Que hacer cuando se encuentren con un perro Guía de personas ciegas AUTOMATICO.
COLOMBIA COMUNICACIONES PARA PERSONAS CON … · servicio tecnologías adecuadas para personas...
Transcript of COLOMBIA COMUNICACIONES PARA PERSONAS CON … · servicio tecnologías adecuadas para personas...
Document SIS-07/011-S Original: Spanish
COLOMBIA
COMUNICACIONES PARA PERSONAS CON DISCAPACIDADES
JESÚS HERNÁN ZAMBRANO RUIZ Coordinador Grupo de Seguimiento y Control de Proyectos
De la misma manera que se ocupa de reglamentar, gestionar y controlar la utilización del espectro de frecuencias radioeléctricas, el Ministerio de Comunicaciones tiene la responsabilidad de garantizar a los diferentes grupos sociales de la sociedad el acceso y uso eficaz de las tecnologías y servicios de comunicaciones, así como las ventajas sociales que ofrecen.
De este modo, hemos reconocido la situación de exclusión que deben afrontar las personas con discapacidades sensoriales (visuales o de audición) debido a su dificultad para tener acceso a la comunicación o a la información y, por ende, a su integración social, a la educación o a la vida laboral, sin olvidar tampoco los problemas de la interacción cotidiana con familiares y amigos.
Por este motivo, el Ministerio ha emprendido proyectos destinados a adquirir, adaptar y poner en servicio tecnologías adecuadas para personas ciegas, a las que se ha impartido la capacitación necesaria para que puedan utilizarlas con eficacia. Cualquiera sea esa tecnología, por ejemplo, lectores de pantalla, escáneres inteligentes (lector-parlante) o impresoras en Braille, su objetivo es dar a esas personas la posibilidad de obtener acceso a la información y de conseguir un trabajo y una formación educativa similares a las de otros miembros de la sociedad.
En cuanto a las personas sordas, la labor del Ministerio se ha centrado en dos aspectos: por una parte, la designación de políticas y normas para establecer sistemas de acceso en el servicio público de televisión y, por la otra, la planificación, gestión y seguimiento de sistemas de retransmisión para una eficaz comunicación telefónica entre personas sordas y personas sin problemas de audición. En diciembre de 2006, el Ministerio y TELEFÓNICA TELECOM inauguraron el proyecto nacional "Telefonía Accesible", un servicio de retransmisión para personas sordas con acceso a distancia por Internet y una línea telefónica nacional gratuita.
______________
Seminario sobre "Intercambio de experiencia en prácticas eficaces y servicios para las personas con discapacidades"
Ginebra, 17 de septiembre de 2007
1
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
Seminario paracompartir experiencias en las mejores prácticas y servicios
para personas con discapacidad(Ginebra, 17 septiembre de 2007)
Ministerio de ComunicacionesREPÚBLICA DE COLOMBIA
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
Colombia: Inclusión desde las comunicaciones para las personas con discapacidad
Política pública y experiencias de incorporación de tecnologías apropiadas
2
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
� � � � �� �� � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � � �� ��� � ��� �� � � ����� ��� � ��� �� � � �� � ���� ��� � � � � � � � �� � � � � � ����� � �� ������ �� ��� � � �� � ����� � � ���� �� ��� � ��� � ��� � � �� �� � ���� ��� ��� � � � � �� ��� � � � � � ����� �� � � � � � ��� ��� � � �� � ���� � � � � �� ����� � �� ��� ���� ���� � � ��������� � ���� �
� ������� ���� � �� ���� ���� �� ��������� � ��� ������� ���� � �� ���� ���� �� ��������� � ��
! � "���� � � # $ � � � � �� ���� � �%� & � � � � � �' � � � � � � � �� �� � ���� � � � ���� � (� ��� ��� � � � �) ���� � � � ��� �� �� � � � ��� ��� � � � �) ���� � � � ��� �� �� � � ���� ����� � ���� ��� � � � � ��� �� � � ��� �� �� ��� �� � ����� ����� � ���� ��� � � � � ��� �� � � ��� �� �� ��� �� � �%%� � �� � �� � �� � ���� �� � ��� � � ��� �� ���� � � � � �� � � �� �� ��� � ���� �� � ��� � � ��� �� ���� � � � � �� � � �� �� ��� � �%%��*
� � � � � ��� � � � ! � � �� � � �� � � � � ��� � � � ! � � �� � � �
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
! � �� ���" � ������� # �� �� � � ��� � ��� �� � �%�� � � � ��� �� � � � �
� �� ��� � �%�� �� � � � ��� ����� �� �� ���� � � � � �� � � � � �
����$ �� � �%���� �� � � �� � & ������ �� ����� � & � � ��
"�� � � � ��� ������� ��� ���%$ �� �� ' ���� � # ���� � ����� � & � �� ��
������ � � �%� ' �� � �� ��� � � �%�� �������� � � � � � �%� � �
� �� � � � �� � � ��� �� � +� �� � � � , � � ���� - ����� �� � � ���� # �
� ������ � ���� � � ��� �� � �%�� ���� ��� �� ���� �����
� �� ��� � � � � � �� �� � �� � � � �%� � � �� � � �� �� � �� � � �
� �� �� � ���
� ������� ���� � �� ���� ���� �� ��������� � ��� ������� ���� � �� ���� ���� �� ��������� � ��
3
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
� � # � � ( � �" � � �� �� ����� �� � �%� � ��� ����$ )� � � & ��& �� � � & � �� & ������ � � ��$ � � ' � �� � � *� ( ���%� +�� � � � � ��� � ��� � � � �� �� ������� � � . � ������ ��� � � ��� �� �� / ��� � ��/ ������ � ��� � ���� � � �� �� �- �� � �� ������ � � & +� ��� � �, � ���� ������, ������ � ������ � � ��( � �, ��( ����� �� ' � � *� �� � �� & ���� � �%�� � �� ���� � �� � ��� ��������� ��� � ��� � ��� ��
� � � � � � � !� � � � � � � ! --� � � � � � � � � � � � � �� ! � �� � � � � � � � � � � � � �� ! � �
Impresoras Braille
Lector de libro digitalComputador con software
lector de pantalla
Scanner Inteligente de lectura
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
5
0 �� � 1 ��� �� � � � �2 � ���� 3 . � � +4 "' � - ! �� � �� � �� � �� � � �� � � �� � �%����� � ��� �% � � � � � � ��
� ������� ���� � �� ���� ���� �� ��������� � ��� ������� ���� � �� ���� ���� �� ��������� � ��
4
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �� ������� ���� � �� ���� ���� �� ��������� � ��� ������� ���� � �� ���� ���� �� ��������� � ��
155
31. / ,0 1 2 3
./ 4 ,/ / 2 3
$
# $
5 $
6 $
4 $
7 $$
7 # $
7 5 $
7 6 $
7 4 $
# $$# # $$8
$�$$9
# �$$9
5 �$$9
6 �$$9
4 �$$9
7 $�$$9
7 # �$$9
: � �� � � �"� � ��
; � ��� ��� � � � � ��� � �
� � � � � � � ! -� � � � � � � � � � � � � �� ! � �
COMPARTELCPEBANREPINCISocio
JAWSJAWSEscáner InteligenteJAWS – Víctor
Reader –Impresora Braille
Tecnologías
Bibliotecas regionales
5
US $ 31.459=
2003
TelecentrosInstituciones educativas
Bibliotecas, univers., cajas compensación
Beneficiarios
1001931Puntos de acceso
US $228.542=US $46.264=US $69.395=Inversión
200520042001-2004
INVERSIÓN:Se ha realizado una inversión
de: US $375.660
INVERSIÓN:Se ha realizado una inversión
de: US $375.660
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
� � � � � � � � � 5 �� � � � � � � � � 5 � <���� � �%� � � � ������ ��( � � ' �& ��� ��� �� � ��� � � *�� � � ������� � � ��� � � � � � � ������ & ������ � � �� ��� � & � � �� �������� � � �� � �� � � ��� ��� � ���� � � � � ���� ��� ��� � ��� �� ��� �� � � � � =�� ������ � ����� �� ��� � � ��� � # � � ���� �� � ��� ����$ )� � ������� � � �%� ' ����� �� ��� � � �����
� � � � � � � !� � � � � � � ! --� � � � � 6 �� � � � � � �� � � � � 6 �� � � � � � �77� � � � � � � �� � � � � � � �
5
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
� � � ���� �� ������ � � �%�' � �� � �� ��� � � �%�� ��� ( 8������( �� ��& +� ��� ��� ���( ���%�
=�� �� � � �%� � � � �� ��� � � � � � � ��� & � �� �� & �� �� � �%����� �� �� � ��( �� �� +� ��� � � � ���( ���%� +� � � ��� ��� ��1 � � ���� � �� ���� � � �� �' � -
INVERSIÓN:Se realizó entre 1998 y 2002 una inversión de:
US $169.701
INVERSIÓN:Se realizó entre 1998 y 2002 una inversión de:
US $169.701
� � � � � � � !� � � � � � � ! --� � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � � � � � � � �
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
! �� ��� �� � � �> ���� �� "� � �� �� ��� � ���� � � � �� � � ��� � ��� �� � �� � �� ���� �� � � # $$6 �� � �� � � � � � ����� � � ���( �� � � ���� � � ����%��� � 9� ���� �� � � � "� � �� � �� � � 7 $$9 � � � � �� ��� ��� � � � �� �� � �� �� ���� ? � � ���� � � � �� � �� �� ��� ��� � �� � �� ���� � ������ � �� � �� � �� � ���� ���� � �=�������
! � �� � �� � � � ��� � ���� � � � � � � � � � � � ��� & ��& �� � � �� ������ � �� � �� � � � � %��� � > ���� � � � � > �) � > > @ � �� �� ������ �' ��� � �
� � � � : � �� � � � : � � --� � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � � � � � � �
6
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� � � � ; � � � � � � � � : � � � � ; � � � � � � � � : � � --� � � � � � �� � �� � � � � � �� � �
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �DescripciDescripcióón del Centro de Relevon del Centro de Relevo
! � � ����� � � ���( � �� � � � ��� �� � � �� �� ��� � �%� �����%��� � � � ������� � ����� � �� � � & ������ � ���� �,# �& �� � +��� � � ' � �� ��� ��� � �%��� # � � �� �� � ���� � � � ����� � ����� � �� � ��� �� � � � � �� �� ��� � ���� �� � & ������ �� � � � ����� � ����� � � � � ��) � +> > @ -� � , � A "> � � ���� � � � � � � � � ����� � � � �� ��� � � ��� � �� �� ���
! � �� ���� � �� ��� ��� �� �� � � ��� �� � � � � � �� ����� � � � �� ��� � �%�� �� � ���� � � ����� � � � � � ��� � � � � ����� � � �� ��� � � �� � �� ��� � � � � � � > > @ ! � ������� ���������� � ������� ��� ��� � ��� � �� �� �� ��� ���� � � � ���������� ����� �� �� �� � �� � �� � ��� �� � ��� � � �� ��
7
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
0 ��� � � �� � � �� ��� � �%��� �� �� �� ���� � � ���� � � ��� B
: ����� � ���� � �: ����� � ���� � �%%�B�B
� 2 ���� � � �� � � �� �� ��� �� ��� �� �� �� � � ������ ��� � � �� � � ��� � ���
��> > @ � � � �� ���� � ������ � �� �� ����� � ���� �� � � �� ������ �� �� ��� � �%�
� ! � � �� ����� � � � �� ��� � �%�� � ��� �� �� �� ���� �� ��� � � � � � ���� � � �� � � �
� �� ��� ��� � ���� ������ � � �� ��� � � � � ��� � ���� �� � �� � ���� �� � �� � � �
�� �� ��������� � ��� �� � ��� �� � � ��� � ��� �� �� �
� 2� �� �� � �� ������ �� �� ��� � �%� �� �� ���������� ��� �� ���� �� � ������� � ���
������� � � ���) � � � � � ��� ���� � ������ � ���� � � � �� �� � �� � �
1 �� � �� � ���� � �1 �� � �� � ���� � �%%�B�B
: � � �� � ��� �� ����� � �� �� � � �� ���� � � � �� ���� � ����� � � ����
DescripciDescripcióón del Centro de Relevon del Centro de Relevo
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
Telé
fono
C
onve
ncio
nal
Asistente de comunicación del Centro de
Relevo
����������������������������
TTY
Term
inal
con
ac
ceso
a In
tern
et
ORIGEN PROCESO DESTINO
Teléfono C
onvencionalTT
Y
RepresentaciRepresentacióón grn grááficafica
8
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
1777
230
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
2002 20060,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
� � � � � � � ! -� � � � � � � � � � � � � � � � � �
TELEFÓNICA TELECOMEEPPMFENASCOL –
ALCALDÍA – ETB Socio
Terminales de computo - TTY
Terminales de computoTeléfono de Texto TTYTecnología
Puntos EPM –Bibliotecas – Colegios
28
US $80.776=
2004 - 2006
Puntos Telecom –telecentros Compartel
CADES – Colegios –EntidadesUbicación
238 (1490)21Puntos de acceso
US $1’272.247=US $118.216=Inversión
2006 - 20082000-2004
INVERSIÓN:Se ha realizado una inversión
de: US $1’471.229=
INVERSIÓN:Se ha realizado una inversión
de: US $1’471.229=
Inversiones realizadasInversiones realizadas
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
� Centro de Relevo Medellín - EEPPM2C&! "0 ! > ! D > E B 5 5 5 5 7 7 8� A "> B � ���B,,/ / / ���� � F� � � �,� �� � � � ���� E ��! E ! 2! � > �G&=� E B � ���� ����� H ���� � F� � � �
� Centro de Relevo Bogotá – ALCALDÍA / ETB 2C&! "0 ! > ! D > E B 1 �� �� 7 I 8 �� �� �� � �� �� �� 8� A "> B � ���B,,� ���� ����� ��� ��� �
/ / / � � � � � � � E ��! E ! 2! � > �G&=� E B � ���� ����� H �� �� � � � � � � �
28 terminales de acceso
21 puntos de acceso (TTY)
Proyectos piloto en funcionamientoProyectos piloto en funcionamiento
9
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �AntecedentesAntecedentes
" � ���� � � � � �) ������� � � � � � ���� � � ���� ��� �� � � �� ���� � ������ ��. � ��� ; �� ����� � � � �� ��� � � ���� � � � � ���� � � � �� � �� � �� ; ���� ���� � �� �� ��� � � ��� �� ��� � �� �%� �� � � �% �� �� � �� � J> ���� �� "� � �� �� ��J
0 �� � �� � �� � J> ���� �� "� � �� �� ��J�� ����� �% � ����� �� � ���� ��� ��� � �� �� � �� � �� � �� K �� K �� �� ��� � � : � � �� � � � � 0 �� �� �� FK E &"0 ! � � � � � �� � �� � �%� � � � �� � � �� � > ���� �� ��� � � ��� �� � ����� ����� � �� � ��� �� � ��� � �%�
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �Red de AccesoRed de Acceso
! � 5 � � � �� ���� �� � � # $$6 � ��� � � � �% ��� ��� �� � � ��� ���� � ������ � � � � �� �� � � �� � � �� ��� � �� 7 $$ �� �� � � � � � �� �� 6 6 �� ��� ��� � +# 6 � �� �� ���� � - � �� ���� � �� � ��� � �� ������ �� � � � � �� � �� �� � ��� � ���� � � � �� � � � � � ��� � � ��� � ����� � � � ���) �
"� �� ������ �� �� � �� � � � ��� � �# L 4 ��� � � � � � +# 7 M �� � �� � � � � %��� � � # 7 ����� � � � ���) � -
10
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
Ventajas y DesventajasVentajas y Desventajas
TecnologTecnologíías seleccionadasas seleccionadas
Mensajes de texto, video, sistema multimediaMensajes de textoTipo de servicio
A través del monitorA través de la pantallaAcceso
SiSiSatisface los
requerimientos de la comunicación
Depende del tipo y velocidad de conexión, y la
capacidad del equipoDirectaRapidez de la
comunicación
CumpleCumpleCalidad en la comunicación
ComputadorComputadorTTYTTYCaracterCaracteríísticastica
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
Permite manejo de colas de llamada.
Permite realizar una sola llamada en forma simultánea por equipo
Manejo de llamadas
SiNoPosibilidad de enlazar el sistema al proyecto de
masificación de Internet
SiNoPermite conexión a Internet
SiNoPermite conexión a otros tipos de redes
SiNoTecnología de última generación
Abierta. Red mundial distribuida de computadores
Limitada, para uso sólo entre los usuarios TTY
Universalidad
ComputadorComputadorTTYTTYCaracterCaracteríísticastica
Ventajas y DesventajasVentajas y Desventajas
TecnologTecnologíías seleccionadasas seleccionadas
11
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �Servicios Servicios –– Nivel NacionalNivel Nacional
N > � � � � � ��� ��� � �� ��� � � � � �
� �� ��� �� � � � ���� �� � �%��
� �� ��� � �%�
N 2� � � � � � ��� �� � ���
�) ���� �� � �� � � � ��� �
������ � � � ��� � ����� �� �%� ��
N 2� � � � � ���� ���� � ��� ���� ��
�� � �� � ��� � � ��� ���� � � � ������
� � ��� � ��� � � � � � ���� � ���
Llamadas que se atienden a travLlamadas que se atienden a travéés del Centro de relevos del Centro de relevo
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �Usuarios del servicioUsuarios del servicio
N : ��� � � � �� � �� �� � �� �� � ��� ��� � � � �������� � � � �
N K ���� ��� � ���� � � ��� � � � � � � �� � � � � �%�� �� �� �� � �� ��
N : ��� � � � �� ���� � �� � �� � � ��� � � � � � �� � � � ��� ����� � � ��� � � � � � � �� �� � � � � � � � ��� � � � � ��� � ��� ���� �
12
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �BeneficiosBeneficios
! � ����� �� � � ������ � � �� � ���� � �
����� � � � � �� ��� � � �� ��
� � ���� � � � � � �� � � � � ���������
� ��� �� � � � �� �� � �� � � �
� �� �� � ���
: � � �� � ���� � � � � � � �� � � �B
�� � � �� � � ��� � ��� �� �� ��
� ��� � �� � � ���� � �� � ��� � �
� ��� � � � � ���� � � � �� � �
�� ��� � ������� ���' � � �%� ����
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
� ��� ��& � �� ��� ��& � �%%�<�<
! � "� �� ����� � � � �� ��� � �%� �� � � �� �� � � �� � ��� ���� � � ����� � � � � � �� � � � � ���� � � � � � � �� ��� � �%� ����� � � ���� � � �� � � � ���� � � ���� � �� �� ���
�����< �����<
N : ��� � � ����� � � � ��� � � ���� � � � � �' �
� � �� � �
N � �� � � ������ � � ��� � �� ��� � � ��
N � � � � ���� � �� �� �� � ��� � � � � � ��������� ��� � �
��� ���� � � ��������� � � � ���� � � � � � � � � �
���� � � � �� �
� � ����� ��������������� � ����� ����������������������������
13
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
� ��������<� ��������<
N 0 �� �� ��� ������� �
N K �� ���� � � �) � ���� �
N � ���� ��� � ��� � � � �� ���
�� ��� � � �
N & ������ ������ ��� �
N ! ��� � ��
N K �� � �%�� � � � �� � �%�
Asistentes de ComunicaciAsistentes de Comunicacióón (AC)n (AC)
����� ���< ����� ���<
N ! � "� � �� � � �� ��� � � � � ����� �
�� �� ����������� ��
N ! � � � � � � �� ��� �� �� � �� "� � �� �
��� �� � � � � � �� �� ����� � �� � ��� ��
� � � � �� � �
N & � � � �� � � � �� � ���� ��� � � � ��
� �� ��� � � � � ���� ������
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
� ��� ��==�� ���& � �� � ���� � ����( �� ������ � " <�� ���& � �� � ���� � ����( �� ������ � " <
N : � � �� � � �� � � �� � � �� � �� �� � � B (������ � � � �� � � � �� � � ��� �*N : � � �� � � � � � � �� � � ��) � � � � � ���� � �� � � B (����� � � � � � � � � � �� � � �� � � � �
��� � � � � �� � ��� � � � � � � � ��� � � � � ������ �*
! �"� � ������� �� �� � �� ���� ��� � � �� � ������ � �� ��� � ��� BNN ! � <! � < 1 �� �� � ��� � � � � � ���� ��� � ��� �� � � �� ���� � � � ��� � � �� ��
� � � �� �� � NN � > <� > < 1 �� � � � � ��� �� � � �� ���� � � � ��� ���� ! �� � �� �� � ��� �� �� � �� �� �� �
� � � � � ���� ��� � �� ���� � � �� � � �� �� � � � ��� �� �� � � �� �� � � �' �(<"*
NN � > �! � <� > �! � < ! � � � � �' ����� � � � � � �� �� � 1 ������� � �� � � � �� � ������ �� ��� � � �� �� �� ���� � �� �� �
NN � > � > <� > � > < 1 �� � � � ��� �� � � �� ���� � � � �� � � � �� ��� � � � �� ���� � �� ��� ����� � � �
Asistentes de ComunicaciAsistentes de Comunicacióón (AC)n (AC)
14
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �InterlinguaInterlingua
N �� � � �� � � � � �� � � �� �� � ��� � �� � � � � � �
N �� � �� ��� � � � � � �� � � �� � � ��� � � � � �� � �� ��� � �� � �� � �� � �� � � � �� � �� �� � � �� � �������
N �� � � � � � �� � �� � � � � � � � � � � � � ! � � �� �� � � � � �� �� � � � � �� � � �� � �� � � � � � � � � � �� � "� �� � � � � ��� �
N �� � � � � �� � � �� � � �� �� � �� � � �� � � # �
N �� � �� � � �� � � ! � � �� � � � � �� � �� ���� � � � �� �� � � � � �� �� � �� � � � �� � � �� ��� � ��� � � � � �� � $� �� � �� � � � � �� � � � � � $� ���
N �� � �� � � � � � � � � �� � � � �� � � � �� � �� �� � � ��
2 =�������� � �� (� � �� ��� ��� ����� � � �� ��� � � �� ������������� � ���� O �� ��� � � �� � ���� � � ���� � � �� ���� � � � �� ���� � ���� ����� ���� ��� � ��� *
� � � ��� � ��� �� (��������� � * � �� � ���� � � � �� � ������ ����� ��� � %� ���� � � �� �' � �� �� � �� �� �� �� � ��� ��� � �� � � ����� � ��� � � � � � � � �� ���� ��� ��� � �� � � ���������� � �%�� �� � � � � �%� 2 ���� ��� ��� � �� � �� �� � ��� �� ���
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
Totales en el año teniendo en cuenta los 3 medios de acceso al centro de relevo.
97,14%
89,66%
96,25%
93,55%
97,41%
95,20%94,44%
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
84,00%
86,00%
88,00%
90,00%
92,00%
94,00%
96,00%
98,00%
Sesiones Entrantes 347 427 449 726 1282 1509 1025
Sesiones Atendidas 309 398 436 654 1136 1385 973
Nivel de servicio 97,14% 89,66% 96,25% 93,55% 97,41% 95,20% 94,44%
ENERO FEBRERO
MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO
EstadEstadíísticas de usosticas de uso
15
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
�� &�� ��� �1 ��� �� � &�� ��� �1 ��� �� � +9 -B: �� ��� ��� ��� � � � � ���� � � � ���� � �� ������ �� � � ��� �� �� � �� ����P �� � �
�� > ���� �� ��� � � �� �� ��� � �> ���� �� ��� � � �� �� ��� � �%%�� 0 � : +� �� -B> ���� � �� � � � �%�� �� �� � � �� �� ���� �� � � �� � ����� �� ��� � � �� �� ��� � �%�
�� > ���� : � ��� � � ���� �� �� �> ���� : � ��� � � ���� �� �� � +"1 "� �� -BQ �� � �� � ��� � �� ���� � �� �� �� � �
�� 2� � � � � ���� � � � � ���� � ��&�� ��� �1 ��� �� � 2� � � � � ���� � � � � ���� � ��&�� ��� �1 ��� �� � B2� � � � ���� �� � � ���� � ������� �� � � ��� �� +P �� � �-
�� 2� � � � � ���� � � � "���� � �7 $� ��2� � � � � ���� � � � "���� � �7 $� �� B1 �� � �� � � � ���� �� � ���� � �7 $� �� � �� � � ��� ��� � ��� ������
�� 2� � � � � ���� � � �2� � � � � ���� � � � B&� ��� � ��� � � � ���� �� �
�� 2� � � � ! ��� ����2� � � � ! ��� ���� B&� ��� � ��� � � � � � ����� � �� �� � ������ � �� � ����
DefiniciDefinicióón de indicadoresn de indicadores
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
�� 1 �� � ��� � � �"���� �� �1 �� � ��� � � �"���� �� � B> � �� �� �� � ��� ���� �� �
�� 1 �� � ��� � � �! ��� ����1 �� � ��� � � �! ��� ���� B1 �� � � � � �� ��� � � ��� �� � � ��� �� � ��� � ������ � �� ��� ���� � ������ � �� � � �� R �� � �> ����%��� > ���� �
�� 1 �� � ��� � � �0 � :1 �� � ��� � � �0 � : +1 �� -B> ���� �� ��� � � ��� � �� �� � � �� � ��� � � �� � � � �� � �
�� &&����� � � � �� ��� � ��� � � ���� � � � �� ��� � ��� � � � ,M �8 B� ���� � � � � �� ��� � � � � � � � � � ������ � � �� � � � � � � ��M 8 � � � +����� -
�� � ���� � �� ���� � ���) �� � ��� � � � ��� � ��� � � ) �� � ��� � � � ��� � ��� � � B� ���� � ��) �� � ��� �� � � � ��� � � � � ���� ����� � �� � � ������ � � � �� ��� � �� �� � � �� � � �����
�� ; ��� � � A � � � �; ��� � � A � � � � B� ���� � � ������ � ����� � ��� � �� ��� � �%�� ���� ������
DefiniciDefinicióón de indicadoresn de indicadores
16
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �Consolidado indicadores 2007Consolidado indicadores 2007
Corresponde a las sesiones por medios telefónicos (teléfono convencional o TTY)
Corresponde a las sesiones de Chat Centro de Relevo
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� ������������������� �� ����� ������ �� �����
N �� � �� � � � �� � � � � � � ��% �� � � ! � �� � � �� � �
N �� � � � �� �� � � � �� � � � �� � � �� � � � �� � � �� � �� ! � � � �� �� � � � � � � � � � ��� �� � ��
N �� � � �� ��� � � �� �� �� � �� ��� � �& ' �! � � � ��� � �� � � �� �� ��� � �� � �� � � � �� � � � ��� � ��� �� � �
N �� � � �� � �� � �� � � � �� � �� �� � � ���� � � �� �� � ������ �� � �� � �� ��� �� � �� � � � � �� �� � �� � �� � � � � ( � �� � � �� � � � � �� � � �� � �� � � �� � � � �� � �� �� � � �� � � � � � � � �� �� �)� � � � � "� �� � �� * � �+���� "� �� �� ��� � ��� � �� � � � �� � �� �� � � �� � � �� � �
N �� � � � � � �� � � � � � � �� ���� ��� � � ��� � � �� � �� � � �� � �� � � � � �� �� �� � �� � � � �� � � �� � �� � � � �� � � � � � � �� � ��� � � � ���� �� � � �� � �� � �� � � � �� � �
N �, � � � � ���� � � � �� � � ��� � �� � � � �� � � � � �� � � � �
N �-. , / . / , �0 �1 �, � � / , ��� / � �� 2 �, / 3 / � 2 2 0 �4 2 �5 / -6 -� -3 �� �1 , 2 1
N �0 7 � 8 -1 0 2 2 1 �� 3 �, ��
N �� ���� � � � � � � ! � �� � � � � �� � �� � � � �� �� � � �� � �, � �� � � � �� � "� �� � � � � � � �� � � ��� � �� � � � � � � �� � � � � �� � "� �� � � � �� �� � � � � � �� �� � � �� � � �� � � � �� �� � � ����, � �� � � � � �� � � �� � �� � � � �� � � � � �
N �. -. � 7 . 2 ��� / 2 �1 2 4 �5 / �/ � 7 �5 2 �9 7 -/ 2 �� 2 0 7 . -� � �5 - / � , �0 / . , / �/ . �0 -�� �-1 ��, / : / 1 � / 3 / : 2 ��� / 2 �/ 1 �/ 3 �� 2 ; 3 / 0 ��/ 3 �, � � / , ��5 / �� / � �� 2 ���
17
������������ �� ��� � � �����
����� ��� � �� � �� �
JESUS HERNAN ZAMBRANO RUIZJESUS HERNAN ZAMBRANO RUIZCoordinador Seguimiento y Control de ProyectosCoordinador Seguimiento y Control de Proyectos
[email protected]@mincomunicaciones.gov.co
DirecciDireccióón de Acceso y Desarrollo Social n de Acceso y Desarrollo Social www.mincomunicaciones.gov.cowww.mincomunicaciones.gov.co
REPREPÚÚBLICA DE COLOMBIABLICA DE COLOMBIA
Muchas graciasMuchas gracias