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04/07/15 1 Modulo IV RRPP 2.0 Moises Cielak, PhD Un nuevo enfoque al uso de la tecnología en las RRPP 1 Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. Objetivos de Negocio Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. community podcast Web2.0 Application Branded content blog Microsite newsletter Direct email Website Banner Search Social community profile Customer Touch Points Focus on opportunities for your brands not technologies Keep in mind that innovation is great, but we have to use it only if it serves to the brand’s objectives and goals and most of all, if it brings results.

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Modulo IV RRPP 2.0

Moises Cielak, PhD

Un nuevo enfoque al uso de la tecnología en las RRPP

1 Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.!

Objetivos de Negocio!

Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.!

community!

podcast!

Web2.0 Application!

Branded content!

blog!

Microsite!

newsletter!

Direct email!

Website!

Banner!

Search!

Social community profile!

Customer Touch Points!

Focus on opportunities for your brands not technologies Keep in mind that innovation is great, but we have to use it only if it serves to the brand’s

objectives and goals and most of all, if it brings results. !

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Tech Enquiry!

Partner Support!

WTB-eCommerce!

Landing Page!

Search!

Awareness! Consideration! Purchase! Service! Loyalty!

PR!Radio - Television - Print - Outdoor!

Word of Mouth!

Blog!

Direct Mail!

Store!Call Center!

IM/Chat!

Call Center!

Invoice!

Blog!

Newsletter!

CSR Order Entry!

Application! Partner Web!

Banner Ad!

Viral eMail!

Online ads!

eMail!

Online!

Customer cycle!

Social Media!

Offline!Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.! Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.!

El 71% de las búsquedas se resuelven en las 2 primeras páginas.!

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¿Qué es importante?!

•  Más tráfico. •  Calidad de audiencia. •  Reputación digital. •  Más ingresos. •  Posicionamiento de marca y producto. •  Engagement.!

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¿Cuál es el Dream Team y cómo lo administro?

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Este dream team sirve para todo el prisma…!Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.!

Nivel I: Observador Son aquellos que llegaron a tu contenido por medio de un tercero, les dió curiosidad saber de lo que se trataba y lo consumieron sin generar una acción posterior al consumo del contenido. Son esporádicos en las visitas y no se suscriben a tus audiencias. Nivel II: Seguidor Consumidores de tu contenido inicialmente por casualidad, pero ahora son regularmente activos en el consumo. Están afiliados a varias de tus comunidades y suscritos a tu RSS o lista de email. Tu contenido genera alguna acción en ellos pero no siempre (ej. participación en una encuesta) Nivel III: Contribuidor Consumen diariamente tu contenido, están suscritos a todas tus comunidades, participan con comentarios en tu blog y/o otras comunidades, replican tu contenido a sus comunidades, son influenciados por el contenido que generas. Tu contenido definitivamente genera acciones en ellos (ej. participan en campañas o eventos). Nivel IV: Entusiasta Este es el tipo de audiencias que todos deseamos tener. Son los más fanáticos de tu contenido, son promotores del mismo, son invitadores, son los que todos llamamos: Embajadores de marca (Brand Advocates).Tu contenido no sólo genera acciones en ellos, sino que lo promueven entre sus comunidades y hasta convencen a la gente a que lo comience a consumir.!

Considera los 4 niveles de participación de la audiencia!!

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Desarrollo de metamercados!

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No puedes quedarte en la esquina del bosque, esperando a que otros vengan

hacia ti, hay veces que tienes que ir hacia ellos.

- Winnie Pooh - !

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Actualmente los intercambios no los controla el proveedor y tienen algunas características clave: •  Son iniciados por el cliente

• Controlados por el cliente

•  De dos vías, es decir INTERACTIVOS

• De alcance ilimitado

•  Y maximizan el ROTI Return of time Invested!

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• Ya no generamos transacciones generamos relaciones.

•  Debemos ser más transparentes.

•  La oferta ya no es de un producto, es la oferta en si misma.

•  El branding es racional.

•  El cliente busca valores asociados.

•  Debemos pensar en función y utilidad.!

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Surge el marketing en reversa Las promociones son con derecho a opción. El cliente dice si esta convencido con la prueba que le ofrecimos. Ejemplo: deremate.com!

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Marketing en reversa Mediación en reversa Debemos agrupar compradores y permitir la comparación de precios. Ejemplo: buscape.com!

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Marketing en reversa Fijación de precios en reversa. Ofertas de precios basados en demanda.

Ejemplo: buscape.com!

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Marketing en reversa Personalización en reversa. La configuración del sitio proviene por parte del cliente. Ejemplo:mygoogle.com!

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Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.!

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www.Dentadec.com

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Mexiatorianas

Guayas

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Para una gran campaña en redes sociales

•  www.academiadeinfluenciadigital.com •  Un recurso para armar tus mejores campañas de

marketing relacional •  www.facebook.com/mcielak •  www.twitter.com/mcielak •  [email protected] •  Skype: mcielak1

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Sistemas Abiertos

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Módulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología Gestión de la Tecnológica e Innovación

Funciones y delimitantes entre Sistemas Abiertos y Cerrados