C O D E R E A R G E N T I N A 2 0 1 1

R E P O R T E D ES U S T E N T A B I L I D A D

R E P O R T E D ES U S T E N T A B I L I D A D

Carta del Vicepresidente EjecutivoFrente a una realidad dura y difícil, conservar lo que tenemos, es un modo de fortalecernos.

Si bien nuestra actividad, aparentemente es superflua, pensemos que de no existir se generarían ámbitos de clandestinidad y corrupción que ocasionarían un daño irreversible al cuerpo social. Por lo tanto, nuestra relación con aquellos que conducen el rumbo del país y consecuentemente inciden en el desarrollo de nuestro sector, deben recibir de parte de quienes somos sus protagonistas, la clara idea que la sustentabilidad de nuestra existencia es garantía de realizaciones, que van mucho más allá de la explotación de un rubro comercial.

¿Qué expresamos con esto? Que la certera y eficiente aplicación de los aportes estatales efectuados deben ser sólidos y visibles, pues con ellos se afianza nuestro espacio en la sociedad. Es así como encontraremos una mayor trascendencia a nuestro quehacer diario. Sin embargo, no debemos conformarnos sólo con que nuestros aportes tributarios cumplan con esta función. La elaboración y desarrollo de planes que vinculen directamente a la empresa con el impulso que permita alcanzar metas, que por diferentes razones no fueren atendidas, son y seguirán siendo parte del compromiso permanente que hemos contraído con la sociedad a la que pertenecemos.

Héctor O. LunaVicepresidente EjecutivoCodere Argentina

Carta del Director de Relaciones InstitucionalesEs un orgullo presentarles nuestro tercer informe de responsabilidad social, el cual es producto del esfuerzo de todas las áreas que componen Codere Argentina y de los resultados obtenidos luego de un arduo año de trabajo.

Por primera vez, estamos reportando bajo los indicadores de la Global Reporting Initiative (GRI), una decisión estratégica basada en la convicción de seguir profesionalizando y profundizando nuestra gestión de responsabilidad social (RS).

Estamos convencidos de continuar mejorando nuestro desempeño en todas las áreas y en esto, es muy importante utilizar los lineamientos del GRI, ya que nos ayudará a detectar con mayor precisión aquellas cuestiones que debemos modificar o reforzar. En este sentido estamos avanzando para convertirnos en la primera compañía del sector en alcanzar la certificación de gestión de RS, a través de la norma RS10.

Nuestra organización trabaja incansablemente para mantener su posición de liderazgo en la industria del entretenimiento, gestionamos nuestro negocio bajo los preceptos de la sustentabilidad redoblando esfuerzos en nuestra comunidad interna, en nuestros clientes, en el desarrollo y ampliación de nuestro Programa de Juego Responsable y en las acciones que tienen por objetivo apoyar a la Salud y a la Educación, en todos sus ámbitos.

Nos motiva esforzarnos cada día más, el compromiso asumido con la mejora de la calidad de vida de las comunidades en las que nos desarrollamos, lo que se traduce en la constante generación de puestos de trabajo, directos e indirectos, las inversiones continuas en infraestructura, la capacitación permanente de nuestra gente y la búsqueda incansable de la excelencia en la atención a nuestros clientes.

Entendemos que la construcción de un país más justo e inclusivo requiere del máximo compromiso y del trabajo de los múltiples actores que integramos esta sociedad.

Este documento tiene por finalidad mostrar hechos concretos de nuestra vocación y compromiso con nuestros clientes, empleados y las comunidades donde ambos se desarrollan. Definitivamente somos parte activa de esta gran construcción colectiva que es nuestro país.

Gabriel A. GómezDirector de Relaciones Institucionales

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Índice

CARTA DEL VICEPRESIDENTE EJECUTIVO

CARTA DEL DIRECTOR DE RELACIONES INSTITUCIONALES

1. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

1.1 CODERE EN EL MUNDO Y EN LA REGIÓN

1.2 CODERE EN ARGENTINA

2. PARÁMETROS DEL REPORTE

2.1 PERFIL, ALCANCE Y COBERTURA DEL REPORTE

2.2 PROCESO DE DEFINICIÓN DE CONTENIDOS

3. GOBIERNO CORPORATIVO Y GRUPOS DE INTERÉS

3.1 GOBIERNO

3.2 DECLARACIÓN DE MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

3.3 NUESTRO CÓDIGO, COMITÉS Y MEJORES PRÁCTICAS

3.4 GRUPOS DE INTERÉS

4. DESEMPEÑO ECONÓMICO

4.1 VALOR ECONÓMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO

4.2 RELACIÓN CON PROVEEDORES

5. RESPONSABILIDAD EN SERVICIOS Y RELACION CON CLIENTES

5.1 RESPONSABILIDAD DE SERVICIO

5.2 RELACIÓN CON CLIENTES

6. DESEMPEÑO SOCIAL. PRACTICAS LABORABLES

6.1 COLABORADORES

6.2 FORMACIÓN Y EDUCACIÓN

6.3 SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL

7. DESEMPEÑO SOCIAL. SOCIEDAD Y DERECHOS HUMANOS

7.1 JUEGO RESPONSABLE Y PROGRAMAS CON LA COMUNIDAD

7.2 PRÁCTICAS EN DERECHOS HUMANOS Y ANTICORRUPCIÓN

8. DESEMPEÑO AMBIENTAL

8.1 UTILIZACIÓN DE ENERGÍA Y RECURSOS

8.2 GESTIÓN DE RESIDUOS Y EMISIONES

9. TABLA DE INDICADORES DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE

SU OPINIÓN NOS INTERESA

Página REPORTE8

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN1.1 CODERE EN EL MUNDO Y EN LA REGIÓN

Con una experiencia de más treinta años de historia, Codere es una compañía multinacional española, referente en el sector del juego privado, cuyo negocio se centra en la gestión de terminales de juego, bingos, puntos de apuestas, casinos e hipódromos, y desarrolla juegos por internet, donde dispone de licencias validadas al efecto.

Se encuentra presente en ocho países entre Europa y Latinoamérica con un total de 57.000 terminales de juego, 190 salas de juego, 798 puntos de apuestas, 3 hipódromos, 2 casinos y 1 concesión de red de terminales de juegos, empleando a más de 20.800 personas. Codere tiene una posición destacada en las áreas de negocio de los países en los que opera.

Desde octubre de 2007 Codere es la primera empresa privada de juego autorizada por la Comisión Nacional del Mercado de Valores de España a colocar sus acciones en la Bolsa de Comercio, reafirmando su compromiso de continuar desarrollando su actividad con total transparencia y responsabilidad.

CONCEPTO (*) 2011 2010

Facturación 1.374,4 1.126,5Beneficio Neto 52,2 29,3

(*) Millones de Euros

Argentina Colombia España Italia México Panamá Uruguay Argentina Colombia España Italia México Panamá Uruguay

19.571

14.677

6.224

6.100

4.665

3.311

1.838

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Terminales de juego Salas de juego

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(*) Millones de Euros

1.2 CODERE EN ARGENTINA

Con más de 20 años de presencia en el país, nuestra actividad está centrada en la provincia de Buenos Aires, donde operamos 14 salas de juego. Estas últimas se abrieron a comienzos de los años noventa, mientras que hacia fines de la década se autorizó la incorporación de máquinas recreativas a dichas salas.

Brasil España México Panamá Uruguay Colombia México Panamá Uruguay

600

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Puntos de apuesta Hipódromos Casinos

Interjuegos S.A.3ra contratante de la Sala de Bingo San Miguel

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Nuestra operación en el país se ha convertido en la de mayor crecimiento en los últimos años, dentro de las sociedades del Grupo Codere. Somos inversores líderes del sector con más de 4.500 máquinas recreativas, más de 9.500 puestos de Bingo, generando más de 4.800 empleos directos y más de 1.300.000 menúes gastronómicos vendidos por el 2011.El Grupo Codere en Argentina está conformado por 9 sociedades anónimas, de acuerdo al siguiente detalle:

• Codere Argentina S.A. • Iberargen SA. (3ra contratante de las Salas de Bingo: San Martín; Lanús y Morón)• Interbas S.A. (3ra contratante de las Salas de Bingo: Mirador; Ramos Mejía y San Justo)• Interjuegos S.A. (*) (3ra contratante de la Sala de Bingo: San Miguel)• Bingos Platenses S.A. (*) (3ra contratante de la Sala de Bingo: La Plata)• Bingos del Oeste S.A. (*) (3ra contratante de las Salas de Bingo: Lomas de Zamora y Témperley)• Intermar Bingos S.A. (*) (3ra contratante de las Salas de Bingo: Mar del Plata; Sol; Puerto y Peatonal)• Itapoán S.A.• San Jaime S.A. (*)

(*) En estas sociedades operativas, Codere Argentina S.A. posee una participación accionaria del 67,50% al 95%. En el caso de Intermar Bingos S.A., el gerenciamiento de las salas, todas sitas en la Ciudad de Mar del Plata, Pdo. de Gral. Pueyrredón, Prov. de Buenos Aires, ha sido asignado a sus accionistas minoritarios.

Las mismas desarrollan su actividad vinculada a la explotación de juegos de azar en la Provincia de Buenos Aires, dentro del siguiente marco normativo: Ley 11.018 y su decreto Reglamentario nº 5309/90; Ley 13.063; Res. IPLyC 928/03.-

Las sociedades controlantes del Grupo Codere Argentina son:

• Codere America S.A.U.• Nididem S.L.• Colonder S.A.U.

No se han producido modificaciones significativas en cuanto al tamaño, estructura y propiedad de la organización respecto del último reporte emitido.La legislación vigente para el desarrollo de nuestra actividad contempla el otorgamiento de licencias. Estas licencias de salas de juego se otorgan a entidades sin fines de lucro, quienes conservan el carácter de titular de las mismas, y contratan con empresas el desarrollo del negocio en su calidad de terceros contratantes, como es el caso de Codere Argentina. A su vez, el Instituto de Loterías y Casinos de Provincia de Buenos Aires es el responsable de aprobar el operador contratado.

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Atento a este esquema de licencias mencionado, se abonó en el año 2011 a las entidades benéficas, un total de $ 56.320.721 en carácter de canon, como producto directo de la recaudación tanto de Bingo como de Slots. El cual es utilizado por las referidas entidades a fin de dar cumplimento a cada uno de los objetos sociales definidos en sus estatutos.

Dimensiones de la organización.

CONCEPTO (*) 2011 2010

Ventas netas 1.968.685.232 1.469.886.665

Resultado neto 403.401.213 305.944.257

Empleados 4.860 4.555

Activos totales 1.093.370.326 859.757.532

Pasivos totales 471.133.463 344.569.753

Patrimonio neto 622.236.863 515.187.779

(*) Pesos Argentinos

Durante el 2011 se incrementó un 7% la dotación de personal.

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MUNICIPIO SALA ENTIDADES BENÉFICAS

LA MATANZA

Lomas del Mirador

Sociedad de Socorros Mutuos de Ramos Mejía

Ramos Mejía C. A. Estudiantil PorteñoSan Justo C. S. y D. Isidro Casanova

SAN MIGUEL San MiguelSociedad Cuerpo de Bomberos Voluntarios General Sarmiento

LOMAS DE ZAMORA

Lomas de Zamora

C. A. Banfield

Temperley C. A. Los Andes

LANÚS LanúsAsociación Cooperadora Hospital HIGA EvitaC. A. Lanús

SAN MARTÍN San MartínAsociación de Bomberos Voluntarios de Villa Ballester

MORÓN MorónAsociación de Bomberos Voluntarios del Partido de Morón

MAR DEL PLATA

Peatonal C. A. Alvarado

SolAsociación de Empleados de Casinos Pro-Ayuda a la Niñez Desamparada

Mar del PlataPortal del Sol Centro de Habilitación para Disminuidos Mentales

PuertoCooperadora de los Hospitales de Mar de Plata (HIGA y HIEMI)

LA PLATA La Plata

Fundación Estadio Ciudad de La PlataAsociación Cooperadora de Hospital Zonal Dr. Noel H. SbarraFundación Florencio Pérez

Somos unos de los grupos con mayor presencia en la Provincia de Buenos Aires, con un total de14 salas en funcionamiento, 10 de las cuales están localizadas en el conurbano de la Ciudad deBuenos Aires y 4 en la ciudad de Mar del Plata. Las oficinas centrales se encuentran ubicadas en Avenida del Libertador 1068, Edificio Blue Sky, de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

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MUNICIPIO SALA ENTIDADES BENÉFICAS

LA MATANZA

Lomas del Mirador

Sociedad de Socorros Mutuos de Ramos Mejía

Ramos Mejía C. A. Estudiantil PorteñoSan Justo C. S. y D. Isidro Casanova

SAN MIGUEL San MiguelSociedad Cuerpo de Bomberos Voluntarios General Sarmiento

LOMAS DE ZAMORA

Lomas de Zamora

C. A. Banfield

Temperley C. A. Los Andes

LANÚS LanúsAsociación Cooperadora Hospital HIGA EvitaC. A. Lanús

SAN MARTÍN San MartínAsociación de Bomberos Voluntarios de Villa Ballester

MORÓN MorónAsociación de Bomberos Voluntarios del Partido de Morón

MAR DEL PLATA

Peatonal C. A. Alvarado

SolAsociación de Empleados de Casinos Pro-Ayuda a la Niñez Desamparada

Mar del PlataPortal del Sol Centro de Habilitación para Disminuidos Mentales

PuertoCooperadora de los Hospitales de Mar de Plata (HIGA y HIEMI)

LA PLATA La Plata

Fundación Estadio Ciudad de La PlataAsociación Cooperadora de Hospital Zonal Dr. Noel H. SbarraFundación Florencio Pérez

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PARÁMETROS DEL REPORTE2.1 PERFIL, ALCANCE Y COBERTURA DEL REPORTE

El presente Reporte de Sustentabilidad, el tercero emitido por Codere Argentina, comprende el periodo entre el 1º de enero de 2011 y el 31 de diciembre de 2011, siendo el Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 el último emitido. De esta forma continuamos con nuestro compromiso anual de emisión de Reportes de Sustentabilidad con el fin de exponer y comunicar nuestro desempeño en materia de desarrollo sustentable.

Para comentarios, sugerencias o consultas relativas al reporte o su contenido, el punto de contacto es arg_responsabilidadsocial@codere.com

La información contenida en este Reporte incluye los datos conjuntos sobre las 14 salas que conforman Codere Argentina, ubicadas en la Provincia de Buenos Aires. No hemos identificado la existencia de limitaciones significativas en el alcance o cobertura en nuestro tercer reporte. En aquellos casos donde se incluyen cifras o datos parciales, son específicamente indicados. Continuando con el compromiso asumido en los años 2009 y 2010, hemos dado un paso más en la elaboración de nuestro Reporte de Sustentabilidad ya que ha sido elaborado bajo los lineamientos que ofrece el Global Reporting Initiative – GRI – en su versión G3.1, nivel de aplicación “C”. La decisión de adoptar este lineamiento se basa en que la referida norma pone a disposición de las organizaciones una guía de cómo dar a conocer su desempeño en el ámbito económico, social y ambiental. El GRI es una de las iniciativas más difundidas, no solo en Argentina sino también a nivel región y en el mundo, que permite la medición y comparación del desempeño de una organización, independientemente de su tamaño, actividad y ubicación.

El Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 es el último reporte emitido correspondiente al año calendario 2010, no habiéndose producido cambios significativos durante el período cubierto por el reporte en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.

En línea con la identificación de nuestros principales grupos de interés para el reporte y nuestro compromiso con la sustentabilidad, este reporte ha sido elaborado en formato digital, el cual se complementa una versión impresa de 500 ejemplares y una versión resumida de 3.000 ejemplares, ambos en papel FSC.

Para acceder a la versión digital del Reporte de Sustentabilidad Codere 2011, ingrese awww.coderearg.com.ar

2.2 PROCESO DE DEFINICIÓN DE CONTENIDOS

Uno de los principales aspectos que hace al proceso de elaboración de un Reporte de Sustentabilidad tiene que ver con la definición de aquellos asuntos relevantes que serán comunicados por la organización.

2

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Para este proceso hemos utilizado los lineamientos del Protocolo Técnico del GRI “Aplicación de los principios para definición de los contenidos de la Memoria”.

El referido protocolo, establece tres pasos y cuatro principios que deben ser contemplados para la definición de los contenidos:

La identificación de los asuntos relevantes para el tercer Reporte de Sustentabilidad surgen delos elementos que se detallan a continuación, los cuales pretendemos sean el punto de partidapara iniciar con un proceso formal de identificación, priorización y validación de contenidos, que contemplen las expectativas e intereses de nuestros principales grupos de interés.

• La Misión, Visión y Valores del Grupo Codere.• Los lineamientos establecidos en la Guía G3.1 del Global Reporting Initiative.• Los principios del Pacto Global de Naciones Unidas.• Las directrices OCDE para Empresas Multinacionales• Aquellas cuestiones que han sido identificadas como relevantes por partede la Dirección de la Compañía.• El compromiso asumido por Codere con respecto al Juego Responsable.• El Código Ético y de Conducta definido a nivel Grupo.• Aquellos principales aspectos que fueron surgiendo a partir de las reunionescon todas las áreas que participaron del reporte.• Temas que han sido considerados como relevantes o prioritarios por otrasempresas del sector.• El diálogo que mantenemos con nuestros colaboradores y principales grupo de interés.

Considerando nuestros sistemas de control interno y que la compañía se encuentra en una etapa inicial del proceso de comunicación de su desempeño en el ámbito económico, social y ambiental, estamos evaluando, para sucesivos reportes, la recomendación que realiza el GRI, en la “Guía de Elaboración de Memorias de Sustentabilidad”, de someter los reportes al proceso de verificación externa.

Pasos.

• IDENTIFICACIÓN

• PRIORIZACIÓN

• VALIDACIÓN

Principios.

• MATERIALIDAD

• PARTICIPACION DE LOS GRUPOS DE INTERES

• CONTEXTO DE SUSTENTABILIDAD

• EXHAUSTIVIDAD

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GOBIERNO CORPORATIVOY GRUPOS DE INTERÉS3.1 EL GOBIERNO

La estructura de gobierno es ejercida por un Directorio que tiene a su cargo la dirección y administración de las sociedades que conforman el Grupo Codere en Argentina. Los Directores se reúnen en forma periódica, por lo menos una vez cada tres meses. Entre los deberes y atribuciones del Directorio, se destacan las funciones de ejercer la administración y representación legal de la Sociedad y cumplir y hacer cumplir las resoluciones de las Asambleas de Accionistas, entre otras. Todos los mandatos del Directorio se extienden por un ejercicio, desde su designación y hasta la Asamblea que considere los estados contables cerrados al 31 de Diciembre de cada año.

Respecto del ejercicio económico finalizado el 31-12-2011, las respectivas Asambleas de Accionistas han aprobado en Abril de 2012, la gestión de los integrantes de los Directorios salientes, que ejercieron sus funciones dentro de los órganos de administración durante el ejercicio cerrado el 31-12-2011.

A partir del 26 y 27 de Abril de 2012, los cargos de Presidente, Vicepresidente y Directores de las Sociedades del Grupo Codere Argentina, son los que a continuación se detallan:

Directores: Federico Fortunati Padilla – (Director de Asuntos Legales, Coordinador Regional de Asuntos Legales); Héctor Di Fazio (Gerente General); Gabriel Alberto Gómez (Director de Relaciones Institucionales); Antonio Cabo Lobo – (Director Ejecutivo); Jorge Bosco – (Sin cargo ejecutivo); Albino Valentini – (Sin cargo ejecutivo)

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PRESIDENTE: Luis Javier Martínez Sampedro

VICEPRESIDENTE: Héctor Omar Luna

NUESTRA MISIÓN

NUESTRA VISIÓN

VALORES

Ser la mejor, más transparente, responsable y dinámica

compañía de juegos de azar en Argentina y un centro de

excelencia para Codere.

• PROFESIONALISMO• TRANSPARENCIA• EXCELENCIA• INNOVACIÓN• RESPONSABILIDAD

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3.2 DECLARACION DE MISION, VISION Y VALORES

Como consecuencia de nuestro compromiso en el desarrollo sustentable de las actividades que desarrollamos día a día, nos hemos convertido en un ejemplo de crecimiento sostenido, constante inversión y generación de empleo. En este sentido, hemos definido el camino a seguir como organización en su conjunto, a través de la declaración de una misión a seguir, de una visión compartida, y de valores a transmitir.

3.3 NUESTRO CÓDIGO, COMITÉS Y MEJORES PRÁCTICAS

Código ético y de conducta.

En el Código Ético y de Conducta de Codere, desarrollamos y formalizamos la visión y los valores del Grupo Codere, además de servir de guía en un entorno global, complejo y cambiante, para la actuación de los profesionales de la organización.

Este Código fue desarrollado a nivel grupo, por lo que su aplicación rige a todas las organizaciones que conforman el Grupo Codere, nacionales e internacionales.

A través del Código recogemos el compromiso del grupo con la ética empresarial y la transparencia, estableciendo principios y pautas de conducta para garantizar el comportamientoético y responsable de todos los profesionales del Grupo Codere en el desarrollo de su actividad.

Somos un operador de la Industria del Juego. Nuestro

negocio es atender la demanda de quienes quieren probar fortuna retando al azar.

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Describimos los principales aspectos contemplados en el documento:

Valores del Grupo Codere: Profesionalidad, Transparencia, Excelencia, Innovación y Responsabilidad.

Normas generales de conducta profesional: Cumplimiento de la legalidad, Compromiso con losderechos humanos y laborales y Desempeño de conducta profesional integra.

Para los colaboradores del Grupo Codere: No discriminación e igualdad de oportunidades, Conciliación vida familiar y actividad laboral, Derecho a la intimidad, Seguridad y salud en el trabajo, Selección y evaluación, Formación, Manejo de Información, Obsequios y regalos, Conflicto de intereses y Actividades externas.

Para el entorno del Grupo Codere: Calidad de servicios y productos, Proveedores y suministradores.Relaciones con clientes y proveedores, Relaciones con los socios, Sociedad y Accionistas.

Finalmente se establece un canal de denuncias, como así también la comunicación y difusión para dar conformidad entre los profesionales del Grupo Codere, incluyendo su evaluación, actualización anual y establecer las garantías y medidas necesarias para la aplicación del Código.

Los colaboradores que se incorporen al Grupo Codere, aceptan expresamente el contenido íntegro del Código y, en especial, la visión, los valores y las normas de actuación establecidas en el mismo.

Sistemas de comité.

A fin de alcanzar la calidad que nuestro negocio necesita, contamos con un sistema de comitésque nos permiten trabajar de forma dinámica e interdisciplinaria. De esta manera se crean comités para el abordaje de diversos temas, y para brindar el tratamiento en importancia quemerecen por medio del involucramiento de distintas áreas, en forma permanente o temporaria,además de las pautas de reunión. A continuación presentamos algunos de los comités:

• Comité de Conductas Éticas• Comité de Mejora continua• Comité de Habilitaciones• Comité Editorial de Comunicaciones Internas• Comité de Pagos• Comité de Seguimiento de Informes de Auditoría• Mesa de Contrataciones• Comité de Relaciones Institucionales• Comité de Mejora operativa• Comité de mejora de la Dirección de Administración y Finanzas• Comité de Marketing• Comité de Innovación

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Auditoría Interna.

Auditoría Interna es el órgano asesor de la Dirección que busca la manera de dotar a la organización de una mayor eficiencia, incorporando planificación, control y gestión, mediante el constante perfeccionamiento de las políticas, sistemas, métodos y procedimientos de la empresa.

Libro Blanco Legales.

La Dirección de Asuntos Legales de Codere Argentina elaboró un compilado de las mejores prácticas en esta materia, donde se registran ejemplos de modelos contractuales con cláusulasque fueron redactadas con miras a colaborar con los demás sectores, de acuerdo a normativas vigentes, jurisprudencia mayoritaria, y doctrina especializada de manera de proveer textos contractuales que cumplan con todos los criterios legales y normas Nacionales y Provinciales.

Administración de gestión de riesgos.

En nuestra actividad diaria se observan diversos riesgos que afectan a la compañía, a sus colaboradores y al público en general, los cuales fueron identificados por cada dirección y agrupados de acuerdo a su naturaleza (riesgos de negocios, riesgos asociados a procesos y contingencias, etc.).

Se administran los mismos a través de una herramienta web de gestión de riesgos asignándoles una ponderación de acuerdo a su grado de probabilidad de ocurrencia e impacto y son tratados en reuniones periódicas del Equipo Directivo.

Administración de gestión de siniestros.

Se creó una herramienta de Gestión de Siniestros, que permite la administración de contingencias por parte de la Dirección de Legales, tomando conocimiento de todos los sucesos ocurridos en salas de Bingo, los cuales son informados a través de la casilla “Denuncias y Notificaciones” creada con el fin de brindar un canal único de comunicación entre las salas y la Dirección de Legales.

La intervención se efectúa desde el mismo momento en que se recibe un reclamo en la sala por cualquier medio, sea a través del Libro de Quejas y Sugerencias de la Sala, o de un reclamo efectuado al Gerente de la Sala o apenas un accidente es informado.

La referida casilla se monitorea diariamente levantando novedades de todo tipo, por ejemplo:accidentes; choque de automotores en parking; ejercicio de Derecho de Admisión y Permanencia; reclamos de premios que no puedan ser solucionados en la sala; y otros reclamos diversos.

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A continuación se exponen los resultados de la gestión de la herramienta durante el 2011:

Detalle / Sala

Siniestros Denunciados 843

Reclamos 27 / 6 mediaciones

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37 21

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70 70

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Compromiso con iniciativas externas y asociaciones del sector.

En el ámbito de la Responsabilidad Social y el Desarrollo Sustentable estamos comprometidos con diferentes iniciativas voluntarias:

IARSE, Miembro Plata – Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria.

CONAETI, Comisión Nacional para la erradicación del Trabajo infantil. Red de Empresas contra el Trabajo Infantil.

Con el propósito de potenciar nuestro crecimiento, participamos de diferentes asociaciones y cámaras:

ALAJA, Asociación Latinoamericana de juegos de azar.

CECRA, Cámara Española de comercio de la República Argentina.

AMCHAM, Cámara de comercio de los Estados Unidos en la República Argentina.

CCAU, Cámara de comercio argentino uruguaya.

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3.4 GRUPO DE INTERÉS

En nuestro compromiso asumido con el desarrollo sustentable de nuestra actividad, creemos que es parte sustancial escuchar las distintas opiniones y puntos de vista, dialogar y responder a las expectativas de nuestros grupos de interés. Por ello trabajamos activamente junto con nuestros colaboradores, accionistas, clientes, proveedores, junto a la comunidad, el sector público, el sector empresario, el sector académico y los medios de comunicación.

Para poder identificar y clasificar a los grupos de interés que se ven afectados y que afectan a la compañía en el habitual ejercicio de sus operaciones y actividad, hemos construido un sistema de análisis que abarque distintas dimensiones por responsabilidad, por influencia, por cercanía y dependencia, por representación, etc.

Identificación. Principales grupos de interés.

GRUPO DE INTERES

EMPLEADOS

CLIENTES

PROVEEDORES Y CONTRATISTAS

ORGANIZACIONES SINDICALES

COMUNIDAD, MEDIOS, UNIVERSIDADES Y ORGANISMOS DE CONTROL

ACCIONISTAS

QUIENES LO COMPONEN

Directivos, gerentes, administrativos, personal de salas, gastronomía, textil, etc.

Clientes en general y EL CLUB Codere.

De insumos y servicios.

ALEARA y UTHGRA y otros.

Comunidad de las salas, comunidad en general, organismos de control (IPLyC) y Organismos gubernamentales nacionales, provinciales y municipales.

Todas las organizaciones del grupo a nivel internacional.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Buzón Rincón Codere, Carteleras, Revista interna “Somos Codere”, Newsletter interno, Intranet Encuesta de clima laboral, y Encuentros entre directivos y personal, 0800 para denuncias, entre otros.

Canal Codere, Revista “Abran Juego”, Comunicación en salas: flyers, banners, comunicación digital, fotobox; Portal de internet; Contact Center; Emailing, Cartas y mensajes de texto; cartelería en vía pública, vía pública móvil, carteles espectaculares, eventos exclusivos, concursos, encuestas de satisfacción, focus group y entrevistas en profundidad, Libro de quejas; Teléfono de reclamos; y 0800 para denuncias.

Callcenter, Portal de proveedores, y Encuestas de satisfacción,y 0800 para denuncias.

Reuniones por paritarias, conflictos rutinarios.

Comunicaciones institucionales, Prensa, web ”Comunidad Codere”, etc.

Asamblea de accionistas. Memoria y Estados Contables.La Dirección de Asuntos Legales realiza cada 15 días Video.Conferencias con los abogados de la Asesoría Jurídica Corporativa de Codere Madrid y los abogados del resto de los países donde Codere tiene actividad.

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DESEMPEÑO ECONÓMICO4.1 VALOR ECONÓMICO GENERADO Y DISTRIBUÍDO

La actividad económica argentina en el año 2011 creció un 8,8% y en relación con ello la evolución del consumo llegó al 4,7%, siendo uno de los principales motores del crecimiento económico. Con respecto a la actividad de juegos de azar, en nuestro país se ha manifestado un crecimiento afianzado y sostenido, convirtiéndose sin lugar a dudas en un motor importante de la economía, ello debido a la estrecha relación que los juegos de azar mantienen con la industria turística, además debido a que la actividad goza de una estable regulación y seguridad jurídica.

El ejercicio 2011 resultó favorable para la actividad, en particular para el Grupo, significó un aumento en sus ingresos de máquinas y bingos neta de premios respecto del año anterior.

Por cuanto a ayudas financieras significativas recibidas del gobierno, solamente corresponde identificar los subsidios contenidos en las facturas de servicio de electricidad, generales para todos los consumidores, para el año 2011 que se estiman en el orden de $2.200.000.

4.2 RELACIÓN CON PROVEEDORES

Continuando con el propósito de aumentar la inversión en la comunidad y en el país, seguimosdesarrollando nuestra relación con los proveedores. En el año hemos realizado compras a másde 700 proveedores de bienes y servicios superando los 273 millones de pesos y siendo que más del 95% de las mismas fueron destinadas a compras locales.

VALOR ECONÓMICO GENERADOVentas netas de servicios 1.968.685.232 1.469.886.665 Ingresos por inversiones financieras 1.128.902 381.409 Ingresos por ventas de activos 29.876 262.135

VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDOCostos operativos 1.221.578.211 911.465.524Royalties o cánones 91.577.054 56.113.906Salarios y Beneficios sociales 469.082.896 332.805.308Dividendos abonados 339.300.514 278.687.158Intereses abonados por financiación de capital 8.209.599 1.076.409Tasas e Impuestos abonados 426.150.500 313.520.500Donaciones voluntarias 3.437.019 1.239.026

VALOR ECONÓMICO DIRECTO (*) 2011 2010

(*) La información se presenta en pesos argentinos y surge de los Estados Contables auditados al 31 de diciembre de 2011.

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Con el fin de integrar mejores prácticas de Responsabilidad Social Empresaria en nuestra cadena de valor, implementamos distintas medidas para fomentar relaciones claras con nuestros proveedores. En esta línea, hemos creado distintos espacios de debate con funciones específicas y, basados en los resultados de la encuesta del año pasado, se han desarrollado y se están implementado diversas acciones para mejorar la atención a nuestros proveedores, tales como:

• Cambio de sistema de visualización on-line de seguimiento de facturas y pagos.• Se pasará al servicio brindado por Cobranzas.com.• Modificaciones en la Condición de pago a proveedores, disminuyendo los plazosde pagos.• Privilegio del método de pago por medio de transferencia bancaria, considerandocaracterísticas como seguridad, efectividad y disponibilidad inmediata al acreditarsedirectamente en la cuenta.

Precalificación de proveedores.

Continuando con el desarrollo de la cadena de valor, hemos comenzado a desarrollar en este año la precalificación de proveedores para alinear nuestro enfoque responsable. En la precalificación se incluyen temas como cuestiones de cuidado del medio ambiente, política de no contratación de mano de obra infantil, certificaciones de calidad en al menos uno de sus procesos, informes de situación financiera, económica y comercial; lo que respaldamos y complementamos con documentación y visitas a las locaciones de los proveedores. En las visitas se focaliza en cómo se encuentran las instalaciones, si los empleados cumplen con las normas de seguridad en el empleo, y se constata que el proveedor cumpla con la política de cuidado del medio ambiente, y la no contratación de trabajo infantil. A la fecha han firmado las cláusulas 22 proveedores.

Esta precalificación abarca contrataciones de Obras, Gastronómicas, Servicios y rubros generales. En el rubro gastronomía, adicionalmente se solicita que el proveedor cumpla con los protocolos de análisis, tanto de sus materias primas como de los productos terminados, análisis bromatológicos, y registros que garanticen la inocuidad del producto.

Premios a proveedores.

Por segundo año consecutivo realizamos la entrega de premios a los proveedores que practican la mejora constante y la calidad de servicio, en el Golf Club de Palermo. Este premio tiene el propósito de reconocer las mejores prácticas e iniciativas diferenciadoras e innovadoras, de los proveedores con los que ha trabajado durante el año 2011.Los premios se clasificaron a través de cuatro categorías, cada una de las cuales reconocía un elemento o actitud específico del servicio ofrecido por el proveedor durante el pasado ejercicio:

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TRAYECTORIA: Tiempo transcurrido como proveedor de Codere, adaptándose a cambios constantes y nuevas exigencias.

LOGÍSTICA: Entrega o prestación en tiempo y forma de los productos o servicios. Manejo eficiente de los medios y métodos para llevar a cabo la distribución de los mismos. Respeto por los horarios establecidos de entrega.

CALIDAD: Mejora continúa de procesos y metodología de trabajo. Generación de valor agregado. Cumplimiento o superación de estándares exigidos.

CUMPLIMIENTO: Cumplimiento de normativas, tiempos, presentación y actualización constante de documentación de control de contratistas, entrega en tiempo y forma de productos o prestación de servicios.

Control de contratistas.

Se ha desarrollado en el presente año una herramienta que administra el control del ingreso de contratistas a nuestras instalaciones. El Servicio de Control de Contratistas está soportado por alta tecnología, a través de un portal estratégicamente parametrizado, que por medio de un conjunto de alarmas, permite realizar una eficaz gestión de riesgos (laborales, legales, de seguridad y contractuales) de contratistas y sus empleados, vehículos y maquinarias que ingresan a las instalaciones de la empresa.

Comercio Justo como alternativa de compras corporativas.

El programa se desarrolló como una alternativa comercial para pequeños productores, cuyo desarrollo económico y social está restringido por las condiciones del mercado. Contribuye a un desarrollo sostenible ofreciéndoles mejores condiciones comerciales y por ende una mejora en la calidad de vida. Está basado en el diálogo, la transparencia y el respeto y busca una mayor equidad que el comercio convencional, asegurando los derechos de productores y trabajadores.En el 2011 se involucraron a las áreas de Coordinación de eventos en sala, Presidencia y Comunicaciones y RSC, para la compras de obsequios de pascuas en sala, y regalos corporativosde fin de año. Los proveedores con los que se trabajó fueron la Fundación San José Providentede José C. Paz y la Asociación Civil Promoción Indígena de San Isidro.

Inversiones en infraestructura.

Uno de nuestros objetivos primordiales continuó siendo la ampliación y perfeccionamiento dela infraestructura en la que se desarrolla la actividad. En este sentido cabe destacar la obra emprendida en la Sala de Bingo Morón y la ampliación edilicia del sector de máquinas de la Sala San Martín. A continuación exponemos los principales valores:

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MANTENIMIENTO Y OTRAS INVERSIONES 2011 2010

CRECIMIENTO

TOTAL ARGENTINA (*) 150.856.722 150.910.733

(*) Pesos Argentinos

Máquinas 41.239.598 42.081.538Salas 18.520.533 21.392.600Tec-Sis 4.726.072 6.164.829Seguridad 2.547.421 811.171Accesorios y Otros 8.959.253 11.427.317Licencias 74.389Total Mantenimiento 75.992.877 81.951.843

Máquinas 39.791.087 21.471.916Salas 29.319.069 43.456.898Tec-Sis 1.230.795 852.299Seguridad 1.308.813 494.165Accesorios y Otros 3.214.081 2.683.611Total Crecimiento 74.863.8455 68.958.890

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RESPONSABILIDAD EN SERVICIOSY RELACIÓN CON LOS CLIENTES5.1 RESPONSABILIDAD DE SERVICIO

La industria del juego en la Provincia de Buenos Aires está reglada por un amplio número de Leyes, Decretos, Resoluciones y Disposiciones emanadas del Poder Ejecutivo Provincial, la Legislatura Bonaerense, y del Órgano de control, el Instituto Provincial de Lotería y Casinos (IPLyC). Además también influyen en el desarrollo de la actividad, las distintas Ordenanzas Municipales de los Municipios donde se ubican las salas de juego.

En conclusión, la normativa que regula nuestra actividad se destaca por los siguientes cumplimientos:

Participación de sectores sociales.

Las licencias de salas de juegos de bingo se otorgan a entidades sin fines de lucro.

Relación empleo con puestos de bingo y maquinas – AFORO.

Para realizar la explotación de las salas de slot, se debe respetar las siguientes proporciones:Como mínimo un empleado por cada máquina tragamonedas.Como mínimo dos puesto de bingo por cada máquina tragamonedas.

Nuestros datos de AFORO.

Distribución de Ingresos.

Se define su distribución tanto en Bingo como en Máquinas, y el empleo de estos ingresospara el desarrollo social de la Provincia.

Distribución de Ingresos de Máquinas.

34% para el Fisco de la Provincia de Buenos Aires, suma que será distribuida por el IPLyC, debiendo participar a las Municipalidades, cuenten o no, con salas de juego en su territorio, al

5

TOTAL DEEMPLEADOS

TOTAL DEMÁQUINAS

TOTAL DEPUESTOS DE BINGO

4.860 4.665 9.517

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Ministerio de Seguridad, al Ministerio de Desarrollo Humano y al Fondo Provincial de Educación.

Distribución de ingresos de Bingos.

58% en concepto de premios.21% al titular autorizado para la explotación del juego.4% a favor del Municipio en cuya jurisdicción esté ubicada la Sala de Juego.17% cargo al IPLyC, el cual se destina los fondos a Acción Social, Municipalidades, Seguridad y al fondo provincial de educación administrado por la Dirección general de cultura y educación.

Montos de cargos abonados a IPLyC.

El monto total del cargo distribuido por Codere Argentina en el año 2011, es el que a continuación se detalla:

Control para acceder y/o mantener licencias.

Para obtener la correspondiente Licencia de Juego, se deben alcanzar estándares de idoneidad moral ysolvencia económica. El Instituto controla anualmente los legajos tanto de las Empresas, como así también de todos sus Directores y Apoderados.

Regulación de los Sorteos Propaganda.

Control sobre las obras y tareas de mantenimiento realizadas en Sala.

Auditoría y monitoreo On-Line por parte de IPLyC.

El Instituto Provincial de Lotería y Casino realiza el monitoreo constante de los hechos acontecidos en las salas de juego por medio de un sistema de auditoría On-Line.

El sistema permite consultar el estado de las máquinas electrónicas de juegos de azar automatizadas, en tiempo real, sobre una conexión establecida las 24 horas del día, los 365 días del año; monitoreando cada máquina, a través de un protocolo de comunicaciones definido y de un enlace seguro de transmisión de datos.

TOTAL ABONADOPOR MÁQUINAS

TOTAL ABONADOPOR BINGO

TOTAL ABONADOPOR CFA

$ 986.725.989 $ 82.090.343 $ 85.622.276

8,98,8

PROGRAMA DEBENEFICIOS

EL CLUB

9,1

SALA DE BINGO

9,2 DIVERSOS ASPECTOSRELATIVOS A LA SALA

DE MÁQUINAS SATISFACCIÓNGENERAL

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5.2 RELACIÓN CON CLIENTES

Periódicamente se realizan evaluaciones para profundizar el conocimiento acerca de la satisfacción de nuestros clientes, con la premisa de continuar aplicando la mejora continua a todos los procesos que involucren a los mismos.

Sus indicadores más representativos son los siguientes:

A su vez, utilizamos diversas técnicas de investigación de mercado aplicadas por profesionales para evaluar la calidad del servicio, conocer y mejorar la experiencia de nuestros clientes en nuestras Salas. Entre las mismas se destacan:

MYSTERY SHOPPER Utilizamos este tipo de investigación para evaluar la calidad del servicio desde la perspectiva del consumidor.

FOCUS GROUPS Y ENTREVISTAS EN PROFUNDIDADRealizamos constantemente investigaciones para conocer los deseos, expectativas y necesidades de nuestros clientes en relación a nuestro servicio.

9,19,2 SERVICIO DE

GASTRONOMÍA

IMÁGEN GENERAL DE NUESTRAS SALAS

(Las calificaciones son sobre 10 puntos)

61%50%49%

MUJERES

TIENEN UNA ANTIGUEDADDE MÁS DE 3 AÑOSEN EL PROGRAMA

TIENEN ENTRE 46 Y65 AÑOS DE EDAD

159.000CANTIDAD DE SOCIOS

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Programa de beneficios por acumulación de puntos. EL CLUB.

EL CLUB es nuestro Programa de beneficios, el cual constituye como su finalidad máxima, el conocimiento de las necesidades y expectativos de nuestros socios, la escucha atenta a sus sugerencias y el reconocimiento constante por su elección diaria.

Mensualmente, todos nuestros socios disfrutan de sorteos sin obligación de compra, entre los que se destacan los más variados premios, incluyendo: viajes al interior del país, productos electrónicos (laptops, LCD´s), automóviles, etc.

La base de datos de los socios está compuesta por información suministrada voluntariamente por los mismos al momento de adherirse, encontrándose la misma sujeta a los más altos estándares de confidencialidad.

Durante todo el año 2011, se profundizó la realización del Ciclo ¨Encuentros¨, que son eventosen los que dentro de nuestras salas agasajamos a un grupo reducido de clientes invitándolos aparticipar de catas de vinos y espumantes a hombres y de charlas sobre maquillaje y cosmetología a mujeres.Nuestros socios también pudieron disfrutar de invitaciones para los más variados eventos que apuntan a su entretenimiento y diversión fuera de las salas, entre los que se destacan:

• Invitaciones preferenciales para partidos de fútbol• Entradas para presenciar la Copa Davis• Invitaciones para disfrutar de los más renombrados espectáculos teatrales y musicales.

Durante el 2011, no hemos tenido ningún inconveniente relacionado con el incumplimiento de las bases y condiciones de los concursos, ni con el vinculado a la información que brindannuestras máquinas.

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Marketing Responsable.

El concepto principal de todas las campañas comerciales y promocionales dirigidas a los clientes se basa en el entretenimiento y la diversión, dejando de lado toda comunicación implícita o explícita que refiera al juego indiscriminado o ganar montos exorbitantes. Esto se ve plasmado en las campañas de vía pública que realizamos, cuyo principal titular durante el año 2011 fue “Descubra la diversión”.

En todas las piezas de comunicación (flyers, cupones, vouchers, afiches, publicidades, etc) está presente el legal con la leyenda “JUGAR COMPUSIVAMENTE ES PERJUDICIAL PARA LA SALUD”.

No tenemos registrado reclamos ante defensa del consumidor por publicidad engañosa.

Política de Calidad.

Procuramos alcanzar los más altos estándares de calidad y atención al cliente en todos los servicios, reconociendo que el cumplimiento de los compromisos asumidos con los clientes y la superación de sus expectativas, constituyen una obligación.permanente para todo el personal de la compañía.

Nuestros recursos humanos son uno de los pilares fundamentales de esta compañía, por lo que su selección, evaluación, capacitación, entrenamiento y compromiso hacen al logro del objetivo de calidad. Los insumos, tanto de bienes como de servicios, que hacen a la calidad de los servicios ofrecidos en nuestro negocio, son objetivos de proveedores estrictamente seleccionados en base al cumplimiento de rigurosos estándares y comprometidos con la importancia que tiene la calidad de sus productos o servicios en el logro del objetivo calidad.

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Pilares de gestión de calidad.

Asumiendo que la calidad, el servicio y la reputación constituyen los factores claves de éxitos de la organización, Codere Argentina ha implementado su sistema de gestión de calidad cumpliendo con los requisitos de las normas ISO 9001:2000, garantizando la calidad y transparencia de los procesos de pagos de premios en salas de bingos y tragamonedas, estableciendo para ello los siguientes pilares de gestión:

SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

TRABAJO EN EQUIPO

TRANSPARENCIA

CUMPLIMIENTO DEL MARCO REGULATORIO

MEJORA CONTINUA

RESPONSABILIDAD SOCIAL

1

2

3

4

5

6

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DESEMPEÑO SOCIAL.PRÁCTICAS LABORALES.6.1 COLABORADORES

Nuestro principal objetivo es construir una organización inclusiva y diversa, que valore e involucre todos los talentos y perspectivas de nuestra gente, asegurando la igualdad de oportunidades.Gracias al aporte diario de quienes formamos parte de Codere podremos seguir alcanzando nuestros objetivos.

El total de nuestros colaboradores a diciembre de 2011 asciende a 4.860, con las siguientes distribuciones.

• Distribución por sexo • Edades

• Modalidades de contrato • Antigüedad

Mujeres: 2028 Hasta 30 años : 3062 41 - 50 años: 226

Hombres: 2832 31 - 40 años: 1478 más de 50 años: 94

Part Time: 697 4 año o más: 2070 de 4 a 12 meses: 683

Full Time: 4163 de 1 a 4 años: 1617 de 0 a 3 meses: 493

42%

58%

30%

2%

5%

63%

86%

14%

33%

43%

10%14%

6

2,43%

0,87%

8,8%mensual

mensual

OPERACIONES

ADMINISTRACIÓN

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TOTAL 106 EMPLEADOS DE OTRAS NACIONALIDADES.

• Ausentismo promedio • Rotación promedio

• Diversidad cultural

PARAGUAY

COLOMBIA

ESTADOS UNIDOS

URUGUAY

ESPAÑAUCRANIA

ISRAELMÉXICO

ALEMANIAINGLATERRA

PERÚ

BOLIVIA

CHILE

GRECIA

BRASIL

CUBAIRÁN

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Proceso de diálogo con los sindicatos.

Como con el resto de los grupos de interés, en Codere nos preocupamos por desarrollar una relación de mutuo apoyo y colaboración con los sindicatos. Para lograrlo, mantenemos reuniones quincenales en las que trabajamos sobre los desafíos que tenemos por delante y desarrollamos las diversas actividades planificadas para lograr los objetivos propuestos. En el 2011 se creó un área específica en Relaciones Laborales en donde hay un coordinador que hace de nexo entre la compañía y los delegados, quien recorre las delegaciones gremiales.El éxito es el dialogo permanente

El proceso de diálogo principalmente incluye los siguientes aspectos.

Paritarias

Las mismas se realizan pactándose en cada una de ellas, la fecha de reunión de las próximas paritarias. De esta manera no es necesario el reclamo por parte del sindicato para que la empresa se siente a negociar salarios y/o condiciones de trabajo.

Reclamos rutinarios

El dialogo con los gremios es totalmente abierto y no requiere de procesos formales. Se inicia con el reclamo de un delegado o bien del sindicato. Los temas pueden ser diversos, desde problemas de categorización pasando por problemas en las condiciones de trabajo hasta problemas personales de los trabajadores.

Reclamos no rutinarios

En caso que el reclamo sea de mayor importancia y cuando el sindicato así lo entiende, existe otra vía que es la del Ministerio de Trabajo. Producto del buen diálogo, pocas veces hemos utilizado esta vía, pero si el sindicato entiende que es necesaria, nos convocan a través de la autoridad de aplicación para resolver el reclamo.

Bajo Convenio 1849 2500 4349 (89%)

Fuera de Convenio 179 332 511 (11%)

F M TOTAL

TOTAL 4860

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Gestión de clima y compromiso.

En el marco de la Gestión de Clima y Compromiso, en 2010 se realizó una Encuesta de Clima en todas las salas y administración central, cuyo objetivo fue medir las sensaciones de bienestar y malestar que experimenta la gente con los distintos aspectos de la vida laboral en la empresa. A partir de sus resultados, se realizaron 15 talleres de trabajo donde participaron más de 200colaboradores de diferentes áreas. En estas reuniones se analizaron resultados y se generaronpropuestas de planes de acción con el objetivo de mantener los aspectos favorables y mejorarlos menos favorables.

Al finalizar todas estas etapas (medición, análisis, comunicaciones de resultados y construcción de propuestas), se definieron 4 EJES DE ACCIÓN para la gestión de Clima y Compromiso de la organización:

• LIDERAZGO• COMUNICACIÓN• PROCESOS• RECOMPENSAS

Los cuatro ejes de acción a trabajar cruzan todas las áreas y niveles jerárquicos de la organización. Los contenidos y objetivos generales de cada eje son traducidos en políticas, procedimientos, programas, planes, prácticas y/o acciones específicas de cada Dirección y Gerencia.

De esta forma y continuando con la retroalimentación de la gestión, se planifica una nuevaencuesta de monitoreo de satisfacción, clima y compromiso para el 2012.

Beneficios.

En Codere consideramos a nuestros colaboradores como personas completas:

Familia + Trabajo, por lo que otorgamos varios beneficios pensando constantemente en mejores condiciones de trabajo, lo cual es uno de los pilares fundamentales de Codere. Destacamos algunos de los beneficios:

Préstamos

En mayo 2011 se lanzó la campaña “Codere Préstamos”, brindando a nuestros colaboradores laposibilidad de acceder a un préstamo personal, a tasas preferenciales y condiciones inmejorables respecto a las que ofrece el mercado financiero. Habiendo otorgado 202 préstamos en su primera etapa, que permitieron a nuestros colaboradores realizar refacciones de sus viviendas, adquirir bienes y viajar entre otras cosas.

Plus por Guardería

Este plus se hace extensivo para todos los casos de adopción, guarda, y/o tutela.

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Programa de Talentos

Esta iniciativa se corresponde con la incorporación de un programa de becas para los empleados que desarrollan actividades artísticas, deportivas y culturales. Se otorgaron 10 becas en total durante 10 meses. ($30.000.- anuales)

Colonia de vacaciones para los hijos de los colaboradoresComedor en el edificio de administraciónKits escolares para nivel jardín, primario y secundarioBecas escolares para nivel primario y secundarioCaja navideña para todos los colaboradoresPremios por presentismoSeguro de vida adicionalPremio al empleado del mesUniforme a los empleados de las salasCuponera de beneficios con descuentos en comerciosCampaña anual de prevención contra la Gripe AConcursos FotográficosSorteos y otros concursos

6.2 FORMACIÓN Y EDUCACIÓN

Contamos con diversos programas de capacitación y formación, los cuales representan una delas principales estrategias para cumplir con la meta de atraer, retener y desarrollar a todos los colaboradores.

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Horas de Capacitación por Salas. (Acumulado Anual).

Asistentes 8.587

Cantidad de Horas Hombre 33.297,5

3572,5

3479,5

4375

3674,5 3487

3297La Plata

Lomas

Lanús

Mirador

Morón

San Justo

San Miguel

San Martín

Ramos Mejía

3669,5

3567,5

4175

Programa de Formación Superior: Búsqueda de talento operativo y desarrollo de Mandos Medios potenciales.

Hábitos: Modelo de Gestión Operativo focalizado en el servicio superior al cliente.

Programa de Formación Profesional Operativa: Desarrollo y profesionalización del estilo de liderazgo, en la gestión del cambio en el negocio y el impacto en los resultados. Identificación de backups de niveles de conducción en la operación.

Programa de Formación Continua: Formación y actualización en los procesos de los puestos operativos (gral.; técnicos; administrativos y gastronómicos).

Programa de Formación Inicial: Inducción a los procesos y metodologías operativas.

Programa de Formación en Idioma: Forma parte de la capacitación corporativa.

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Diplomado en Gestión Gastronómica.

Destinado a gerentes y encargados de gastronomía y desarrollado en acuerdo con la Universidad de Belgrano, el objetivo del programa es brindar conocimientos teórico-prácticos aplicables al gerenciamiento de la actividad gastronómica, otorgando herramientas que permitan profesionalizar el sector en la industria del entretenimiento.

En Codere Argentina atendemos mensualmente aproximadamente a unos 100.000 comensales en todas nuestras salas, por lo que la apertura de la escuela contribuye a solidificar la cadena de valor en su conjunto, dado que somos un polo gastronómico que contribuye al crecimiento de proveedores zonales, haciendo posible las sustentabilidad de Pyme en rubros como carnicerías, verdulerías, panaderías, entre otros.

6.3 SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL

Las Normas Básicas de Seguridad General alcanzan a todo el personal interno de la compañía ypersonal contratado externo que realice tareas de seguridad dentro de las salas, con el objetivode prevención de accidentes y del cumplimiento de las normas.

Se describen algunos aspectos principales de las Normas básicas de Seguridad:

• Normas generales de comportamiento• Orden y limpieza• Equipos de protección• Prevención de incendios• Seguridad con la electricidad

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Ergonómicas 607 58 58

Simulacros de Evacuación 1775 27 27

Medidas Anti-siniestrales 466 23 46

Primeros Auxilios 84 21 63

Programa de Reducción de Siniestralidad (*) 297 10 20

Prevención de Accidentes. Uso de herramientascorto punzantes y prevención de accidentes

17 1 1,5

Orden y Limpieza. Prevención de resbalones,tropiezos y caídas, heridas cortantes

24 1 1

Levantamiento de Cargas Manuales y usode herramientas manuales

20 1 1,5

En las salas y en la administración central se han conformado brigadas de emergencias las cuales están conformadas por personal jerárquico y personal estratégico por sus funciones.El objetivo de estas brigadas es brindar seguridad ante eventos que puedan afectar la salud eintegridad física de las personas presentes. Anualmente participan de los cursos antisiniestrales y de las prácticas de evacuación.

En 2011 se registraron 443 accidentes de trabajo en todas las salas sobre una nómina de personal afectado de 3.871 empleados, 3,7% menos en relación a los casos 2010 y 13,05% menos en relación al incremento de personal.

Tanto dentro como fuera de los Convenios Colectivos de trabajo se incluyen los aspectos legales de cobertura de salud a través de Obras Sociales para todos nuestros empleados.

CAPACITACIONES REALIZADAS 2011 PERSONAL

CAPACITADO 2011TIPO DE

CAPACITACIÓNDURACIÓN TOTAL

EN HS.

(*) Incluye capacitación sobre Trabajos en altura, uso de EPP, Levantamiento manual y transporte de cargas, riesgoeléctrico y uso de herramientas manuales.

2009 485

2010 460

2011 443

Período Total Accidentes Registrados

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DESEMPEÑO SOCIAL.SOCIEDAD Y DERECHOS HUMANOS.7.1 JUEGO RESPONSABLE Y PROGRAMAS CON LA COMUNIDAD

ES NUESTRO COMPROMISO SER SOLIDARIAMENTE RESPONSABLES CON LA COMUNIDAD ENDONDE VIVEN, SE EDUCAN Y TRABAJAN NUESTROS COLABORADORES Y DONDE DESARROLLAMOSNUESTRAS OPERACIONES.

Para ello trabajamos en la planificación e implementación de proyectos, programas y accionescon la Comunidad. En algunos programas intervenimos a través de prácticas de voluntariado cuyo objetivo es canalizar y promover el espíritu de servicio comunitario de nuestros colaboradores, además de la presentación de proyectos para apoyar con la compañía.

El Plan de Responsabilidad Social de Codere Argentina tiene como ejes centrales de actuación:

JUEGO RESPONSABLEEDUCACIÓNSALUD

JUEGO RESPONSABLE.

Constituye el eje de trabajo más importante de la gestión de RSC y articula acciones de promoción del juego responsable y de prevención de la ludopatía, considerando las particularidades y necesidades de los diferentes grupos de interés asociados (colaboradores, comunidad educativa, comunidad en general).

Adicionalmente participamos, en calidad de ponentes, en la Primera Jornada Nacional de JuegoResponsable organizada por la Asociación de Psiquiatría Argentina y ALAJA y financiamos portercer año consecutivo, dos centros de atención y tratamiento de la ludopatía en la provinciade Buenos Aires (Morón y La Plata), gestionados por el Instituto de Loterías y Casinos de la Provincia de Buenos Aires.

Procedimiento de Autoexclusión.

Contamos con la implementación de un procedimiento unificado de Autoexclusión, en cumplimiento con la normativa vigente del Instituto Provincial de Loterías y Casinos de la Provincia de Buenos Aires (IPLyC), según circular 04/08. Por medio de este procedimiento, el público interesado en solicitar este recurso, es asistido y orientado, en general, por los consejeros de juego responsable que se encuentran presentes en las distintas salas de nuestra compañía. Mediante este acercamiento se le facilita a la

7

Página REPORTE 41

7.1 JUEGO RESPONSABLE Y PROGRAMAS CON LA COMUNIDAD

persona que desea autoexcluirse, la inmediata comunicación telefónica a la línea de atención gratuita del Programa 0800-444-4000, donde se le brindará la información necesaria para su autoexclusión, así como también datos precisos de los centros gratuitos de atención, dependientes del IPLyC, que se encuentran ubicados en distintas localidades y donde se brinda tratamiento a los interesados.

Campaña de Concienciación Pública de Juego Responsable. Stop 2.

Programa de Capacitación.

Consiste en la formación de nuestros colaboradores en conceptos básicos sobre ludopatía y promoción del juego responsable. El programa está integrado por tres niveles de capacitación(básico, avanzado y formación de Consejeros de Juego Responsable). En 2011 se capacitaron todas las salas de la compañía instaladas en La Plata y el conurbano bonaerense. Con los siguientes resultados obtenidos:

• Formación de 115 Consejeros de Juego Responsable, quienes se ocupan de brindar informacióny asesoramiento al público asistente a nuestras salas.• 4.964 horas hombre de capacitación• 2.246 colaboradores capacitados

Con el objetivo de prevenir el juego compulsivo, presentamos en 2009 la primera edición de su campaña STOP. Durante el año 2011 relanzó la misma, pero esta vez llevando al público a un análisis a través de la pregunta “¿No puede parar?” logrando involucrar al cliente y generando un compromiso mayor.

Esta campaña sobre el juego responsable se difundió en todos los medios de comunicación y en nuestras salas, como forma de promover una utilización responsable del tiempo dedicado al ocio, y liderando en la industria la lucha contra los efectos no deseados.

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Programa Jugar x Jugar.

Es un programa que se realiza desde 2008. En 2011 se renovó el ámbito de aplicación, su dinámica y sus beneficiaros a través de una alianza estratégica con IPA Argentina, ONG dedicada a la defensa del derecho de los niños en el juego.

• Realización del móvil de juego hospitalario en el Hospital Álvarez de Capital Federaly del móvil en el Hospital del Niño de San Justo.• Capacitación de 20 voluntarios para liderar las actividades lúdicas y recreativas en elmóvil de San Justo.

EDUCACIÓN.

Programa Puente Digital.

En alianza con la Fundación Compañía Social Equidad. El Programa Puente Digital fue presentado en 2010 ante la Clinton Global Initiative y en 2011 se implementó en cuatro escuelas de la provincia de Buenos Aires.El objetivo del programa es disminuir la brecha digital en la educación, apoyando la educaciónpública con la instalación de gabinetes tecnológicos y capacitando a los docentes:

• Cantidad de escuelas: 5 (Nro 14 y Nro 25 de Morón; Nro 6 de Mar del Plata; ColegioSan Vicente de Paul de La Plata; Nuestra Señora de Fátima de Villa Soldati).

• 4.500 alumnos beneficiados.

•176 docentes y administrativos capacitados en el uso y aplicación de las TIC`s parala gestión diaria operativa y académica.

• Instalación de red alámbrica en sectores especiales y áreas administrativas en las5 escuelas.

• Provisión de 180 classmates, 15 notebooks, 60 computadoras para usos generales yotros equipamientos como pizarras electrónicas, proyectores y equipos amplificadores.

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VI Jornada de pintura de escuelas.

Se realizó en la Escuela Primaria Pública Nº 4 “República del Uruguay” de Morón. Con la participación de voluntarios corporativos se pintó el salón principal de la escuelas, escenario y todos los pizarrones. Se donaron estanterías y libros para la biblioteca, como también material de educación física.

Complementariamente se lanzó una campaña de reciclado de materiales que funcionó duranteun mes, a cuyo término, todo el material acopiado fue donado a la Fundación del Hospital deNiños Garrahan.

41VOLUNTARIOSCORPORATIVOSINVOLUCRADOS

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SALUD.

Programa de Apoyo a Hospitales Públicos.

El objetivo fue colaborar con hospitales públicos pertenecientes a nuestra área de influencia através de vincular los logros deportivos de un ultra maratonista reconocido con la donación deequipamiento para diferentes hospitales:

• Un ecógrafo y un transductor mamario para el servicio de ginecología del HospitalEva Perón de San Martín.

• Un respirador artificial para el área de terapia intensiva del Hospital Thompson dela localidad de San Martin (carrera solidaria de los 250km del Sahara).

• Un respirador artificial y un desfibrilador para el Hospital San Juan de Dios de LaPlata (carrera de los 50km en el Polo Sur).

Otros Programas e iniciativas.

Comprenden a todas las acciones vinculadas al fortalecimiento de la presencia institucional local y se relacionan con la gestión transparente de nuestro negocio y el apoyo a iniciativas orientadas al desarrollo local con inclusión de tópicos relativos a la inclusión económica, social y cultural tanto de niños y adultos, como del grupo familiar.

Nochebuena para Todos.

Desde 2005 nos sumamos a este proyecto cuyos beneficiarios son cien familias de bajos recursos, pertenecientes a la localidad de La Matanza.

Realizamos una jornada de voluntariado corporativo en la sala de Lomas de Zamora, en la cual, se armaron las cajas, se llenaron con alimentos, regalos y mensajes navideños y se decoraron.

Posteriormente se realizó la entrega en el Centro Costa Salguero de la Ciudad de Buenos Aires, en donde las cajas de Codere son recibidas por los referentes de los centros comunitarios.

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Planeta 2011.

Fuimos nuevamente sponsor exclusivo del tradicional ciclo que organiza la editorial española.Convocó a grandes escritores y se reunió a miles de personas, logrando cumplir el objetivo delciclo que es acercar los escritores al lector. “Verano Planeta” fue declarado “de interés cultural” durante 2011 por el Concejo Deliberante de la Municipalidad del Partido de General Pueyrredónlogrando destacadas repercusiones en distintos medios.

Operaciones en programas de desarrollo social.

7.2 PRÁCTICAS EN DERECHOS HUMANOS Y ANTICORRUPCIÓN

Prácticas en Derechos Humanos.

Se desarrollan diversas capacitaciones al personal de seguridad en aspectos relacionados al respeto de los derechos humanos que son relevantes para el desarrollo de las actividades.

Fundación compañía social equidad - Programa puente digital 1.421.863

Fundación nueva gestión 600.000

Asociación Música en San Martín 178.908

Mama Mis Alumnos más amigos 132.000

Casa de la cultura de la calle 104.400

Hospital San Juan de Dios de La Plata – Programa Apoyo Hospitales 85.483

Soc. Cosmopolita de Bomberos Voluntarios de y 1eros auxilios de San Martin 84.132

Asociación Misioneros del Sagrado Corazón de Jesús de nuestra señora de Fátima 80.000

Fundación centro de implementación de políticas para la equidad y el crecimiento 72.000

Centro deportivo Huracán de San Justo 70.160

Bomberos Voluntarios de la Matanza 55.000

Hospital Thompson San Martin - Programa Apoyo Hospitales 54.464

Asociación Cooperadora del centro de educación complementaria Nº802 del dist. San Martin 48.000

SUBTOTAL 2.986.410

Otras menores 450.609

ENTIDAD TOTAL

TOTAL 2011 3.437.019

Página REPORTE46

Se detallan algunas de las capacitaciones y los aspectos cubiertos en las mismas:

• Taller de la Dirección de Asuntos legales

Nociones legales, abandono de personas, discriminación, derechos humanos, etc.

• Curso GEC (grupo especializado de contención)

Primeros Auxilios, RCP, Técnicas de Contención de situaciones conflictivas, Técnicas verbalesde persuasión, etc.

• Talleres de Admisión y control

Control de ingreso a salas (menores y en general). Alcoholismo (controles, acciones, relacióncon seguridad vial).

La prohibición de ingreso a menores es explicita, y se da en los accesos por reconocimiento delpersonal asignado al ingreso.

Hemos desarrollado un canal de denuncias, que se encuentra tercerizado, para administrar situaciones anómalas con empleados y con clientes. Se registraron 53 denuncias, 5 reiteraciones y 1 consulta. Todas se han verificado e investigado según su correspondiente situación. En cuanto a los temas de las denuncias, son variados; en el caso de los empleados generalmente se refieren a diferencias con sus superiores y en el caso de clientes situaciones con algún empleado; o quejas por tener la entrada prohibida por inconducta, etc.

Prevención del trabajo infantil.

En 2010 suscribimos al Séptimo Protocolo de Adhesión de la Red de Empresas contra el TrabajoInfantil de la CONAETI (la cual funciona en el ámbito del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación Argentina). Con este objetivo cumplido, durante el año 2011 implementamos la Declaración Jurada de todos nuestros proveedores para comprometerlos a la no contratación de mano de obra infantil.

Fundación compañía social equidad - Programa puente digital 150 55

Fundación nueva gestión 22 horas 141 hs

Asociación Música en San Martín 11 fechas 141 hs

CURSO GECTaller Direcciónde Asuntos legales

Página REPORTE 47

Taller de Costura.

Con respecto al suministro de ropa del personal, poseemos nuestro propio Taller de Costura, donde se confeccionan todos los uniformes operativos de gastronomía, salas de bingo y maquinas, área de mantenimiento, admisión y control, y técnicos de sala. Trabajan en nuestrotaller, ubicado en la localidad de San Martín, aproximadamente 24 colaboradores, incluido eljefe del taller. La decisión de utilizar un taller propio posee dos motivos fundamentales:

En el marco de este compromiso, todos los calzados de seguridad (mantenimiento y gastronomía)son adquiridos a proveedores que han certificado normas de calidad. Mientras que para el calzado del resto de las áreas, se le requiere al proveedor que certifique una muestra de su producto en el INTI.

Anticorrupción y Lavado de dinero.

Las exigencias en materia de lavado de dinero son cubiertas por la resolución dictada por la UIF, para el sector juegos de azar, en la cual se disponen principalmente:

• La necesidad de identificar fehacientemente al cliente. Son Clientes todos aquellos apostadores que efectúen cobranzas de premios o conversión de valores por montos iguales o superiores a los PESOS CINCUENTA MIL ($50.000).• Confeccionar un Legajo de Identificación de aquellos clientes. Dicho Legajo contendrá los datos de identificación del cliente, la documentación acompañada a dichos efectos y las constancias de todas las operaciones de cobro de premios o conversión de valores.• Informar todos aquellos premios o conversión de valores que se entreguen o paguen cuyoimporte sea igual o superior a $ 50.000, según el formulario, Reporte Sistemático.• Se deberá requerir a todos los clientes que cobren premios o cambien valores iguales o superiores a $50.000 la suscripción de la “Declaración Jurada sobre la condición de Persona Expuesta Políticamente”, de acuerdo al modelo aprobado por la UIF.Continuando con el cumplimiento de las reglamentaciones, se realizaron 28 capacitaciones que alcanzaron a 570 empleados, llegando a un total de 2.526 personas capacitadas en los 4 años de existencia de la Gerencia de Cumplimiento.

Por un lado la seguridad jurídica, garantizando que no se contrata mano de obra infantil, trabajo forzado y que se trabaja dentro del marco del trabajo decente y formal.

Por otro lado, el logro de una calidad acorde a las exigencias de la Dirección de Operaciones dado que todos los uniformes se hacen a medida y se ajustan al usuario en un ciento por ciento, entregándose anualmente 3 mudas de uniformes al año por persona.

1

2

Página REPORTE48

DESEMPEÑO AMBIENTAL.En Codere Argentina consideramos que el Desarrollo Sustentable tiene que ver con realizar nuestra actividad de manera responsable y respetuosa con el medio ambiente. Para ello, continuamos trabajando de manera constante en la búsqueda de soluciones que minimicen el impacto ambiental de nuestras operaciones.

Dadas las características de nuestra actividad, los principales impactos directos e indirectos enel medio ambiente, tanto en nuestras oficinas como en las 14 salas, se encuentran relacionados a los consumos de energía, principalmente electricidad y gas.

En este sentido continuamos con las acciones iniciadas a mediados de 2010 donde comenzamos a trabajar en un plan integral que comprende:

• La determinación del estatus real ambiental de cada sala,• El diseño de un plan de trabajo y• La etapa de medición de nuestros consumos, que actualmente incluye al 70% de nuestras salas.

8.1 UTILIZACIÓN DE ENERGÍAS Y RECURSOS

Nuestras salas son los principales puntos de consumo de energía, en lo que respecta a electricidad, gas natural y combustible (este último para nuestros equipos electrógenos).Durante el año 2011 nuestros consumos de energía fueron los que a continuación se detallan:

SALA KWh % m3 % Lts % m3 %

San Justo 4.550.794 12% 44.425 10% 3.273 4% 3.177 11%

Ramos Mejía 2.616.267 7% 24.288 9% 4.246 5% 1.876 6%

Mirador 6.758.689 18% 64.752 15% 3.273 4% 4.773 16%

San Martín 3.716.496 10% 44.343 10% 12.309 15% 4.881 16%

Morón 4.287.491 12% 41.855 10% 12.270 15% 3.392 11%

Lanús 3.767.592 10% 36.780 9% 28.439 34% 2.985 10%

Lomas de Zamora 3.153.024 9% 47.340 11% 4.048 5% 2.578 9%

Temperley 757.656 2% 6.660 2% - 0% 384 1%

San Miguel 3.425.465 9% 88.469 20% 9.134 11% 2.261 8%

La Plata 3.686.253 10% 35.986 8% 6.177 7% 3.749 12%

TOTAL CONSUMOS 36.719.727 434.898 83.169 30.056

ENERGÍAELÉCTRICA GAS COMBUSTIBLES AGUA

8

Página REPORTE 49

Iniciativas para reducir el consumo de energías y agua.

Contamos con diversas iniciativas y acciones que tienden a la mejora continua en el consumode energía, y a generar conciencia ambiental entre nuestro público interno.

En materia de iluminación se realizan mantenimientos periódicos, con el objeto de mantener en perfecto estado las instalaciones, hemos implementado dimmers electrónicos que ajustan las luminarias individualmente a los valores deseado (ej: horario de limpieza, mantenimiento, día, noche, etc.). La misma metodología se aplica para la climatización de las salas.

Por otro lado se está trabajando en el diseño de una política de consumo de energía unificada, de manera de establecer un criterio uniforme de utilización, encendido y apagado de las luminarias, que incluya los niveles adecuados de luz, para poder contar siempre con una iluminación confortable en cada momento y evitar el gasto innecesario proveniente de olvidos involuntarios.

Respecto de los consumos de gas, verificamos periódicamente que los equipos y las instalaciones estén en perfecto estado para que nos entreguen un rendimiento óptimo.

Se realizan limpiezas periódicas de filtros, se analizan y monitorean los gases de combustión, se realizan limpieza de chimeneas de ventilación de los gases quemados, etc.

El agua que utilizamos en nuestras salas es proveniente de la red pública. Estamos avanzandoen la implementación de equipos y sistemas automáticos de medición de caudal de agua en tanques y cisternas para tener un control exacto del consumo mensual y para que sea medible el impacto de la campaña de concientización de uso racional.

8.2 GESTIÓN DE RESIDUOS Y EMISIONES

Desde cada una de las salas, y en función a sus necesidades específicas, se gestiona la disposición general de los residuos que se generan. Estamos trabajando en el proceso de consolidación de la medición de los residuos generados en cada una de ellas.

Semanalmente, contemplando la totalidad de las salas, excepto aquellas de Mar del Plata, ladescarga neta de residuos domiciliarios ronda en los 4.300 Kg., mientras que el aceite de cocina usado se aproxima a los 500 litros semanales.

Bimestralmente, las cantidades de barro extraído de las cámaras desengrasadoras de las salas,sin contemplar aquellas de Mar del Plata, es aproximadamente de 4 m3.

Página REPORTE50

Programa Verde Codere.

Comprende todas las iniciativas generadas por las diferentes áreas de la compañía, vinculadasal cuidado y protección del medio ambiente. El programa hace foco en el ahorro energético, elmejoramiento de las condiciones de higiene y seguridad, así como en el reciclado de materiales.

• RECICLADO DE MATERIAL ELECTRÓNICOPeriódicamente se donan diversos materiales a la Fundación Compañía Social Equidad para suposterior reciclado y reutilización en el armado de PC`s que son donadas a escuelas públicas yorganizaciones sociales del país.

• RECICLADO DE ACEITE VEGETALSe implementó una prueba piloto en la sala de San Miguel. A través de ella todo el aceite utilizado en las cocinas es acopiado y entregado a RBA Ambiental, recolectora autorizada por el Organismo Provincial de Desarrollo Sustentable (OPDS) para su posterior conversión en biodiesel destinado a abastecer a los vehículos policiales de esa localidad.

• UTILIZACIÓN DE PAPEL ECOLÓGICO PARA IMPRESIONES INSTITUCIONALES

Control de Ruidos.

Actualmente desde el área de Seguridad se realizan las mediciones de decibeles dentro de lassalas, que involucra tanto a las salas de slot y bingo, respecto de los puestos de trabajo de vendedores, camareros, etc.

Los grupos electrógenos con los que operamos, presentan características que nos permiten reducir ruidos y vibraciones, de manera de no alterar la calidad del trabajo y vida de nuestrosempleados, clientes, vecinos, etc., para los casos en que sea necesaria su utilización.

Anualmente se realizan mediciones en los distintos puestos de trabajo: talleres de mantenimiento y técnicos, sector cocina, barra y lavado, cabinas de cambio y mesa de control, oficinas de jefes, encargados y gerentes, y sala en general. Para todos estos puestos los niveles de ruido, iluminación y calidad de aire se encuentran dentro de los parámetros establecidos por la legislación vigente.

ACUMAR.

A partir del censo que definió el nivel de riesgo de las empresas de la cuenca Matanza Riachuelo, realizado por ACUMAR -Autoridad de Cuenca Matanza Riachuelo- en el cual nuestras salas no fueron definidas como contaminantes, desde Codere Argentina decidimos continuar con el impulso y diseñar un plan integral de mejoras.

Página REPORTE 51

En el año 2010 empadronamos en ACUMAR la totalidad de nuestras locaciones que están afectadas por este ente de control y regulación, y que incluye a las empresas ubicadas en losmunicipios de Lomas del Mirador, San Justo, Ramos Mejía, Morón, Lanús, Lomas de Zamora yTemperley.

Durante el 2011 no se han recibido inspecciones del mencionado organismo, no obstante ello, se ha presentado toda la documentación solicitada para inscripción en el presente ente, se ha trabajado sobre el control de las cámaras desengrasadoras de las cocinas, control de los residuos generados y control de los mínimos derrames de aceites que se producen en los estacionamientos. Estas acciones se han replicado también en las salas que no se hallan bajo la órbita de control y monitoreo de ACUMAR.

Emisión al aire.

Casi todas las actividades que realizamos, tanto las personas como las organizaciones, y los bienes que utilizamos implican utilizar energía. Esta utilización de energía significa contribuir a las emisiones a la atmósfera de Gases de Efecto Invernadero (GEI), que son los responsables por el calentamiento global que da origen al fenómeno del cambio climático.

La medición de la HUELLA DE CARBONO pretende ser una iniciativa para cuantificar la cantidad de emisiones de GEI que son liberadas a la atmósfera debido a nuestra actividad.

Durante el año 2012 hemos dado inicio a un proceso que nos permita poder medir y posteriormente comunicar nuestro impacto.

Página REPORTE52

TABLA DE INDICADORES DELGLOBAL REPORTING INITIATIVE.El Reporte ha sido elaborado bajo los lineamientos del Global Reporting Initiative, Nivel de Aplicación C.

La adopción de los lineamientos del GRI implica que las organizaciones realicen una autocalificación del nivel de aplicación, el cual indicará a sus usuarios en qué medida se han aplicado los indicadores de la Guía G3.1 y en que instancia del proceso de comunicación se encuentra la organización.

El GRI recomienda que las organizaciones incluyan en sus Reportes de Sustentabilidad la Tabla de Nivel de Aplicación, para proporcionar a los lectores los elementos necesarios para entender cuáles son los requisitos de indicadores para los diferentes niveles de aplicación.

PERF

IL D

EL R

EPO

RTE

PERF

IL D

EL R

EPO

RTE

PERF

IL D

EL R

EPO

RTE

Informa sobre un mínimo de 20 indicadores de De-sempeño, y como mínimo uno de cada dimensión: Economica, Ambiental, Derechos Humanos, Prácticas laborales, So-ciedad, Responsabilidad sobre productos.

Informa sobre el Enfoque de Gestión para cada Categoria de Indicador

Informa sobre un mínimo de 10 indicadores de Desempeño, y como mínimo uno de cada dimensión: Economica, Social y Ambiental.

Información sobre el Perfil según la G3.1

Información sobre el Enfoque de Gestiónsegún la G3.1

Indicadores de Desempeño según la G3.1 indicadores de Desempeño de los Suplementos Sectoriales

Nivel de aplicaciónde memoria

No es necesario

Informa sobre todos loscriterios enumerados en el Nivel C además de:1.23.9-3.134.5-4.13, 4.16-4.17

Informa sobre todos loscriterios enumerados en el Nivel C además de:Informa sobre:1.12.1-2.103.1-3.8, 3.10-3.124.1-4.4, 4.14 - 4.15

C C+ B B+ A A+

PRO

DUCT

OPR

ODU

CTO

PRO

DUCT

O

CO

NTE

NID

OS

BÁ

SIC

OS

Informa sobre indicador principal y sobre los indicadores de los Su-plementos Sectoriales* de conformidad con el principio de maternidad ya sea a) informando sobre el indicador o b) explicando el motivo de su omisión

Informa sobre el Enfoque de Gestión para cada Categoria de Indicador

Los mismos requisitos quepara el NIvel B

Las memorias que intenten calificar para un Nivel C, C+, B, B+, A, A+ deben contener cada uno de los criterios presentes en la columna correspondiente a cada nivel.

(*) Versión final del Suplemento Sectorial.

“-” No reportado Parcial Reportado

9

Página REPORTE 53

2.1 Nombre de la organización. 9, 10

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 10, 26, 27

2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidadesoperativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures).

10

2.4 Localización de la sede principal de la organización. 12

2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países enlos que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamentecon respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en el reporte.

9, 10

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 10

2.7 Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastecey los tipos de clientes/beneficiarios).

8 - 11, 28, 29

2.8 Dimensiones de la organización informante. 11

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por el reporte en el tamaño,estructura y propiedad de la organización.

10

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. (*)

1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.

4

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 8 - 11, 22

3.1 Período cubierto por la información contenida en el reporte. 14

3.2 Fecha del reporte anterior más reciente. 14

3.3 Ciclo de presentación del reporte, anual, bienal, etc. 14

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte o su contenido. 14

3.5 Proceso de definición del contenido del reporte 14, 15

3.6 Cobertura del reporte. 14, 15

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte. 14

3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures),filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otrasentidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entreperiodos y/o entre organizaciones.

14, 15

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas lashipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilaciónde indicadores y demás información del reporte.

n/d -

3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de informaciónperteneciente a reportes anteriores, junto con las razones que han motivadodicha reexpresión (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodosinformativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).

14, 15

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los méto-dos de valoración aplicados en el reporte.

14

PÁRAMETROS DE LA MEMORIA

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

3 ENFOQUE DE GESTIÓN n/d

PERFIL DE LA MEMORIA

ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA

ESTADO DELINDICADOR PÁGINAINDICADOR

Página REPORTE54

4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximoórgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia ola supervisión de la organización.

16

4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargoejecutivo.

16

4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará elnúmero de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes ono ejecutivos.

16

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicacionesal máximo órgano de gobierno.

16, 21

4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).

n/d -

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órganode gobierno.

17, 18

4.7 Procedimiento de determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluida cualquier consideración sobre el sexo y otros indicadores de diversidad.

n/d -

4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conductay principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estadode su implementación.

17, 18, 19

4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificacióny gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental ysocial, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherenciao cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos deconducta y principios.

n/d -

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano degobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

n/d -

4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principiode precaución.

n/d -

4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrolladosexternamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscribao apruebe.

20

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.

20

4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. 21

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que laorganización se compromete.

21

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.

n/d -

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la partici-pación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

n/d -

GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

GOBIERNO

4 ENFOQUE DE GESTIÓN n/d

COMPROMISO CON INICIATIVAS EXTERNAS

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

3.12 Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en el reporte. 52

3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa delreporte. Si no se incluye el informe de verificación en el reporte de sostenibilidad, sedebe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente.También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedoro proveedores de la verificación.

15

ÍNDICE DEL CONTENIDO DEL GRI

VERIFICACIÓN

Página REPORTE 55

EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costesde explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en lacomunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y agobiernos.

22

EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividadesde la organización debido al cambio climático.

n/d -

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas debeneficios sociales.

40 - 45

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos 22

EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo localen lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

n/d -

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores localesen lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

22-25

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

n/d -

ECONÓMICOS

INDICADORES DE DESEMPEÑO

E ENFOQUE DE GESTIÓN n/d

DESEMPEÑO ECONÓMICO

PRESENCIA EN EL MERCADO

AM1 Materiales utilizados, por peso o volumen. n/d -

AM2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. n/d -

AM3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. n/d -

AM4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. 48

AM5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. n/d -

AM6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo deenergía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo deenergía como resultado de dichas iniciativas.

48

AM7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reduccioneslogradas con dichas iniciativas.

49

AM8 Captación total de agua por fuentes. 48

AM9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captaciónde agua.

n/d -

AM10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. n/d -

EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los serviciosprestados principalmente para el beneficio público mediante compromisoscomerciales, pro bono, o en especie.

22, 25, 45

EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectossignificativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

n/d -

AMBIENTALES

Materiales

Energía

Agua

AM ENFOQUE DE GESTIÓN n/d

IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS

Página REPORTE56

AM26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, ygrado de reducción de ese impacto.

50

AM27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que sonrecuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.

n/d -

AM28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias porincumplimiento de la normativa ambiental

51

AM29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienesy materiales utilizados para las actividades de la organización, así como deltransporte de personal.

n/d -

AM30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. n/d -

Productos y servicios

Cumplimiento normativo

Transporte

General

AM16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. n/d -

AM17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. n/d -

AM18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y lasreducciones logradas.

51

AM19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. n/d -

AM20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso n/d -

AM21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. n/d -

AM22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. 50

AM23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. n/d -

AM24 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificacióny gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental ysocial, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherenciao cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos deconducta y principios.

n/d -

AM25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

n/d -

AM11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturalesprotegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese lalocalización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que songestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

50

AM12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espaciosnaturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivadosde las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de altovalor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

n/d -

AM13 Hábitats protegidos o restaurados. n/d -

AM14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactossobre la biodiversidad.

n/d -

AM15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción,incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats seencuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenazade la especie.

n/d -

Biodiversidad

Emisiones, vertidos y residuos

Página REPORTE 57

LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.

18, 38, 39

LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.

33

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

38, 39

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos 39

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado porsexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

16

LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres,desglosado por categoría profesional.

n/d -

DH1 Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

23

DH2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objetode análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas comoconsecuencia.

23

DH3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientosrelacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes parasus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

46

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado.

36, 39, 41

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten laempleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de suscarreras profesionales

36, 39, 41

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo.

n/d -

DERECHOS HUMANOS

Diversidad e igualdad de oportunidad

Igualdad de retribución entre mujeres y hombres

Formación y educación

PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO

DH ENFOQUE DE GESTIÓN n/d

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo. 32, 33

LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados porgrupo de edad, sexo y región.

32, 33

LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecena los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividadprincipal.

35, 36

LA15 Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

n/d -

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 34

LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendosi estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

n/d -

SOCIALES

Empleo

Relación Empresa trabajadores

Salud y seguridad en el trabajo

LA ENFOQUE DE GESTIÓN n/d

Página REPORTE58

SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismasy de actividades de “lobbying”.

n/d -

SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o ainstituciones relacionadas, por países.

n/d -

POLÍTICA PÚBLICA

SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

40, 45

SO9 Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

n/d -

SO10 Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

n/d -

SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto ariesgos relacionados con la corrupción

47

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.

47

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. n/d -

SOCIEDAD

COMUNIDAD

CORRUPCIÓN

DH9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de losindígenas y medidas adoptadas.

n/d -

DH10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

19

DH11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales.

19,46

DERECHOS DE LOS INDÍGENAS

EVALUACIÓN

MEDIDAS CORRECTIVAS

so ENFOQUE DE GESTIÓN n/d

DH4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. 19,46

DH5 Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

n/d -

DH6 Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.

46

DH7 Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para con-tribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.

n/d -

DH8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas oprocedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantespara las actividades.

38, 39, 46

NO DISCRIMINACIÓN

LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS

EXPLOTACIÓN INFANTIL

TRABAJOS FORZADOS

PRÁCTICAS DE SEGURIDAD

Página REPORTE 59

SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sancionesno monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

28, 27, 29

SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticasy contra la libre competencia, y sus resultados.

n/d -

COMPARTAMIENTO POR COMPETENCIA DESLEAL

COMPARTAMIENTO POR COMPETENCIA DESLEAL

RP1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, paraen su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridadde los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativossujetos a tales procedimientos de evaluación.

26, 27

RP2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legalo de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y serviciosen la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función deltipo de resultado de dichos incidentes.

26, 27, 29

RP3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por losprocedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y serviciossujetos a tales requerimientos informativos.

26, 27

RP4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntariosrelativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios,distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

29

RP5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados delos estudios de satisfacción del cliente.

26, 29

RP6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigosvoluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos lapublicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

26, 27, 29

RP7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

29

RP8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con elrespeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

29

RP9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de lanormativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios dela organización.

26, 27, 29

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

RP ENFOQUE DE GESTIÓN n/d

SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

COMUNICACIONES DE MARKETING

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

PRIVACIDAD DEL CLIENTE

N/D:Indicador no disponible. En la etapa de definición de contenidos, hemos identificado algunos indicadores que, en función al proceso de recopilación y disponibilidad de los datos, no se encuentran disponibles para ser comunicados en este reporte de sustentabilidad.(*) La organización no ha recibido premios para comunicar en el presente Reporte de Sustentabilidad.

SU OPINIÓN NOS INTERESACreemos que en el proceso de emitir un Reporte de Sustentabilidad, el diálogo que entablamos con nuestros grupos de interés es una etapa muy importante, es por ello que sus comentarios y sugerencias sobre este informe nos permitirán seguir con nuestro proceso de mejora continua, haciéndolo más útil e interesante para todos.

1. ¿A qué grupo de interés pertenece Ud.?

• Empleado• Comunidad• Cliente• Proveedor• Accionista o parte relacionada• Medio de comunicación• Otro

2. ¿Qué cantidad de información ha leído de este Reporte?

• Toda• La mayor parte• Una parte• El capítulo correspondiente al grupo de interés que pertenezco

3. ¿Cuál es su impresión general sobre este Reporte de Sustentabilidad?

• Muy interesante• Interesante• Algo interesante• Poco interesante

4. ¿Qué opinión le merece la presentación de la información en este Reporte de Sustentabilidad?

Claridad en la organización de los contenidos

Cantidad de información

Relevancia de la información

Diseño

Regular Bueno Muy Bueno Excelente Comentario

5. ¿Qué opinión le merecen los capítulos de este Reporte de Sustentabilidad?

6. ¿Tiene alguna información o característica para destacar de este Reporte de Sustentabilidad?

7. ¿Qué otra información le gustaría encontrar en los futuros Reportes de Sustentabilidad de Codere Argentina?

8. ¿Le interesaría participar en sucesivos procesos de diálogo con los grupos de interés de Codere Argentina?

• Si• No• Ns/Nc

9. Otros comentarios, o sugerencias, o intereses a comunicarnos

CONTACTENOS: Para hacernos llegar el formulario de opinión con sus comentarios, contactarse vía mail a la siguiente dirección: arg_responsabilidadsocial@codere.com Datos de contacto por respuesta número 8:Nombre y Apellido:Correo electrónico:Teléfono de contacto:

Cartas del Vicepresidente y Director de RRII

Perfil de la organización

Parámetros del Reporte

Gobierno Corporativo y grupos de interés

Desempeño Económico

Responsabilidad de producto y Relación con clientes

Desempeño social – Practicas laborales

Desempeño social – Sociedad y Derechos humanos

Desempeño Ambiental

Regular Bueno Muy Bueno Excelente Comentario

“Este reporte fue realizado gracias al esfuerzo y compromiso de las diferentes áreas involucradas en el proceso de elaboración, coordinados por la Dirección de Relaciones Institucionales y el asesoramiento externo de las firmas de servicios profesionales BDO y AG Sustentable, las cuales trabajan en alianza en temas de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable.”

Este reporte ha sido impreso en papel certificado y dispone de una versión digital para evitar publicar más copias.