Comercio electronico
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Antonio Sanz – [email protected]
Pedro Sanz – [email protected]
Universidad de Zaragoza
1. Taller : Cómo montar un negocio electrónico
Introducción al comercio electrónico
Introducción al Comercio Electrónico
Estudio de viabilidad
Nombres de dominio
Contenidos de una web
Infraestructuras web
Web estática y web dinámica
Proceso de desarrollo de una web
Alojamiento web
Sesión de mañana (9.00 – 14.00 h)
Introducción al comercio electrónico
Tiendas virtuales
Seguridad web
Publicidad y posicionamiento web
Legislación aplicable
Recursos de apoyo
Preguntas + Cajón de sastre
Sesión de tarde ( 16.00 – 20.00 h )
Introducción al comercio electrónico
Conocer los aspectos más importantes del comercio electrónico
Tener una base sobre la que apoyarse a la hora de plantear un negocio electrónico
PHP, PR, LOPD, SSL, DNS � Conocer, Resolver …
y Aprender !!
Objetivos
Introducción al comercio electrónico
Características del Comercio Electrónico :
� Ubicuidad � Desde donde sea cuando sea (nunca cerramos !!)
� Mercado global � 600 millones de posibles clientes + Long Tail (mercados pequeños pero interesantes)
� Herramientas disponibles � Puedes hacer mucho con poco
� Interactividad � Puedes preguntarle al cliente lo que quiere … y dárselo
� Personalización � Puedes hacer que tu producto sea distinto para cada cliente
Comercio Electrónico
Introducción al comercio electrónico
Ventajas del Comercio Electrónico :
� Ahorro de costes directos e indirectos �Comprador a vendedor (sin intermediarios)
� Capacidad de ampliar el mercado final del producto
� Si se plantea bien, sencillo de usar
Ventajas
Introducción al comercio electrónico
Desventajas del Comercio Electrónico :
� Falta de confianza de los usuarios (aunque vamos mejorando !! )
� Competencia (el mercado global lo es para todos)
� Inversión inicial (no tan alta, pero no desdeñable si se quiere hacer bien)
Desventajas
Introducción al comercio electrónico
Fase 1 : Presencia en Internet� El clásico “Quienes somos”
Fase 2 : Escaparate virtual� Ponemos un catálogo de productos, pero no vendemos
online
Fase 3 : Tienda virtual� Catálogo + venta completa
Fase 4 : Tienda virtual + servicios + extras� Tienda + Servicios adicionales (soporte, foros, ofertas
Fidelización de clientes) + posicionamiento, publicidad
Fases de un Negocio Electrónico
Introducción al comercio electrónico
B2C: Business to Consumer
� Una tienda de perfumes
B2B: Business to Business
� Una distribuidora de material de oficina
C2C: Consumer to Consumer
� Mercadillo de libros viejos
A2B / C / A: Administration toBusiness/Consumer/Administration
� Hacer pagos de tributos por Internet
Tipos de Comercio Electrónico
Introducción al comercio electrónico
Mercado en continuo movimiento
Múltiples oportunidades y nichos de negocio a todas las escalas
Excelente lugar para emprendedores
Si se tiene una buena idea … adelante !!!
Conclusiones
Introducción al comercio electrónico
La sociedad de la información en España 2008 – Telefónica
http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie08/
Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información
http://www.observatorioaragones.org/estudios.php
Estudio sobre el CE (Red.es 2008)http://observatorio.red.es/hogares-ciudadanos/articles/id/3051/estudio-b2c-2008.html
Observatorio de las Telecomunicaciones y la SI - Estudios
http://observatorio.red.es/estudios/comercio/index.html
Muchas más cifras …
Antonio Sanz – [email protected] Sanz – [email protected]
Universidad de Zaragoza
2. Estudios de viabilidad
Estudios de viabilidad
TENGO UNA IDEA !!!!!
Pero … ¿Es realmente buena?. ¿Es aplicable al mercado?. ¿Puedo hacerla de verdad?
La verdad está ahí fuera � Estudios de viabilidad
Introducción
Estudios de viabilidad
Herramienta que nos permite decidir si una idea es realmente posible o no
Objetivo � Responder a :
� ¿Qué?� ¿Quién?� ¿Por qué?� ¿Dónde?� ¿Cómo?� ¿Cuánto?
Estudio de viabilidad
Estudios de viabilidad
Producto a vender � Características del mismo (buenas y malas)
Ej: (Cosas buenas de un producto)
� Novedoso� Barato� Útil� Personalizado� Diferente
Hay que buscar siempre ofrecer algo que no tienen los demás
¿Qué?
Estudios de viabilidad
Objetivo de nuestro producto
� Edad� Poder adquisitivo� Sexo� Nivel cultural� Idioma� Localización geográfica
Es VITAL definir nuestro segmento de usuarios (lo mejor : muchos y muy activos)
Ej : Compra de Viajes / Tuning
¿Quién?
Estudios de viabilidad
Estudio del mercado
� Nuevo mercado � Venta de incunables� Mercado existente, pero abierto � Libros de
segunda mano� Mercado consolidado � Bestsellers
Analizar a la competencia (directa e indirecta), y aprender de sus aciertos y errores (si son listos, ellos harán lo mismo con nosotros) � En Internet copiar es MUY fácil !!!
Definir bien el tipo de CE (B2C, B2B, A2C … )
¿Por qué?
Estudios de viabilidad
Definir localización geográfica del producto
� Ej: ¿Venderías tablas de surf o de snowboard en Zaragoza?
� Ej: Vender jamón de Teruel en Japón … o en Arabia Saudí
Hay que llevar el producto al cliente � La logística del CE no es ninguna tontería !!
¿Dónde?
Estudios de viabilidad
Definición e implantación de la tienda electrónica
Promociones, ofertas personalizadas
Servicio al cliente
Publicidad
Objetivo : Ser diferentes al resto
¿Cómo?
Estudios de viabilidad
Cálculo de costes del negocio
� Puesta en marcha (web, publicidad)� Mantenimiento (alojamiento, cambios)� Coste del producto� Logística� Infraestructuras� Márgen de beneficio
Ventaja : De muy grande (Amazon = cientos de personas) a muy pequeño (tablas de surf en California = 1 persona)
¿Cuánto?
Estudios de viabilidad
Analizar bien todos los factores
Recabar información
Analizar a la competencia
Plantear el triángulo esfuerzo/riesgo/beneficio
Ser honesto y realista !!
Si no funciona … a por otra !!
Conclusiones
Antonio Sanz – [email protected] Sanz – [email protected]
Universidad de Zaragoza
3. Nombres de dominio
Nombres de dominio
Tenemos ya una idea …
¿Cómo la llamamos?
Un buen nombre = Mitad del éxito conseguido
Introducción
Nombres de dominio
Lo que se tecleamos en un navegador para conectarse a una página web
� Ej : http://www.walqa.com
No tiene porqué empezar por “www”
� Ej : http://i3a.unizar.es� Ej : http://gmail.google.com
Nombres de dominio
Nombres de dominio
Claro (define lo que se oferta)� Ej : www.lacasadellibro.com
Corto (más fácil de recordar y teclear)� Ej: www.as.com
Verbalizable (se entiende bien)� Ej : www.hentzenwerke.com
Original � Ej : www.juanpalomo.com
Acorde al idioma� Ej : www.riojawine.com/
Y … ! no está cogido !
Un buen nombre es …
Nombres de dominio
.com � Organismos comerciales
.org � ONG y asociaciones
.net � Redes (usado como 2º nombre)
.biz � Negocios (pero poco usado)
.edu � Educativos
.es � España
Otros países … (.uk, .fr, .tv)
Para un negocio: .com y .es
Tipos de nombre de dominio
Nombres de dominio
Los ordenadores entienden de números … las personas de letras
Un PC no entiende www.mitienda.com �
entiende 213.34.32.45 (su dirección IP)
DNS = Domain Name Service � Servicio de traducción entre nombres de domino y direcciones IP
Si tenemos un nombre, necesitamos un servidor (traductor) DNS (nos lo dan ya en el alojamiento o cuando registramos el nombre)
DNS
Nombres de dominio
Registro : Base de datos central de todos los nombres existentes
Registrador : Empresa con acceso a ese registro
Registrante : Entidad o persona que quiere un nombre de dominio
Terminología
Nombres de dominio
1. Ver si el nombre está libre acudiendo a un registrador :
https://www.nic.es/agentes/ofrecen/listados.htmlhttp://www.arsys.es/
2. Rellenar los datos del titular (el responsable) y el contacto administrativo (el responsable del papeleo)
3. Elegir servidores de DNS (propios, alojamiento, otros)
4. Pagar (desde 8€ hasta 50€/año)
5. Esperar (de 24 a 48h para la propagación del nombre a todos los servidores)
Registrar un nombre de dominio
Nombres de dominio
Servicio ofrecido por algunos registradores � Ofrece una página web de “Estamos aquí”
Útil para empezar a darse a conocer
Consejo : Registrar y “aparcar”
Parking de dominios
Nombres de dominio
Cuando se compra un dominio con un registrador …nunca es “para siempre” � podemos cambiarnos
Habitualmente, el nuevo registrador se encarga del papeleo (nosotros tendremos que contestar correos y papeleo vario)
Consejo: Tener “todo en un mismo sitio” (ahorra papeleo y trabajo) � Dominio, DNS y alojamiento
Desventaja: Si no se hace bien … tienda offlinedurante 48h (propagación de nombres de dominio)
Transferir un dominio
Nombres de dominio
Procedimiento de transferencia :
� Enviar autorización firmada al nuevo registrador
� El viejo registrador nos pide confirmación (le respondemos)
� Se realiza el cambio de dominio
VIP : Transferencia transparente
� En cuanto tengamos el nuevo alojamiento, dar de alta correo y web
� Cuando se haga el cambio de una dirección a otra, se hará de forma transparente (No dar de baja el viejo alojamiento hasta que estosuceda)
� Cómo verificar un buen cambio: c:\nslookup www.mitienda.com y ver que apunta al nuevo DNS
Transferir un dominio
Nombres de dominio
Los dominios se compran por un periodo de tiempo (1 o 2 años)
Pasado ese tiempo, expiran (!cualquiera puede comprarlo!)
Los registradores avisan con antelación (y muchos de ellos ofrecen la renovación automática), pero … !! tener cuidado !!
Renovar un dominio
Nombres de dominio
Como registrar es algo que puede hacer cualquiera … registremos !!
� Ej : Leticiaortiz.com � Registrado por la Casa Real el día de antes de anunciar el compromiso
� Ej : (viejo) campsa.com � “El surtidor del amor”
Venden el dominio al mejor postor (usualmente a la propia empresa)
Antes un verdadero problema … ahora menos
“Ciberokupas”
Nombres de dominio
¿Qué hacer si me han “okupado” un dominio?
� Denunciar � ICANN tiene la Política Uniforme de Resolución de Disputas de Dominios (URDP) . Si la OMPI (Organización Mundial de la Propiedad Intelectual) falla a nuestro favor, se nos concede
� Proceso caro y costoso (unos 2000€)
“Ciberokupas”
Nombres de dominio
Listado de Registradores españoles
https://www.nic.es/agentes/ofrecen/listados.html
Cómo funciona el DNS (resumido)http://blog.smaldone.com.ar/2006/12/05/como-funciona-el-dns/
Nombres de dominio (muy completo)http://en.wikipedia.org/wiki/Domain_Name_System
Ciberokupashttp://www.desarrolloweb.com/articulos/786.php
URDP http://www.icann.org/udrp/udrp.htm
Recursos adicionales
Contenidos web
Tenemos ya una buena idea, y un nombre de dominio
Ahora toca decidir qué vamos a ofrecer … y CÓMO vamos a ofrecerlo
Objetivo : Saber las formas de organizar una web, y la importancia que ello tiene
Introducción
Contenidos web
Problemas usuales de los usuarios con una web :
� No VEO lo que busco
� No se NAVEGAR hasta lo que busco
� No ENCUENTRO lo que busco � Me voy a otro sitio
Organizar una web
Contenidos web
Arquitectura de la información:
“Arte de estructurar y organizar un sistema de información para que los usuarios consigan lo que quieren”
Parece fácil ... pero no lo es
AI
Contenidos web
Importancia de la AI
¿Has probado a buscar algo en el ordenador de un amigo?
La información tiende al desorden de forma natural
La gente tiene prisa � no quiere perder el tiempo buscando
Una organización y presentación correctas son uno de los “intangibles” que conducen al éxito
Contenidos web
Bases de la AI
El contenido es lo primero � Por encima del diseño
Saber priorizar � Identificar lo más importante
Saber clasificar � Ordenar la información por categorías
Pensar en el usuario !!!!
Contenidos web
Bases de la AI
Regla de oro de la AI :
“Un usuario tiene que poder encontrar cualquier información que necesite en TRES clicks”
Se tiene que cumplir a rajatabla en web pequeñas/medianas, y todo lo posible en grandes
Contenidos web
Tenemos ya una buena idea, y un nombre de dominio
Ahora toca decidir qué vamos a ofrecer … y CÓMO vamos a ofrecerlo
Objetivo : Saber las formas de organizar una web, y la importancia que ello tiene
Introducción
Contenidos web
Cosas que se agradece tener en una web :
� Datos de contacto : correo electrónico, teléfono, dirección física (cuanto más a mano, mejor)
� Mapa web : Descripción de cómo está hecha una web
� Idiomas : Al menos español e inglés
� Buscador : Para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan
� Ayuda : Para aquellos usuarios que tengan dudas
� Política de privacidad y LOPD : Siempre que sea necesario, y antes de recoger datos
¿Qué poner en una web?
Contenidos web
Hay páginas en las que todo es fácil, mientras que en otras todo son problemas … ¿por qué?
Respuesta : USABILIDAD
La usabilidad mide el grado de sencillez de realización de una serie de tareas en una web por sus usuarios
Fundamental para el éxito de una web
Usabilidad
Contenidos web
¿Hay una “metodología de usabilidad” para que nuestra web sea usable ? � NO
Solo hay un conjunto de recomendaciones y consejos que se pueden seguir (cada página, tarea y usuario es un mundo)
Consejo : Tenerla MUY en cuenta cuando se hace una web
Usabilidad
Contenidos web
Ejemplos de usabilidad :
� Miguitas de pan - Alexahttp://alexa.com
� Menús superiores de navegación – I3A http://i3a.unizar.es
� Mapa web – Ayuntamiento de Zaragozahttp://www.ayto-zaragoza.es/azar/ayto/mapa/web.htm
� Pie de páginahttp://www.amazon.com
Usabilidad
Contenidos web
Hay que saber muy bien lo que queremos conseguir
Separar y organizar la información �Fundamental para el éxito
Usabilidad � Distingue a los que triunfan ( + sencillo = + éxito )
Conclusiones
Contenidos web
Asilomar Institute for Information Architecturehttp://www.aifia.org/
Top Ten Mistakes in Web Design, Jakob Nielson's Alertboxhttp://www.useit.com/alertbox/9605.html
Web Style Guide, Yale Center for Advanced Instructional Mediahttp://info.med.yale.edu/caim/manual/contents.html
OpenSourceCMS.comhttp://www.opensourcecms.com/
Usability.gov – Excelentes guías y checklist de usabilidadhttp://usability.gov
Blogs de diseño y usabilidadhttp://www.alzado.orghttp://usalo.es
Recursos adicionales
Antonio Sanz – [email protected]
Pedro Sanz – [email protected]
Universidad de Zaragoza
5. Infraestructuras web
Introducción al comercio electrónico
Ya sabemos qué es lo que queremos poner …
¿Dónde lo ponemos?
Necesidad: Programas para poder tener una web
Introducción
Introducción al comercio electrónico
Arquitectura Cliente / Servidor
1. El cliente se conecta a una parte del servidor, y pide un fichero
2. El Servidor busca el fichero y lo devuelve
3. El cliente recibe el fichero y lo interpreta
4. Web, Correo … casi todo en Internet es C/S
Introducción al comercio electrónico
VIP: El servidor no tiene porqué estar a nuestro lado
Ventajas de Internet � Servidor en EE.UU. (o en Nueva Zelanda)
Podemos tener varios servidores en diversos lugares (ellos se encargarán de comunicarse)
Lugares donde dejar los servidores � PSI (Prestadores de Servicios Internet) o “Alojadores” (aunque se puede tener en casa)
Arquitectura Cliente / Servidor
Introducción al comercio electrónico
Presentar la información � Ej: Poder mostrarle nuestros productos
Almacenar información� Ej: Guardar los pedidos
Una forma de tratar la información� Ej: Que un cliente busque en el catálogo
Una forma de transferir información� Ej: Actualizar nuestra tienda
¿Qué necesitamos?
Introducción al comercio electrónico
Misión: Recoger las peticiones de los clientes, procesarlas y devolver los resultados
Forman el “corazón de la web”, y emplean el protocolo HTTP (HyperText Transfer Protocol
Ej : Apache (open source) ~ 66% mercado, IIS (Microsoft) ~ 18% mercado
Servidor Web
Introducción al comercio electrónico
Misión: Almacenar toda la información de la página (productos, usuarios, pedidos)
Definen datos, (“José López”), campos (“nombre”), tablas (“clientes”) y bases de datos (“mi_tienda”) como nosotros le indiquemos
Lenguaje empleado para crearlas: SQL (Simple Query Language)
Ej : MySQL (open source), SQL Server (Microsoft), Oracle (potente y cara)
Base de datos
Introducción al comercio electrónico
Misión: Interactuar con el usuario y procesar la información
Ej: Usuario rellena un formulario buscando libros � El lenguaje se encarga de ir a la base de datos, buscar y darle al servidor web la información para que la presente
Ej : PHP (open source), ASP (Microsoft), JSP (Java)
Lenguaje de programación
Introducción al comercio electrónico
Misión: Poder transferir información a nuestro servidor
Se usa el protocolo FTP (File Transfer Protocol) � Clientes gráficos de “Arrastar y soltar”
Ej: Filezilla Client + Filezilla Server (open source, cada uno es independiente), ProFTPDServer, Microsoft FTP Server
Transferir Ficheros
Introducción al comercio electrónico
Opción 1 : Apache + MySQL + PHP� Open Source � Coste 0 de programas� Ingente cantidad de desarrollos hechos
Opción 2 : IIS + SQL Server + ASP� Soporte comercial de Microsoft� Muchos desarrollos hechos
Opción 3 : Java + Oracle� Gran potencia� Coste elevado
Opciones más usadas … !! que no únicas !!
Soluciones actuales
Introducción al comercio electrónico
Un negocio electrónico necesita un servidor en el que colocar su página (y que éste ofrezca una serie de servicios)
Este servidor puede estar en cualquier parte (es lo bueno de Internet)
La oferta tecnológica es variada y se ajusta a las diversas necesidades de los clientes
Conclusiones
Introducción al comercio electrónico
Arquitecturas cliente/servidorhttp://www.monografias.com/trabajos24/arquitectura-cliente-servidor/arquitectura-cliente-servidor.shtml
XAMPP (Paquete con Apache + MySQL + PHP + FTPintegrados)http://www.apachefriends.org/en/index.html
Filezilla – Cliente de FTPhttp://filezilla.sourceforge.net/
Estupendo tutorial sobre Bases de Datoshttp://www.tejedoresdelweb.com/307/article-65413.html
Recursos adicionales
Antonio Sanz – [email protected]
Pedro Sanz – [email protected]
Universidad de Zaragoza
6. Diseño de una web
Diseño de una web
Tenemos ya una idea, una estructura y unos servicios
Toca ponerse manos a la obra !!
Objetivo : Conocer qué herramientas tenemos para hacer una página web
Introducción
Diseño de una web
HTML = HyperText Markup Language �
Lenguaje de marcas o etiquetas (tags)
Empleado por todos los navegadores del mundo
Ej : <b> Hola, mundo! </b> pone el texto en negrita
HTML
Diseño de una web
Ej de página web funcional :
<html>
<head>
<title> Mi primera web</title>
</head>
<body>
Hola , mundo !!
</body>
</html>
HTML
Diseño de una web
Ventajas :
� Estándar abierto
� Usado en el mundo entero
� Muy sencillo de aprender y manejar
Desventajas :
� Solo mostramos datos, no tenemos dinamismo (interacción con el usuario )
HTML
Diseño de una web
Problema : Queremos cambiar el fondo de nuestra web de verde botella a verde césped �Cambiar la etiqueta HTML “bgcolor” una a una en las 36 páginas
¿No estaría genial cambiarlo solo en un sitio, y que se aplicara a todos a la vez ?
Solución : CSS – Hojas de Estilo
CSS – Hojas de Estilos
Diseño de una web
CSS – Hojas de estilos : Forma de separar el contenido y la presentación en una web
Tenemos las páginas con el texto, y éstas consultan a la CSS sobre cómo formatearse
De esta forma, es muy sencillo modificar o renovar completo una página web
CSS – Hojas de Estilos
Diseño de una web
Ej :
body
{
text-align: center;
color: black;
font-family: arial
}
Traducción al castellano : Todo texto que estédentro de una etiqueta <body> estará alineado a la izquierda, será de color negro y usará la fuente Arial
CSS – Hojas de Estilos
Diseño de una web
Ventajas :
� Independizan contenido de formato � Sensacionales para hacer modificaciones
� Ofrecen mucha potencia (Ej: esquinas redondeadas, menús desplegables)
� Es posible definir la estructura de una web con ellas
Desventajas :
� Mucha potencia hace que a veces sean muy complejas
� Compatibilidad entre todos los navegadores
CSS – Hojas de Estilos
Diseño de una web
W3C (World Wide Web Consortium) �Conseguir que todas las web usen el mismo idioma
Estándares : XHTML 1.0 , CSS 2.0
Ventajas de usar el estándar :
� Más compatibilidad
� Mejor para el posicionamiento
Estándares web
Diseño de una web
¿Cómo podemos enseñar a un cliente los productos que tenemos en nuestra base de datos?
Necesitamos algo que haga de “pegamento”entre el servidor web y la base datos �Interactividad, dinamismo
Solución : Lenguajes de programación
Web dinámica
Diseño de una web
Los lenguajes de programación orientados a web solo saben hacer bien dos cosas :
� Conectarse a bases de datos
� Generar código HTML al gusto
Afortunadamente … ! eso es justo lo que necesitamos !
Lenguajes : PHP, ASP, JSP, AJAX
Web dinámica
Diseño de una web
PHP : Libre, muy sencillo y con grandes recursos disponibles (corre en Apache e IIS)
ASP : Lenguaje de Microsoft, muy sencillo y con grandes recursos disponibles (solo corre en IIS)
JSP : Lenguaje basado en Java, extremadamente potente pero también muy complejo
Web dinámica
Diseño de una web
<?php
$producto = $_POST['producto'];
// Si se han cambiado los parametros, se tendran que modificar aqui tb$host = "localhost";$user = "prueba";$pass = "password";$database = "prueba";
// Conectamos a la BD$conexion = mysql_connect($host, $user, $pass, $database);mysql_select_db("$database");
// Montamos la consulta$consultaSQL = "SELECT nombre, precio";$consultaSQL .= " FROM productos";$consultaSQL .= " WHERE nombre ='$producto';";$resultado = mysql_query($consultaSQL);$numFilas = mysql_num_rows($resultado);
echo "<html>";echo "<body>";echo "<h2>Resultados de la busqueda</h2><br>";echo "La consulta SQL es : $consultaSQL <br>";echo "Numero de resultados : $numFilas <br>";
echo "<table width='100%' border='0' cellpadding='3' cellspacing='1' class='titmoduloblanco'>";echo "<tr>";echo " <td> Nombre </td>";echo " <td> Precio </td>";echo "</tr>";
for ($i=0;$i<$numFilas;$i++) {
$nombre = mysql_result($resultado, $i, 0);$precio = mysql_result($resultado, $i, 1);
echo "<tr>";echo " <td> $nombre </td>";echo " <td> $precio </td>";echo "</tr>";
}
echo "</table>";
echo "</body>";echo " </html>";
?>
Web dinámica
Ejemplo de código completo en PHP
Diseño de una web
HTML � Corazón de la web (todo al final es HTML)
CSS � Separan contenido de presentación (obligatorias)
Interactividad = Lenguajes de programación
Conclusiones
Diseño de una web
Excelentes plantillas web de HTML + CSS (!y gratis !)
http://www.oswd.org
http://www.mezzoblue.com/zengarden/alldesigns/
Tutoriales sobre HTML – CSS – JavaScript – PHP
http://www.webestilo.com/
http://www.w3schools.com/default.asp
Tutoriales sobre CSS
http://www.w3schools.com/css/default.asp
http://www.w3schools.com/css/css_examples.asp
Estándares W3C
Web Developer’s Handbook
http://www.alvit.de/handbook/
Tutoriales de PHP y Formularios Web
http://www.desarrolloweb.com/php/
http://www.webestilo.com/php/
Recursos adicionales
Antonio Sanz – [email protected]
Pedro Sanz – [email protected]
Universidad de Zaragoza
7. Gestión de un proyecto web
Gestión de un proyecto web
Ya sabemos qué es lo que queremos hacer …
¿Cómo lo hacemos?
Necesidad: Saber cómo gestionar o contratar un proyecto de desarrollo web
Introducción
Gestión de un proyecto web
Proceso de desarrollo web
Metodología usable tanto si desarrollamos como si encargamos nuestra web
Gestión de un proyecto web
Tenemos que tener claro :
� Qué queremos
� Qué queremos de verdad
� Qué tiene que hacer la web
� Qué quieren los clientes
� Qué estilo queremos para nuestra web
Situación inicial
Gestión de un proyecto web
Primera reunión con la empresa
� Exponer qué es lo que se desea (llevar trabajo hecho)
� Asesoramiento por parte de la empresa (necesidades actuales y futuras, posibles cambios para la mejora de la web
� Definición de una serie de “Requisitos funcionales” (lo que tiene que hacer la web)
Consejo 0 : Emplear bocetos en papel
Consejo 1 : Lo que no está definido no entrará en el presupuesto � “se cobrará aparte”
Definición
Gestión de un proyecto web
La empresa evalúa el trabajo a hacer, y su disponibilidad, generando un presupuesto con :
� Trabajo a realizar
� Coste total de la oferta
� Condiciones de la misma
� Tiempo estimado de realización de la web
Consejo 2 : Pedir presupuesto por módulos (así sabemos lo que cuesta cada cosa)
Consejo 3 : No pagar la totalidad del proyecto hasta que no esté completamente entregado
Consejo 4 : Tener cuidado con los “costes ocultos” : Mantenimiento, alojamiento web, modificaciones, nombres de dominio
Presupuesto y plazos
Gestión de un proyecto web
Se firma el presupuesto, y se empieza el trabajo
Consejo 5: Una firma = Contrato. Revisarlo bien y ver que tiene TODO lo que queremos (presupuesto bien detallado)
Se suele pagar una cierta cantidad por adelantado (especificada)
Inicio del trabajo por parte de la empresa
Aceptación presupuesto
Gestión de un proyecto web
El diseñador prepara una serie de bocetos (se recomienda pedir 3, para tener dónde elegir)
Basados en la imagen corporativa de la empresa y el tipo de web a realizar
Suelen ser “pantallazos” en Photoshop
Se presentan los bocetos, y se elige uno
Consejo 6: Si ninguno es bueno, vuelta a empezar (y si se retocan, sin miedo)
Consejo 7: Una vez aceptado un boceto, !! no hay vuelta atrás para cambios mayores !!
Boceto web
Gestión de un proyecto web
Por nuestra parte, suministrar los textos de las diversas partes de la web
Parece fácil, pero es algo costoso (provoca la mayoría de los retrasos en una web)
Definir también nombres de botones, colores y otros requisitos menores
Consejo 8 : ! Hacerlo con tiempo !
Contenidos de la web
Gestión de un proyecto web
Con el diseño y los contenidos, se procede a la maquetación en HTML de la web
Objetivo : Crear una versión beta de la web
Presentación de la beta al cliente
Maquetación de la web
Gestión de un proyecto web
Revisar a fondo toda la web en busca de errores de diseño
Realizar una checklist con correcciones, y pasar a la empresa
La empresa corrige y se vuelve a revisar hasta que todo está OK!
Consejo 9: Revisarlo todo bien (y que lo revise más de una persona)
Revisión 1 + Correciones
Gestión de un proyecto web
Una vez el HTML está aceptado, se añaden las funcionalidades de programación (bases de datos, carrito de la compra, buscadores)
El prototipo en este caso ya tiene visos de “versión definitiva”
Se entrega el prototipo al cliente para que lo revise
Añadir funcionalidades
Gestión de un proyecto web
Revisar a fondo toda la web en busca de errores de funcionalidades (Ej: Si metes como fecha en la compra 07 en lugar de 2007, da un fallo )
Realizar una checklist con correcciones, y pasar a la empresa � Esta corrige y entrega, de forma iterativa hasta que todo está OK!
Consejo 10: Revisarlo todo bien (y que lo revise más de una persona). Hacer varios casos para cada funcionalidad
Consejo 11 : Aun después de la entrega del diseño, la empresa es responsable de que todas las funcionalidades operen de forma correcta
Revisión 2 + Correciones
Gestión de un proyecto web
Firma de aprobación de la web
Entrega del código de la web (o subida al servidor si es el caso)
Inicio de servicios post-web (posicionamiento, publicidad)
Pago de la misma
Consejo 12 : Exigir la entrega de todos los ficheros fuentes si existen (Ej: el .fla de los Flash)
Aprobación de la web
Gestión de un proyecto web
Revisar servicios adicionales
� Mantenimiento web
� Alojamiento
� Gestión de nombres de dominio
Consejo 13: ! Ser siempre el titular del dominio !
Post - proyecto
Gestión de un proyecto web
Ya sabemos qué es lo que queremos hacer …
¿Cómo lo hacemos?
Necesidad: Saber cómo gestionar o contratar un proyecto de desarrollo web
Conclusiones
Gestión de un proyecto web
Excelentes consejos sobre creación de proyectos Web
http://www.webdesignfromscratch.com/web_design_process.cfm
Buen tutorial sobre proyectos web (conciso)
http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=256
10 errores en la gestión de proyectos web
http://www.useit.com/alertbox/9706b.html
Presupuestos de una web : ¿Qué pedir?
http://www.desarrolloweb.com/manuales/71/
Recursos adicionales
Antonio Sanz – [email protected]
Pedro Sanz – [email protected]
Universidad de Zaragoza
8. Alojamiento web
Gestión de un proyecto web
Introducción
Modelos de Alojamiento
Elección de un buen Proveedor
Objetivo : Consejos para definir lo que necesitamos y saber escogerlo
Gestión de un proyecto web
¿Por qué ?
¿ No podría tener mi negocio en mi casa ? �Claro que sí , pero …
� ¿ Si se va la luz ?
� ¿ Si se corta la conexión a Internet ?
� ¿ Si se estropea el ordenador ?
� ¿ Quién configura mi servidor web y mi base de datos ?
PSI = Prestador de Servicios Internet � Empresas especializadas en alojar páginas web
Gestión de un proyecto web
PSI
Un PSI ofrece instalaciones especializadas (Data Centers o Centros de Proceso de Datos) :
� Redundancia de sistemas (corriente eléctrica, conexión a Internet, refrigeración, seguridad física)
� Instalación y configuración de servicios ( sistema operativo, servidor web y bases de datos, etc … )
� Se encargan de detectar y solucionar problemas (servicio en algunos casos de 24/7)
� Ofrecen servicios adicionales : Copias de seguridad, consultoría, estadísticas, cortafuegos, etc …
Nos descargan muchísimo trabajo de la parte técnica, y a un coste económico � ! Zapatero a tus zapatos !
Gestión de un proyecto web
Modelos de Alojamiento
Tipos de alojamiento web :
� Hosting
� Housing
� Servidor privado virtual
Gestión de un proyecto web
Hosting
Hosting � Servicio que ofrece un proveedor de servicios Internet (PSI) mediante el cual se “alquila” parte de un equipo servidor
Gratuitos o de pago (los gratuitos suelen llevar publicidad y/o muchas limitaciones, por lo que para un negocio electrónico no nos interesan)
Gestión de un proyecto web
Hosting
Ventajas :
� Coste reducido (entre 20€ y 50€ al mes)
� Sencillos de gestionar (panel de control)
Desventajas :
� Espacio y tráfico limitados (según plan contratado)
� Equipo compartido (en realidad estamos “alquilando una habitación de una casa”)
Gestión de un proyecto web
Housing
Housing � Servicio mediante el cual un PSI alquila un espacio físico en su centro de datos para que el cliente coloque su propio equipo
En algunas ocasiones, el propio PSI también ofrece el equipo (leasing), pero la característica principal es � Dedicado (solo para ti)
Gestión de un proyecto web
Housing
Ventajas
� Equipo dedicado (toda su potencia es para nosotros , y lo hemos elegido con las características que deseamos)
� Podemos configurarlo con las opciones que queramos (muy interesante para servicios particulares)
� Mayor seguridad (ya no “compartimos piso”)
Desventajas
� Son más caros (aproximadamente ~ 60 – 100 € al mes)
� Nosotros tenemos que configurarlo … y mantenerlo (requiere de más experiencia técnica)
Gestión de un proyecto web
Servidor Privado Virtual
Servidor Privado Virtual (VPS) � Tenemos un servidor “para nosotros solos” en un equipo compartido
Se aprovecha de las ventajas de las tecnologías de la virtualización para coger un equipo muy potente y “cortarlo” en trocitos
Cada trozo es individual del resto, pero puede aprovechar la potencia de toda la máquina si no se usa
Gestión de un proyecto web
Servidor Privado Virtual
Ventajas
� Equipo “dedicado” (tenemos independencia con respecto a otros recursos y accesos con el resto de máquinas). Podemos comprar “trocitos” de un equipo grande � Escalable
� Tenemos siempre nuestros recursos, pero si los demás recursos no se usan podemos emplearlos (ideal para el “efecto digg”)
� Coste intermedio (a medias entre housing & hosting)
� Podemos configurar la máquina a nuestro gusto (y en algunos casos, si metemos la pata, pedir que la “reinicien”)
Desventajas
� No todos los PSI lo ofrecen (complejo de implementar)
Gestión de un proyecto web
Reseller
Empresa que compra packs de servicios a un PSI y los “revende”
Funcionamiento exactamente igual al anterior (solo hacen de intermediarios)
Usualmente, empresas de diseño de páginas web y/o mantenimiento de equipos
Interesantes desde el punto de vista de “atención integrar” � Un solo contacto para todo lo técnico
Gestión de un proyecto web
1. Espacio de nuestra web :
� Web estática ~ 5-50 MB
� Contenidos (vídeos, audio) ++ MB
2. Tasa de transferencia (medida en Gb)
� Tenemos que hacer una estimación realista http://www.numion.com/Calculators/ServerReq.html
� Nuestra web puede estar “morir de éxito”, o se nos puede cobrar el Gb a “precio de langostino” (muchos PSI cobran el Gb por encima de una tasa contratada)
¿Cómo elegir un PSI ?
Gestión de un proyecto web
¿Cómo elegir un PSI ?
3. Bases de datos
� ¿Tienen la que necesitamos?
� ¿Cuántas BD vamos a usar? (cada una se paga aparte)
4. Lenguaje de programación
� PHP, ASP, JSP, CGI
� ¿Lo ofrece el proveedor? � Mirar características “particulares” de cada aplicación
Gestión de un proyecto web
¿Cómo elegir un PSI ?
5. Soporte
� Tipo de soporte (teléfono, correo electrónico) � el teléfono es lo mejor
� Idioma � ¿Do you speak English?
� Servicio 24x7 � Están todo el días, todos los días (y fiestas de guardar)
� Dispone de FAQs, manuales …
� Un buen soporte = Nuestro mejor amigo (los problemas siempre acaban apareciendo)
Gestión de un proyecto web
¿Cómo elegir un PSI ?
6. ¿Dónde tienen los servidores?
� En un CPD o Data Center � Perfecto
� En una empresa � Mirar medidas
� ¿En su casa?
7. Disponibilidad o Uptime
� Se mide en un porcentaje de decimales de 99,9% � 1% = 3.65 días caído !!
� Cada decimal aumenta el precio
Gestión de un proyecto web
¿Cómo elegir un PSI ?
8. Servicios que ofrecen :
� Cuentas de correo electrónico
� Panel de gestión (Cpanel, VHCS2)
� Servicios adicionales ( SSL para seguridad, estadísticas)
� Política de servicios (apuestas, adultos, etc … )
9. Ubicación geográfica
� Extranjeros � + baratos � Soporte + difícil
� Nacionales � + caros � Soporte + sencillo
� Cuestiones legales importantes !!
Gestión de un proyecto web
¿Cómo elegir un PSI ?
10. ¿ Mi software va a funcionar bien ?
� Buscar en google si hay problemas de compatibilidad
� Preguntar al propio PSI
� Ej : Wordpress en Arsys.es � permalinks
11. Coste
� Recordar que los servicios se pagan
� Lo barato se paga caro
Gestión de un proyecto web
¿Cómo elegir un PSI ?
12. Reputación del Proveedor
� Foros especializados en alojamiento web
� Tiempo en activo de la empresa
� Búsqueda en Google
13. Lee detenidamente el SLA o Service LevelAgreement, o Contrato de Nivel de Servicio
� Comprueba que lo que vas a firmar es lo que realmente has visto en la publicidad o te han ofrecido
� Revisar, entre otros:� Si tu plan es escalable en caso de ser necesario� Cuanto me cobran por Gb excedido� Si te indemnizan por fallos suyos del servicio
Gestión de un proyecto web
Conclusiones
Necesitamos un lugar donde colocar nuestra web � PSI
Hay que conocer las necesidades de la web
Hay que elegir con cuidado el PSI
Gestión de un proyecto web
Recursos adicionales
CPD Ochoa – Visita virtual
http://www.ochoa.es/sd_cpd3.asp
Wikipedia – Alojamiento web
http://es.wikipedia.org/wiki/Alojamiento_web
Listado de PSI españoles
http://www.abcdatos.com/alojamiento/
Listado de PSI extranjeros
http://www.webhost.thelist.com/
Más consejos para elegir un PSI
http://hosting.astalaweb.net/Consejos%20para%20contratar%20un%
20plan%20de%20alojamiento%20web.asp
1
Seguridad Web + Medios de Pago
Tiendas virtuales
Seguridad web + Medios de Pago
Publicidad y posicionamiento web
Legislación aplicable
Recursos de apoyo
Preguntas + Cajón desastre
Sesión de tarde ( 16.00 – 20.00 h )
Pedro Sanz – [email protected]
Antonio Sanz – [email protected]
Universidad de Zaragoza
10. Seguridad Web + Medios de Pago
3
Seguridad Web + Medios de Pago
Objetivos
Potenciar la seguridad de nuestra tienda � Necesidad de inspirar confianza en nuestros clientes
Conocer los medios de pago más comunes y sus problemas
~ mundo real
Entender los métodos clásicos de fraude en el comercio electrónico
4
Seguridad Web + Medios de Pago
Problemas y Soluciones
Problema principal comercio electrónico:
�Falta de confianza � Seguridad fundamental
Problema de realizar pagos por Internet:
� la navegación web “normal” es insegura
Necesitamos una capa adicional de seguridad sobre la navegación web para poder llamarla “segura”.
5
Seguridad Web + Medios de Pago
¿Qué entendemos por una navegación segura?
Una navegación que nos ofrezca:
� El cliente sabe con certeza a quien está comprando (Autenticidad de destino)
� La comunicación esté cifrada ( Confidencialidad )
� Nadie pueda manipular la comunicación ( Integridad )Ej: Pedir 1000 uds, en vez de 10.
Idea VIP � El nº de tarjeta de los clientes siempre debe circular por una conexión segura � MUY mala imagen
6
Seguridad Web + Medios de Pago
¿Cómo sabe un cliente si estánavegando de forma segura o no?
Las 2 formas típicas:
� La dirección web comienzan por https:// …
� Aparece un candado en algún punto del navegador
Ej. práctico:
https://www.agpd.es/
7
Seguridad Web + Medios de Pago
¿Cómo se consigue?
Necesitamos comprar un certificado digital de servidor, firmado por una autoridad de certificación de confianza
� Los más cómodo es contratarlo con nuestra empresa de Hosting
� Precios: ~ 100 € - 200 €
Requisitos:� La autoridad de certificación tiene que estar en la lista de AC instaladas en el Sistema Operativo
� Certificado de 128 bits
Recomendable, aunque no se transfieran datos muy sensibles � Da confianza al cliente
8
Seguridad Web + Medios de Pago
Medios de Pago Clásicos
Contrarreembolso
Transferencia bancaria/Ingreso en cuenta
Con tarjeta, a través de la tienda
Con tarjeta, mediante pasarela de pago � TPV
PayPal
Western Union y MoneyGram
10
Seguridad Web + Medios de Pago
Contrarreembolso
Ventajas:
� Es un medio conocido por el cliente
� El cliente no necesita tener una tarjeta de crédito
� Ofrece confianza al cliente � hasta que no le llega el producto no va a pagar.
11
Seguridad Web + Medios de Pago
Contrarreembolso
Desventajas:
� Altas comisiones � Correos: + 1.40 €
� SEUR: 4% valor pedido, con 3.47 € mínimo y 83.44 € máx
� Fraude relativamente elevado
� Te ingresan el dinero al cabo de un tiempo ~ 1 mes
� El cliente no puede abrir el paquete hasta que paga
� Detalle poco conocido
12
Seguridad Web + Medios de Pago
Pago con transferencia bancaria / Ingreso en cuenta
Al cliente se le da un nº de cuenta y realiza el ingreso/transferencia correspondiente por valor del producto comprado que le indicamos en la tienda.
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Seguridad Web + Medios de Pago
Pago con transferencia bancaria / Ingreso en cuenta
Ventajas:
� Sistema sencillo de implementar
� Inmediato
14
Seguridad Web + Medios de Pago
Pago con transferencia bancaria / Ingreso en cuenta
Desventajas:
� El cliente tiene complicado el recuperar el dinero en caso de fraude
� Requiere coordinación entre nuestro sistema de ventas y de banca online, para saber cuando un cliente ha pagado
� Cada banco/caja tiene sus propias comisiones para transferencias entre ellas � Algunas son elevadas y es habitual que a los clientes extranjeros se les “olvide”pagarlas
15
Seguridad Web + Medios de Pago
Pago con tarjeta a través del vendedor
Se comunica los datos de la tarjeta al comerciante, y este realiza el cobro
Seguridad � No podemos permitir que nos roben los nº de tarjeta de nuestros clientes � VIP
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Seguridad Web + Medios de Pago
Pago con tarjeta a través del vendedor
Ventajas:
� Sistema sencillo de implementar
� en muchos casos es casi manual
� Pago instantáneo
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Seguridad Web + Medios de Pago
Pago con tarjeta a través del vendedor
Desventajas:
� La seguridad de los datos de la tarjeta es responsabilidad de la tienda � Siempre deben ir cifrados � VIP
� El comerciante tiene los datos de las tarjetas de los clientes
� Comisión ~ 2% ( es la misma que en tiendas físicas )
� En caso de fraude, por norma general, el vendedor asume la pérdida.
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Seguridad Web + Medios de Pago
Pago con tarjeta a través del vendedor
Recomendación: No guardar el nº de la tarjeta de crédito
Mejora: Pago mediante pasarela de pago bancaria
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Seguridad Web + Medios de Pago
Pago mediante pasarela de pago
También conocidas como Terminal de Punto de Venta virtual o TPV.
Más complejo que el anterior, pero con más ventajas
21
Seguridad Web + Medios de Pago
Pago mediante pasarela de pago
Funcionamiento:
1. El cliente realiza la orden de compra
2. El comerciante redirige la orden hacia el banco, añadiendo el importe correcto
3. El cliente introduce los datos de su tarjeta
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Seguridad Web + Medios de Pago
Pago mediante pasarela de pago
4. El banco valida la compra, y se lo comunica a cliente y comerciante
5. El comerciante da por realizado el cobro y envía la mercancía
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Seguridad Web + Medios de Pago
Pago mediante pasarela de pago
Ventajas para el cliente:
� El pago se realiza directamente contra el banco (el comerciante no tiene los datos de la tarjeta)
� El banco no sabe lo que se ha comprado (el comerciante solo manda un importe)
� El comerciante tiene que tener una cuenta bancaria
� Evita fraudes
� Es típico, los intentos de estafadores de abrir cuentas con DNIs falsos.
� El nº de la tarjeta viaja cifrado en una conexión segura.
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Seguridad Web + Medios de Pago
Pago mediante pasarela de pago
Ventajas para el comerciante:
� El cobro se realiza de forma automática
� El banco verifica la tarjeta � Comprobación de validez y saldo
� Tiene el respaldo de imagen del banco � mayor confianza por parte de los clientes
� La seguridad del pago corre por cuenta de la entidad bancaria
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Seguridad Web + Medios de Pago
Pago mediante pasarela de pago
Desventajas:
� Las comisiones� 1.5% - 2.5%
� En caso de fraude, por norma general, el vendedor asume la pérdida.
� Más complejo de montar
� Magento, apenas tiene pasarelas
Actualmente, la alternativa de pago más usada
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Seguridad Web + Medios de Pago
Pago mediante pasarela de pago
Ej. Caja Madrid
� Alta = 0 €
� Cuota mensual:5 € , Si facturación < 1000 €
2 € , Si facturación > 1000 €
� Descuento comercial = 1.5%
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Seguridad Web + Medios de Pago
Paypal
¿Qué es Paypal?
� El medio de pago de eBay � Tienda virtual más grande del mundo.
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Seguridad Web + Medios de Pago
Paypal
Ventajas:
� Inmediato
� El cliente no necesita tener una tarjeta de crédito
� El comerciante no conoce los datos bancarios del cliente
� Protección adicional del cliente contra fraude, para ciertos vendedores.
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Seguridad Web + Medios de Pago
Paypal
Desventajas:
� No es muy conocido en España, lo que puede causar desconfianza
� Es un intermediario bancario, con los problemas que conlleva.
� Comisiónes:� 0 – 2500 € al mes � 3.4% + 0.35 €
� 2500-10.000 € al mes � 2.9 % + 0.35 €
� No hay cuota mensual, ni de alta.
30
Seguridad Web + Medios de Pago
Western Union y MoneyGram
Empresa especializada en transacciones internacionales.
Clásica para el envío de remesas de inmigrantes a sus países de origen
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Seguridad Web + Medios de Pago
Western Union y MoneyGram
Ventajas:
� El vendedor recibe el dinero de la compra
Desventajas:
� Seguimiento casi imposible del destino del dinero
� En caso de fraude, el cliente no tiene a donde recurrir.
� Usada típicamente en fraudes � MUY mala imagen si es el único medio de pago
� Comisiones muy elevadas para el cliente ~ 5% – 20%
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Seguridad Web + Medios de Pago
Fraude en Internet
Estudio 2007 de red.es sobre comercio electrónico B2C � 0.98% del total de compradores fraude
El anonimato por Internet facilita en cierta medida el fraude online
Nota: Recordar que en el mundo real también existe el fraude.
33
Seguridad Web + Medios de Pago
Fraude en Internet
Proceso clásico de fraude con una tarjeta robada:
1. Se compra un bien, y se asigna a una dirección temporal
2. Se recoge el bien … y se sale por piernas. Es típico que el estafador se interese por cuál es nuestra empresa de paquetería e intente ponerse en contacto con ella, para acordar otra dirección
3. El estafado se da cuenta del cargo (¿o no?), y reclama al banco la devolución del dinero (generalmente tiene 15 días para hacerlo automáticamente)
4. El banco devuelve el dinero al cliente, quitándoselo al comercio � Damnificado el vendedor
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Seguridad Web + Medios de Pago
Fraude en Internet
Más casos típicos
� “A mi no me ha llegado nada”
� Es preciso guardar todos los resguardos de la empresa de transporte
� Usar tarjetas robadas de otros países
� Más difícil comprobación
� Podemos pedir a nuestro banco/caja que no las permita
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Seguridad Web + Medios de Pago
Soluciones “definitivas” al fraude
El denominado “Pago seguro” o pago 3-D
� Se solicita el PIN al comprador
� Responsabilidad pago, recae sobre el cliente
� Solución para el vendedor
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Seguridad Web + Medios de Pago
Soluciones “definitivas” al fraude
Problemas:
� Limitado a entidades con acuerdos entre ellas.� Debería tener menos comisiones, pero en la práctica son iguales.
� No inspira confianza al cliente � Antes sabía que en 15 días podía echar para atrás la operación
� Los clientes desconfían del mensaje de “introduzca su PIN”� Choca con la filosofía Anti-pishing� Visa en su web oficial pone:
“No le facilite a nadie su PIN”
Fuente: http://visa.es/utilicesuvisa/reglasbasicas/main.jsp
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Seguridad Web + Medios de Pago
Soluciones “definitivas” al fraude
DNI electrónico + Firma electrónica
� Solución final ~ firma de un contrato
� Problema: necesarios muchos años
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Seguridad Web + Medios de Pago
RecomendacionesLlevar un especial cuidado con:
� Países considerados como “alto riesgo” como:
� Nigeria� Indonesia� Rusia� China
� Los cambios de domicilio del comprador
� Las transacciones internacionales
� Tarjetas de crédito extranjeras
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Seguridad Web + Medios de Pago
Conclusiones
En general, tratar de ofrecer una imagen de seguridad que de confianza a nuestros clientes
Hay que elegir bien el medio de pago � el más utilizado es la pasarela de pago
Las conexiones seguras son fundamentales para una tienda
El principal perjudicado en caso de fraude es el vendedor y hay que tenerlo en cuenta en nuestros costes ~ mundo real
41
Seguridad Web + Medios de Pago
Recursos adicionales
Guardia Civil - Grupo de Delitos Telemáticos
http://gdt.guardiacivil.es
Tutorial sobre seguridad de PayPalhttps://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_security-center-outside
Pedro Sanz – [email protected]
Antonio Sanz – [email protected]
Universidad de Zaragoza
11. Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
2
Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Objetivos
Publicidad:
� Conocer los tipos de publicidad que tenemos a nuestra disposición
� Entender como funciona AdWords
Posicionamiento:
� Estar en la primera página de resultados
� Entender como funcionan los buscadores
� Evitar los errores típicos en el diseño de nuestra web
3
Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Introducción Publicidad
Debemos conseguir llegar al máximo nº de clientes
Debe ser impactante � la gente se acostumbra a ignorar los anuncios
Es fácil de colocar
4
Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Tipos Publicidad
Tres tipos clásicos:
� Banners
� Publicidad dinámica � Pop-ups
� Publicidad contextual
7
Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Publicidad Contextual
Caso Adwords
� Aparece junto a los resultados de una búsqueda en Google y esta relacionada con las palabras clave utilizadas en la búsqueda
9
Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Publicidad Contextual
Características:
� Pagas por Click realizado
� Las posiciones se subastan. Las palabras clave mas famosas, mas caro es el ‘click’. Se rigen por ley de oferta y demanda.
� Cualquiera las puede gestionar. Flexibilidad total para modificarlas sobre la marcha
� Información total e instantánea sobre el rendimiento.
10
Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Publicidad Contextual
Ej. Práctico
� Contratar un anuncio en AdWords
� Tipos de publicidad
http://publicidad.ya.com/3.html
11
Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Introducción
� El 78% de las entradas desde Google a 5000 sitios de e-commerce vienen de búsquedas naturales, resto de búsquedas pagadas (2002).
� El 85% de las visitas vienen de búsquedas naturales.
� Clicks desde buscadores (naturales-pago)� Google: 72%-28%� Yahoo: 61%-39%� Media buscadores: 60,5%-39,5%
13
Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Buscadores
En las busquedas naturales NO se paga por aparecer en ellas
Funcionamiento:
1. Un robot visita la página y la descarga (~ Un mes)
2. Un programa analiza la página y la indexa (~1 semana)
3. La página se pone a disposición del motor de búsqueda (1 semana)
14
Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Buscadores
¿Cómo leen los buscadores?
� Google no lee la página como nosotros.
� Analiza el código y revisa parámetros tales como:
� Frecuencia � nº de aparición de palabras clave
� Relevancia � Posición del texto dentro de la web
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Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Diseño WebPalabras Clave:
� Centrarse en una o varias palabras clave para optimizar una página
� Equilibrio � Palabras clave mas populares Vs palabras clave con más competencia
� Deben tener una alta conversión visita/cliente
� Similares a mi contenido
16
Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Diseño Web
Relevancia: Especial atención a las palabras clave en:
�Nombre de dominio
�Título de la página
�Títulos en el texto
�Palabras en negrita
�Descripción de la página
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Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Diseño Web¿Qué hacer para “gustarles” a los buscadores?
� Buenos contenidos � Punto principal
� Seguir los consejos de usabilidad � Buscador ~ ser humano � VIP
� Sencillez � Google sólo le interesa el texto y los enlaces
� Cumplir los estándares web � que el buscador no se “equivoque” y que pueda leer bien nuestros contenidos
� Fallo típico � Usar páginas con JAVA o Flash
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Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
GooglePage Rank o PR
“Es un sistema exclusivo del buscador Google utilizado para clasificar las páginas web según su popularidad”
Depende de dos factores:
� Número de páginas que tienen un enlace que apunta a la página
� PR que tienen dichas páginas
Nota: Sufre constantes correcciones
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Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Directorios
Inserción en directorios:
� Realizar con la pagina webcompleta. Algunos revisan la web y si no tiene cierto nivel de calidad, la rechazan.
� Existen cientos. Buscar en Google, los términos:� “Add url”, “Añadir enlace” …
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Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Directorios
Los 10 directorios hispanos + VIP:
� 01- http://dmoz.org/ (tardan meses en aceptarte)
� 02- http://es.dir.yahoo.com/ (gratuita o de pago)
� 03.- http://www.hispanoempresa.com/ (solo empresas)
� 04.- http://www.deltiron.com/directorio/
� 05.- http://www.alego.com (sólo sitios en España)
� 06.- http://www.tagoror.com/directorio_web.html (1999)
� 07.- http://www.avizora.com/ (es del año 2000)
� 08.- http://www.ezilon.com/php/esp.php (versión española).
� 09.- http://www.buscadorespanol.com/
� 10 .- http://directorio.batiburrillo.net/ (Es del 2002).
21
Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Conclusiones
La mayor parte de nuestro tráfico va a venir vía publicidad o buscadores
El posicionamiento hay que tenerlo en cuenta desde el principio en el diseño de la web
Es fácil cometer errores que hagan que no aparezcamos en los buscadores
El mejor camino para que los buscadores nos “quieran” es generar buenos contenidos y tener una buena usabilidad.
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Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Recursos adicionales
Blogs:
Telendro
http://www.telendro.com.es
Ramon Añaños
http://www.ramonananos.com/blog/
Alicia Pac
http://www.aliciapac.com/blog
Foros:
XeoWeb
http://www.xeoweb.com/foro
ForoBuscadores
www.forobuscadores.com/foros/index.php
23
Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Recursos adicionales
Herramientas:
Sugeridores de palabrashttp://inventory.es.overture.com/d/searchinventory/suggestion/
Simuladores de Arañahttp:// www.1-hit.com/all-in-one/tool.search-engine-viewer.htm
Densidad de palabras clavehttp:// www.webconfs.com/keyword-density-checker.php
Monitorización de Datacenters de Googlehttp:// www.yourcache.com/check.php
Rankeadores de posicioneshttp:// www.mcdar.net/keywordtool/keywordtool.asp
24
Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Recursos adicionalesHerramientas:
Analizadores de popularidad web generalhttp:// www.webconfs.com/back-link-builder.php
Popularidad anchor texthttp:// www.webconfs.com/anchor-text-analysis.php
Análisis de geolocalizaciónhttp://centralops.net/co/DomainDossier.aspx
Calculador de la edad del dominiohttp:// www.webconfs.com/domain-age.php
Portales de herramientas SEOhttp://www.webuildpages.com
Pedro Sanz – [email protected]
Antonio Sanz – [email protected]
Universidad de Zaragoza
12. Legislación en el comercio electrónico
2
Legislación en el Comercio Electrónico
Objetivos
Breve introducción a la LOPD
Entender que hay que tener un cuidado especial con los datos personales
Conocer las obligaciones que tenemos con la LSSI
3
Legislación en el Comercio Electrónico
Introducción
Internet � Evolución a gran velocidad
Necesidad patente de una regulación para nuevas tecnologías
Leyes más importantes: LOPD, LSSI, Ley de Firma Electrónica, Código Penal (Delitos Telemáticos)
4
Legislación en el Comercio Electrónico
Introducción a la LOPD
APD : Agencia de Protección de Datos, encargada del cumplimiento de la LOPD
Es el lugar donde tenemos que registrar nuestros ficheros de datos.
5
Legislación en el Comercio Electrónico
Introducción a la LOPD
Principios de Protección de Datos :
� Confidencialidad
� Consentimiento
Manejo de datos:
� Cesión
� Tratamiento por parte de terceros
6
Legislación en el Comercio Electrónico
Introducción a la LOPD
Derechos de los usuarios:
� Información
� Consulta
� Rectificación y Cancelación
� Impugnación e Indemnización
7
Legislación en el Comercio Electrónico
Niveles de Seguridad
Nivel Básico: Datos de carácter público (nombre, DNI, email, números de tarjeta de crédito)
Nivel Medio: Datos financieros o administrativos (seguros, multas de tráfico, sanciones administrativas, solvencia económica)
Nivel alto: Datos de religión, vida sexual, estado de salud, afiliación sindical
8
Legislación en el Comercio Electrónico
Aplicada a Tiendas Virtuales
¿En que nos afecta a nuestra tienda virtual?
� Necesitamos una serie de datos personales para vender: nombre, dirección…
� Fichero Clientes � Nivel básico
� Es necesario cumplir la normativa• Inscripción en la AGPD
• Creación del Documento de Seguridad
• …
9
Legislación en el Comercio Electrónico
Cláusula Formulario
� Los datos recogidos en este formulario serán incluidos en un fichero, cuyo responsable es <nombre_empresa>, con la finalidad de <finalidad_X>. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ser ejercitados mediante comunicación a <nombre_empresa>, calle <calle_empresa>
� Los formularios necesarios para el ejercicio de los derechos mencionados pueden encontrarse en la página web de la Agencia de Protección de Datos
(www.agenciaprotecciondatos.org)
10
Legislación en el Comercio Electrónico
LSSI
Internet � Problemas legales existentes
� Spam
� Anonimato de las páginas web
� Control de contenidos
Regulación � LSSI-CE
11
Legislación en el Comercio Electrónico
LSSI
LSSI-CE : Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
Ley 34/2002,de 11 de Julio, corresponde con la directiva 2000/31/CE del Parlamento
Europeo
12
Legislación en el Comercio Electrónico
LSSIAspectos Principales que pueden afectar a una Tienda Virtual:
� Obligación de poner Datos sobre:� Identificación:
Nombre de la empresa
NIF
Dirección física
Correo electrónico de contacto
Registro Mercantil (fecha, tomo, libro, folio, hoja)
� Precio preciso de los productos
� Códigos de conducta a los que estemos adheridos
13
Legislación en el Comercio Electrónico
LSSI
� Obligación de Inscripción del nombre de dominio en el registro mercantil� Cuidado con las webs con publicidad, que se considera actividad mercantil
� Especial atención a las comunicaciones comerciales
14
Legislación en el Comercio Electrónico
LSSI
Comunicaciones comerciales:
� Se prohíben las comunicaciones comerciales no solicitadas (� Spam). Si hay relación laboral, se permiten.
� Marcadas claramente como “publicidad”
� Identificables en su persona física o jurídica
� Se deberán poner medios para que los usuarios cancelen el envío de dichas comunicaciones
15
Legislación en el Comercio Electrónico
Cláusula Mensajes Publicitarios
"Le comunicamos que sus datos personales constan en un fichero del Instituto Aragonés de Fomento, cuyo tratamiento tiene la finalidad de poder mantenerle a Ud. informado de los eventos y actividades organizados por nuestra entidad, y que pueden resultar de su interés.
Le recordamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal le otorga, dirigiéndose por escrito al Instituto Aragonés de Fomento (C/Valenzuela, 9, CP 50004 -Zaragoza), utilizando los formularios que la Agencia de Protección de Datos pone a su disposición (www.agenciaprotecciondatos.org).
16
Legislación en el Comercio Electrónico
Ley de Firma Electrónica
Factura Electrónica
� Misma validez que una factura normal
� Es algo tan sencillo como un fichero PDF firmado digitalmente
� No sirve cualquier certificado digital.
Tiene que haber sido creado para ese uso.- Camerfirma (Camara de comercio) � SI
- FNMT (Hacienda), DNI Electrónico � NO
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Legislación en el Comercio Electrónico
Recursos adicionalesAgencia de Protección de Datos
http://www.agenciaprotecciondatos.org/
Comisión Europea: protección de datos
http://europa.eu.int/comm/internal_market/en/media/dataprot/index.htm
Comisión de Libertades e Informática
http://www.ati.es/GRUP_TRABAJO/CLI/doc/CLI.html
EPIC Electronic Privacy Information Center
http://www.epic.org/
PrivacyInternational
http://www.privacy.org/pi
The Anonymizer
http://www.anonymizer.com/
Electronic Frontier Foundation
http://www.eff.org/
Pedro Sanz – [email protected]
Antonio Sanz – [email protected]
Universidad de Zaragoza
13. Recursos de Apoyo
2
Recursos de Apoyo
Cámara de Comercio-SATI
Asesoría en TIC a PYMES y autónomos
Diagnósticos en TI
+ info: http://www.satipyme.com/
3
Recursos de Apoyo
CEEI
Incubadora de empresas/Centro de negocios
Asesoría Empresarial
+ info: http://www.ceeiaragon.es/
4
Recursos de Apoyo
Walqa
Alquiler de espacios
Infraestructuras propias de un parque tecnológico.
+ info: http://www.walqa.es/
5
Recursos de Apoyo
CEPYME
Plataforma TIC - ConectaPYME
Asesoramiento empresarial
+ info: http://www.plataformatic.info/
6
Recursos de Apoyo
Plan Avanza
Ministerio de Industria, Turismo y comercio
Ayudas y micro-créditos a bajo interés o 0%
1500 millones para adquisición de productos tecnológicos
+ info: http://www.planavanza.es/