Comercio Electrónico

ELECTRÓNICO Por Samuel Pinilla Hurtado

COMERCIO

• Proceso de utilizar las tecnologías Web para mejorar la relaciones

comerciales en internet con clientes, proveedores,

distribuidores, entidades financieras, socios estratégicos,

accionistas, gobierno, etc.)

ELECTRÓNICO COMERCIO

• Consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras.


QUÉ SE NECESITA?

1. Conocer la cultura de internet, su manejo, su universalidad.


2. Estar al tanto de las estrategias efectivas para mercadear en la web.

QUÉ SE NECESITA?


3. Comprar el dominio y el hospedaje en una empresa con respaldo.

QUÉ SE NECESITA?


4. Un excelente producto o servicio y comercializarlo a bajo precio (competitivo).

QUÉ SE NECESITA?


5. Diseñar y construir un sitio web comercialmente efectivo (vendedor).

QUÉ SE NECESITA?


QUÉ SE NECESITA?


6. Atraer tráfico a la web.

QUÉ SE NECESITA?


7. Buena indexación en buscadores.

QUÉ SE NECESITA?


8. Boletines o Catálogos virtuales.

QUÉ SE NECESITA?


9. Tienda virtual (carrito de compras).

QUÉ SE NECESITA?


10. Pagos en línea.

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO

1. Proporcionar valor al cliente. Ofreciendo un producto o una línea que atraiga

clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.



2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra

amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.



3. Proporcionar una web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías,

tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.



4. Incentivo para comprar y retornar. Incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las

webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.



5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y

ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.



6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como cliente,

esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.



7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, hardware, tecnología de

seguridad en averías de la información y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.



8. Visión de 360o de la relación con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor.


TRADICIONAL • Arriendo, servicios, nómina, seguros.

• Sucursales en ciudades.

• Transporte de mercancías.

• Cierre nocturno.

• Atención solo en horas laborales.

• Mercancías exhibidas en locales.

ELECTRÓNICO

• No pago de arriendo, servicios.

• Nacional y global.

• Fidelización personalizada.

• Compras y atención on line.

• El cliente tiene el control.

• Facilita el comportamiento de compras del cliente.

• Economía en procesos.

• Comodidad de pagos (plazos)

CATEGORÍAS ó MODALIDADES

• BUSINESS TO BUSINESS (B2B):

- Comercio electrónico entre dos empresas.

• BUSINESS TO CONSUMER (B2C):

- Intercambio entre empresas y consumidores.



• CONSUMER TO CONSUMER (C2C):

- Intercambio o transacciones entre personas.

• CONSUMER TO BUSINESS (C2B):

- Consumidores o grupos de consumidores que se agrupan para negociar.



• BUSINESS TO GOVERMENT (B2G):

- Comercio entre empresas y gobiernos.

• CONSUMER TO GOVERMENT (C2G):

- Consumidores que negocian con el gobierno.


• BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E): - Comercio de empresa a empleados. • BUSINESS TO BUSINESS TO CONSUMER (B2B2C): - Intercambio entre empresas y estas con los consumidores.



• BUSINESS TO NETWORK TO CONSUMER (B2N2C): - Es un modelo de e-commerce basada en la utilización de redes de tiendas especializadas en el entorno cercano del consumidor.



• BUSINESS TO NETWORK TO CONSUMER (B2N2C): - Forman supermercados unificados de manera y distribuidos espacialmente, y ofrecen a los clientes una oferta comparable a la de las grandes superficies clásicas. Especialmente pensado para productos de gran consumo (alimentación, hogar e higiene), aunque también es aplicable en otros sectores.



BENEFICIOS

• Mejora la comunicación y gestión con clientes, proveedores, empleados y sociedad.

• Expansión nacional e internacional a bajo costo.

• Más posibilidades de nuevos negocios.

• Mejora el nivel de resultados.


BENEFICIOS

• Disminución de costos.

• Incremento de Ingresos.

• Mejor conocimiento de sus clientes y su entorno.

• Mejoría en los procesos de

negociación. • Refuerzo notable en su imagen

corporativa.



• Oportunidad de ofrecer productos o servicios diferenciados.

• Posibilidad de acceso a mercados geográficamente dispersos.

• Pagos en línea.

BENEFICIOS


• Acciones de comunicación y mercadeo personalizadas.

• Diferenciarse de su Competencia.

• Interacción con el medio exterior 24Hrs al día 365 días al año.

BENEFICIOS

LA AGENDA DE CONECTIVIDAD

• Programa del Ministerio de Comunicaciones, encargado de impulsar el uso y masificación de las Tecnologías de Información y Comunicación -TIC- como herramienta dinamizadora del desarrollo social y económico del País.


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