“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”

UNIVERSIDAD PERUANA “LOS ANDES”

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

CURSO : COMERCIO ELECTRÓNICO

DOCENTE : Ing. VÍCTOR MANUEL ASCUE MORALES

ALUMNO : RAMIRO CAMBORDA ZAMUDIO

CÓDIGO : A54128F

CICLO : X

Huancayo, Junio 2011

ACTIVIDAD,AUTOEVALUACIÓNY ORGANIZADOR DE LA UNIDAD I

ACTIVIDAD UNIDAD I

1. Elaborar un organizador de la presente unidad.

2. Elaborar un cuadro comparativo respecto a EDI, SWIFT, BBS, Compuserve sobre las ventajas y desventajas en la transmisión de datos.

EDI SWIFT BBS

VENTAJAS

Los pedidos

se generan

automáticame

nte

Elimina o

reduce los

intermediarios.

Acceso a un

mercado

global.

Competitividad

.

Tiene

estándares

probados.

Protocolo

de

comunica-

ciones

definido

Los enlaces

proveen

mejor

seguridad

que internet

La velocidad

Al tener los

menús en

pantallas

ANSI,

mezcla de

modo texto y

modo gráfico

Se cargan

más

rápidamente

que el cargar

ahora un gif

de fondo en

internet

DESVENTAJAS

Resistencia de

los

proveedores a

adoptar las

tecnologías

EDI.

Pensamientos

de

disminución

de ganancias

por parte de

los

Lenguaje

común

Compartido

a nivel

mundial

No son

siempre

locales

Son

llamadas

normales

Una BBS

que por

ejemplo,

tenga 5

módems,

solo soporta

proveedores. 5 llamadas

simultáneas

3. Defina que es un ISP y elabore un esquema descriptivo considerando los principales servicios de los principales ISPs en nuestro País.

ISP se refiere a las siglas en inglés para Internet Services Provider. En

español significa Proveedor de Servicios o acceso de Internet.

A los ISP también se los llama IAP, que también corresponde a siglas en

Inglés, en este caso para Internet Access Providers, que traducido al

español, se entiende como Proveedores de Acceso a Internet.

Por lo general, estos servicios guardan relación con otorgar el acceso a

Internet a través de una línea telefónica.

En nuestro país:

• http://ekeko.rcp.net.pe, RCP-Internet Peru

• www.americatel.net,

• www.amnet.com.pe, AmeriNet

• www.ascinsa.net, www.virtual-id/PIN,

• www.bepcomnet.com.pe,

• www.ciber.com.pe, cibermaster@ciber.com.pe, Cibercom

• www.computextos.com.pe, diseño grafico

• www.ddm.com.pe, postmaster@ddm.com.pe, Digital Data Mail

• www.dragonfans.com,

• www.electrodata.com.pe,

• www.gemnet.com.pe,

• www.grafilab.com,

• www.hys.com, www.hys.com.pe, webmaster@hys.com.pe, HYS

Computer (CPI)

• www.iaxis.com.pe, InterAxis

• www.icomred.com.pe/artisnet, empresa, diseño de paginas web

• www.inconet.net.pe, Indesmar, comercio exterior

• www.infotex.com.pe, Infotexim Peruana sa

• www.infoweb.com.pe,

• www.intersoft.com.pe/netaccess, cabinas publicas

• www.pel.com.pe, Peru en Linea

• www.peruintinet.com.pe, webmaster@peruintinet.com.pe,

• www.perutrail.com,

• www.peruvirtual.net,

• www.sinersys.com/mundored,

• www.telematic.edu.pe,

• www.toulouse.edu.pe/interactivity, marketing interactivo e Internet

• www.vnet.com.pe, postmaster@vnet.com.pe, VisualNet sac

4. Proponer ejemplos respecto a las variantes del Comercio Electrónico Las tendencias de las grandes empresas en la actualidad es la de

optimizar y simplificar todas las operaciones de su empresa; para lograr

esto, tiene que adoptarse métodos modernos de administración,

producción, control y comunicación, entre los cuales se encuentra EDI.

En este momento todos los grandes almacenes del país, se encuentran

empeñados en la implantación del EDI dentro de sus procedimientos

diarios de comunicación con sus proveedores, esto significa que la

comunicación entre almacén-proveedor, proveedor-almacén va ser en

adelante de acuerdo a las normas de EDI o sea en forma electrónica.

Usted en un futuro muy próximo no va recibir más pedidos de sus

clientes impresos en un papel pues su cliente no los imprimirá más, en

vez de un papel, su cliente le enviará un mensaje de computadora

cifrando en formato EDI, si usted desea seguir vendiendo sus productos

o servicios, debe de ser capaz de recuperar e interpretar los mensajes

EDI dirigidos a usted por sus clientes. Como todos los grandes

almacenes tienen sus propias administraciones, cada uno de ellos se

encuentra en una etapa diferente de implantación de EDI en sus

empresas, pero todos se encuentran trabajando en ello. Tal vez algunos

de sus clientes ya le ha dado aviso de que debe usted buscar la forma

de recibir sus mensajes EDI pues ya no le entregará un solo pedido más

en la forma que tradicionalmente lo ha venido haciendo.

Entre las transacciones disponibles actualmente se encuentran entre

otras:

• Reporte de ventas e inventarios

• Órdenes de compra

• Catálogo de precios de venta

• Aviso anticipado de embarque (asn)

• Programas de entrega, etc.

5. Brinde ejemplos de las categorías de transacciones en el Comercio Electrónico.Procesamiento de pedido electrónico de productos tangibles

Se ha entendido que las rentas derivadas de tales transacciones, sólo

pueden quedar alcanzadas por las disposiciones del artículo 7° -

beneficios empresariales- del Modelo de Convenio dado que no

involucran el uso de derechos de reproducción.

Pedido electrónico de productos digitalizados:

Estiman que el tratamiento a dispensar a estas operaciones no difiere

del que merece el procesamiento del pedido electrónico de productos

tangibles, al que refiere la primera categoría de transacciones. A ello

agregan que las operaciones no permiten al cliente utilizar los derechos

de autor que involucran los productos y que el método de entrega, es

decir, la copia del producto en el disco rígido del cliente es meramente

accidental de la operación, no resultando relevante a efectos de su

clasificación.

Por su parte, una minoría considera que los pagos realizados por este

concepto reúnen el carácter de regalía, siéndoles por ende de aplicación

las disposiciones del artículo 12 del Modelo de Convenio. Consideran

que desde que el cliente descarga en su disco rígido u otro medio no

temporario una copia del producto, el pago se realiza a efectos de

adquirir el derecho al uso o para su reproducción, revistiendo en

consecuencia el carácter de regalía. En ese sentido, entienden que en

estas transacciones no existe otra propiedad o servicio más que el

derecho del cliente al uso o para el uso del derecho de autor, no siendo

la copia una parte accidental de la operatoria ya que constituye el todo

de la misma.

Pedido electrónico y descarga de productos digitales a efectos de la

explotación de los derechos de autor

Existe unanimidad en cuanto a que los pagos derivados de estas

transacciones constituyen regalías, ya que se efectúan en

contraprestación por el uso o por el derecho de uso del derecho de autor

de productos digitales. Bajo ese entendimiento, consideran que les

resultan de aplicación las disposiciones contenidas en el artículo 12 del

Modelo de Convenio.

Actualizaciones y agregados

Existe consenso entre los miembros del grupo de asesoramiento técnico,

en cuanto a que estas transacciones deben ser tratadas de igual manera

a aquellas a que refieren las categorías 1 y 2 detalladas

precedentemente, en tanto las actualizaciones y agregados sean

entregadas en un medio tangible o electrónicamente, respectivamente.

6. Identifique y describa áreas administrativas/funcionales potenciales dentro de su centro laboral/empresa, cuyos procedimientos podrían ser candidatos potenciales a ser implementados vía transacción a través de la Internet.

Podría ser un servicio bancario mediante el cual se logra el acceso al

computador central del banco, por vía del Internet, a los fines de permitir

al cliente, obtener informaciones, pagos de servicios, consultas, nómina

electrónica, préstamos, inversiones, compra, pago de tarjetas de crédito,

trasferencias de fondos entre cuentas, pago a suplidores, pagos a

terceros y otros servicios que pudieran ser implementados

posteriormente, todo sujeto a parámetros y condiciones determinadas,

con transacciones en línea más confiables y con una mejor protección

de la privacidad, evitaremos costosos delitos, renovaremos la confianza

de las empresas y los consumidores, e impulsaremos el crecimiento y la

innovación.

AUTOEVALUACION UNIDAD I

1. Definir y conceptualizar ¿Cuáles son los principales elementos involucrados en los antecedentes del Comercio Electrónico?

InternetEs una red de redes de millones de ordenadores en todo el mundo. Pero

al contrario de lo que se piensa comúnmente, Internet no es sinónimo de

World Wide Web. La Web es sólo una parte de Internet, es sólo uno de

los muchos servicios que ofrece Internet.

Internet, la red de redes, suministra un foro de comunicación en el que

participan millones de personas de todos los países del mundo, en

mayor o menor medida. Internet aporta o soporta una serie de

instrumentos para que la gente difunda y acceda a documentos y a la

información , para que los individuos y los grupos se relacionen a través

de una serie de medios de comunicación más o menos nuevos (correo

electrónico, news, listas de distribución, videoconferencia, chats...) o

más o menos viejos (como una conversación telefónica, poner un fax,

etc.) y también incluye dentro de sí a los denominados medios de

comunicación de masas (radio, televisión, periódicos y revistas "on line",

cine, la omnipresente publicidad, etc.).

Internet es el único medio de comunicación que es capaz de anunciar,

vender e inclusive entregar mercancías. Algo que pueda llegar a tener

un impacto tan significativo y revolucionario en nuestras vidas sólo

podría concebirse a nivel de la ciencia ficción, tipo Star Trek, en donde

ambientes virtuales como los holodecks permitirían interactuar

personajes reales o ficticios y donde la tecnología de teletransportación

permitiría entregar la mercancía in situ de manera más rápida que como

se haya llevado a cabo la transacción.

Otras redesEDIEs un Conjunto coherente de datos, estructurados conforme a normas

de mensajes acordadas, para la transmisión por medios electrónicos,

preparados en un formato capaz de ser leído por el ordenador y de ser

procesado automáticamente y sin ambigüedad.

Es aquella parte de un sistema de información capaz de cooperar con

otros sistemas de información mediante el intercambio de mensajes EDI.

Funcionalidad

El intercambio electrónico de datos es el intercambio entre sistemas de

información, por medios electrónicos, de datos estructurados de acuerdo

con normas de mensajes acordadas. A través del EDI, las partes

involucradas cooperan sobre la base de un entendimiento claro y

predefinido acerca de un negocio común, que se lleva a cabo mediante

la transmisión de datos electrónicos estructurados.

En el EDI, las interacciones entre las partes tienen lugar por medio de

aplicaciones informáticas que actúan a modo de interfaz con los datos

locales y pueden intercambiar información comercial estructurada. El

EDI establece cómo se estructuran, para su posterior transmisión, los

datos de los documentos electrónicos y define el significado comercial

de cada elemento de datos. Para transmitir la información necesita un

servicio de transporte adicional (por ejemplo, un sistema de tratamiento

de mensajes o de transferencia de ficheros). El EDI respeta la

autonomía de las partes involucradas, no impone restricción alguna en el

procesamiento interno de la información intercambiada o en los

mecanismos de transmisión.

SWIFTSociety for Worldwide Interbank Financial Telecommunication, es decir,

Sociedad para las Comunicaciones Financieras Interbancarias

Internacionales.

Es una organización que tiene a cargo una red internacional de

comunicaciones financieras entre bancos y otras entidades financieras.

En diciembre de 2005 tenía enlazadas más de 7.700 entidades

financieras en 204 países y se estima que transmite mensajes con

órdenes de pago promediando en 2001 más de seis mil millones de

dólares estadounidenses por día. En el año 2005 cerca de dos mil

trescientos millones de mensajes fueron transmitidos.

Ayudó a establecer un lenguaje en común para las transacciones

financieras, un sistema de proceso de datos compartidos y una red de

telecomunicaciones mundial. Los procedimientos de operación

fundamentales, reglas para definir responsabilidades, etc. fueron

establecidos en 1975 y el primer mensaje SWIFT se envió en 1977.

BBSBulletin Board System o BBS (Sistema de Tablón de Anuncios) es un

software para redes de computadoras que permite a los usuarios

conectarse al sistema (a través de internet o a través de una línea

telefónica) y utilizando un programa terminal (o telnet si es a través de

internet), realizar funciones tales como descargar software y datos, leer

noticias, intercambiar mensajes con otros usuarios, disfrutar de juegos

en línea, leer los boletines, etc.

Los tableros de anuncios son en muchas formas un precursor de los

modernos foros y otros aspectos de Internet. Históricamente se

considera que el primer software de BBS fue creado por Ward

Christensen en 1978; mientras que Usenet, por ejemplo, no empezó a

funcionar hasta el año siguiente.

Fueron muy populares en los años 80 y 90. Durante estos años, las BBS

se convirtieron en el punto de encuentro de aficionados a las

comunicaciones y desarrolladores de software. Constituyeron los

primeros sistemas públicos de intercambio de ficheros, incluyendo los

primeros programas shareware o los primeros virus informáticos.

A diferencia de las páginas WEB en internet, al depender de un

ordenador conectado a una línea de teléfono, los usuarios tenían que

«hacer cola», es decir, mientras el usuario anterior no desconectase una

vez hubiera terminado, y liberase la línea de teléfono, no podía

conectarse el siguiente (la mayoría de las BBS solo tenían 1 línea de

teléfono).

Con el auge de internet de la segunda mitad de los 90 los BBS

decrecieron en popularidad aunque no por ello han desaparecido, hoy

siguen existiendo y se han adaptado a los nuevos tiempos y a Internet,

sirviéndose de la red de redes para facilitar el acceso a los BBS.

2. Argumente el propósito inicial de la InternetEl propósito inicial de internet tuvo su origen en un proyecto militar

estadounidense para crear una red de ordenadores que uniera los

centros de investigación dedicados a labores de defensa en la década

de los 60 en los Estados Unidos y que pudiera seguir funcionando a

pesar de que alguno de sus nodos fuera destruido por un hipotético

ataque nuclear, los creadores de Arpanet, la red precursora de Internet,

no tenían nada parecido en mente y llevan años intentando terminar con

esta percepción.

3. Responde las siguientes preguntas:a) ¿Cuáles son los elementos del comercio electrónico? ¿Cómo

interactúan entre sí?

Los elementos son:

- Intercambio de datos y transacciones

- Modalidades

- Tiendas y comunidades

La posibilidad de interacción involucra procesos de negocios y

disparar una serie de eventos muy cercanos a los que ocurren en una

transacción mercantil del mundo real fue lo que dio origen al término y

concepto de comercio electrónico.

Es por ello que definiremos al término comercio electrónico como la

actividad de compra y venta de bienes y servicios a través de la

Internet, donde las transacciones consisten en el intercambio de una

serie de documentos electrónicos que llevan información de los

elementos negociados así como de los procesos, áreas y personajes

involucrados.

La interacción del comercio electrónico involucra más que una

transmisión de datos. El proceso del comercio electrónico involucra la

activación de procesos de negocio, el intercambio de información

entre varios equipos, la participación del personal de diversas áreas y

varias etapas de procesamiento. Todo esto disparado, manual o

automáticamente, por un usuario en la Internet o por una

organización.

b) ¿Cuáles son las variantes del Comercio Electrónico?El comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica

de bienes, información o servicios sino el uso de la Red para

actividades anteriores o posteriores a la venta.

Existen tres tipos de Comercio Electónico tambien conocido como e-

commerce:

Comercio B2B (Business to Business)

Se refiere a las actividades en las que un proveedor vende algún

producto o servicio a un cliente industrial o profesional. Este tipo de

comercio puede suponer una gran reducción de costes ya que un

proveedor puede poner en su Web un catálogo de productos para que

sus clientes puedan hacer sus pedidos de manera cómoda y

personalizada.

Los mercados B2B se pueden utilizar para:• La compra de productos o servicios que afectan a la actividad

diaria de la empresa tales como material de oficina, billetes de

avión, productos informáticos de consumo, etc.

• La compra/venta de materias primas específicas y componentes

necesarios para fabricar.

Comercio B2C (Business to Consumer)Se trata de todas aquellas actividades en las que un consumidor

compra directamente un producto a través de la red.

Existen diferentes tipos de negocio:

- Tienda Virtual (e-shop)

- Subasta Virtual. C2C: Consumer to Consumer

- Centro Comercial Virtual (emall)

Comercio B2A (Business to Administration)Se refiere al servicio a través del cual tanto ciudadanos como

empresas pueden realizar en Internet algunos de los trámites

administrativos. De entre los servicios más importantes se destacan el

de pago de impuestos, presentación de declaraciones o las gestiones

con la Seguridad Social.

4. ¿Qué se entiende por bidireccionalidad transaccional? Definir algunos ejemplosEs una topología de replicación transaccional específica que permite a

dos servidores intercambiar cambios mutuamente: cada servidor publica

datos y después se suscribe a una publicación con los mismos datos en

el otro servidor.

Esta topología también es compatible con la replicación transaccional

punto a punto, pero la replicación bidireccional puede proporcionar un

mayor rendimiento. Para obtener más información, vea Replicación

transaccional del mismo nivel.

Ejemplos:

Un sistema transaccional debe controlar las transacciones para

mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados. Por

ejemplo, un cliente transfiere dinero de una cuenta a otra cuenta

dentro de un mismo banco; la cantidad de dinero que se descuenta

de la cuenta emisora debe ser igual a la que se suma en la cuenta

receptora. De no ser así, la acción (transacción) no se realiza.

Un sistema transaccional debe ser capaz de enmendar cualquier

error ocurrido durante una transacción, pudiendo deshacer las

operaciones realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban

antes del error.

También debe ser capaz de controlar y administrar múltiples

transacciones, determinando prioridades entre éstas. Por ejemplo,

un cliente está haciendo la reserva de un asiento en un vuelo, dicho

asiento debe ser bloqueado temporalmente hasta que se concrete la

transacción, porque otro cliente podría estar queriendo reservar el

mismo asiento en el mismo momento.

5. ¿Qué es una comunidad dentro de la Internet?Es gente que tiene el potencial de interactuar entre ellos siempre que

compartan sus experiencias. Sin perder la sensación de conexión, la

intimidad y el sentimiento de que todos estamos en ello. Es por eso que

todos necesitamos la oportunidad de interactuar, que es lo que

diferencia la comunidad de la muchedumbre.

Es una colección de consignaciones de los clientes (libros, software o

carros) en un foro comunitario o un grupo de opiniones tergiversadas de

clientes que nunca están satisfechos.

Una comunidad empieza con personas que tienen algo en común, ya

sea un objeto que les interese o a la ciudad donde viven. Existe alguna

razón por la cual la gente de una comunidad geográfica siente o desea

sentirse conectada.

La gente necesita un lugar conveniente para interactuar. Este puede ser

un café o cerca de la máquina de agua. En la red este espacio es creado

electrónicamente; puede ser una lista de correo, una cartelera, un sitio

de charla, o un lugar de la red que publique información que ayuda

reunir a gente directamente.

Pero, para ser claro, la red no es acerca de tecnología, es acerca de la

gente. La más importante casa que como humanos debemos hacer,

comercial o socialmente, es conectarnos con otros. Y las reuniones en

línea no sustituyen de verdad las interacciones del mundo real. De

hecho las comunidades en línea que tienen mayor éxito son las que

realizan fiestas, patrocinan eventos y ayudan a los miembros a

conocerse unos a otros en el mundo real.

La vida virtual es un gran complemento a la vida real, pero solo si es un

complemento. Usualmente la gente encuentra más significativo hacer

una conexión en línea con alguien local a quien tengan la oportunidad de

conocer o que tal vez ya conozcan que con alguien que este al otro lado

del mundo. Una excepción a esto son las comunidades de intereses

comunes.

ORGANIZADOR UNIDAD I

“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”

UNIVERSIDAD PERUANA “LOS ANDES”

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

CURSO : COMERCIO ELECTRÓNICO

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CICLO : X

Huancayo, Junio 2011

ACTIVIDAD,AUTOEVALUACIÓNY ORGANIZADOR DE LA UNIDAD II

ACTIVIDAD UNIDAD II

1. ¿Realiza un análisis del gráfico de "Evolución del porcentaje de internautas e internautas compradores" y "Evolución del gasto medio anual por individuo comprador"En el último año el volumen de internautas compradores se ha visto

aumentado respecto a los datos de años anteriores.

Los compradores a través de Internet han pasado de un 27,3% en el año

2006 al actual 39,8% y esa proyección continúa para los 5 años

siguientes y que fue medido sobre el total de internautas, lo que se

traduce en un aumento de 1,5 millones de individuos.

La evolución del porcentaje de compradores por Internet se mantiene

más estable respecto a años anteriores que el porcentaje de internautas,

que aumenta a mayor ritmo alcanzando ya el 53.5% sobre la población

actual.

2. Realizar un cuadro comparativo de repunte del número de internautas a nivel mundial por regiones y continentes. Consulte http://www/.intemetworldstats.com/stats.htm

CUADRO COMPARATIVO DE REPUNTE DEL NÚMERO DE INTERNAUTAS A NIVEL MUNDIAL POR CONTINENTES – MARZO

DEL 2011

CONTINENTES INTERNAUTAS PORCENTAJEÁfrica

Asia

Europe

Middle East

North America

Latín America / Carib.

Oceania/Australia

118.609.620

922.329.554

476.213.935

68.553.666

272.066.000

215.939.400

21.293.830

5.7 %

44.0 %

22.7 %

3.3 %

13.0 %

10.3 %

1.0 %

USUARIOS DE INTERNET EN LA DISTRIBUCIÓN MUNDIAL POR

REGIONES DEL MUNDO - 2011

USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO POR REGIÓN

GEOGRÁFICA - 2011

PENETRACIÓN MUNDIAL DE INTERNET POR REGIONES

GEOGRÁFICAS – 2011

3. Elabore una encuesta a 75 personas y luego lleve a cabo el análisis de los datos comparativos a los productos y servicios que con mayor frecuencia son realizados on line. Luego comentar los hallazgos.

Sexo Edad Ocupa-ción

Compras por internet ¿Qué compras/pagas?

F M siempre a

veces

nunca Servicios

(agua, luz,

internet,

etc.)

ticket de

trasporte

software Electrodo-

mésticos

ebooks

SEXOF 36M 39

48%52%

F M

EDAD15-25 1825-35 3435-45 1845 a + 5

24%

45%

24%

7%

15-25 25-35 35-45 45 a +

OCUPACIONPROFESOR 13COMERCIANTE 15AMA DE CASA 4ESTUDIANTE 27OTRO 16

17%

20%

5%36%

21%

PROFESOR COMERCIANTE AMA DE CASAESTUDIANTE OTRO

Compras por internetsiempre 15a veces 43nunca 17

20%

57%

23%

siempre a veces nunca

¿Qué compras/pagas?Servicios (agua, luz, internet)

20

ticket de trasporte 11software 8Electrodomésticos 10ebooks 9nada 17

27%

15%

11%13%

12%

23%

Servicios ticket de trasporte softwareElectrodomésticos ebooks nada

Según el resultado de la encuesta el servicio que más se realiza vía o line es

el rubro Servicios (agua, luz, internet) con un 20%.

4. Elabore un cuadro de doble entrada, teniendo en cuenta las ventajas y desventajas de adquirir un producto/servicio vía Internet.

VENTAJAS DESVENTAJAS

PARA EMPRESAS

- Desaparecen los límites

geográficos y de tiempo.

- Disponibilidad las 24 horas

del día, 7 días a la semana,

todo el año.

- Reducción de un 50% en

costos de la puesta en

marcha del comercio

electrónico, en comparación

con el comercio tradicional.

- Hacer más sencilla la labor

de los negocios con sus

clientes. ANI-MAN7_1.GIF

(3697 bytes)

- Reducción considerable de

inventario.

- Agilizar las operaciones del

negocio.

- Proporcionar nuevos

medios para encontrar y

servir a clientes.

- Incorporar

internacionalmente

estrategias nuevas de

relaciones entre clientes y

proveedores.

- Reducir el tamaño del

- Desconocimiento de la

empresa. No conocer la

empresa que vende es

un riesgo del comercio

electrónico, ya que ésta

puede estar en otro país

o en el mismo, pero en

muchos casos las

"empresas" o "personas-

empresa" que ofrecen

sus productos o

servicios por Internet ni

siquiera están

constituidas legalmente.

· Forma de Pago. Aunque

ha avanzado mucho el

comercio electrónico,

todavía no hay una

transmisión de datos

segura el 100%.

· Intangibilidad. Mirar,

tocar, hurgar. Aunque

esto no sea sinónimo de

compra, siempre ayuda

a realizar una compra.

personal de la fuerza.

- Menos inversión en los

presupuestos publicitarios.

- Reducción de precios por el

bajo coste del uso de

Internet en comparación

con otros medios de

promoción, lo cual implica

mayor competividad.

- Cercanía a los clientes y

mayor interactividad y

personalización de la oferta.

- Desarrollo de ventas

electrónicas.

- Globalización y acceso a

mercados potenciales de

millones de clientes.

- Implantar tácticas en la

venta de productos para

crear fidelidad en los

clientes.

· El idioma. A veces las

páginas web que

visitamos están en otro

idioma distinto al

nuestro; a veces, los

avances tecnológicos

permiten traducir una

página a nuestra lengua

materna. Con lo cual

podríamos decir que

éste es un factor "casi

resuelto".

· Conocer quien vende.

Ya sea una persona o

conocer de qué empresa

se trata. En definitiva

saber quién es, como es,

etc.

· Poder volver (post y pre-

venta). Con todo ello

podemos reclamar en

caso de ser necesario o

pedir un servicio "post-

venta". Al conocerlo

sabemos dónde poder ir.

El cliente espera recibir

una atención "pre-venta"

o "post-venta".

PARA CLIENTES

- Da poder al consumidor de

elegir en un mercado global

acorde a sus necesidades

- Un medio que da poder al

consumidor de elegir en un

mercado global acorde a

sus necesidades.

- Brinda información pre-

venta y posible prueba del

producto antes de la

compra.

- Inmediatez al realizar los

pedidos.

- Servicio pre y post-venta

on-line.

- Reducción de la cadena de

distribución, lo que le

permite adquirir un producto

a un mejor precio.

- Mayor interactividad y

personalización de la

demanda.

- Información inmediata

sobre cualquier producto, y

disponibilidad de acceder a

la información en el

momento que así lo

requiera.

- Permite el acceso a más

información

· Privacidad y seguridad.

La mayoría de los

usuarios no confía en el

Web como canal de

pago. En la actualidad,

las compras se realizan

utilizando el número de

la tarjeta de crédito, pero

aún no es seguro

introducirlo en Internet

sin conocimiento alguno.

Cualquiera que

transfiera datos de una

tarjeta de crédito

mediante Internet, no

puede estar seguro de la

identidad del vendedor.

AUTOEVALUACIÓN FORMATIVA UNIDAD II

1. Realice un breve comentario sobre el mercado electrónico y su potencial.Actualmente el mercado electrónico es muy necesario e importante ya

que es una plataforma on line donde compradores, vendedores y

distribuidores se encuentran para intercambiar información, llevar a cabo

operaciones comerciales y colaborar unos con otros.

Muchos países están avanzando a pasos acelerados en el negocio de

ventas por Internet, dado que los consumidores han aprendido a

apreciar las ventajas de un servicio al alcance del clic, más barato y con

envíos de los productos elegidos directamente a las casas.

Las estadísticas del negocio muestran una concreción promedio de

ventas de 2% o 3%, es decir, de cada 100 visitas online, dos o tres

personas compran, lo que constituye una cifra interesante. Sitios más

maduros y activos, como Amazon.com, alcanzan 6%.

El mercado electrónico en América Latina está calculado en $30.000

millones para 2011, con un crecimiento de 35% interanual. Mercado

Libre, uno de los casos más exitosos, mueve $5.000 millones de

mercancía al año, lo que equivale al PIB de algunos países de la región.

Pero aún hay mucho por desarrollar, pues la mayoría de los sitios

funciona como plataforma de clasificados, y pocos tienen la función de

cerrar transacciones.

2. Qué representa el volumen de venta por internet?El volumen de ventas por internet representa un cambio enorme ya que

de acuerdo con los últimos datos se cuenta con más de 23 millones de

internautas habituales de los cuales casi 9 millones compran en Internet

de forma frecuente.

Existe un crecimiento de más del 70% respecto al volumen económico

estimado de venta on-line respecto al año anterior. Igualmente, va en

aumento el gasto medio anual por comprador. Las estimaciones sitúan

ese volumen por encima de los 6/500 millones en los próximos años.

Según estas empresas consultoras, se estima que en los próximos 5

años el mercado de compradores de internet pasará de los 100 millones

de personas que actualmente compran en internet a más de 174

millones de personas. Y estamos hablando de un volumen total de

compras que hoy se calcula en 103 billones de Euros y que se elevará a

263 millones en 2011. Sólo en Europa.

Y se estima que en ese año habrá más de un 70% de usuarios de

Internet que acabará haciendo sus compras en la red y lo que es incluso

más importante y que apuntábamos antes es decir al margen del propio

tamaño del mercado on-line, se estima que internet va a suponer una

influencia directa sobre al menos el 50% de todas las ventas que se

realicen al por menor en un período no superior a 5 años.

3. Describa el modelo de negocio del Teleticket.Es un servicio que se ofrece para la venta de entradas de diferentes

espectáculos, se puede realizar a través de diferentes canales:

Canales tradicionales (venta física):

• Taquillas físicas de los recintos

• Cadena de tienes o grandes almacenes, tiendas diversas

Canales 'digitales' (venta a distancia):

• Internet

• Venta Telefónica (con sistemas de reconocimiento de voz - IVR)

• Kioscos autoservicio

• Teléfono móvil

• Cajeros automáticos

La venta de entradas por Internet es sin duda una de las actividades

pioneras y con más volumen dentro del contexto del comercio

electrónico.

El operador de ticketing actúa como intermediario entre el cliente medio

y el cliente final, aportando la infraestructura y logística necesarias para

realizar la transacción de forma ágil y segura.

El mercado se distribuye generalmente en tres categorías de

espectáculos para los cuáles se venden entradas:

• Cine

• Teatro

• Otros eventos (conciertos, deportes, etc.)

4. Realizar una investigación respecto a que producto/servicio tiene mayor aceptación en la venta vía internet, en nuestro país.Lo que más se vende por Internet en Perú son las flores y viajes, según

el estudio presentado por Neo Consulting que acaba de presentar el

Primer Estudio de E-Commerce en el Perú, que analiza los medios de

pago, tipo de negocio, redes sociales y presencia física o virtual del

negocio, y comprobó que las categorías que más participan son las

Flores y Regalos y Viajes y Turismo, seguidos por Tecnología y Libros,

Películas y Música.

El desarrollo de e-commerce en el Perú ha ido aumentando con los

años. Esto se demuestra no sólo en la creciente cantidad de negocios

existentes actualmente, también en la creciente demanda por productos

y servicios adquiridos a través de este canal”, comentó Daniel Falcón,

Director de Investigación de Neo Consulting.

Mediante un comunicado, se informó que el estudio contempló el análisis

de 220 negocios únicos locales según tres fuentes principales de

comercio electrónico en el país: La Asociación Peruana de Comercio

Electrónico, y los medios de pago online SafetyPay y Visa.

En cuanto al tipo de negocio, el 95 por ciento de las empresas

analizadas están dirigídas hacia consumidores finales (B2C). El 57 por

ciento de los negocios involucrados en el estudio cuentan también con

una tienda física además del canal virtual de ventas.

Tipo de pago

El medio de pago más utilizado por estas empresas utilizado es la

Tarjeta de Crédito (80 por ciento), seguida por SafetyPay (31 por ciento),

PayPal (22 por ciento) y 2CO -2CheckOut- (12 por ciento).

Uso de Redes Sociales

En cuanto al uso de redes sociales, el 64 por ciento de las empresas

involucradas en el estudio tienen presencia en redes virtuales. El 63 por

ciento posee una página en Facebook y el 34% por ciento una cuenta

en Twitter.

5. Escribe V (verdadero) o F (falso) en las siguientes proposiciones.a) Los libros fueron los primeros productos al alcance del usuario final

vía comercio electrónico. (V)

b) Una forma de ingreso por venta on line:

• Cobro de gastos de servicio al cliente final por cada venta (V)

• Cobro por la prestación del servicio al cliente medio (F)

c) El mayor % de ventas on line se da en boletos para transporte (V )

6. Responde las siguientes preguntas:a) ¿Cuáles son las innovaciones que se está dando en el

ticketing?El ticketing se está innovando en diferentes áreas como:

Nuevos canales de venta, Inclusión de nuevos sistemas que

permitan la compra de entradas, venta a través de televisión

digital, teléfonos móviles (iphone, sms).

Nuevos mecanismos de pago, posibilidad de pagar con

mecanismos de pago diferentes a las convencionales tarjetas de

crédito/débito: paypal, pago / con el móvil (mobipay), tarjetas de

fidelización (puntos), etc.

Nuevos sistemas de distribución, posibilidad de imprimir las

entradas directamente en casa, disponer la entrada en el

teléfono celular y entrar directamente al espectáculo o recogerla

en cualquier cajero automático de cualquier entidad financiera.

Nuevos modelos de negocio, la publicidad y la explotación del

CRM, debido al gran conocimiento del cliente que se obtiene sin

necesidad de rellenar formularios con vahas transacciones de

entradas como vivienda, familia/amigos, tipo de gustos, clase

social, pasará a ser más relevante en el futuro. Asimismo

asistiremos a la introducción del mercado secundario ("reventa"

organizada entre particulares).

b) ¿Cuáles son las características principales del teleticket?Las principales características son:

Negocio de escala. Debido al margen que se obtenga en cada

operación (menor al 5%) y al pequeño importe medio de cada

transacción Excelencia Académica, se requiere de un gran número

de operaciones para cubrir los grandes costos operativos, logísticos

y de infraestructura.

Negocio de Marketing, es un gran generador de tráfico online, y

físico. Se publicita en los boletos auspicios de diversas empresas.

Negocio escalable, en los procesos de venta se producen picos de

tráfico muy significativos que implican disponer de una

infraestructura técnica y operativa para poder soportarla. En la venta

de un evento importante se pueden tener varios cientos de miles de

visitas en pocos minutos y miles de llamadas en el Call Center.

Negocio logístico, no solo hay que vender las entradas sino

entregarlas y permitir su acceso.

Negocio seguro, dado que no necesariamente hay una entrega

física del producto adquirido, es un mercado bastante susceptible al

fraude y la falsificación. Requiere de la implementación de

sofisticados mecanismos de seguridad, tanto en la parte

transaccional como en la parte operativa.

c) ¿Cuántos tipos de canales existen en el ticketing? ¿Cuáles son?Existen dos tipos de canales y son:

1. Canales tradicionales (venta física):• Taquillas físicas de los recintos

• Cadena de tienes o grandes almacenes, tiendas diversas

2. Canales 'digitales' (venta a distancia):• Internet

• Venta Telefónica (con sistemas de reconocimiento de voz - IVR)

• Kioscos autoservicio

• Teléfono móvil

• Cajeros automáticos

ORGANIZADOR UNIDAD II

“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”

UNIVERSIDAD PERUANA “LOS ANDES”

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

CURSO : COMERCIO ELECTRÓNICO

DOCENTE : Ing. VÍCTOR MANUEL ASCUE MORALES

ALUMNO : RAMIRO CAMBORDA ZAMUDIO

CÓDIGO : A54128F

CICLO : X

Huancayo, Junio 2011

ACTIVIDAD,AUTOEVALUACIÓNY ORGANIZADOR DE LA UNIDAD III

ACTIVIDAD UNIDAD III

1. Revise y elabore un informe de diseños existentes de tienda electrónicas on line, elija una e identifique los elementos vistos en la presente unidad como son: diseño, accesibilidad y usabilidad, catálogos de los productos, carrito de la compra, mecanismos de promoción y ofertas, motor de búsqueda (básica y avanzada), medios de pago, y no olvidar cuán importante es la información corporativa y el proceso de compras.

DISEÑOS EXISTENTES DE TIENDAS ELECTRÓNICASCatálogo de productos.El catálogo de productos es nuestra carta de presentación al cliente, es

el listado de bienes y servicios que ofrecemos. En este debemos

transmitir seriedad y profesionalidad, por lo que hay que seleccionar

muy bien todo lo que vamos a mostrar en el mismo.

En este se muestra el listado de productos que tenemos: organizados y

jerarquizados, así como su completa descripción. Debemos ser

cuidadosos con la descripción e imagen que mostraremos de nuestros

productos, incluso de ser posible usar material multimedia como vídeos

y podcast.

Carrito de comprasAl igual que las tiendas tradicionales, es necesario un carrito virtual

donde se guarde la compra del cliente y el resto de pagos

suplementarios, este mantiene los productos seleccionados así como

su descripción para la compra final, siempre deberá dar las

posibilidades de agregar nuevos productos, modificar o eliminar los

existentes, se aconseja que esté visible siempre. Se recomienda con

un solo click dar la posibilidad de revisar:

Las referencias compradas.

Los gastos de envío.

Impuestos aplicables de forma directa.

Importe total del pedido.

La ubicación del carrito, note que su posición es ideal para que el

usuario no tenga problemas al encontrarlo.

Mecanismos de promoción y ofertasNuestra web tiene el objetivo de captar la atención de nuestros clientes

y aumentar así las ventas. Por lo que deberemos crear en nuestros

mecanismos que garanticen esto, siempre debe estar bien visible el

precio de la oferta y el precio anterior.

Es necesario además, que cree las estructuras necesarias para hacer

promociones personalizadas, promociones por tipo de cliente, cantidad

de productos comprados e incluso regalos por cumpleaños o cantidad

de puntos, esta es una forma de mantener los clientes fieles a su sitio.

Es recomendable hacer carteles publicitarios o boletines electrónicos

que puedan ser descargados e incluso crear mecanismos para enviar

estos por correo electrónico u otros sistemas.

Acá comparto algunos ejemplos de sitios que emplean correctamente

este componente.

Motor de BúsquedaEs una de las herramientas más importante en nuestra tienda. Un

potente motor de búsqueda facilitará que nuestros productos puedan

ser encontrados por nuestros clientes, por lo que su buen

funcionamiento es imprescindible.

El motor de búsqueda se aconseja siempre esté visible y funcional,

debe estar implementado lo más sencillo posible y permitir búsquedas

por criterios avanzados. Recalcar que el tema de las búsquedas puede

ser muy complejo, el dónde y cómo buscar deberá ajustarse a los datos

introducidos de cada uno de nuestros productos.

Promover el uso de palabras claves, de operadores lógicos y de

proximidad, incluya en el buscador avanzado una pequeña ayuda.

Cuando implemente el buscador piense en sus clientes, las búsquedas

deben ser dinámicas y poco sensibles, debe salir el mismo resultado si

escribo: Televisión o Television (nota que falta el acento).

Aunque la búsqueda no de ningún resultado siempre muestre alguna

recomendación de productos, nunca deje la página vacía.

Proceso de compraCuando el usuario se decida a comprar, es necesario guiar este

proceso lo más transparente y corto posible. Se aconseja que no sea

necesario el registro ya que muchos usuarios son ocasionales. Guíe

este proceso, pida la menor cantidad de información posible y en el

último paso muestre todos los detalles de la operación para que a

nuestro cliente no le queden dudas.

Medios de pagoLuego de la selección de los productos, nuestro cliente estará listo para

pagar, por lo que para que no nos abandone en el último momento

debemos ofrecer la mayor cantidad de posibilidades de pago, las más

utilizadas son: Contra reembolso, Transferencia Bancaria,

Domiciliación Bancaria, Tarjetas de créditos y otros medios alternativos

como PayPal.

Información corporativa.No todo lo que mostraremos en nuestra tienda serán productos, suele

generar tranquilidad y transparencia si hacemos que nuestros clientes

sepan un poco más de nosotros, nadie compra jamás sin conocer

antes a quién le compra. Recomendamos implemente en su sitio

secciones como:

Quiénes somos.

Qué ofrecemos.

Aviso legal y políticas de privacidad.

Dónde estamos.

Información de contacto.

Misión y Visión.

Y todas las que usted considere necesarias para que lo conozca bien,

usualmente se suele incluir también: Preguntas Frecuentes (FAQs),

Condiciones de compra y contratación, entre otras.

Registro y Área de usuariosAl igual que otros sistemas online, es recomendable tener un espacio

personalizado para nuestros clientes donde guarden: datos personales,

compras y facturas, Boletín de novedades, entre otros.

ELEMENTOS TIENDA ON LINE WONGCatálogo

Mecanismos de promoción y ofertas

Motor de búsqueda

Proceso de compra

Medios de pago

Registro y área de usuario

2. Elabora un organizador de tu preferencia, donde se explique las ventajas y desventajas de los tipos de forma de pago.

3. Realizar una investigación sobre qué mecanismos de forma de pago existe en nuestro país al adquirir un producto o servicio on line.

Las formas de pago más usadas son:

Autentificar tarjetasEste nuevo sistema online se encarga de que tus datos se transmitan

directamente al banco sin que intervenga el vendedor. El banco

efectuará posteriormente el pago al vendedor con cargo a tu cuenta.

El servicio ofrecido no suele imponer comisión.

Tarjetas monederoSimilares a las convencionales pero con la peculiaridad de que son de

prepago, es decir, debe cargarlas antes con dinero.

Sus principales ventajas:

Limitar el dinero que puedes gastar y en consecuencia el que te

pueden quitar en caso de robo.

Es el sistema que necesitas si quieres realizar alternativamente las

compras online o en establecimientos comerciales.

Servicios de prepagoSon parecidos a la tarjeta monedero pero su uso es exclusivo para

compras online. No es una tarjeta física sino un número de usuario y

una clave de autentificación. Los más conocidos son

- Paypal

- Epagado

Este es el método más apropiado si realizas tus compras online de

manera habitual.

AUTOEVALUACIÓN FORMATIVA UNIDAD III1. Mencione los elementos básicos de una tienda electrónica

Los elementos básicos son:

- Catálogo de Productos

- Carrito de Compra

- Mecanismos de Promoción y Ofertas

- Motor de Búsqueda

- Proceso de Compra

- Medios de Pago

- Impuestos

- Logística

- Información Corporativa

- Registro y Área de Usuario

2. ¿Por qué se considera importante el motor de búsqueda en una tienda de internet?El motor de búsqueda es muy importante porque facilita al cliente a

encontrar nuestros productos y servicios

También es muy interesante e incluso indispensable disponer de un

potente motor de búsqueda o buscador integrado porque permite la

búsqueda de productos por diversos criterios y parámetros de búsqueda.

3. Escribe V (verdadero) o F (falso) en las siguientes proposiciones.a) En una tienda online toda la información tiene que ser escaparates

de productos (F)

b) Los precios de los productos o servicios que se publiquen en las

tiendas de internet deben ser los precios finales completos (V)

c) Se considera un buen proceso de compra cuando es directo y no se

encuentra guiado mediante mensajes de información (V)

d) El diseño de una página web dedicada al comercio electrónico es un

factor decisivo para tener una buena aceptación entre los

cibernautas (V)

4. Responde las siguientes preguntas:a) ¿Por qué es importante el registro y área del usuario en una

tienda online?El registro de clientes es muy importante para que nuestros clientes

realicen sus pedidos y a la hora de poder llevar a cabo acciones

posteriores de fidelización y captación de nuevos clientes partiendo

de una base de datos de clientes extensa.

Es importante también porque podremos conocer más de nuestros

clientes como por ejemplo sus gustos, periodicidad de compras,

páginas que visitan, con estos datos podremos poner en marcha

campañas de marketing muy dirigidas a nuestro tipo de cliente.

b) ¿En la administración de una tienda online porque es importante la parte de logística?Es importante porque la tienda Online debe ofrecer de forma clara el

costo por enviarnos la mercancía adquirida y los impuestos.

Debe permitir configurar una matriz de gastos de envío para cada

transportista y ofrecer la posibilidad de calcular los gastos de envío en

función de cálculo de los gastos de envío empleando una tarifa fija,

cálculo de los gastos de envío en función del volumen de compra y

cálculo de los gastos de envío en función del peso de la compra, y

costo adicional por cantidades excedidas entre otros.

c) ¿Qué medios de pagos nos ofrecen las tiendas virtuales?Existen dos métodos de pago:

1. MÉTODOS OFF-LINE

Son los métodos en los cuales el pago no se efectúa durante la

realización de la compra; se realiza a posteriori o de forma diferida.

Dentro de este método existen estos modos de pago:

Contra reembolso. Es considerado como el método de pago más

seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega

al usuario.

Transferencia bancaria. Consiste en que el comercio notifica al

usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una

transferencia para que se gestione su pedido.

Domiciliación bancaria. Es menos frecuente, consiste en que el

cliente facilita al comercio un número de cuenta bancaria para que

éste le gire un cobro con una periodicidad determinada, toma sentido

sobre todo cuando hablamos de un entorno B2B es decir comercio

entre empresas o bien para la venta de servicios de suscripción

periódica.

2. MÉTODOS ONLINESon los métodos en los cuales el pago se realiza en el mismo

momento de la realización de la compra mediante conexión directa a

través de una pasarela de pago o similar, dentro de este método

existen los siguientes modos:

Tarjeta de crédito (TPV virtual). Es el sistema de pago electrónico

más común y aceptado hoy en día dado el uso generalizado de las

tarjetas de crédito, hay de dos tipos de TPVs: el tradicional a través

del cual se puede usar cualquier tarjeta de crédito y los TPVs 3D

Secure en los que el pago se realiza mediante conexión telemática

directa con una pasarela de pago de una entidad bancaria.

En ambos casos, bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan

los datos de la tarjeta de crédito para poder finalizar la compra.

PayPal. Es uno de los sistemas de pago online relativamente más

recientes dentro del marco del comercio electrónico. Es propiedad de

la empresa norteamericana Ebay, consiste en la recepción y envío de

dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y

vendedor. Para ello se tiene la posibilidad de registrarse gratis desde

su web www.paypal.com/pe y obtener servicios como suscripción a

pagos periódicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o

incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta de PayPal. Este

tipo de pago tiene un pequeño costo también en forma de cobro de

comisión.

5. ¿Qué es el TPV virtual? Describa en qué consiste cada uno.TPV virtual, es el sistema de pago electrónico más común y aceptado

hoy en día dado el uso generalizado de las tarjetas de crédito, hay de

dos tipos de TPVs: el tradicional a través del cual se puede usar

cualquier tarjeta de crédito y los TPVs 3D Secure en los que el pago se

realiza mediante conexión telemática directa con una pasarela de pago

de una entidad bancaria.

En ambos casos, bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan los

datos de la tarjeta de crédito para poder finalizar la compra.

6. Realice un resumen sobre el método de pago off line.Son los métodos en los cuales el pago no se efectúa durante la

realización de la compra; se realiza a posteriori o de forma diferida.

Dentro de este método existen estos modos de pago:

Contra reembolso. Es considerado como el método de pago más

seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega al

usuario.

Transferencia bancaria. Consiste en que el comercio notifica al usuario

una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia

para que se gestione su pedido.

Domiciliación bancaria. Es menos frecuente, consiste en que el cliente

facilita al comercio un número de cuenta bancaria para que éste le gire

un cobro con una periodicidad determinada, toma sentido sobre todo

cuando hablamos de un entorno B2B es decir comercio entre empresas

o bien para la venta de servicios de suscripción periódica.

7. Escribe V (verdadero) o F (falso) en las siguientes proposiciones.

a) Dentro del método de pago Off-line contamos solo con transferencia

bancaria y contra reembolso ( )

b) La integridad es uno de los aspectos importantes en todo sistema de pago

electrónico ( )

c) El PayPal es un método de pago on-line ( )

d) El método de pago más frecuente para adquirir un producto o servicio en

una tienda on line es el de domiciliación bancaria ( )

8. Responda las siguientes preguntas

a) Mencione y describa cuales son los mecanismos en los sistemas electrónicos de pago.

Los mecanismos son:

Autentificación de los datosEn todo pago el comprador y la tienda deben identificarse para

comprobar que no existe fraude.

En un sistema de pago a través de TPV, existe una entidad

certificadora que durante la operación de pago garantiza la

autenticidad de la transacción validando la información de tarjeta de

crédito y titular de la misma.

La autentificación de otros datos que puedan afectar a la legalidad de

la compra realizada se garantiza gracias a protocolos criptográficos

de autentificación.

Disponibilidad y fiabilidadEs muy importante en el proceso de pago de una transacción, ya que

en ese instante no puede existir una pérdida del servicio.

Podría producirse algún fallo en el sistema, y una peculiaridad de las

transacciones es que o se realizan correctamente o no se realizan, no

hay un punto intermedio de recuperación o estado intermedio. De esta

forma, la fiabilidad del sistema es total.

Un sistema fable y disponible no solo depende de que sus

transacciones lo sean, sino de que toda la arquitectura y elementos

del sistema cumplan los mismos requisitos.

IntegridadUn aspecto importante en todo sistema de pago electrónico es la

integridad de los datos intercambiados entre los actores ya que no

puede haber forma de manipular la información o alterarla mientras se

realiza una transacción electrónica.

Existen mecanismos de seguridad como son códigos de

autenticación, firma digital, comunicación segura, entre otros.

ConfidencialidadLos datos que se envían en una operación electrónica no pueden ser

visibles para terceros, de ahí que se empleen técnicas de encriptado y

cifrado de la información por parte de los actores implicados en la

transacción.

El comercio se dota de un Certificado de Segundad emitido por una

entidad colaboradora certificadora, que permite el cifrado, encriptado

y envío de la información de forma segura, empleando un canal de

comunicación seguro (SSL).

Solamente los extremos de la transacción, comercio y destinatario

(entidad bancaria, autentificadora) son conocedores de la información

de forma clara tras un proceso inverso de desencriptado.

b) ¿Cuáles son las últimas tendencias en el uso de los medios de pago al adquirir un bien o servicio online?El último estudio publicado por Red es en el año 2008, el 54% de los

compradores prefiere pagar sus compras online a través de la tarjeta

de crédito.

Las formas de pago más utilizadas por la población son; el

contrareembolso con un 27,7%; las transferencias bancarias con un

11,7% y el sistema PayPal con un 4,5%.

Las tres formas de pago han aumentado en su utilización respecto al

año 2006. En el año 2008 se estima que el crecimiento de PayPal

llegó al 10%.

La conclusión que extraemos es que los métodos tradicionales u

offline están entre los tres primeros métodos más utilizados por la

población, por los que los últimos métodos de pago online como

PayPal tienen aún un largo recorrido para su aceptación en la

sociedad de la información.

c) Explique en qué consiste el contra reembolso mediante un ejemplo.

TIENDA HOMEAhora con La Tienda HOME, podrá pagar sus compras cómodamente

en casa, cuando reciba la mercancía.

Para reservar su pedido, debe hacer un ingreso a cuenta mediante

una transferencia/ ingreso o una tarjeta. El otro importe se pagará en

el momento de la descarga de los productos. Este último pago se

efectuará siempre al transportista mediante tarjeta, del mismo modo

que puede pagar cuando compra en cualquier establecimiento.

De esta manera, ganará en seguridad y en comodidad, pues con una

simple tarjeta, desde su casa, puede efectuar la compra. Un método

rápido, seguro y fiable que le permite aplazar su pago hasta la

recepción de los productos en su casa.

El pago contra reembolso se puede utilizar siempre que se realicen

pedidos superiores a los 130 euros.

Nota: Los pedidos que únicamente incluyan almohadas, ropa de cama

y/o colchón de cuna tienen un plazo de entrega entre 3 y 4 días

laborables. Estos pedidos se podrán pagar contra reembolso

únicamente en los envíos dentro de la Península.

1. Para poder realizar el pedido, debe entregar un dinero a cuenta.

Para ello elija entre:

Pago contra reembolso con entrega a cuenta mediante transferencia /

ingreso. El importe a cuenta se debe realizar mediante una

transferencia o ingreso en ventanilla en una de nuestras cuentas

bancarias, a excepción de La Caixa que solo admite transferencias.

Pago contra reembolso con entrega a cuenta mediante tarjeta. La

entrega a cuenta se realizará conectando con el servicio TPV virtual

de La Caixa a través de esta misma página web.

Se acepta cualquier tarjeta VISA, Master Card y 4B de cualquier

entidad.

En cualquier caso, el importe de entrega a cuenta lo decide el cliente,

siendo la cantidad mínima de 50 euros en el caso de artículos de

descanso, o del 35% del importe de la compra, si incluye sofás o

mobiliario similar.

La entrega a cuenta máxima es un 60% del importe total del pedido.

2. El resto del importe de su pedido se abonará cuando la agencia de

transportes le entregue la mercancía.

Este pago se realizará antes de descargar los productos mediante un

TPV móvil del transportista. Únicamente se aceptarán tarjetas Visa,

4B o MasterCard.

La única excepción son los pedidos compuestos por almohadas, ropa

de cama y/o colchón de cuna, en los que la agencia de transportes

cobra el reembolso en efectivo, por lo que no se aceptará ninguna

tarjeta. Para ello, le recomendamos que tenga preparada la cantidad

exacta en metálico que deba abonar al transportista.

Para el resto de pedidos, lea las siguientes indicaciones:

Condiciones para el pago contra reembolso

Para poder efectuar con éxito el pago contra reembolso con tarjeta, se

deben cumplir una serie de condiciones básicas. En caso contrario, se

tendrá que acordar una nueva fecha de entrega y el cliente deberá

abonar este segundo porte. Le aconsejamos que lea detenidamente

estas cuestiones:

Para el pago contra reembolso es necesario que exista una buena

cobertura móvil de Movistar, al menos un tercio de la cobertura de un

teléfono móvil de este operador. Si por falta de cobertura, el

transportista no puede efectuar el cobro, se llevará la mercancía hasta

que el cliente efectúe el pago mediante una transferencia o ingreso a

una de nuestras cuentas. En este caso, el cliente correrá también con

los gastos de un segundo porte. Sin embargo, si existe cobertura,

pero no se puede efectuar el cobro por problemas técnicos del

operador, se acordará una segunda fecha de entrega, sin cargo

adicional para el cliente.

La tarjeta con la que se efectúe el pago debe tener suficiente saldo y

unos límites superiores al importe del pedido. Esta tarjeta debe ser

Visa, 4B o MasterCard. Si el banco no autoriza el pago, el

transportista no podrá entregar la mercancía, se tendrá que acordar

una nueva entrega y el cliente deberá abonar un nuevo porte.

El titular de la tarjeta de pago deberá estar presente en la entrega del

pedido y aportar un documento identificativo (DNI, pasaporte, ...). En

ningún caso, el transportista aceptará la tarjeta de otra persona,

aunque presente un documento de identificación o autorización del

titular de la misma.

En los clientes que han elegido el pago contra reembolso con entrega

a cuenta mediante tarjeta, el reembolso se puede realizar con una

tarjeta distinta a la del primer pago, siempre que el titular sea la

misma para las dos tarjetas.

El pedido se pagará en la misma dirección de entrega. La agencia de

transportes no se trasladará a ningún otro emplazamiento para

efectuar el cobro.

ORGANIZADOR UNIDAD III

“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”

UNIVERSIDAD PERUANA “LOS ANDES”

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

CURSO : COMERCIO ELECTRÓNICO

DOCENTE : Ing. VÍCTOR MANUEL ASCUE MORALES

ALUMNO : RAMIRO CAMBORDA ZAMUDIO

CÓDIGO : A54128F

CICLO : X

Huancayo, Junio 2011

ACTIVIDAD,AUTOEVALUACIÓNY ORGANIZADOR DE LA UNIDAD IV

ACTIVIDAD UNIDAD IV

1. Consulte la siguiente dirección www.agpd.es. Realice un resumen con los aspectos legales más importantes que se deben tener en cuenta dentro del CE.

Uno de los sectores importantes de la Nueva Economía es el Comercio

Electrónico, es decir, la implementación y desarrollo de negocios a

través de medios electrónicos. El desarrollo a nivel mundial del Comercio

Electrónico y su evolución, ha obligado, no sólo a economistas sino

también a abogados, a dedicarse al tema, comprender el fenómeno y

pensar en las posibilidades de negocios que pueden darse al respecto.

Mucho se habla del surgimiento de una nueva rama del Derecho,

denominada Derecho Informático y de Nuevas Tecnologías, que

pretende abordar situaciones que involucren al conjunto de normas,

aplicaciones, procesos, relaciones jurídicas originadas como

consecuencia de la aplicación y desarrollo de la informática (1) , y

aunque su autonomía como rama del Derecho es aún polémica y

cuestionada, podemos concluir sin embargo que existe en definitiva la

exigencia de un cierto nivel de especialización en el tema que permita

repensar el Derecho ante supuestos particulares como por ejemplo la

Contratación Electrónica.

Avances LegislativosActualmente nuestro país ha logrado un desarrollo legislativo importante

con respecto a temas informáticos, algo que nos ubica en un lugar

privilegiado a nivel internacional. Retomando el ejemplo antes planteado

de Contratación Electrónica, actualmente tenemos vigente una Ley de

Firmas y Certificados Digitales cuyo Reglamento se encuentra en vías

de ser promulgado por el Congreso de la República, y dos

modificaciones al Código Civil (una al Libro Nº II de Acto Jurídico y otra

al Libro Nº VII de Fuentes de las Obligaciones). Esto ha permitido cubrir

algunos de los vacíos legales que podrían haber impedido la

contratación electrónica.

Sin embargo, esto no es lo único que se ha regulado y que ha tenido

incidencia directa en el Comercio Electrónico, el mismo que no sólo

involucra aspectos de tipo contractual sino también aspectos

relacionados con la Propiedad Intelectual, Fraudes, Delitos, etc. Es en

ese sentido que también se han promulgado normas de derecho

administrativo, procesal, penal que intentan llenar los vacíos legales

existentes.

Es algo comprobado que para hablar del Comercio Electrónico como

eficiente es elemental abordar los temas de seguridad y privacidad.

Mientras no existan garantías al respecto, tanto a nivel tecnológico como

legislativo, seguirá existiendo aversión por parte de los consumidores de

realizar operaciones por medios electrónicos.

Es por ello que se ha modificado el Código Penal en lo concerniente a

delitos informáticos, y existen ya varias iniciativas legislativas aún en

proyecto de ley que esperan ver la luz en el nuevo Congreso de la

República, todos avocados a la promoción y cubrimiento de vacíos

legales en nuestro ordenamiento jurídico respecto de temas

informáticos.

Aspectos legales del Comercio ElectrónicoPero la labor de los abogados que se han interesado en temas

informáticos no sólo se restringe a aquella de tipo legislativo sino

también a una de consultoría empresarial.

Una manifestación del desarrollo del comercio electrónico lo constituye

la aparición de las “start-up”, es decir, nuevas empresas tecnológicas en

los sectores de la Nueva Economía. Por ejemplo empresas que se

dedican a la venta de productos a través de Internet.

Si se nos acerca un cliente decidido a constituir una “start up” de venta

de libros por Internet, desde una perspectiva legal tendremos que

prestar particular atención a ciertos aspectos adicionales a los de la

constitución de una persona jurídica “offline”, los cuales mencionamos a

continuación:

1. Derechos de autor y Propiedad IntelectualEs importante evaluar previamente los contenidos que tendrá nuestro

sitio en Internet. Asimismo, es importante tomar en cuenta los alcances

de los derechos de autor al diseño gráfico, el código fuente y la

programación HTML con la que fue diseñada nuestra página.

Relacionado también con éste tema se encuentra el tema del registro y

protección del software de la compañía.

2. Nombres de dominioSi bien es cierto las marcas y la denominación social de las empresas y

personas jurídicas en Internet son protegidas por la normatividad de

Propiedad Industrial, en Internet son comunes los casos de “domain-

name grabbing”, es decir, el registro de nombres de dominio por

personas con ánimo de lucro frente a terceros con denominaciones

sociales similares que en virtud de ello estén interesadas en adquirir

dicho nombre de dominio. Es por eso que es necesario prevenir los

riesgos de apropiación de nombres de dominio por terceros.

3. Aspectos tributariosEn el tema tributario actualmente no existe regulación específica que se

pronuncie respecto de las operaciones por Internet. Es importante

entonces considerar los tributos aplicables y determinar los alcances y

aplicación de la Renta Mundial para negocios de tipo global.

4. Publicidad y Protección al ConsumidorEs importante que exista una adecuación a la normatividad vigente

respecto de la publicidad en Internet, pues existen muchos aspectos,

como el envío de correo no solicitado (Spam) y el uso de cookies

(herramienta utilizada por algunos servidores en Internet para recolectar

determinada información sobre los internautas tal como preferencias en

la visita de ciertas páginas web), no contemplados de manera específica

en la normatividad peruana.

Dentro de este rubro es importante considerar los contratos publicitarios

por ejemplo a través de “banners” en Internet.

5. Relaciones contractualesAl establecer un sitio web en Internet, tendremos que pensar en la

posibilidad de celebrar algunos contratos que regulen entre las partes

situaciones específicas hasta hace poco no tan comunes, lo que

implicará el manejo de terminología específica y el conocimiento de

supuestos de hecho hasta hace poco no tan comunes. Por ejemplo,

contratos de “hosting” o alojamiento en servidores de la página web, de

tratamiento de datos, de sistemas de pago en línea, etc.

Será importante también adecuar las operaciones de la “start up” con la

regulación de firmas y certificados digitales vigente.

6. Delitos informáticosNo podemos dejar de lado la implementación de sistemas de alta

seguridad en línea para prevenir posibles ataques por “hackers” o

“crackers” que de alguna manera vulneren la privacidad de la

información contenida en el servidor donde se encuentra alojada nuestra

página web, o la información proporcionada por clientes almacenada en

el mismo.

7. Auditorías LegalesLa auditoría legal constituye una herramienta importante para la

prevención y análisis de riesgos de estructuras corporativas en Internet o

en general a través de medios electrónicos.

8. Solución de controversias.Este tema resulta de suma importancia, ya que muchos problemas que

se originan en las transacciones comerciales por medios electrónicos

pueden originar controversias por cualquiera de los temas antes

mencionados.

Surgen dudas con respecto a la ley y jurisdicción aplicable, que si bien

es cierto en principio dichas dudas pueden ser abordadas y absueltas

por el Derecho Internacional Privado de no existir pacto entre las partes

contratantes, muchos supuestos pueden quedar fuera del alcance del

mismo.

A nivel internacional existe la ICANN (Internet Corporation for Assigned

Names and Numbers), encargada de la asignación y gestión de nombres

de dominio a nivel mundial. Su representación en el Perú es la Red

Científica Peruana a través del NIC-PE. A nivel mundial para temas

relacionados con Propiedad Intelectual se puede recurrir a la OMPI

(Organización Mundial de Propiedad Intelectual). Ambas están

capacitadas para resolver conflictos, la primera por controversias

surgidas por nombres de dominio y la segunda por temas de Propiedad

Intelectual.

Cabe recalcar que en el Perú existe un centro especializado en la

resolución de conflictos generados por el uso de medios electrónicos

denominado Ciber Tribunal Peruano (www.cibertribunalperuano.org.pe).

2. Desarrolle el análisis del Art. 61 del título IV del código procesal constitucional del Perú, Proceso de Habeas Data.

Según el Art. 61 del Título IV del Código Procesal Constitucional, el hábeas

data procede en defensa de los derechos constitucionales reconocidos por

los incisos, toda persona puede acudir a dicho proceso para:

Acceder a información que obre en poder de cualquier entidad

pública, ya se trate de la que generen, produzcan, procesen o

posean, incluida la que obra en expedientes terminados o en trámite,

estudios, dictámenes, opiniones, datos estadísticos, informes

técnicos y cualquier otro documento que la administración pública

tenga en su poder, cualquiera que sea la forma de expresión, ya sea

gráfica, sonora, visual, electromagnética o que obre en cualquier otro

tipo de soporte material.

Conocer, actualizar, incluir y suprimir o rectificar la información o

datos referidos a su persona que se encuentren almacenados o

registrados en forma manual, mecánica o informática, en archivos,

bancos de datos o registros de entidades públicas o de instituciones

privadas que brinden servicio o acceso a terceros. Asimismo, a

hacer suprimir o impedir que se suministren datos o informaciones

de carácter sensible o privado que afecten derechos

constitucionales.

3. Desarrolle un análisis descriptivo de la Ley 28493, del 4 de enero 2006, reglamento de ley que regula el envío de correo electrónico comercial no solicitado.

Este reglamento de la Ley N° 28493 regula el envío de correo

electrónico comercial no solicitado (Spam)

Esta norma regula el uso del correo electrónico comercial no deseado y

le da al usuario la posibilidad de denunciar tanto a los remitentes como a

los anunciantes, además de retribuirlo con el 1% de la UIT (S/.34,50,

según el valor actual) por correo no deseado que haya recibido.

Pero muy pocos saben de esta ley y de sus alcances. A la escasa

difusión se suman las dificultades para comprobar el delito, que impiden

convertir en denuncias las quejas de los usuarios.

Esta Ley regula no prohíbe, es decir establece dos derechos para los

usuarios como rechazar la recepción de los correos electrónicos que

contienen publicidad, así como revocar la autorización que en

determinado momento se puede haber dado a una empresa para que

envíe información comercial por Internet.

El envío de correos electrónicos comerciales no deseados está

sancionado si este continúa llegando después de que el destinatario ha

manifestado su deseo de no recibirlo, antes no. Además, se describen

ciertos requisitos que el mensaje debe tener para ser considerado legal.

De esta manera, la denuncia del usuario directamente afectado es la

única vía para llegar a los responsables.

El problema es que el trámite puede resultar algo engorroso. Para que

uno pueda fundamentar su denuncia ante el Indecopi debe tener

pruebas electrónicas (mantener la información en su bandeja de

entrada) de que recibió un correo no deseado, de que lo rechazó y de

que después de eso, lo volvió a recibir.

Esta realidad de la comunicación a través de Internet presenta retos.

Este no es un sistema tradicional de comunicación física. Esto

representa dificultades en la realidad, pero cuando uno decide ejercer un

derecho, tiene que superarlas.

Para retribuir al denunciante de un emisor de correos publicitarios

ilegales, la ley establece una recompensa. Una vez que el Indecopi haya

declarado la infracción, el usuario tiene el derecho de acudir al Poder

Judicial y, a través de un proceso sumarísimo, solicitar al juez que

ordene al responsable el pago de 1% de la UIT (S/.34,50) por cada

correo que compruebe recibió indebidamente, hasta un máximo de dos

UIT (S/.6.900 soles).

El problema de que no se cumpla esta Ley 28493 y su reglamento es por

la falta de control sobre la venta indiscriminada de bases de datos,

actividad penada por el Código Penal.

4. Desarrolle un análisis del titulo V - LIBRO SEGUNDO: Parte Especial - Delitos. Capitulo XI los delitos informáticos art. 207 del código penal peruano.

Este artículo menciona que el que utiliza o ingresa indebidamente a una

base de datos, sistema o red de computadoras o cualquier parte de la

misma, para diseñar, ejecutar o alterar un esquema u otro similar, o para

interferir, interceptar, acceder o copiar información en tránsito o

contenida en una base de datos, será reprimido con pena privativa de

libertad no mayor de dos años o con prestación de servicios

comunitarios de cincuenta y dos a ciento cuatro jomadas.

Y en caso de que el agente actuó con el fin de obtener un beneficio

económico, será reprimido con pena privativa de libertad no mayor de

tres años o con prestación de servicios comunitarios no menor de ciento

cuatro jomadas.

El que utiliza, ingresa o interfiere indebidamente una base de datos,

sistema, red o programa de computadoras o cualquier parte de la misma

con el fin de alterarlos, dañarlos o destruirlos, será reprimido con pena

privativa de libertad no menor de tres ni mayor de cinco años v con

setenta a noventa días multa.

En ambos casos la pena será privativa de libertad no menor de cinco ni

mayor de siete años, cuando:

El agente accede a una base de datos, sistema o red de computadora,

haciendo uso de información privilegiada, obtenida en función a su cargo

y cuando el agente pone en peligro la seguridad nacional.

AUTOEVALUACION UNIDAD IV

1. ¿Cuáles son las obligaciones de carácter de protección de datos?Las obligaciones son:

Notificación double opt inEs cuando en nuestra página web recojamos datos personales, ya sea

de clientes, usuarios, potenciales clientes, etc., es preferible que se

realice la confirmación de ida y vuelta con el propio usuario.

Se implementa con el envío de un link de confirmación o formulario de

notificación donde se menciona que la subscripción ha sido realizada

con la respectiva autorización con o sin firma electrónica.

Formularios de recogida de datos: Obligación de información.Es cuando en la página web se utiliza un formulario para recabar datos

personales de los usuarios o clientes, o bien para permitir la suscripción

a un boletín o comunidad, es obligatorio incluir un aviso legal en materia

de protección de datos.

Para cumplir con esta obligación, es necesario situar un aviso legal

específico bien visible justo debajo del formulario, o bien insertar un

enlace permanentemente visible en la Web a nuestra política de

privacidad.

Otras obligaciones relacionadas sobre protección de datos- Medidas de seguridadUn fichero de datos personales exige la aplicación de unas determinadas

medidas de seguridad, tanto técnicas como organizativas, que podrán

variar en función de la mayor o menor sensibilidad de los datos que lo

integran. Entre estas medidas destaca la necesidad de elaborar un

documento de seguridad en el que debemos recoger las medidas de

índole técnica y organizativa acorde a la normativa de seguridad vigente

en la empresa que será de obligado cumplimiento para el personal con

acceso a los datos de carácter personal

- Deber de secretoCuando una persona nos facilita sus datos de carácter personal nos

obliga a mantener la confidencialidad de los mismos y a no revelarlos a

ninguna otra entidad salvo que le hayamos informado que vamos a

ceder sus datos y hayamos obtenido su consentimiento. Esta obligación

de custodia y secreto subsiste incluso una vez haya podido finalizar la

relación con la persona.

- Atención de los derechosLas personas que nos hayan facilitado sus datos tienen derecho a poder

conocer qué datos tenemos de ellos y para qué, a solicitar que los

cambiemos o cancelemos así como a oponerse al tratamiento que

realizamos con sus datos. Son los derechos de acceso, rectificación,

cancelación y oposición. Hay que responder siempre a la solicitud que

realicen informando sobre cuál es el resultado de la misma. El plazo de

tiempo en el que hay que hacerlo es de 10 días.

- Contrato de tratamiento de datosCuando la página web en la que recojamos datos personales esté

alojada en los servidores de otra empresa, un informático que no es de

nuestra empresa haga el mantenimiento de la página web o una

empresa vaya a prestarnos un servicio de tratamiento de datos y en

consecuencia va ya a tener acceso a la información que hay en nuestra

base de datos, por ejemplo, para normalizar la base de datos, será

necesario firmar un contrato de tratamiento de datos.

2. ¿Qué es el deber de secreto?Es una obligación que corresponde al responsable del fichero, al

encargado de tratamiento, si lo hubiera, y a todos aquellos que

intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos de carácter

personal. Esta obligación se mantiene incluso finalizada la relación que

permitió el acceso al fichero.

El deber de secreto es un deber genérico que alcanza a cualquier

persona que intervenga en el tratamiento de los datos.

3. Escribe V (verdadero) o F (falso) en las siguientes proposiciones.

a) Al enviar una información electrónica de carácter comercial o publicitario,

es indispensable que el destinatario pueda identificarla como tal (V)

b) La uso de cookies es completamente ilegal (F)

c) En una página web de una empresa o profesional que requiere de

autorización administrativa o inscripción en cualquier registro, deberá

constar los datos de dicha autorización o registro (V)

d) Las personas faciliten sus datos tienen derecho a poder conocer qué

datos tenemos de ellos y para qué (V)

4. Responde las siguientes preguntas:a) ¿Cuándo pueden enviarse e-mails o sms publicitarios?

Se pueden enviar cuando mantenemos con el destinatario una relación

contractual previa, es decir, si ya es nuestro cliente, podremos enviarle

comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de

nuestra empresa, siempre que éstos sean similares a los que

inicialmente fueron objeto de contratación por éste.

En el momento de recoger los datos del destinatario, como dentro de

cada comunicación comercial que le enviemos, debemos además de

informarle sobre las cuestiones de protección de datos antes

referenciadas, ofrecerle la posibilidad de dejar de recibir este tipo de

comunicaciones, poniendo para ello a su disposición un medio sencillo y

gratuito por ejemplo, el envío de un correo electrónico a una dirección

determinada o mediante un formulario en nuestra página Web.

b) ¿Cuáles son las condiciones generales de contratación que debemos informar en la página web o servicio que ofrecemos?

- Ámbito

- Objeto del contrato:

- Duración y prórroga.

- Precio.

- Diseños e inserciones:

- Disposiciones técnicas:

- Modificaciones de diseños:

- Exclusividad

- Responsabilidad.

- Formalización.

- Desistimiento (revocación):

- Propiedad intelectual e industrial:

- Protección de datos:

- Notificaciones:

- Ley y jurisdicción:

c) ¿Es el IGV aplicable por servicios prestados vía electrónica? Sustente su respuesta.El IGV si es aplicable por servicios prestados vía electrónica, es

aplicable a las ventas de productos realizados a consumidores finales y

le corresponde al lugar donde está establecida la empresa.

Además existe un régimen especial para todo lo que son servicios

electrónicos que la transmisión enviada inicialmente es recibida por

medio de equipos de procesamiento y recibida por cable, radio sistema

óptico, etc.

ORGANIZADOR UNIDAD IV