Solo soy responsable de lo que digo, no de lo que

se entiende

L’art de la comunicació resideix, precisament, en una barreja de intel·ligència, erudició i sensibilitat que condueixen al comunicador a una exposiciósuccinta i clara del que intenta explicar.

(Jordi Maragall)

• “Obligats” a parlar en públic

• Comunicació: “communis” (comú)

Introducció

Comunicació

EMISSOREMISSOR MISSATGEMISSATGE RECEPTORRECEPTOR

Comunicació

Pèrdua d’Atenció

ATE�CIÓ

TEMPS 45 min

Tendència

Desitjable

Comunicació

Pèrdua Potència Missatge

1. El que el docent vol dir 100

2. El que el docent diu 80

3. El que l’alumne sent 60

4. El que l’alumne comprèn 40

5. El que l’alumne retén 20

DOCE�T

ALUM�E

Comunicació

Comunicació

Una persona parla de mitjana 135-175 paraules per minut.

En canvi, pot escoltar entre 300 i 400.

Aquesta diferència comporta facilitat perquèl’oient es distregui.

Finalitats del discurs

• Informar

• Convèncer

• Entretenir

Qualitats de un bon comunicador

1. Entusiasme i energia

2. Seguretat

3. Consciència del públic

4. Desig de comunicar

5. Transmetre confiança

Comunicació

EMISSOREMISSOR MISSATGEMISSATGE RECEPTORRECEPTOR

Comunicació

Preparar el Missatge: necessitats del p úblic

Quin és el motiu de la intervenció ?Els assistents venen obligats o per pròpia voluntat?Soc l’únic ponent? Parlo al principi o al final?En coneixen? Com vull que se’m presenti?Qui és el públic? I Què espera de mi? Què sap el públic del que parlaré?Quant temps tinc per parlar? I per preparar-lo? Quin és el tó de la reunió? (formalitat)Quina és la disposició de la sala? Puc canviar-la?Entre el públic hi ha un personatge clau?

Amb freqüència fracassem perquèpressuposem un nivell de coneixement

al públic que no és real

Preparar el Missatge: suport visual (Power-point)

• Ús no és abús: només el necessari• El suport visual està al servei de la exposició, no l’exposició al servei dels suports• Sovint es mengen a l’orador • Serveixen per ressaltar el missatge• Una imatge val més que mil paraules (gràfics, fotos, dibuixos…)• Abans de l’exposició comprova que tot funciona (SEMPRE) • Prepara l’exposició per poder-la fer igual encara que et fallin els suports visuals

• Recorda que el millor suport visual ets tu !

En la mesura que puguis, elimina el text dels suports visuals

Estructura de la Presentació Oral• Introducció:

• captar l’atenció de l’auditori • interessar sobre el tema • descriure els objectius

• Missatges Principals: • transmetre la informació• descriure mètode i resultats destacables • no donar masses dades (si cal per escrit o referenciar-ho)

• Conclusions:• resumir • descriure conclusions i propostes• reforçar el missatge principal

L’atenció del públic és màxima a la introducció i a les conclusions. Treballa-les

Prepara el discurs, opcions:

1.Llegir-lo

2.Memoritzar-lo

3.Improvisar-lo

4.Preparar un esquema flexible

El pitjor discurs parlat és millor que el millor discurs llegit

Escriure, memoritzar, “recitar”, por a “quedar-se en blanc”

Els millors discursos improvisats son els que es preparen prèviament

Les paraules s'improvisen, les idees NO!

M. VerbalM. Verbal

M. VocalM. Vocal

EMISSOREMISSOR MISSATGEMISSATGE RECEPTORRECEPTOR

M. CorporalM. Corporal

M. M. SituacionalSituacional

Comunicació

7%

38%

55%

Transmet el Missatge:

ComunicacióRecordeu:

Cal entretenir a l’audiència

Ser un mateix

Comunicació

Transmet el Missatge

PARAULESPARAULES

•• PrecisiPrecisióó

•• FluFluïïdesadesa

•• ClaredatClaredat

Comunicació

Llenguatge Verbal

7%

Comunicació

Llenguatge Vocal o Paraverbal

Volum: • Adequat: seguretat, educació• Excessiu: prepotència, protagonisme• Baix: por, inseguretat

Velocitat: • Excessiva: pressa, nervis• Lenta: inseguretat, avorriment

Pauses: • pauses plenes (mmm,ehhh…): dubte, inseguretat

Pronunciació: clara To, entonació viva: seguretat

38%

ExpressiExpressióó facial facial MiradaMiradaSomriureSomriurePosturaPosturaDistDistààncianciaGestosGestos

Comunicació

D.social D.públicaD.personal

Llenguatge Corporal55%

“La importància de la primera impressió”

En 4 minuts ens forgem la imatge d’una persona, malgrat que en aquest temps solament ens mostra un 5 % del que realment és.

ComunicacióComunicacióComunicació

Aspecte personal

ComunicacióComunicació

Llenguatge Corporal

• Aspecte: correcte. Vesteix com la mitjana

de l’audiència.

• Actitud: recta i relaxada

• Mirada: als ulls. No t’amaguis.

• Gestos: dibuixar a l’aire

ComunicacióComunicació

Llenguatge Corporal

• Absència de mirada: MenyspreuFalta d’intimitat

• Mirada fugissera: Por a comunicar

• Mirada directa: Comunicació directa

Comunicació

No existeix comunicació real sense contacte visual

Comunicació

La mirada

“Quien no comprende una mirada, tampoco comprenderáuna larga explicación (proverbi àrab)”

• Absència de mirada: Menyspreuindiferència.

• Mirada fugissera: inseguretat • Mirada directa: Comunicació directa

ComunicacióComunicació

La mirada

Es tracta de mirar (i veure) a tots els oients com si cadascun fos l’únic que està en la sala

• Mans obertes i esteses: Confiança, honestedat

• Mans tancades: amaga alguna cosa

• Cap sobre les mans: avorriment• Mans tapen la boca: mentida, falsedat

• Moviment continu: emotiu• Poc moviment: racional

ComunicacióComunicacióComunicació

Els gestos: les mans

Evita:

• Caminar d’una banda a l’altra sense motiu

• Riures nerviosos

• Repenjar-se en el faristol

• Jugar amb objectes: ulleres, ploma, claus

• Retorçar-te o fregar-te les mans

• Mirar al terra o a la pantalla

• Atacar l’audiència amb el làser

ComunicacióComunicació

Llenguatge Corporal

Comunicació

Llenguatge no verbal

Comunicació

Llenguatge no verbal

ComunicacióComunicació

DOCENT

ALUMNE

Dir tot el que vull dir

Prepara el missatge

Escriu els punts fonamentals

Preveu les objeccions

Prepara les respostes

Comunicació

Resum

DOCENT

ALUMNE

Que sentin tot el que dius

Escull les condicions físiques ipsicològiques adequades

Torna enrere en cas d’interrupció

Reprèn el fil del missatge

Comunicació

Resum

DOCENT

ALUMNE

Que escoltin tot el que dius

Avaluar la comunicació no verbaldel oient (avorriment)

Cuidar l’expressió oral i els mitjansper captar l’atenció

Fer preguntes control

Repetir la mateixa informació dediferent manera

Comunicació

Resum

DOCENT

ALUMNE

Que escoltin tot el que dius

Parlar llenguatge clar, fàcil i entenedor

Recolzar-se en mitjans tècnics

Adaptar el missatge a la personalitatde l’oient

Fer resums parcials

Recordar els punts fonamentals

Comunicació

Resum

“Miedo escénico”

Tensió = Estat d’alerta

Tensió controlada, desitjable i necessària

Què fer? • Preparar la xerrada • Conèixer el públic • Practicar, practicar i practicar (mirall, familiars)

Aliem-nos amb ell (necessitem la seva adrenalina)

“Sólo hay que tenerle miedo al miedo.”

Comunicació

Decàleg

• Coneix a la audiència

• Prepara molt la xerrada

• Power-point mínim

• Sigues tu mateix/a

• Estimula a la audiència (mira’ls!!!!)

• Inici i Final !!!!

• Assaja, assaja, assaja ....

Comunicació

Conclusions

Comunicació

Es extraño, cuanto más entreno, más suerte tengo.

Soy responsable de lo que se entiende, por

como lo digo.

Solo soy responsable de lo que digo, no de lo que

se entiende

Bibliografia

Curs d’Instructors de RCP de la SCP

Moltes gràcies, preguntes, dubtes,

comentaris…