Comentario

Costos de Calidad y Costos de no Calidad: una decisión de mercado

Aguilar Gonzalez David AdrianCortes Martinez Hugo Yahir

Lopez Araujo AlejandroMolina Garrido HectorPale Ramon Eli Gabriel

Costos de Calidad y Costos de no Calidad: una decisión de mercado

Derivado del entorno globalizado en el que se encuentran las empresas, la calidad y sus costos se han convertido en factores claves para el éxito o fracaso de las mismas, ya que se enfrentan a la problemática de cumplir con los requisitos del cliente y seguir generando utilidades.

Este artículo proporciona una base teórica en cuanto a los costos de la calidad, la cual nos ayuda a entender las estrategias o acciones que las organizaciones toman para decidir en cuanto a la calidad ofrecida de sus productos. Las empresas deben estudiar el entorno en el que se desenvuelven, enfocándose al cliente, a investigar qué es lo que necesita, como lo necesita y como proveérselo.

Las decisiones que tomen las empresas relativas a la calidad tienen repercusiones en el mercado, encontrándose con algunas situaciones como:

1.- Que la empresa sea única en su giro, por lo puede decidir no realizar inversiones en la calidad de sus productos, lo cual le genera una mala imagen y si apareciera una nueva empresa en el mismo giro corre el riesgo de perder sus clientes.

2.- Una empresa con competencia decide no invertir en la mejora de su calidad y asume los costos de esta decisión, lo cual le genera una publicidad negativa y pérdida de clientes

3.- La empresa asume los costos de calidad esperando resultados positivos, pero puede no lograr el nivel óptimo de costos de prevención, evaluación y falla, generando resultados negativas.

En conclusión la postura que tomen las empresas en cuanto los costos de calidad y no calidad determinan su nivel de competitividad y su imagen en el mercado.