Com tenir èxit a les Xarxes Socials?

Barcelona, 6 de Juny del 2013

Eva Castilla

•Introducció a les diferents xarxes socials i públic objectiu •Definició d’objectius i estratègia •Desenvolupament d’un pla de màrqueting digital •Recomanacions per cada xarxa social •Principals errors a evitar •KPI (Indicadors) •Alguns exemples d’empreses amb bones pràctiques a les xarxes socials

AGENDA: Com tenir èxit a les Xarxes Socials?

Principals Xarxes Socials a nivell empresarial

Persones: Empreses estan

formades per persones i moltes

estan a Facebook (clients, usuaris,

directius, treballadors)

Pàgina d’empresa diferent que un

perfil personal: El tipus

d’informació és diferent, tot i que

ha de ser distesa i amena (imatges,

vídeos).

Facebook empreses?

Gairebé 1.110 milions d’usuaris a nivell mundial

Comunicació breu: Microblogging

140 caràcters. Resumir, informar i

difondre

Trobar el tipus de comunicació:

Escollir el rol i la comunitat a la

què pertànyer.

Cercar empreses relacionades

amb el sector: Potencials clients i

empreses afins

Twitter empreses?

Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial

Networking: A través dels

treballadors

Difusió d’informació: Perfils

personals i pàgines empresa

(actualitzacions, informació

d’empresa, productes i serveis)

Participació Grups Sectorials:

Escollir els grups i participar

activament per consolidar-se com

a expert.

Linkedin empreses?

Més de 225 milions d’usuaris a nivell mundial

Segmentació clients: A través dels

cercles

Hang Outs: Vídeo conferencia a 10

persones simultàniament. Accés al

desktop (Team Viewer)

Google+ empreses?

Gairebé 360 milions d’usuaris a nivell mundial

Aparença visual: Ideal per a

promoció de productes

E-commerce: És un aparador més

dels productes de l’empresa i es

poden lligar amb el web i botiga

online

Pinterest empreses?

Gairebé 50 milions d’usuaris a nivell mundial

Geolocalització: Ideal per a

promoció de productes a comerços

o establiments amb àmbit local

Poder boca-orella: Opinions i

crítiques dels usuaris faran

prendre decisions als potencials

clients

Foursquare empreses?

Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial

Altres eines o canals de suport:

Per on s’ha de començar a les xarxes socials?

Generar imatge de marca

Obrir nous canals de comunicació

Captar nous clients

Innovar

Servei de suport al client

Generar tràfic cap a la web corporativa

Posicionar-se com a referent del sector

Llançament de nous productes

Crear una comunitat

OBJECTIUS

NOSALTRES • La nostra empresa: Aspectes diferencials envers la

competència, posicionament, paraules clau

• Objectius: Per què volem estar presents a les xarxes

socials?

• Pressupost: Temps és diners!

• Recursos: Poden ser interns o externs

• Públic objectiu: A qui ens adrecem?

DEFINIR UNA ESTRATÈGIA

Definir un pla de màrqueting digital (enfocat a xarxes socials)

WEB

SEO

SEM

Edició continguts

PLA MÀRQUETING en X.SOCIALS

Empresa i entorn

Línies editorials

Emisors

Canals Propis

Canals Aliens

Pla de Reputació

Estratègia legal

Monitorització

Recomanacions per les principals xarxes socials

Contingut interessant i distés per

aconseguir interacció!

Ull!!! Llargada dels articles

Preguntes divertides i engrescadores

Enquestes (A, B, C)

Imatges i vídeos

Freqüència i dies de publicació

Horari de publicació

FACEBOOK: EL BAR!

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A

FACEBOOK

Promoció especial producte o servei

Concursos

Web: Botons de compartició

Url de Facebook

No enllaçar contingut d’altres X.S

Aplicacions específiques

Revisar estadístiques

FACEBOOK: EL BAR!

Ex: Facebook Bodegas Maset

Adequar el perfil i incorporar una bona

biografia

Seguir empreses/persones del sector i

potencials clients

No fer d’spammer (No repetir)

Contingut interessant (propi o aliè )

Utilitzar RT indirectes

Utilitzar els hashtags #

TWITTER: La Fira comercial!

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A

TWITTER

Interaccionar i respondre: Bones

pràctiques

Freqüència de publicació

Horari de publicació

Web: Botons de compartició

No enllaçar contingut d’altres X.S

Revisar estadístiques

Nom fàcil i curt

TWITTER: La Fira comercial!

Adequar el perfil empresa i omplir

pestanya productes i serveis

Publicar actualitzacions d’estat

Complimentar els perfils personals

Ampliar la xarxa de contactes (2ºGrau)

Cercar grups de debat del sector

Obrir debats i participar: Experts!

LINKEDIN: Coffee Break

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A

LINKEDIN Participar com a experts en els grups

Interaccionar i respondre

Web: Botons de compartició

No enllaçar contingut d’altres X.S

Revisar estadístiques

LINKEDIN: Coffee Break!

Principals errors a evitar

ERRORS QUE ES COMETEN A LES

XARXES SOCIALS

ERRORS DE CONCEPTE I

×Les empreses han d’estar a les xarxes socials

×Les xarxes socials son canals de venta directa

×Les xarxes socials son gratis

×Les xarxes socials només son per les grans

empreses

×Xarxes socials=FACEBOOK

ERRORS QUE ES COMETEN A LES

XARXES SOCIALS

ERRORS DE CONCEPTE II

×Les xarxes socials son per conversar

×Qualsevol persona pot fer màrqueting a les

xarxes socials

×Com més seguidors i fans tingui una marca,

més èxit a les xarxes socials

×S’aconsegueixen resultats immediats

KPI (Key Performance Indicators): Indicadors

KPI:Indicadors WEB: mitjançant Google Analytics

•Número visites mensuals •Origen o lloc de les visites •Quota o taxa de rebot •Temps d’estada al web •Pàgines vistes •Origen visites (cercadors, xarxes socials) •Contingut visitat •Resultat de les cerques (paraules clau) •Contactes mensuals •Resultatas de les campanyes

KPI: Indicadors Xarxes Socials: Facebook

•Número total fans •Gent parlant: Interaccions i m’agrades dels posts publicats •Comentaris per post •M’agrada per post •Abast (gent que ha arribat) •Comparticions dels posts •Clics per post

KPI: Indicadors Xarxes Socials: Twitter

•Nous seguidors •Seguint •Tweets •RT’s (directes i indirectes) •Mencions •RT/Tweets •Horaris èxit publicacions: Tweroid •Anàlisi activitat i competència: TwitterCounter

KPI: Indicadors Xarxes Socials: Linkedin

•Seguidors d’empresa •Actualitzacions •Recomanacions •Comentaris •Compartició de les actualitzacions •Compartició de productes/serveis

Casos d’èxit a les xarxes socials:

• Facebook: 21.000 fans

•Twitter: 13.200 seguidors

•Servei de valor als seus

clients, relacionar-se i

vincular-se.

•Canvi de comunicació:

Gener 2010

Cas Banc Sabadell: Canal d’atenció al client

Cas Banc Sabadell: Twitter

Cas Banc Sabadell: El web

• Facebook: 11.000 fans

•Twitter: 168.000 seguidors

(#quieroreceta)

•Hàbits saludables

d’alimentació, receptes, trucs de

cuina

•Interacció constant

Gallina Blanca: Aportar valor al client

Gallina Blanca: Twitter

Gallina Blanca: El Web

Munich: Internacionalització • Facebook: 254.000 fans

•Twitter: 8.000 seguidors

•Internet com aparador de

la marca

•Xarxes Socials: Canals de

comunicació directa amb els

seus clients

•Conèixer les opinions

Munich: Facebook

Munich: Twitter

TOT GRANS EMPRESES????

I PIMES O AUTÒNOMS???

BERE CASILLAS: Elegancia 2.0

BERE CASILLAS: Elegancia 2.0

6.000.000 reproduccions a Youtube 11.000 seguidors a Twitter

http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU

Taxi Oviedo

Dolors Reig: El Caparazón

Psicología Social aplicada a les TIC

Cafeteria Alicante

Celler: Maset del Lleó

I, ara, com ho faig???

PIMEC, us pot ajudar

Moltes gràcies

Eva Castilla . Col·laboradora Social Media a PIMEC http://socialmedia.pimec.org ecastilla@pimec.net , eva@innovizza.com http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla