COMERCIO ELECTRNICO: NUEVAS FORMAS DE HACER NEGOCIO

CASTRO NUEZ VICTOR LUIS

GUERRERO CHOQUE CRISTIAN ALEXANDER

MARAZA GARCIA WILLY EDWIN

PALIZA SUASNABAR NATALY MERCEDES

TEJADA ASTETE CARMEN ROSAMONOGRAFIA PARA LA ASIGNATURA DE METODOS DE ESTUDIO

LIMA-PERU-2015-

A nuestros familiares:

Quienes son nuestros motivos para ser adelante y seguir siendo mejores.

INDICE

Pg.

Prologo.. 8Introduccin. ndice de contenidoCAPITULO I

QU ES EL COMERCIO ELECTRONICO?1.1. Qu es comercio electrnico?................................................111.2. Ventajas y desventajas del comercio electrnico12 1.2.1. Ventajas y desventajas para el usuario12 1.2.2. Ventaja y desventaja para las empresas..131.3. Modelos del comercio electrnico13CAPITULO II

COMO DESARROLLAR UNA TIENDA DE COMERCIO ELECTRONICO2.1. Introduccin. Seleccin de la Tecnologa. 182.2. Plataformas de venta online.19 2.2.1 Marketplaces horizontales y verticales...21 2.2.2. Saas y Cloud solutions.222.2.3. Soluciones Opensaurce.242.2.4. Desarrollo a medida262.3. Elementos de una tienda online...272.3.1. Catlogo de productos...292.3.2. Carrito de la compra......312.3.3. Proceso de registro322.3.4. Proceso de Venta: Conversin Funnel...342.3.5. Certificado de Seguridad...35CAPITULO IIIMARKETING3.1. Atraer.393.1.1. Fuentes de trafico.403.1.2. Programas de afiliacin423.1.3. Search o motor de bsqueda..433.2. Cul es la frmula que se vende en una tienda online443.3. La Atencin al cliente.463.3.1. Permetros de Atencin al cliente.463.3.2. La gestin multicanal..48CAPITULO IVMEDIOS DE PAGO

4.1. Sistemas de gestin de fraude 524.2. Principales mtricas de pago y fraude online.534.3. La normativa PCI DSS54CAPITULO V

MOBILE COMMERCE

5.1. La explosin del canal mvil59 5.1.1. Los cambios que ha generado el canal mvil.60 5.1.2. Adaptar la estrategia al canal mvil...62 5.1.3. Plataformas mviles.625.2. Marketing mvil..645.2.1. Aplicaciones mviles.645.2.2. Publicidad Mvil.665.2.3. Geolocalizacion..685.3. M-Commerce..695.3.1. Plataformas de Pago.71CAPITULO VI

SEGURIDAD AL CONSUMIDOR

6.1. Protocologos de seguridad.75 6.1.1. Firma.766.2. Seguridad al consumidor..77 6.2.1. Certificado Digital78 6.2.2. Revisin del contenido activo796.3. Proteccin del servidor web.80 6.3.1. Proteccin de las computadoras cliente.81 6.3.2. Cdigo tico82 6.3.3. Mecanismo del cdigo tico: Reclamaciones.....83Conclusin.Glosario..

Fuente de informacin.

PROLOGO

Este trabajo es un intento para saber ms sobre los negocios hablamos sobre el Comercio Electrnico en el que se desarrollan cada vez ms operaciones virtuales. En el mismo convergen tecnologas y aplicaciones que ya existan aisladamente y otras nuevas.

Al tratar sobre El comercio Electrnico se tom en cuenta las ltimas actualizaciones sobre el intercambio Electrnico de Datos, las publicaciones por Internet y las forma de comprar en una tienda online.

No obstante, la investigacin de informacin plasmada en esta monografa demuestra un manejo solvente de tcnicas de bases de datos, dado as las importancias de cada captulo que se menciona en este trabajo concluso sobre cmo vender en Internet.

Para concluir, este trabajo nos gua como abrir un negocio mediante internet y comenzar abrir tu nueva tienda online y como da el sentido de cada accin realizada.

INTRODUCCIONEl objetivo principal de este trabajo de investigacin es dar a conocer que el Comercio Electrnico es una idea de formar tu propio negocio mediante internet.

La elaboracin del presente trabajo fue compleja, puesto que no se encontraba suficiente informacin, A pesar de ello se persisti y con una sola idea, nos organizamos por parte del grupo, logramos nuestro objetivo que fue la recopilacin de informacin actualizada para lograr as un buen trabajo monogrfico

En el primer captulo se puede mencionar la definicin del comercio electrnico en que se basa, cules son sus caractersticas

Mientras en el segundo captulo se menciona como se desarrolla o se inicia tu tienda online, le brindamos los datos ms recientes.

Respecto al tercer captulo hablamos sobre el marketing ya que como atraer a qe vendas por internet, una buena atencin al cliente y mejor an una frmula para que veas que no fue mala idea abrir tu tienda online

En el cuarto captulo hablamos sobre los medios de pago, ya que no debe haber ningn medio de fraude por ninguno de los dos lados

En el quinto captulo hacemos mencin al M-Commerce y cual son sus funcin como, y la importancia de un celular y una nueva forma de hacer negocio por esa tecnologa que se nos brinda

Para concluir el sexto captulo mencionamos a la seguridad del consumidor, hablamos sobre los cdigos ticos ya que es una parte ms fundamental en este tema

Finalmente le damos una opcin para buscar informacin en una base de datos electrnicas.

Los integrantes

CAPITULO ICOMERCIO ELECTRNICO

En este captulo le hablaremos sobre que es el comercio el comercio electrnico con mucha profundidad ya que en los ltimos tiempos y con la avanzase de la tecnologa si se podra abrir una tienda online

Pero primero tenemos que saber que es el comercio electrnico y para definirlo tuvimos muchos problemas ya que no haba informacin suficiente.

En el siguiente subcaptulo hablamos de las ventajas y desventajas que nos proporciona y un subtema y existen ventajas o desventajas a las empresas y a los usuarios

Y para concluir los modelos de los comercio electrnicos y mencionamos cuales son 1.1. QUE ES EL COMERCIO ELECTRNICO?

El comercio electrnico es en estos momentos un concepto que est revolucionando la percepcin de los escenarios en los que se desarrollan las iniciativas empresariales y los mercados financieros en ese sentido para Leiva (2010) lo define como,...el comercio electrnico es el intercambio telemtico de informacin entre personas que da lugar a una relacin comercial, consistente en la entrega en lnea de bienes intangibles o de un pedido electrnico de bienes tangibles. (p.12)

De conformidad con Ros (2010)

el comercio electrnico constituye un fenmeno jurdico y se concibe como la oferta y la contratacin electrnica de productos y servicios a travs de dos o ms ordenadores o terminales informticos conectados a travs de una lnea de comunicacin dentro del entorno de red abierta que constituye Internet. Representa un fenmeno en plena expansin con votos de crecimiento extraordinario en nmero de conexiones, clientes y operaciones

Como vemos el comercio electrnico tiene distintos puntos de vista sin embargo a la conclusin que todos llegan es que este sirve como medio de sustento para los empresarios a travs del internet llevndolos por distintos caminos hacia el emprendimiento.

Leiva sostiene que: el comercio electrnico, cuyo estudio a acometer en la presente es una actividad econmica que se desarrolla por medio electrnico y a la que se le aplican todas las normas del comercio tradicional y adems las normas especficas del medio por el que se desarrolla, del comercio electrnico teniendo en clara la idea de que el derecho que regula el comercio tradicional y adems el derecho regula la especialidad del comercio (p.41)

1.2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS

1.2.1. DESVENTAJAS Y VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO PARA USUARIO

Segn Lee (2003) afirma que:

encontrar un producto a menor costo, realizar mejor negociacin con el vendedor, comodidad en la adquisicin del bien o producto. Por otro lado las desventajas son cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto, cobro o poder hacer valida la garanta del producto comercializado por ltimo se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento fsico del producto.(p19)

Por lo sostenido podemos notar que las ventajas y desventajas depender de cada usuario y como vemos existen diversas sin embargo se pueden contrarrestar.

1.2.2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO PARA LAS EMPRESAS

Segn Lee (2003) afirma que:

las ventajas son que elimina obligaciones con trabajadores por los contratos, costos de los distribuidores., elimina las perdidas por mercanca robada, eliminadas muertos por causas de huelga, genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto. Por otro lado las desventajas son, menor comunicacin entre vendedor y consumidor, hackers crackers (p.20).

Como vemos las ventajas son ms potenciales que las desventajas por lo tanto el comercio electrnico sirve ms para el empresario que para el usuario de acuerdo a las teoras propuestas.

1.3. MODELOS DE COMERCIO ELECTRNICO

Segn Fernndez (2009) define qu Empresa-Empresa o B2B consiste en la venta de bienes o servicios entre empresas y tiene como funciones principales el aprovisionamiento y el intercambio electrnico de datos. Representa el modelo ms extendido y con mayor volumen de negocio en la red.(p.28)

Segn Martnez (2009) define qu Empresa-Consumidor o B2C

es la venta directa al consumidor o usuario final y representa el modelo ms conocido de venta electrnica a travs de Internet. En el B2C la empresa suministra un catlogo de productos on line sobre el que el cliente puede realizar pedidos. Como sistema de pago se utilizan medios tradicionales, como el contra reembolso o la transferencia, o electrnicos, como la tarjeta de crdito o el pago por telfono mvil.(p.29)

Segn Fernndez (2010) define como Empresa-Administracin o B2A las transacciones que se establecen entre las empresas y las administraciones pblicas por medios electrnicos, en las que Internet tiene cada vez un papel ms determinante. Es la denominada e-administracin.(p.30)

Segn Martnez (2010) sostiene que Empresa-Empleado o B2E

consiste en las operaciones entre empresa y los empleados, es decir, la oferta de productos y/o servicios a travs del sitio web corporativo o de la intranet de la propia empresa con uso exclusivo para sus empleados. Este modelo trata de rentabilizar al mximo la eficacia y el rendimiento de los empleados, proporcionndoles contenidos necesarios en su vida privada, lo que mejora sus relaciones con la empresa y supone un aumento de la productividad final.(p.32)

Como vemos existen diferentes tipos de modelos debido a que cada uno depende de que el usuario desea pero esto no significa que todos sean necesarios sino de pende del comprador.CONCLUSIONES

En conclusin creo que el e-commerce es una buena opcin para incursionar en el mundo de los negocios el cual despierta cierto inters y llegar a tener presencia con productos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de Internet.

El e-commerce est en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la nuestra tenemos que adaptarnos a los cambios, a los nuevos retos que la tecnologa nos pone porque si no evolucionamos conjuntamente, el futuro nos rebasara y no seremos competitivos con nuestros productos o servicios que estamos ofreciendo o lleguemos a ofrecer.CAPITULO II

COMO SE DESARROLLA UNA TIENDA DE COMERCIO ELECTRONICO

En la mayor parte de las ocasiones, la principal barrera de entrada al comercio en internet es el desconocimiento de las tecnologas y funcionalidades que conforman la tienda y el propio medio en el que se va a desenvolver la empresa a la hora de vender sus productos o serviciosEn el subcaptulo les hablaremos sobre una buena seleccin de tecnologa antes de empezar a crear nuestra tienda online

Mientras que en el segundo subcaptulo le hablamos de las plataformas de un tienda online

Y para finalizar los elementos esenciales de una tienda online si piensan abrir una negocio por internet seguir estas instrucciones ser una buena idea.

2.1. INTRODUCCION: SELECCIN DE LA TECNOLOGIA La seleccin de la tecnologa es importante a la hora de vender en una tienda online, en este sentido Aparicio (2012) la define como el crecimiento de nuestro negocio, y por tanto es necesario tomarse el tiempo suficiente para evaluar las distintas opciones existentes en el mercado y decidir en funcin a criterios objetivos del negocio que nuestra empresa espera alcanza (p.20).Lo que es importante para un tienda online y por tanto, antes de elegir la tecnologa, es necesario realizar una ejercicio de anlisis de hasta dnde queremos llegar en la venta en internet.As mismo, Aparicio (2012) sostiene que la seleccin de la tecnologa es: tenemos que saber si nuestro producto tiene una alta aceptacin y que internet es una gran oportunidad y que hay que tener inversin mayor. Las necesidades tecnolgicas tambin sern mayores, ya que probablemente para ser eficientes en el proceso de venta necesitaremos integrar los sistemas de contabilidad, gestin de clientes, gestin de proveedores. (p.21)Sin duda tenemos que arriesgarnos a que nuestra tienda y los productos son los ms adquiridos y un punto muy claro son las necesidades de la tecnologas La seleccin de la tecnologa crea importancias, como lo sostiene Aparicio (2012) quien afirma que: uno de los puntos crticos a la hora de vender en internet es seleccionar la tecnologa que vamos a utilizar en nuestro negocio es necesario tomarse el tiempo suficiente para evaluar las opciones que hay en el mercado y decidir que el negocio espera alcanzar el xitos, por lo tanto antes de elegir la tecnologa e necesario un anlisis hasta done queremos llegar.Una buena seleccin de la tecnologa debe ser muy buena y en ello evaluar que haya en el mercado.En conclusin: podemos decir que tenemos que saber un poco ms dela tecnologa para saber qu es lo que obtendr nuestro negocio por internet2.2 PLATAFORMAS DE VENTA ONLINE

Estamos preparados para investigar qu soluciones tecnolgicas encajan ms para nuestro negocio, a continuacin analizamos qu opciones existen en el mercado, en este sentido Ayed (2012) la define como es posible usar tu propio dominio o crear un subdominio especialmente para la tienda la ventaja de este sistema es que no tienes que instalar o actualizar nada, funciona en la nube (p.21)Si quieres vender tus productos online, tarde o temprano vas a tener que armar una tienda o anexarle una a tu blog o website.As mismo, Ayed (2012), sostiene que las plataformas: Hay opciones para todos los gustos, las hay gratuitas o pagas, estn las que las instalas con un simple click pues estn alojadas en la nube, estn las que puedes aadir fcilmente a wordpress y tambin existen las de cdigo abierto para la cual necesitas tener conocimientos de programacin. (p.21)

Tienes que tener en una tienda online de todo, y todo que este en alcanc del cliente y que puedes aadir wordpress y los cdigos.

Las plataformas implica una importancia, como lo sostiene Ceres (2012) quien afirma que: en el mercado hay actualmente muchasopciones disponibles para crear tu tienda onlinepor lo que es necesario que hagas una bsqueda y una buena investigacin sobre lo que cada producto te propone. (p.51)Existen muchas plataformas que es indispensable en una tienda online y en tu negocio.En conclusin: Tenemos que crea nuestra plataforma e insertarnos de a poco con el internet.

2.2.1: MARKETPLACES HORIZONTALES Y VERTICALES

Los marketplaces en Internet podramos asemejarlos a las ferias de ganado o agricultura de nuestros antepasados o a los mismos mercados y ferias actuales de venta al por mayor o al detalle, en este sentido Berrocal (2012) la define comoventajas de los marketplaces siguen siendo las mismas que en el mercado fsico, slo que con la ventaja aadida de que no necesitamos desplazarnos a un lugar determinado para cerrar una transaccin comercial (p.21)En pocas palabras tiene muchas ventajas son las mismas que un mercado fsico (hablamos de un mercado por internet)

As mismo, Berrocal (2012), sostiene que los Marketplaces presentan dos tipologas

En los marketplaces verticales nos aseguramos por tanto un pblico ms afn nuestros productos, con lo cual nuestra visibilidad y probablemente eficiencia en venta ser mayores y el Marketplaces Horizontales: la finalidad es la misma, sin embargo normalmente son ms conocidos los horizontales porque atraen a ms pblico que los verticales al poseer una mayor variedad de productos (p.22)

Sin duda el marketplaces vertical es eficaz y habr ms ventas y horizontales atrae gente.

Los Marketplaces tiene la finalidad, como lo sostiene Berrocal(2012) quien afirma que: los marketplaces en internet son parecido a los mercados y ferias actual de venta al por mayor las ventajas de los Marketplaces son los mismo que en el mercado fsico y son acceso a gran nmero de compradores potenciales, visibilidad de la empresa y sus productos en internet a bajo costo, reduccin de los costos de transaccin y anlisis de oferta respeto a la competencia, y existe dos tipos horizontales que permiten llegar a un nicho de consumidores que las necesidades son cumplidas por el producto y los horizontales es la finalidad es la misma pero es ms conocida porque atrae al pbico. (Pp.21-22)El Marketplaces nos da mucha ventaja al mercado fsico, ya que componen dos tipos horizontales y verticales.2.2.2: SAAS Y CLOUD SOLUTIONS Tanto los marketplaces como las soluciones SaaS o Cloud Solutions, suelen ser muy utilizadas por aquellas empresas que quieren vender en internet a bajo coste de entrada, en este sentido Catal (2012) la define como Las soluciones SaaS (Software as a Service) o tambin llamadas Cloud Solutions (Soluciones en la Nube) son tiendas pre configuradas que no necesitan de una programacin por parte de tcnicos propios o ajenos a la empresa (p.22)

Son tiendas pre configuradas que no necesitan de excesivos conocimientos tcnicos para su utilizacin. Permiten configurar tus productos y empezar a vender en muy corto espacio de tiempo.

As mismo, Catal (2012), sostiene que el Saas y cloud solutions

deben ser consideradas siempre que no tengamos un plan de negocio a largo plazo, ya que en este caso, muy posiblemente en un espacio muy breve de tiempo, necesitaremos una adaptacin progresiva de la tienda a nuestro negocio como integracin con sistemas de contabilidad, gestin de proveedores, almacn, que muy posiblemente no estn contempladas en la solucin SaaS.

Solo se necesita en casos que no planificamos nuestro negocio y tenemos que adoptar esa plataforma.Saas y cloud solutions solo se utiliza en casos, como lo sostiene Martnez (2012) quien afirma que: el Saas permite en muy poco tiempo configurar los productos de forma inmediata por tanto permite a bajo costo tener una tienda en internet en internet y en poco tiempo, las soluciones para el saas deben ser consideradas siempre que no tengamos un plan de negocio a largo plazo y necesitaremos una adaptacin progresiva de nuestro negocio. (p.30)El Saas es la manera de vender de forma rpida y permite tener una tienda rpida y eficaz y si no estn contempladas existen medios donde se solucionan.

2.2.3: SOLUCIONES OPENSAURCELa tecnologa OpenSource o de Cdigo Abierto ha dado un impulso a las organizaciones por la facilidad de implantar soluciones tecnolgicas en prcticamente todos los mbitos a un coste reducido, en ese sentido Manent (2012) la define comola ventaja que ofrece la tecnologa basada en OpenSource es que el cdigo de la tecnologa es pblico y de uso gratuito, sin pago de licencias y la comunidad de desarrolladores alimentan y fomentan el mantenimiento y crecimiento (P.24)

Las herramientas OpenSource son aquellas aplicaciones informticas que muestran, o dejan abierto, el cdigo fuente con el que estn construidas. Se trata de un concepto de desarrollo colaborativo que permite usar, copiar y modificar programas por parte del usuario logrando con ello mejorar de manera progresiva estas aplicaciones.As mismo, Manent (2012), sostiene que las soluciones opensaurse es

al instalar la programacin de la solucin contaremos en la mayor parte de los casos, con todo lo necesario para poder poner en venta nuestros productos en internet. De esta forma se cuenta con capacidad de gestionar un catlogo de productos, aplicar reglas de promocin de productos (descuentos, cdigos promocionales), gestin de venta cruzada de productos, sistemas de pago, zona de gestin del usuario, gestin de mltiples tiendas de forma simultnea, sistema de seguimiento de pedidos y analtica de ventas por nombrar slo algunas funcionalidades (p.24)De esta forma, prcticamente cualquier persona con conocimientos medios o avanzados de las distintas tecnologas de programacin OpenSource, pueden crear una tienda en Internet con un coste reducido, amplias funcionalidades y unos tiempos de desarrollo bastante asequibles para la cantidad de funcionalidades con las que se contar desde el inicio de la actividad de la tienda

Las desventajas de las soluciones opensaurce , como lo sostiene Rivera(2011) quien afirma que: tambin existen desventajas, y como veremos en el punto Tienda a medida, siempre cabe la posibilidad de que ante un gran crecimiento de la tienda necesitemos programaciones ms especficas y adaptadas a los distintos procesos ms particulares, lo que en muchas ocasiones, conllevar el desarrollo de una programacin propia, y de esta forma tener un lmite de programacin slo marcado por nuestra capacidad econmica para abordar los desarrollos necesarios para nuestro negocio.(p.24)Como Siempre hay desventajas en un crecimiento que llevara a adaptarse a otros medios para que crezca nuestro negocio.

2.2.4: DESARROLLO A MEDIDA

Los desarrollos a medida a diferencia de las soluciones SaaS y de las soluciones pre configuradas, conllevan una programacin desde la base, en este sentido, Santos (2010) la define como Como comentamos en el punto Soluciones Opensource, no siempre una tienda pre configurada permite personalizarla tal y como la empresa necesita para llevar a cabo la gestin diaria de los procesos de venta en la organizacin (p.25)

As mismo, Santos (2010, sostiene que produce ventajas

Adaptacin al 100% a los procesos de la empresa (procesos contables, gestin de proveedores, gestin de stocks y almacnetc.). Sin prcticamente lmites de programacin, ms que los propios que pueda alcanzar el lenguaje de programacin elegido Independencia frente a actualizaciones de funcionalidades de terceros, algo muy comn en las soluciones propietarias o pre configuradas. (p.25)

Una adaptacin correcta con el desarrollo a medida de los proceso de la empresas, crear un poco ms en su negocio.

Desarrollo a medida tiene importancia, como lo sostiene Santos (2010) quien afirma que: Normalmente el desarrollo de una tienda a medida suele ser escogido por grandes organizaciones con complejos procesos de gestin y con alta capacidad econmica, de forma que puedan realizar una adaptacin al 100% a sus procesos. (p.25)Por tanto, lo importante a la hora de elegir la va del desarrollo propio es muy importante un anlisis muy elaborado de los pros y contras de elegir una u otra va.2.3 ELEMENTOS DE UNA TIENDA ONLINE

Cuando nos encontramos inmersos en un proyecto de creacin de una Tienda Online, debemos tener muy claro cul es nuestro pblico objetivo y qu queremos transmitirle, en este sentido Vlez (2010) la define como buscar la sencillez, un buen catlogo de productos y contenidos, as como la bsqueda de relaciones con otras Webs para conseguir notoriedad en Internet (p.26)

Dado que la finalidad es que se efecte una conversin (venta), la web, junto con sus productos, debe desprenderconfianza y profesionalidad.As mismo, Vlez (2010), sostiene que los elementos son:

Tienda Online, debemos tener en cuenta que los elementos que la conforman deben sustentarse en 3 pilares clave: Diseo, Usabilidad, Accesibilidad aunque cada tienda virtual deberdecidir cules escoger segn la relacin mercantil establecida y los objetivos. Por supuesto, no debis olvidaros de respetar los 5 pilares anteriormente descritos, pues son bsicos para el buen funcionamiento de la tienda virtual. (p.27)

As, lleg el momento de desarrollar cmo crear un negocio online descubriendo cules son los elementos que todo comercio electrnico tiene que considerar.Su elementos son importante como lo sostiene Vlez ( 2010) quien afirma que: cuando nos encontramos inmersos en un proyecto de creacin de un tienda, debemos tener muy claro cul es nuestro pblico objetivo y que tenemos que transmitirle debemos buscar sencillez, un buen catlogo de productos y contenido, as como la bsqueda de reacciones con otro webs para conseguir notoriedad en internet, pero ante todo, cuando realizamos un tienda online debemos tener en una que los elementos que la conforman deben sustentarse en 3 pilares claves.(p.28)

La clave muy importante en una tienda online que debemos que tener en cuenta y que teneos sencillez en un buen catlogo y los elementos son: diseo, usabilidad ya accesibilidad.

2.3.1: CATALOGO DE PRODUCTOS En la fase de creacin de una tienda online una de las principales tareas que se realizan es dar forma al catlogo de productos, en este sentido Santos (2012) la define como fase de creacin del catlogo de producto se realice con el mayor detalle posible, ya que condicionar distintos elementos de la tienda y procesos de la venta. fase de creacin del catlogo de producto se realice con el mayor detalle posible, ya que condicionar distintos elementos de la tienda y procesos de la venta (p.28)

El catlogo de productos tiene que ser muy detallado y los elementos que a continuacin se mencionaran son muy importantes.As mismo, Santos (2012). Sostiene que:

.Desde transmitir las propiedades del producto hasta la seriedad del vendedor a la hora de presentar sus productos. Productos en venta: no siempre los productos que existen en el portfolio de la empresa pueden ser vendidos en internet. Algunos procesos como el logstico pueden influir en la decisin de incluir un producto o no en la venta online () Descripcin del producto: la decisin de compra en parte depende de una descripcin lo ms completa posible, lo cual no significa extensa. Es importante detectar qu informacin necesita el comprador para presentarla de la forma ms visible y ordenada posible, Informacin de producto como elemento de diferenciacin y posicionamiento en buscadores: tanto los atributos del producto como su descripcin, entre otros elementos, sern crticos en el posicionamiento de la tienda en los buscadores, los cuales actualmente son prcticamente el principal generador de visitas a las tiendas online (p.29)

As mismo eso factores son importante para un buen catalogo ya que es inicio de un buen proyecto laboral.

El catlogo de productos son claras y transparentes, como lo sostiene Santos (2010) quien afirma que: la finalidad es que se efecte una conversin (venta), la web, junto con sus productos, debe desprenderconfianza y profesionalidad. Nunca estar de ms que al nombre del producto(que sea descriptivo) le acompae unaficha tcnica, una fotografa, e incluso algnvdeo. Sed claros, tampoco publiquis informacin innecesaria. Si tenis posibilidades de incrustar laopinin de los usuariosdebajo del producto, ser un gran valor adicional, pues los clientes potenciales se fan ms de las opiniones de otros que ya han utilizado el producto, que de la propia empresa. Por supuesto, deberis contar con un plan anticrisis y un buen gestor de comunidades que se enfrente a los comentarios negativos. (p.30)

El catlogo de productos se tiene que hacer a la perfeccin y que tendr elementos ya mencionado y se inicia el proceso de venta.

2.3.2 CARRITO DE LA COMPRA

Dentro de los procesos de la tienda el carrito de la compra juega un papel informativo importante para la conversin a compra, en este sentido Tello (2012) la define como tanto, a la hora de mostrar la informacin es muy importante que estn los datos correctos en cuanto a impuestos, cantidad de producto, costes de envo (si fueran fijos para cualquier destino) o los descuentos si los hubiera (p.29)

Es muy importante queremos ir controlando lo que vamos comprando y poder aadir, eliminar o modificar cualquier producto sin tener que irnos a otra pgina para elloAs mismo, Tello (2012) sostiene que:

La facilidad de uso, como en el resto de procesos de la tienda, juega un papel importante tambin el carrito. Por tanto, la edicin y modificacin de productos, as como la actualizacin de importes o descuentos (por ejemplo por volumen), deben funcionar a la perfeccin para que el comprador en todo momento sepa el importe correcto de su compra (p.29)

El carrito de la compra es un papel importante nuca debe faltar y siempre tiene que ir a la visin del comprador.

El carrito de la compra es indispensable, como lo sostiene Tello (2012) quien afirma que: Por eso, es muy importante que se puedamanipular el carrito desde la misma pginadonde estemos y que siempre est visible. Junto a ste deber aparecer el listado de productos, con sus precios, las cantidades, los gastos de envo, los impuestos a aplicar y el importe total del pedido. (p.30)

El carrito de la compra es muy importante en una tienda online ya que tiene que ser accesible y visible, cuando s muestra la informacin debe estar los datos correctos como los descuentos incluidos.

2.3.3: PROCESO DE REGISTROEn numerosos estudios de usabilidad y conversin venta se ha detectado que uno de los principales frenos a la hora de realizar una compra se encuentra en el proceso de registro, en este sentido Tello (2012) lo define comoprincipales objetivos a nivel de marketing es conseguir los datos del usuario para poder realizar acciones de comunicacin, es crtico mantener un equilibrio entre la captacin de datos y la facilidad del proceso de compra (p.30)

En la mayora de los casos, antes de poder comprar nada en una tienda online, el potencial compradordebe registrarse en la misma pgina dee-commerce

As mismo, Tello (2012) sostiene que:

Actualmente la tendencia en el proceso de registro es que la captacin de datos completos de usuario se realice en el momento de la compra, pero con un sutil cambio, no es necesario que el usuario se registre al completo con usuario y contrasea antes de procesar el pago, si no que antes de proceder al registro, en el mismo proceso, se muestra toda la informacin completa de gastos de envo, precios de productos, impuestos y descuentos (p.30).

Los propietarios de la tienda virtual deben disponer de una plataforma que les permita realizar un control del negocio y una adecuada atencin al cliente, y gestionar de forma ordenada y prctica los boletines y las suscripciones a estos.

El proceso de la compra es una tendencia, como lo sostiene Tello (2012) quien afirma que: sobre todo en productos de baja repeticin de compra es facilitar la compra expresos o compra sin registro, donde el usuario slo facilita sus datos para poder facilitar la entrega, sin ser necesario el registro con usuario y contrasea en la tienda. (p.30)

El proceso de la compra es importante ya que es un dato usual e indispensable ya que el registre una cuenta en que va nuestra tienda online.

2.3.4 PROCESO DE VENTA: CONVERSIN FUNNEL

Una de las grandes diferencias entre el comercio online y el comercio fsico es la capacidad de medicin que el medio online nos ofrece, en este sentido Zimmermann (2012) define comomuchas de ellas gratuitas, podemos medir el proceso que siguen nuestros clientes desde que entran en la tienda hasta que compran un producto. A este proceso se le denomina Conversin funnel o embudo de conversin (p.30)

Cuando hacen el proceso de compra no debe fallar, ya que tienen que ser gratuitas y un buen comprar no se podra perder.

As mismo, Zimmermann (2012) sostiene que:

Existen muchos otros procesos a medir, como por ejemplo cmo llega el comprador a la ficha de producto, bien sea desde el buscador de la tienda, navegacin natural de la tienda, o algn elemento de promocin que hayamos incluido en alguna de las secciones, entre muchas otras.Es el camino que recorre un usuario que va desde A o B dentro del proceso de marketing de toda una empresa online, mientras que Activa Internet lo define como la sucesin de pasos que un usuario debe ejecutar en un sitio web para realizar el objetivo principal que persigue desde el inicio del proceso a la conversin.Proceso de venta es importante, como lo sostiene Zimmermann (2012) quien afirma que: Existen muchos otros procesos a medir, como por ejemplo cmo llega el comprador a la ficha de producto, bien sea desde el buscador de la tienda, navegacin natural de la tienda, o algn elemento de promocin que hayamos incluido en alguna de las secciones, entre muchas otras. Por tanto, la utilidad del conversin funnel es comprobar cul es el % de visitantes que terminan comprando (p.31)

Generalmente la utilidad de un embudo est en ver y conocer cuntos usuarios abandonan de un paso a otro del proceso de compra, ya que esa informacin, vital para el negocio, permite plantear acciones y mejoras en base a los datos que tenemos representados de una manera tan grfica, y as se pueden identificar los pasos que ms usuarios pierden y mejorarlos.

2.3.5: CERTIFICADO DE SEGURIDAD

En las transacciones comerciales en internet se produce un intercambio de datos entre el comercio y el cliente este sentido Kennedy (2010) define como: en las transacciones comerciales en internet se produce un intercambio de datos entre el comercio y el cliente (p.33)

Seguridad de su sitio de comercio electrnico es sinnimo de la integridad de su marca, la garanta de su identidad y la proteccin de los datos confidenciales de sus visitantes.As mismo, Kennedy (2010) sostiene que:

Para evitar en la medida de lo posible este tipo de situaciones existen los Certificados de Seguridad o SSL (Secure Sockets Layer) que a la hora de producirse un intercambio de datos personales (nombre, apellidos, datos de pago. etc.) entre la tienda y el comprador, sta informacin est cifrada para que no pueda ser captada por terceros. (p.33)

Los certificados de seguridad no es un intercambio de datos personales

Lo que sucede en un certificado de seguridad como lo sostiene Kennedy (2010) quien afirma que: estos intercambios de datos deben producirse de la forma ms segura posible, ya que si por cualquier circunstancia la informacin de un cliente pudiera ser captada por cualquier persona ajena se estara incumpliendo la Ley Orgnica de Proteccin de Datos(p.33)

Los Certificados de Seguridad cumplen una doble funcin, por un lado proteger la informacin de los compradores y por otro transmitir mayor confianza a los usuarios de las tiendas.CONCLUSIONES La conclusin que se puede para llegar a si ests preparado para crear tu propia tienda online, primero tienes que seguir los pasos que se indica, siempre en cuando tenga la tecnologa a nuestro alcance y que cada paso que se sigua tiene que ayudar mucho a que la tienda online de frutos

No olvidar que el carrito de la comprar tiene que estar en un sitio que sea visible y que el certificado de seguridad es indispensable para los usuarios que deciden comprar por este miedo

CAPITULO IIIMARKETING: GENERALIDADESPasando los aos el marketing ha sido un camino para las empresas de poder sobresalir en la competencia, con lleva diferentes procesos el poder tener un adecuado manejo de lo que involucra el marketing por lo tanto en este captulo abordaremos que implican los modelos de contratacin, como atraer clientes y como tratar a los respectivos usuariosEn el primer subcaptulo hablamos como tener o atraer a que los usuarios compren en tu tienda

Mientras que en el segundo subcaptulo hablamos sobre cul es la frmula para vender en internet, vi muchas usuarios que en verdad esa frmula funciona ah en el tema le aclarecemos ms las ideas

Y para concluir en el tercer subcaptulo se habla sobre la atencin del cliente, mientras que el usuario no tenga ningn problema con la tienda todo ir bien

3.1 ATRAER

Toda tienda online tiene que llevar a cabo acciones dirigidas a conduca audiencia, en este sentido, Wraid (2009) la define como realidad es que no sirve cualquier tipo de audiencia, todos los esfuerzos en adquisicin de trfico que un sitio web desarrolle deben ir dirigidos a conducir audiencia cualificada

Atraer al cliente es algo difcil de manejar no debe haber ningn tipo de imperfecciones al momento de llevar en una tienda online

Asi mismo, Carnes (2012) sostiene y plantea dos teoras:

...Cuanto mayor sea el volumen de audiencia conducida a un site mayor ser la probabilidad de que los usuarios conducidos se registren o compren y cuanto mejor sea la calidad de la audiencia que conducimos a un site mejor ser el ratio de conversin a registro y compra. (p.39)

Como vemos el autor plantea dos teoras que pueden ser asertivas segn cmo est el mercado pero con la que estoy ms de acuerdo es que cuanto ms sea visible o ms llamativa la publicidad, los usuarios la prefieren ms o acuden ms a ella.

Sin duda la estrategia en atraer al cliente, como lo sostiene Carnes (2012) Casi mayoritariamente se acepta la segunda opcin como ms adecuada en trminos de eficiencia, es decir, la estrategia de generacin de trfico a disear debe estar orientada a conducir usuarios afines a nuestra web (p. 39)

Las estrategias como lo dice el autor es fundamental y ms que nada disear aunque ya lo hemos hecho y hemos aprendido hacerlo y as tomaremos la atencin del publico

3.1.1 FUENTES DE TRFICO

Las fuentes de trfico de una web son los distintos lugares desde los que llegan las visitas de los usuarios, y se denominan referral pages. en este sentido, Carnes (2010) sostiene que ...un aspecto importante a destacar al hablar de fuentes de trfico son las plataformas que permiten entre muchas otras cosas compartir los marcadores sociales, ya que stas tambin pueden ayudar a conducir audiencia cualificada (p.41).

Como ves estos factores son importantes para poder tener una eficiente audiencia en las publicidades por lo tanto tenemos que saber manejar las plataformas de las fuentes de trfico.

As mismo, Carnes (2010) sostiene y habla sobre un porcentaje de fuentes de trfico y es:Un porcentaje normalmente no muy alto de las visitas a una web son trfico directo, por ejemplo visitas espontneas, es decir visitas de usuarios que dado que conocen la direccin (url) de la web que desean visitar y la incluyen directamente en el navegador para acceder a sta. Un porcentaje alto (entre un 50% y un 80%) de las visitas a un site se producen desde los motores de bsqueda, es decir desde Google, Yahoo!, Bing, Ask, Yandex . . . gracias al inters de los usuarios de Internet en buscarComo se puede observar en las estadsticas los parmetros son muy importantes a la hora de visitar

Las fuentes de trfico se puede medir, como lo sostiene Carnes (2010) quien afirma que: para obtener trfico a tu web ygenerar conversacioneses imprescindible que ests midiendo y analizando todo lo que pasa. ConGoogle Analytics puedes controlar de forma fcil qufuentes de trfico son las que mejor resultado te est dando. Si ya has trabajado anteriormente con Google Analticas estars familiarizado con trminos comotrfico de referencia, trfico directo, trfico orgnico, redes sociales () son solo algunos ejemplos de posibles fuentes que llevan trfico a tu pgina web y que finalmente pueden convertirse en una venta.El ejemplo que pone es el Google que es una fuente muy usada es un trfico donde se respeta mucho

3.1.2. PROGRAMAS DE AFILIACION

Construir una red de revendedores virtuales de nuestros productos basado en retribucin variable pero tambin contiene resultados como lo sostiene Arjhe (2009) que lo define como Ventas y trfico cualificado basado en un formato variable y acorde con resultados que deseemos sistemas que permiten llegar a acuerdos con otras webs para pagar por los resultados obtenidos

Los Programas de Afiliados son una de las maneras ms efectivas de ganar dinero por internet. Existen diferentes tipos de programas en el mercado con los cuales se pueden promocionar una gran variedad de productos.As mismo Arjhe (2009) Existe tres formas de una remuneracin de unos programas de afiliacin y es:

El propietario paga una cantidad por cada cliente redirigido hacia nuestra web (esta opcin es arriesgada pues da pi a picaresca de otros websmasters que intentarn sistemas de visitas ficticias para cobrar por dichos resultados), Pago por registro. Se establece una cantidad por cada usuario registrado en nuestra pgina y Pago por venta. Se establece un pago en % sobre la reserva o una cantidad fija por reserva, cada vez que un cliente redirigido por su pgina haya formalizado una reserva en nuestra webEs la frmula ms adecuada dado que slo se paga por resultados y la repeticin de clientes queda ya exenta de esta comisin y de varias formas de un programa de afiliacin.Existen ventajas de programas de afiliacin como lo sostiene Arjhe (2009) quien afirma que: Muchos programas de afiliados funcionan dentro de una red multinivel. Es decir, que si alguien se registra con tu enlace, y luego pasan a unirse tambin al mismo programa de afiliados y obtienen sus propios clientes, tambin puedes recibir comisiones de sus ventas. En algunos programas, puedes atraer a otros afiliados que tengas su propia red para luego obtener tambin un porcentaje de beneficios de los clientes que obtengan.

Puede conseguir una gran cantidad de impresiones y notoriedad de marca a coste muy reducido. Nadie puede registrase con tu enlace sino te perjudica.

3.1.3. SEARCH O MOTORES DE BUSQUEDA Un motor de busque es un ordenador que regularmente accede a la Web y crea un ndice de pgina que ha localizado, as lo sostiene Simpson (2000) lo define como: Una palabra clave la cual es muy fcil para usted encontrar informacin de un tema deseado (p.61)

El search es una palabra en ingles cual significa una bsqueda en un ordenador o cual pgina, la cual como menciona el autor se nos hace fcil buscar un productor para nuestro trabajo

As mismo Carnes (2010) existe un buscador muy utilizado por las empresas y es:el SEM es que el enfoque estratgico que toda empresa debe abordar en buscadores, tiene que incluir esfuerzos en SEO e inversin en Campaas de PPC, ya que aunque sean cosas aparentemente distintas, deben ir de la mano, tienen que complementarse y conjugarse, tienen que hablarse y entenderse.(p.50)

Como mencionamos antes todos los factores se complementan entre ellos por lo tanto tenemos que buscar la manera de poder reforzar cada uno sin daar a otro o perjudicar

De la misma manera Catal (2012) afirma que las ventajas son que: puede conseguir una gran cantidad de impresiones y notoriedad de marca a coste muy reducido, slo pagar por las ventas, visitas o registros obtenidos, si utiliza un sistema que use URL directas hacia su website, aumentar su ranking de popularidad para los buscadores, abrir multitud de puertas o escaparates de su web hacia el exterior.(p.53)Mientras ms popularidad exista es muchsimo mejor ya que el buscador o search es un herramienta factible y la ms utilizada por lo que puede buscar fue Google.

3.2. CUL ES LA FORMULA QUE SE VENDE EN UNA TIENDA ONLINE?

A la hora de explicar cmo vender o intentar saber por curiosidad en una tienda online, as lo sostiene, Wraid (2000) quien lo define como: para tener xito en tu tienda online tiene que saber esta frmula Venta = Visitas * Tasa Conversin * Pedido Medio la cual te llevara al xito (p.50)Como podemos ver el autor describe y nos brinda una frmula para llevar acabo nuestra venta por internet la cual captar la atencin del pblico es difcil.As mismo Wraid (2000) nos describe que tres caminos para maximizar las ventas y son:

Incrementar las visitas. Cuantas ms personas vengan a nuestra tienda ms podremos vender.

Incrementar la tasa de conversin de visita a pedido. Esto es, conseguir que el porcentaje de compradores sobre los visitantes totales de nuestra tienda sea superior.

Incrementar el pedido medio. Cuanto ms nos compre cada cliente ms alto ser nuestro volumen de ventas. (p.51)Con eso tres camino que nos menciona el autor llevaremos en alto nuestro tienda online la cual queremos resaltar en nuestro comerci va internet

De la misma manera Wraid (2010 la importancia de la formula afirma que: Esta sencilla ecuacin nos permite dividir nuestro trabajo de conseguir incrementar (o iniciar) nuestras ventas virtuales en tres tipos de acciones diferentes. Cuando hablamos de vender ms siempre tendemos a pensar que la nica forma de conseguirlo es atrayendo ms visitas a la web. Evidentemente esa es una va para conseguirlo aunque desde luego no la nica ni la mejor (p.51)As que utilizando esa frmula nos llevara a crecer ms nuestra tienda online y nuestros productos se vendern ms rpido

En conclusin este punto fue importante ya que nos beneficia mucho saber que existe una formula la cual consulte y vi que muchos autores lo mencionan

3.3 ATENCION AL CLIENTE 3.3.1 PERIMETROS DE ATENCION AL CLIENTE

El servicio de Atencin al cliente tiene un papel esencial en la fidelizacin de los clientes, en la imagen de la marca y en la recomendacin que el cliente pueda difundir as lo sostiene Cohen (2003) quien lo define como: Una resolucin eficaz de una duda o de una reclamacin transmite profesionalidad y seriedad de la marca y genera confianza. (p.87)

Si una buena atencin no ser una buena publicidad en tu negocio, mejor una atencin del cliente es una resolucin eficaz la cual es primordial el trato cordial

As mismo Cohen (2003) habla sobre la responsabilidad a la atencin del cliente y dice as:

Es tambin responsabilidad del servicio de Atencin al cliente actualizar de manera permanente la base de conocimiento online para que el cliente encuentre la respuesta a sus dudas ms frecuentes de manera inmediata. Disponer de autoservicio dota al cliente de la seguridad necesaria para realizar su compra, y evita contactos por falta de informacin. (p.88)

La responsabilidad del servidor siempre debe ser actualizado para que siempre las personas que mantienen una duda este informadoDe la misma manera Cohen (2009) sostiene que: La atencin al cliente interviene tambin de manera preventiva cuando se ha detectado un problema para contactar con los clientes afectados, dndoles una solucin. Es tambin responsabilidad del servicio de Atencin al cliente actualizar de manera permanente la base de conocimiento online para que el cliente encuentre la respuesta a sus dudas ms frecuentes de manera inmediata (pp.87-89)Como vemos el autor dice que la atencin al cliente es primordial en una publicidad debido a que los usuarios merecen el respeto que les corresponde brindndoles los respectivos servicios dependiendo de cada factor.3.3.2. LA GESTION MULTICANAL La revolucin digital actual revoluciona la atencin al cliente: abre nuevos canales, da el poder al cliente y transforma la manera de interactuar con l, as lo sostiene Cohen (2009) quien lo define como avances rpidos de la tecnologa nos abren medios cada vez ms reactivos y pertinentes para generar informacin y dar respuesta a nuestros clientes. (p.58)

La gestin multicanal es basa fundamental para los clientes ya que es un avance de la tecnologa y una respuesta clara a nuestros clientes

Segn Catal (2010) sostiene que:

la revolucin digital actual revoluciona la atencin al cliente: abre nuevos canales, da el poder al cliente y transforma la manera de interactuar con l. Los avances rpidos de la tecnologa nos abren medios cada vez ms reactivos y pertinentes para generar informacin y dar respuesta a nuestros clientes.(p.61)

Como vemos todo estos factores son importantes para atraer los usuarios dependiendo de cada uno, por otro lado es importante tener en cuenta los avances que tienen la tecnologa lo cual beneficia a la publicidad.

Segn Carnes (2012) afirma que estas innovaciones suelen permitir un ahorro de costes, una mejora de productividad respecto a la atencin telefnica adems de mejorar la calidad de servicio. Por contrario, aportan ms complejidad de gestin y aceleran la obsolescencia de las herramientas de gestin. As que puede ser interesante valorar plataformas de comunicaciones en la nube que se pagan por uso para limitar las inversiones. Varias soluciones empiezan a implantarse en Espaa. Suelen ser plataformas modulares, integrando los diferentes canales. Permite disponer de una herramienta actualizada, multicanal y adaptada a sus necesidades. Una buena calidad de atencin al cliente no es una condicin suficiente para fidelizar al cliente, pero al contrario una mala calidad de atencin puede ser fcilmente un motivo de baja. Adems, el estndar de calidad lo fija el mercado, y el propio cliente a travs de sus diferentes experiencias de compra.(p.62)

CONCLUSIONES

La conclusin a donde se puede llegar el marketing es una base fundamental para que tu tienda online sea reconocida, en estos pasos nos ira muy bien y nuestra tienda crecer ms y provocara que cada que mas usuarios estn felices con cada compra virtual que hagan Y una base muy importante es la atencin al cliente ya que si no es buena perjudicara a la tienda recin creada.CAPITULO IVMEDIOS DE PAGO

En los modelos de comercio electrnico B2C, el clic de Realizar pedido es el autntico momento de la verdad y el paso definitivo en el que una web de comunicacin se convierte en un negocio transaccional. Los servicios ofrecidos a travs de los medios electrnicos de comunicacin a distancia son mltiples y muy variados y plantean nuevos retos que deben tener una respuesta gil y adaptada a la realidad del mercado por parte de los medios de pago.En el primer subcaptulo hablamos sobre un sistema de gestin de fraude de que se trata y es algo muy general de hablar Mientras que en el segundo subcaptulo le hablamos sobre las mtricas de pago y de las fraudes online

Mientras que en el tercer subcaptulo le hablamos de la normativa PCI DSS4.1. SISTEMA DE GESTION DE FRAUDE

Como complemento necesario para la adecuada gestin de los pagos online, las compaas de comercio electrnico deben desarrollar, en este sentido, Wraid (2009) lo define como sistemas de gestin de riesgo permiten mediante mltiples combinaciones de reglas de comparacin en la que se cruzan determinados datos de la transaccin (su direccin IP, datos de la tarjeta, datos del usuario, etc.) (p.121)

Una gestin de fraude perjudicara demasiado a un cliente ms s que los pagos online deben ser las adecuadas

As mismo Wraid (2009) sostiene que los medios de pago

Una responsabilidad ineludible del comerciante online y una tarea crtica para la rentabilidad de su modelo de negocio online, especialmente en aquellos sectores con mayor nivel de transacciones y ms proclives al fraude online, un fraude online perjudicara demasiado a una tienda recin creada (p.125)

Concuerdo mucho con el autor ya que algo ms manejado malograra todo lo que se puede estar evolucionando

Las empresas crearon un nuevo base detos, como lo sostiene Wraid (2009) quien afirma que: Las empresas con cierto nivel de madurez desarrollan sus propias listas blancas, es decir, bases de datos de transacciones/clientes con un historial de compras impecable y que ayuda a relajar los controles antifraude para este tipo de clientes. En contraposicin a las listas blancas, tambin se gestionan las listas negras, esto es, bases de datos de usuarios con historial inaceptable de incidencias relacionadas con el fraude (fraude confirmado, devoluciones de cargo, denegaciones del emisor de la tarjeta, denegacin por el sistema antifraude, etc.).

Las empresas grandes crearon su propio base de datos gracias a la ayuda de la tecnologa la cual existen las listas negras y las listas blancas la cual tiene mucha informacin y hay que protegerla

4.2. PRINCIPALES METRICAS DE PAGO Y FRAUDE ONLINE

El pago con tarjetas de crdito, la mayora de los fraudes son ocasionados por el uso de tarjetas no autorizadas en operaciones Gastesi (2003) lo define como: Es necesario aclarar que muchas de las operaciones de devolucin de cargo que se producen no estn vinculadas al fraude, sino a Incidencias en la normal relacin entre vendedor y comprador (p.122)

As mismo Gastesi (2003) sostiene que las mtricas de pago y el fraude son los siguientes

Devoluciones no justificadas por el comprador (vinculadas al derecho de desistimiento, es decir, el derecho del consumidor a devolver el producto comprado en un plazo de 7 das). Tasa de Denegacin o Rechazo: Porcentaje del total de transacciones denegadas en el momento de validacin de los datos de tarjeta de crdito. La denegacin la produce: El procesador de pagos, normalmente por problemas de solvencia/ lmites/caducidad de la tarjeta o por problemas tcnicos (p.123)

Las devoluciones que no tienen sustentos no sern devueltos al menos si esto ocurrira seria en unos das aproximados como se describe

De tal manera que Gastesi (2009) aclara que la tasa es muy importante sostiene que: La tasa de denegacin es una buena medida de la rentabilidad del sistema de gestin de riesgo: en el corto plazo, la introduccin de un sistema de gestin de riesgo puede aumentar la tasa de denegacin, al no procesarse como correctas transacciones que antes se daban por vlidas (p.123)

La tasa de negociacin es muy importante ya que se mide la rentabilidad o lo que produces y ello no puede subir ni bajar en un corto plazo

4.3 LAS NORMATIVAS PCI DSS

Como ltimo punto importante, es necesario mencionar a la normativa PCI DSS, (Payment Card Industry Data Security Standard o Estndar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago), Gastesi lo define como principal finalidad la reduccin del fraude relacionado con las tarjetas de crdito e incrementar la seguridad de estos datos, en aquellos supuestos de empresas que, por diferentes motivos (p. 124)

Es para saber si hay un fraude con la tarjeta de crdito o dbito pues se incrementa una mayor seguridad para todos

As mismo Gastesi (2003) la importancia de una normativa y dice

La normativa se convierte as en un estndar de seguridad que define el, conjunto de requerimientos para gestionar la seguridad, definir polticas y procedimientos de seguridad, arquitectura de red, diseo de software y todo tipo de medidas de proteccin que intervienen en el tratamiento, procesado o almacenamiento de informacin de tarjetas de crdito. (124)

Ya que como se mencion se aplica ms seguridad e todo la estructura de que alguien haga un fraude online.

Ejemplo sobre las tarjetas de crdito Gastesi (2003) quien sostiene que: en los que el comercio no almacena ni procesa los datos de tarjeta de crdito/dbito y, por tanto, no est sujeto al cumplimiento de esta normativa, al ser un proveedor tercero (el banco o PayPal) el responsable del almacenamiento de los datos de tarjetas de crdito de sus clientes. (p.125)

Ya que las algunas empresas estn asociadas a los bancos toda la informacin que posee tiene que estar bien guardada ya que si esto no ocurrira la base de datos se perjudicara

CONCLUSIONCada medio de pago que se produzca debe tener mucho cuidado ya que los medios de pago con tarjeta son complicadosTambin si una falla en el medio de pago traera complicaciones a la tienda ya que el usuario no se sentir satisfechoCAPITULO V

M-COMMERCEElMobile Commercecomienza como simple publicidad que llega aldispositivo mvilpara anunciar descuentos, nuevos productos tanto por SMS en primer lugar, como lleg despus la posibilidad dever el correo y las newslettera travs de este dispositivo. No fue hasta mucho despus, cuando los mviles empezaron a tener capacidad, y la idea lleg a los desarrolladores de vender a travs del dispositivo ms porttil de todos, donde cualquier lugar es perfecto para realizar una compra.En este capitulo hablaremos de todo un poco, en el primer subcaptulo le hablamos de la explosin del canal mvil

Mientras que en el segundo subcaptulo hablamos sobre como hacer Marketing mvil

Y en el tercer subcaptulo mencionamos al M-Commerce y la profundidad en ella

5.1. LA EXPLOSIN DEL CANAL MOVILLos dispositivos mviles de ltima generacin, Smartphone y tablets, han cambiado por completo el mundo online y la manera en que los usuarios se relacionan con los contenidos digitales Aparicio (2012) la define como ha dejado de ser tendencia para ser una realidad y las empresas que no adapten su negocio digital al mvil, quedarn completamente fuera de juego (p.153).Si o si tiende que tener una gran tendencia para que una nueva forma de vender sea por celular o un mvil

As mismo, Aparicio (2012) sostiene que la explosin del canal mvil es:

en 2012 se han registrado, por primera vez, cifras de ventas de smartphones y tablets superiores a las de porttiles y ordenadores de sobremesa. Esto no significa que los ordenadores vayan a desaparecer, pero todo indica que el mayor volumen de inversin y las estrategias de las empresas, tendrn que distinguir como prioritario el canal mvil, (p.153)

En el periodo que ya se me menciono el registro de tablets o Smartphone fue un bum y que las empresas lo saben aprovechar al mximo

La explosin del canal mvil crea importancia, como lo sostiene Aparicio (2012) quien afirma que: los smartphones son un dispositivo totalmente personal, que el usuario lleva encima las 24 horas del da y que le permite estar conectado en cualquier momento o lugar. De hecho, la mayora de los usuarios no saldra de casa sin su telfono. El potencial de internet unido al potencial del mvil no puede ser ignorado. Por eso, muchas empresas han sabido canalizar ese potencial, generando nuevas oportunidades de negocio, o aportando ms valor a los servicios que ofrecan previamente: movilizacin de servicios, fuerza de ventas, nuevo canal de comunicacin con el usuario.

El mvil o el celular es tan importante para cualquier comercio o para uno mismo el potencial por internet a la hora de vender es espectacular.

En conclusin cada ao que pasamos la tecnologa se va convirtiendo en el objeto ms importante en nuestra labor 5.1.1. Los cambios que ha generado el canal mvil El consumo de contenidos digitales desde un lugar fijo ha quedado obsoleto. El acceso a esos contenidos desde el mvil se caracteriza por ser multi- tarea, en este sentido, Catal (2012) lo define como Los dispositivos mviles se han convertido en una herramienta decisiva en el proceso de adquisicin de un producto o servicio (p.155) La importancia en los canales mvil en general se ha venido escalando satisfactoriamente en el mundo con un buen servicio As mismo Catal (2012) sostiene que los cambios que ha generado el canal mvil deben ser:

De esta manera, el mvil conecta el mundo offline con el mundo online, como se muestra en los siguientes ejemplos: Consultar un producto anunciado en televisin, buscar informacin sobre productos o servicios que surgen en una conversacin, comparar precios en una tienda, antes de adquirir un producto (p.155)

El dispositivo mvil comunica un anuncio por otro lado del mundo o si algn cliente esta comprando en nuestra tienda creadaLos cambios que ha generado el canal mvil son muy extraordinarios, como lo sostiene Catal (2012) quien afirma que: Los dispositivos mviles se han convertido en una herramienta decisiva en el proceso de adquisicin de un producto o servicio, superando el potencial de las pginas web, ya que el usuario lo lleva encima 24 horas al da, los 7 das de la semana. Ahora es el usuario quien exige contenido a las marcas, quien demanda a las empresas ms aplicaciones que le permitan una mayor interaccin con el entorno. Las expectativas de los usuarios mviles crecen y las empresas no deben quedarse atrs. Por eso, deben anticiparse y estar preparados para responder a la demanda de informacin actualizada que solicita el usuario, y de proporcionarle las herramientas que necesite, bien sea para efectuar una compra, consultar un catlogo, o encontrar la localizacin de un establecimiento (p.155)

Se ha convertido en la mano derecha de algn venda por internet o en una empresa aunque ellas tiene aplicaciones diferentes y hacen que esto crezcan, al bien efectuar una compra por tu celular por mvil.5.1.2. Adaptar la estrategia al canal mvil

Para adaptar con xito la estrategia a este nuevo medio, hay que analizar las necesidades del servicio, las caractersticas del producto, el pblico objetivo al que va dirigido y qu solucin de movilidad, en este sentido, Manent (2012) la define como Muchas empresas han emprendido ese camino para estar presentes en el canal mvil sin una estrategia bien definida, de esta manera, la inversin no se recupera y se puede debilitar la imagen de la marca (p.156)

As mismo Manent (2012) sostiene que los para adaptar la estrategia al canal mvil deben ser:

5.1.3. PLATAFORMAS MOVILES

El uso de telfonos de gama alta en Espaa est por debajo que en otros pases europeos en este sentido, Diamet (2009) la define como un mercado poco maduro, pero que est registrando importantes cifras de crecimiento ao tras ao (p.156)

Diferentes tipos de plataformas como el Android, Windows Phone etc. en las que son tendencias a nivel mundial As mismo Diamet (2009) Io sostiene que las plataformas mviles deben ser:

una de las grandes plataformas mviles ms grandes es Android - Plataforma del gigante tecnolgico Google. Los principales fabricantes mundiales de telefona como Samsung, HTC o Motorola tienen integrado este sistema operativo. Y este es precisamente uno de sus puntos dbiles: La gran variedad de dispositivos y la fragmentacin que conlleva la ausencia de estndares, provoca que muchos desarrolladores renuncien a trabajar para esta plataforma. Aun as, Android es el sistema operativo ms extendido a nivel mundial. (p.156)

La ms utilizada es el android en el que ya que poseen un buen operativo a nivel mundial y mas utilizado por los individuos

5.2. MARKETING MOVIL Segn el Internet Advertising Bureau (IAB), el mvil est predestinado a convertirse en el producto de branding ms importante del planeta, en este sentido, Tomas (2000) lo define como popularidad de los smartphones favorecen las estrategias de marketing por tres aspectos fundamentales y es el dispositivo ms personal, el usuario lo lleva encima las 24 horas del da (p.157)El marketing y las plataformas de los mviles van de la mano ya que si no mencionan esto es difcil marketiar As mismo Tomas (2000) sostiene que el marketing mvil deben ser:

. cuenta estas caractersticas y analizando previamente las necesidades de la empresa a nivel de marketing, se pueden lograr resultados muy satisfactorios. De ah que en los ltimos aos el marketing mvil se hay posicionado por encima de otros formatos tradicionales en que nos tiene acostumbrados. (p.158)

El marketing mvil es un bum y una de las plataformas mas concisas a nivel nacional e internacional 5.2.1. APLICACIONES MOVILES

Las aplicaciones mviles concentran cerca de un 70% del tiempo de uso de los smartphones, de acuerdo con los analistas, en este sentido, Nielsen ( 2001) define como cuidar mucho el contenido, porque la reputacin de la marca se puede ver perjudicada a travs de las crticas de los usuarios, que no consideren la aplicacin a la altura de las expectativas creadas por esa marca (p.158)

Debemos proteger mucho nuestras aplicaciones mviles o de alguein que es muy conocida por marcas resaltantes As mismo Nielsen sostiene que las aplicaciones mviles deben ser:

Superar la barrera de la visibilidad, desplegando acciones de comunicacin o publicitarias. El objetivo inicial es la descarga, pero no es el ms importante: Conocer a la audiencia: gustos, tipos de aplicaciones que tienen instaladas e incluso las horas habituales en las que se accede al contenido de la aplicacin, e n base a esa informacin, se puede segmentar a la audiencia, definiendo grupos por edades, sexos o pases, y actuar en funcin de las preferencias o prioridades que se hayan definido para cada grupo.(p.158)

El desarrollo de aplicaciones mviles requiere el uso de lago desarrollado (llamndolo plataforma) primeron tiene que ser aprobadas por los clientes para que no haiga ningn fallo Las aplicaciones de las mviles es muy importante, como lo sostiene Catal (2012) quien afirma que: La interaccin entre el usuario y la marca genera conversacin. Fruto de esa conexin se genera confianza. Y fruto de esta confianza, el consumidor se acaba convirtiendo en embajador de la marca. Una comunicacin personal con el cliente con xito consigue la humanizacin de las marcas, reforzando el poder de la estrategia integrada de comunicacin y marketing (p.159)

El desarrollo de las aplicaciones desarrolladas por una cuenta creada y una distribucin directa a los clientes traer mejor benefio a la plataforma y vendr mas clientes a adquirirlas

5.2.2. PUBLICIDAD MOVIL

La publicidad insertada en aplicaciones mviles, tanto nativas como web, est viviendo un crecimiento exponencial durante los ltimos aos, en este sentido, Haegeman (2012) lo define como aplicaciones son un excelente soporte para que los anunciantes promocionen sus productos o servicios, en lo que se conoce con In-App Advertisement. La inversin publicitaria en los prximos aos podra alcanzar los 50 billones de dlares a nivel mundial (pp.163-164)

Siempre vemos una publicidad en nuestro celular pero a veces ignoramos pero en realidad para solo tener un poco de publicidad suelen embolsar una gran cantidad de dinero As mismo Haegeman (2012) sostiene que la publicidad mvil deben ser :

La publicidad mvil comparte un objetivo comn con las aplicaciones mviles: captar y fidelizar clientes y atraer trfico fsico al punto de venta. Y para conseguir este objetivo hay que presentar un contenido de calidad, con informacin relevante o promociones exclusivas. El inconveniente de la publicidad es que debe utilizarse con sumo cuidado, midiendo la eficacia de cada accin para saber si se est teniendo el impacto deseado. Se trata de alcanzar al consumidor, pero siendo lo menos intrusivo posible (p.164)

Para captar la atencin del cliente en una publicidad tiene que ser con alguna tendencia que marca hoy en da.La importancia de la publicidad mvil, como lo sostiene Haegeman (2012) quien afirma que: Actualmente an existe una diferencia significativa de CPM en medios online, y CPM para mviles. Por lo que los ingresos pueden ser entre 1 y 5 veces inferior. Sin embargo, la tendencia es que con el tiempo se vaya igualando, gracias a la adopcin mayoritaria de los dispositivos mviles como smartphones y tablets y la adaptacin de los usuarios al tamao de la pantalla y puede aumentar el impacto de la campaa conociendo las horas en las que un mayor nmero de usuarios est conectados y usando la aplicacin. (p.164)

Depende como es la publicidad harn negocios para publicitar la marca aunque no sea un gran impacto pero sale muy beneficioso el que lo auspicia

5.2.3. GEOLOCALIZACIN

Las funcionalidades de los telfonos inteligentes permiten al usuario disponer de conexin en cualquier lugar y en cualquier momento, en este sentido, Dianet (2010) Lo define como transmitir la ubicacin del usuario, teniendo acceso a la oferta de servicios que le rodea, lo que abre enormemente las posibilidades del marketing

Geolocalizacion es una palabra extraa pero en realidad son telfonos inteligentes que transmite a los usuarios o clientes a una solucin de marketing va celularAs mismo Dianet (2010) sostiene que geolocaliacion deben ser:las bsquedas que hacen los usuarios tienen que ver con informacin local. Por eso, en el caso de las aplicaciones web o sitios web adaptados al mvil, es muy importante la optimizacin del posicionamiento en buscadores (Search Engine Optimization, SEO). Al tener una pantalla ms reducida, slo se optar a que el usuario acceda al contenido, si el nombre de tu empresa est situado entre los 15 primeros resultados.

La geolocalizacion mientras ms tendencia tenga en un operador mejor sern los resultados La importancia de la geocolizacion, como lo sostiene Dianet (2010) quien afirma que: Las aplicaciones ms populares con geolocalizacin son las que se basan en Check-in. Este tipo de aplicaciones utilizan la posicin del usuario en un lugar concreto. Cuando el usuario llega, hace check-in y comparte con otros usuarios su posicin. Aunque en Espaa todava es un modelo de negocio en fase de maduracin, en pases como Estados Unidos los establecimientos ofrecen promociones especiales para atraer a posibles consumidores.

Es un mtodo para atraer a tu mercado por medio de internet o de un celular mvil 5.3. M-COMMERCE El m-commerce no es slo la versin mvil del e-commerce. La explosin del canal mvil ha cambiado el comercio electrnico tradicional, en este sentido, Uriarte (2012) lo define como numerosas tiendas tradicionales de comercio electrnico han adaptado sus portales a la navegacin mvil mientras que otras han optado por lanzar una aplicacin (p.167)Adaptar creo yo una nueva plataforma es difcil que traiga frutos, mejor seria algo que ya este comercializado ya se sabe un poco mas de los beneficio que producira una plataforma As mismo Uriarte (2012) sostiene que el m-commerce debe ser:

Una aplicacin nativa en las plataformas ms populares, cosechando excelentes resultados. Segn un informe realizado por Forrester, titulado European Online Retail Forecast 2011-2016, el e-commerce crecer en Espaa un 19% anual hasta 2016 El informe predice que las ventas a travs de internet en los 17 mayores mercados de Europa se situarn por encima de los 172.000 millones en los prximos aos (p.167)

En las estadsticas que s mencionaron traer una buena ventaja no solo a nivel Latinoamrica sino a nivel mundialLas tendencias del M-Commerce, como lo sostiene Uriarte (2012) quien afirma que:Sin embargo la asignatura pendiente de Espaa son las compras a travs del telfono mvil. Mientras en Japn el 40% de los usuarios compran a travs de un smartphone, en Espaa tan slo lo hace un 24%. El dato para el optimismo es que el nmero de usuarios que utilizan su telfono para comprar se ha cuadruplicado desde 2010 y las previsiones de los principales analistas no muestran signos de desfallecimiento.Las tendencias segn encuestas y anlisis en el 2016 caera el m-commerce lo que algunas empresas no les convendranEn conclusin Siempre hay que tener una plataforma segura eficaz y sobre todo que nos traiga resultados 5.3.1. PLATAFORMAS DE PAGO

La irrupcin del m-commerce trae consigo la desaparicin del dinero en metlico y el fin de las tarjetas de crdito, en este sentido Tello (2012) lo define como un proceso se encuentran inmersos entidades financieras, operadores de telecomunicaciones, fabricantes de telefona o grandes empresas tecnolgicas (p.169)

Toda empresa con mayores recursos es un buen inicio en una plataforma mvil o de pago.As mismo Tello (2012) sostiene que las plataformas de pago debe ser:

Una responsabilidad ineludible del comerciante online y una tarea crtica para la rentabilidad de su modelo de negocio online, especialmente en aquellos sectores con mayor nivel de transacciones y ms proclives al fraude online, un fraude online perjudicara demasiado a una tienda recin creada (p.168)Un mal manejo en las transacciones o un medio de pago por tarjeta de crdito perjudicara demasiado

CONCLUSIONESSe trata de un medio de comercio con una importante trascendencia econmica y es virtual, ya que no requiere de la presencia fsica de los sujetos o de infraestructura. Es, al mismo tiempo, un medio de comercio de vocacin universal, de bajos costos, rpido y vinculado ntimamente con la tecnologa de punta.

El mercado virtual es un mercado de competencia perfecta, debido a los diversos agentes econmicos, la facilidad de obtencin de informacin de los productos, la atomicidad del mercado; pero se debe aclarar que no lo es, ya que personaliza sus productos.

CAPITULO VISEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRONICOEl crecimiento de la tecnologa en los ltimos aos, ha generado avances y cambios en todos los aspectos. La evolucin de Internet ha sido uno de estos grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar informacin, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender bienes.

En este capitulo voy a redactarles acerca de la seguridad en el comercio electrnico, de como nosotros debemos tener cuidado al ingresar a comprar en sitios web, ya que en la mayora de sitios web siempre habr algn individuo que nos querr estafar o tal vez algn virus que pueda daar nuestra computadora o nuestra compra online.Tambin les redactar el mecanismo de estos sitios web, como por ejemplo el cdigo tico que la mayora de personas nos preguntamos Qu es el cdigo tico? , en el siguiente sub-capitulo les dar un concepto claro y preciso acerca del tema.6.1. Protocologos de la seguridadEste es un elemento bsico para poder confiar en el sitio web , Gonzales (2006) sostiene que "...los protocologos de seguridad mas utilizados en la actualidad son el SSL ( Secure Socket Layer) y el SET (SecureElectronicTransaction)" (p.227).El protocologo de seguridad es una gran ventaja para nosotros que somos clientes porque nos esta plenamente asegurando que no seremos estafados ni engaados y mucho menos hackeados. As mismo, Velte (2012) define que:...Es el andamio para la seguridad en las transacciones por internet que son implementadas en la capa del protocologo, IPSec garantiza que las transacciones que entran y salen del servidor web son seguras, por ejemplo, si alguien abre la sesin con su sitio web e intenta hacer un pedido, IPSec es la seguridad que se aplica en esa transaccin que garantiza que llegue sin cambios sin ser leda y de la persona que dice estarla enviando. (p.407).Nos damos cuenta que el protocologo hace que nuestros pedidos por internet sean seguras, asegura la web y nos asegura a nosotros de cualquier estafa.Aqu tambin tenemos otra definicin del protocologo ,segnVelte (2011) afirma que: ". dentro de una red donde esta ubicado el resto de los componentes se requieren direccionamientos del protocologo de Internet.Estos que probablemente habr visto en alguna parte son cuatro series de nmeros (octetos) separados por puntos decimales, por ejemplo, 10.25.121.10." (p.144).El protocologo deber ser utilizados por la mayora de paginas web que se crean as sean de venta o para cualquier otra cosa para bridan la legalidad al caso.(p.144).

En conclusin la gran mayora de sitios webs seguros y confiables al obtener los protocologos de seguridad, ya que son los mas utilizados en la actualidad.6.1.1. FirmaEs esta parte voy a presentarles un protocologo que es muy importante y es la firma, Gonzales (2006) sostiene que: " establece y regula el concepto de la firma electrnica, este instrumento que autentifica los datos transmitidos por medios electrnicos () su eficacia ser diferente... (p.225).Este tema es muy importante porque para hacer una compra online tenemos que hacer una compra legal y por lo tanto necesita nuestra firma para que certifique la legalidad dela compra. (p.225).En conclusin la firma es una herramienta clave para certificarnos la buena compra y la legalidad de esta , no solo la firma sino que tambin otros datos que harn que nuestra compra sea lo mas clara posible.6.2. Seguridad al consumidor La seguridad es ante todo por eso cada sitio web nos debe brindar la seguridad para poder confiar en su sitio web, Asociacin Espaola de la Economa Digital (2012) define como, "...su objetivo principal es aumentar la confianza de los usuarios en el uso de internet y los nuevos medios digital, aunque tambin servir de instrumento a las empresas para mostrar su compromiso tico a sus usuarios " (p.207)Todo usuario quiere velar por su seguridad y lo bueno es que algunas aplicaciones o algunos sitios webs te dan la plena seguridad de poder confiar en aquel sitio web , pero no todas las aplicaciones o sitios webs son as , entonces lo que todos queremos es una app segura lo cual cada pagina de venta nos tiene brindar. (p.207)As mismo, Gonzales (2006) sostiene que la seguridad al consumidor es: Internet pone a disposicin de los usuarios una serie de herramientas y una cantidad ingente de informacin () Una de las consecuencias inmediatas de este hecho es la percepcin de inseguridad al cliente, que esta tecnologa lleva asociada. (p.222).Sin duda alguna toda pagina de informacin de compra y venta es insegura pero por eso es obligacin cada autor de la pagina brindarnos informacin y tambin seguridad para nosotros sus clientes, sino solo se ganara una enorme desconfianza por parte de nosotros sus clientes.En conclusin, podemos afirmar que la seguridad al consumidor nos brinda muchos beneficios y a la vez nos mantiene seguros de cualquier artculo malicioso.6.2.1. Certificado DigitalEn toda pagina web o aplicacin de compra y venta debe tener un certificado digital lo cual nos garantiza que no seremos estafados, en ese sentido Schneider (2004) lo define como " ID digital, es un anexo a un mensaje de correo electrnico o a un programa insertado en una pagina web, que verifica que un usuario o un sitio web es quien declara ser ..."(p.407).As funciona una verdadera pagina web, nos da la seguridad y nos brinda confianza de poder utilizar la pagina web adems nos ayuda a verificar que un usuario no nos este engaando o estafando. (p.407).As mismo, Fernndez (2004) sostiene que el certificado digital es:. Un certificado contiene informacin segura que posibilita la verificacin y autentificacin de la identidad de su propietario, y a dems permite proporcionar el receptor del certificado la clave publica que deber utilizar para descifrar el mensaje o documento que acompaa al certificado digital." (p.27).El Certificado Digital es una fuente muy valiosa para nosotros ya que lleva nuestra informacin personal y por lo tanto deberamos asegurarnos que todos los servicios web tengan este certificado para poder estar seguros. (p.27).En esta ocasin otro personaje mas nos dir que es el Certificado Digital, Krafft (2009) que afirma: "Un certificado atestigua la validez de identidad de un individuo o entidad. Generalmente es emitido por una Autoridad Certificadora quien al afirmar digitalmente une una llave pblica con el nombre de un individuo o identidad. Su propsito es permitir la verificacin de la premisa que una llave pertenece de hecho a un individuo..." (p.269).Una vez mas nos estn informando que el Certificado Digital es una fuente muy segura para nosotros los clientes, lo cual podremos confiar en el sitio web.6.2.2. Revisin del contenido activoCada pagina web tiene cierto administrador que supervisa el contenido por lo tanto, Schneider (2004) sostiene como " un navegador baja paginas web y corre programas insertos en ellas , proporciona al usuario la posibilidad de confirmar que los programas provienen de una fuente conocida y confiable." (p.407).Toda pgina web puede correr programas pero esos programas deben ser inseguros porque nosotros confiamos en esa pagina web y si nos decepcionan sera una total perdida para ellos. As mismo, Velte (2011) define que: . es otro tema de resguardo que se maneja mejor mediante organizacin. Es mas, lo mas importante que usted puede hacer por su servidor y por su sitio es establecer polticas claras respecto a la seguridad en el web. Un plan comprensible ayuda al proceso de seguridad. (p.400).La pagina web nos da el respaldo de que ponernos polticas que nos ayudan a alejarnos de los virus y nos acerca mas a la seguridad.(p.400).6.3. Proteccin del servidor webCada pagina web tiene una proteccin lo cual, Schneider (2004) lo define como " la seguridad se centra en la proteccin del internet contra hackers e intrusos, muy poca se ha llevado a cabo sobre la proteccin del servidor web del comercio electrnico y los servidores asociados conectados al mismo."(p.430).Me parece bien que solo se centren en internet pero tambin deberan centrarse el servidor web ya que la mayora de personas usan el servicio web y queremos la seguridad para el consumidor. As mismo, Velte (2011) sostiene que:. En el pasado, los virus solo se movan entre los discos, en general los usuarios reciban unos discos de otra empresa o de una fuente insegura y este contena el virus. Este virus daaba sus computadoras personales y luego pasaba a la red. Hoy los virus estn mas difundidos gracias principalmente al internet. (p.405).Velte tiene mucha razn ya que antiguamente as que traspasaba los virus pero ahora no ahora es a travs de links que lo reenvan a cada persona por eso nosotros debemos tener cuidado con los links que abrimos.6.3.1. Proteccin de las computadoras clienteCada persona debera llevar sus computadoras a hacer un mantenimiento por lo tanto, Schneider (2004) define como "Las computadoras cliente, generalmente Pc, deben ser protegidas de las amenazas que se originan en el software y los datos que se bajan desde la internet. () El contenido activo, presentado mediante internet en pginas web dinmicas, no lo es. Adems, puede ser una de las mas amenazas mas serias a las computadoras cliente." (p.406).Por eso para evitar ese tipo de situaciones se descargan o mejor dicho se compran antivirus para que proteja las computadoras cliente.(p.406).As mismo, Velte (2011) afirma que:Cuando desfigure las computadoras cliente, asegrese que cuentan con el hardware adecuado para las tareas que deben desempear. Uno de los primero problemas que se deben cuidar con el hardware es cual requiere el sistema operativo. Todos los fabricantes de sistemas operativos tienen requisitos diferentes para el espacio en disco duro RAM y velocidad del procesador.(p.145).La proteccin de computadoras es importante y tambin una determinada memoria tambin porque nos ayuda a guardar la informacin de la compra realizada. 6.3.2. Cdigo ticoEl cdigo tico como principal fuente de web segn,Asociacin Espaola de la Economa Digital (2012) lo define como Est formado por un conjunto de normas ticas dirigidas a entidades publicas y privadas que cubre las actividades de comunicaciones comerciales publicas y comercio electrnico sin olvidar la necesaria atencin que merece la proteccin de datos personales.(p.208).Me parece excelente la idea de que se haya creado el cdigo tico porque nos brinda proteccin de nuestros datos lo cual estamos seguros de todo seal maliciosa.As mismo, Velte (2011) define que:Los negocios tienen reglamentos que ayudan a los empleados y a los proveedores de servicio a decidir si algo es muy importante o cuando es importante. La mayor parte de los paquetes se envan har ser entregados al da siguiente al menos que el gerente decida que el paquete es urgente. (p.292).Se afirma que el cdigo tico ha sido creado para proteger los datos personales de los clientes u usuarios para plena seguridad de ellos. 6.3.3. Mecanismo del cdigo tico: ReclamacionesLas reclamaciones se han creado para garantizar si esta de acuerdo con la apreciacin de la pagina web o admitir algn reclamo segn, Asociacin Espaola de la Economa Digital (2012) define que Para garantizar la efectividad de las normas ticas, es necesario un sistema de aplicacin de esas reglas que resuelta, bajo los principios de independencia, transparencia, contradiccin de las partes, eficacia, legalidad, libertad y representacin. (p.209).Las reclamaciones es una forma de expresar si algo esta mal para mejorar y haga que el sistema este mejor y para que puedan adaptarse a las necesidades de los clientes. .CONCLUSIN

Nosotros podemos realizar una compra y tambin vender en internet pero siempre debemos tenemos en cuenta que debemos velar por nuestra seguridad, la seguridad es ante todo.

Como ya les redact algunos conceptos de modos de seguridad, ya tenemos algunas alternativas para saber si nuestro sistema es seguro o no, por eso debemos tomar en cuenta todo lo ledo para poder estar seguros con la comprar o con la venta y no dejarnos engaar por influencias maliciosas o algunos virus .

GLOSARIO

Abordar.- Emprender o plantear un negocio que ofrezca dificultades

Anexar.- Unir una cosa a otra con dependencia de ella.Adquisicin.- Persona cuyo servicio o ayuda se considera valiosa.

Afiliado.- Miembro de una corporacin

Contemplada.- Mirar con atencin o inters, considerar o tener en cuenta.

Contratacin.- Realizacin de un contrato hacia otra persona en el que se pacta un trabajo a cambio de dinero u otra compensacin.

Conversor. - Dispositivo que adapta los ficheros codificados en un determinado programa o sistema a otro.Cualificada.- Especialmente preparada para una tarea determinadaEficiente.- Que consigue un propsito empleando los medios idneos

Escaparate.- Hueco acristalado que hay en la fachada de las tiendas y que sirve para exhibir las mercancas o productos que se venden en ellas.

Indispensable.- Que no se puede dispensar ni excusar

Importe.- Valor, precio en dinero de algo.Tipologa.- Estudio o clasificacin de dos tipos que se realiza en cualquier disciplina.Transaccin.- Acuerdo comercial entre personas o empresas.

FUENTES DE INFORMACIN

BIBLIOGRAFICAS: E-commerce KennedyComercio electrnico - Gary P. SchneiderComercio electrnico - Gonzlez Lpez, scar Rodrigo

ELECTRONICAShttp://b4194.cdn.telefonica.com/4194/libro_blanco_completo.pdfhttps://books.google.com.pe/books?id=M0ubdWt1sc4C&printsec=frontcover&dq=comercio+electronico&hl=es-419&sa=X&ei=rvttVeadN4bgsASR54H4DQ&ved=0CCAQ6AEwAQ#v=onepage&q=comercio%20electronico&f=false