COM FER UN SOCIAL MEDIA PLAN

Sem Pons@semsymbol

#SMIvanow

IMPORTANT!!!

No és el mateix un SOCIAL MEDIA

MANAGER que un COMMUNITY MANAGER

Diferències bàsiques

Fa la feina del dia a dia. Actualitza les xarxes

socials Monitoritza les dades.

Crea l’estratègia a xarxes socials.

Analitza el què es diu, el com es diu i el on es diu.

Decideix objectius, defineix públics, contempla pressupostos, etc.

Community Manager Social Media Manager

1. DEFINEIX BÉ ELS OBJECTIUS

Els objectius

Què vols aconseguir?

Els objectius

Què vols aconseguir?

Hi has de ser?

CONSELL 1:SÍ, HI HAS DE SER. JA HI ETS!!!

Veuràs què diuen de tu Podràs controlar-ho Podràs donar la teva

versió Podràs dominar la

situació Podràs reconduir la

conversa i crear comunitat

No sabràs què diuen de tu

No podràs controlar rumors i mentides

No tindràs veu en la teva pròpia història

Una crisi et pot desbordar

No podràs aprofitar el potencial de la xarxa

Si t’hi involucres Si no t’hi involucres

Els objectius

Què vols aconseguir? Hi has de ser?

A on has d’estar present?

CONSELL 2:No cal estar a tot arreu. Tria bé.

Els objectius

Què vols aconseguir? Hi has de ser? A on has d’estar present?

Estàs preparat per assumir el repte?

Què necessites?

TEMPSDINERSTALENT

CONSELL 3:Fer-ho malament és pitjor que no fer-

ho.

2. INVESTIGACIÓ

Investigació

Anàlisi intern

Investigació

Anàlisi intern Escolta prèvia

Generem molt de trànsit? ANÀLISI QUANTITATIU

Parlen bé o malament? ANÀLISI QUALITATIU

Eina: Twazzup

CONSELL 4: No qualsevol pot comunicar per tu!

Li cediries la responsabilitat de presentar-te a algú que no et coneix? O a algú que no et suporta?

NO.

Si el teu SM o CM és un freelance, FORMA’L. Que ho sàpiga tot de tu. I tracta’l bé.Si el teu SM o CM és de la casa, CUIDA’L.

Investigació

Anàlisi intern

Anàlisi extern Competència Sector Casos d’èxit

CONSELL 5:No tinguis por de copiar.

Investigació

Anàlisi intern Anàlisi extern

DAFO

ANÀLISI INTERN ANÀLISI EXTERN

Debilitats Amenaces

Fortaleses Oportunitats

3. L’ESTRATÈGIA

IDENTITAT - Qui som?

Què fem? - MISSIÓCom ho fem? - VALORS

A on volem arribar? - VISIÓ

IMATGE – El que es rep

REPUTACIÓ – El que les persones i els grups opinen

Estratègia

Què volem mostrar?

Estratègia

Què volem mostrar? Identitat corporativa

Logotips, colors, tipografiesLlenguatge

CONSELL 6:Cuida la imatge: A TOT ARREU

Aprofita la força comunicativa de l’empresa per donar a conèixer les teves xarxes socials: Fes xarxa entre les xarxes Firmes d’e-mail Cartells Targetes Publicitat Web Material corporatiu

CONSELL 6:Cuida la imatge: LLENGUATGE

Tracta al teu usuari de “TU”: la gent mira internet sola, no en companyia

Pots ser més o menys informal, però mai descuidat. Vigila l’ortografia i la redacció.

No parlis com a CM, sinó com a empresa. Firma posts en comptades ocasions (comunicats d’un departament, de direcció, etc.)

Estratègia

Què volem mostrar?

A qui li volem mostrar?CLIENT

POTENCIALCLIENT REAL CLIENT

SATISFET

Que em vegin Que em comprin Que em recomanin

VISIBILITAT CONVERSIÓ FIDELITZACIÓ

• Anàlisi del sector i recerca del nostre impacte potencial

• Definició del nostre comprador• Detecció d’influencers

Estratègia

Què volem mostrar? Identitat corporativa

Logotips, colors, tipografies Llenguatge

A qui li volem mostrar? Públic objectiu

Aplicar idees genèriques a objectius... Concrets Mesurables mitjançant KPI

(Key Performance Indicators)

Realistes Limitats en el temps

KPI

Setmana 1 Setmana 2 Setmana 3 Setmana 4

Seguidors 30 150 50 2000

Mencions 2 10 25 400

RT 0 5 20 100

Influència 20 30 40 70

Clics a links 1 2 4 6

0

2

4

6

8

4. EL PLA D’ACCIÓ

PLA D’ACCIÓ

Definició d’etapes Calendarització

Exemple calendari

Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 Q4 2014 Q1 2015

FacebookTwitter

Youtube Nova web Campanya de Nadal

App

PLA D’ACCIÓ

Definició d’etapes

Definició del dia a dia Tematització dels continguts

Dia a dia: exemple

DLL DM DX DJ DV DS DG

Continguts

Música

Actualitat

Món RSC Lleure

Nit Record

Preparar Dll, Dm

Dx, Dj DvMonitorar

DsBlog

Dg#FF

FB 12h21h

15h20h

13h18h

11h21h

09h22h

12h19h

15h

Twitter 9h12h15h18h21h

9h12h15h18h21h

9h12h15h18h21h

9h12h15h18h21h

9h12h15h18h21h

9h12h15h18h21h

9h12h15h18h21h

HOOTSUITE

PLA D’ACCIÓ

Definició d’etapes Definició del dia a dia

Organització de l’equip Community managers Dissenyadors Comunicació, RRPP, Publicitat,

Direcció, RRHH, etc.

CONSELL 7: Involucra a tot l’equip

Les xarxes socials no són només del CM i el SM Comunicació i màrqueting: molt lligades RRHH: vital per enfortir relacions amb

treballadors i xarxes: que siguin actius Direcció: que li doni la importància que mereix

Els primers en recomanar-nos, valorar-nos i ajudar-nos han de ser els nostres companys.

La primera comunitat ja la tenim feta: l’empresa, la seva gent i els seus lligams.

PLA D’ACCIÓ

Definició d’etapes Definició del dia a dia Organització de l’equip

Pressupost Sous Campanyes de SMM Regals, sorteigs...

Pressupost

Paga bé al CM: és una feina difícil Si pots mantenir-lo, fantàstic. Un CM que coneix la seva

comunitat és millor CM. Planteja’t les campanyes de SMM per moments puntuals:

arribar a objectiu de “fans”, venta d’entrades, períodes baixos... El SMM et permet segmentar targets

Premia als fans amb regals, però orienta’ls a la teva marca/producte:

PROU DE REGALAR IPHONES! De què serveix???

BON Exemple: VUELING DAY

5. L’ANÀLISI DELS RESULTATS

ANÀLISI

ROI: Return on investment (o retorn) Curt termini: donar-se a conèixer, crear una

comunitat, comunicar, millorar imatge on-line. Mig termini: captar l’atenció de clients

potencials, popularitzar el teu producte/marca. Llarg termini: convertir “fans” i “followers” en

compradors i recomanadors

ANÀLISI

ROI

Monitorització Influència: KLOUT Detalls: SOCIALBRO

Hora de publicar Qui seguir / qui no seguir Quin és el teu públic

KPI: Facebook Insights, SocialBro, Google Analytics

D’altres consells per a CM...

Converteix el fan en comprador

Tracta bé el teu fan, sigui qui sigui i vingui d’on vingui

Fes-lo sentir important: Personalitza quan parlis amb ell Fes-lo partícep: mostra-li el teu nou producte a ell abans

que a ningú Cuida’l: fes sorteigs, regals, descomptes, promocions Escolta’l: els seus consells són valuosos Dona a conèixer la seva opinió: utilitza els teus majors

fans com a veus externes que et recomanen de manera altruista

Aplica canvis que proposin els fans: a vegades tenen bones idees!!!

Millors continguts

Sigues una persona humana, no un robot. Contesta sempre. Sigues simpàtic. Mals exemples: mitjans de comunicació.

Busca l’equilibri entre comunicar, vendre i avorrir: ni siguis massa mercantilista, ni creïs continguts totalment aliens a tu. Valor afegit, SEMPRE!!!

A Facebook i a Twitter: una imatge val més que mil paraules Twitter: enriqueix el teu contingut amb enllaços, hashtags, etc. Sigues variat: no facis sempre el mateix.

Newsjacking: aprofita les modes i els virals Codi ètic: no tot és vàlid (cas AVE Galicia)

Responsabilitat Social Corporativa Anticipa’t a les crisis: dels trolls als grans cataclismes

Les 3 bases

Crea comunitat Comunica coses Genera una conversa constant

Breu resum

Defineix bé els objectius Què vols? Hi has de ser? A on? Tens els recursos?

Investiga Anàlisi intern i extern

Pensa una estratègia Què vols mostrar? A qui? Concreta els objectius

Posa’t en marxa Calendari d’etapes. Continguts per dies. Organitza un

equip. Controla el pressupost. Monitoritza els resultats

Calcula el ROI. Mira compliment objectius. Replanteja canvis.

AIXÒ ÉS TOT!!!

Seguiu-me: @semsymbol