RELACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y SU INCIDENCIA EN EL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico a través  de  una  tienda online  de  productos,  a través  de  las  redes sociales  son  las posibilidades  de  generar mayor  confianza  e incrementar las ventas  en una empresa.

¿LAS REDES SOCIALES TIENEN INFLUENCIA HACIA EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Claro que las redes sociales pueden tener  su  influencia  en  el  despegue del  comercio  electrónico  .   Pero para  ello,  para  triunfar  con  el comercio  electrónico  y  en  redes sociales,  debes  planificar  una estrategia  alrededor  de  tu  tienda online,  tus  productos,  tus compradores,  etc…  Pero  que  sea complementaria a la gestión de la tienda online,  a  la  atención  al cliente, la entrega de los pedidos.

Qué ventajas se presentan al utilizar las redes sociales en el comercio electrónico?

• Punto de encuentro para tus compradores actuales. 

El visitante que accede a tu web no solo ve que estás en Facebook o Twitter, sino que descubre una comunidad alrededor de tus productos, tu servicio postventa, tu valor añadido, etc… 

•    DAR A CONOCER TUS PRODUCTOS. Si un visitante se convierte en comprador y participa en tu comunidad puede dar a conocer tus productos y tu servicio a una red segmentada de usuarios que a su vez pueden ser tus compradores potenciales.

• Útiles para la búsqueda de personal.• Permiten realizar foros y conferencias online• Han modificado la manera de hacer marketing, 

generando una mayor segmentación de medios e interactividad con sus consumidores.

• El  consumidor puede  interactuar  y  conocer  las características  de  los  productos,  además  de promociones,  noticias  de  la  empresa, lanzamiento de nuevos productos, etc.

• En tiempos de crisis es una excelente forma de hacer  mercadotecnia  y  publicidad  a  bajos costos.

• Perfecta  fuente  de  información  para  saber  lo que  quiere  el  cliente  y  en  un  futuro  retomar esta información para los planes estratégicos de la empresa.

• Útil  para  apalancar  el  servicio  al  cliente, además  permite  establecer  relaciones  con clientes prospecto.

¿Qué desventajas se presentan al utilizar las redes sociales en el comercio electrónico?

• Los  malos  comentarios  generados  en  la  red pueden dar mala imagen al negocio.

• Absorben el tiempo de  los  trabajadores y  los agobian con el uso de tantas tecnologías.

• Los  empleados  pueden  abusar  de  estas plataformas  o  usarlas  con  fines  no profesionales.

• Los mensajes no pueden ser muy extensos, y se  tienen  que  abreviar  demasiado.

• El  ruido  que  se  genera  dentro  de  las  redes puede  ser  excesivo  por  lo  que  es  muy  difícil mantener a un público fiel.

• Algunos usuarios se dedican a hacer SPAM.

Conclusión y Recomendación Las redes sociales han influenciado mucho ya que si te has planteado entrar en el comercio electrónico es porque confías en tu producto y quieres estar en Internet muchos años,  y si a su vez quieres contar con la fuerza de las redes sociales debes planificar una estrategia que favorezca al máximo la presencia de tu marca en Facebook, YouTube, Twitter,… y en este sentido es recomendable que colabores con expertos que te ayuden a comenzar, que te permita seguir con tus tareas del día a día, para progresivamente ir cogiendo el control de las acciones y los resultados.

GRACIAS

MARIA LUCIO 8ºVO INGENIERIA COMERCIAL