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  • Cat l o g o 2 0 0 9 / 2 0 1 0

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    lanzamiento de Coastal,

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    Recursos Humanos

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    Tambin en esta edicin:Diversidad Resolucin de Conflictos Acoso Servicio al Cliente Liderazgo entre otras

    e - L e a r n i n g D V D V i d e o I m p r e s o s

  • USA - MATRIZCoastal Training Technologies Corp.500 Studio Drive | Virginia Beach, VA - 23452United States of AmericaTel: +1 (757) 498 9014 Fax: +1 (757) 306 2532E-mail: [email protected] Web: www.coastal.com

    ALEMANIACoastal Training Technologies GmbHAm Silbermannpark 5 | 86161 Augsburg Tel.: +49.821 3173760Fax: +49.821 3173762E-mail: [email protected] Web: www.coastal.de

    BRASILCoastal do Brasil Ltda.Av. Vereador Toaldo Tlio, 81 Santa FelicidadeCuritiba Paran Brasil | CEP 82320-010Tel: +55 (41) 2169 6362Fax: +55 (41) 2169 6300E-mail: [email protected] Web: www.coastal.com.br

    FILIPINASCoastal Training TechnologiesCorp. Philippines20th Floor Raffles Bldg. Emerald Av. Ortigas Centre | Pasig City PhilippinesTel: +63 (0) 2916 1087Fax: +63 (0) 2916 3105E-mail: [email protected] Web: www.coastal.com

    HOLANDACoastal Training Technologies B.V. Kerkenbos 10-141 | 6546 BJ Nijmegen Tel: +31 (24) 374 3390 Fax: +31 (24) 373 6088 E-mail: [email protected] Web: www.coastal.nl

    INDIACoastal Training Technologies Pvt. Ltd.Module No.11 & 13, 1st Floor,Elnet Software City, TS 140, Block 2 & 9,Rajiv Gandhi Road, Taramani, Chennai - 600 113.Tel: +91 (44) 2254 1021Fax: +91 (44) 2254 1023E-mail: [email protected] Web: www.coastal.co.in

    MXICO/ CENTROAMRICACoastal Training Technologies, S.A de C.V.Ro de la Plata, 112 Ote. Colonia del ValleSan Pedro Garza Garca, N.L. C.P. 66220, MxicoL.d. Sin Costo Int. Rep. Mexicana: 01 800 367 7703Tel. Conmutador: +52 (81)8173 7700Fax: +52 (81) 8173 7710L.d. Sin Costo desde Costa Rica: 0 8000 521 250L.d. Sin Costo desde Guatemala: 1 800 835 0085L.d. Sin Costo desde Nicaragua: 001 800 226 0143L.d. Sin Costo desde Panam: 00 8000 520 168Otros Pases: +52 (81) 8173 7700 o Fax: +52 (81) 8173 7710E-mail: [email protected] Web: www.coastal.com.mxCo

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    SOPORTE AUSTRLIA, NUEVA ZELANDA Y EMIRATOS RABES:Tel: + 63 2 916 8917Fax: (63) 2 916 3105E-mail Australia: [email protected] Nueva Zelanda: [email protected] Emiratos rabes: [email protected] Web: www.coastaltraining.com.au

    SOPORTE CANAD Y CARIBECoastal Training Technologies Corp.500 Studio DriveVirginia Beach, VA - 23452United States of America Tel: +1 (757) 498 9014Fax: +1 (757) 306 2532E-mail: [email protected] Web: www.coastal.com

    SOPORTE EUROPAESPAATel: 900 995 511 Fax: 900 971 968E-mail: [email protected] Web: www.coastal.es

    LATINOAMRICACoastal Training Technologies Corp. | 500 Studio DriveVirginia Beach, VA - 23452 | United States of AmericaTel.Conm: +1 (757) 306 7440Fax: +1 (757) 306 2688L.d. Sin Costo desde Argentina: 0800 444 0291L.d. Sin Costo desde Chile: 800 200 836L.d. Sin Costo desde Colombia: 01 800 955 0018 L.d. Sin Costo desde Per: 0800 51 648L.d. Sin Costo desde Puerto Rico y El Caribe: 800 861 4226L.d. Sin Costo desde Uruguay: 0004 055 131L.d. Sin Costo desde Venezuela: 0800 100 6821Otros pases: +55 (41) 2169 6306E-mail: [email protected] Web: www.americalatina.coastal.com

    FRANCIATel: 0800 908 381 Fax: +55 (41) 2169 6300E-mail: [email protected] Web: www.coastal.fr

    ITALIATel: 800 787 416 Fax: 800 787 543E-mail: [email protected] Web: www.coastal.it

    PORTUGALTel: 800 855 013 Fax: 800 815 219E-mail: [email protected] Web: www.coastal.pt

    REINO UNIDOTel: 0800 169 3084 Fax: 080 823 462 25E-mail: [email protected] Web: www.coastaltraining.co.uk

    OFICINAS EN EL MUNDO

    Accesorios para entrenamiento en lnea

    Pantalla 50% ms grande

    Amplia interfaz

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    Ms de 400 ttulos disponibles en mltiples idiomas

    La amplia interfaz proporciona grficos e imgenes de calidad superior y herramientas de fcil navegacin

    Entrenamiento en lnea

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  • e-learning

    2 [email protected]

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    ClarityNet HD: La Visin TotalContenido atractivo mejorado con video: Nuestro nuevo software educativo ClarityNet HD le permite crear cursos con vdeos de alta calidad en un formato de pantalla amplio (400x300, a 320 kbps). Elija entre ms de 400 cursos que incluyen los ltimos conocimientos en seguridad industrial, capacitacin tcnica, recursos humanos y salud hospitalaria.

    Interfaz mejorada: ClarityNet HD se ha creado con Flash 8, que permite mayor resolucin de grficos y video (en una pantalla 50% ms grande), para reforzar los puntos esenciales de los cursos. Seis interfaces prediseadas, para adaptarse al estilo de su organizacin.

    Caractersticas mejoradas de CustomEase: 30 pantallas de planificacin diferentes para elegir. Cree pantallas interactivas para: activar y desactivar ejercicios, arrastrar y realizar preguntas de opcin mltiple.

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  • e-learning

    [email protected] 3www.coastal.com.mx [email protected]

    CLARITYNET HD

    TESTIMONIOLa solucin e-learning de Coastal proporcion a Dresser-Rand la opcin de crear y bajar los entrenamientos de su inters de una manera rpida y sencilla hubo una gran economa en costos de entrenamiento y viajes a trabajo, adems de reduccin de prdida de tiempo de trabajo. Dresser-Rand ahorrar aproximadamente 1 milln de dolares este ao.

    Jeff Grenzer Global Training and Development DirectorDresser-Rand Company.

    Fcil de utilizar y navegar

    Contenido atractivo mejorado con video

    Seis opciones de interfaz

    Herramienta de construccin funcional y personalizable

    E-learning La visin Total

  • e-learning

    4 [email protected]

    Administre su entrenamiento en lnea desde el principio hasta el final con el sistema e-learning de Coastal

    LMS CoastalNunca ha sido ms fcil realizar, documentar y administrar acciones de entrenamiento. El LMS de Coastal permite centralizar la administracin y confeccionar informes globales, desde cualquier

    navegador, en cualquier lugar.

    n Entrenamiento a su propio ritmo; n Facilidad de uso y navegacin; n Estandarizacin; n Eleva la retencin del

    contenido; n Permite ofrecer contenidos de manera gradual ; n Compatible con varios sistemas de administracin de

    entrenamiento; n Varios tipos de informe para elegir, como por ejemplo: puntuaciones de evaluaciones, comparacin de

    resultados y expectativas, certificaciones por renovar, informe de certificados, preguntas ms falladas, test de colaboracin,

    resultados de test previos, informe en el certificado.

    PersonalizacinNuestras caractersticas de utilizacin (customEase) sencillas, le permiten personalizar la herramienta del curso adecundose a sus necesidades especficas. Ejemplos de opciones de personalizacin:n Adicionar cuadros (storyboards) que contienen procedimientos especficos en cualquier lugar del curso; n Adicionar

    archivos de audio, video, texto y grficos en un cuadro (storyboard) existente; n Desactivar o esconder mdulos o

    submdulos dentro de un curso; n Adicionar, editar o desactivar preguntas en los mdulos del curso, auto correccin,

    prueba previa y prueba final; n Definir formas de correccin para preguntas de sus empleados.

    Exhibicin Flexible e Integracin Formatos de suministro escalables: Opciones para alta y baja velocidad de conexin, para ajustarse a sus necesidades concretas.

    Hospedaje: Coastal puede hospedar sus cursos de ClarityNet haciendo que su departamento de tecnologa de la informacin no tenga necesidad de involucrarse, eliminando trastornos de instalacin de cursos va Internet en su

    compaa. Adems, usted tendr acceso a herramientas de cursos y entrenamiento 24 horas por da, 7 das por semana.

    Integracin de ClarityNet con sistema LMS: Integracin de cualquiera de los elementos del Sistema Coastal eLearning por medio del Sistema de Administracin de Aprendizaje del Coastal LMS. Tambin compatible con LMS de

    otros proveedores.

  • e-learning

    [email protected] 5www.coastal.com.mx [email protected]

    Desarrolle en lnea cursos de su autora usando recursos especficos de su compaa como audios, videos, textos y grficos;

    Utilice una amplia variedad de formatos de pantallas para introduccin, motivacin, instruccin y retroalimentacin;

    Incluya auto evaluaciones y exmenes finales para determinar las competencias de sus trabajadores;

    Elija opciones de baja o alta velocidad de conexin;

    Entrega va internet o intranet;

    Agregue mdulos y sub mdulos a los cursos de ClarityNet;

    Intgrese con el LMS de Coastal y logre una alta capacidad de rastreo de la informacin.

    Herramienta en lnea para creacin de cursos personalizados

    Su conteni

    do

    Su eleccin

    A su manera

  • e-learning

    6 [email protected]

    Sistema Creador de Evaluaciones para Diagnosticar Necesidades de Entrenamiento Evale el nivel de habilidades de sus trabajadores;

    Utilice innumerables preguntas que tienen referencia cruzada con la librera de cursos en lnea de Coastal;

    Desarrolle bancos de preguntas a la medida para enfocarse en las necesidades de desarrollo de su personal;

    Obtenga reportes detallados incluyendo: evaluaciones VGTOKPCFCUECNKECEKQPGU[RTGIWPVCUOUHCNNCFCU

    Sistema de entrenamiento pago-por-evento para sus clientes y socios comerciales Ideal para entrenar a proveedores, asociados, franquisitarios y

    personal externo;

    Sin contratos, sin compromisos, sin mnimos requeridos;

    Cursos disponibles: Clarity Net HD, Video On Demand y C3;

    Opcin para crear sitios personalizados de eCampus;

    2QUKDKNKFCFFGEQORCTVKTKPITGUQUEQPENKGPVGU[UQEKQUEQOGTEKCNGU

  • e-learning

    [email protected] 7www.coastal.com.mx [email protected]

    E-learningVideo On Demand

    E-learningVideo On Demand

    Acelere su entrenamiento con Video On Demand La librera de videos de Coastal completa, en

    lnea, en alta resolucin y en pantalla amplia. Ahora usted puede tener en su computadora en

    pantalla amplia acceso a todos los cursos de Seguridad Industrial, Recursos Humanos, Escuelas,

    Capacitacin Tcnica y Salud Hospitalaria. La alta resolucin y calidad de los videos le

    proporcionarn flexibilidad de entrega en lnea en el trabajo o en cualquier lugar que usted desee.

    Video de alta resolucin de fcil acceso a travs de ADSL o por enlace dedicado;

    Contenido completo con acceso a toda la librera de Coastal;

    Cursos seccionados en captulos para adecuarlos a las necesidades especficas de su entrenamiento;

    Ideal para entrenamientos en grupo o para entrenamiento individualizado;

    Reportes de entrenamiento: cada curso incluye una evaluacin en lnea rastreable va el LMS de Coastal.

    Sistema de entrega en lne de videos Coastal

    en alta resolucin y en pantalla completa

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  • e-learning

    8 [email protected]

    Cuando las papas queman nadie desea quedarse con ellas en las manos...

    Sistema de administracin del conocimiento para compartir documentos crticos dentro de su empresa.

    Sistema interactivo de referencia en tiempo real que despliega procedimientos operativos y de mantenimiento;

    Ambiente Wiki altamente amigable para compartir conocimiento y documentacin que requiera actualizarse continuamente;

    Certificacin de tareas en maquinarias especficas;

    Manuales en lnea de los fabricantes de equipo original para una bsqueda rpida y conveniente;

    Personalizable y adaptable a las medidas de seguridad de cada sitio de trabajo.

    hasta ahora...

    [email protected]

  • [email protected] 9www.coastal.com.mx [email protected]

    Abuso de Sustancias ................................................14Abuso de Drogas y Alcohol: Sus Derechos y ResponsabilidadesEl Abuso de SustanciasEl Lugar de Trabajo Libre del Abuso de Sustancias Reconociendo la Adiccin a las Drogas y al Alcohol para EmpleadosReconociendo la Adiccin a las Drogas y al Alcohol para Gerentes

    Acoso Sexual ............................................................15Es Acoso Sexual o no Es? (A Detalle)Es Acoso Sexual o no? Situaciones para DiscusinEs Acoso Sexual, o no es? Acoso Sexual en el Cuidado de La Salud: Nuevas PerspectivasAcoso Sexual en el Lugar de Trabajo IIAcoso Sexual: Lo es o no lo es? (Versin para la Manufactura y Servicio II)Acoso Sexual: Existe o no Existe? Situaciones para DebateAcoso Sexual: Conozca sus DerechosAcoso Sexual: Para el Personal ObreroAcoso Sexual: Una Gua para los GerentesAcoso Sexual: Usted DecideAcoso Sexual: Usted Decide (Entrenamiento Gerencial)Acoso: La Escena RealCapacitacin contra el hostigamiento para supervisores: enfrentmoslo El Acoso es... (Versin Gobierno)El Acoso es... (Versin Hotelera)El Acoso es... (Versin Industrial) El Acoso es... (Versin Oficina)El Acoso Sexual en el Trabajo (Versin Gerencial)El Acoso Sexual: Lo es o no lo es? Para la Industria del TurismoEvitando el Acoso SexualIdentificando el Acoso en un Lugar de Trabajo Heterogneo: Es una Cuestin de RespetoMs All del Acoso Sexual: Otros Modos de Acoso y Discriminacin (Versin para Empleados)Nuevas Perspectivas del Acoso SexualPreviniendo El Acoso Sexual: Lo que los Educadores Necesitan SaberSe Trata de Respeto: Identificando el Acoso en un Lugar De Trabajo Con DiversidadesUna Imagen Clara: Acoso en el Sector Pblico

    Administracin del Tiempo y Delegacin .................1930 Maneras de Hacer Ms TiempoDecisiones, DecisionesLa Administracin del Tiempo: Un Plan para la ProductividadLa Trampa del Tiempo II

    Asuntos Legales .......................................................20ADA-Decreto de Americanos IncapacitadosCasos de Recursos Humanos: Acoso SexualDecreto de Permiso Mdico FamiliarDespidos Legales y EfectivosDisciplina Progresiva Legal y Eficaz Documentando la Disciplina (Operarios) Documentando la Disciplina II (Oficina)Evitando Situaciones de LitigiosPeligros Legales: 8 Problemas que Deben Evitarse

    Calidad .....................................................................21Informacin y AnlisisISO 9000: Seis Pasos Hacia la Calidad Global

    RECURSOS HUMANOS

    ndice

    Liderazgo y el AmbientePlaneacin EstratgicaSatisfaccin del Cliente y Calidad AmbientalSistema Ambiental de CalidadUtilizacin de Recursos Humanos

    Cambios ...................................................................22Cmo Dirigir a las Personas a Travs del CambioCmo Sacar Provecho a los CambiosDas de CambioEl Paradigma y sus PrincipiosEl Poder de una VisinEl Virus de la Actitud: Cmo Curar la NegatividadIdeas en AccinLa Etapa AzulLa Etapa RojaLos ParadigmasPioneros de ParadigmasVientos de Cambio

    Centro de Llamadas .................................................24Clientes con una DiferenciaCuando no Puede Decir sEl Cliente Realmente FuriosoEs su LlamadaLa Actitud lo es TodoPara Hacer una Llamada

    Coaching ..................................................................25El Coach El Milenio: El Lder Como CoachEl Respeto en el lugar de Trabajo: Coaching y RetroalimentacinLa Mano Amiga

    Comunicacin ..........................................................25Date Tiempo para Escuchar El Poder del Escuchar Estrategias para las Relaciones Humanas Parte 1: Entender e Identificar Estrategias para las Relaciones Humanas Parte 2: AdaptarHablemos: El Arte del Comentario La Base de la Comunicacin: Desarrollar la ConfianzaLa Realidad del Correo ElectrnicoNo Ests EscuchandoNo Hay Privacidad: Asuntos Legales del Correo ElectrnicoNo te Ests ComunicandoPesadillas de la ComunicacinProblemas de Comunicacin Retroalimentacin Para Lograr Resultados

    Desarrollo del Empleado ..........................................27Por Qu no Pens yo en eso? Solucin Creativa de Problemas 40 Horas: Invierta en Usted MismoDe Todas Formas Tienes Razn IDe Todas Formas Tienes Razn IIEl Hombre MilagroEl Toque Humano: Evaluacin de Desempeo II El Tren: Una Historia Verdadera Sobre el Poder de la MenteEmpleado 101: Respeto por el Equipotica y Valores: Casos para Discusin

  • 10 [email protected]

    xito en el TrabajoFISH! Atrape la Energa: Libere el Potencial FISH! STICKS: Manteniendo Viva la Visin FISH! TALES: Pequeas HistoriasInteligencia de la Comunicacin: Etiqueta ProfesionalInteligencia de la Comunicacin: Ser AsertivoLa tica es para TodosLa MetaLa Motivacin ContinuaMirando hacia Adelante : Su Evaluacin de DesempeoMotivacin para los Empleados: El Camino al xito Objetivos Inteligentes y la Responsabilidad Personal (Metas Smart)Trabajo Inteligente

    Diversidad/Incapacidad ............................................ 30ADA: Una Herramienta para TrabajarDiversidad: La Escena RealDiversidad: Una Valiosa ReflexinEl Pavo Real en la Tierra de los Pinginos Encasillados en la Tierra de los Pinginos Gota a Gota La Ventaja de la DiversidadPayasosRespeto en el Lugar de Trabajo: Evitando la Discriminacin

    Entrenamiento ......................................................... 32Diez Tcnicas de FormacinEl Donut: Smbolo de la OrganizacinEl Uso de Multimedia en el EntrenamientoEvaluacinEvaluacin de las Necesidades y ObjetivosLa Enseanza de AdultosLogrando Retener el ConocimientoPlanificacin y DiseoTcnicas de Presentacin

    Entrevista y Evaluacin ............................................ 33Contratando al Mejor! Las Impresiones Cuentan y Tambin Usted!Cmo lo Estoy Haciendo?Cundo Puede Usted Empezar?Compresin y Honestidad: Haciendo Funcionar las Evaluaciones de DesempeoEntrevistando para la Industria Entrevistando: Ms All de la Imagen Entrevistas Legales y Efectivas: Las Preguntas CorrectasEvaluaciones Laborales Legales y EfectivasLa Entrevista de Evaluacin La Evaluacin Continua del Desempeo: Orientar es la Clave La Temida EvaluacinMs que una Intuicin IIMs que una Intuicin III Ms que una Intuicin III (versin hospitalidad)Sea Usted el Juez II

    Ergonoma ............................................................... 35Ergonoma en la Oficina: Es su TurnoLa Ergonoma en las OficinasLas Terminales de ComputadorasUsted y las Terminales de Computadoras

    Finanzas ................................................................... 36Aprendiendo el Juego de la Contabilidad: Los Aspectos BsicosEl Control del Capital de TrabajoLimitaciones del Balance GeneralPresupuestosRetorno Sobre la Inversin

    Liderazgo/Direccin .................................................. 37Tiene Usted un Momento? Administrando con el Corazn Cmo Defenderse de los Golpes y Saetas Del NO al SDirigiendo de Manera Informal Dirigir o no Dirigir El Director Desorganizado Parte I: La CondenacinEl Director Desorganizado Parte II: La SalvacinEl Director Desorganizado Parte III: LamentacionesEl Director Desorganizado Parte IV: RevelacionesEl Lder Como CoachEn Busca de la ExcelenciaGerente con Poder de Decisin y AccinHabilidades de Supervisin: Tome el ControlHablando Claro: El Arte de la AsertividadLa Crtica Constructiva: Un Asunto ProfesionalLa Historia de LuisLa Importancia del Halago: Un Asunto ProfesionalLa Reunin Disciplinaria: Quisiera Hablar ContigoLiderazgo es...Liderazgo: Apunte a las EstrellasLograr Ms con MenosLos LderesMotivando al EquipoPensar o Hundirse Quirelos o Pirdelos

    Resolucin de Conflictos .......................................... 41 Abriendo las Puertas CorrectasCmo Resolver Conflictos: Para Gerentes, Supervisores y Jefes de EquipoEntre T y Yo: Resolviendo ConflictosResolucin de ConflictosSupervisando con Armona

    Reuniones y Presentaciones ..................................... 42No Podemos Reunirnos As! Ms Malditas Reuniones No Apenas otra ReuninPresentando su CasoReuniones, Malditas Reuniones

    Servicio al Cliente .................................................... 43Pero....Si no Tengo Clientes!(Versin para Trabajadores del Gobierno)Pero....Si yo no Tengo Clientes!(Versin para Empresas Privadas)A quin le interesa?A quin le interesa? (Versin Gobierno)Alerta en el Servicio al Cliente: Manejando Clientes DifcilesClientes ExigentesCmo Disminuir la Hostilidad Mediante un Buen Servicio al ClienteCortesa por Telfono: La Conexin RealCuando t Eres el Cliente El Cliente InternoEl Secreto: El Buen Servicio al Cliente en la Industria de la Hospitalidad

    ndice

  • [email protected] 11www.coastal.com.mx [email protected]

    El Secreto: Servicio al Cliente al DescubiertoEstoy FuriosoHgase CargoLa Cortesa Telefnica Produce Utilidades Las 5 Reglas del Gran Servicio al ClienteManejando las Quejas Parte I: Quejas y el Cliente Manejando las Quejas Parte II: Cmo Dirigir Ante las QuejasMs Clientes DifcilesPerfeccin TelefnicaPersonas Difciles: Cmo Lidiar con EllasServicio al Cliente: El Trato RealServicio de Calidad en el Sector PblicoSi las Miradas Mataran: El Poder del ComportamientoVaya ms All de las Expectativas de sus Clientes: La Clave para un Excelente ServicioY se Perdi el Reino

    Trabajando en Equipo .............................................. 46Ese no es mi Problema!Equipos Autnomos de Trabajo: Cmo RealizarlosFormando el Equipo PerfectoMiembro del EquipoPesadillas del Trabajo en Equipo Parte I Pesadillas del Trabajo en Equipo Parte IITrabajo en Equipo: El xito de la Sinergia

    Ventas ...................................................................... 47Cmo Verificar Quien Toma Decisiones y Solicite el NegocioDetermine y Llegue a Quien Toma Decisiones: InsistirHistoria de una ViudaKit para TeleventasLas Siete Acciones Claves de VentaMarketing Competitivo: Segmentacin y Objetivo Negociando Eficazmente: La NegociacinNegociando Eficazmente: La Preparacin Negociando: Cmo Anudar el LazoOr y Superar la Resistencia: Cmo Prepararse Para los ObstculosPregunte, Comunique y CierrePunto de Impacto

    Violencia/ Manejo del Estrs .................................... 48El Estrs en el TrabajoEstrs: Usted Puede Mantener ControlLa Violencia en el TrabajoViolencia en el Trabajo: Primera Lnea de Defensa

    Afiches/ Psters ........................................................ 49Acoso Sexual: Usted DecideErgonoma en la Oficina: Es su turno

    Folletos .................................................................... 49Acoso Sexual: Usted DecideDiversidad: Una Valiosa ReflexinEl Acoso es (Versin Ejecutiva)Hablemos de RespetoLiderazgo: Apunte a las Estrellas

    Manuales ................................................................. 50Actitud Positiva en el TrabajoAutoestima: Cmo aprovechar Lo Mejor de uno MismoCmo Aprovechar su Tiempo al Mximo

    Cmo Dominar el EstrsCmo Manejar los Conflictos en el TrabajoCmo Preparar y Realizar Reuniones EficacesCuando Tenga que Despedir a AlguienEl Aspecto Personal en la Evaluacin de RendimientoLa Excelencia en el Servicio al Cliente

    ClarityNet ................................................................. 51Pero... Si Yo No Tengo Clientes! 40 Horas: Invierta en Usted MismoAlerta en el Servicio al Cliente: Manejando Clientes Difciles Cmo Resolver Conflictos: Para Gerentes, Supervisores y Jefes de Equipo Conducido a la DistraccinConducir a la Defensiva Documentando la Disciplina La Historia de Luis Liderazgo: Apunte a las EstrellasMiembro del Equipo No Apenas otra Reunin Quirelos o Pirdelos

    Patgenos de la Sangre ............................................ 52Los Primeros Auxilios en el Trabajo

    Seguridad Proactiva ................................................. 52Emergencias Elctricas: Reaccin ApropiadaLas Actitudes Proactivas de Seguridad

    Prevencin de Incendios y Emergencia .................... 53Amenazas Biolgicas y Qumicas: Cerrando la Puerta Conciencia del ntraxPlan de Accin de Emergencias: Crisis Bajo ControlPlan de Accin para EmergenciasPreparacin para los Desastres Naturales: Las InundacionesPreparacin para los Desastres Naturales: Los HuracanesPreparacin para los Desastres Naturales: Los TerremotosSeguridad Contra Incendios: Mantngase Alerta, no Alarmado

    Seguridad General ................................................... 54Aprendiendo a Vivir con el Trabajo en TurnosBuenas Prcticas de Manufactura: Alimento Seguro en sus ManosOrientacin para la Seguridad en los HotelesRepresentante de Servicio: Un da en la Vida

    Folleto ...................................................................... 55El Lugar de Trabajo Libre del Abuso de SustanciasErgonoma en la Oficina: Es su TurnoLa Ergonoma en las OficinasLa Violencia en el TrabajoLas Actitudes Proactivas de SeguridadLas Terminales de ComputadorasLos Primeros Auxilios en el TrabajoSeguridad en los Hoteles

    Cmo Adquirir los Productos .................................... 56

    Autorizacin para Evaluacin ................................... 57

    SEGURIDAD INDUSTRIAL

    ndice

  • lanzamientos!

    12 [email protected]

    Una Imagen Clara: Acoso en el Sector PblicoEste programa, Una Imagen Clara: Acoso en el Sector Pblico proporciona a los empleados la informacin necesaria para prevenir y manejar el acoso en su organizacin. HAR015-DVD

    Problemas de ComunicacinLa comunicacin es la base de todo lo que hacemos en el lugar de trabajo. Ocurre siempre durante todo el tiempo. A esto sigue, entonces, aquellos problemas de comunicacin que pueden tener un papel devastador minando nuestro xito organizacional. Y todava peor, la mayor parte de los empleados nunca reciben entrenamiento en el desarrollo de sus habilidades de comunicacin. Y ms importante an, no se les proporciona el conocimiento y las habilidades necesarias para ayudarles a evitar los problemas de comunicacin frecuentes que son difciles de evitar.Este programa, Problemas de Comunicacin, formular e identificar los siete problemas ms importantes de comunicacin que pueden hacer descarrilar su organizacin. CMM028-DVD

    Gota a Gota Este programa demuestra cmo un pequeo menosprecio, las discriminaciones sutiles y las pequeas injusticias pueden convertirse en grandes problemas en su lugar de trabajo. A estos pequeos mensajes negativos se les llama micro-desigualdades y ocurren en todas las organizaciones cada da. Estas pequeas interacciones de falta de respeto, prejuicio y desigualdad no son abiertas, pero pueden ser increblemente destructivas. Un veneno en el lugar de trabajo que no es transmitido en su totalidad, pero s puede convertirse en un ocano Gota a Gota. DIV017-DVD

    Cortesa por Telfono: La Conexin RealLa lealtad del cliente puede ser creada o destruida por una simple llamada telefnica. Este programa demuestra tcnicas eficaces y de buenos modales para asegurar que sus clientes sigan llamndolo. El propsito de este programa es demostrar la forma correcta e incorrecta de organizarse, ser un profesional y ser atento y perceptivo con sus clientes. CUS002-DVD

  • lanzamientos!

    [email protected] 13www.coastal.com.mx [email protected]

    Respeto en el Lugar de Trabajo: Evitando la Discriminacin Este programa le ayudar a identificar comportamiento discriminatorio. Tambin ilustra cmo identificar las suposiciones y los impulsos que conducen a este comportamiento. El programa ofrece escenarios basados en el lugar de trabajo en los cuales la discriminacin y el prejuicio surgen de lugares inesperados de maneras inesperadas. Se centra en el hecho de que mientras la idea de que la discriminacin es mala se acepta extensamente, el concepto de qu constituye la discriminacin no est claro para mucha gente. Despus de ver el programa, los participantes entendern claramente el potencial para la discriminacin implcita o explcita en su propio comportamiento en el lugar de trabajo y en el de sus colegas. QMR034-DVD

    Contratando al Mejor! Este programa est diseado para ayudar a su organizacin a crear la mejor fuerza de trabajo posible. El proceso es un anlisis de planificacin y sobre todo, comunicacin. ste programa proporcionar al gerente una forma de concentrarse sistemticamente en lo que es realmente importante durante la entrevista de seleccin. Nuestro objetivo es permitir al gerente crear una situacin de entrevista cmoda e informativa para ambas partes. De esta forma el gerente puede determinar, con un alto grado de exactitud, cun exitoso el candidato ser en una situacin particular. Este programa proporciona herramientas para asegurarse de que usted est realmente Contratando al Mejor!INT025-DVD

    Entrevistando para la Industria Este programa proporciona a los participantes un proceso gradual para manejar entrevistas productivas, no discriminatorias. El programa comienza con un superintendente de una gran planta industrial que expresa algunas incomodidades tpicas con el proceso de las entrevistas. Se crea inmediatamente una conexin con el participante cuando se admiten algunas preocupaciones generales. El gerente de recursos humanos optimista y competente aparece durante todo el programa, contestando preguntas, proporcionando informacin adicional y entrenamiento.INT003-DVD

  • 14 [email protected]

    abuso de sustancias

    Usted puede solicitar material para

    evaluacin por 5 das hbiles de los programas de entrenamiento

    de su inters! Contctenos ahora o utilice la Autorizacin

    de Evaluacin de la pgina 57.

    El Abuso de SustanciasEste programa est dividido en dos partes y est enfocado en la ayuda que se le da a un compaero de trabajo para sobreponerse al abuso de sustancias. La primera parte muestra cmo los que abusan de sustancias ponen en peligro sus vidas y las de sus compaeros. La segunda parte ensea a los supervisores a ayudar a los empleados con problemas de abuso de sustancias.

    Peligros de seguridad causados por el abuso de sustanciasCmo ayudar a un compaeroSntomasDocumentacin, intervencin y referenciasEl apoyo del supervisor

    SUB002-VHS-SPN 25 minutos US $495

    Reconociendo la Adiccin a las Drogas y al Alcohol para EmpleadosUsted conoce algn adicto a las drogas o al alcohol? Hay una gran probabilidad que trabaje con alguien con este tipo de problema. Este importante programa ayudar a que sus empleados reconozcan el alcoholismo y el abuso de las drogas en el trabajo y les dar condiciones de manejar eso.

    Apariencia fsicaComportamiento y desempeo en el trabajo Habilitar y rechazar

    DRG004-DVD-ESP 20 minutos US $595

    El Lugar de Trabajo Libre del Abuso de Sustancias El implementar una poltica de cero abuso de sustancias en el lugar de trabajo fortalece el compromiso de la compaa hacia el bienestar del empleado. Este programa ofrece una gua para los supervisores as como informacin para los empleados.

    Cmo establecer un lugar de trabajo libre de abuso de sustanciasPeligros especficos del abuso de drogas El abuso de alcoholEl abuso de drogas y medicamentos El examen para detectar el uso de drogasQu hacer para obtener ayuda?

    DFW000-VHS-SPN 36 minutos US $495Folleto disponible

    Abuso de Drogas y Alcohol: Sus Derechos y Responsabilidades Los supervisores deben avisar a los conductores sobre el peligro del alcohol y de las drogas y sobre el potencial peligro del abuso de esas sustancias. Este programa le ayudar de la siguiente manera:

    Efectos del abuso en el desempeo de trabajoCmo evaluar las sustanciasTipos de drogas La compilacin de los procedimientos

    DRG000-VHS-SPN 19 minutos US $495

    Reconociendo la Adiccin a las Drogas y al Alcohol para Gerentes Usted conoce algn adicto a las drogas o al alcohol? Hay una gran probabilidad que trabaje con alguien con este tipo de problema. Este importante programa ayudar a que supervisores y gerentes reconozcan el alcoholismo y el abuso de las drogas en el trabajo y les dar condiciones de manejar eso.

    Apariencia fsicaComportamiento y desempeo en el trabajoHabilitar y rechazarTest de drogas

    DRG005-DVD-ESP 20 minutos US $595

  • [email protected] 15www.coastal.com.mx [email protected]

    acoso sexualEl Acoso Sexual en el Trabajo (Versin Gerencial)Este programa ayudar a sus empleados a ser conscientes de lo que es considerado acoso sexual y tambin les ensear a prevenirlo en su organizacin.

    Cmo se define el acoso sexual?Formas de evitar el acoso sexual Su responsabilidad como empleadoQu hacer cuando ocurre el acoso sexualEl uso de cuestionarios antes del entrenamiento, discusin en grupo y ejercicios para resolver problemasSegmentos sobre el acoso sexual sutil

    SXH000-VHS-SPN 33 minutos US $495

    Acoso Sexual: Usted DecideEl acoso sexual todava ocurre en el ambiente de trabajo. Este programa ayudar a aumentar la consciencia de sus empleados.

    Definicin del acoso sexualAmbiente hostilPuntos de vistaManejando el acoso sexualReportando y previniendo el acoso sexual

    SXH003-DVD-ESX 17 minutos US $595Afiche/Pster disponible Folleto disponible

    Acoso Sexual: Usted Decide (Entrenamiento Gerencial)El acoso sexual es uno de los temas ms controversiales y delicados en el lugar de trabajo. Este programa le ayudar a aclarar dudas y confusiones que puedan suscitarse entre sus trabajadores en temas relacionados con el acoso sexual.

    Qu es el acoso sexual?No es siempre NoHumor inapropiadoNo tocarAmbiente hostil

    SXH004-DVD-ESX 17 minutos US $595Folleto disponible

    Acoso Sexual: Conozca sus Derechos Este programa muestra el acoso sexual de manera efectiva y concisa. Es ideal para orientacin y entrenamiento. El material de soporte que acompaa a este programa asegurar a su empresa que la informacin sobre acoso fue bien comunicada y entendida por todos los empleados.SXH007-DVD-ESX 8 minutos US $595

    Evitando el Acoso SexualEste programa muestra dos estilos de acoso sexual y tambin muestra ejemplos de comportamientos inapropiados que deben ser evitados en el ambiente de trabajo.

    Qu es el acoso sexual?Dos estilos de acoso sexualLo que usted puede hacer con relacin al acoso sexual Comunicacin y respeto

    SXH002-VHS-SPN 25 minutos US $495

    Acoso Sexual: Una Gua para los Gerentes Quiz no lo sepa, pero el acoso sexual est en aumento aunque tengamos ms conocimiento de este problema. Qu podemos hacer para eliminarlo? Los gerentes y los supervisores son nuestra lnea delantera de defensa. Conozca las leyes.SXH005-DVD-ESX 20 minutos US$ 595

    Previniendo El Acoso Sexual: Lo que los Educadores Necesitan Saber Puede ser fcil no identificar el acoso sexual en la rutina diaria. Lo que parece normal en la superficie puede esconder algo ms serio. Las escuelas ahora son responsables legal y financieramente por no identificar y atacar el acoso sexual. Y, como empleado de la escuela, ahora usted comparte la responsabilidad de asegurarse que el acceso a la educacin no se vea afectado por el acoso sexual.SXH006-DVD-ESX 24 minutos US $595

  • 16 [email protected]

    Acoso Sexual en el Cuidado de La Salud: Nuevas Perspectivas Conozca lo que se conoce como Comportamiento Personal Razonable. Comentarios sexuales y contacto tal vez no se hagan con intencin de acoso, pero si esas acciones tienen el efecto razonable de hacer que la persona se sienta incmoda, humillada, avergonzada o insegura en el ambiente laboral, sera dirigida a la corte como acoso sexual. SXH010-DVD-ESX 13 minutos US $595

    El Acoso Sexual: Lo es o no lo es? Para la Industria del TurismoNo importa en qu rea de la industria turstica trabaje, las leyes federales lo protegen a usted y a las personas con que usted trabaja del acoso sexual. En este programa presentaremos situaciones que debe evitar para poder protegerse a s mismo y a su centro laboral de acusaciones de acoso sexual.SXH012-DVD-ESX 20 minutos US $595

    Es Acoso Sexual, o no es? Usted no puede suponer que las personas tengan la misma percepcin sobre el acoso sexual. Elimine el problema en su empresa entrenando a sus empleados para que sean conscientes sobre el acoso sexual. Este programa le ensear a no crear un ambiente de miedo entre sus empleados. Con una comunicacin clara de las polticas de acoso sexual, usted puede reforzar el mensaje que el acoso no ser tolerado en la organizacin.

    Cmo definir e identificar el acoso sexual y el comportamiento ofensivo que puede ser considerado acosoCmo prevenir para que el acoso sexual no ocurra y cmo mejorar la productividad y la moral del ambiente de trabajo Cmo proceder contra el acoso sexualCmo entender las reglas de acoso sexual de 1998 de la Corte Suprema de los EEUU y cmo afectan a su empresa

    SXH011-DVD-ESX 17 minutos US $595

    Una Imagen Clara: Acoso en el Sector Pblico Este programa, Una Imagen Clara: Acoso en el Sector Pblico proporciona a los empleados la informacin necesaria para prevenir y manejar el acoso en su organizacin. Puntos principales:

    Protegido por la Ley.Qu Es Acoso?Acoso Sexual de Ambiente Hostil del Mismo Sexo, a Terceros y de Personas Ajenas a la Organizacin.Estndar de Persona Razonable.Ley Federal de Notificacin y Antidiscriminacin y Represalias.Responsabilidad

    HAR015-DVD-ESP 20 minutos US $595

    acoso sexualAcoso Sexual en el Lugar de Trabajo II Todos pierden cuando ocurre el acoso sexual. Se pierde la productividad y la moral. Con este programa sus empleados no tendrn ninguna duda sobre lo que es el acoso sexual y le asegurar un ambiente de trabajo seguro.

    Definiendo el acoso sexualIdentificando cada tipo de acoso sexual Previniendo el acoso sexualActuaciones posteriores al acoso sexual cuando ste ocurreSiguiendo los procedimientos de acoso sexual de su organizacin para comunicar un caso de acoso

    SXH015-DVD-ESX 24 minutos US $595

    NUEVO

    Acoso Sexual: Para el Personal Obrero El acoso puede ser subjetivo. Si la persona que lo sufri se siente coaccionada ya es una situacin de acoso. El programa muestra las varias especies de acoso subjetivo existentes. Los principales puntos abordados en el programa son:

    Cmo evitar que sus compaeros de trabajo piensen que sus actitudes y palabras son un acosoCmo mantener un ambiente de trabajo saludable y sin coaccionesCmo mantener el respeto en el ambiente de trabajo

    SXH009-DVD-ESX 13 minutos US $595

    Acoso Sexual

    Nuevas Perspectivas del Acoso Sexual Este programa muestra las dificultades para reconocer su propio comportamiento inoportuno. Escenarios reales que describen los estilos de acoso ms comunes en una variedad de ambientes de trabajo.

    El impacto negativo del acoso sexualLa importancia de entender otras perspectivas La prevaleciente incidencia del acoso no intencionalLa necesidad de las vctimas de hablar y ser escuchadas

    SXH008-DVD-ESX 20 minutos US $595

    Capacitacin contra el Hostigamiento para Supervisores: EnfrentmosloEste programa proporciona tanto informacin como demonstraciones para que sus gerentes se aseguren de que se toman todas las medidas adecuadas a fin de mantener un ambiente de trabajo sin hostigamiento, seguro y productivo.

    Qu es hostigamiento?Conocimiento y conscienciaManejar una quejaTome la queja en serioInvestigue inmediatamenteSeguimiento

    HAR014-DVD-ESX 19 minutos US $595

    Usted puede solicitar material para

    evaluacin por 5 das hbiles de los programas de entrenamiento

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    de Evaluacin de la pgina 57.

  • [email protected] 17www.coastal.com.mx [email protected]

    Acoso Sexual: Existe o no Existe? Situaciones para DebateEl acoso sexual es un problema comn que actualmente los empleados deberananticiparse a su acontecimiento y prevenirlo. Este programa presenta lo que debera saberse, incluyendo situaciones que deben ser evitadas y lo que podra ser hecho en caso de suceder.

    Tipos de acoso sexualSituaciones ms comunes en que sucede el acoso sexual

    SXH014-DVD-ESP 16 minutos US $595

    Es Acoso Sexual o no es? (A detalle) Usted no puede suponer que todas las personas tienen la misma percepcin de lo que es el acoso sexual. Ni debe dejar que sus empleados tengan dudas sobre este asunto. Elimine el acoso sexual en su empresa entrenando sus empleados en lo que constituye el acoso sexual. Este programa le ayudar a crear un ambiente sin amenazas para sus empleados. Tambin va a aclarar la poltica de comunicacin sobre el acoso sexual de su organizacin enfocando el mensaje de que este tipo de comportamiento no ser tolerado.

    Cmo definir e identificar el acoso sexual y el comportamiento ofensivo que puede ser considerado un acosoCmo prevenir el acoso sexual y cmo mejorar la productividad y moral en el ambiente de trabajoCmo reaccionar al acoso

    SXH017-DVD-ESX 17 minutos US $595

    Acoso Sexual: Lo es o no lo es? (Versin para la Manufactura y Servicio II) El acoso sexual es un problema comn que el empleador debe anticipar y detener. La prevencin del acoso sexual es una cuestin de educacin de los empleados y por eso usted necesita saber que es y qu necesita hacer ante l.

    Qu es exactamente?Cmo puedo saber si estoy acosando a alguien?Cmo puedo saber si alguien me est acosando? Es importante saber quin es el que acosa?Qu puedo hacer si estoy siendo acosado?

    SXH013-DVD-ESX 19 minutos US $595

    acoso sexualIdentificando el Acoso en un Lugar de Trabajo Heterogeneo: Es una Cuestin de RespetoEste programa le ensenr a aumentar el cuidado para evitar el acoso y le explicar lo que se debe o no debe hacer para crear un ambiente de trabajo saludable para todos.HAR000-DVD-ESX 21 minutos US $595 Folleto disponible

    Acoso: La Escena Real Un rea de trabajo lleno de personas generalmente tiene dificultades. La gente no siempre se lleva bien. Pero el problema serio se presenta cuando se trata de acoso.

    Acoso sutil Ambiente de trabajo hostil Clases protegidas Acoso de terceros Tocamiento no deseado

    HAR012-DVD-ESX 27 minutos US $595

    Ms All del Acoso Sexual: Otros Modos de Acoso y Discriminacin (versin para empleados)Este programa de entrenamiento fue diseado para estimular la discusin sobre todos los tipos de acoso en el trabajo. Acosos pueden envolver discriminaciones por parte de religin, edad, raza, nacionalidad, orientacin sexual, gnero, incapacidad, represalias. El programa proporcionar a sus empleados herramientas eficaces para ayudar a eliminar el problema financiero y emocional del acoso en el lugar de trabajo.

    Cmo identificar comportamientos sospechos de acoso sexualCmo entender el impacto negativo del acoso Cmo envolverse y tomar medidas cuando el acoso ocurre

    HAR002-DVD-ESP 16 minutos US $595

    Es Acoso Sexual o no? Situaciones para Discusin Con este programa usted no dejar ninguna duda en sus empleados sobre lo que significa el acoso sexual. Este programa permite que las personas confronten y discutan trece situaciones distintas donde aparecen casos de acoso sexual y cuales son las acciones que se deben tomar para acabar con el acoso.

    Definiendo e identificando el acoso sexual y el comportamiento ofensivoPreviniendo el acoso sexual y creando un ambiente de trabajo productivo y respetableTomando acciones apropiadas contra el acoso sexual

    SXH023-DVD-ESP 21 minutos US $595

  • 18 [email protected]

    El Acoso es.... (versin oficina)Este programa le ayudar a mejorar la comprensin sobre el acoso en un ambiente entre oficinistas. Escenarios reales representando muchas formas diferentes de acoso (relacionados a sexo, edad, raza, discapacidades, religin y orientacin sexual). Aadiendo un contenido adicional y percepciones para la retencin de esas informaciones.HAR007-DVD-ESX 18 minutos US $595Folleto disponible

    El Acoso es....(versin gobierno) Este programa le ayudar a mejorar la comprensin sobre el acoso en un ambiente de trabajadores del gobierno. Escenarios reales representando muchas formas diferentes de acoso (relacionados a sexo, edad, raza, discapacidades, religin y orientacin sexual).Aadiendo un contenido adicional y percepciones para la retencin de esas informaciones.HAR010-DVD-ESX 22 minutos US $595

    acoso sexualEl Acoso es.... (versin industrial)Este programa le ayudar a mejorar la comprensin sobre el acoso en un ambiente ejecutivo. Escenarios reales representando muchas formas diferentes de acoso (relacionados a sexo, edad, raza, discapacidades, religin y orientacin sexual). Aadiendo un contenido adicional y percepciones para la retencin de esas informaciones.HAR008-DVD-ESX 19 minutos US $595

    El Acoso es.... (versin hotelera)Este programa le ayudar a mejorar la comprensin sobre el acoso en un ambiente de hoteles. Escenarios reales representando muchas formas diferentes de acoso (relacionados a sexo, edad, raza, discapacidades, religin y orientacin sexual). Aadiendo un contenido adicional y percepciones para la retencin de esas informaciones.HAR009-DVD-ESX 19 minutos US $595

    Se Trata de Respeto: Identificando el Acoso en un Lugar de Trabajo con DiversidadesUsted debe saber que es muy importante identificar las varias formas de irrespeto y entrenar a sus empleados para evitarlas en la empresa. Existen responsabilidades legales relacionadas con la falta de respeto basadas en raza, religin, sexo, edad, incapacidad y otras caractersticas protegidas por ley. La falta de respeto puede ocurrir a travs de chistes, estereotipar negativamente, actitudes hostiles o simplemente comentarios impensados, cuyo resultado final es siempre lo mismo: estrs emocional, productividad reducida y hasta costos con procesos. Este programa aumentar la concientizacin relacionada a la falta de respeto y explicar lo que se debe o no hacer para tener un ambiente de trabajo agradable para todos.HAR005-DVD-ESP 21 minutos US $595

  • [email protected] 19www.coastal.com.mx [email protected]

    administracin del tiempo y delegacin

    Decisiones, DecisionesEste programa nos ensea que el proceso de toma de decisiones en sus aspectos bsicos adoptar una decisin y comunicarla al personal puede conducir a una catstrofe si no se tienen en cuenta los puntos esenciales para evitar errores.

    Recopilar hechosConsultar con el personalTomar la decisinComprobar su efecto

    VDE000-VHS-SPN 28 minutos US $495Actuacin especial de John CleeseProducido por Video Arts

    La Administracin del Tiempo: Un Plan para la Productividad Este programa ayudar a sus trabajadores y supervisores a utilizar su tiempo de la forma ms productiva y a crear un ambiente de trabajo sin estrs.

    Cmo controlar el tiempo efectivamenteCmo minimizar las interrupcionesOrganizacin y comunicacinMetas

    TIM000-DVD-ESP 25 minutos US $595

    30 Maneras de Hacer Ms Tiempo Este programa nos muestra cmo controlar el tiempo, cmo usar el tiempo que de otra manera ser malgastado, cmo minimizar las interrupciones y desajustes.

    Cuestiones relevantesPlan de accinEstablecer prioridades y llevar el plan adelante

    VAA000-VHS-SPN 26 minutos US $495Producido por Melrose

    La Trampa del Tiempo II Este programa utiliza tcnicas exitosas desarrolladas por uno de los especialistas en administracin del tiempo, el Dr. Alec Mackenzie. Ayudar a usted y a sus empleados a escapar de la trampa del tiempo y dejar que el tiempo quede a su favor.

    Cmo identificar a las personas que no administran el tiempo utilizando el registroCmo establecer metas a largo plazo y prioridades diarias con lmite de tiempo para cumplirCmo identificar la prioridad nmero uno y empezar por ellaComo decir no cuando es necesario

    TIM002-DVD-ESP 24 minutos US $595

    LANZAMIENTOen DVD

    Usted puede solicitar material para

    evaluacin por 5 das hbiles de los programas de entrenamiento

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  • 20 [email protected]

    asuntos legalesEvitando Situaciones de Litigios Uno de cada cinco gerentes algn da podr pasar por una situacin de litigio durante su carrera profesional. Este programa ensea que sus gerentes eviten esas situaciones.

    Las nueve situaciones de litigio ms comunesLa importancia de la documentacin adecuadaCmo evitar el litigio

    KEN000-DVD-ESX 30 minutos US $595Producido por Kenwood

    Casos de Recursos Humanos: Acoso Sexual Este programa muestra un caso de acoso sexual de un ao de duracin que le cost al acusado su matrimonio, su dinero, su reputacin y finalmente su trabajo. Proteja a sus empleados y a su empresa de trabajar en un ambiente hostil.

    La interferencia del acoso sexual en el trabajoEntrenando

    LGL005-DVD-ESX 22 minutos US $595

    Documentando la Disciplina - Operarios Disciplinar a los empleados es una de las tareas ms dificiles de un supervisor. Documentar el desempeo es esencial para corregir estosproblemas y le proteger en su trabajo de supervisor. Este programa le ensea los pasos para asegurar procedimientos y documentaciones consistentes para su compaa.

    Cmo documentar incidentes especficos enfocados en comportamientoCmo implementar la disciplina progresivaCmo utilizar los cuatro pasos del sistema HOSA: Hechos, Objetivos, Soluciones y Acciones

    Cdigo para Amrica Latina:LGL007-DVD-ESP 26 minutos US $595Cdigo para Mxico:LGL010-DVD-ESX 26 minutos US $595

    Documentando la

    Disciplina ProgresivaLegal y Eficaz Un sistema de disciplina progresiva es la mejor salvaguarda contra la discriminacin. En este programa, los pasos de la disciplina progresiva son muy bien aclarados y los resultados de la implementacin propia son demostrados. Una excelente herramienta para sus supervisores y gerentes.

    Cmo aconsejar verbalmente a un empleadoCmo publicar una advertencia por escritoCmo colocar en suspensin a un empleadoCmo dimitir a un empleado

    PRO000-DVD-ESX 23 minutos US $595

    Decreto de PermisoMdico FamiliarEste programa cubre los detalles importantes sobre la ley FMLA (Decreto de Permiso Mdico Familiar) e incluye ejemplos reales de aplicacin de esta ley con los empleados.

    Obligaciones del empleador y empleado Manejando salidas intermitentes

    LGL003-VHS-SPN 19 minutos US $495

    ADA-Decreto de Americanos Incapacitados Les presentaremos informacin importante sobre el Decreto de Americanos Incapacitados A.D.A. El congreso aprob el A.D.A. en 1990. Su objetivo era evitar la discriminacin laboral de personas con incapacidades. Durante media hora, lo armaremos con la informacin necesaria para que implemente los principios del A.D.A. en su instalacin.LGL002-DVD-ESX 23 minutos US $595

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    evaluacin por 5 das hbiles de los programas de entrenamiento

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    asuntos legales

    SERIE EL DESARROLLO SOSTENIBLELa meta de esta serie de seis partes es lograr el balance entre el desarrollo econmico con la proteccin del medio ambiente.

    Sistema Ambiental de CalidadEste importante programa ensea como prcticas de control de desperdicios en todas las reas de operacin y la creacin de procesos de produccin sostenibles mejorarn beneficios a la compaa y los resultados ambientales.

    Cmo el ambiente ayuda en la produccin y en la calidad del productoCmo incrementar los beneficios

    GAU001-VHS-SPN 23 minutos US $495Producido por The Gauntlett Group

    Utilizacin de Recursos HumanosEste programa describe un proceso que reduce el error humano, obtiene consistencia y resultados confiables mediante la creacin de la participacin del empleado a todos los niveles de la organizacin.

    Cmo responsabilidades ambientales les permiten reducir las prdidas del producto, conservar las fuentes y ahorrar dinero

    GAU002-VHS-SPN 24 minutos US $495Producido por The Gauntlett Group

    Informacin y AnlisisEste programa muestra que los empleados necesitan medidas y herramientas de anlisis para manejar un medio ambiente apropiado.

    Cmo directivos de empresas usan la informacin y las herramientas de anlisis para mejorar costos y medio ambiente

    GAU003-VHS-SPN 24 minutos US $495Producido por The Gauntlett Group

    Liderazgo y el AmbienteEste programa le ayuda a buscar las formas de identificar mejoras y oportunidades de ahorro; crea visiones ambientales y normas, y muestra cmo los cambios convierten estas visiones y normas en acciones.

    Cmo funcionan los programas Visin 2000 y Calidad Total y Ecolgica

    GAU004-VHS-SPN 35 minutos US $495Producido por The Gauntlett Group

    Satisfaccin del Cliente y Calidad AmbientalEste programa le ayudar a colocar en su lugar de trabajo un sistema de seguridad de calidad que dejar satisfechos a sus clientes.

    Cmo compaas disean productos sin desperdiciosCmo mantener programas ambientales

    GAU005-VHS-SPN 35 minutos US $495Producido por The Gauntlett Group

    Planeacin EstratgicaEste programa describe cmo un proceso que integra objetivos ambientales y de negocios mejora los procesos de diseo, fabricacin y entrega del producto, conservacin de material y de energa.

    Descripcin paso a paso de la metodologa para despliegue estratgico eficaz en la empresa Ejecutivos de empresas usan la informacin y las herramientas de anlisis para mejorar costos y medio ambiente

    GAU006-VHS-SPN 25 minutos US $495Producido por The Gauntlett Group

    Despidos Legales y Efectivos Las estadsticas son simplemente impresionantes, en ocho de cada diez casos, el juez toma la decisin a favor del empleado cuando la empresa despide errneamente. Este programa ensear a sus supervisores las etapas que deben ser cumplidas para proteger a su organizacin de estos costos judiciales. Muestra los dos lados: el del empleador y el del empleado, y ensear a sus supervisores cmo prepararse para manejar un despido con xito.

    La entrevista de despidoManejo de entrevistas de despidoCmo evitar peleas judiciales

    TER000-DVD-ESX 20 minutos US $595

    calidad

    Peligros Legales: 8 Problemas que Deben Evitarse Este programa le mostrar cmo ser un gerente exitoso ensendole cmo evitar los ocho tropiezos legales ms comunes entre los gerentes de empresas. Los temas que abordaremos sern: discriminacin en entrevistas y contratacin, tratamiento injusto o incongruente, acoso en el lugar de trabajo, registros mal documentados, evaluaciones poco precisas o simuladas, faltas a la privacidad y confidencialidad, mala aplicacin de la ley de ausencia laboral por atencion mdica o familiar, despidos injustificados. LGL001-DVD-ESX 23 minutos US $595

    Prximamente

    Disciplina II - Oficina H O S A. Es la abreviatura de, Hechos, Objetivos, Soluciones y Acciones y les ayudar a ser mejores gerentes, al ensearles una manera justa y constante de lidiar con empleados problemticos. Este sistema, no slo le ayudar a ganar demandas de sus empleados, puede ayudarle a no tener que ir a juicio.LGL017-DVD-ESP 22 minutos US $595Disponible en las versiones oficinas y plantas

  • 22 [email protected]

    calidad

    Ideas en AccinEste programa ayudar a estimular constantemente la creatividad dentro de las organizaciones. Cmo estimular las ideas viables sobre productos, servicios, procesos y procedimientos que necesitan los clientes.

    Mtodos para vencer las barreras de sus pensamientos.Cmo mejorar la solucin de problemasCmo evitar la destruccin de las ideasCmo tomar la iniciativa

    VID001-VHS-SPN 10 minutos US $495Producido por Melrose

    Cmo SacarProvecho a los Cambios Los cambios pueden ser un dolor de cabeza, pero tambin pueden ser positivos, una oportunidad para mejorar, ampliar nuestra visin y crecer. Este programa muestra, entre otras lecciones, cual es la mejor forma de reaccionar a los cambios.

    Cmo aceptar y lidiar con los cambios de una forma positivaCmo hablar sobre el asunto naturalmente con los otros para entender la nueva realidadCmo buscar oportunidades y planear el futuro

    CHG000-DVD-ESP 23 minutos US $595

    Das de CambioEste programa ensear que los empleados sean proactivos en vez de reactivos en caso de cambios en la empresa y preparar a los trabajadores para adaptarse a cualquier cambio diario.

    La negociacinLa auto justificacinLa exploracinLa resolucin

    VDA000-VHS-SPN 6 minutos US $495Producido por Melrose

    La Etapa AzulEste programa es una mezcla innovadora de grficas animadas y accin en vivo. Muestra las limitaciones que en la mayora de los casos son auto impuestas por nuestro modo de pensar.

    Aprenda a superar esas limitaciones!Estimular la creatividad de pensamientoLimitacionesSuperar sus limitaciones

    VBL000-VHS-SPN 12 minutos US $495Producido por Video Arts

    ISO 9000: Seis Pasos Hacia la Calidad Global

    Detalles sobre ISO 9000, 9002, 9003 y 9004Instruccin paso a paso para obtener la certificacin y la acreditacinDiscusin sobre el establecimiento y la mejora continua

    ISO001-VHS-SPN 25 minutos US $495

    cambios

  • [email protected] 23www.coastal.com.mx [email protected]

    La Etapa RojaEn el ambiente laboral a todos se les solicita tomar ms decisiones. Este programa consigue que todos piensen acerca de cmo tomar decisiones y cmo pueden equivocarse. Ofrece una serie de pruebas para asegurarse de que todas las decisiones sean las correctas.

    Fuego: Tiempo justo para tomar su decisinAgua: Metas y criteriosTierra: InformacinAire: Influencias

    VRE000-VHS-SPN 10 minutos US $495Producido por Video Arts

    El Virus de la Actitud: Cmo Curar la NegatividadSi en su empresa hay chisme, rabia y falta de dedicacin es probable que el virus est presente. Este programa provee las herramientas necesarias para vacunar a su organizacin contra el daino virus de la actitud negativa.

    Resistencia al cambioIdentificar los diferentes tipos de negatividadEnfocarse en los comportamientos y no en la personalidad, especialmente durante situaciones estresantesCambiar actitudes negativas a positivas

    CRM021-VHS-SPN 20 minutos US $495Producido por CRM

    cambios

    Cmo Dirigir a las Personas a Travs del Cambio Este programa ensea cmo implementar cambios y continuar manteniendo la moral y productividad, cmo el gerenciamiento puede conducir el proceso de cambios y al mismo tiempo alcanzar las metas establecidas. Despus de ver a este programa usted podr conducir a las personas al cambio siendo ms sensible con sus emociones.CHG001-DVD-ESX 19 minutos US $595

    Los ParadigmasAl ayudarnos a entender nuestros paradigmas los filtros por medio de los cuales experimentamos el mundo este programa nos ayuda a ver las oportunidades que nunca antes habamos visto.

    Confrontar las perspectivas que nos pueden hacer resistentes al cambioTransformar el miedo a cambiar en actitudes abiertas y flexiblesEntender el impacto de la parlisis de los paradigmasReconocer oportunidades que anteriormente estaban ocultas

    CHR000-VHS-SPN 38 minutos US $895Producido por Charthouse

    El Poder de una Visin El Poder de una Visin demuestra que tener una visin positiva del futuro es lo que le da significado a nuestra vida presente, la forma ms veraz de motivacin al cambio al xito que empresas, escuelas, comunidades, naciones y personas individuales poseen.

    Crear una visin que sobrepase las expectativasDesafiar a todos a superarse por encima de sus lmitesMejorar el proceso de tomar decisiones

    CHR001-VHS-SPN 30 minutos US $895Producido por Charthouse

    Pioneros de ParadigmasPersonas inteligentes alrededor del mundo estn rompiendo las reglas. Usted no tiene que crear el prximo paradigma de su industria para ser un pionero. Pero, usted puede sobresalir si sabe cmo reconocer paradigmas emergentes y tener la intuicin, el valor y la persistencia de aplicarlos de manera prctica.

    Entender por qu en el mundo de hoy es importante ser el lder y no el que sigueApoye a los pioneros que existen en su organizacinTome decisiones prudentes en ambientes de cambio y caos

    CHR002-VHS-SPN 32 minutos US $895Producido por Charthouse

    El Paradigma y sus PrincipiosEl Paradigma y sus Principios demuestra por qu es imposible saber todos los hechos cuando se atraviesa un cambio de paradigma y por qu la informacin que tiene completo sentido en el paradigma, no lo tiene cuando se ve a travs del filtro del paradigma anterior.

    Anticipar nuevos paradigmas en la industriaExaminar prcticas existentes regularmenteEstar preparado para los obstculos y desafos de un cambio en el paradigma

    CHR003-VHS-SPN 37 minutos US $895Producido por Charthouse

    Vientos de Cambio Este programa muestra como los cambios pueden afectar nuestras vidas y cmo pueden tornarse una pesadilla o una bienvenida oportunidad.

    Reconocer nuestras propias reacciones al cambioVer la necesidad de asumir riesgos en la nueva situacinConsiderar soluciones creativas para los problemasVer los cambios como una oportunidad y no un problema

    CHG003-VHS-SPN 10 minutos US $495

  • 24 [email protected]

    centro de llamadasEl Cliente Realmente FuriosoLos clientes se pueden convertir en clientes realmente furiosos cuando sus expectativas no se cumplen. Aprenda a calmar a los clientes y a conseguir la informacin necesaria para resolver las situaciones con eficacia. Los puntos de entrenamiento incluidos son:

    Cmo tratar a un cliente alteradoUtilizar preguntas sin provocar al clienteConcentrarse en las solucionesCmo aprender de la experiencia de llamadas difciles

    BIZ001-VHS-SPN 15 minutos US $495Producido por Our Bizness

    La Actitud lo es TodoLa diferencia entre un servicio ordinario y uno extraordinario es la actitud. Ayude a sus empleados a entender el porqu y a adoptar una actitud positiva. Los puntos de entrenamiento incluidos son:

    Por qu importa tanto la primera impresinCmo ser sincero e interesadoCmo escuchar activamentePor qu dar un buen servicio nos hace sentir bien

    BIZ004-VHS-SPN 15 minutos US $495Producido por Our Bizness

    Clientes con una DiferenciaEste programa narra la historia de las experiencias de Taylor al enfrentarse al reto de dar servicio a clientes con una diferencia. Los puntos de entrenamiento incluidos son:

    Todos los clientes merecen su tiempoHable claro utilizando oraciones cortasEst preparado para repetir informacin sin enojarseD instrucciones en un orden lgicoDemuestre comprensin y sea sensible

    BIZ005-VHS-SPN 16 minutos US $495Producido por Our Bizness

    Es su LlamadaCon una actitud positiva y conocimientos prcticos, se garantiza que sus empleados tengan un buen volumen de llamadas sin sacrificar el servicio al cliente. Los puntos de entrenamiento incluidos son:

    Dar al cliente atencin completaCmo evitar distraccionesMantener el control de la llamadaEscuchar y entender pistasCmo superar objecionesConocimiento de su producto y servicioOfrecer opciones

    BIZ002-VHS-SPN 15 minutos US $495Producido por Our Bizness

    Para Hacer una LlamadaQu clase de impresin dejan sus empleados en los primeros segundos de una llamada? Con este programa aprender a aprovechar al mximo cada llamada, dejando una buena impresin de su empresa. Tambin ayudar a mantener en perspectiva la importancia de saber qu se quiere conseguir de cada conversacin.Los puntos de entrenamiento incluidos son:

    Ser claro en sus objetivosConseguir lo mximo en los primeros 15 segundosCmo vencer el miedo de ser rechazadoTerminar la llamada con una nota positiva

    BIZ003-VHS-SPN 16 minutos US $495Producido por Our Bizness

    Cuando no Puede Decir SA nadie le gusta tener que decir no, no se puede, o no est disponible; pero muchas veces simplemente no hay otra opcin. Este programa explora las principales razones por las que no se puede decir s y explica la diferencia entre un No y un No de servicio.Los puntos de entrenamiento incluidos son:

    La diferencia entre un No y un No de servicio. Cmo puedo ayudar a este cliente?Demuestre empataEscuche activamenteSin embargo significa nueva informacinNo se d por vencido fcilmente Utilice su inteligencia

    BIZ006-VHS-SPN 17 minutos US $495Producido por Our Bizness

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    evaluacin por 5 das hbiles de los programas de entrenamiento

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    coachingEl Coach La formacin de equipos es similar en el trabajo y en el deporte. Se requiere un coach (entrenador) que sea dedicado, respetuoso, entusiasta y motivado, que haga que sus jugadores o compaeros de trabajo hagan lo necesario para ganar el partido o para que hagan bien su trabajo. Ensear a desarrollar las habilidades del personal es uno de los objetivos ms importantes de este programa.

    Motivacin Explicacin y demostracin Repaso de los progresos

    VCO000-VHS-SPN 23 minutos US $495 Producido por Melrose

    La Mano AmigaEste programa demuestra el papel que los directivos deben jugar en el entrenamiento de los empleados. Entender la importancia de esta tcnica y aprenderla no es fcil. Muchos ejecutivos siguen el camino de decir lo har yo mismo, lo que conduce a una sobrecarga para el ejecutivo. Este programa nos muestra que lo que parece una tarea desalentadora, resulta ser una herramienta inestimable para el desarrollo individual y empresarial:

    Identificar la necesidadDirigir el coachingComprobar los resultados

    VHE000-VHS-SPN 29 minutos US $495Actuacin especial de John CleeseProducido por Video Arts

    El Milenio: El Lder Como CoachEste programa presenta de una manera clara y objetiva lo que es el coach y cual es su propsito dentro de una organizacin. Los objetivos de este entrenamiento son:

    Cmo hacer coaching en la organizacin del siglo 21?Qu hace el coach?Presentar lo que es un coaching eficazQuin puede orientar a quin?Presentar al lder como coach

    QMR028-VHS-SPN 15 minutos US $495Conversin digital disponibleProducido por QMR

    comunicacinLa Base de la Comunicacin: Desarrollar la ConfianzaAprenda cmo ser un gerente eficaz con este programa. Utilizando una nica comparacin entre los estilos de supervisin buenos y malos, este programa cautivar la atencin de sus supervisores. Cada escena demuestra la manera ms eficaz de supervisar, as como tambin los resultados negativos de una administracin ineficaz. La confianza que los empleados tienen hacia sus supervisores es directamente afectada por los estilos de comunicacin que estos utilizan. Este programa ayuda a los supervisores con sus habilidades de comunicacin para que puedan desarrollar la confianza de sus empleados o mantenerla a un buen nivel.

    Ser abierto y honestoAfrontar problemasUtilizar contacto cara a caraEscuchar activamenteOfrecer crtica constructiva

    CMM000-DVD-ESP 24 minutos US $595

    El Respeto en el lugar de Trabajo: Coaching y RetroalimentacinUn buen entrenador ni siempre tiene todas las soluciones y respuestas pero debe saber escuchar, para hacer que las personas consigan resolver los problemas, debe prepararlas para el xito y animarlas a buscar una solucin. El programa muestra los mejores caminos que un entrenador puede encontrar para ensear a una persona a cmo solucionar problemas sin perjudicar el trabajo en equipo o la productividad de la empresa.QMR034-DVD-SPN 63 minutos US $595Producido por QMR

    No Ests Escuchando La mayora de las personas estn de acuerdo que escuchar es muy importante para el xito. Estudios comprueban que escuchamos solamente con 25% de eficiencia. Si escuchar es tan importante, por qu lo hacemos de manera tan deficiente? Muchos son vctimas de las distracciones, otros se desconectan si no tienen inters en el asunto o son propensos a mantener su opinin al escuchar a la otra persona. Afortunadamente, escuchar con eficiencia es fcil y puede mejorarse con la prtica. Este programa muestra a travs de sinopsis a identificar los malos hbitos a la hora de escuchar y tambin como superar esto. Los espectadores aprendern seis tcnicas esenciales para aprender a escuchar.

    Utilice un lenguaje corporal receptivoUtilice la velocidad del pensamiento de manera constructivaMantenga silencio/ observeEvite prejuicioEvite sacar conclusionesSea activo al escuchar

    CMM007-VHS-SPN 16 minutos US $495

    No te Ests Comunicando Despus de ver el programa y discutir los conceptos presentados, las personas entendern los cinco pasos bsicos para conducir a la comunicacin eficiente:

    Empiece con un mapa Presente una idea a la vez Sea especficoMantenga las palabras, el tono y el cuerpo sincronizados Ajstese a la realidad del oyente La importancia de evaluar las necesidades del oyente La importancia de organizar nuestros pensamientos y nuestros mensajes antes de enviarlas La necesidad de ilustrar nuestros mensajes con analogas apropiadas y ejemplos para ponerlos en el contexto correcto del oyente

    CMM009-VHS-SPN 22 minutos US $495

  • 26 [email protected]

    El Poder del Escuchar Este programa ilustra qu tan esencial y poderoso aspecto de la buena comunicacin es el escuchar. Tambin demuestra que, an con los avances en la tecnologa, el escuchar es un proceso humano y muy poderoso.

    Por qu la mayora de las personas no saben escucharLa diferencia entre escuchar y leerPor qu el escuchar es una herramienta poderosaTcnicas para mejorar su habilidad de escuchar

    CRM025-VHS-SPN 23 minutos US $495Producido por CRM

    La Realidad del Correo Electrnico Internet y el correo electrnico revolucionaron la manera en la que las empresas hacen negocios. De hecho, el correo electrnico es considerado una necesidad en el mundo de los negocios porque es rpido y de bajo costo. Este programa discute sobre la etiqueta en el envo del correo electrnico, privacidad y cmo proteger los derechos de todos en el lugar de trabajo.

    Los beneficios del correo electrnicoAdministracin de los correos electrnicosAsuntos legales a respeto de envo de correos electrnicosLas reglas generales de envo de correos electrnicos

    EML000-VHS-SPN 22 minutos US $495

    Estrategias para las Relaciones Humanas. Parte 1: Entender e IdentificarEste programa est dividido en dos partes y presenta situaciones decomunicacin. La primera parte del programa est enfocada en los cuatro estilos de relaciones y cmo ellos se distinguen unos de los otros. Tambin ensea a cmo identificar su propio estilo y el de los otros.

    Cmo identificar su propio estilo de comportamientoCmo adaptarse a diferentes estilos de comunicacin y cmo comunicarse mejorCmo exceder las expectativas de las relaciones entre los compaeros de trabajo

    CMM001-DVD-ESP 21 minutos US $595

    Problemas de ComunicacinLa comunicacin es la base de todo lo que hacemos en el lugar de trabajo. Ocurre siempre durante todo el tiempo. A esto sigue, entonces, aquellos problemas de comunicacin que pueden tener un papel devastador minando nuestro xito organizativo. Y todava peor, la mayor parte de los empleados nunca reciben entrenamiento en el desarrollo de sus habilidades de comunicacin. Y ms importante an, no se les proporciona el conocimiento y las habilidades necesarias para ayudarles a evitar los problemas de comunicacin frecuentes que son difciles de evitar.Este programa, Problemas de Comunicacin, formular e identificar los siete problemas ms importantes de comunicacin que pueden hacer descarrilar su organizacin. Puntos Principales:

    rea de Alto Riesgo.Explicar cmo la percepcin cambia la realidadEmparejar el mejor mtodo de comunicacin con el mensajeEnumerar los pasos para evitar un comportamiento defensivoDescribir las ventajas de compartir la informacinIdentificar los elementos del mtodo XYZCompartir formas de mantener la confidencialidadIdentificar el comportamiento que se requiere para escuchar con eficacia.

    CMM028-DVD-ESP 19 minutos US $595

    comunicacinEstrategias para las Relaciones Humanas. Parte 2: Adaptar Pesquisas cientficas sobre comportamientos nos muestran que las personas se comunican, piensan y reaccionan de diferentes maneras. Entender cmo una persona se comunica puede afectar su habilidad para crear una relacin de xito. Este programa est dividido en dos partes y presenta situaciones de comunicacin. Tambin muestra cmo cada estilo de comunicacin puede ajustarse a otro mejor con otras personas.

    Cmo identificar su propio estilo de comportamientoCmo adaptarse a diferentes estilos de comunicacin y cmo comunicarse mejorCmo exceder las expectativas de las relaciones entre los compaeros de trabajo

    CMM002-DVD-ESP 18 minutos US $595

    NUEVO

    Retroalimentacin Para Lograr ResultadosTodos necesitamos reconocimiento cuando lo hacemos bien y gua cuando lo podramos hacer mejor. El uso de la retroalimentacin es una habilidad bsica en la direccin del personal para lograr el xito en cualquier equipo. Hacer las cosas bien significa aprender bien. Pero no es fcil dar y/o recibir la retroalimentacin. Este programa le ensear cmo hacerlo.

    PregunteDescribaCntrese en el comportamiento, no en la personalidadSea constructivo

    VFE000-VHS-SPN 23 minutos US $495Producido por Melrose

    No Hay Privacidad: Asuntos Legales del Correo Electrnico Este programa ayudar a usted y a sus empleados a evitar daos en la carrera profesional enseando por qu e-mails siempre sern considerados una informacin pblica y cmo los e-mails enviados a la basura pueden volver y asombrarle. Se trata sobre el peligro potencial de mensajes petulantes y por qu mensajes delicados y confidenciales nunca deben ser discutidos va e-mail.El programa establece y refuerza cmo utilizar el correo electrnico de manera ms eficiente. Si son bien aprovechadas, estas directrices prevendrn los errores y desafos ms comunes que los empleados pueden enfrentar utilizando el e-mail.LGL008-DVD-ESX 22 minutos US $595

  • [email protected] 27www.coastal.com.mx [email protected]

    La Meta Si usted es encargado de motivar a los empleados en los conceptos de calidad y mejora continua, este programa le pondr justo en su meta. Este programa no solamente desmitifica las palabras corporativas sino que tambin ensea cmo su compaa puede ser administrada con humanidad y eficiencia.Est basado en la historia de un gerente, Alex Rogo, cuyo departamento tiene utilidades mediocres. Gradualmente, l y su equipo, lo transforman en un departamento rentable. Los puntos claves del programa son:

    Cmo identificar y eliminar los cuellos de botellaCmo mesurar la viabilidad de nuevas ideasCmo motivar a su equipo en proceso de mejora continuaCmo revisar todo el proceso para facilitar el desarrollo de la mejora continua

    IMP000-DVD-ESP 47 minutos US $595

    xito en el TrabajoQu se necesita para tener xito en el trabajo? Objetivos Valores en el lugar de trabajo Comunicacin Tener xito tanto con el cliente interno como con el externo Responsabilidad Saber cul es la misin de la empresa y su misin dentro de ella

    QMR040-VHS-SPN 18 minutos US $495Producido por QMR

    El Toque Humano: Evaluacin de Desempeo II El toque humano en la evaluacin de desempeo ayuda a crear un clima de motivacin en la empresa y cuando los empleados saben lo que se espera de ellos, eso es positivo. Para hacer una buena evaluacin de desempeo de sus empleados, es necesario hacer antes una de s mismo. Este programa le ensea las etapas para tener xito en una evaluacin y cmo establecer objetivos especficos para cada empleado.PER002-DVD-ESP 25 minutos US $595 Manual Disponible

    Empleado 101: Respeto por el EquipoEste programa ensea a los empleados las herramientas necesarias para ser exitosos en cualquier compaa. Tambin sirve como repaso para sus empleados actuales. Combinando humor y testimonios de expertos, este programa le ensear a sus empleados la importancia de:

    Lo bsicoEstar informadoRespetar al equipoIncrementar su valor en el equipo

    IMP002-VHS-SPN 19 minutos US $495Producido por Right Brain Video

    desarrollo del empleado

    Hablemos: El Arte del Comentario Este programa ofrece guas claras para dar retroalimentacin; pregunte, no diga; describa, no juzgue; enfquese en el comportamiento, no en la personalidad; sea especfico; sea constructivo. Tambin explica cmo recibir retroalimentacin: sea abierto, no defensivo, escuche y clarifique.

    Habilidades de comunicacinCrtica constructiva

    LET000-DVD-ESP 20 minutos US $595

    Date Tiempo para Escuchar

    Cmo mejorar la eficiencia para escuchar en 100 por cientoCmo utilizar los tres pasos bsicos pra escucharCmo escuchar para entender el mensaje correctoCmo identificar problemas comunes Cmo hacer preguntas para tener el mensaje correcto

    CMM013-VHS-SPN 19 minutos US $495

    Pesadillas de la Comunicacin Los escenarios del programa Pesadillas de la Comunicacin muestran a los empleados discutiendo los diferentes tipos de comunicacin y conflictos de personalidad. Muestra a un trabajador y a su supervisor intentando comprender el punto de vista uno del otro, un empleado que hace de todo para que su jefe lo oiga, entre otras situaciones.

    Cmo enfocarse en definir el principal problema de un tema Cmo visualizar la situacin del punto de vista de otra personaCmo estar seguro de que sus palabras, su timbre de voz y expresin corporal estn enviando un mensaje consistenteCmo ofrecer y recibir retroalimentacin

    CMM004-DVD-ESP 27 minutos US $595

    comunicacin

    Trabajo InteligenteEste programa ensea a los empleados y supervisores lo que se necesita para ser proactivo y sobresalir en una organizacin. Utilizando la tcnica entre t y yo, este programa alienta a los empleados a adoptar cuatro estrategias y enfatiza que si ofrecen su mejor esfuerzo diariamente, se vern resultados inmediatos.WRK000-VHS-SPN 24 minutos US $495

    Usted puede solicitar material para

    evaluacin por 5 das hbiles de los programas de entrenamiento

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  • 28 [email protected]

    FISH! Atrape la Energa: Libere el Potencial Imagine un lugar de trabajo en el que cada empleado elige traer energa, pasin y una actitud positiva cada da. Un ambiente en el que las personas estn verdaderamente conectadas a su trabajo, con sus compaeros y sus clientes. Imposible? CHR009-VHS-SPN 18 minutos US $590 SubtituladaCHR021-VHS-SPN 18 minutos US $590 DobladaCHRH18-DVD-XSP 18 minutos US $590 Incluye gua del supervisor y gua de trabajoProducido por Charthouse

    FISH! STICKS: Manteniendo Viva la Visin Le llevamos a un lugar de trabajo donde cada empleado asume personalmente la responsabilidad de mantener la visin de servicio, pasin y entretenimiento de su empresa da a da.CHR012-VHS-SPN 18 minutos US $590 Producido por Charthouse

    FISH! TALES: Pequeas HistoriasCmo podra yo crear este increble ambiente en mi lugar de trabajo? FISH! Tales le muestra cmo tres empresas lograron el objetivo del trabajo en equipo, servicio, atencin y compromiso. CHR014-VHS-SPN 9 minutos US $590Producido por Charthouse

    Objetivos Inteligentes y la Responsabilidad Personal (Metas Smart)Con este programa los empleados podrn identificar metas especficas, ver si la meta se puede cumplir, acordar que la meta es apropiada y razonable y entender el perodo de tiempo en que la meta debe ser cumplida.

    Identificar reas especficas que necesitan ayudaDeterminar cmo medir el progresoAsegurarse que todas las personas involucradas entiendan el plan y lo que se espera de ellos

    SMT000-VHS-SPN 26 minutos US $495

    Motivacin para los Empleados: El Camino al xitoEste programa presenta a Bill Irwin, un hombre no vidente que con la ayuda de su perro gua, su valenta y coraje recorri por completo los caminos de las montaas de los Apalaches. Su historia es una inspiracin para todos los trabajadores a superar sus metas y conseguir inimaginables objetivos.

    Importancia de mantener una actitud determinada y positivaSuperar metas establecidas Beneficios de tener un ambiente que apoya y ayuda a alcanzar objetivos

    MOT000-DVD-ESP 21 minutos US $595

    La tica es para TodosUn ambiente tico mejora la confianza, el respeto, fomenta una cultura laboral positiva, mejora la atencin al cliente y asegura la rentabilidad del proyecto. Para lograr la tica se hace necesario saber lo que es correcto, justo, honesto y legal. Conozca en este programa los pasos para crear un ambiente tico en su empresa.

    Respeto, responsabilidad y resultadosDiga no con tactoResuelva el conflicto de procedimientos correctosCumpla lo dicho

    CRM063-VHS-SPN 15 minutos US $495 Producido por CRM

    desarrollo del empleado

    Inteligencia de la Comunicacin: Etiqueta ProfesionalAn en el ambiente casual de trabajo de hoy en da, la etiqueta profesional puede significar la diferencia entre el xito y el fracaso.Este programa est diseado para realzar la conciencia y recalcar las tcnicas sociales importantes para el trabajo en equipo, el profesionalismo y la productividad.

    Crear una primera impresin positivaImportancia de la puntualidadIntroduccin de negociosLenguaje corporal adecuadoEl arte de la comunicacin

    BZZ001-VHS-SPN 19 minutos US $495Producido por Our Bizness

    Inteligencia de la Comunicacin: Ser AsertivoAsercin es definida como la habilidad de expresarse abierta y honestamente sin negar los derechos de los dems. Este programa comparte las estrategias de la comunicacin asertiva e identifica otros estilos comunes de comunicacin que pueden causar dificultad en el lugar de trabajo.

    Cuatro estilos comunes de comunicacinTcnicas para escucharBeneficios de la comunicacin asertiva

    BZZ002-VHS-SPN 24 minutos US $495Producido por Our Bizness

    LANZAMIENTOen DVD

    LANZAMIENTOen DVD

    40 Horas: Invierta en Usted Mismo Los trabajadores pasan aproximadamente un tercio de su da en el trabajo. Este importante programa inspira a los trabajadores a maximizar sus das de trabajo y a tener mayor dominio de su satisfaccin en el trabajo. Un cambio de actitud y perspectiva es el primer paso para mejorar la experiencia de trabajo. 40 horas ofrece un gran paso a todos los niveles de empleados en todos los ambientes de trabajo.

    Tener orgullo y ganar respetoInvierta en usted mismoTener un poco de diversinBuscar crecimientoEncontrar objetivos y significados

    LIF000-DVD-ESP 22 minutos US $595

    La Motivacin ContinuaEste programa muestra que el motivar al equipo no toma demasiado esfuerzo ni dinero, lo que s necesita es un plan. As trabaja:

    El planPoner el plan en accinMotivacin continuaEl motivador nmero uno

    MOT020-VHS-SPN 23 minutos US $495Producido por Right Brain Video

  • [email protected] 29www.coastal.com.mx [email protected]

    desarrollo del empleado desarrollo del empleadoMirando hacia Adelante: Su Evaluacin de Desempeo Una evaluacin de desempeo es una oportunidad para aprender y crecer; tanto para mirar hacia delante como hacia atrs. En este programa aprender cmo hacer una evaluacin de desempeo con resultados positivos tanto para el empleado como para su empresa. PER012-DVD-ESP 12 minutos US $595

    Por Qu no Pens yo en eso? Solucin Creativa de Problemas En este programa vamos a ayudarlos a redescubrir parte de su creatividad natural y a ayudarlos a responder a la pregunta de Por qu no pens yo en eso? Existen cuatro acciones clave para ayudarlos a incrementar su creatividad. Cambiar sus puntos de vista, romper los hbitos mentales, generar alternativas y buscar similitudes. Esto lo ayudar a incrementar su propia creatividad.

    Cambiar sus puntos de vistaRomper los hbitos mentalesGenerar alternativasBuscar similitudes

    CRE000-DVD-ESP 23 minutos US $595

    De Todas Formas Tienes Razn I Este programa es un mensaje de esperanza para las personas que no permiten que sus limitaciones acaben con su xito. An las personas ms pesimistas aprendern cmo establecer metas tanto en su vida personal como profesional. Este programa muestra la historia de algunas personas que triunfaron y superaron increbles obstculos para alcanzar el xito.

    El estudiante que empez un imperio que vale ahora ms de US $28 millones de dlares en ventas por da (Ray Kroc, Mc Donalds)La cantora pobre y provinciana que se convirti en una de las cantoras ms populares de los EEUU (Dolly Parton)El nio que naci con una mano y se convirti en el mayor jugador de billar (Jim Abbott)El director de cine novato que nadie quera contratar que se convirti el mayor director de todos los tiempos (Steven Spielberg)El atleta olmpico que convirti 10 aos ms tarde su tragedia en triunfo y en una medalla de oro (Dan Jansen)

    CUS017-VHS-SPN 12 minutos US $495

    De Todas Formas Tienes Razn II Este programa presenta diferentes historias de personas que superaron obstculos y alcanzaron la fama.CUS018-VHS-SPN 11 minutos US $495

    Usted puede solicitar material para

    evaluacin por 5 das hbiles de los programas de entrenamiento

    de su inters! Contctenos ahora o utilice la Autorizacin

    de Evaluacin de la pgina 57.

  • 30 [email protected]

    Respeto en el Lugar de Trabajo: Evitando la DiscriminacinEste programa le ayudar a identificar comportamiento discriminatorio. Tambin ilustra cmo identificar las suposiciones y los impulsos que conducen a este comportamiento. El programa ofrece escenarios basados en el lugar de trabajo en los cuales la discriminacin y el prejuicio surgen de lugares inesperados de maneras inesperadas. Se centra en el hecho de que mientras la idea de que la discriminacin es mala se acepta extensamente, el concepto de qu constituye la discriminacin no est claro para mucha gente. Despus de ver el programa, los participantes entendern claramente el potencial para la discriminacin implcita o explcita en su propio comportamiento en el lugar de trabajo y en el de sus colegas. Puntos principales:

    Identificar tipos de suposiciones Describir comportamientos discriminatorios Conocer leyes que protegen contra la discriminacin

    RSP000-DVD-ESP 21 minutos US $595

    El Pavo Real en la Tierra de los Pinginos Este programa es material apropiado para todos los niveles de una organizacin: para ejecutivos, gerentes y supervisores quienes estn en la posicin de establecer las pautas y definir las polticas y procedimientos, as como para los empleados no administrativos, quienes tienen que reforzar su tolerancia y entendimiento con los que son diferentes a ellos.

    Tener conciencia de las diferencias y semejanzas entre grupos, as como entre individuosRealzar su estimacin por la gente que es diferente les ayudar a trabajar cmodamente con una amplia variedad de individuosComprender cmo facilitar el fortalecimiento de s mismo y de los demsIdentificar las barreras en contra del fortalecimiento personal y seguir estrategias para sobrepasarlas

    CRM026-VHS-SPN 10 minutos US $495Producido por CRM

    Payasos Este programa muestra la vida de tres payasos americanos y sus familias. Hace comentarios profundos sobre sus vidas y estereotipos. Este extraordinario programa hace una combinacin de drama y comedia explorando los efectos del comportamiento y racismo.

    Los estereotipos y sus barrerasEl lenguaje del comportamiento Resultados negativos de los comportamientos, filtrando los hechos reales

    CLW001-VHS-SPN 18 minutos US $495CLW001-DVD-ESX 18 minutos US $595

    NUEVO

    diversidad / incapacidad

    desarrollo del empleadoEl Tren: Una Historia Verdadera Sobre el Poder de la Mente Un ferroviario que accidentalmente queda atrapado en un compartimiento refrigerado entra en pnico cuando ve que puede congelarse y morir. Cinco horas despus encuentran su cuerpo. Una