COMERCIO ELECTRONICO CAPITULO 2
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COMERCIO ELECTRONICO
CAPITULO 2
Características principales
Clases de comercio electrónico
Riesgos del comercio electrónico
Efectos y Ventajas del comercio electrónico
Ing. Karina Bravo García, Msc.
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Características del comercio
electrónico:
• Decisiones basadas en tecnología
• Reacción competitiva en tiempo real
• Disponibilidad de atención 24/7
• El cliente controla la interacción
• Comunicación basada en la tecnología
• Facilita el conocimiento de los clientes
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• Se crea una economía de red
• El factor “tiempo” es más relevante
• Se eliminan las fronteras geográficas
• Es un desafío para la cadena de
intermediación
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Clases de comercio
electrónico: • B2C: Business to Consumer
• B2B: Business to Business
• C2C: Consumer to Consumer
• C2B: Consumer to Business
• P2P: Peer to Peer
• Mcommerce: Mobile Commerce
• ELearning: Electronic Learning
• B2E: Business to Employees
• C/B2G: Consumer/Business to Government
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• B2C: Business to Consumer
- Comercio electrónico entre las empresas
y los consumidores.
- Venta directa a través de Internet.
- Diversidad de productos y servicios,
venta al detalle de manera electrónica.
- Ej: www.amazon.com
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• B2B: Business to Business
- Negocios de comercio realizados entre empresas.
- Una compañía hace uso de una red para procesar ordenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos.
- Se utilizan redes privadas o de valor agregado, contratando modelos económicos, aplicaciones, etc.
Ej: www.alibaba.com
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• C2C: Consumer to Consumer
- Negocios de comercio realizados entre
consumidores finales.
- Se refiere a la venta directa entre
consumidores individuales.
Ej: Sitios de subastas:
www.deremate.com
www.ebay.com
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• C2B: Consumer to Business
• Interactúan varios clientes para buscar
empresas.
• Sitios de búsqueda que permiten
comparar precios entre varias empresas.
Ej: www.shopper.com
www.priceline.com
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• P2P: Peer to Peer
• Es el sistema de red en donde se transmiten
archivos entre diferentes computadoras.
• Permiten comunicar a usuarios sin
intermediarios.
• Se da por medio de e-mail o internet.
- EJ.: Bearshare
Bittorrent
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• MCommerce: Mobile Commerce • Este modelo permite hacer comercio electrónico entre
dispositivos móviles. (Ej: celulares, Ipod, Iphone, etc).
• Conecta al usuario con la red fomentando la venta de
productos y servicios. Ej: tonos, juegos, imágenes,
musica, videos.
Ej servicios: bancos, empresas de telefonía móvil, etc.
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• Elearning:Electronic Learning
• Se utilizan medios electrónicos para
facilitar el aprendizaje a través de intranet
o Internet.
- Ej: Portal de las Américas – OEA
Tutorías virtuales.
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• B2E: Business to Employees
• Permite comunicar a la empresas con su
equipo de trabajo (Intranet).
Ej: grandes y medianas empresas:
Sony
Unilever
Entidades bancarias/servicios, etc.
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• C/B2G: Consumer/Business to
Government.
• Interacción del gobierno con empresas o
consumidores.
Ej.: www.iess.gov.ec
www.presidencia.gov.ec
www.sri.gov.ec
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Gasto total del e-commerce de América Latina (en US$ millones) Fuente: AméricaEconomía Intelligence
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B2C como proporción del PIB Fuente: AméricaEconomía Intelligence
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Participación por país en el gasto total del B2C regional Fuente: AméricaEconomía Intelligence
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El e-consumo en el mapa Países/bloques seleccionados, B2C en millones de US$ Fuente: AméricaEconomía Intelligence
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Carito de compra Factores más relevantes al momento de comprar por internet (de 1 a 4) Fuente: AméricaEconomía Intelligence
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Riesgos del comercio electrónico:
• Entorno empresarial y tecnológico cambiante: nuevas plataformas y redes. Costos acorde al nivel tecnológico y necesidades empresariales.
• Privacidad y seguridad: desconfianza de la Web como medio de pago.
• Cuestiones legales, políticas y sociales: validez firma electrónica, contratos electrónicos, derechos de autor, censura gubernamental, etc.
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Efectos del comercio electrónico:
Creación de Empresas virtuales.
Accesible a vendedores pequeños/minoristas al mercado global.
Transformación de tiendas de venta al menudeo.
Atención con el “servicio al cliente”, cadena de valor reducida, incremento de la competencia.
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VENTAJAS Presencia Global
Integración del Negocio
Eficiencia Operativa
Reducción de costos
Facilidad para publicar e informar
Actualización inmediata de la información
Reducción de costos de marketing y comunicación
Alta capacidad de feedback
Alto nivel de personalización
Control de resultados
Aumenta el valor de la marca
Mejor Atención a sus clientes
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Factores que ayudan a tener éxito
en el comercio electrónico:
Brindar servicio y ejecución.
Promocionar valor (buen precio) al cliente.
Crear una pagina Web atractiva y simple.
Incentivar a los consumidores a comprar y “retornar”.
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• Ofrecer atención personalizada / Web personalizada.
• Crear un sentido de comunidad.
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• Conseguir la experiencia total del
consumidor.
• Optimizar los procesos del negocio,
recursos.
• Tener un modelo de negocios sólido.
• Crear una cadena de valor añadido
(tiendas electrónicas especialistas,
generalistas)
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• http://www.youtube.com/watch?v=H2qrhD
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