COMERCIO ELECTRÓNICOCOMERCIO ELECTRÓNICO

E-CommerceE-Commerce

Breve HistoriaBreve Historia 1920 1920 Apareció en los Estados Unidos la Apareció en los Estados Unidos la

venta por catálogo, impulsado por venta por catálogo, impulsado por empresas mayoristas.empresas mayoristas.

1970 (A principios) 1970 (A principios) aparecieron las aparecieron las primeras relaciones comerciales que primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo información, si bien no estandarizado, trajo aparejado mejoras de los procesos de aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.empresas de un mismo sector.

Breve HistoriaBreve Historia

1980 (Mediados) Con1980 (Mediados) Con la ayuda de la la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de usualmente con pagos de tarjetas de crédito.crédito.

Breve HistoriaBreve Historia

A finales de los años 90, con el A finales de los años 90, con el aparición de la burbuja.com (Hoy ya aparición de la burbuja.com (Hoy ya no existe), y con la creación de sitios no existe), y con la creación de sitios como , el comercio a través de la como , el comercio a través de la Internet creció de manera Internet creció de manera considerable, teniendo un alcance que considerable, teniendo un alcance que jamás se hubiera imaginado, sin jamás se hubiera imaginado, sin embargo el final de esta burbuja embargo el final de esta burbuja marco el cierre de muchas de las marco el cierre de muchas de las compañías basadas en la Internet.compañías basadas en la Internet.

¿Qué es?¿Qué es?

El El comercio electrónicocomercio electrónico, también conocido como , también conocido como e-e-commercecommerce, consiste en la compra y venta de , consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores. ordenadores.

Originalmente el término se aplicaba a la realización Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma servicios a través de la Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.de crédito.

E-CommerceE-CommerceLa evolución de Internet ha supuesto una La evolución de Internet ha supuesto una revolución para el comercio dando lugar revolución para el comercio dando lugar al llamado al llamado "E-Commerce “"E-Commerce “. .

Se trata de una nueva clase de comercio Se trata de una nueva clase de comercio surgido como consecuencia directa de las surgido como consecuencia directa de las Nuevas Tecnologías.  Nuevas Tecnologías. 

E-CommerceE-Commerce

Tanto las compra-ventas como las acciones Tanto las compra-ventas como las acciones previas a ésta, sea publicidad o búsqueda de previas a ésta, sea publicidad o búsqueda de información comercial, proveedores, etc., se información comercial, proveedores, etc., se tratan como actividad del comercio tratan como actividad del comercio

electrónico. electrónico. 

E-CommerceE-Commerce

Resulta una gran reducción de costos Resulta una gran reducción de costos puesto que el proveedor puede publicar su puesto que el proveedor puede publicar su catálogo en una página Web y sus clientes catálogo en una página Web y sus clientes tramitar sus pedidos online.tramitar sus pedidos online.

E-CommerceE-Commerce

Con la llegada de internet el Con la llegada de internet el E-E-CommerceCommerce se desarrolla en se desarrolla en entornos abiertos de comunicación.entornos abiertos de comunicación.

Estamos ante una red de redes que Estamos ante una red de redes que permite que el comercio tenga un permite que el comercio tenga un alcance mundial o por lo menos lo alcance mundial o por lo menos lo pretenda. pretenda.

De ahí que hablemos de De ahí que hablemos de E-CommerceE-Commerce y y mundialización ya que con la llegada de mundialización ya que con la llegada de Internet se está poniendo en marcha Internet se está poniendo en marcha una idea mundial de comercio.una idea mundial de comercio.

E-CommerceE-CommerceCon Internet se rompen todas las barreras y Con Internet se rompen todas las barreras y se permite una comunicación abierta, todo se permite una comunicación abierta, todo el que tenga acceso al mismo puede el que tenga acceso al mismo puede participar de él sin la necesidad de estar participar de él sin la necesidad de estar asociado a ningún grupo cerrado y sin la asociado a ningún grupo cerrado y sin la necesidad de conocer a la parte con la que necesidad de conocer a la parte con la que está entablando una comunicación. está entablando una comunicación.

E-CommerceE-Commerce

Hoy en día el Hoy en día el E-CommerceE-Commerce es parte de es parte de una definición genérica como cualquier una definición genérica como cualquier forma de transacción o intercambio de forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet. comunicación como Internet.

E-CommerceE-Commerce

Es decir, se incluye tanto lo que son las Es decir, se incluye tanto lo que son las compraventas en sí mismas como todas compraventas en sí mismas como todas aquellas actividades previas a las aquellas actividades previas a las mismas tales como el marketing, mismas tales como el marketing, búsqueda de información, contratación búsqueda de información, contratación previa, etc. previa, etc.

E-CommerceE-Commerce

De hecho y hoy por hoy el mayor De hecho y hoy por hoy el mayor uso que se hace de Internet es uso que se hace de Internet es publicitario, las empresas utilizan la publicitario, las empresas utilizan la Red principalmente para darse a Red principalmente para darse a conocer, y para ofrecer sus conocer, y para ofrecer sus productos y servicios y atraer a productos y servicios y atraer a nuevos clientes.nuevos clientes.

Clases de E-CommerceClases de E-Commerce

El El E-Commerce Directo E-Commerce Directo se da cuando se da cuando todas sus fases se realizan por medios todas sus fases se realizan por medios electrónicos.electrónicos.

Mientras que en el Mientras que en el E-Commerce Indirecto E-Commerce Indirecto no todas sus fases se completan por no todas sus fases se completan por medios electrónicos. medios electrónicos.

Clases de E-CommerceClases de E-Commerce

Lo que está claro es que la entrega de forma Lo que está claro es que la entrega de forma electrónica sólo va a ser posible cuando el bien electrónica sólo va a ser posible cuando el bien a entregar o el servicio a prestar sea digital.a entregar o el servicio a prestar sea digital.

De lo contrario acudiremos a los medios De lo contrario acudiremos a los medios tradicionales de entregas de bienes o tradicionales de entregas de bienes o prestación de servicios. prestación de servicios.

Seguridad & E-CommerceSeguridad & E-Commerce

El principal El principal problema u problema u obstáculo que hace obstáculo que hace que no podamos que no podamos hablar de hablar de E-E-Commerce DirectoCommerce Directo, , obviamente aparte obviamente aparte de la entrega, es el de la entrega, es el tema del pago.tema del pago.

Seguridad Seguridad & E-Commerce& E-CommerceÉste constituye el mayor eslabón tanto técnico Éste constituye el mayor eslabón tanto técnico como psicológico que debe ser superado para que como psicológico que debe ser superado para que se produzca el despegue definitivo del se produzca el despegue definitivo del E-Commerce. E-Commerce.

Si no hay confianza por parte de los usuarios, si no Si no hay confianza por parte de los usuarios, si no hay conocimiento de las diversas formas de pagos hay conocimiento de las diversas formas de pagos existentes en la red y de su seguridad técnica no existentes en la red y de su seguridad técnica no podremos hablar de un podremos hablar de un E-CommerceE-Commerce propiamente propiamente dicho en el que todos sus transacciones se dicho en el que todos sus transacciones se materialicen a través de medios electrónicos.materialicen a través de medios electrónicos.

Como funciona el E-Como funciona el E-CommerceCommerce

En primer lugar, debe realizar la En primer lugar, debe realizar la "integración de datos" "integración de datos" para transferir de manera rápida y segura la para transferir de manera rápida y segura la información de diversas sucursales, departamentos o partners comerciales a una locación centralizada. información de diversas sucursales, departamentos o partners comerciales a una locación centralizada.

Luego, debe llevar adelante la Luego, debe llevar adelante la "integración de aplicaciones“, "integración de aplicaciones“, uniendo los datos recibidos con los uniendo los datos recibidos con los diferentes sistemas corporativos. diferentes sistemas corporativos.

Por último, debe desarrollar la Por último, debe desarrollar la "integración de "integración de procesos“procesos“, en la que la información, una vez , en la que la información, una vez analizada por las herramientas analizada por las herramientas computacionales de la compañía, pasa a los computacionales de la compañía, pasa a los diversos socios de negocios para solicitar, por diversos socios de negocios para solicitar, por ejemplo, la reposición de inventario a un ejemplo, la reposición de inventario a un proveedor, o el retiro de un pedido a un proveedor, o el retiro de un pedido a un transportista.transportista.

Como funciona el E-Como funciona el E-CommerceCommerce

En ese sentido, el En ese sentido, el E-E-CommerceCommerce ofrece una ofrece una amplia gama de amplia gama de soluciones de soluciones de software que facilitan software que facilitan la realización la realización electrónica de las electrónica de las tareas requeridas por tareas requeridas por estas integraciones, estas integraciones, para ayudar a las para ayudar a las organizaciones a organizaciones a desplegar con éxito desplegar con éxito estas plataformas.estas plataformas.

Como funciona el E-Como funciona el E-CommerceCommerce

Las denominadas empresas Las denominadas empresas B2BB2B, se trata , se trata del comercio entre empresas, o por lo que del comercio entre empresas, o por lo que ya conocemos al por mayor. ya conocemos al por mayor.

El comercio entre empresas y consumidores El comercio entre empresas y consumidores reciben el nombre en el contexto virtual de reciben el nombre en el contexto virtual de BTCBTC..

Entre consumidores y Gobierno Entre consumidores y Gobierno C2GC2G.. Finalmente entre empresas y Gobierno Finalmente entre empresas y Gobierno

B2GB2G..

Empresas E-CommerceEmpresas E-Commerce

Los clientes realizar transacciones en línea Los clientes realizar transacciones en línea desde la comodidad de su casa u oficina desde la comodidad de su casa u oficina en un menor tiempo y costo.en un menor tiempo y costo.

Disminución del número de intermediarios.Disminución del número de intermediarios. Comodidad de acceso a la información y Comodidad de acceso a la información y

disponibilidad sin limitación horaria o disponibilidad sin limitación horaria o geográfica geográfica

Clasificación y agrupamiento de la Clasificación y agrupamiento de la información disponible.información disponible.

Diversidad de opciones y comparación de Diversidad de opciones y comparación de productos, servicios y precios.productos, servicios y precios.

VentajasVentajas

VentajasVentajas

Las empresas optimizar sus procesos de Las empresas optimizar sus procesos de negocios.negocios. Una compañía incorpora las mejores Una compañía incorpora las mejores

prácticas, asumiendo una posición de prácticas, asumiendo una posición de liderazgo dentro de su mercado local.liderazgo dentro de su mercado local.

Siendo competitiva también a nivel global, Siendo competitiva también a nivel global, lo que re-presenta una barrera defensiva lo que re-presenta una barrera defensiva contra cualquier firma extranjera que trate contra cualquier firma extranjera que trate de entrar y establecer un negocio. de entrar y establecer un negocio.

Por otra parte, estas eficiencias le abren las Por otra parte, estas eficiencias le abren las puertas para expandirse a mayores plazas.puertas para expandirse a mayores plazas.

DesventajasDesventajas

Violación indebida de datos personales. Violación indebida de datos personales. Información falsa. Información falsa. Música, libros y programas pirata Música, libros y programas pirata

(violación de los derechos de autor y (violación de los derechos de autor y propiedad intelectual).propiedad intelectual).

Violación a la propiedad industrial.Violación a la propiedad industrial. Virus y gusanos informáticos.Virus y gusanos informáticos. Venta de pornografía infantil en la red, Venta de pornografía infantil en la red,

entre otros. entre otros.

LegislaciónLegislación

Hay quien esta luchando por la Hay quien esta luchando por la creación de un derecho específico creación de un derecho específico para Internet, incluso hablan de la para Internet, incluso hablan de la creación de unos Tribunales creación de unos Tribunales específicos sobre la materia.específicos sobre la materia.

LegislaciónLegislación

Pero también existen los que Pero también existen los que apuestan por la no regulación, apuestan por la no regulación, consideran que Internet ha surgido consideran que Internet ha surgido de una forma libre y espontánea de una forma libre y espontánea con lo cual esa es la forma en la con lo cual esa es la forma en la que se debería desarrollar.que se debería desarrollar.

E-commerce en el Mundo E-commerce en el Mundo

En un mundo globalizado donde el En un mundo globalizado donde el Internet ha transformado la manera Internet ha transformado la manera de hacer negocios, el sistema de hacer negocios, el sistema financiero no podía quedarse atrás. financiero no podía quedarse atrás.

E-commerce en el Mundo E-commerce en el Mundo

Se incorporan nuevas tecnologías de Se incorporan nuevas tecnologías de información en los servicios bancarios, que información en los servicios bancarios, que están alterando las definiciones tradicionales están alterando las definiciones tradicionales de producto, mercado y cliente, y que han de producto, mercado y cliente, y que han cambiado la banca global, desarrollándose la cambiado la banca global, desarrollándose la banca por Internet, como un medio de banca por Internet, como un medio de comunicación entre los bancos y sus clientes ya comunicación entre los bancos y sus clientes ya sean personas naturales o jurídicas, para sean personas naturales o jurídicas, para realizar transacciones en línea a un menor realizar transacciones en línea a un menor tiempo y costo para sus usuarios, optimizando tiempo y costo para sus usuarios, optimizando mejor sus recursos.mejor sus recursos.

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Las actividades bancarias del Internet Las actividades bancarias del Internet han reducido perceptiblemente las han reducido perceptiblemente las barreras a la entrada, acelerando la barreras a la entrada, acelerando la desintermediación bancaria. desintermediación bancaria.

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Actualmente, los estudios Actualmente, los estudios comprueban que el sector que más comprueban que el sector que más está usando las tecnologías de la está usando las tecnologías de la información en el mundo es el sector información en el mundo es el sector financiero.financiero.

E-commerce en el Mundo E-commerce en el Mundo

En un principio cuando los bancos abrieron En un principio cuando los bancos abrieron sus páginas web, con el fin de alinearse con sus páginas web, con el fin de alinearse con las nuevas tecnologías que ya habían sido las nuevas tecnologías que ya habían sido aceptadas por sus clientes con el aceptadas por sus clientes con el e-e-commercecommerce, no estaban convencidos de la , no estaban convencidos de la rentabilidad ni del potencial de este rentabilidad ni del potencial de este negocio. Es así que las primeras páginas negocio. Es así que las primeras páginas tenían un diseño complicado, que impedía tenían un diseño complicado, que impedía la navegación rápida y que sólo repetía los la navegación rápida y que sólo repetía los mismos mensajes publicitarios de las mismos mensajes publicitarios de las sucursales. sucursales.

MailingMailing

Si bien las estadísticas demuestran que el Si bien las estadísticas demuestran que el número de clientes que realizan operaciones número de clientes que realizan operaciones a través de Internet no dejan de crecer; el a través de Internet no dejan de crecer; el mailing se trata de un nuevo producto en mailing se trata de un nuevo producto en maduración, y es preciso establecer una maduración, y es preciso establecer una cultura de uso de esta tecnología de cultura de uso de esta tecnología de publicidad y promoción.publicidad y promoción.

Banca on-lineBanca on-line

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Asimismo, los bancos ya han desarrollado Asimismo, los bancos ya han desarrollado sofisticadas estructuras que garantizan la sofisticadas estructuras que garantizan la privacidad de las operaciones y ofrecen la privacidad de las operaciones y ofrecen la máxima seguridad en la identificación de máxima seguridad en la identificación de sus clientes a través del acceso vía sus clientes a través del acceso vía Internet. Internet.

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Gallardo Sánchez Víctor AlfredoGallardo Sánchez Víctor AlfredoOliver Sánchez José AlfredoOliver Sánchez José Alfredo

Rebollar Plata MinervaRebollar Plata MinervaRocha Bernabé Ma. Del RosarioRocha Bernabé Ma. Del Rosario

Gracias por su atención.Gracias por su atención.