Comercio al Detalle Julio 2016

Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 1

2 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016


SeguridadDe nuestra biblioteca

Amigo detallista, “El prin-

cipito” es un libro que, si

nunca has leído, es mo-

mento de apagar la tele, ir

a comprarlo y prender con tu imagina-

ción la televisión de tu cerebro.

Es un libro que, además de entretenido,

deja muchos mensajes que pudiéramos

aplicar a nuestra vida para ser felices.

Fue escrito hace más de 70 años, y es

uno de los más vendidos en el mundo,

con más de 140 millones de ejempla-

res y traducido a más de 100 idiomas.

Es un libro infantil, pero por los temas

que trata como la soledad, el amor y el

sentido de la vida, entre otros tópicos, los

adultos también nos identificamos con él.

Narra las aventuras de un niño, que viene

de un lejano planeta. Cuando llega a la tie-

rra se encuentra con un aviador abandonado

en medio del inmenso desierto del Sahara

porque su avión había sufrido una falla me-

cánica.

El Principito narra las experiencias que

tuvo en cada uno de los planetas por los

que pasó antes de llegar a la tierra; el lado

negativo que vio en los diversos personajes

que conoció en esos lugares, y lo que sim-

bólicamente representan para los lectores:

•El rey, expresando la autoridad y el mane-

jo exagerado que hacía de su poder.

•El vanidoso, que representa a la soberbia

y las ganas de reconocimiento.

•El bebedor, expresa nuestros puntos dé-

biles y nuestra falta de fuerza de voluntad.

•El hombre de negocios, con su avaricia y

ambición exagerada, que lo convierten en es-

clavo del trabajo y el abandono de la familia.

•El farolero, que representa la responsabili-

dad y la lealtad exagerada. La obsesión por

hacer lo que debemos, olvidando lo que en

verdad queremos hacer.

•El geógrafo, resalta la pasión laboral en

exceso que no tiene tiempo para percibir

otras oportunidades por miedo a que sean

pasajeras.

El Principito también conoce en la tierra

al Zorro, personaje del que mejores cosas

aprendió. Éste le enseñó la importancia de

la amistad y las relaciones humanas, y la

famosa la famosa frase de “Solo con el co-

razón se puede ver bien. Lo esencial es in-

visible a los ojos”.

Léenos también por internet:comercioaldetalle.mx

POR: PEPE COUCH

El autor de esta obra es Antoine de

Saint-Exupéry.


www.comercioaldetalle.mx

EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE Revista editada mensualmente por EMPRENDE ME-DIOS, S.A. Edición 79 (125), julio 2016. Reserva de derechos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300-102, expedido por la Dirección de Re-serva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autori-zaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios pu-blicitarios de la revista son de la exclusiva responsa-bilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y pu-blirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artícu-los editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lec-tores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes con-sultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, ni nin-guno de sus empleados o colaboradores asumen res-ponsabilidad alguna por el contenido editorial o de los anuncios que se publican dentro de la revista.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Provi-dencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impre-sa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Dele-gación Iztapalapa, México Distrito Federal; distribuida por Sabritas S. De R.L. de C.V., Bosque de Duraznos Número 67, colonia Bosques de las Lomas, México Distrito Federal, código postal 11700. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A., 2013. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opi-niones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin res-ponsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.citada, por el contenido de sus anuncios.

Editorial

Esta edición nos acompañan:

Estamos viviendo épocas muy especiales, donde las necesidades de

nuestros clientes son más amplias y más complejas que en déca-

das anteriores; donde la abundante competencia, la infinidad de

productos y servicios, y la velocidad con la que se han dado los

cambios en el entorno, llegan a limitar la capacidad competitiva de muchos

propietarios de tiendas detallistas.

Cierto es que ponemos un negocio porque necesitamos ser autosuficientes,

tener dinero satisfacer nuestras necesidades personales y familiares; así son

los negocios, pero si tu objetivo es, en primera instancia, la búsqueda de lo

material y si ves a tus clientes sólo como medios para hacerte de dinero, te

costará mucho conseguirlo.

Los escenarios actuales requieren de un nuevo tipo de estrategia, derivada,

a su vez, de un nuevo tipo de pensamiento; tu negocio debe ser ahora una

empresa, no importa el tamaño; los clientes ahora son personas a las que vas

a servir y satisfacer sus necesidades, son gente que necesita de los productos

y servicios que ofreces.

Cuando tus actividades como empresario las haces sólo por lo económico,

es como si persiguieras el dinero, y el dinero es, muchas veces, caprichoso y

vanidoso, a tal punto que cuando te ve necesitado de él puede perder su in-

terés por ti. “No persigas el dinero, haz que el dinero te persiga a ti” ¿Cómo?

Cuando tu intención sea principalmente servir y satisfacer las necesidades de

tus clientes el dinero llegará por sí solo. Estas épocas tienen mucho de espi-

ritual, donde la vida premia a quien sirve más y mejor a otros.

Te invitamos, estimado detallista, a unirte a esta nueva corriente, a este nue-

vo pensamiento en los negocios: satisfacer el mayor número de necesidades,

a mayor número de clientes, con el mayor interés de hacerlo.

Le invitamos a contactarnos: [email protected]

DIRECTORIO:Presidente:

Luis Montoya CorreaRelaciones Corporativas:

Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General:

Mario Alberto Montoya ÁlvarezDirección Editorial:

Juan José Ceballos SánchezDirección Jurídica:

Lic. Jesús Ortíz NúñezDespacho Creativo:

elmarco.mxContacto:

[email protected]

Ventas publicidad:

+52 (33) 1369 7866Cel: (33) 3496 7933

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Erick [email protected]

Óscar [email protected]

[email protected]ío de anuncios:

[email protected]@comercioaldetalle.mx

comercio.al.detalle.mxCTalDetalle

empresarialReenfoque


He observado que muchos de-

tallistas, cuando se encuentran

cara a cara con sus competi-

dores, los ven con cierto rece-

lo, como si les molestaran, como si su pre-

sencia fuera amenazante, como si desearan

que no existieran; algunos hasta les dan la

vuelta. Otros hasta como enemigos los ven.

¿Por que se dará eso, por qué ese compor-

tamiento? ¿Será por miedo, odio, recelo o

cualquier sentimiento o emoción parecida?

En algunos sondeos que hemos realizado,

hemos detectado que básicamente es sola-

mente timidez, se achican ante ellos, se auto

intimidan ante su presencia directa. Puede

ser por un sentimiento de inferioridad o

hasta por miedo.

Estos sentimientos los aprendimos desde ni-

ños, cuando a veíamos a otros con juguetes

que nosotros no teníamos, o desde jóvenes

cuando veíamos a la chica o chico de nues-

tros sueños abrazada por otro ¿te acuerdas?

Esos sentimientos se fueron reforzando

cuando nos hicimos seguidores o fans de

algún equipo deportivo; queremos que el

nuestro sea el que siempre gane, que le me-

tas muchos goles al otro equipo; llegamos

¿Cómo te enfrentas a¿Cómo te enfrentas a

POR: PEPE COUCH

tus competidores?

Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio

hasta insultarlos y agredirlos, no sólo a los

jugadores sino hasta sus seguidores.

Ya como detallistas nos encontramos en un

ambiente bastante competido; hay empre-

sas muy grandes, tú las conoces, contra las

que tenemos la falsa creencia de que no

podemos competir; tenemos también las

tiendas de cadena, respaldadas por grupos

empresariales muy fuertes, y muchísimas

tiendas más que están a nuestro nivel, dis-

tribuidas por todas las colonias.

Aunque sea fingido, los detallistas tímidos

deberían crecerse para que si los ven sus

competidores grandes o medianos, se vean

iguales a ellos.

No podemos desear lo peor a la competen-

cia; no nos conviene verlos con odio que-

riendo que desaparezcan; recordemos que

aquello que deseamos a otros se nos puede

revertir.

¿Cómo los ves tú? La competencia puede

parecer algo malo para los detallistas, pero

ella nos puede fortalecer si nos hacemos

más competitivos.

La competencia puede ser el mejor coach que

podemos tener, sin costo alguno, con algunos

dolores, claro, pero que no nos matan.


Amigo detallista, mejora tu forma

en como ves a tu competencia.

Ésta no es mala, al contrario, te

fortalece, te hace más compe-

titivo; esto sólo dependerá de aprovechar

sus enseñanzas.

Como complemento al artículo anterior te

describo los aspectos en los que te puede

ayudar la competencia. Analiza cada uno

de ellos y te darás cuenta de lo importante

que es verla en forma conveniente.

Estos pensamientos, enseguida detallados,

son de un autor desconocido, alguien que

ya veía lo importante que es tener compe-

tencia. Se publicaron desde principios del

siglo pasado, pero en estas épocas es cuan-

do más importancia tienen.

Bendita competencia

•Que me hace levantar temprano, hacien-

do que me rinda más el día.

•Que me obliga a ser más atento, compe-

tente y disciplinado.

•Que me fuerza a agudizar mi inteligencia

para mejorar mi negocio.

POR: PEPE COUCH

Bendita competencia


•Que me impone la disciplina, eliminando

de mi vida la flojera y la incompetencia.

•Que me calla mis virtudes y grita a voz

en cuello mis defectos, ayudándome así a

corregirlos.

•Que quisiera arrebatarme mi negocio y

eso me obliga a ingeniármelas para conser-

var lo que tengo.

•Que me hace tratar humanamente a mi

equipo de trabajo para que rindan más con

entusiasmo.

•Que hace acrecentar mi anhelo de supe-

ración y de mejorar la prosperidad de mi

familia.

Mis competidores hacen más por mi que

mis amigos; mis amigos son demasiado no-

bles para señalar mis defectos, pero mis

competidores hacen todo lo posible por

publicarlos.

Si no tuviera competidores estaría confiado

en una falsa estabilidad. Necesito la disci-

plina que ellos imponen sobre mi.

Gracias a la competencia, que me ayuda a

mejorar cada día, a sacar lo mejor de mi.




Las siguientes, son expresiones

que, a manera de consejos, Ste-

ve Jobs nos hizo en su momen-

to. Son grandes lecciones que nos

pueden inspirar a los empresarios para me-

jorar nuestro negocio. Ojalá te ayuden.

1. “La innovación es lo que distingue a un

líder de un seguidor”

La visión de cualquier emprendedor puede

impulsar el desarrollo de nuevos esquemas

en el mundo empresarial.

2. “La creatividad se trata de conectar co-

sas. Cuando les preguntas a personas crea-

tivas cómo hicieron algo, se sienten un

poco culpables porque realmente no lo hi-

cieron, sólo lo vieron. Pareció obvio para

ellos después de un tiempo”

A Jobs le gustaba caminar, decía que eso lo

hacía más creativo. Incluso muchas de sus

juntas las hacía caminando por los jardines

de la empresa. Por supuesto, también se

hacía rodear por gente talentosa.

3. “Tu trabajo va a llenar gran parte de tu

vida, la única manera de estar realmente

Lecciones que nos dejóSteve Jobs


POR: ÁNGEL CRUZ satisfecho es hacer lo que creas que es un

gran trabajo y la única manera de hacerlo

es amando lo que haces. Si no lo has en-

contrado aún, sigue buscando. Como con

todo lo que tiene que ver con el corazón,

sabrás cuando lo hayas encontrado”

Jobs consideraba que era poco inteligente

dedicar el tiempo trabajando en los sueños

de otros.

4. “Estoy convencido que la mitad de lo

que separa a los emprendedores exitosos

de los que han fracasado es la perseve-

rancia”

Los negocios se construyen poco a poco,

ninguno se construye de la noche a la ma-

ñana. Lidiar con los obstáculos es una de

las principales tareas de los empresarios.

5. “Ser el hombre más rico del cementerio

no significa nada para mí. Irme a la cama

por las noches sabiendo que hice algo ex-

traordinario es lo que más me importa”

No trabajes por el dinero que puedes ganar,

tienes que inyectarle pasión a lo que haces

para concretar tus proyectos.

Parte 1Parte 1




6. “Ser despedido por Apple fue la

mejor cosa que me pudo haber

pasado. La pesadez de ser exito-

so fue reemplazada por la ligere-

za de empezar nuevamente. Me liberó para

entrar en uno de los periodos más creativos

de mi vida”

Que los fracasos no te desmotiven, nin-

guno es la muerte. Muchas veces tenemos

que enfrentar muchas derrotas para conse-

guir lo que queremos.

7. “La calidad es más importante que la

cantidad. Un “home run” es mejor que dos

dobles”

Crea un producto que supere las

expectativas de tus clientes.

Los consumidores más exigen-

tes están dispuestos a pagar

más por aquello que les da un

valor extra.

8. “No puedes conectar los

puntos viendo hacia ade-

lante, sólo puedes co-

nectarlos viendo hacia

atrás. Así que tienes



POR: ÁNGEL CRUZ que confiar que de alguna manera se co-

nectarán en un futuro. Debes confiar en

algo, tu instinto, destino, tu vida, lo que

sea”

Una de tus tareas es generar nuevas ideas

para tu negocio; la visión que tienes de tu

negocios la tienes que estar alimentando

siempre; sigue tus instintos.

9. “Recordar que vas a morir, es la mejor

manera que conozco para no pensar que

tienes algo que perder. Ya estás desnudo.

No hay ninguna razón para no seguir a tu

corazón”

Si estás convencido de haber abierto tu em-

presa, arriésgate y vívela diariamente. Con-

vierte en acciones todo lo

que tú quieres lograr.

10. “Quiero dejar mi marca

en el universo”

A tu nivel puedes hacer

algo parecido a lo que hizo

Jobs. Deja huella en tus

clientes. La mejor heren-

cia para tu familia es el

ejemplo.

Parte 2Parte 2


Cuenta una leyenda acerca de un

grupo de ricos europeos que

emigraban a Estados Unidos,

allá por 1870. Todos los viaje-

ros cargaron con sus cosas más valiosas,

joyas, dinero en efectivo, lingotes de oro,

diamantes, títulos, etc.

Como iba sobre cargado el barco en que

viajaban, éste se hundió. Los pasajeros tra-

taban de no ahogarse pero nunca soltaron

sus pertenencias. A la gran mayoría de

ellos, el peso de sus riquezas los hundie-

ron. Unos pocos se salvaron, pero su dine-

ro se les había mojado y deshecho; otros,

en sus movimientos por salvarse, dejaron

caer sus diamantes.

Pero el Sr. Smith, que también llevaba va-

liosas pertenencias soltó a tiempo sus ri-

quezas y pudo salvarse con facilidad.

Finalmente, los pocos que sobrevivieron

fueron rescatados y los llevaron a América.

Tiempo después, varios de los que lo-

graron salvarse trabajaban de mese-

ros y camareros en un lujoso hotel.

Un día vieron bajar al Sr. Smith

de un lujoso carro de caballos

conducido por su chofer; éste

lucía muy próspero. Le pregun-

POR: PEPE COUCH

Nuestra principalherramienta

DesarrollandoNosDesarrollandoNos

taron que cómo era posible eso ya que él

también había perdido todas sus riquezas

en el hundimiento del barco.

Él les contestó que no, que no las perdió

todas, que conservó y salvó la principal ri-

queza que poseía, aquella con la que se

consiguen todas las demás riquezas ... su

cerebro, donde se encuentran las herra-

mientas para hacer riquezas materiales ......

Generalmente, cuando nos preguntan acer-

ca de nuestro patrimonio, siempre habla-

mos de dinero, auto, casa, muebles, celular,

televisión y cosas por el estilo.

Si también nos preguntaran qué activos

queremos incrementar, pensamos en tener

el dinero suficiente para comprar más co-

sas materiales, o para tener lo mismo pero

más moderno, actualizado, una casa en la

playa, etc.

Nunca tomamos en cuenta los otros activos,

los más importantes, aquellos que nos pue-

den ayudar a conseguir las cosas materia-

les, aquellos que nos ayudarán a tener un

negocio con mayores ventas; estos activos

están en nuestro cerebro.


Toma en cuenta esto: muchas ve-

ces nos centramos tanto en cui-

dar las cosas materiales que te-

nemos y en acumular más, que

nos olvidamos de otros activos que tienen

mucho poder para generar las cosas que

necesitamos en nuestro negocio y en la

vida personal. Suelen ser, la mayoría de las

veces, las definitivas para lograr buena ca-

lidad de vida.

Estoy hablando, entre otras cosas de rela-

ciones, educación, estilo propio, un buen

nivel de conciencia, habilidades productivas

y rentables, un buen nivel competitivo, etc.

Estos son activos que nos pueden producir

más activos.

Los activos personales a los que me refie-

ro dan fortaleza y seguridad a sus posee-

dores; desarrollémoslos y apoyémonos en

ellos para mejorar nuestra vida empresarial

y personal.

Anota en tus objetivos el poder contar

con riquezas de este tipo. Conoce bien tus

fortalezas y debilidades, el conocimiento

que tengas de ti mismo te dará suficiente

confianza para poner en marcha cualquier

proyecto. Ten bien identificada tu misión

como empresario, tus propósitos y objeti-

vos empresariales, tenlos bien definidos y

aplícalos en lo que hagas; prepárate con los

conocimientos necesarios para el giro de tu

empresa, entre otras cosas.

POR: PEPE COUCH

Activos y pasivospersonales


Estas son riquezas, las verdaderas riquezas

que deberíamos cuidar y aumentar para ge-

nerar otras. Ellas te harán más competente.

Anota tus activos personales actuales:

•Tu mente, tu tiempo, tus contactos, tus

relaciones, tus conocimientos, tu ánimo, tu

energía, tus fortalezas, etc.

¿Los manejas bien? Toma en cuenta que tie-

nes que administrarlos con inteligencia para

cuidarlos, poder mejorarlos e incrementarlos.

Anota también tus pasivos actuales:

•Malos hábitos, flojera, conformismo, falta de

ambición, ideas atrasadas, indecisiones, etc.

Los activos suman a tu negocio y vida per-

sonal; los pasivos les restan ¿qué tienes

más, activos o pasivos? ¿O te mueves en el

mundo con números rojos?

Piensa en esto, si cayeras en crisis, algo que

no te deseamos, y perdieras todas tus cosas

materiales ¿qué harías? ¿Cómo podrías re-

cuperarte? ¡Ay güey!


Estimado detallista, tú ya

lo sabes bien, en México

existen muchos problemas,

pero uno de los principales

es el de la falta de educación finan-

ciera. Actualmente la mayoría de los

mexicanos padecemos de una epide-

mia de ignorancia al respecto, desea-

mos que tu estés vacunado contra ella.

Aprendamos a manejar nuestros in-

gresos para no caer en las garras del

sobre endeudamiento y no tener que

pagar muchos intereses por los crédi-

tos, entre otros aspectos.

Si se lograra educar a la gente en edu-

cación financiera se podría conseguir

que todos, consumidores, fabricantes

y distribuidores, tuviéramos una eco-

nomía más sana y, a nivel personal,

una mejor calidad de vida, donde los

simples consumidores tendríamos las

bases para poder optimizar bien y

mejor nuestro presupuesto familiar o

personal, y donde todos nos conver-

tiríamos en consumidores de servicios

financieros a un costo menor al actual

y sin condiciones.

POR: PEPE COUCH

Para vivirsin crisis

Para vivirsin crisis

EducandoNosEducandoNos

La educación financiera nos permitiría, tam-

bién, aprender a iniciar planes de ahorro,

administrar bien las deudas y, en su mo-

mento, poder invertir o reinvertir en nego-

cios con los conocimientos necesarios para

evitar caer en altos riesgos.

Es cierto, administrar las finanzas persona-

les es un asunto extremadamente complejo,

pues intervienen factores que van desde la

cultura, hábitos, niveles de desarrollo y, por

supuesto, de nuestras propias necesidades.

En este campo de la educación financiera

deberían involucrase a los gobernantes e

instituciones financieras, y debería ser una

de las principales materias y talleres en las

escuelas de todos los niveles, donde se hi-

cieron ejercicios y prácticas reales que nos

desarrollaran buenos hábito en este sentido.

Educarnos en este terreno nos podría dar el

poder para comprar racionalmente, de po-

der hacernos de recursos monetarios que

nos ayuden a crecer, a que podamos dife-

renciar entre lo que es comprar por com-

prar y lo que debiera ser comprar con con-

ciencia de satisfacer una necesidad familiar

o una satisfacción deseada.Léenos también por internet:

comercioaldetalle.mx


La falta de cultura financiera de

la mayoría de los mexicanos

empezó a tomar conciencia

en el gobierno con la crea-

ción de la Condusef para apoyar a los

consumidores de servicios financieros.

Sin embargo, falta mucho por hacer.

Los niveles de sobre endeudamiento

en las tarjetas de crédito no han dismi-

nuido, la Condusef cada vez tiene más

solicitudes de apoyo, por ejemplo. Las

tasas de interés que cobran los bancos

en las tarjetas de crédito siguen muy

altas ¡revisa tus estados de cuenta!.

Los bancos tienen mayores utilidades

por cobro de intereses y comisiones

en México que en otros países; según

informes de algunos analistas finan-

cieros, el banco español más grande

radicado en México obtiene el 35%

de sus utilidades en este país, cuan-

do la mayoría de los mexicanos no

usan ningún tipo de servicio bancario.

¿Cómo la ves?

Considerando que las finanzas son

una rama de la administración que se

POR: PEPE COUCH

¡Cuida tu dinero,amigo detallista!

¡Cuida tu dinero,amigo detallista!

EducandoNosEducandoNos

ocupa de la obtención y manejo de los re-

cursos monetarios, para distribuirlos y ad-

ministrarlos entre las diferentes áreas de

una empresa o una persona, deberíamos

tener más cuidado con lo que compramos,

en las cosas que gastamos, con las cosas

con las que nos endeudamos, etc.

No son solamente las comisiones e intere-

ses que pagamos a los bancos por concepto

de intereses de los créditos que poseemos,

es mucho más lo que se paga a las casas

de empeño, a las casas comerciales en las

que caemos fácilmente con aquello de “60

pesitos semanales”. Se trata de que todos

los mexicanos tengamos una educación

financiera que nos ayude a comprender y

entender las oportunidades y riesgos que

conllevan los créditos, entre otros servicios,

para no caer en operaciones que pudieran

ser nocivas a nuestro patrimonio.

Ten siempre presente que cualquier canti-

dad que ganes, poco o mucho, requiere de

una planeación. Nuestros ingresos, no im-

porta el monto, tienen que manejarse con

responsabilidad, atendiendo a prioridades

y sacrificando las satisfacciones inmediatas

que dan los créditos.Léenos también por internet:

comercioaldetalle.mx


ColaboradoresImpulsando mi negocio

Mucho se ha dicho que

las emociones mueven

al mundo, pero en el

mundo también están

las empresas, por lo que éstas también

son movidas por las emociones.

Virgilio Gallardo, de la empresa Com-

petencias Directivas, asegura que “los

hábitos y los valores de una organiza-

ción son los mismos valores, hábitos y

comportamientos de las personas.

Por lo anterior, para hacer cualquier

cambio dentro de una empresa se de-

ben empezar por cambiar a las perso-

nas. Esto no quiere decir que se haga

un cambio total del personal, sino que

además de los cambios en los procesos,

máquinas, sistemas, etc., cambiar cier-

tos valores, hábitos y comportamientos

de la gente con la que ya contamos.

La clave para el éxito de una empresa

radica en la gestión que se realice para

mejorar sus emociones. “Gestionar el

cambio y provocar y acelerar la inno-

vación, es básicamente un proceso de

gestión de emociones”.

Las emociones puedenmejorar las empresas

POR: ÁNGEL CRUZ Un cambio personal es muy difícil ya que

los seres humanos somos básicamente

emocionales; nos guiamos muchas veces

por el reconocimiento, el amor, el miedo,

la esperanza, etc.

Amigo detallista, en cualquier cambio que

pretendas hacer en tu empresa para crear

algo nuevo, para abrir nuevos mercados,

etc., debes considerar que las emociones

como el miedo, incertidumbre, ansiedad,

entre muchos otras, estarán presentes, y

éstas afectarán a todo el personal, inclu-

yendo sus directivos y propietarios.

Para Virgilio Gallardo, “esta es la cara

oculta del cambio; la que provoca que la

mayoría de los procesos de cambio em-

presariales fracasen, que fracasen sus di-

rectivos, que sus empresas sean menos

competitivas, que se destruyan empleos

y riqueza”

Entonces, la fórmula secreta del éxito en

las organizaciones está en saber mane-

jar tanto las emociones de las empresas

como las emociones del personal de la

misma. Solo quienes logren esto tendrán

la capacidad de gestionar los cambios.


Las emociones pueden


ColaboradoresImpulsando mi negocio

¿Cómo hacer que los cambios en las

empresas tengan éxito?. Todo es

cuestión de un alto nivel de lideraz-

go, enfocado a manejar emociones.

En este sentido, Virgilio Gallardo asegura

que “el verdadero líder debe un especialis-

ta en crear emociones”.

¿Con qué herramientas cuentan los líderes

para implantar innovaciones en las organi-

zación?

Debe crear emociones estratégicas y ma-

nejarlas con verdadera maestría, ya que no

cualquier líder puede soportar todas las car-

gas negativas que pueden provocar estas

emociones y que pueden provocar el fracaso

en la implantación de cualquier innovación.

En cualquier caso ¿qué emociones debe

gestionar?

En primer lugar, el líder debe crear miedo

y dolor. Según el autor “sólo aquellos que

son capaces de crear una enorme insatisfac-

ción con el “status quo” tienen algunas posi-

bilidades de éxito. En cambios importantes

será necesario crear dolor y miedo con la si-

tuación actual, tan enormes que se prefieran

antes a la “bestia” del cambio: lo descono-

Liderazgo paraLiderazgo parael cambio

POR: ÁNGEL CRUZ cido, lo incierto, la ansiedad que provoca lo

nuevo, a la perdida de privilegios”.

Como segundo paso, y para lograr que la

gente sea capaz de realizar los esfuerzos

personales necesarios, el líder debe crear

sueños y esperanza. Es decir, “hacer visual

un entorno diferente en el que quieran estar.

Las personas se mueven mucho más por sue-

ños de lo que a simple vista pueda parecer”.

Debe crear certidumbre. Mostrar las pri-

meras evidencias de los frutos de los cam-

bios. La resistencia al cambio sólo se elimi-

na definitivamente mostrando las ventajas

“probadas” de lo nuevo.

Debe también dar reconocimientos.“La

apreciación es el mayor motor de la motiva-

ción, y la motivación es la clave del cambio

personal y organizacional. El reconocimien-

to, además de recompensarlo económica-

mente, pues es uno de los lenguajes del

mismo, es sobretodo el aprecio, la forma de

estima o “amor” en el mundo profesional,

la gran fuerza que lo mueve todo”.

A través de una buena comunicación

debe crear nuevas formas de entender

las reglas y valores organizativos.


Seguramente viste la película

“Como si fuera la primera vez”,

cuyos protagonistas son Adam

Sandler y la bella Drew Barrymo-

re, donde a ella se le borraba, durante el

sueño, todo lo que había vivido cada día;

esto le sucedía por un accidente que había

vivido un año atrás. Su memoria se había

quedado precisamente hasta poco antes

del accidente, un día en que, como todos,

había sido muy feliz.

El galán, diariamente tenía que hacer algo

para enamorarla. Sabiendo él que no fun-

cionaba lo del día anterior, y por el interés

que tenía en ella, se veía forzado en hacer

cosas nuevas, diferentes y de más impacto

algo “como si fuera la primera vez” espe-

rando lo que después supo sería impo-

sible.

Diariamente encendía la lla-

ma del amor, cada día le

inyectaba energía nueva

y suficiente para lograr

su objetivo.

Amigo detallista, se

trata de que podamos

captar y aplicar algu-

nas de las ideas que,

esta y muchas otras

películas, nos dan para

poder mejorar nuestro

negocio; en este caso para

darle un impulso notorio e

impactante a nuestra tienda.

Si en verdad te interesa tu nego-

cio, ámalo lo suficiente para que dia-

riamente, semanalmente, cada

mes o cada año, le inyectes

EvolucionandoDesarrollandoNos

Como si fuerala primera vez

nueva y suficiente energía, no sólo para

que no tengas que cerrarlo si no para que

sea rentable y hacerlo crecer.

Si con alguna frecuencia, o ciclo no haces

algo para levantarlo, algo así “como si fuera

la primera vez” estarás deteniéndote en un

ambiente donde todo se está cambiando y

avanzando.

En ti, cuál es el objetivo de tener una tienda

de abarrotes; toma en cuenta que la compe-

tencia es cada vez más grande y agresiva, y

no puedes dejar caer tu negocio.

Nuevamente, ¿tienes el interés suficiente

como para que, en forma mensual o al me-

nos cada año, puedas hacer las cosas como

las hiciste cuando abriste tu negocio por

primera vez?

POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS

Parte 1


Parte 1


Partiendo de que ya tienes

un negocio, tendrás que

volver a planear lo que

quieres para él. Un

nuevo punto de partida que te

permitirá establecer o redefinir los

Objetivos y las Metas.

Quizá ya olvidaste cuál es la Misión

de tu negocio, por lo que tendrás

ahora que volver a llenar tu cerebro

de los conceptos sobre la misma. Te

recuerdo que, aunque tu negocio tie-

ne como objetivo hacer dinero, sólo

lo conseguirás satisfaciendo las nece-

sidades de tus clientes.

Quizá también ya

olvidaste cuáles

eran los alcan-

ces que tenías

para tu tienda

a mediano y

largo plazo. Es-

toy hablando de la

Visión de tu negocio,

aquí te recuerdo tam-

bién que ésta se ali-

menta de deseos, objeti-

vos y planes, con un nivel

sano de ambición.

Acerca de los Valores, Políticas y Re-

glas en tu negocio, te pudiera recor-

dar que requieren de un respaldo

moral, espiritual y filosófico de los

tuyos propios.

Cuando abriste tu negocio tuviste que

inyectarle dinero, pues quizá ahora ten-

gas que hacer alguna reinversión para

recuperar algunas pérdidas, para for-

EvolucionandoDesarrollandoNos

Como si fuerala primera vez


Parte 2

talecer al-

gunas áreas o

para crecerlo,

y si no pue-

des, inyéctale

una energía reforzada, inyéctale más tiempo,

ideas que no requieran de más recursos, etc.

Si en este momento ya has pensado en

todo esto de lo que te estoy escribiendo,

te felicito, si no piénsalo, analízalo; quizá

tu negocio va bien, de acuerdo a lo que tu

planeaste inicialmente o quizá sea el mo-

mento de tomar una decisión importante.

Antes de hacer algo tendrá que hacer un análi-

sis objetivo de cómo está cada una de las áreas

de tu tienda; con esto te podrás dar cuenta de

aquella a la que tienes que poner más aten-

ción. Un diagnóstico de este tipo te dará la

fuerza y energía, que guiarán tus metas.

Quizás veas la necesidad de implantar un

sistema de administración acorde al tamaño

de tu negocio o la necesidad de moderni-

zarte en la medida de tus posibilidades, o

de plano asociarte con otros de tu mismo

giro para ser más fuerte.


Parte 2


Estimado detallista, tú ya lo has visto bien en el contexto en el que se desenvuelve tu negocio; una de las tareas de la mercado-

tecnia consiste en identificar las necesida-des y deseos de los consumidores para así crear los productos específicos para cada segmento de mercado.

Para este fin se utiliza la investigación de mercados, apoyada por psicólogos, soció-logos, etc. Estos estudios son complejos, caros y algo tardados.

Pero tú has llegado a conocer directamen-te, y a menor costo, muchas de esas ne-cesidades y deseos de tus clientes. Esto lo has logrado porque diariamente estás en contacto con ellos, y las estás satisfaciendo con la venta de tus productos y marcas, así como con la calidad del servicio con los que los proporcionas.

Veamos cada uno de estos aspectos:

1.- Las necesidadesDe acuerdo con Richard L. Sandhusen, las necesidades son de carencia física o mental; son aquellas situaciones en las que el ser humano siente la falta o privación de algo.

Estas necesidades las divide en funcionales o básicas, y psicológicas.


POR: PEPE COUCH •Necesidades Funcionales: Alimentos, aire, agua, ropa, vivienda. Todo lo necesario para vivir.•Necesidades psicológicas:Se llaman así porque tienen relación con los sentimientos y emociones de cada persona.

Todos, cuando necesitamos algo buscamos la manera de satisfacer esas necesidades. Sin embargo, cada vez hay más necesidades, las cuales no existían hace dos o tres décadas; por ejemplo, la necesidad de bajar de peso.

2.- Los DeseosDe acuerdo con Philip Kotler, las necesidades se con-vierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos para satisfacerlas.

Los deseos consisten en anhelar satisfactores específicos. En este punto es donde los mercadólogos ejercen deter-minada influencia, a través de la publicidad y la promo-ción, para presentar sus productos o servicios como las mejores opciones para satisfacer sus necesidades. Estos esfuerzos crean las preferencias en los consumidores.

3.- Preferencias:Las preferencias se encuentran en un nivel más alto de los deseos, y surgen como respuesta directa a los esfuer-zos mercadotécnicos de los fabricantes de productos.

Proceso:

Necesidades Deseos PreferenciasHambre Pizza Marca específicaSed Refresco Marca específicaAdelgazar Prods.light Marca específica

Identificando las necesidadesde los clientes

Identificando las necesidadesde los clientes


Especiales

Cómo ha crecido MéxicoParte 1

Fuente: INEGI Encuestas Intercensales 2005 y 2015


¿Cuántos habitantes seremos en Mé-

xico en 2030? ¡Uff! casi 20 millones

más de los que había en 2015.

¿Cabremos en el país? sí, aunque más apre-

tados y con más autos en las principales

ciudades, que es donde el crecimiento ha

sido mayor en los últimos 10 años.

Los 119 millones de habitantes que tenía

el país en 2015 representa un crecimiento

del 16% con respecto a 10 años atrás.

Siete estados, Chiapas, Guanajuato, Jalis-

co, México, Nuevo León, Puebla y Vera-

cruz rebasan ya los cinco millones de ha-

bitantes.

La ahora ya Ciudad de México es un caso

aparte porque, aunque desde hace déca-

das ha tenido más de los cinco millones,

su comportamiento ha sido especial; es

la que menos ha crecido, y pareciera que

más gente está emigrando hacia otros lu-

gares.

De las siete ciudades mencionadas, Chiapas

y Nuevo León son los que mayor crecimien-

to tuvieron en 2015, respecto 2005, 22%.

Baja California Sur y Quintana Roo son

los que más han crecido porcentual-

mente, 39 y 22 por ciento respectiva-

mente, pero, por tener una base rela-

tivamente pequeña, las cantidades de

población no impactan mucho a nivel

nacional. Aquí parecería que la gente

elige el mar (La Paz y Cancún) para

irse a vivir o que, por el calor en esos

lugares la gente es más prolífica.

En fin, si para 2015, a nivel nacional

se sumaron 16 millones de personas,

con respecto a 2005, y para 2025, 10

años más, le agregamos otros 16 mi-

llones estaríamos hablando de 138

millones de mexicanos, y todavía fal-

tarían cinco años más para 2030.

Las estimaciones más altas de las fuen-

tes oficiales (INEGI Y CONAPO) dicen

que para 2030 seremos 137 millones;

ellos argumentan que los porcentajes

anuales de crecimiento serán cada vez

menores; sin embargo, yo creo que

como la base (la cantidad sobre la que

se miden los incrementos) es cada vez

mayor, la cantidad de población que

seríamos a 2030, podría rebasar fácil-

mente los 140 millones. Más ¡Uff!

Especiales

Cómo ha crecido MéxicoCómo ha crecido MéxicoParte 2


Comercio al Detalle Julio 2016

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