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CÓMO USAR FACEBOOK PARA LOS NEGOCIOS

© Lic. Alejandro Wald www.waldweb.com.ar

Lic. Alejandro Wald, © 2012, Derechos reservados

Cómo usar Facebook para los negocios

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CONTENIDOS Sección 1. Introducción a Facebook

Bienvenido Qué es Facebook Por qué debería importarle Glosario de términos de Facebook Objetivos de negocios y uso de Facebook

Sección 2. Creando su perfil en Facebook

Cuentas personales y empresariales Una visita guiada a la página de inicio del usuario de Facebook Paso 1: registrarse en Facebook Paso 2: editar su perfil Paso 3: unirse a redes Paso 4: conectar con amigos Paso 5: compartir contenido e información Paso 6: usar aplicaciones

Configuración de privacidad

Sección 3. Usando Facebook para los negocios

Cómo crear una página de empresa Cómo promover su página Páginas de empresas y grupos Cómo crear un grupo Cómo anunciar en Facebook Entendiendo el algoritmo de Facebook “Mejores prácticas” de marketing en Facebook Cómo medir y analizar su presencia en Facebook



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Sección 1:

Introducción a Facebook



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Bienvenido A esta altura usted ya ha escuchado hablar de “redes sociales” e

“inbound marketing.” Tal vez usted ya haya experimentado con

Twitter y ha revisado los perfiles de Facebook de sus hijos. Usted ya

ha notado el valor que tiene Facebook para los grupos de

adolescentes que quieren asegurarse de participar de la misma fiesta

el sábado por la noche. Pero, ¿qué importancia puede tener esto para

usted y para su empresa?

Las redes sociales son activos cada vez más importantes para las

empresas, ya que les permiten ser encontradas y conectar con

clientes potenciales en Internet. Piense acerca de la forma en la cual

usted obtiene información sobre productos y servicios. ¿Avisos en la

televisión? ¿Correo electrónico “basura” en su bandeja de entrada?

¿Consultas a un amigo? ¿O los buscadores en Internet? Las personas

se han vuelto expertos en “hacer zapping” para no ver la publicidad

en la TV. Los filtros “anti spam” nos evitan la sobrecarga de correo

electrónico comercial no solicitado. En lugar de eso, las personas

visitan Google y las plataformas sociales para encontrar respuestas a

sus preguntas. La pregunta clave es: ¿va a estar usted allí para

responderles?

Facebook no es un desperdicio de tiempo, ni una comunidad de

jóvenes estudiantes; tampoco es irrelevante para el marketing,

incluso para el marketing B2B (de empresa a empresa). Más aún,

Facebook es un instrumento para conectar gente con aquellos que

están a su alrededor. Y, como cualquier instrumento “social”, las

empresas tienen la oportunidad de usar Facebook para expandir su

alcance digital y conectar directamente con sus clientes actuales y

potenciales.



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Pero puede resultar difícil descubrir qué puede (y qué debe) hacer

usted en Facebook. Y puede ser bastante complicado convencer al

Gerente General de su empresa para que le permita incorporar

Facebook o una estrategia más amplia de “redes sociales” dentro de

su plan de marketing. Pero, contando con el conocimiento adecuado y

las métricas más apropiadas, es posible hacerlo.

Por lo tanto, aquí vamos. En un esfuerzo de ayudar a la gente de

marketing para incorporar Facebook de manera eficaz, esta guía le va

a enseñar absolutamente todo lo que usted necesita saber para

empezar a usar Facebook para los negocios y para conseguir

resultados reales.



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Qué es Facebook Facebook es una red social para conectar a las personas con otras

personas: amigos, parientes, colegas, o simplemente otros con

intereses similares. Facebook nació en 2004 como una comunidad

cerrada para estudiantes universitarios, requiriendo a los usuarios

registrarse con una dirección válida de correo electrónico de una

universidad. Pero desde entonces se ha expandido más allá de las

universidades, llegando a las empresas, organizaciones y usuarios en

todo el mundo. Facebook permite a sus miembros conectarse y

compartir información en varias formas.

Por qué debería importarle

Facebook cuenta actualmente con más de 800 millones de usuarios, y

este número crece continuamente. De acuerdo a Compete.com es el

segundo sitio en el mundo en visitas únicas (después de Google), y

según ComScore.com es la red social más popular.

¿Usted piensa que sus clientes no están en Facebook? Existen

decenas de miles de redes relacionadas a profesiones, empresas y

universidades. De acuerdo a InsideFacebook.com aproximadamente

dos tercios de los usuarios de Facebook están fuera de los ambientes

universitarios, y los usuarios de entre 25 y 65 años son más de la

mitad de los usuarios totales de Facebook. Si bien nació como una

comunidad universitaria, Facebook ha expandido su alcance de tal

forma que es prácticamente imposible encontrar un grupo

demográfico que no se encuentre representado en esta red social.



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Glosario de términos de Facebook

Glosario para referencia rápida

Amigo. Conexión personal en Facebook.

Aplicación. Programa que permite a los miembros de Facebook

compartir contenidos e interactuar con otros usuarios.

EdgeRank. Un algoritmo utilizado por Facebook para determinar qué

contenidos se mostrarán en las notificaciones de los usuarios (más

sobre esto más adelante).

Fan. Usuario de Facebook que elige “Me gusta” y se convierte en un

“fan” de una página.

Grupo. Conjunto de usuarios de Facebook con un interés en común.

Cualquier usuario de Facebook puede crear un grupo y unirse a un

grupo existente.

Me gusta. 1. En Facebook, hacer “Me gusta” en una página significa

que usted pasa a ser “fan” de esa página. 2. en Facebook, hacer “Me

gusta” en un comentario de otra persona en su muro.



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Muro. El centro de un perfil o una página que sirve para agregar

nuevos contenidos, incluyendo la publicación de ítems (como

actualizaciones de estado) y acciones recientes (por ejemplo, hacerse

“fan” de una página).

Página. Presencia oficial de figuras públicas, artistas, conjuntos

musicales, negocios, lugares, causas, marcas o productos, para

compartir información e interactuar con “fans” en Facebook.

Perfil. Presencia de individuos para compartir información e

interactuar con personas y organizaciones en Facebook.



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Objetivos de negocios y uso de Facebook

Hay un buen número de razones para que los negocios participen y

mantengan una presencia en Facebook. Aquí hay algunas:

� Ser encontrado por personas que buscan sus productos y

servicios.

� Conectar e involucrarse con clientes actuales y potenciales.

� Crear una comunidad alrededor de su empresa.

� Promover otro contenido que usted produce, incluyendo

“webinarios”, artículos u otros recursos.

� Generar “pistas” de ventas para su negocio.

Esta Guía explica cómo utilizar Facebook para alcanzar esos

objetivos.



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Sección 2:

Creando su Perfil en

Facebook



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Cuentas personales y empresariales

En Facebook, los Perfiles son para personas y las Páginas son

para empresas. Para aprovechar por completo los atributos de

Facebook, usted tiene que crear un perfil personal. Si usted está

preocupado por la privacidad, o por el balance entre contactos

personales y de negocios, vamos a cubrir esos temas en la próxima

sección.

No establezca un perfil personal para su empresa. Los perfiles son

para las personas y las Páginas son para las empresas. Facebook ha

diseñado significativas funcionalidades específicas para empresas, y

toda esa funcionalidad sólo está disponible en las Páginas.

Hablaremos sobre las Páginas en la próxima sección.

Hay algunas diferencias clave entre las Páginas de Empresas y

los Perfiles Personales:

� Las Páginas le permiten designar múltiples administradores, de

manera que usted tiene más de una persona para ayudar a

administrar la página. Además, si uno de sus administradores

deja la empresa, usted sigue teniendo control sobre la Página.

� Las Páginas son públicas por definición, y “ranquean”

provechosamente en las búsquedas de Facebook y de los

buscadores.



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� Las Páginas se dividen en varias categorías (negocios locales,

productos, músicos) lo cual le ayuda a ser listado en resultados

de búsquedas más relevantes.

� Los Perfiles Personales tienen amigos, lo cual exige aceptación

recíproca, mientras que cualquiera puede ser “fan” de su página

sin necesidad de la aprobación de un administrador.

¿Le preocupa la privacidad? Facebook es muy flexible para brindarle

el control de su exposición en Facebook. Más adelante en esta guía

vamos a tratar el tema de la configuración de la privacidad, para que

usted pueda controlar quién ve qué parte de su perfil, de manera de

poder involucrarse con seguridad con sus contactos personales y de

negocios.



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Una visita guiada a la página de inicio del usuario de Facebook

Íconos de notificación: en la parte superior izquierda de la ventana

principal de Facebook. Incluye 3 íconos: nuevas solicitudes de

amistad, mensajes y notificaciones, incluyendo publicaciones en el

muro, comentarios, etc.

Atributos principales o “favoritos”: noticias, bandeja de entrada

de mensajes, eventos próximos, listas de amigos y solicitudes de

amistad.

Espacio para Publicar: para publicar actualizaciones de estado,

fotos, enlaces o video en su perfil, o en las noticias de sus amigos.

Cuenta: en la parte superior derecha de la ventana, al lado de

“Inicio”. Haga clic en el menú desplegable para ver las opciones de

configuración de la cuenta, de configuración de privacidad, “salir”,

Centro de Ayuda y más atributos importantes para la administración

de su cuenta.

Grupos: a la izquierda, debajo de los atributos principales, muestra

los grupos de los cuales usted es miembro y los que usted ha creado.

Atributos secundarios: vea las fotos de sus amigos, agregue

nuevas aplicaciones, los amigos que se encuentran conectados y

más.

Noticias: muestra las actividades más recientes de sus amigos

(publicaciones, fotos, etc.) a través de Facebook.



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Eventos: para crear un evento y ver las invitaciones a eventos.

Chat: abajo a la derecha. Converse con sus amigos de Facebook por

medio del mensajero instantáneo de Facebook. También posee

capacidades para video llamadas y Chat grupal.



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Paso 1: registrarse en Facebook

Visite www.facebook.com y regístrese con una cuenta gratuita

completando la información solicitada.

Paso 2: editar su perfil

Haga clic en la barra navegación superior a la derecha en “Perfil”.

Complete su perfil y comience a agregar amigos.

Agregue la información básica, personal, de educación y trabajo y de

contacto. Agregar información es opcional, pero use esta

característica como una oportunidad para conectar con personas que

tienen intereses similares o conexiones por estudios o trabajo.

Información básica: indique su ciudad actual, su ciudad de

nacimiento, su género, su cumpleaños, sus preferencias sexuales, los

idiomas que habla y una breve sección “Acerca de mí.”

Foto de perfil: suba la foto que usted quiera mostrar en su perfil y

al lado de cada actualización de estado o comentario que haga.

Amigos y familia: indique su estado civil, los integrantes de su

familia y establezca listas (hablaremos de esto más adelante).

Educación y trabajo: consigne sus trabajos actuales y anteriores,

así como las escuelas y universidades a las cuales asistió.



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Filosofía: indica sus creencias religiosas y políticas, personas que lo

inspiran y sus citas favoritas.

Artes y entretenimiento: indique su música favorita, sus libros,

películas y programas de televisión favoritos.

Deportes: agregue los deportes que usted practica, así como sus

equipos favoritos y sus deportistas preferidos.



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Actividades e intereses: incluya las actividades que usted disfruta

y sus intereses preferidos.

Información de contacto: edite su dirección de correo electrónico,

número de teléfono, dirección y página de Internet.

Paso 3: unirse a redes

Haga click en “Cuenta” en el menú superior de la derecha, y luego

“Configuración.” En la pantalla “Cuenta”, elija “Redes.”

Ahora, encuentres algunas redes relevantes para unirse. Las redes

juegan un papel clave para ayudarle a conectar con personas. Usted

puede unirse a redes profesionales y empresariales. Unirse a una red

va a ayudar a las personas a encontrarlo y a aparecer en un

“ránking” elevado en las búsquedas de Facebook cuando el que busca

pertenece a la misma red.

Paso 4: conectar con amigos

El objetivo de Facebook es ayudarle a usted a conectar con sus

amigos, familiares, compañeros de trabajo y otros contactos. Existen

algunas herramientas disponibles para ayudarle a empezar a conectar

con personas que usted ya conoce.



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Haga click en “Amigos” en el menú de la izquierda, y luego haga click

en “Encontrar amigos”.

Usted puede importar una lista de contactos, hacer que Facebook

busque en su libreta de direcciones de correo electrónico, o incluso

revisar las sugerencias de amistad de Facebook en “Amigos que

podrías conocer.”

Una vez que usted encuentra alguien a quien usted conoce, haga

click en “Agregar amigos.” Los amigos necesitan ser mutuamente

aceptados, por lo tanto para “hacerse amigo” de alguien se le va a

enviar un mensaje para confirmar que los dos son amigos. Una vez

que usted confirma la amistad, va a comenzar a ver las

actualizaciones de sus nuevos amigos en sus novedades en su muro,

y también podrá ver información más detallada en sus perfiles,

dependiendo de sus configuraciones de seguridad.



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Paso 5: compartir contenido e información

Facebook es excelente para compartir todo tipo de información con

sus redes, incluyendo actualizaciones de texto, videos, fotos,

preguntas y enlaces. Desde su página de inicio (lo que usted ve

cuando usted “se loguea” en Facebook) o desde su página de Perfil,

usted va a ver una “caja” en la cual podrá compartir su contenido.

Cada contenido que usted comparte va a publicarse en la sección del

Muro de su Perfil y podrá ser compartido en las novedades de sus

amigos.

Paso 6: usar aplicaciones

Hay miles de aplicaciones en Facebook que le van a ayudar a

compartir información e interactuar con los demás. Para explorar las

aplicaciones que usted ya puede estar usando o para buscar nuevas

aplicaciones visite http://facebook/applications.com para explorar las

aplicaciones disponibles.



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Configuración de privacidad

La “social media” tiene que ver con establecer y desarrollar

relaciones, ya sean conexiones personales o empresariales. En

algunos casos, usted puede descubrir que la diferencia entre lo

personal y lo profesional no es tan clara. Es también muy importante

ser auténtico y transparente en la utilización de las redes sociales

para promover su empresa. A las personas les gusta conectar con

personas, no con productos sin cara. Más aún, son esas conexiones

personales las que conducen a hacer negocios, referidos y marketing

“boca a boca” para su empresa.

Si a usted le preocupa exponer partes de su perfil a estas diferentes

conexiones – tal vez usted todavía no desee que las conexiones de

negocios vean sus fotos personales, por ejemplo – por suerte

Facebook le permite configurar sus opciones de privacidad para tener

el control sobre quién ve qué parte de su perfil. Facebook también

recomienda la configuración que usted tendría que usar, dependiendo

de quién está viendo su perfil.

Para editar sus configuraciones de seguridad, vaya a “Cuenta” y

luego haga click en “Configuración de Privacidad.”



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La visibilidad de cada aspecto de su perfil (información de contacto,

fotos, información sobre su educación) puede ser controlada por

medio de la configuración de seguridad de su Perfil. Usted puede

establecer la visibilidad de cada parte para:

� Cualquiera

� Amigos de sus amigos

� Amigos solamente

� Personalizada: quién (qué redes, listas de amigos o amigos

específicos) pueden o no tener acceso a una parte de su perfil.

Una manera avanzada para personalizar su configuración de

privacidad es estableciendo Listas de Amigos. Las Listas de Amigos es

una forma de organizar a sus amigos en grupos relevantes. Hay

algunos beneficios de crear Listas de Amigos:

� Personalizar la configuración de seguridad para Listas de

Amigos.

� Ver notificaciones y actualizaciones por medio de filtros para

Listas de Amigos.

� Invitar a Listas de Amigos a un evento.

� Enviar mensajes a una Lista de Amigos (máximo 20 personas

por mensajes)

Haga clic en “Amigos” en el menú de la izquierda de su perfil y luego

haga clic en “Editar Amigos” en la parte superior.



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Haga clic en “Crear lista” en el rincón superior derecho de la ventana

y una nueva ventana va abrirse con su lista completa de amigos.

Escriba un nombre para la lista y comience a buscar personas para

incluir en la lista. Seleccione amigos, y ellos van a ser agregados

individualmente en la nueva lista.



23

Sección 3:

Usando Facebook

para su Negocio



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Cómo crear una página de empresa

Una Página es similar a un Perfil, excepto que es, por definición,

pública, y los usuarios pueden hacer “Me gusta” y convertirse en

“fan” de su página sin requerir primero la aprobación de los

administradores de la página. Crear una página es completamente

gratis, pero va a requerirle tiempo para desarrollarla y mantenerla.

Para empezar, visite www.facebook.com/pages/create/php (Nota:

usted debe entrar a Facebook para crear una página). Facebook lo va

a llevar a través de una sencilla guía para crear su página.

1 Elija su clasificación. Usted va a querer elegir entre las primeras

tres opciones. La categoría que usted elija le va a ayudar a tener un

“ránking” más alto en las búsquedas más relevantes y a brindar

campos de información relevante en su página.

2 Elija un nombre y una categoría para su página. En la mayoría

de los casos, va a ser el nombre de su empresa (o el de su producto

si usted elige esa clasificación). (Nota: si usted clasifica su página

como negocio local, se le va a requerir información adicional sobre su

ubicación).

3 Ahora está listo para comenzar.

Siga la guía para establecer su página. Se le pedirá que suba su foto

(utilice el logo de su empresa o de su marca), brinde una oportunidad

de sugerir su página para generar “fans” y agregue algo de

información básica (Nota: usted siempre puede ignorar este paso y

agregar estos datos más tarde).



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A continuación, complete su página de la misma forma en la que

completó su perfil. Haga clic en “Editar página” o “Editar información”

en la página de inicio de su Página para agregar información sobre su

empresa como su sitio web, una breve descripción, productos y otros.

Saque provecho de algunos de los atributos de las Páginas de

empresas, como el foro de discusión para involucrar a sus

“fans.”



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Como administrador, su nombre y perfil no va a aparecer en ninguna

parte de su Página. Usted es el administrador “detrás de la escena.”

Cuando usted publica nueva información o responder a una discusión,

va a aparecer como publicado por su compañía más que como por

usted en forma personal. Usted puede designar múltiples

administradores para ayudarlo a mantener su Página.

Además de ser el Administrador de su Página, usted va a querer ser

un “fan.” Haga clic en el botón “Me Gusta” de su Página. Una vez que

usted hace “Me Gusta” en su Página, usted va a estar listado junto

con todos los otros “fans” de su Página y todas las Páginas de las

cuales usted es “fan” van a aparecer en su Perfil, dando a su empresa

más visibilidad para su red de contactos.



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Cómo promover su página

Ahora que usted ha construido su Página, usted necesita

concentrarse en atraer “fans” a su página. Aquí hay algunas ideas

para empezar.

� Establezca una Página atractiva. Utilice aplicaciones como

las discusiones y la caja de video de You Tube para agregar

más contenido interesante y atractivo para su Página. Brinde a

los usuarios razones para que hagan “Me gusta” en su Página y

se involucren con usted.

� Aproveche la naturaleza viral de Facebook. El beneficio

adicional de crear una Página atractiva es que cada vez que un

“fan” participa en su Página – ya sea haciendo clic en “Me

gusta”, agregando un comentario o asistiendo a un evento –

esa actividad es publicada en su Muro, lo cual puede ser visto

por sus amigos en Facebook. Cuando un usuario ingresa en

Facebook, ven la actividad reciente de sus amigos, por lo cual

la actividad de sus “fans” en su Página es compartida con redes

más grandes, brindando más visibilidad a su empresa.

� Trabaje con sus propias conexiones. Probablemente usted

ya cuente con suscriptores de correo electrónico y lectores de

su “blog.” Asegúrese de que ellos saben que ahora pueden

hacer “Me gusta” en la Página de su empresa en Facebook.

Considere enviar un mensaje de correo electrónico a su lista de

suscriptores, incluyendo un enlace en la “firma” a su Página en

Facebook. Escriba en su “blog” acerca de su Página en

Facebook. Publique un enlace a su Página en su sitio de

Internet o en su “blog.”



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� Optimice su Página para búsquedas. Su Página va a ser

indexada por los motores de búsqueda, lo que le brinda una

oportunidad de atraer tráfico “orgánico” a su Página. Vaya a

“Editar Página”, haga clic en “Manejar permisos” y verifique que

la “caja” de “Visibilidad de la Página” está desmarcada. Esto

hará a su Página visible para los buscadores.



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� Use Avisos de Facebook para un “empujón” adicional. Los

avisos de Facebook le permiten publicitar toda clase de sitios y

negocios, lo que incluye Páginas, grupos y eventos. Más

adelante veremos cómo anunciar en Facebook.



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Páginas de empresas y grupos

En la mayoría de los casos, la mayoría de las empresas deberían

crear una Página en Facebook para representar su marca y sus

productos. En algunos casos, sin embargo, tiene sentido crear un

Grupo en vez de una Página (o además de una Página). La principal

diferencia entre una Página y un Grupo es que un Grupo es para una

comunidad de personas con similares intereses, mientras que una

Página representa a un negocio o a una marca de la cual ellos son

“fans”. Aquí hay algunas de las diferencias:

Grupos de Facebook

Páginas de Facebook

General

Comunidad de personas

con intereses en común.

Representa a una marca o

entidad de la cual hay

“fans”

Comunicación

Mensajes. Los miembros

envían “correo” a la

bandeja de entrada de

Facebook.

Actualizaciones. Se

muestran en la página de

inicio de los “fans”

Visibilidad en los perfiles

Se ve en los perfiles de

los miembros como un

pequeño enlace de texto.

Se ve en los perfiles de

los “fans” con una imagen

y un enlace de texto.

Visibilidad de los

administradores

Los administradores de

los grupos aparecen en

listados en el grupo.

Los administradores están

“detrás de la escena”.



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Cuando un administrador

de un grupo participa en

el grupo, viene de su

perfil personal.

Cuando un administrador

participa, viene desde la

Página.

Aplicaciones disponibles

Aplicaciones básicas

incluyendo eventos,

discusiones, muro,

enlaces, fotos, videos.

Casi todas (decenas de

miles)



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Cómo crear un grupo

Para crear un grupo vaya a http://facebook.com/groups.php y haga

clic en “Crear un nuevo grupo” en el extremo superior derecho de la

página.

Complete la información básica, incluyendo el nombre, a qué amigos

quiere invitar y la configuración de seguridad para su grupo. (Nota:

recomiendo elegir la opción “Abierto” para que su grupo esté

disponible para todos en Facebook)

Una vez que usted ha creado su Grupo, usted podrá editarlo, agregar

o remover funcionalidades, crear eventos, designar administradores o

invitar a sus amigos a unirse.

Cómo anunciar un Facebook

Los Anuncios en Facebook le permiten promover su negocio,

conseguir más “fans” para su Página y conseguir más datos para su

equipo de ventas. Los Anuncios en Facebook le permiten publicitar su

sitio web o el contenido que usted administra en Facebook (como su

Grupo, Eventos, o Página). Las herramientas de creación y

mantenimiento de avisos son muy similares a la interfase de Google

AdWords.



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Para empezar, visite http://facebook.com/advertising y haga clic en

“Crear un aviso”. (Nota: usted tiene que haber ingresado a su Perfil

para crear un aviso). Siga las instrucciones paso a paso para crear un

aviso.

1 Elija su URL (dirección de Internet) de destino. Esta puede ser un la

de un sitio externo o la de algo que usted ya tiene en Facebook,

como una Página, Grupo o Evento.

2 Elija su tipo de aviso. “Historias patrocinadas” generan una mayor

distribución en las Noticias de Facebook. “Avisos de Facebook” le

permiten promover una entidad de Facebook en su propio sitio web.

Para Avisos de Facebook:

1 En la solapa “Destino” elija la dirección a la cual va a dirigir su

anuncio.

2 Elija el título de su aviso. Elija un título atractivo y conciso que

llame la atención.

3 Redacte un buen mensaje para el cuerpo del anuncio para

promover su aviso.

4 Seleccione una imagen. Las imágenes son muy recomendables,

puesto que incrementan la tasa de clics en su anuncio.

5 Tenga una “vista previa” de su anuncio



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Para Historias Patrocinadas:

1 Elija su tipo de historia. Usted puede seleccionar entre distintas

opciones . Haga clic en el signo de interrogación al lado de cada

opción para obtener más información.

2 Tenga una “Vista previa” de su historia.

Opciones de “blanco”

El paso que sigue es elegir sus opciones de “blanco”. Su aviso tiene

más probabilidades de tener éxito si es exhibido ante usuarios que

están interesados en su producto o servicio. Seleccione el país en el

que le gustaría que su aviso se exhiba. Puede elegir hasta 25 países,

pero tenga en cuenta que si usted apunta a más de un país, no va a

poder refinar su “blanco” a ciudades específicas. Luego elija a la

población a la que usted apunta. También puede apuntar a personas

según sus gustos e intereses, y a sus conexiones en Facebook.

Para el paso final, seleccione un tipo de pago y un presupuesto para

su campaña de avisos. Despliegue la sección “Precios” y haga clic en

el enlace “Establecer un precio diferente”. Esto le va mostrar un

rango sugerido de precios que actualmente se pagan para anuncios

similares a los suyos. Si usted quiere pagar un precio diferente, este

es asimismo el lugar para ofrecerlo.

Haga clic en “Ver anuncio” y tenga una vista previa de su anuncio tal

como será publicado.



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Facebook cuenta con un sistema de “métricas” que le permiten

rastrear el desempeño de un anuncio en términos de número de

impresiones, clics y tasas de derivación. Coloque distintas variantes

de su aviso al mismo tiempo y use el Administrador de Anuncios para

determinar cuál de ellos genera el mejor resultado para su negocio.

Entendiendo el algoritmo de Facebook

Una cosa que hace especial a Facebook es su gigantesco número de

usuarios. Pero además de eso, también posee una sorprendente

tecnología que ayuda a suministrar información a todas esas

personas. Una de las piezas de tecnología más importantes que tiene

Facebook es su Algoritmo denominado “EdgeRank”. Esta maravilla de

la matemática es lo que determina qué “ítems” son exhibidos en el

muro de un usuario de Facebook. Tiempo atrás, Facebook aceptó que

no se podia simplemente mostrar a las personas cada simple pieza de

actividad de todos sus amigos en Facebook. Sería demasiado.

Impacto de “EdgeRank” para las empresas Entonces, ¿por qué su empresa debería preocuparse por “EdgeRank”?

Este algoritmo determina cuántas personas van a ver en su propio

Muro un enlace o un ítem de contenido que usted comparte en su

Página de Facebook. Y como empresa, usted quiere maximizar el

alcance de su contenido. Cuando una publicación es compartida en

Facebook, es vista por el algoritmo como un “objeto.” Las

interacciones con esa publicación, como un “Me gusta”, “compartir”,

comentarios, etc. Crean lo que Facebook denomina un “edge.”



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Cuantos más “edges” tiene un objeto, más va ser exhibido en el muro

de una persona. EdgeRank tiene en cuenta la frecuencia de

publicación, la relevancia (cantidad de amigos que hacen clics, “me

gusta”, comentan) además de la historia del usuario en Facebook.

EdgeRank significa que es importante hacer pequeñas cosas como

tener un botón de Facebook de “Me Gusta” en su sitio web o blog.

También significa que usted quiere que sus “fans” interactúen con el

contenido que usted comparte en su Página, por lo cual haga

preguntas, publique artículos interesantes de otros sitios y desarrolle

juegos y concursos para sus “fans”.

“Mejores prácticas” de marketing en Facebook

Facebook comenzó como una diversión para estudiantes universitarios, pero

ahora es una muestra representativa de la población mundial. Como hemos

dicho, Facebook brinda muchas oportunidades de negocios. Empiece

implementando esta lista de 10 “mejores prácticas”, y usted va a estar en el

buen camino hacia el éxito de marketing en Facebook

10 Mejores Prácticas de Facebook para Negocios

1. Sea interactivo, divertido y útil. Cuando las personas llegan a su Página

de Facebook, están buscando alguna clase de interacción. No los decepcione.

Un ejemplo: una empresa de hardware ofreció a sus fans en Facebook

enlaces, aplicaciones, e información interesante, y en un breve plazo de tiempo

consiguió ¡26.000 fans!



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2. Publique videos en su Página de Facebook. No hay ninguna razón para

que usted envíe a la gente a YouTube para mirar sus videos. Haga que sigan

en su Página con videos.

3. Cree una conexión entre Facebook y el mundo real. Recientemente leí un

caso de estudio acerca de cómo los vendedores de una empresa trabajaron

con comerciantes locales para promover sus eventos por medio de fotos y

actualizaciones en Facebook. Considere hacer algo similar.

4. Cree concursos en Facebook. Los concursos son una manera divertida de

alentar la participación de los fans, e incluso para conseguir más fans. Por

ejemplo, para poder ingresar en un concurso, una empresa solicitaba a las

personas que comenten en una publicación que anunciaba en Facebook un

regalo.

5. Integre la publicidad tradicional con Facebook. El logo de Facebook es

bien conocido. Agregue este logo a sus avisos impresos para promover su

presencia en Facebook. Otra buena idea es usar avisos tradicionales para

promover concursos que estimulen alas personas a suscribirse a su página.

6. Use Facebook para hacer crecer su lista de correo electrónico y vice

versa. Use su newsletter de correo electrónico para aumentar el conocimiento

de su Página de Facebook. Además, promueva su newsletter entre sus base

actual de fans en Facebook. El resultado final será el crecimiento de su lista de

correo y de su base de fans en Facebook.

7. Presente sus nuevos productos en Facebook. La gente que se suscribe

como fans de su Página de Facebook pueden ser sus más leales clientes y

“evangelistas”. Recompénselos dándoles información sobre un Nuevo producto

o servicio antes que a nadie más. Si lo hace bien, ellos lo ayudarán a

promoverlo a otros.



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8. Brinde la bienvenida a los nuevos visitantes. Al pensar en Facebook, una

nueva métrica viene a la mente: de visitante a “me gusta”. Como empresa,

usted quiere maximizar el porcentaje de personas que visitan su Página de

Facebook y hacen clic el botón "Me gusta". Una manera importante de lograr

este objetivo y establecer expectativas con nuevos fans es implementar una

página de 'bienvenida' que invite a los nuevos visitantes a hacer “Me gusta” en

su Página. Técnicamente, hay varias formas de hacerlo.

9. Integre el contenido social en su Página de Facebook. Facebook es la

puerta de entrada a Internet para mucha gente. Ellos usan Facebook como su

unto de partida. Uno de cada ocho minutos en Internet son usados en

Facebook. Dado que Facebook se ha transformado en la “casa online” para las

personas, es importante incorporar contenido de otros canales sociales como

YouTube y SlideShare para extender la vida y el alcance de su contenido.

10. Haga 'Me gusta' en las Páginas de Facebook de otras empresas.

Recuerde que las redes sociales son “sociales”. Haciendo “Me gusta” en las

Páginas de aliados comerciales, proveedores y clientes, Facebook va a

notificar a los administradores de esas Páginas. Algunas de esas empresas

podrán decidir hacer “Me gusta” en su Página, lo cual además lo va a exponer

a los fans de esas Páginas. Piense en esto como una táctica de marketing en

cooperación.



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Cómo medir y analizar su presencia en Facebook

La medición de los resultados es un aspecto central de cualquier

estrategia de marketing, y Facebook no es diferente. Usted puede

medir su tráfico en Facebook con herramientas como Google

Analytics, pero es importante tener en cuenta que Facebook también

cuenta con información propia para el análisis. Facebook Insights

brinda a los administradores de Páginas de Facebook con medidas

analíticas sobre visitas y participación en Facebook.

En la sección general usted puede tener una rápida visión sobre

cuántos nuevos “Me gusta” ha recibido su Página así como el número

de fans que se han involucrado activamente con su contenido. Una

métrica clave para tener en cuenta aquí es el cambio porcentual en

los usuarios activos. El aumento de su número de usuarios activos lo

puede ayudar a llevar tráfico y “datos” a su empresa.

Usted también dispone de datos que le permiten determinar cuántos

“Me gusta” y cuántos comentarios recibe su Página en un período

determinado. Observe los picos en los “me gusta” y en los

comentarios, y determine qué actividades de marketing ocurrieron al

mismo tiempo y pueden haber contribuido al “pico” de participación.

Planifique realizar un mayor número de aquellas tácticas de

marketing que producen picos en la participación de los “fans” de

Facebook.



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También usted dispone de otra significativa porción de información:

los que se dan de baja. Así como usted se fija en los “Me gusta” para

determinar las causas de ese comportamiento positivo, usted también

querrá examinar los picos en las bajas de su Página de Facebook.

Usted trabajó duro para generar fans; ahora tome tiempo para

conservarlos.

Use la información gratuita que Facebook le brinda en Insights para

tomar decisiones de marketing más informadas e inteligentes y para

maximizar los resultados de sus esfuerzos de marketing en Facebook.



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Sobre Alejandro Wald

Alejandro Wald es licenciado en Sociología por la Universidad de Buenos Aires, Argentina, con estudios de postgrado en FLACSO (Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales) y en el IDES (Instituto de Desarrollo Económico y Social).

El Lic. Wald tiene a su cargo cursos de formación empresarial en el ámbito de la Secretaría de Educación Continua de la Universidad Blas Pascal de Córdoba, Argentina. Es además autor de los contenidos y docente tutor en las materias Comercialización de Productos Bancarios y Herramientas de Comercialización I y II en el marco de los programas a distancia “Programa Universitario de Formación Gerencial” y “Diplomado en Gestión Bancaria”, dictados por la Universidad Blas Pascal de Córdoba, Argentina, para el Banco Santander Río.

Ha sido responsable del módulo de marketing y ventas en el Programa de Formación de Asesores Productores de Seguros de la Secretaría de Pos grado, en la Facultad de Derecho de la Universidad Nacional de Córdoba.

Tiene a su cargo el módulo de marketing y ventas en el Programa de Formación de Asesores Productores de Seguros del Centro Federal de Capacitación de APAS, Asociación de Productores de Seguros de Córdoba.

Es docente en el Programa de Extensión Universitaria “Administración Estratégica de Recursos Humanos en Organizaciones de Salud”, de la Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Nacional de Córdoba.



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Dicta cursos de marketing y ventas en el Programa de Formación Continua de Asesores Productores de Seguros de la Dirección de Extensión de la Universidad Nacional de Villa María, Córdoba y en el mismo programa de la Secretaría de Extensión de la Universidad Tecnológica Nacional, Regional San Francisco, Córdoba.

Es docente en el "Programa de Formación en Habilidades Directivas", organizado por la Secretaría de Extensión Universitaria de la Universidad Tecnológica Nacional, Regional San Francisco.

Ha dictado cursos de capacitación para numerosas compañías y asociaciones, tanto en la modalidad "in company" como en actividades abiertas.

Alejandro edita "AW en marketing y ventas", un boletín quincenal de suscripción gratuita que se envía por correo electrónico a más de 4.000 suscriptores en todo el mundo de habla hispana.

Además publica dos “blogs” en los que publica constantemente contenido interesante y útil:

- El blog AW en marketing y ventas, http://blogawenmarketingyventas.blogspot.com en el que Alejandro publica artículos sobre marketing, ventas y servicio al cliente.

- El blog Venta de servicios profesionales, http://ventaserviciosprofesionales.blogspot.com en el que Alejandro escribe contenido sobre la comercialización de los servicios que brindan los profesionales.

Para comunicarse con Alejandro Wald llámelo al (0351) 155114359. También puede enviarle un mensaje a [email protected]

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