Guillermo Maldonado LuqueGerente de Marketing y Servicios de Valor Agregado

Guayaquil, Octubre 04 de 2012

¿Cómo se hace comercio

electrónico?

¿Cómo se hace comercio

electrónico?

¿En dónde se hace comercio electrónico?

¿En dónde se hace comercio electrónico?

Ahora el comercio electrónico….

Es comercio electrónico móvil

Ahora el comercio electrónico….

En abril del 2012 superamos las 20.000.000

de descargas!!!

Con Claro:todo desde

el celular

Lanzamiento de sitio móvil y transaccionalidad de menú interactivo:

• Mi Sitio Móvil: Portal de autoatención para dispositivos móviles con capacidad de navegación web y/o wap al cual se accede desde el navegador del equipo celular.

• Menú Interactivo: Canal interactivo con acceso a listas de transacciones disponibles desde cualquier equipo celular (no utiliza datos).

90% de las reposiciones de Simcard a través de ATMs. 75 ATMs en 53 CACs a nivel nacional. 28.000 recargas electrónicas

realizadas a través de ATMs.225.000 pagos de consumo fijo y

móvil de Claro. 41% de clientes recurren a

autoservicios.

1eros en el mundo en contar con dispensadores de SIMcard

Con la implementación de autoservicios en los Centros

de Atención a Clientes se

redujo al 50% el tiempo de espera de los clientes.

Contact Center• Primer punto de contacto con nuestros clientes.

• 4 Contact Centers • 1.500 operadores 24/7.

Contact Center: Otras cifras…

Canal Transacciones 2012 Promedio Mensual MIX

Menú Interactivo 34,750,269 11,583,423 46,96%

IVR 31,350,147 10,450,049 42,36%

Página Web 2,697,509 899,170 3,65%

Contact Center 4,082,804 1,360,935 5,52%

CACs 1,124,809 374,936 1,52%

TOTAL GENERAL 74,005,538 24,668,513 100%

*123#: 11 Millones de consultas y transaccionesIVR: 10 Millones de consultas y transaccionesclaro.com.ec: 1 millón de visitas mensuales94.8% de los contactos con clientes se hacen a través de los medios de autoatención y el 1.52% desde nuestros CACs

Redes sociales: En un año hemos logrado…

Entre Facebook y Twitter resolvemos alrededor de 600 requerimientos

mensuales…

¿El futuro es el comercio

electrónico móvil?

NoooooEs ya el

presente…

¡Muchas gracias!