COMERCIO ELECTRONICO

5/7/2018 COMERCIO ELECTRONICO - slidepdf.com

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COMERCIO ELECTRONICO (e-commerce)

también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y

venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y

otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transaccionesmediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo

con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a

referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como

forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o

servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio

electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su

mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

H

ISTORIAA principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban

una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de

intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los

procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por

catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con

mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características.

La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de

crédito.

Gracias al internet y ala aparición de las tarjetas de crédito La venta por catálogo tomó mayor

impulso además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el

vendedor.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs,

con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el

mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma españolComercio Electrónico

Global.

Ventajas del comercio electrónico

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del

libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en unmercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como

por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de

inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las

empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus

productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas

y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al



estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante

un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al

acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar

éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, sefacilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de

ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente

en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de

comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía

plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con

relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son

debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la

fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y

servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

USO DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien

documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,

legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el

comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí

mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y

programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades

empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción

del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y

rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los

sistemas de información.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación

del comercio electrónico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.

Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.

Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte

de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades

de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.



EJEMPLOS DE APLICACIONES PARA COMERCIO ELECTRONICO

OpenXpertya es un ERP libre en español, especialmente adaptado para la legislación y

el mercado español e hispanoamericano. Incluye solución de CRM y comercio electrónico a

tres niveles, con soporte EDI, B2B y B2C.

EDIWIN es un software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT, XML, ODETTE,

etc.) y multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite la integración con la mayoría de

ERP's del mercado y sitios Web. Desarrollado por la empresa EDICOM, está homologado

para factura telemática con firma electrónica por la organización privada AECOC. Ediwin

es Software privado

Interges Online Es un sencillo programa muy eficaz para implementar comercios

electrónicos de forma sencilla y rápida.

NIC E-commerce es un software de comercio electrónico, enlatado, muy simple,

completo y económico, se puede integrar con cualquier software de gestión interno de las

empresas automatizando todo el proceso del comercio electrónico, desarrollado por

Grupo Netcom. realmente el comercio electrónico, es un punto muy importante a

considerar dentro de una empresa.

Ventajas Que Aporta El E-Commerce Frente Al Comercio Tradicional

El sistema de ventas tradicional conlleva un esfuerzo humano considerable con el fin

de obtener ventas, puesto que hay que atender personalmente los visitantes de la

tienda, sabiendo que sólo un pequeño porcentaje de ellos se convertirán en clientes

reales. En una tienda virtual, los visitantes (clientes potenciales) no generan ningún

coste. Otra gran ventaja del comercio electrónico es que cualquier persona con conexión a

Internet es cliente potencial de nuestra tienda virtual. Esta internacionalidad del

comercio electrónico no es posible a través de una tienda física.

Como trabaja el e commerce

El cliente utiliza la aplicación de comercio electrónico para ver la lista de productos que se

le están ofreciendo, cuando desea comprar un artículo lo incorpora a su carrito de la

compra. La aplicación calcula el importe total a cobrar en función de los artículos que hay

en el carrito de la compra. Cuando el cliente decide pagar, IslaWEB conecta

con BBVA indicándole al TPV del banco la cantidad total a cobrar. El cliente introduce sunúmero de tarjeta de crédito bajo una conexión segura y estos datos viajan encriptados

hacia los servidores del banco. BBVA realiza en cuestión de unos pocos segundos una

comprobación de la validez de la tarjeta de crédito y la existencia de fondos. En caso

afirmativo, se realiza el cobro ingresando el dinero en la cuenta bancaria del vendedor

(que debe estar en BBVA). El resultado de la operación (si se ha efectuado o no el pago) se

guarda en un archivo y se le muestra al cliente. Si la operación se ha realizado con éxito ya

sólo falta que le envíe el producto al cliente por el medio que usted haya establecido (es



posible limitar los países desde los que se aceptan pedidos, o asignar una cantidad extra

para gastos de envío en función del país de destino).

TRANSPORTE Y CATEGORÍAS DEL E COMMERCE

Uno de los mayores impactos de la masificación de Internet y del comercio electrónico o e-

commerce, es la eliminación de intermediarios; sin embargo, aún se requiere que el cliente

pague por su compra, que esta sea despachada e idealmente que alguien la asegure. Por tal

motivo, el transporte, junto con los sistemas de pagos en línea y los seguros, son vitales para el

comercio electrónico, lo que debiera generar nuevas posibilidades de negocios para estos

sectores, en la medida que sus empresas se adapten a los requerimientos de un mercado que

exige velocidad, calidad, información y versatilidad.

En el caso específico del transporte, es importante para quien promueve una venta por

Internet, proveer el medio de transporte que más se acomode a la necesidad y presupuestodel cliente. Para las empresas especializadas del sector transporte, el panorama es atractivo ya

que incluso se generan espacios para nuevos negocios. Sin embargo, esto requiere una

participación activa en la red y un servicio altamente calificado y tecnificado, para dar soporte

al business to business (B2B) y principalmente al business to consumer (B2C).

CATEGORIAS ECOMMERCCE:

LAS PRINSIPALES SON:

B2B - Negocio a Negocio (Business to Business)

B2C - Negocio a Consumidor (Business to Consumer)

C2B - Consumidor a Negocio (Consumer to Business)

C2C - Consumidor a Consumidor (Consumer to Consumer)

M2B móvil

B2B - Negocio a Negocio(Business to Business)

Empresas que hacen negocios entre ellas. Por ejemplo los fabricantes que les venden a

distribuidores y los mayoristas que venden a detallistas. Aquí el precio se basa en el volumen y

es a menudo negociable. es la transmisión de información referente a transacciones

comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como laElectronic Data



Interchange(EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar

electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.

Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en

la red", como la compra de bienes y servicios a través de la Web vía servidores seguros

(véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos

para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios

de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.El B2B ha venido impulsado también por la creación deportales para agrupar compradores.

Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas

u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando

fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas

se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios unacomisión del negocio

realizado en el portal.

VENTAJAS

El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha

experimentado un gran auge en los últimos años.

Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las empresas implicadas son:

Rapidez y seguridad de las comunicaciones.

Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la

empresa.

Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la

competencia.

Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.

Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más

rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud

del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.

B2C - Negocio a Consumidor(Business to Consumer)

Negocios que le venden al público en general, típicamente por medio de catálogos y tiendas en

línea. Este modelo es el que la mayoría de la gente tiene en mente cuando se trata de

comercio electrónico.

¿Tienes problema para encontrar un libro específico?, ¿Necesitas comprar una computadora

sobre medida? ¿Deseas comprar un viaje a una isla tropical?

Con el advenimiento del comercio electrónico, estas 3 cosas pueden comprarse en minutos,

prácticamente sin intervención humana.B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar

directamente al cliente o usuario final.

Los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante deordenadores

personales Dell1

y el mayorista, también estadounidense, de libros, música y otros

productosAmazon.com.

Amazon.com: es una empresa que vende al año cerca de US$ 150 millones, esta compañía

valorada en bolsa en 27 mil millones de dólares y que fue construida en 1996 tiene como



objetivo ser la compañía con más clientes en el mundo y en cuatro años actualmente suma 12

millones de clientes

VENTAJAS

Se pueden destacar las siguientes ventajas:

La compra suele ser más rápida y más cómoda.

Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

C2B - Consumidor a Negocio(Consumer to Business)

Aquí, un consumidor publica online su proyecto con un presupuesto determinado y en breve,

algunas empresas revisan los requerimientos del consumidor y cotizan el proyecto. El

consumidor revisa las propuestas y selecciona a la compañía que ejecutará su proyecto.

Se basa en una transacción de negocio originada por el usuario final, siendo éste quien fija las

condiciones de venta a las empresas.

El modelo es muy interesante, existen páginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler

y las compañías de viajes pugnan por dichas ofertas, aquí podemos ver muchas web que se

dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avión , una cena romántica en

una casa rural. Un ejemplo de C2B es la página web Priceline.com

VENTAJAS

Proporciona cobertura de sus necesidades a millones de usuarios. Existe igualmente un

gran potencial de clientes, todos los que acceden a redes, como puede ser Internet.

Presenta una gran variedad de ofertas y productos en un espacio reducido,

condensado en una misma página

Los mercados se vuelven más competitivos al existir gran variedad de ofertas

La rapidez de las negociaciones reduce retrasos en el comercio.

El horario para presentar los productos y servicios ofrecidos por las tiendas virtuales

no tiene límite, es el horario más amplio que puede existir, ya que permite acceder al

comercio las 24 horas del día.

C2C - Consumidor a Consumidor(Consumer to Consumer)

El C2C es la relación comercial online entre dos clientes finales, donde no hay intermediación

de ninguna empresa entre ambos. Existen muchos sitios web que ofrecen anuncios



clasificados gratis, subastas online y foros en donde la gente puede comprar y vender gracias a

los sistemas de pago en linea, tales como PayPal mediante el cual se puede enviar y recibir

dinero en linea con facilidad. Ejemplos clásicos son eBay y MercadoLibre.

VANTAJAS

� La posibilidad de ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla.

� Posibilidad de tener contacto directo y rápido a nivel nacional con compradores o

vendedores, muy difícil por otro medio.

� Es un espacio publicitario relativamente económico, disminuye notablemente los

gastos de operación y reduce al mínimo los errores humanos.

� Es otro canal de distribución con tecnología.

� En el caso de la PyME este servicio puede convertirse en la manera ideal para detonar

sus ventas a través de la Red.

MODELO M2B

Dicho modelo nace para los entornos de Internet móvil (teléfonos, PDA, Ipod , Iphone ),

utiliza el teléfono y otros dispositivos móviles para conectar al usuario con la web, fomentando

las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imágenes, música, videos

Gracias a la proliferación de dichos dispositivos las ventas por M2B será el futuro de muchas

empresas a nivel comercial. Las nuevas tecnologías como SMS, WAP, GPRS, UMTS y JAVA,

serán las que empujen dicho modelo a niveles importantes de m-commerce.

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