONDORI MAMANI 103. CONCLUSIONES Tomando en cuenta que el Comercio Electrnico es parte de una nueva forma de mercado simplificado, que se viene desarrollando como parte de avances tecnolgicos, como la Internet, concluimos que en nuestro pas el desarrollo de comercio electrnico es paulatino debido al analfabetismo digital y por lo tanto existe un amplio mercado que nos queda por abarcar. A travs de encuestas y entrevistas realizadas a empresas que emplean el comercio electrnico como un medio de difusin y expansin de su actividad empresarial hemos podidos rescatar que en nuestro pas, los rubros que mas participan son la artesana y la venta de libros, eso quiere decir que existe grandes mercados por integrarse, consideramos este aspecto como una gran oportunidad en la cual nosotros los jvenes podemos incursionar en este mbito y hacer que se promueva la investigacin acerca de este tema para as darnos cuenta de que no es complicado solo es necesario informarse y actualizar en todo momento esa informacin ya que seria de mucho provecho cuando deseemos emprender un negocio ya sea de comercio electrnico o de cualquier otro rubro puesto que es una herramienta innovadora para todo tipo de negocio. Realizando un anlisis en funcin a un criterio a nivel mundial, El comercio electrnico est creciendo a pasos acelerados, las transacciones digitales son ms econmicas y no tiene lmite de tiempo y distancias, las pequeas empresas pueden aprovechar esta oportunidad; y por ltimo, para incursionar en este mundo se puede iniciar con una pgina web. Con todas las acotaciones realizadas en este trabajo de investigacin culminamos con la satisfaccin de haber adquirido un conocimiento previo de comercio electrnico, lo cual es de mucha ayuda para el desarrollo intelectual y adems habr nuevas perspectivas al estudiante para su desarrollo empresarial en un futuro cercano. 104. Autor: Iasoni Marie, Libro: Comercio Electrnico Aspectos Legales, Un desafo para el Derecho peruano. Edicin: 1 Editorial: Librera Portocarrero, Ao: 2002 Autor: Malca, Oscar, Libro: Comercio Electrnico Edicin: 1 Editorial: Universidad Del Pacfico, Ao: 2001 Autor: Belsusarri Bonilla, Hugo Libro: Comercio Electrnico Edicin: 1 Editorial: [S.N.], Ao: 2000 Autor: Del guila, Ana Rosa Libro: Comercio Electrnico Y Estrategia Empresarial Edicin: 2 Editorial: Alfaomega Ao: 2001 BIBLIOGRAFIA 105. Autor: Muoz Salgado, Silvia Libro: El Comercio Electrnico En Las Operaciones Internacionales Edicin: 1 Editorial: Cuadernos Sunat, Ao: 2003 Autor: Rodriguez Ardura, Inma Libro: Marketing.Com Y Comercio Electrnico En La Sociedad De La Informacin Edicin: 1 Ao: 200 Conferencia De La Naciones Unidas Sobre Comercio Y Desarrollo Http://Www.Unctad.Org/Templates Portal De Comercio Exterior Http://Www.Pymex.Pe /Noticias/Peru/ Mara Sole Moro EL COMERCIO ELECTRNICO Cap. 8 pag.237-261 Escic Editorial Madrid 2000 BCR Srta. Pilar Prieto REM (Reporte Econmico Mensual) junio 2000 Lima- Per 106. REM (Reporte Econmico Mensual) COMERCIO ELECTRNICO QU LE FALTA A SU NEGOCIO ELECTRNICO? Setiembre 2000 Revista N 3 Revista: BOLETN ICE ECONMICO tema: internet, internet en el Per y comercio electrnico, paginas: 3,4,5 publicacion:2007 Diario: EL COMERCIO fecha de edicin: 21 de julio del 2002 Pagina:11 Tema: Proyecto Huascaran pagina de www.apoyo.com , Ao de edicin :2006 Tema: Cabinas Publicas en Lima www.indecopi.gob.pe www.verising.com