UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABIFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

ECONOMICASADMINISTRACION DE EMPRESASLIDERAZGO PROFESIONAL

ING. JAIRO MENDOZA

TEMA:• COMERCIALIZACION• SERVICIO AL CLIENTE

INTEGRANTES:

• ARTEAGA MARIELA• GARCIA JAZMIN• GUARANADA LILIANA• GUERRERO ALEJANDRA• MEDINA MARIA• MAGALLANES INES

SEMESTRE: SEXTO A

COMERCIALIZACION

La comercialización es un factor clave para que un emprendimiento pueda sostenerse y crecer.

Mercado: lugar de encuentro entre la oferta

y la demanda.

Mercadeo: movimiento de la producción agrícola desde la explotación

donde se produce hasta el consumidor o el fabricante.

Comprende: la manipulación, el transporte, la

elaboración y el embalaje inicial, la clasificación y el control de calidad.

SISTEMAS DE COMERCIALIZACION

MARKETING

VARIABLES DEL MARKETING MIX

PRODUCTO

PRECIO

PROMOSION

PLAZA

SEGMENTACIÓN DE MERCADOSSegmento de mercado.- es un grupo de consumidores que reaccionan de manera similar frente a determinados estímulos que son ge erados por la estrategia de comercialización.

Mercado meta o blanco.- es el segmento o conjunto de segmentos de mercado que presentan el mayor interés para el emprendimiento y a quienes deberá estar dirigida la estrategia de comercialización

Posicionamiento en el mercado.- es la posición que ocupa un cierto producto en la mente del consumidor.

Producto.-Un producto es todo aquello que puede ofrecerse a la consideración del mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer un deseo o necesidad

Método de costos.-consiste en identificar y sumar los costos asociados a un producto o servicio, y al resultado agregarle el margen de ganancia que quiere obtener.

Por ejemplo, si los costos de producir y vender un producto

(insumos, mano de obra, venta, etc.), suman US$100, y queremos obtener un margen de ganancia del 25%, el precio

que le asignaríamos al producto sería de US$125.

Por ejemplo, si hemos llegado a la conclusión de que el precio promedio de mercado

para nuestro tipo de producto es de US$100, podríamos optar

por ponerle a nuestro producto el mismo precio, un precio menor con el fin de

ganarle mercado a la competencia, o un precio

mayor con el fin de crear la impresión de que nuestro

producto es de mejor calidad que los de ésta.

Método de promedio de mercado.-consiste en hallar el precio promedio de mercado que existe para un tipo producto (por ejemplo, acudiendo a los locales de la competencia, buscando en Internet, consultando a expertos, etc.), y luego fijar un precio en base a dicho promedio.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMERCIALIZACION

Factores Internos del Microentorno

Factores Externos Macroambiente

CANAL DE DISTRIBUCIÓN

Un canal siempre incluye tanto al productor como al consumidor final del producto,

Un canal de distribución (algunas veces conocido como canal comercial), para un producto es la ruta o medio tomada por la propiedad de las mercancías a medida que estas se mueven del productor al consumidor final.

Factores Externos Macroambiente

Proveedores

Canal de distribución

El público

La competencia

FUNCIONES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

TRANSPORTAR

FRACCIONAR

SURTIRALMACENAR

CONTACTARINFORMAR

FUNCIONES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

TRANSPORTAR

FRACCIONAR

SURTIRALMACENAR

CONTACTARINFORMAR

SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

SERVICIO AL CLIENTE

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

• Contacto cara a cara• Relación con el cliente• Correspondencia• Reclamos y cumplidos• Instalaciones

Estrategia Del Servicio Al Cliente

El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.

La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.

La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.La lealtad de los empleados impulsa la productividad.La productividad de los empleados impulsa el valor

del servicio.El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del

cliente.La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la

consecución de nuevos públicos.

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. El cliente por encima de todo

2.No hay nada imposibles cuando se quiere

3. Cumple todo lo que prometas

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

5. Para el cliente tu marcas la diferencia

6. Fallar en un punto significa fallar en todo

7. Empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

8.El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar

10.Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

GRACIAS