2018

CÓDIGO DE VALORES Y ÉTICA DEL VOLUNTARIADO EN CIJ

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Directorio Dr. Jesús Kumate Rodríguez

Presidente Honorario Vitalicio del Patronato Nacional Dr. Roberto Tapia Conyer

Presidente del Patronato Nacional Sra. Kena Moreno

Fundadora de CIJ y Vicepresidenta Vitalicia del Patronato Nacional Mtra. Carmen Fernández Cáceres

Directora General Dr. Ricardo Sánchez Huesca

Director General Adjunto Normativo Dr. José Ángel Prado García

Director General Adjunto de Operación y Patronatos Lic. Iván Rubén Rétiz Márquez

Director General Adjunto Administrativo Coordinación Ejecutiva Lic. Miriam Carrillo López Directora de Prevención Coordinación Técnica Dra. Beatriz León Parra Subdirectora de Prevención Lic. Sandra Ortiz Ávila Jefa del Departamento de Movilización Comunitaria Elaboración Lic. Ana Lilia Ley Sam Esp. Nora Leticia Vizcaya Xilotl Departamento de Movilización Comunitaria Lic. Arturo Ignacio Mejía Vázquez Departamento de Modelos y Tecnologías Preventivas

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Índice

Pág.

Presentación 4

Ética y calidad 5

Valores en la participación voluntaria en CIJ 6

Recomendaciones 7

Responsabilidades de CIJ hacia el voluntariado 8

Derechos y responsabilidades del voluntariado en CIJ 9

Acciones de seguridad durante la colaboración voluntaria 11

Recomendaciones básicas para la realización de actividades en comunidad 12

Contacto 13

Glosario 14

Referencias 15

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Presentación

El programa preventivo de Centros de Integración Juvenil, A.C. (CIJ) “Para vivir sin adicciones”

considera como eje transversal la movilización comunitaria, cuyo elemento principal es la

participación del voluntariado en la atención integral del consumo de drogas y la promoción de

estilos de vida saludable en la comunidad. Anualmente la institución cuenta con más de 9 mil

voluntarios quienes impactan en promedio a 5 millones de las personas atendidas cada año en CIJ.

A fin de optimizar la participación de las y los voluntarios en las labores de CIJ, se ha definido un

Proceso de Gestión del Voluntariado que está basado en la implementación de estándares de

calidad que eficienten el servicio que la institución brinda al voluntariado; en este marco, se

integra el “Código de Valores y Ética del voluntariado en CIJ” que se sustenta en un enfoque de

igualdad y respeto, delimitando derechos y responsabilidades tanto de la institución como de los y

las voluntarias.

Este Código de valores y ética del voluntariado en CIJ se constituye como un instrumento para que

los voluntarios reflexionen sobre su propia actividad solidaria y comprometida. Con este

documento se formalizan aspectos de la participación voluntaria en apego a los lineamientos y

valores institucionales. Hace referencia a los valores, derechos y deberes que se ponen en práctica

durante la estancia y colaboración del voluntariado; también integra recomendaciones para actuar

ante situaciones emergentes.

El presente código está dirigido tanto al Equipo Médico Técnico (EMT) como a las y los voluntarios.

Deseamos que apoye la gestión del voluntariado en CIJ como un material de consulta básica, por lo

tanto, es importante proporcionarlo al inicio de la colaboración voluntaria, además de informar

que estará disponible de manera permanente en la sección de publicaciones del Portal del

Voluntario.

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Vivimos una época de muchos cambios que inciden en la forma de concebir el trabajo, el

compromiso y el desempeño profesional. En este contexto, CIJ consideró la necesidad de

establecer lineamientos éticos para fortalecer el profesionalismo de quienes colaboran como

voluntarios, ubicando a los valores como pilares de acción que promueven prácticas tanto de

calidad como de sentido profesional. El presente Código de valores y ética del voluntariado en CIJ

es referente del proceder de los voluntarios, reconociendo sus derechos y responsabilidades al

formar parte de la Red de Voluntarios en Acción de CIJ.

La identidad del voluntariado se compone de una condición o característica invariable que se

refiere a la capacidad de ayudar e integrase al cambio positivo, donde la voluntad podría parecer el

único componente activo; sin embargo, la integración de un marco de valores y principios

favorecerá un ejercicio con mayor profesionalismo y compromiso.

Desde el punto de vista ético, la actividad voluntaria no es sólo un medio para conseguir una meta

específica, sino también un canal con legitimidad social basada en la integración de voluntades

para un beneficio colectivo. En el caso de CIJ, apegado a la promoción de estilos de vida saludables

donde la comunidad se organiza y se empodera para su propio bien. En el plano institucional, el

ejercicio profesional que llevan a la práctica los voluntarios refleja de manera inherente una

conciencia de responsabilidad y compromiso. Sus acciones y participaciones son una extensión de

la misión institucional, que de igual manera deberá ser reflejo de la madurez y compromiso que la

institución tiene con la sociedad.

En Centros de Integración Juvenil nos interesa fortalecer la ética profesional del voluntariado como

respuesta a una necesidad formativa que se refleja en la mejora de los servicios institucionales que

se brindan a la comunidad. Cuando un voluntario reconoce los valores que sustentan el trabajo

institucional, es más factible que establezca un compromiso profesional que formaliza su

participación con mayor responsabilidad, ética y calidad.

Es responsabilidad de la institución promover el profesionalismo de las y los voluntarios, mediante

un contacto directo con las dinámicas de trabajo que los haga conscientes de sus alcances y

liderazgo para el desarrollo y mejoría de su entorno. La labor voluntaria es una

experiencia de vida, que se extiende al plano personal desde el ejercicio de una

ciudadanía más activa y autocrítica. Así, los presentes lineamientos buscan

abonar en la construcción de una ética cívica (Aranguren, 2001), en la que se

integra una visión y criterios de profesionalismo que se requieren en la

participación voluntaria.

Ética y calidad

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Valores de la participación voluntaria

Trabajo en equipo basado en la convivencia,

armonía y colaboración.

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Recomendaciones

Es preciso retomar algunas recomendaciones para salvaguardar la seguridad e integridad personal cuando se realiza trabajo en comunidad, a las que deberán apegarse tanto el EMT como las y los voluntarios de CIJ.

Asegurar la integridad física en las diversas actividades que se desarrollen, identificando las colonias en las cuales la intervención pueda tener algún riesgo.

Antes de acudir a una comunidad es necesario cerciorarse de que el lugar de la intervención (escuela, institución de salud, laboral, comunidad.) sea seguro.

En el caso de los estudiantes que realicen servicio social y/o prácticas académicas es necesario considerar las medidas de seguridad establecidas por las instituciones educativas de procedencia.

Las actividades se deberán desarrollar en horarios adecuados al contexto de intervención, considerando que el voluntariado que participe en horarios vespertinos de preferencia pueda ser acompañado por un integrante del EMT y evitar asignar al voluntariado intervenciones en horarios nocturnos.

Es obligatorio que todas las personas que participen realizando voluntariado, servicio social y prácticas académicas porten, durante su estancia, la credencial que los acredita como parte de la Red de Voluntarios en Acción de CIJ.

Se deberá informar al voluntariado sobre las zonas de seguridad y las rutas de evacuación establecidas, así como las indicaciones a seguir en caso de suscitarse algún siniestro.

Tener información visible sobre los teléfonos de emergencias y de seguridad (911, Cruz Roja y Bomberos, entre otros).

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Responsabilidades de CIJ con el voluntariado

CIJ es una institución que reconoce la labor de los voluntarios en apego a la pluralidad de sus ideas y compromiso. Por esta razón, se definen las responsabilidades y compromisos que la institución adquiere cuando una persona se integra y formar parte de nuestro equipo de trabajo:

Informar claramente sobre los objetivos, la estructura y el funcionamiento institucional, considerando para la asignación de actividades en función de las expectativas, los intereses y las habilidades del voluntariado.

Definir con cada uno de los voluntarios, por acuerdo mutuo, los períodos, horarios y modalidad de colaboración.

Integrar un expediente con la documentación de cada voluntario, llevando un registro personalizado de su colaboración

Asegurar que los voluntarios cuenten con un seguro facultativo, o bien entregar el Formato “Constancia de No Servicios Médicos y/o Seguridad Social”*

Entregar en tiempo y forma la documentación que avale su colaboración.

Resguardar la información personal del voluntariado en términos de confidencialidad y de acuerdo a la Ley General de Protección de Datos Personales.

Capacitar al voluntariado para las actividades y proyectos en los que va a participar.

Brindar acompañamiento y asesoría permanente para formar y profesionalizar al voluntariado en las diferentes tareas que desempeñará.

Impulsar el desarrollo del voluntariado desde un liderazgo empático y positivo.

Asegurar que el personal de CIJ no entablé ningún tipo de relación sentimental con el voluntariado.

Establecer un trato de equidad y justicia con el voluntario. Sin discriminación ni preferencias políticas, de raza, religión, género, condición social.

Asegurar una participación democrática en la asignación de actividades y proyectos a desarrollar.

Dar seguimiento a la colaboración del voluntario reconociendo su participación.

Salvaguardar la integridad y seguridad del voluntariado.

*El formato se puede revisar en la Guía Técnica de Participación Voluntaria en CIJ.

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Derechos y responsabilidades del voluntariado en CIJ

Todas las personas que colaboren en CIJ realizando voluntariado desempeñarán sus actividades en apego al compromiso y las responsabilidades que implica la labor institucional, para ello deberán

conocer cuáles son los derechos y responsabilidades durante su colaboración. ¡Conocerlos facilita la participación del voluntariado!

Derechos

Recibir información clara y objetiva respecto a las actividades que se realizarán.

Acordar los períodos, horarios, modalidades y actividades de colaboración.

Considerar las expectativas, experiencia, intereses y habilidades personales.

Contar con un registro que acredite la colaboración como voluntario/a de CIJ.

Recibir un trato confidencial de los datos personales que se entreguen a la institución en el marco de la Ley General de Protección de Datos Personales.

En caso de alguna emergencia o accidente ser canalizado a las instancias de salud de las cuales sea derechohabiente.

No recibir ningún tipo de discriminación por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física o económica ni por ningún otro motivo.

Contar con un proceso de capacitación para complementar y fortalecer su acción voluntaria en CIJ.

Recibir un trato digno y profesional por parte del EMT, para fomentar el trabajo colaborativo.

Participar en lugares y contextos que no vulneren o pongan en riesgo la integridad física.

Expresar opiniones en un marco de libertad, respeto y profesionalismo.

Recibir los créditos de colaboración como autores o coautores en el desarrollo de materiales institucionales.

Recibir respeto y reconocimiento por la colaboración a través del distintivo “voluntario del mes” o “voluntario del año”.

La acción voluntaria en CIJ no implica un vínculo o relación legal-laboral.

Conocer y apegarse a lo que establece el presente código de ética.

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Las responsabilidades del voluntariado durante su colaboración en Centros de Integración Juvenil son:

Aceptar y apegarse a los estatutos y las normas de la institución.

Entregar en tiempo y forma toda la documentación solicitada para realizar el registro como voluntarios, prestadores de servicio social o prácticas.

Informarse sobre la tarea y responsabilidades que asumen como voluntarios de CIJ.

Realizar con profesionalismo la colaboración que de desempeña en nombre de la institución, manejar con sensibilidad y respeto cada uno de los contextos de colaboración.

Respetar a la institución sin utilizarla para beneficio propio.

Hacer uso responsable de los inmuebles y materiales institucionales.

Tratar con respeto y cortesía a los compañeros, equipo de trabajo y personas con las que se realicen actividades.

No consumir tabaco, alcohol u otras drogas durante los horarios de colaboración.

Mantener confidencialidad de la información recibida en el desarrollo de las actividades realizadas, respetar la integridad entre voluntarios, pacientes, EMT y colaboradores de la institución, esto implica el buen uso de redes sociales y otros medios digitales.

Valorar la privacidad, libertad de elección y los intereses de las personas involucradas en sus actividades.

Atender las indicaciones del EMT y de quien coordine las actividades, asistir puntualmente en los horarios establecidos: a las tres faltas consecutivas, sin justificación, se procederá la baja de su colaboración.

Apegarse al plan de capacitación con el fin de profesionalizar e incrementar la calidad de su colaboración.

Realizar el registro mensual de las horas de colaboración que aportan a la institución.

No recibir ningún tipo de compensación económica o en especie que se relacione con la retribución o agradecimiento por un servicio institucional.

Portar la credencial de voluntario en horarios y actividades de colaboración.

Transmitir, con acciones y palabras, aquellos valores e ideales que se persiguen con el trabajo voluntario y de la institución, siendo coherente en el desempeño y la actitud cotidiana.

Evitar conductas opuestas a los valores institucionales por ejemplo:

- Establecer relaciones sentimentales con miembros del EMT, voluntariado o usuarios de los servicios de CIJ.

- Promover espacios de convivencia para causas ajenas a los fines institucionales. - Emplear lenguaje altisonante en el ejercicio de la labor institucional.

Responsabilidades

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Acciones de seguridad durante la colaboración voluntaria

El voluntariado requiere de una estructura organizada de condiciones y situaciones que garanticen su integridad y seguridad durante el ejercicio de su colaboración. En este sentido, el presente Código de valores y ética del voluntariado en CIJ considera también una serie de lineamientos que engloban acciones específicas antes situaciones no contempladas que pudieran poner en riesgo a las y los voluntarios. Son los integrantes del EMT los responsables de capacitar a los voluntarios en la toma de decisiones, respecto a las acciones a poner en marcha ante una eventualidad, de igual manera de encausar la acción preventiva en la gestión integral de riesgos y promover la cultura de protección civil y de cuidado mutuo. Es importante que las Unidades Operativas establezcan medidas precautorias con el coordinador de voluntarios sobre el proceder ante una contingencia o situaciones emergentes que pueden requerir un manejo oportuno y correcto para salvaguardar la integridad del voluntariado; (EntreMundos, 2012) lo anterior con el fin de contar con un plan para responder a incidentes que se puedan presentar en los diferentes contextos en los que participen los voluntarios. A continuación se exponen algunos ejemplos de situaciones emergentes en donde se sugieren acciones específicas a seguir y que deberán informarse a los voluntarios:

Acoso callejero/Intimidación física o verbal Caídas / Desmayos

Mantener la calma. Si el evento pone en riesgo la integridad, buscar apoyo.

En caso de algún accidente se deberá de remitir al voluntario a la instancia de seguridad social a la que tiene derecho.

No responder a la provocación. Si se sospecha de una fractura o lesión articular, NO mover al accidentado más de lo estrictamente necesario. De esta manera, se evitará agravar las lesiones.

Buscar un lugar seguro como una tienda, comercio o banco donde pueda estar en compañía de otras personas.

Valorar el alcance de la lesión, y sí se tiene la sospecha de fractura, se debe mantener la calma y pedir ayuda de expertos en primeros auxilios.

Si el evento pone en riesgo la integridad buscar apoyo de las autoridades u otras personas que inspiren confianza para dar asistencia en esta situación.

Comunicarse a emergencias o bien apoyarse de las autoridades de la escuela, lugar de trabajo o clínica de salud para ser atendido por un experto en la materia. Paralelamente, comunicarse a la Unidad Operativa para informar el incidente.

En medida de lo posible, reintegrarse a las actividades, si por el contrario no lo es, comunicarse con el coordinador de voluntarios y esperar orientación al respecto.

Esperar la llegada de personal especializado que procederá a la correcta inmovilización de la víctima y su posterior traslado a un Centro de Salud.

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Recomendaciones básicas para la realización de actividades en la comunidad

A fin de facilitar los márgenes de acción institucionales y proteger la seguridad e integridad del voluntariado durante su participación en la comunidad, es necesario tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

Conocer los espacios donde se realizan sus intervenciones a fin de evitar zonas de alto riesgo e inseguridad.

Seguir las normas de seguridad que las Unidades Operativas dispongan.

Respetar las normas y procedimientos de seguridad que rigen las diversas instancias en donde realicen alguna actividad institucional.

Contar con un directorio con datos de contacto de los voluntarios así como de algún familiar o tutor para avisar en casos de emergencia. El directorio deberá estar disponible por acuerdo del Director/a de la Unidad Operativa.

Integrar en el expediente y en el porta gafete de los voluntarios una tarjeta de emergencias con la siguiente información: o Grupo sanguíneo o Contraindicación con algún medicamento o Alergias o Datos de seguro médico o facultativo (IMSS, ISSSTE, o particular según sea el caso) o Nombre y teléfono de persona de contacto en caso de emergencias o Teléfono de la Unidad Operativa

Proporcionar los teléfonos de la Unidad Operativa, en caso de emergencia o contingencia comunicar la situación al Director/a.

Evitar el uso de alhajas u otros objetos que llamen la atención durante las actividades institucionales. La institución no se hace responsable por la pérdida de pertenencias.

En cada Unidad Operativa contar con un directorio con los teléfonos de seguridad pública local, Cruz Roja, bomberos, entre otros.

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En Centros de Integración Juvenil las y los voluntarios tienen mucho que compartir: dudas, inquietudes o propuestas.

serviciosocial@cij.gob.mx

www.voluntarios.cij.gob.mx

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Código de valores y ética

Serie de lineamientos que dan cuenta de acciones esperables en las personas para realizar una colaboración de forma íntegra y profesional.

Colaboración Acción o proceso donde se involucra el trabajo de varias personas en conjunto para conseguir un objetivo en común.

Compromiso Tipo de acuerdo que se establece ante una situación, persona o institución.

Responsabilidades Acciones en las que se compromete una persona al momento de integrarse a un proyecto, institución o colaboración.

Derechos Conjunto de reglamentaciones, leyes y resoluciones enmarcadas en un sistema de instituciones, principios y normas que regulan la conducta humana dentro de una sociedad.

Equipo Médico Técnico (EMT)

Nombre que reciben los profesionales de la salud que trabajan en las Unidades Operativas de Centros de Integración Juvenil, pueden tener un perfil profesional de psicología, pedagogía, trabajo social, medicina, enfermería o alguna otra del campo de la salud.

Seguridad Remite a la ausencia total o parcial de ciertos riesgos, para lograr una sensación de tranquilidad y confianza. Hace referencia a tomar precauciones frente a posibles eventualidades y tener una actitud preventiva.

Valores Son cualidades específicas esperables en los sujetos. Las sociedades tienen valores diferentes sobre los cuales proceden y se sustentan los modos de actuar, de comportarse, de relacionarse y de vivir.

Voluntariado Se refiere al conjunto de personas que colaboran en una institución de manera no remunerada económicamente, se distinguen por apoyar con su tiempo, esfuerzo e ideas en causas con las que se sienten comprometidas para alcanzar un objetivo común.

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Referencias

Aranguren, L. (2001). Ética en las organizaciones de voluntariado. Documentación Social, No.122, España:

Cáritas, 203-228.pp.

Diario Oficial de la Federación (2010). Ley General de Protección de Datos Personales. Recuperado de

http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5150631&fecha=05/07/2010

EntreMundos. (2012). Manual de buenas prácticas en la administración de los voluntarios. Recuperado de

http://www.entremundos.org/databases/Volunteer%20Programme%20Docs/Manual%20de%20bu

enas%20practicas%20en%20la%20administracion%20de%20los%20voluntarios%20de%20EntreMun

dos.pdf

Fundación Luis Vives (S/F). Claves para la Gestión del Voluntariado en las entidades no lucrativas.

Recuperado de

http://www.congdcar.org/mm/file/documentoselectronicos/Cuaderno_Gestion_6_Final_baja.pdf

Gobierno de la Rioja (2017). Urgencias y emergencias Qué es una urgencia y una emergencia. Recuperado

de https://www.riojasalud.es/ciudadanos/centros-y-servicios/urgencias/77-urgencias-y-

emergencias?start=1

Secretaría del Trabajo y Previsión Social (2010). Norma Oficial Mexicana NOM-002-STPS-2010 Condiciones

de seguridad-prevención y protección contra incendios en los centros de trabajo. Recuperado de

http://www.stps.gob.mx/bp/secciones/dgsst/normatividad/normas/Nom-002.pdf

Secretaría de Gobernación (2015). Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia. Recuperado de

http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/176315/Catalogo-

nacional_Incidentes_Emergencia_2015.pdf