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CÁMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN

DELEGACIÓN YUCATÁN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

IMPLEMENT ACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO

9001:2000 EN LA EMPRESA ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.

INVESTIGACIÓN QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN DE LA

CONSTRUCCIÓN PRESENTA:

ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ

ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL POR LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA, CONFORME AL ACUERDO NÚM. 2004465 DE FECHA 15 DE DICIEMBRE DEL 2000.

cmic

MÉRIDA, YUCATÁN 02 SEPTIEMBRE DE 2004

AGRADECIMIENTOS

¡Gracias a la vida que me ha dado tanto;

Violeta Parra.

5

DEDICATORIAS

A Lu por ser el motor que nos impulsa para lograr una mejor Calidad

de Vida.

A Luis Eduardo y Jesús Andrés por ser la razón de mi búsqueda por

nuestra mejora continua.

A mis condiscípulos de Macmid 2000 por su amistad y compañerismo.

Al Ing. Jaime Francisco Gómez Vega por su gran apoyo para conseguir que

un sueño se volviese realidad.

6

RESUMEN

Se desea elaborar un manual de calidad basado en las normas ISO

9001:2000, para el control de los procesos inherentes a las actividades de la

empresa ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.

documentándolos de tal manera que no existan dudas o malas interpretaciones en

la aplicación de las normas existentes.

7

ÍNDICE

I.- Introducción 9

1.1 Antecedentes 9

1.2 Planteamiento del problema 10

1.3 Objetivos y Metodología 10

II.- Calidad, un Proceso Continuo de Maduración 11

III.- ISO 9001:2000 su Interpretación y Aplicación 26

IV.- Manual de Calidad de la empresa ZM Construcciones y

Proyectos, S.A. de C. V 34

V.- Conclusiones 120

VI.-Bibliografía 122

8

I.-INTRODUCCION

1.1 ANTECEDENTES.

El tema de la calidad forma parte obligada del que hacer gerencial y de la

cultura de cualquier directivo del nuevo milenio.

Así como la estructura organizacional ha privilegiado los puestos directivos y

los sistemas administrativos de finanzas, de producción y de comercialización,

ahora tiene que abrir espacios a los directivos a cargo del sistema de

administración de la calidad.

La calidad puede ser vista como un nuevo paradigma, el cual persigue

analizar los problemas que aparecen en una empresa, a través de la implantación

de un proceso de mejora continua.

La calidad es un enfoque orientado al cliente, estratégico y sistemático, con

la participación de todo el personal de una organización, hacia un mejoramiento

continuo del desempeño global de dicha organización.

Como concepto, se puede decir que la calidad es:

"GRADO EN EL CUAL UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES

SATISFACE PLENAMENTE LOS REQUERIMIENTOS".

9

C I I c B I B L I O T E C A

I.2PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

En el campo del diseño, implementación y evaluación de sistemas de calidad,

existe una diversidad de enfoques. El nivel de conocimientos y práctica que se

tiene sobre el tema en la mayoría de las industrias no es adecuado. Lo anterior se

agudiza en el caso de empresas que sólo ofrecen servicios.

La mayoría de las empresas que han desarrollado sistemas de calidad, han

seguido el enfoque convencional a través de técnicas y soluciones usadas por

otras empresas que se encontraban en situaciones parecidas, para aprender de

ellas. Algunas más han contratado los servicios de personas reconocidas en el

campo de la calidad para desarrollar sus sistemas.

Todo lo anterior ha motivado, como ya se dijo, una gran heterogeneidad en el

desarrollo de sistemas de calidad.

1.3 OBJETIVOS Y METODOLOGÍA.

El objetivo primordial de este trabajo, es proponer un manual de calidad para

el control de de los procesos inherentes a las actividades de la empresa

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. y la metodología

adecuada para la implantación de éste.

El esquema que se presenta, se basa en las normas ISO serie 9001:2000.

10

II.-CALIDAD, UN PROCESO CONTINUO DE MADURACIÓN

Actualmente se ha consolidado la creencia de que lo más valioso de una

empresa es su cultura. Hace muchos años se expresaba como término de cultura

organizacional, "La forma en que hacemos las cosas aquí, o la manera como

trabajamos". La forma en la que habla un grupo humano, lo que hace o deja de

hacer es, finalmente, un resultado de la cultura de la cual forma parte. Aunado a

este principio, se conoce una lista enorme de principios, a los que habríamos de

incorporar los de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa y muchos más.

En síntesis, lo importante para una organización es contar con un conjunto

ordenado de principios que den forma a un sistema cultural que haga coherente el

comportamiento de quienes la integran.

En este contexto, una de las aportaciones más significativas de la nueva

Norma ISO 9001:2000 es, justamente, el diseño de este sistema basado en:

OCHO PRINCIPIOS PARA CREAR UNA CULTURA DE CALIDAD:

• Orientación al Cliente.

• Liderazgo.

• Involucración del Personal

• Enfoque Basado en Procesos

• Administración con Enfoque de Sistemas

• Mejora Continua

• Toma de Decisiones con Base en Hechos

• Relaciones de Beneficio Mutuo Con Proveedores.

Aunque cada uno de estos ocho principios cuenta con poder propio, la

esencia de su fuerza reside en el conjunto al articular un sistema cultural. El reto

11

mayor consiste en el arte de incorporar los distintos principios en el diseño del

sistema de calidad propio de una empresa.

A continuación señalaremos el propósito y el contenido de cada uno de los

ocho principios de un sistema de calidad según nos lo exige la Norma en su

versión 2000.

ORIENTACIÓN

En ISO 9001:2000 se nos pide:

-Comprender las necesidades actuales y futuras del cliente.

-Satisfacer los requisitos de los clientes.

-Esforzarse por exceder las expectativas de sus clientes.

-Establecer mediciones del grado de satisfacción de sus clientes.

-Contar con un sistema de comunicación permanente con sus clientes para

facilitar quejas o cualquier tipo de retroalimentación.

LIDERAZGO

La Norma dice: "Los Líderes Establecen Unidad de Propósito, Dirección y el

ambiente Interno de la Organización. Crean el Ambiente en el cual el Personal

pueda Llegar a Involucrarse totalmente en el Logro de los Objetivos de la

Organización".

12

INVOLUCRACION DEL PERSONAL

La Norma dice: "En Todos los Niveles, La Esencia de la Organización son las

Personas y su más Completa Involucración las Conduce a poner sus Habilidades

en Beneficio de la Organización".

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

La Norma dice: "Un Resultado Deseado se Alcanza más Eficientemente

Cuando las Actividades y los Recursos Relacionados se Manejan Como un

Proceso".

Proceso: Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en

salidas.

ADMINISTRACIÓN CON ENFOQUE DE SISTEMAS

La Norma nos dice: "Identificar, Entender y Administrar Procesos

Interrelacionados como un Sistema, Contribuye al Logro de los Objetivos de

Efectividad y Eficiencia de la Organización".

Este principio nos lleva a desarrollar, en toda la organización la mentalidad

de procesos: esto que hago ¿de quién viene? y ¿a quién va? ¿de quién recibo

qué? y ¿a quien debo entregar que?, ¿qué requisitos debe cumplir?

En el Cencadea apoyados en su experiencia como consultores, han desarrollado

instrumentos para facilitar la comprensión de lo anterior, creando la fórmula

PIPREC: P ... | . . . p — R — E — C

P = Proveedores.

I = Insumos.

P = Procesos, las distintas etapas a través de las cuales se agrega valor a los

Insumos. En su camino de Transformación.

R= Resultados, cualquier tipo de salidas que producen los procesos.

13

E= Efectos que impactan a quienes reciben los resultados, como por ejemplo:

Cierto grado de satisfacción o insatisfacción, beneficios económicos, etc.

C = Clientes, Personas u Organizaciones claramente identificadas que reciben los

resultados y perciben los efectos.

MEJORA CONTINUA

La norma dice: "La Mejora Continua del Desempeño de la Organización debe

Ser un Objetivo Permanente".

Este principio se asocia con el anterior puesto que al tener una visión

sistémica de nuestros procesos nos vemos obligados a diseñar la cadena de valor

y sus interrelaciones con los procesos de apoyo. Además de la visualización

gráfica, lo importante es determinar indicadores y formas de medición que

permitan asegurar, que en cada Ciclo, el proceso logre un mejoramiento paulatino

y consistente. El sistema debe incorporar puntos de control para asegurar una

respuesta rápida ante una variación no deseada del proceso.

Este principio enfatiza el hecho de que es más influyente vigilar los datos del

proceso que los resultados. Estos son la consecuencia del proceso.

Existen dos maneras fundamentales para llevar a cabo la mejora continua:

A) Proyectos de cambio drástico que conducen a la revisión y mejora de los

procesos existentes o la implantación de nuevos procesos.

B) Actividades que, con base en pequeños pasos, van mejorando paulatinamente

los procesos existentes.

La misma norma nos proporciona siete pasos para llevarla a cabo:

1. Se identifica un problema en un proceso y se selecciona un área.

2. Se recolecta toda la información sobre el proceso y se analiza la situación

existente.

14

3. Se analizan las causas-raíz del problema.

4. Se identifican posibles soluciones.

5. Se evalúan los efectos de las alternativas, confirmando que las soluciones

propuestas provoquen los efectos deseados.

6. Se implementa la solución elegida y se estandariza el funcionamiento de la

solución.

7. Se evalúa la eficacia y la eficiencia del proceso con la mejora incorporada.

TOMA DE DECISIONES CON BASE EN HECHOS

La norma dice: "Las Decisiones Eficaces están Basadas en el Análisis de

Datos y en Información".

El Dr. Kaoru Ishikawa enfatizaba este principio, no sin advertir que debemos

desconfiar de todo dato que nos presenten. Es preciso verificar, recalcaba.

Al analizar el requisito 8 de la norma: medición, análisis y mejora, se ve que

resulta obligatorio hacer un tratamiento estadístico de los datos recolectados,

asegurándose de su fiabilidad. A fin de tener éxito en la aplicación de este

principio, se recomienda capacitar a los empleados en técnicas de análisis y

solución estructurada de problemas.

RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO CON PROVEEDORES

La norma dice: "Una Organización y sus Proveedores son interdependientes,

por lo tanto, una relación mutuamente benéfica intensifica la habilidad de ambos

para crear valor".

15

ISO COMO ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN

(INTERNACIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION)

•Fundada en 1947 en Ginebra, Suiza.

•Integrado por los organismos nacionales de normalización de más de 100

países.

•Su misión es la búsqueda de criterios comunes de aplicación internacional,

para el establecimiento de especificaciones de calidad.

•ISO funciona a través de Comités Técnicos (TC) y Grupos de Trabajo (WG)

multidisciplinarios, los cuales elaboran y revisan las normas por series o

conjuntos de normas.

La Gestión de Calidad requiere:

•Dedicación, compromiso y participación de altos ejecutivos.

•Una cultura organizacional comprometida con el mejoramiento continúo.

•Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

•Trabajo en equipo y relaciones laborales constructivas.

•Reconocer al personal como el recurso más importante.

16

EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Sistemas Integrados de Gestión ISO 9001 Y 9004 Versión 2000 ISO 14001

i 2000

Sistema de Calidad ISO 9000

Dominio de los Procesos

Inspección y retrahain

Producto por Sistema

Producto por Proceso

Producto por Inspección

1960 1970 1990

SATISFACCIÓN DE NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

•CONTROL ESTADÍSTICO •DEL PROCESO •CONTROL DE CALIDAD Foco en "apagar incendios"

17

DEFINICIONES

CALIDAD

Extensión o alcance en el que una serie de características inherentes cumplen

con requisitos.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Serie de elementos que interactúan o que están interrelacionados, para

establecer y cumplir con una Política y Objetivos, con el fin de dirigir y controlar

una organización con respecto a la calidad.

GESTIÓN DE CALIDAD

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en relación a

la calidad.

PLANEACIÓN DE LA CALIDAD

Parte de la Gestión de Calidad enfocada al establecimiento de los Objetivos de

Calidad, a la especificación de los procesos operativos necesarios y a los

recursos relacionados para cumplir los Objetivos de Calidad

18

CONTROL DE CALIDAD

Parte de la Gestión de Calidad enfocada al cumplimiento de requisitos de

calidad.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Parte de la Gestión de la Calidad enfocada a proporcionar confianza en que se

cumplen los requisitos de calidad.

MEJORA DE LA CALIDAD

Parte de la Gestión de Calidad enfocada a aumentar la capacidad de cumplir

con los requisitos de calidad.

19

s X A K..,

B I B L I O T E C A NORMAS FAMILIA ISO 9000

Familia de Normas ISO 9000

ESTRUCTURA DE ISO/TC 176

TC176

SC-1 SC-2 SC-3

FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

ISO 9000

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO 9001

GUIAS PARA MEJORA ISO 9004

GUIA DE AUDITORIA ISO 19011

20

FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

ISO 9000 Fundamentos y

Vocabulario

ISO 19011 Guías para Auditar SG

ISO 9004 Mejoramiento

del Desempeño

21

NORMA ISO 9000:2000

NUEVO ENFOQUE DE LA SERIE ISO 9000

• Basada en 8 principios.

• Conforma un marco hacia la mejora continua del desempeño del Sistema de Gestión de Calidad, mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas.

• Sirve de ayuda para que las organizaciones logren un mejor desempeño.

Principios de Gestión de Calidad

1. Enfoque al cliente.

2. Liderazgo.

3. Participación del personal.

4. Enfoque de procesos.

5. Gestión basada en sistemas.

6. Mejora continua.

7. Toma de decisiones basada en hechos.

8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

22

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. Enfoque al Cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender

las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y

esforzarse en exceder sus expectativas.

2. Liderazgo:

Los líderes establecen unidad de propósito y orientación de la organización. Ellos

deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar

a participar activamente en el logro de los objetivos de la organización.

3. Participación del personal:

El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su total

compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la

organización.

4. Enfoque de procesos:

Un resultado deseado se alcanza más fácilmente cuando los recursos y las

actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

23

5. Gestión basada en sistemas:

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,

contribuye a la efectividad y eficiencia de una organización para lograr sus

objetivos.

6. Mejora continua:

La mejora continua del desempeño general de la organización debería ser un

objetivo permanente de ésta.

7. Toma de decisiones basada en hechos:

Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos y de información.

8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor:

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación de

beneficio mutuo incrementa la habilidad de ambos para crear valor.

24

ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad Fundamentos y Vocabulario

ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos

•Especifica requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad en donde una organización necesita demostrar su habilidad para proporcionar productos que cumplen con los requisitos del cliente y regulatorios y su objetivo es incrementar la satisfacción del cliente.

•Única Norma modelo sobre los requisitos de calidad para certificación.

•Enfoque de mejora continúa.

•Nueva estructura basada en procesos y con la orientación fortalecida hacia el cliente.

•Aumento de la compatibilidad con las normas de Gestión Ambiental.

Estructura:

•Dividida en 9 cláusulas mayores y 28 subcláusulas.

•Basada en procesos y más genérica.

•Basada en el ciclo:

Planear-Hacer-Verificar-Actuar

Norma ISO 9004:2000

ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad Directrices para el mejoramiento del

desempeño.

Considera tanto la efectividad como la eficiencia del Sistema de Gestión de la

Calidad. Su objetivo es la mejora del desempeño de la organización y la

satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.

Norma ISO 19011:2000

ISO 19011 Guías para Auditar Sistemas de Gestión de Calidad y Ambiental

25

Ill.-NORMA ISO 9001:2000

0. Introducción.

1. Objetivo y Campo de Aplicación.

2. Referencias Normativas.

3. Términos y Definiciones.

4. Sistema de Gestión de Calidad.

5. Responsabilidad de la Dirección.

6. Gestión de Recursos.

7. Realización del Producto.

8. Medición, Análisis y Mejora.

26

0. Introducción.

0.1 General

•El diseño de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) debería ser una decisión

estratégica de una organización.

•El diseño e implementación del SGC está influenciado por necesidades

cambiantes, objetivos particulares, productos suministrados, procesos empleados,

así como por el tamaño y estructura de la organización.

•No es objetivo de la norma uniformar los SGC ni la documentación de las

organizaciones.

•Los requisitos de la norma son complementarios a los requisitos técnicos del

producto.

0.2 Enfoque de Proceso.

•Es necesario identificar y administrar numerosas actividades interrelacionadas.

•El enfoque de procesos enfatiza:

0EI entendimiento y cumplimiento de requisitos.

0La necesidad de considerar a los procesos en términos de un valor agregado.

0La obtención de resultados del desempeño y efectividad de los procesos.

0EI mejoramiento continuo de los procesos basado en mediciones objetivas.

Se puede aplicar la metodología P-H-V-A.

27

PROCESO Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, las

cuales transforman entradas en salidas. Identificar y administrar la secuencia e

interacciones. El ciclo P H V A. Inicio nuevo ciclo

0.3 Relación con ISO 9004

•ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 han sido desarrolladas como parte de un "par

consistente de normas"

•Se utilizan en conjunto o en forma de trabajo.

•ISO 9001:2000 especifica los requerimientos para aplicación interna, certificación

por tercera parte o contractual, enfocada a la efectividad de SGC.

•ISO 9004:2000 proporciona una guía para mejorar continuamente la eficiencia y

desempeño.

•ISO 9004:2000 puede ser utilizada en organizaciones que deseen ir mas allá de

los requisitos de ISO 9001 para el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión

de Calidad.

•ISO 9004:2000 no es utilizada para fines de certificación o contractual.

0.4 Compatibilidad con otros Sistemas de Gestión

•Desarrollada para ser compatible con otros Sistemas de Gestión, reconocidos

internacionalmente.

•Se alinea con ISO 14001:1996, para fortalecer su compatibilidad.

•No incluye requisitos de otros Sistemas de Gestión relacionados, pero permite su

integración, Ambiental, Prevención de Riesgos Laborales, Financieros, Seguridad

y Salud Ocupacional.

28

1. Alcance

1.1 Generalidades

ISO 9001:2000 especifica requisitos para:

a) Demostrar capacidad para proporcionar producto que cumpla consistentemente

con requisitos del cliente y regulatorios aplicables.

b) Incrementar la satisfacción del cliente a través de la aplicación efectiva del

sistema, incluyendo procesos de mejora y aseguramiento de la conformidad con

los requisitos del cliente y regulatorios aplicables.

1.2 Aplicación

•Se pueden excluir del sistema sólo requisitos que no afecten la capacidad de la

organización o su responsabilidad para proporcionar producto que cumpla con los

requisitos del cliente y regulatorios aplicables.

•Las exclusiones se limitan a requerimientos de la cláusula 7 (Realización del

Producto).

•Exclusiones debidas a:

a) naturaleza de la organización,

b) productos.

2. Normas de Referencia

•Usar la revisión mas reciente de la Norma ISO 9000; "Sistemas de Gestión de la

Calidad-Fundamentos y Vocabulario", de acuerdo al registro de las normas

vigentes de ISO.

29

4 "Sistema de Gestión de la Calidad"

4.1 REQUISITOS GENERALES

4.2 REQUISITOS DE

DOCUMENTACIÓN

GENERAL

MANUAL DE

CALIDAD

CONTROL DE

DOCUMENTOS

CONTROL DE

REGISTROS

30

4.1 Requisitos generales

Establecer, documentar, ¡mplementar y mantener un Sistema de Gestión de

la Calidad, así como mejorar continuamente su efectividad: «Identificar los

procedimientos necesarios (incluyendo outsourcing);

•Determinar la secuencia e interacción de estos procesos;

•Determinar los criterios y métodos necesarios;

•Disponibilidad de recursos y de información;

•Implementar las acciones necesarias.

4.2 Requisitos de documentación

4.2.1 General.

La documentación del SGC debe incluir:

•Declaración de la Política y Objetivos de Calidad.

•Manual de Calidad.

•Procedimientos requeridos por la Norma ISO 9001:2000.

•Procedimientos requeridos por la organización.

•Registros.

4.2.2 Manual de Calidad

•Alcance del SGC incluyendo justificación de exclusiones.

•Incluir o hacer referencia a los procedimientos documentados del SGC.

•Describir la interacción entre los procesos de SGC.

31

4.2.3 Control de documentos

Establecer un procedimiento documentado que defina los controles para:

•Aprobar los documentos antes de su emisión.

•Revisar y actualizar los documentos como sea necesario.

•Identificar los cambios y el estado de revisión.

•Disponibilidad de los documentos en los puntos de uso.

•Legibles y fácilmente identificables.

•Identificación y control de los documentos de origen externo.

•Identificación de documentos obsoletos.

32

C I I c B I B L I O T E C A

I M P L E M E N T A C I Ó N .

Pasos a seguir para implementar un SGC

•Realizar un diagnóstico del Sistema existente:

>Identificar los procesos necesarios para el SGC.

>Determinar su secuencia e interacción.

•Identificar al personal que participará (Comité y, en su caso, grupos de trabajo).

>Determinar los criterios y métodos para asegurar la efectiva operación y control

de los procesos.

•Elaborar programa de ejecución.

>Asegurar la disponibilidad de recursos e información necesarios para operar los

procesos.

•Capacitar.

•Preparar, adecuar los documentos del SGC.

•Implementar.

>Medir, monitorear y analizar los procesos.

•Ejecutar auditorias y revisiones.

•Implementar las acciones necesarias para lograr los resultados planeados y el

mejoramiento continuo de la efectividad del sistema.

33

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjsimejejvis y yswyazjes, su. ÍDC e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

ÍNDICE

Clave de id. del documento:

VIGENCIA: ABRIL DEL 2004

índice: 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

1.6

2. 2.1 2.2 2.3 2.4

3. 3.1 3.2 3.3 3.4

FECHA

Introducción. Misión. Visión. Objetivo Estratégico. Lema. Campo de Aplicación del Sistema de Gestión. Referencias Normativas.

Política de Calidad. Políticas de Calidad. Filosofía. Principios. Guías de Acción.

Organización. Organigrama. Niveles de Autoridad. Comité de Calidad. Registro de Firmas.

ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

36 38 39 40 41

42 43

44 45 46 48

49 50 51 53

MACMID 2000

ING. JAIME GOMEZ VEGA

4. 4.1 4.2

Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos Generales. Requisitos de la Documentación.

5. Responsabilidad de la Dirección. 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5

5.6

Compromiso de la Dirección. Enfoque al Cliente. Políticas de Calidad. Planificación. Responsabilidad, Autoridad y Comunicación. Revisión de la Dirección.

6. Gestión de los Recursos. 6.1 6.2 6.3 6.4

RESP.

AREA

Provisión de Recursos. Recursos Humanos. Infraestructura. Ambiente de Trabajo.

ING. LUIS JORGE ROMERO GUTIERREZ

PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

54 57

60 62 64 66

68 70

72 74 76 78

34

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjsmeejojves y, fswyaxes, s.a. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

ÍNDICE



7. 7.1

7.2 7.3 7.4 7.5 7.6

8. 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5

9. 9.1 9.2 9.3 9.4

Realización del Producto. Planificación de la Realización del Producto. Procesos relacionados con el cliente. Diseño y desarrollo. Compras. Producción y Prestación del Servicio. Control de Dispositivos.

Medición, Análisis y Mejora. Generalidades. Medición y Seguimiento. Control de Producción No Conforme. Análisis de Datos. Mejora.

Anexos. Vocabulario. Catalogo de Documentos. Matriz de Responsabilidades. Colaboradores MACMID2000

80 82 84 86 88 90

92 94 96 98

100

102 107 113 119

FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000

ING. JAIME GÓMEZ VEGA

RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

35

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjstueejojves y. yswyiejes, s.a. a)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. INTRODUCCIÓN

1. INTRODUCCIÓN



1. Introducción.

La empresa ZM Construcciones y Proyectos, S.A. de C.V. se constituyó el 30 de abril del año 1987 como una

Sociedad Anónima de capital variable integrada por 5 socios, de los cuales actualmente solo continúan 2. La empresa se

crea como una Empresa Constructora enfocada principalmente al área de edificación, pero cuenta entre su objeto social el

de diseño, cálculo y construcción de proyectos de obra civil; así como también la comercialización, compra, venta de

materiales e insumes relacionados con la industria de la construcción.

En sus primeros años de actividad se inicia trabajando teniendo como clientes a los particulares y a los tres niveles

de gobierno, y desarrollando pequeños proyectos de edificación, agua potable y electrificación.

La experiencia con la que cuenta la empresa es basta, ha desarrollado desde pequeños proyectos como la

realización de plantas de tratamiento particulares, sistemas de agua potable y alcantarillado, centros de salud. Desde el

año de 1999 la empresa ha dedicado más sus esfuerzos a la realización de proyectos de construcción de plantas de

tratamiento de aguas residuales, contando en esta área ya con buena experiencia, la cual se ve reflejada con el desarrollo

positivo de la empresa, siendo ésta una empresa rentable con mas de 7 años de experiencia y perteneciendo al sector

formal de la construcción como socia de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

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ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM e&jvsj&ueejcijíes % pswyüesos, su. ÍDC e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. INTRODUCCIÓN

1. INTRODUCCIÓN



Siempre ha existido en la empresa, de manera empírica, un compromiso con la calidad y con la satisfacción del

cliente, sin embargo el presente Manual de Calidad tiene como objetivo el establecer el compromiso de los socios y

directivos con la búsqueda de la calidad y la mejora continua, ya que la directiva esta convencida de que al aumentar la

calidad de sus procesos, disminuirán los costos teniendo esto como consecuencia una mayor rentabilidad de la empresa, y

sin duda alguna una mayor satisfacción al cliente que nos brinda su preferencia. Consolidando nuestra reputación como

empresa de experiencia competitiva en la industria de la construcción.

Este manual de calidad especifica los objetivos, alcances y acciones a realizar por parte de la Dirección y todas sus

áreas de funcionamiento y sus aplicaciones con relación a la Gestión de Calidad e indica las referencias normativas

correspondientes, así como la descripción de la estructura organizacional, las funciones sustantivas de cada una de las

áreas y se muestra el plan y políticas de calidad de la empresa.

ZM Construcciones y Proyectos, S.A. de C.V. diseña e implementa un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a

la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 /180-9001:2000 cubriendo las necesidades de la empresa y los requerimientos de

sus clientes, mediante la mejora continua de sus procesos.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

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RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

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122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V.

ZM eojvsjstueejojvcs y. pgwyzjesos, su. 3)& e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. 1.1

INTRODUCCIÓN MISIÓN



1.1. -Misión.

Promover desarrollos de plantas de tratamiento eficientes con la calidad y precio, que garanticen nuestra

permanencia en la vanguardia en términos de calidad y rentabilidad, asegurando que éstos generen satisfacción y

beneficio a nuestros clientes.

Diseñar y construir las plantas de tratamiento de aguas residuales que promovemos, optimizando las técnicas de

diseño y construcción existentes y las nuevas que pudieran surgir teniendo siempre como principio la ética y honesta

realización de los mismos desarrollos.


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1. INTRODUCCIÓN 1.2 VISION

Clave de ¡d. del documento:


1.2. -Visión.

Ser una empresa líder en la construcción, promoción y comercialización de plantas de tratamiento,

certificada y con prestigio nacional, que opere con la más alta rentabilidad del sector, recibiendo el más

alto grado de confianza de nuestros socios, clientes y público en general.


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1. INTRODUCCIÓN

1.3 OBJETIVO ESTRATÉGICO



1.3. - Objetivo Estratégico.

• Realizar los compromisos establecidos en tiempo, costo y calidad, de acuerdo a nuestros estándares y políticas.

• Obtener las utilidades y la liquidez ofrecidas a los inversionistas, de acuerdo a los parámetros del mercado asegurando el crecimiento sostenido de la empresa

• Entregar a nuestros clientes su planta de tratamiento de aguas residuales con la calidad, precio y tiempo pactados, brindándoles el mejor servicio antes, durante y después de la venta.

• Lograr las metas de la organización mediante la identificación de todos sus integrantes con objetivos y valores comunes, e interactuando coordinadamente en un ambiente de apoyo, compañerismo y respeto

• Promover cada día la superación personal y el perfeccionamiento de nuestro trabajo mediante la medición, control y optimización de los procesos.

• Valorar, reconocer y potencializar las competencias personales y profesionales de nuestros colaboradores a través del aprendizaje continuo y de la creación de condiciones de trabajo que mejoren su calidad de vida y motiven la generación de aportaciones, la efectividad y el sentido de pertenencia.

• Comportarse acorde a la verdad y a los principios de honradez, lealtad, ética y transparencia.


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1. 1.4

INTRODUCCIÓN LEMA



1.4. - Lema.

"Construyendo plantas de calidad garantizamos la conservación del medio ambiente."


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1. INTRODUCCIÓN

1.5 CAMPO DE APLICACIÓN DEL S.C.



1.5. - Campo de aplicación del Sistema de Gestión.

El Sistema de Gestión de la calidad de la empresa ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V., se

diseña, desarrolla e implementa para controlar los procesos y asegurar la satisfacción de nuestros clientes, en las etapas y

procesos de la empresa tanto administrativos, de diseño, construcción y comercialización para las obras de plantas de

tratamiento de aguas residuales que tengan un monto superior a $ 200,000.00.


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ZM evjvsjmieejejves IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. INTRODUCCIÓN

1.6 REFERENCIAS NORMATIVAS



1.6. - Referencias Normativas.

El sistema de gestión de la calidad de ZM Construcciones y Proyectos, S.A. de C.V. Considera como normas de

referencia las siguientes:

• NMX-CC-9000-IMNC-2000/ISO-9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad "Fundamentos y Vocabulario"

• NMX-CC-9004-IMNC-2000/ISO-9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad "Directrices para el

mejoramiento del desempeño"

• NMX-CC-007-1,2/ISO-10011-1,2 Directrices para auditar Sistemas

• Reglamento de Seguridad e Higiene para Contratistas de la Comisión Nacional del Agua.


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2. POLÍTICA DE CALIDAD

2.1 POLÍTICAS DE CALIDAD



2.1. - Políticas de calidad.

• La calidad de nuestros servicios es parte fundamental para la satisfacción de nuestros clientes.

• El servicio proporcionado a nuestros clientes tendrá que ser ejercido estrictamente bajo los rubros de

eficiencia.

• Las Obras que sean realizadas por nuestra empresa, serán entregadas en el tiempo acordado, bajo la calidad

y términos estipulados.

• La organización e integración de nuestra empresa reflejará al exterior el sentido de nuestro trabajo y servicio.

ING. MARIA GUADALUPE ZEPEDA MIRAMONTES DIRECTORA GENERAL


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ZM eoMSJstueejejfcs % yswyieses, s.a. &£ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


2.2 FILOSOFÍA



2.2. - Filosofía.

ZM Construcciones y Proyectos, S.A. de C.V. es una empresa integrada significativamente por socios y empleados,

comprometidos con el trabajo de calidad en equipo, la entrega y dedicación total a nuestros compromisos, reflejando

profesionalismo, honestidad, responsabilidad y conocimiento técnico.

FECHA ELABOFtACION FECHA CADUCIDAD

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ZM eojvsjsmeejcjves y, püwyMses, SR. ÍDC e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


2.3 PRINCIPIOS



2.3. - Principios.

Integridad

Proponer al Cliente en la medida de sus necesidades, las mejores alternativas de solución, en función de sus

recursos, con la calidad requerida.

Respeto Humano

Considerar que del nivel operativo hasta el Director General de la empresa, realizan una labor sumamente

importante para el desarrollo de las actividades que se realizan.

Atención al cliente

Atender indistintamente a toda aquella persona que requiera nuestro trabajo, con la excelencia que merece el

primer mandatario de cualquier nación.


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2.3 PRINCIPIOS



Trabajo en equipo

Considerar que todo empleado es un engrane de reloj que representa nuestra compañía. Por lo que la coordinación

entre las diversas áreas, refuerza nuestro crecimiento hacia la mejora continua.

Comunicación

Resaltar la importancia de comunicar hasta el último detalle de la operación que interviene en todo proceso que se

desarrolle en nuestra empresa.

Resultados

Obtener la satisfacción del cliente, quien determinará a través de las encuestas respectivas, la calidad de nuestro

trabajo y la emisión de una recomendación de nuestra empresa.


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2. POLÍTICA DE CALIDAD 2.4 GUIAS DE ACCIÓN



2.4. - Guías de Acción.

a) Capacitar y mantener actualizado al personal que labora en la empresa, quien deberá asumir el compromiso de recibirla, tanto en sus propias ramas de desempeño, como en nuevos campos de acción, con objeto de lograr la mejora continua.

b) Atender con diligencia todo requerimiento del personal de la empresa, observándose las líneas de mando adecuadas, debiéndose dirigir a través del diálogo y el respeto, las controversias que presenten diariamente.

c) Considerar que el cliente es prioritario para nuestra empresa por lo que, cualquier recomendación que brinde éste, deberá atenderse oportunamente, siendo nuestra obligación de ser el caso, de explicar al cliente los pros y contras de su decisión.

d) Respetar todas las disposiciones normativas que rigen a la empresa, debiéndose observar por sus integrantes la disciplina de su atención, que conllevará a un mejor desempeño de las actividades que se ejecutan.

e) Observar la veracidad, claridad y oportunidad en la comunicación de la empresa, a cualquier nivel interno, o con el propio cliente.

f) Fomentar entre el personal de la empresa, condiciones de trabajo, que los motive a superarse en sus actividades diarias, y que a su vez, les permita aportar nuevas ideas para mejorar las mismas.

g) Realizar todas las actividades en función de los estándares de calidad de materiales y suministros,

h) Se mantendrá siempre la mejora continua y la innovación en las actividades de la empresa.


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ZM evjvsjsmeej&jves y. ípsteyíesíps, su. toe e./v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

3.

3.1

ORGANIZACIÓN

ORGANIGRAMA



3.1-Organigrama.

COMITF DF CM IDAn ING. LUIS EDUAHDO ROMERO ZEPEDA INQ. JESÚS ROMERO ZEPEDA C.P. LOURDES CABRERA TREJO

Nnpnn

ING. MARIA GUADALUPE ZEPEDA MIRAMONTES

DIRECTOR GENERAL No. 100

DIRECTOR DE OPERACIÓN ING. LUIS EDUARDO ROMERO ZEPEDA

fcla_aQD

GERFNITF DF CDNSTRünCION ING. JESÚS ROMERO ZEPEDA

Nn. 400

P R O Y F r r m s Y r sFarnR

ING. JORGE PEREZ RÍOS

NO 410

GTE. DE VENTAS C.P. LOURDES CABRERA TREJO

Nn fiOf)

PROMOTOR RENE AVILES DZUL

Nn.510

PROMOTORA

TRAMITADORA MIRNA ROMERO GUTIERREZ

No. 520

JEFE DE ADMINISTRACIO LAE. ANGELES CARENZO

Nn 600

AUXII lARDF VENTAR GUILLERMINA BAAS DZUL

Na_530

•IEFF DF URBANIZACIÓN

ING. RAMON GONZALEZ ÁNGULO

No. 420

COORniNADOR DF

ORRAR ING. LETICIA ZEPEDA MIRAMONTES

Nn 430

JEFE DEPTO, TÉCNICO

ING. MIGUEL CANUL CARRILLO

NO. 440

nONTADOR C.P. RAMON GONZALEZ ZEPEDA

Nn RIO

COMPRAS ARTURO GONZALEZ ZEPEDA

Nn fi20

SECRETARIA TERESA GARCIA RAMIREZ

Nn fi30

CHOFER

VICTOR MAmVN REDONDO


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ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM ecjvsjstueejcjvcs y. pftvyieses, s.a. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

3. ORGANIZACIÓN

3.2 NIVELES DE AUDITORIA



3.2. - Niveles de Autoridad.

Los niveles de Autoridad determinados para el buen desempeño de las funciones que se desarrollan en ZM

Construcciones y Proyectos, S.A. de C.V., se indican a continuación:

1. - Director General

2. - Director de Operación

2. - Gerente de Construcción

3. - Gerente de Proyectos y Costos

3. - Contador

3. - Comité de Calidad


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3. ORGANIZACIÓN

3.3 COMITÉ DE CALIDAD



3.3. - Comité de Calidad.

La Dirección General de ZM Construcciones y Proyectos, S.A. de C.V., designa al Comité de Calidad y a su

Coordinador quienes, con independencia de otras responsabilidades, tienen la responsabilidad y autoridad que incluye:

a) Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de

la calidad, a través de reuniones con los directivos, el Comité de Calidad y el personal de ZM Construcciones y

Proyectos, S.A. de C.V., realizando el análisis de las auditorias de calidad internas.

b) Informar a la dirección general sobre el desempeño del sistema de gestión de calidad y de cualquier necesidad de

mejora, a través de revisión de los resultados obtenidos de Objetivos de la calidad.

c) Anualmente el Comité de Calidad establece un programa de mejora continua, con revisiones semestrales donde se

busca mejorar el desempeño de las actividades de la empresa. FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD

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ING. JAIME GÓMEZVEGA

RESP.

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ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evAfsmueejejves y, pswya&es, s.a. $& e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

3. ORGANIZACIÓN

3.3 COMITÉ DE CALIDAD



d) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente, comunicando a todos los

niveles de la empresa la importancia de satisfacer tanto sus requisitos, a través de pláticas informativas en

reuniones con el personal técnico y administrativo.

La responsabilidad del Coordinador del Comité de Calidad o algún otro miembro que la Dirección General designe;

incluye las relaciones con las partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestión de la calidad.

A continuación se enuncia a los integrantes del Comité de Calidad.

• Director General Técnico (Presidente)

• Director General Administrativo (Vocal)

• Gerente de Proyectos (Vocal)


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NOMBRE Ing. Maria Guadalupe Zepeda Miramontes.

Ing. Luis Eduardo Romero Zepeda Ing. Jesús Andrés Romero Zepeda C.P. Irene Villanueva

CARGO Directora General.

Director de Operaciones.

Gerente de Construcción.

Jefa de Administración.

FIRMA

-

ANTEFIRMA


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ZM eojvsjstueejojvcs y, pswysejes, s.a. &£ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

3. ORGANIZACIÓN

3.4 REGISTRO DE FIRMAS

3.4- Registro de Firmas.

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjmieejejves y, pjuyy&eses, s.a. 3)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

4. SIST. DE GESTIÓN DE LA CALIDAD




4.1.-Requisitos Generales.

Objetivo. Definir el planteamiento general del sistema de gestión de calidad de la empresa para incrementar de forma permanente la eficacia de la empresa.

Alcance: Aplica en la construcción de plantas de tratamiento de aguas residuales con un costo de $200,000.00 en adelante.

Descripción de actividades.

1. Reconocer los procesos necesarios para establecer la política y los objetivos de un sistema de calidad y cómo aplicarlo a través de la organización.

2. Determinar el orden y la relación de estos procesos. 3. Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos

procesos sean eficaces. 4. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de

estos procesos. 5. Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos 6. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos

procesos.


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AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

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ZM e^jvsjmieejcjves y. fpwyiejes, s.a. && e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD





Responsabilidades: ACTIVIDADES

1 2 3 4 5 6

D.G

R C C R I R

ce.

R R R R R R

D.Q

C C

c c c c

G.C.

c c c c c c

GLP.V.

c c c c c c

J A

c c c c c c

GERBJQA DE CONSTRUCCIÓN P.G

C

J.U.

c

CQ

c

D.T.

c

GERBUOADE PROMOCIÓN YVENTAS PROi

c

PROt/TRA

C

AUX.V.

c

JEFATURA DE ADMNSTRACION | CONT.

C

COMP.

C

SEC NA NA NA NA NA C

CK NA NA NA NA NA C

R = Responsable C = Colabora = Se le informa NA = No aplica

Definiciones:

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

FECHA ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

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RESP.

A R E A

ING. LUIS J O R G E ROMERO GUTIÉRREZ

PAGINA

T O T A L DE PAGINAS

55

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ZM eojvsjjmeejcAfís IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD





• Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

• Objetivo de la calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Documentos de referencia:

ZM-MGC-DOC-41 -100-01

ZM-MGC-FOR-41 -300-01

ZM-MGC-FOR-41 -200-02

ZM-MGC-DOC-41 -600-02

ZM-MGC-TAB-41 -200-01

Plan de calidad General.

Formato de identificación de procesos.

Formato para el seguimiento y control.

Documento para el aseguramiento de los recursos.

Tabla de datos para el seguimiento, medición y análisis.


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ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eoAfSjmieejojves y vwyLesGS, su. ®e e„v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN



4.2.-Requisitos de la Documentación.

Objetivo: Formular un sistema que permita el control de los documentos del sistema de gestión de la calidad.

Alcance: Aplica a todos los documentos que integran el sistema de gestión de la calidad de ZM Construcciones y Proyectos.

Descripción de actividades:

Definir y documentar las políticas de la calidad y de los objetivos de la calidad. Elaborar un manual de políticas de calidad. Detectar los procedimientos documentados requeridos en esta norma mexicana.

4. Identificar los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

5. Establecer un procedimiento documentado en el que se defina como se va a realizar el control de los documentos que integra el sistema de gestión de la calidad de ZM.

6. Prevenir el uso de documentos obsoletos. 7. Establecer un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para el uso y archivo de los

registros.


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RESP.

AREA


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TOTAL DE PAGINAS

57

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y, meyíeses, s.a. 3)c e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD





ACTIVIDADES

1 2 3 4 5 6 7

D.G

C I I I I R I

C.C

R R R R R R R

D.O.

C C C C C C C

GC.

C

c c c c c c

GP.V.

c c c c c c c

JA

C C C C C

c c

G B O C I A DE CONSTRUCCIÓN P.G

I I c c c c c

J.U. I I c c c c I

en i i c c c c c

DLT.

I I c c c c I

GSiBJaADEPROMOaONYVBÍTAS PROL

I I

NA I C C I

PROL/TRA

I I

NA I C C I

AlDCV. I I

NA I C C I

JffATURADE ADMMSTRAaON CONT.

I I

NA C C C C

COWP. I I

NA I

C C C

SEC I I

NA NA NA C I

CK I I

NA NA NA NA NA

Responsabilidades:

R = Responsable C = Colabora = Se le informa NA = No aplica

Definiciones:

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

• Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

• Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.


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RESP.

AREA


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TOTAL DE PAGINAS

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ZM eojvsírstueejojves y, pgwyeejes, su. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD






• Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

• Manual de calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización.


ZM-MGC-PRO-42-200-01 Procedimiento Control de Documentos.

ZM-MGC-PRO-42-200-02 Procedimiento Control de Registros.

ZM-MGC-FOR-42-200-01 Formato para la planificación, operación y control de procesos.

ZM-MGC-INS-42-300-01 Instructivos para la revisión y aprobación de proyectos.

ZM-MGC-INS-42-200-02 Instructivos para la actualización de documentos.


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REVISO

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RESP.

AREA


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TOTAL DE PAGINAS

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ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eüJvsjsmeejoAíes y psieyíesos, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN



5.1.-Compromiso de la Dirección.

Objetivo:

Comunicar y demostrar su compromiso con el desarrollo y la puesta en marcha del sistema de gestión de la calidad y la

mejora continua para la eficaz consecución de los objetivos de la empresa.

Alcance:

Aplica a las obras que realice la empresa, cuyo monto sea mayor o igual a $200,000.00 (Son: Doscientos mil pesos

00/100 MN.)

Descripción de Actividades:

1 -Comunicar la importancia de cumplir y satisfacer los requisitos legales, reglamentarios y del cliente en el producto o

servicio.

2-Establecer la política del sistema de gestión de la calidad, (ver punto 2.1)

3-Establecer los objetivos del sistema de gestión de la calidad.

4-Proporcionar los recursos que garanticen la implementación del sistema de gestión de la calidad.

5-Revisar el cumplimiento de la política y objetivos del sistema de gestión de la calidad


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AREA


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60

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ZM eojvsjstueejojves <y pmymres, su. 3)¿ cv. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN



Responsabilidades:

ACTIVIDADES

1 2 3 4 5

D.G

R R R R R

C.Q

R R R I R

D.O.

C R R R C

GC.

C I I I

c

GP.V.

c I I I

c

JA

c I I

c c

GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN P.G

I I I

NA I

J.U. I I I

NA I

CO. I I I

NA I

D.T. I I I

NA I

GERENCIA DE PROMOQON Y VENTAS PRO

I I I

NA I

PRO^TRA I I I

NA I

AUX.V. I I I

NA I

JEFATURA DE ADMNSTRACION CONT.

I I I

NA I

CONP I I I I I

SEC. I I I

NA I

CK I I I

NA I

C = Colabora I = Se le informa NA = No aplica R = Responsable

Definiciones: • Política de calidad.- Intención global de una organización relativa a la calidad tal como se expresan formalmente por la dirección. • Objetivo de calidad.- Lo pretendido, relacionado con la calidad.

Documentos de Referencia: ZM-MGC-PEO-51 -200-01 Procedimiento para la elaboración y revisión de la política del sistema de gestión de la calidad. ZM-MGC-PEO-51 -200-02 Procedimiento para la elaboración y actualización de los objetivos del sistema de gestión de la calidad. ZM-MGC-LIN-S1-100-01 Lineamientos para la asignación de recursos al sistema de gestión de la calidad. ZM-MGC-GUÍA-51 -200-01 Guía para la revisión y seguimiento del nivel de difusión de las políticas y objetivos del sistema de gestión de la calidad.

FECHA ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

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ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

61

122


ZM eojvsJMieejejfcs IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


5.2 ENFOQUE AL CLIENTE



5.2.-Enfoque de la Dirección.

Objetivo: Asegurar que se determinen y cumplan los requisitos que satisfagan las necesidades del cliente

Alcance: Aplica a las obras que realice la empresa, cuyo monto sea mayor o igual a $200,000.00 (Son: Doscientos mil pesos

00/100 MN.)


1. - Determinar los requisitos del cliente.

2. - Implementar los requisitos del cliente en el proyecto o servicio que se ofrece.

3. - Revisar que se cumplan los requisitos del cliente.

4. - Verificar la satisfacción del cliente.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

62

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eúJvsjstueejoMcs y, pwyseses, s.a. ÍDC e..v.

Responsabilidades:

IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


5.2 ENFOQUE AL CLIENTE



ACTIVIDADES

1 2 3 4

D.G

R R R R

C.C.

I

c R R

DLO.

R R R R

GLC.

c R R C

GP.V.

R C I C

JA

NA NA NA I

GERENaADECONSTRUCaON P.G.

C I

NA I

J.U.

NA I C I

ca NA I C I

D.T.

NA I I

m

GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS PRO.

NA I I I

PRO/TRA

NA I

NA I

AUX.V.

NA I

NA I


NA NA NA NA

COMP.

NA NA NA I

SEC.

NA NA NA I

CK

NA NA NA NA

R = Responsable C =Colabora I =Se le informa NA =No aplica

Definiciones:

Cliente: Se define como cliente al usuario final de la plantas de tratamiento que se construye.


ZM-MGC-FTO-52-300-01 Formato de requisitos del cliente.

ZM-MGC-FTO-52-200-01 Cuestionario que registre el cumplimiento de los requisitos del cliente.

FECHA ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

63

122


ZM ee>Arsjmieeje>jves % vswyMses, s.a. se e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD





5.3.-Políticas de Calidad.

Objetivo:

Asegurar que la política de calidad sea congruente a los propósitos de la empresa.

Alcance:

Aplica a las obras que realice la empresa, cuyo monto sea mayor o igual a $200,000.00 (Son: Doscientos mil pesos

00/100 MN.)


1. - Verificar que la política de calidad es acorde al propósito de la organización.

2. - Verificar que los objetivos planteados en el sistema de gestión de la calidad y la mejora continua se cumplan.

3. - Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.

4. - Verificar la comunicación y el cumplimiento de la política de calidad.

5. - Revisar y actualizar la política de calidad.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

64

122


ZM 6vj\rs<jümeej0jves y, ípstípyíejíps, s.a. a)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD





ACTIVIDADES

1 2 3 4 5

Resp

D.G.

R R R R R

>ons

ce.

c R R R R

abil

DLO.

R R

c c R

idac

G.C.

I

c c c C

;

GP.V.

I C C C C

JA

NA C I C I

GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN P.GL

NA I I I

C

J.U. NA I I I

NA

CO. NA I I I

NA

QT. NA I I I

NA

GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS PRO NA I I I

NA

PRO/TRA NA I I I

NA

AUX.V. NA I I

NA NA


NA I I

• I NA

COMP. NA I I I

NA

SEC. NA I I I

NA

CK NA I I

NA NA

R =Responsable C =Colabora I =Se le informa NA =No aplica

Documentos de Referencia:

ZM-MGC-PAR-53-200-01

ZM-MGC-DOC-53-100-01

cargos.

Parámetros de medición de los objetivos de la política de calidad.

Objetivos de política de calidad elaborado por la dirección general, jerarquizado por

FECHA ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

65

122




Objetivo:

Establecer objetivos de calidad mensurable y coherente de acuerdo con las funciones y niveles de autoridad y de

responsabilidad.

Alcance:

A los niveles de la organización involucradas en establecer los objetivos de calidad dentro del grupo así como al producto.


1. -Establecer los objetivos de calidad mensurables y coherentes con la política de calidad.

2. -Asegurar que se mantenga la integridad del sistema de gestión de calidad cuando se implementen cambios en él.

3.-Describir la forma en que interactúan los procesos del sistema de gestión de calidad.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

66

122

ZM eojvsjstueejojves y. vswyieses, s.a. ve e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


5.4 PLANIFICACIÓN

5.4.-Planificación.

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eüjvsjmjeejejves % trswyueses, s.a. m e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


5.4 PLANIFICACIÓN



Responsabilidad:

ACTIVIDADES

1 2 3

QG

R R R

CC

R R R

D.O.

C R R

G.C

C I I

GP.V.

C I I

J A

I I I

GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN P.G.

I NA I

J.U.

I NA I

C.O.

I NA I

DLT.

I NA I

GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS PRO

I NA NA

PRO./TRA

I NA NA

AUX.V.

I NA NA

JEFATURA DE ADMMSTRAQON

CONT.

I NA I

COMP.

I NA I

SEC.

I NA NA

CK

I NA NA

R = Responsable C =Colabora =Se le informa NA =No aplica

Definiciones:

• Sistema de Gestión de la Calidad.- Sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la

calidad.

• Objetivos de Calidad.-Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.


ZM-MGC-PEO-54-200-01 Procedimiento de flujo de información y bienes que interactúan para el logro de los objetivos

del sistema de gestión de la calidad

ZM-MGC-PROG-54-100-01 Programa de revisión periódica del sistema de gestión de la calidad

FECHA

ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

67

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsumieejojves y pswyieses, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN



5.5. - Responsabilidad, Autoridad y Comunicación.

Objetivo:

Asegurar que las responsabilidades y niveles de autoridad estén bien definidos y comunicados dentro de la organización.


1 .-Definir las responsabilidades y autoridades en los procesos y actividades de la empresa.

2.-Nombrar al representante de la dirección que fungirá como coordinador del comité de calidad y tendrá la

responsabilidad de que se implemento y mantenga el sistema de gestión para la calidad e informar a la Dirección sobre

el desempeño del sistema de gestión.

3.-Informar a los integrantes de la empresa que intervienen directamente en los procesos y actividades relacionadas con

la calidad de las plantas de tratamientos.


30 / ABRIL / 2004

30/ABRIL/2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

68

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjstueejojvcs y, ywyeeses, s.a. $e e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN



ACTIVIDADES

1 2 3

D.G.

R R I

ce.

I R C

D.O.

C I R

G.C.

C I I

G.P.V.

C I I

JA

I I I

GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN P.G.

I I

NA

J.UL I I I

C.O. I I I

D.T. I I I

GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS PRO.

I I

NA

PRO/TRA I I

NA

AUX.V. I I

NA

JEFATURA DE ADNIMSTRACION | CONT.

I I

NA

COMP. I I I

SEC. I I

NA

CK I I

NA

Responsabilidad:



ZM-MGC-FTO-55-100-01 Formato para informar a las autoridades dentro de la organización.

ZM-MGC-FTO-55-300-01 Formato para comunicar el nombre de los responsables y autoridades dentro de la

organización.

FECHA ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

69

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjsmeejojvcs y. vsmiieses, s.a. s>¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


5.6 REVISION DE LA DIRECCIÓN



5.6.-Revisión de la Dirección.

Objetivo:

Implementar un método que permita a la dirección revisar periódicamente el Sistema de Gestión de la Calidad, con la

finalidad de mantenerlo actualizado y funcionando eficazmente

Alcance:

El sistema de Gestión de la Calidad de ZM.


1. - Recabar la información arrojada por auditorias, opiniones del cliente y resultados del sistema de gestión de la calidad,

para realizar la revisión por la dirección.

2. - Revisar semestralmente las políticas, objetivos del sistema de gestión de la calidad, así como las oportunidades de

mejora de la calidad y la eficiencia del sistema.

3. -Implementar las acciones necesarias para mejorar el sistema de gestión de la calidad como resultado de la revisión

directiva.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

70

122


ZM evjvsumieejejvcs y. pswyzeses, su. 3)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


5.6 REVISION DE LA DIRECCIÓN



ACTIVIDADES

1 2 3

Respo

DG

I I R

nsa

CG

R R R

bilid

DQ

C C R

ad:

G.C

c C C

GP.V.

C C

c

JA

c c c

GB^BOADECCNSTOJCCICN

P.G C

m i

JLUL

m m c

CQ Wk

m c

DT.

c m i

G S H M O A D E PR0MOCICN Y V B Í T A S PRQ C

m I

PRCVTRA

WK

m i

ALDCV. Nfk

m i

JBATURADEADMNSTTOCIGN

CONT.

m m m

CGMP.

C NA C

SECX

c m c

CH N^ NA NA

R =Responsable C =Colabora =Se le informa NA =No aplica

Definiciones:

• Mejora de la calidad.- Parte de la gestión enfocada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad.

• Eficiencia.- Relación entre los resultados y los recursos utilizados.


ZM-MGC-56-100-02-001 Procedimiento para la revisión de la dirección.

FECHA ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

71

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjmieej&jvcs y. psim^ejes, s.a. $£ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

6.1 PROVISION DE RECURSOS



6.1.-Provisión de Recursos.

Objetivo:

Proveer los recursos para mantener el sistema de gestión de calidad, mejorar continuamente la eficacia y así incrementar

la cartera de clientes satisfechos

Alcance:

Aplica para obras de plantas de tratamiento de aguas residuales con monto a partir de $200,000.00


1. Diseñar e implementar la forma en que se proveerán los recursos.

2. Implementar un programa de capacitación del personal acerca de la gestión de calidad.

3. Designar a la persona que se encargará de supervisar que se cumpla el sistema de gestión de calidad.

4. Evaluar los resultados.

5. Corregir desviaciones.

6. Controlar el proceso.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

72

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM Qjüjvsssmeejojv&s y. pswy&ejes, su. m e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


6.1 PROVISION DE RECURSOS



Responsabilidades:

/OVIDWES

1 2 3 4 5 6

DG

C c c c c c

ce

R R R R R R

DO

C c c c c c

GC GRV. JLA

I

GBSdAEEOOETRJOQCN RG NA m WK m ISA NA

JU NA NA NA NA NA NA

CQ m NA NA NA NA NA

DT. NA NA NA NA NA NA

GB^edADEPRCNmCNYVBirAS FRQ NA NA NA NA NA NA

PRonm NA NA NA NA NA NA

AKV. NA NA NA NA NA NA

JBATlJFfeDEAMNSTFWICN (TNT.

NA NA NA NA NA NA

cavp. I I I c c c

SBC NA NA NA NA NA m

CH NA NA NA NA NA NA


Definiciones y Términos:

• Recursos.- Todos los insumos que intervienen en la elaboración del producto, tales como mano de obra, materiales,

equipo y herramienta

• Cartera de clientes .- El conjunto de usuarios presentes y futuros


ZM-MGC-DOC-62-200-01 Bitácora de Trabajo

ZM-MGC-PROG-62-200-02 Cuestionario de Evaluación


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

,

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

73

122


ZM eoMSJsmeejojves y. vsuyy&ises, s.a. 2>¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


6.2 RECURSOS HUMANOS



6.2.-Recursos Humanos.

Objetivo: Garantizar al cliente que el personal es competente para los trabajos que afectan la calidad, sobre la base de una

selección y formación eficaz.

Alcance:

Aplica al personal involucrado en los trabajos que afectan la calidad del producto


1. Determinar por parte del departamento de Recursos Humanos qué personal es competente para realizar los trabajos

que afectan la calidad.

2. Proporcionar formación por parte del departamento de Recursos Humanos a todo el personal para satisfacer la

calidad de los trabajos.

3. Diseñar programas de formación para todo el personal enfocados a mejorar los trabajos que afectan la calidad.

4. Aplicar los programas de formación para comprometer al personal aún mas con el logro de los objetivos de la calidad

5. Evaluar los programas de formación


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

74

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjstueejoMts y, ysteymies, s.a. se e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


6.2 RECURSOS HUMANOS



Responsabilidades:

ACTIVIDADES

1 2 3 4 5 6

D.G.

C C c NA NA NA

ce.

c c c

NA NA NA

D.O.

C c c NA NA NA

G.C.

I I I

NA NA NA

G.P.V.

I I I

NA NA NA

J.A.

R R R

NA NA NA

GERENC P.G. NA NA NA NA NA NA

A DE CONSTRUCCIÓN J.U. NA NA NA NA NA NA

C.O. NA NA NA NA NA NA

D.T. NA NA NA NA NA NA

GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS PRO. NA NA NA NA NA NA

PRO./TRA. NA NA NA NA NA NA

AUX.V. NA NA NA NA NA NA

JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN | CONT.

NA NA NA NA NA NA

COMP. NA NA NA NA NA NA

SEC. NA NA NA NA NA NA

CH. NA NA NA NA NA NA

R =Responsable C =Colabora I


• Competente : Persona experta y conocedora de su trabajo


ZM-MGC-FOR-62-600-01 Formato de Perfil de Responsabilidades

ZM-MGC-PROG-62-600-01 Programa de Formación del Personal

ZM-MGC-FOR-62-600-02 Formato de Evaluación de Personal

=Se le informa NA =No aplica

FECHA ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

30 /ABRIL/ 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

75

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjstueejojves y, ípsioyiejos, su. $¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


6.3 INFRAESTRUCTURA



6.3.-Infraestructura.

Objetivo:

Proporcionar la infraestructura necesaria para mantener la calidad del producto.

Alcance:

Aplica a todos los espacios de trabajo, equipo de cómputo y sistemas de comunicación y transporte que intervienen para

mantener la calidad del producto


1. Revisar periódicamente las condiciones físicas de los edificios, mobiliario y equipo

2. Proporcionar equipo de cómputo actualizado con las últimas versiones de software

3. Detectar necesidades de mantenimiento, ampliación o adecuaciones

4. Establecer los canales de comunicación


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

76

122


ZM ecjvsíTútueejojves y 3>3imj£jti<)es, su. S)¿ e,.v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


6.3 INFRAESTRUCTURA



Responsabilidades:

ACTIVIDADES

1 2 3 4 5 6

D.G.

C C c c NA NA

ce.

c c c c

NA NA

D.O.

C c c R

NA NA

G.C.

I I I I

NA NA

G.P.V.

I I I I

NA NA

J.A.

R R R C

NA NA

GERENC P.G. NA NA NA NA NA NA

A DE CONSTRUCCIÓN J.U. NA NA NA NA NA NA

C.O. NA NA NA NA NA NA

D.T. NA NA NA NA NA NA

GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS PRO. NA NA NA NA NA NA

PRO./TRA. NA NA NA NA NA NA

AUX.V. NA NA NA NA NA NA


I I I I

NA NA

COMP. R R R R NA NA

SEC. NA NA NA NA NA NA


R = Responsable C =Colabora =Se le informa NA =No aplica


• Infraestructura.- Conjunto de elementos necesarios para el desarrollo de una actividad.

• Espacio de trabajo.- Lugar físico en el que se realizan las labores propias para la elaboración del producto


ZM-MGC-INV-63-300-01 Inventario

ZM-MGC-FOR-63-300-01 Formato de Solicitud de Equipo de Oficina

ZM-MGC-FOR-63-300-02 Formato de Solicitud de Servicios

FECHA ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

77

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM ecAíSjmieejOAíes y fawyceijes, s.a. 2)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


6.4 AMBIENTE DE TRABAJO



6.4.-Ambiente de Trabajo.

Objetivo:

Propiciar el ambiente de trabajo necesario mediante la convivencia y comunicación del personal para lograr la

conformidad con los requisitos del producto.

Alcance:

Aplica a todo el personal involucrado en los trabajos que afectan la calidad del producto


1. Fomentar la convivencia armónica entre los trabajadores

2. Proporcionar los espacios necesarios para la ejecución eficiente de las actividades que afectan la calidad


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

78

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM ecjvsírmieejojves y, ¿nwyueses, s.a. QC e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


6.4 AMBIENTE DE TRABAJO



Responsabilidades: ACTIVIDADES

1 2 3 4 5 6

D.G

C C

NA NA NA NA

C.C.

c c

NA NA NA NA

D.O.

C

c NA NA NA NA

G.C

I I

NA NA NA NA

G.P.V.

I I

NA NA NA NA

J.A

R R

NA NA NA NA

GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN P.G. NA NA NA NA NA NA

J.U.

NA NA NA NA NA NA

CO. NA NA NA NA NA NA

D.T.

NA NA NA NA NA NA

GERENCIA D PRO. NA NA NA NA NA NA

E PROMOCIÓN Y VENTAS PRO./TRA.

NA NA NA NA NA NA

AUX.V.

NA NA NA NA NA NA


NA NA NA NA NA NA

COMP.

NA NA NA NA NA NA

SEC.

NA NA NA NA NA NA


C =Colabora I =Se le informa NA =No aplica R =Responsable


• Ambiente.-Conjunto de condiciones o circunstancias de carácter social, físico o económico, que rodean o caracterizan

un lugar.

• Conformidad.- Estar de acuerdo con las formas, políticas o lineamientos


ZM-MGC-FOR-64-600-01 Formato para la Encuesta del Ambiente de Trabajo.

FECHA ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

79

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM ecjíSJsmeejcAícs y. ípswyiejes, su. 3)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.



7.1.-Planificación de la Realización del Producto.

Objetivo:

Incrementar la eficiencia de la Planeación para mejorar la realización de una planta de tratamiento de aguas residuales.

Alcance :

Desde la contratación hasta la recepción por parte del cliente de las plantas de tratamiento de aguas residuales igual o

mayor a $200,000.00


1. Determinación de las estrategias para lograr los objetivos deseados. Definir y delegar las responsabilidades

2. Verificar el proceso de la planeación

3. Establecer métodos de comparación entre la planta de tratamiento planeada y la planta de tratamiento resultante

4. Determinación de las estrategias para conseguir los objetivos deseados.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

80

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjsiueejeuvis y, ípwyiejíps, s.a. ÍDC e..v.

Responsabilidades:



7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO



ACTIVIDADES

1

2

3

4

D.G.

R

I

I

R

C.C.

c c c c

D.O.

I

R

R

I

G.C.

I

I

I

R

G.P.V.

I

I

I

I

J.A.

N/A

N/A

N/A

N/A

GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN

P.G.

N/A

N/A

N/A

R

J.U.

N/A

N/A

N/A

N/A

CO.

N/A

N/A

N/A

R

D.T.

N/A

N/A

R

N/A

GERENCIA DE PROMOCIÓN Y VENTAS

PRO.

N/A

N/A

N/A

N/A

PROTRA.

N/A

N/A

N/A

N/A

AUX.V.

N/A

N/A

N/A

N/A

JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN

CONT.

N/A

N/A

N/A

N/A

COMP.

N/A

N/A

N/A

N/A

SEC.

N/A

N/A

N/A

N/A

CH.

N/A

N/A

N/A

N/A


Definiciones:

• Planificar: Elaborar y organizar programas para la elaboración y desarrollo de los trabajos para la construcción de

las plantas de tratamiento anticipando los eventos o problemas que puedan ocurrir antes de que sucedan


ZM-MGC-REG-71 -100-01 Registro de Estrategias para Delegar Responsabilidades

ZM-MGC-FTO-71 -300-02 Formato de Métodos de Comparación

ZM-MGC-REG-71-100-03 Registro de Estrategias para Lograr los Objetivos.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

81

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eeMSJmieejejves y (psimjieíjGS, s.a. ÍDC e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE



7.2.-Procesos Relacionados con el Cliente.

Objetivos:

Desarrollar los requisitos necesarios que satisfagan al cliente para la entrega de la planta de tratamiento y las posteriores

a la misma.

Alcance:

Desde el inicio de la construcción hasta la recepción por parte del cliente en plantas de tratamiento de aguas residuales

igual o mayor a $200,000.00


1 .-Determinar las necesidades del cliente

2.-Determinar los requisitos no establecidos por el cliente

3.-Ejercer los requisitos legales y reglamentarios para su aplicación

4.-Cumplir con los requisitos previstos

5.-Registrar los resultados de la revisión efectuada a dichos requisitos

6.-Confirmar los requerimientos del cliente previamente a su aceptación

7.-En caso de existir modificación en la información, se tendrá que asegurar que se realicen los cambios a dicha

información.

8.-Efectuar una comunicación eficaz con el cliente sobre el desarrollo de la obra. FECHA ELABORACIÓN FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

82

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM ecPAfSJStueejíPAíes y fswyeejos, s.a. a)¿ e..v.

Responsabilidades:


7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE.



ACTIVIDADES

1

2

3

4

5

6

7

8

R=Re

D.G.

jspo

C.C.

R

R

C

R

I

I

I

I

nsa

D.O.

c c c c c c c c

i>le

G.C.

C

c R

R

C

C

R

C

G.P.V.

R

R

I

I

I

R

C

I

J.A.

C

C


P.G.

NA

NA

R

NA

NA

NA

NA

NA

c =

J.U.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

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CO.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

R

D.T.

NA

NA

NA

NA

R

NA

NA

NA

abora


PRO.

R

R

NA

NA

NA

R

C

C

PRO./TRA.

R

R

NA

NA

NA

R

C

C

AUX.V.

NA

NA

NA

NA

NA

C

C

NA

I =Se le informa


CONT.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

COMP.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA =No aplica

SEC.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

CH.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

Definiciones:

• Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

• Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.


ZM-MGC-FTO-72-200-01 Formato de determinación de necesidades del cliente

ZM-MGC-REG-72-400-02 Registro de documentos legales

ZM-MGC-DOC-72-400-03 Manual de leyes, normas y reglamentos.

ZM-MGC-FTO-72-400-03 Formatos de comunicación


30/ABRIL/2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

83

122


ZM e&Arsjstueewjves y. fpswy&ejes, s.a. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


7.3 DISEÑO Y DESARROLLO



7.3 Diseño y Desarrollo

Objetivos:

Incrementar la eficiencia en el diseño y control de las plantas de tratamiento entre las diferentes áreas involucradas en el

mismo, así como su desarrollo.

Alcance:

Desde la formulación del Proyecto hasta inicio de los trabajos de construcción de las plantas de tratamiento.


1. Determinación de las estrategias para conseguir los objetivos deseados, definiendo y delegando las

responsabilidades para coordinar los diseños.

2. Identificar los requisitos iniciales del proyecto.

3. Verificar el proceso del diseño en las diferentes etapas.

4. Confirmar que los datos finales satisfacen los requerimientos iniciales.

5. Establecer métodos de comparación entre el diseño inicial y el proyecto de plantas de tratamiento resultante.

6. Identificar como se realizan y aprueban las modificaciones del proyecto.

7. Mantener los registros de las revisiones y verificaciones del proyecto.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

84

122


ZM eojvsjsmeejojves y. íPútoyiescps, s.a. $& e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


7.3 DISEÑO Y DESARROLLO



Responsabilidades:

ACTIVIDADES

1

2

3

4

5

6

7

D.G.

R

C.C.

c c 1

R

R

1

1

D.O.

R

1

R

R

R

R

1

G.C.

C

R

R

C

C

R

C

G.P.V.

1

1

C

1

1

1

1

J.A. GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN

P.G.

NA

R

R

NA

R

1

1

J.U.

NA

NA

NA

NA

NA

1

1

CO.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

D.T.

N/A

R

R

R

R

R

R


PRO.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

PRO./TRA.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

AUX.V.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA


CONT.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

COMP.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

SEC.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

CH.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

R = Responsable Definiciones:

C =Colabora =Se le informa NA =No aplica

• Diseño y Desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en características especificadas o en la

especificación de un producto proceso o sistema.



ZM-MGC-REG-73-300-01 Registro de la Verificación de los Procesos del Diseño

ZM-MGC-REG-73-300-01 Registro de los Métodos de Comparación

ZM-MGC-DOC-73-400-01 Documento de Registros


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

85

122


ZM eojvsjstueejojves y pswyieses, su. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


7.4 COMPRAS



7.4.-Compras.

Objetivos:

Asegurar que la adquisición de insumos cumpla con los requisitos establecidos por las especificaciones para que el

desarrollo de los procesos constructivos en las obras sea el requerido.

Alcance:

Aplica a las obras que realice la empresa igual o mayores a $200,000.00


1. Revisar el producto adquirido de acuerdo a sus especificaciones.

2. Mantener registros de la calidad de los productos adquiridos.

3. Establecer estrategias para incorporar el producto no conforme.

4. Establecer el tipo y alcance del control aplicado a los proveedores, contratistas y productos adquiridos.

5. Calificar y escoger a los proveedores idóneos.

6. Establecer los requisitos para la aprobación de los productos.

7. Solicitar al proveedor un certificado de calidad.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

86

122


y. í?5wy£.ejes, s.a. s)e e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


7.4 COMPRAS



Responsabilidades:

ACTIVIDADES

1

2

3

4

5

6

7

D.G. C.C.

C

c R

I

C

R

C

D.O.

I

I

R

C

I

C

R

G.C.

I

I

C

I

I

c I

G.P.V. J.A.

R

R

I

R

R

R

R


P.G.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

J.U.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

CO.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

D.T.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA


PRO.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

PRO./TRA.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

AUX.V.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA


CONT.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

COMP.

R

R

C

R

R

R

R

SEC.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

CH.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

C =Colabora =Se le informa R =Responsable

Definiciones:

• Especificación: Documento que establece requisitos

• Documento: Información y su medio de soporte.


ZM-MGC-DOC-74-420-01 Manual de Especificaciones

ZM-MGC-FTO-74-420-02 Formato de Estrategias

ZM-MGC-DOC-74-420-03 Manual de Requisitos para la Aprobación de los Productos.

NA =No aplica


30 /ABRIL/ 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

87

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjmieejcijves y pswyieses, s.a. && e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO



7.5 Producción y Prestación de Servicio.

Objetivos:

Realizar un control en los procesos involucrados en la ejecución de las plantas de tratamiento verificando que cumplan

con los requisitos del diseño

Alcance:

Aplica a las obras que realice la empresa igual o mayores a $200,000.00


1. Elaboración de manuales de procedimientos operativos.

2. Aplicación de los procedimientos constructivos.

3. Ordenar instrucciones de trabajo en forma clara y precisa.

4. Vigilar el uso adecuado del equipo y maquinaria.

5. Proteger los bienes que son propiedad del cliente.

6. Proteger los materiales, herramienta y equipo.

7. Controlar los dispositivos de seguimiento y medición de los procesos.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

88

122


ZM eojvsíJstueejGJves y ípsteyíejos, s.a. ÍDÍ e..v.

Responsabilidades:


7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.

7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO.



ACTIVIDADES

1

2

3

4

5

6

7

D.G.

NA

1

C.C.

R

R

1

1

1

1

R

D.O.

R

1

C

1

1

1

c

G.C.

R

1

R

R

R

R

R

G.P.V. J.A. GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN

P.G.

NA

NA

1

NA

NA

NA

NA

J.U.

NA

NA

1

R

NA

NA

NA

CO.

R

NA

R

C

R

R

R

D.T.

R

R

R

1

NA

NA

C


PRO.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

PRO./TRA.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

AUX.V.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA


CONT.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

COMP.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

SEC.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

CH.

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

C =Colabora =Se le informa NA =No aplica R =Responsable

Definiciones:

• Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades


ZM-MGC-DOC-75-100-01 Manual de Procedimientos Constructivos.

ZM-MGC-DOC-75-400-02 Manual de Uso de Equipo y Maquinaria.

ZM-MGC-DOC-75-400-03 Manual de Vigilancia y Conservación de los Bienes del Cliente

ZM-MGC-REG-75-200-04 Registro de los Dispositivos de Seguimiento y Medición de los Procesos.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

89

122


y, ípjwyiejos, su. $¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


7.6 CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN



7.6 Control de Dispositivos de Seguimiento y Medición.

Objetivos:

Controlar los dispositivos de seguimiento y medición, para proporcionar la evidencia de que se cumple con los requisitos

especificados.

Alcance:

Aplica a las obras que realice la empresa igual o mayores a $200,000.00.


1. Evaluación y registro de los laboratorios subcontratados

2. Realizar el seguimiento y medición de los dispositivos

3. Calibrar y verificar los dispositivos de medición con base a los patrones nacionales e internacionales.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

90

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eoAíSJsmeejojves y. ystvyieses, s.a. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


7.6 CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN



Responsabilidades:

ACTIVIDADES

1

2

3

D.G.

1

1

1

C.C.

R

R

R

D.O.

R

R

R

G.C.

1

1

1

G.P.V.

NA

NA

NA

J.A.

1

1

1


P.G.

NA

NA

NA

J.U.

NA

NA

NA

CO.

1

1

1

D.T.

NA

NA

NA


PRO.

NA

NA

NA

PRO./TRA.

NA

NA

NA

AUX.V.

NA

NA

NA


CONT.

NA

NA

NA

COMP.

NA

NA

NA

SEC.

NA

NA

NA

CH.

NA

NA

NA

R = Responsable C =Colabora I =Se le informa NA =No aplica

Definiciones:

• Proceso de medición: Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud.


ZM-MGC-REG-76-200-01 Registro de los Laboratorios Subcontratados.

ZM-MGC-FTO-76-200-02 Formato de Calibración y Verificación de los Dispositivos de Medición.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

91

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eejvsjomeejvjvcs ^ s'SwytesGS, s.a. m e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

8. MEDICIÓN. ANÁLISIS Y MEJORA

8.1 GENERALIDADES



8.1 Generalidades

Objetivo:

Incrementar la eficiencia de los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora de la construcción de plantas de

tratamiento para la satisfacción del cliente, asegurando la conformidad del sistema de gestión de la calidad, y

continuamente mejorando la eficacia de este sistema de gestión de la calidad.

Alcance:

Aplica a todas las obras que se realicen con un monto de $ 200,000 o superior.

Descripción General de Actividades:

1. - Realizar acciones que demuestren la conformidad de nuestros productos por parte del cliente.

2. - Asegurar la conformidad del sistema de gestión de calidad.

3. - Mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

92

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjjmeejojv&s y, vswytesüs, s.a. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


8.1 GENERALIDADES



Responsabilidades:

ACTIVIDADES

1 2 3

D.G.

I I R

C.C.

R R R

D.O.

R R R

G.C.

R R R

G.P.V

C R R

J.A.

C C C


P.G. C c c

J.U.

c c c

CO.

c c c

D.T.

c c c


PRO

C c c

PRO./TRA

C

c c

AUX.V. NA NA NA


CONT. NA NA NA

COMP. NA NA NA

SEC. NA NA NA

CH. NA NA NA


Definiciones

• Conformidad: Cumplimiento de un requisito

• Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos


ZM-MGC-FOR-81 -300-001 Formato de conformidad del sistema de gestión de calidad

FECHA ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA


93

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsfmieejejvcs y pwy&zsvs, s.a. && e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


8.2 MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO



8.2 Medición y Seguimiento.

Objetivo:

Dar seguimiento a la información que se genere de la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus

satisfactores; aplicar eficientemente los métodos para obtener, canalizar y utilizar ésta; y verificar que las disposiciones

planificadas de la gestión de calidad e implementadas para el cumplimiento de los requisitos de la organización, se

realicen de manera planificada y de manera eficaz.

Alcance:



1. - Realizar cuestionarios que permitan conocer la opinión del cliente hacia las obras realizadas.

2. - Planificar y documentar pruebas de laboratorio en diferentes etapas de la construcción a los materiales.

3. - Establecer un procedimiento de revisión de obras previa a la entrega de las mismas.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

94

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eejvsjsmeejejves y. meysejes, s.a. s)¿ e,.v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.2 MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO



Responsabilidades:

ACTIVIDADES

1 2 3

D.G.

I I I

C.C.

R R R

D.O.

I I I

G.C.

C R R

G.P.V

R I R

J.A.

C I

NA


P.G. C C c

J.U. c c c

CO.

c c c

D.T.

c c c


PRO. C

NA C

PRO./TRA.

C NA C

AUX.V.

c NA C

JEFATURA DE ADM

CONT. NA NA NA

COMP. NA NA NA

SEC NA NA NA

NISTRACION

CH. NA NA NA

C =Colabora I =Se le informa NA =No aplica R = Responsable

Definiciones:




ZM-MGC-DOC-82-500-001 Cuestionario de conformidad aplicado al cliente

ZM-MGC-TAB-82-400-001 Relación de pruebas de calidad para materiales de casa habitación

ZM-MGC-FTO-82-400-001 Formato de revisión de producto terminado

FECHA ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / A B R I L / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA


95

122


ZM eüjfsjftueejejves y vswyiesos, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

8. MEDICIÓN. ANÁLISIS Y MEJORA 8.3 CONTROL DE PRODUCCIÓN NO CONFORME

8.3 Control de Producción No Conforme.

Objetivo:

Evitar el uso consciente o inconsciente de productos no conformes.

Alcance:





1. - Establecer procedimientos que permitan identificar las no conformidades que surjan durante la ejecución de las

obras.

2. - Corregir las no conformidades de las obras.

3. - Mantener registros de los tipos de no conformidades presentados en las obras.

FECHA ELABOFIACION FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30/ABRIL/2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

96

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsustueejoAíes y. 3,9im¡&i56s, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


8.3 CONTROL DE PRODUCCIÓN NO CONFORME



Responsabilidades:

ACTIVIDAD

1 2 3

D.G.

I I I

C.C.

R R R

D.O.

I I I

G.C.

R R R

G.P.V

NA NA NA

J.A.

NA NA NA


P.G. C C c

J.U. c c c

CO. c c c

D.T.

c c c


PRO. NA NA NA

PRO./TRA. NA NA NA

AUX.V. NA NA NA


CONT. NA NA NA

COMP. NA NA NA

SEC. NA NA NA

CH. NA NA NA

C =Colabora =Se le informa R = Responsable

Definiciones

• Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

• No-conformidad: Incumplimiento de un requisito.

• Corrección: Acción tomada para eliminar una no-conformidad detectada.

Documentos de referencia

ZM-MGC-FOR-83-400-001 Formato de registro de no conformidades presentadas.

ZM-MGC-TAB-83-400-001 Registro de no conformidades corregidas

NA =No aplica

r — Hi

H

n >

FECHA ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

97

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM e&jvsjsmeejejves y. pswyiesvs, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


8.4 ANÁLISIS DE DATOS



8.4 Análisis de Datos

Objetivo:

Realizar procesos estadísticos para demostrar la idoneidad y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad y tomar

decisiones para la mejora continua.

Alcance:



1. - Analizar la información sobre la satisfacción del cliente con respecto a la calidad de las obras.

2. - Obtener información acerca del servicio prestado por los proveedores.

3.- Conocer la información del cumplimiento de las especificaciones propias de la empresa contra las especificaciones de

construcción.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

98

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eoAíSJ!ítueejejv¿s y, pjwyzesvs, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


8.4 ANÁLISIS DE DATOS



Responsabilidades:

ACTIVIDADES

1 2 3

D.G.

I I I

C.C.

R C R

D.O.

I I I

G.C.

R C R

G.P.V

C c

NA

J.A.

NA R

NA


P.G.

c c c

J.U.

c c c

CO.

c c c

D.T.

c c c


PRO. NA NA NA

PRO./TRA. NA NA NA

AUX.V. NA NA NA


CONT. NA C

NA

COMP. NA R

NA

SEC. NA NA NA

CH. NA NA NA

=Se le informa NA =No aplica R = Responsable C =Colabora

Definiciones

• Información: Datos que poseen significado.

• Especificación: Documento que establece requisitos.

Documentos de referencia

ZM-MGC-DOC-84-600-001 Lineamientos de servicios prestados por los proveedores.

ZM-MGC-DOC-84-400-001 Manual de especificaciones de construcción de la empresa.

ZM-MGC-TAB-84-400-001 Relación de reglamentos de construcción de localidades y asociaciones.

FECHA ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

99

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjúiueej&Ares y. vswyieses, s.a. 2>¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD


8.5 MEJORA



8.5 Mejora

Objetivo:

Incrementar la eficacia en los procesos de gestión de calidad mediante el uso eficiente de políticas, objetivos, resultados

de auditorias y análisis de datos; así como analizar las acciones preventivas y correctivas mediante la aplicación de

procedimientos adecuados.

Alcance:

Aplica a todas las obras que se realicen con un monto de $ 200,000 en adelante.


1. - Revisar y determinar las causas de las no conformidades presentadas.

2. - Implementar acciones para corregir las no conformidades presentadas.

3. - Determinar las principales no conformidades potenciales y las acciones para evitarlas.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

100

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjsmeejeArcs y, mey&ísvs, su. ®¿ e..v.

Responsabilidades:



8.5 MEJORA



ACTIVIDAD

1 2 3

D.G.

I I I

C.C.

R R R

D.O.

I I I

G.C.

R R R

G.P.V

C NA NA

J.A.

NA NA NA


P.G. C C

. c

J.U.

c c c

CO.

c c c

D.T. c c c


PRO. NA NA NA

PRO./TRA. NA NA NA

AUX.V. NA NA NA


CONT. NA NA NA

COMP. NA NA NA

SEC. NA NA NA

CH. NA NA NA

C =Colabora =Se le informa NA =No aplica R =Responsable

Definiciones

• Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no-conformidad potencial u otra situación potencial

indeseable.

• Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no-conformidad detectada u otra situación

indeseable.

Documentos de Referencia

ZM-MGC-TAB-85-400-001 Relación de causas de no conformidades presentadas.

FECHA ELABORACIÓN

FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

101

122




9.1 Vocabulario

Definiciones que aplican al sistema de gestión de la calidad de ZM y forman parte de la norma NMX-CC-9000-

IMCN-2000:ISO9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad "Fundamentos y vocabulario".

• Ambiente: Conjunto de condiciones o circunstancias de carácter social, físico o económico, que rodean o

caracterizan un lugar.

• Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial

indeseable.

• Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación

indeseable.

• Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

102

122

y. pswyeeses, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

9.

9.1

ANEXOS

VOCABULARIO

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjútueejcjíes y. pswyzesus, s.a. s>c e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

9.

9.1

ANEXOS

VOCABULARIO



• Cartera de clientes: El conjunto de usuarios presentes y futuros.

Cliente: Se define como cliente al usuario final de la plantas de tratamiento que se construyen.

• Competente: Persona experta y conocedora de su trabajo.

• Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

• Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

• Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforman los requisitos en características especificadas o en la

especificación de un producto, proceso o sistema.

• Documento: Información y su medio de soporte.

• Eficiencia: Relación entre los resultados y los recursos utilizados.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

103

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjmieejejvcs y, pñeyeejes, s.a. s)£ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

9.

9.1

ANEXOS

VOCABULARIO



• Espacio de trabajo: Lugar físico en el que se realizan las labores propias para la elaboración del producto.

• Especificación: Documento que establece requisitos.

Información: Datos que poseen significado.

Infraestructura: Conjunto de elementos necesarios para el desarrollo de una actividad.

Manual de calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización.

Mejora de la calidad: Parte de la gestión enfocada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad.

Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

No conformidad: Incumplimiento de un requisito.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000

ING. JAIME GÓMF7 VEGA

RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

104

122





• Planificar: Elaborar y organizar programas para la elaboración y desarrollo de los trabajos para la construcción de

las plantas de tratamiento anticipando los eventos o problemas que puedan ocurrir antes de que sucedan.

• Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se

expresan formalmente por la alta dirección.


• Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de

entrada en resultados.

• Proceso de medición: Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

105

122

y. ystvyieses, s.a. ve e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

9.

9.1

ANEXOS

VOCABULARIO




• Recursos: Todos los insumos que intervienen en la elaboración del producto, tales como mano de obra, materiales,

equipo y herramienta.

• Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades.



• Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

• Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la

calidad.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

106

122

ZM eüJvsDwueejvjvts % ípwyiesos, s.a. a)¿ e..v.


9.

9.1

ANEXOS

VOCABULARIO


ZM eojvsjmwejojves y. ípífupyíejos, s.a. S)c e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

9. ANEXOS

9.2 CATALOGO DE DOCUMENTOS



9.2 Catalogo de Documentos.

NORMA | CLAVE NOMBRE ' VERSION l FECHA DE ULTIMA | 1 i ACTUALIZACIÓN

4.1

4.2

ZM-MGC-DOC-41 -100-01

ZM-MGC-FOR-41 -300-01

ZM-MGC-FOR-41 -200-02

ZM-MGC-DOC-41 -600-02

ZM-MGC-TAB-41-200-01

ZM-MGC-PRO-42-200-01

ZM-MGC-PRO-42-200-02

ZM-MGC-FOR-42-200-01

ZM-MGC-INS-42-300-01

ZM-MGC-INS-42-200-02

Plan de calidad General

Formato de identificación de procesos

Formato para el seguimiento y control

Documento para el aseguramiento de los recursos

Tabla de datos para el seguimiento, medición y análisis

Procedimiento Control de Documentos.

Procedimiento Control de Registros. Formato para la planificación, operación y control de procesos Instructivos para la revisión y aprobación de proyectos.

Instructivos para la actualización de documentos.

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04 30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

107

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eejvsíisi'ueejejves y, pstcyeeses, s.a. se e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

9. ANEXOS




ZM-MGC-PEO-51 -200-01 Procedimiento para la elaboración y revisión de la política del sistema y revisión de la política del Sistema de Gestión de la calidad

5.1 ZM-MGC-PEO-51 -200-02

Procedimiento para la elaboración y actualización de los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad.

ZM-MGC-LIN-51-100-01 Lineamientos para la asignación de recursos al Sistema de Gestión de la Calidad.

ZM-MGC-GUIA-51-200-01 Guía para la revisión y seguimiento del nivel de difusión de las políticas y objetivos del Sistema de Gestión de la Calidad.

5.2 ZM-MGC-FTO-52-300-01 Formatos de requisitos del cliente.

ZM-MGC-FTO-52-200-01 Cuestionario que registre el cumplimiento de los requisitos del cliente. ZM-MGC-PAR-53-200-01 Parámetros de medición de los objetivos de la política de calidad.

5.3 ZM-MGC-DOC-53-100-01 Objetivos de la política de calidad elaborado por la Dirección General, jerarquizado por

cargos

5.4 ZM-MGC-PEO-54-200-01 Procedimiento de flujo de información y bienes que interactúan para el logro de los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad.

ZM-MGC-PROG-54-100-01 Programa de revisión periódica del Sistema de Gestión de la Calidad.

5.5 ZM-MGC-FTO-55-10-01 Formato para informar a las autoridades dentro de la organización.

ZM-MGC-FTO-55-300-01 Formato para comunicar el nombre de los responsables y autoridades dentro de la organización.

5.6 ZM-MGC-56-100-02-001 Procedimiento para la revisión de la Dirección.


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

108

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjsmeejejves y. psiey&ejes, s.a. ÍDC e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

9. ANEXOS




NORMA

6.1

6.2

6.3

6.4

CLAVE

ZM-MGC-DOC-61 -200-01

ZM-MGC-PROG-61 -200-02


ZM-MGC-PROG-62-600-01


ZM-MGC-INV-63-300-01




NOMBRE

Bitácora de trabajo.

Cuestionario de Evaluación.

Formato de perfil de responsabilidades.

Programa de formación del personal.

Formato de evaluación al personal.

Inventario.

Formato de solicitud de equipo de oficina.

Formato de solicitud de servicios.

Formato para la encuesta del clima del ambiente de trabajo.

vméim FECHA.DE

ULTIMA AQTUAUZACIÓN

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

109

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM eojvsjútueejojvcs % y&wjzesos, su. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

9. ANEXOS 9.2 CATALOGO DE DOCUMENTOS



NORMA

7.1

7.2

7.3

cuve

ZM-MGC-REG-71-100-01

ZM-MGC-FTO-71 -300-02

ZM-MGC-REG-71 -100-03

ZM-MGC-FTO-72-200-01



ZM-MGC-H O-72-400-04




NOMÍRÉ

Registro de estrategias para delegar responsabilidades Formato de métodos de comparación.

Registro de estrategias para lograr objetivos.

Formato de determinación de necesidades del cliente.

Registro de documentos legales.

Manual de leyes, normas y reglamentos.

Formatos de comunicación.

Registro de la Verificación de los procesos del diseño.

Registro de los métodos de comparación.

Documento de Registro.

VEÉSIÓN FECHA DE

ULTIMA ACTUALIZACIÓN

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

110

122


ZM eojvsjsmeejcjves y ípswyiejes, s.a. ÍDC e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

9. ANEXOS 9.2 CATALOGO DE DOCUMENTOS



NORMA

7.4

7.5

7.6

CLAVE


ZM-MGC-FTO-74-420-02







ZM-MGC-HIO-76-200-02

NOMBRE

Manual de Especificaciones.

Formato de Estrategias.

Manual de requisitos para la aprobación de los productos.

Manual de Procedimientos Constructivos.

Manual de Uso de equipo y de maquinaria.

Manual de vigilancia y conservación de los bienes del cliente.

Registro de los dispositivos de seguimiento y medición de los procesos.

Registro de los laboratorios subcontratados.

Formato de calibración y verificación de los dispositivos de medición.

FECHA DE VERSIÓN ULTIMA

ACTUALIZACIÓN

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

111

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM e(9jvsjmieejeuv£s y. vswy&eses, su. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

9. ANEXOS




NORMA

8.1

8.2

8.3

8.4

8.5

• • CÍAVE

ZM-MGC-FOR-81-300-001

ZM-MGC-DOC-82-500-001

ZM-MGC-TAB-82-400-001

ZM-MGC-FTO-82-400-001

ZM-MGC-FOR-83-400-001

ZM-MGC-TAB-83-400-001

ZM-MGC-DOC-84-600-001

ZM-MGC-DOC-84-400-001

ZM-MGC-TAB-84-400-001

ZM-MGC-TAB-85-400-001

IKÍMBRE

Formato de Conformidad del Sistema de Gestión de Calidad.

Cuestionario de conformidad aplicado al cliente.

Relación de pruebas de calidad para materiales de casa habitación.

Formato de revisión de producto terminado.

Formato de registro de no conformidades presentadas.

Registro de no conformidades corregidas.

Lineamientos de servicios prestados por los proveedores.

Manual de especificaciones de construcción de la empresa.

Relación de reglamentos de construcción de localidades y asociaciones.

Relación de causas de no conformidades presentadas.

VERSIÓN FECHA DE ÚLTIMA ACTUAL^ACtÓN

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

30-Abr-04

FECHA EU\BOFíACION FECHA CADUCIDAD

30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

112

122


ZM eojvsjstueejojves y pswyzeses, su. $£ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

9. ANEXOS

9.3 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES



mm*

4.1

4.2

ACT,

1

2

3

4

5 6 1

2

3

4

5

6

7

•OA

R

C

C

R

1

R

C

1

1

1

1

R

1

fcCti

R

R

R

R

R

R

R

R

R

R

R

R

R

üo:

c c c c c c c c c c c c c

&€.


<y».¥.


JJL


GERENCIA DE COHSTRUCa&N

P.&

1

1

1

1

1

c 1

1

c c c c c

J.U.

1

1

1

1

1

c 1

1

c c c c c

CO.

1

1

1

1

1

c 1

1

c c c c c

B X

1

1

1

1

1

c 1

1

c c c c 1

GERENCIA DE PROIISOCtóN DE VSNTAS

PMk

1

1

1

1

1

C

1

1

NA

1

C

C

1

m&jfm

i

i

i

i

i

c i

i

NA

1

C

C

1

MBLV,

1

1

1

1

1

C 1

1

NA

1

C

C

1

JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN.

c

NA

C

C

C

C

COMP»

1

1

1

1

1

c 1

1

NA

C

C

C

C

SEC.

NA

NA

NA

NA

NA

c 1

1

NA

NA

NA

C

1

CH.

NA

NA

NA

NA

NA

C 1

1

NA

N/A

N/A

N/A

N/A


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

113

122

ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM evjvsjsmeejejves % pffwyMses, s.a. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

9. ANEXOS




NORMA

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

mi.

i

2

3

4

5

1

2

3

4

1 2 3 4 5

1

2

3

1

2

3

1

2

3

tm.

R

R

R

R

R

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I

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I

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ORVl

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I

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c c c

4 A

C

I

I

c c

NA

NA

NA

I NA C I C I

I

I

I

I

I

I

c c c


9M. I

I

I

NA

I

C

I

NA

I NA

I I I C

I NA

I

I

I

NA

C

C

C

m i

i

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I

NA

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NA

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NA

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I

C

NA

I

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i

i

NA

I

NA

I

C

I NA

I I I

NA

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NA

I

I

I

I

NA

NA

C

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I

I

NA

I

NA

I

I

NA NA

I I I

NA

I

NA

I

I

I

I

NA

NA

C

GERENCIA DE PROMOCIÓN DE VENTAS

MÍO. I

I

I

NA

I

NA

I

I

I NA

I I I

NA

I

NA

NA

I

I

NA

C

NA

I

vmjnm. i

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i

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I

NA

I

N/A

I NA

I I I

NA

I

NA

NA

I

I

NA

NA

NA

I

* Í I & V . i

i

i

NA

I

NA

I

N/A

I NA

I I I

NA

I

NA

NA

I

I

NA

NA

NA

I

JEFATURA DE AOM1 NtSTRACIÓN.

eouT, i

i

i

NA

1

NA

NA

NA

NA NA

1 1 1

NA

1

NA

1

1

1

NA

NA

NA

NA

COI8».

NA

NA

N/A

1 NA 1 1 1

NA

1

NA

1

1

1

1

C

NA

C

sea i

i

i

NA

1

NA

NA

N/A

1 NA

1 1 1

NA

1

NA

NA

1

1

NA

C

NA

C


30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000

ING. JAIME GÓMF7 VEGA

RESP.

AREA

NG. LUIS JORGE ROMERO GUTIÉRREZ

PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

114

122




NORMA

6.1

6.2

6.3

6.4

¿mí

r

i 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4

5

6

1 2 3 4 5 6

£MS.

i C C

c c c c c c c

NA NA NA C C C

C

NA

NA

C C

NA NA NA NA

C.C.C

R R R R R R C C C

NA NA NA C C C

C

NA

NA

C C

NA NA NA NA

ca.

c c c c c c c c c

NA NA NA C C C C

NA

NA

C C

NA NA NA NA

ac.

NA NA NA

1 1 1

1

NA

NA

1 1

NA NA NA NA

OJP.V.

NA NA NA

1 1 1

1

NA

NA

1 1

NA NA NA NA

JA

R R R

NA NA NA R R R C

NA

NA

R R

NA NA NA NA

GERSÍCIA BE CONSTRUCCIÓN

p.e. NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA

NA

NA

NA NA NA NA NA NA

4M,

NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA

NA

NA

NA NA NA NA NA NA

c.o.: NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA

NA

NA

NA

NA NA NA NA NANA

&x NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA

NA

NA

NA

NA NA NA NA NA NA

<3i^ÍNCííAMÍ»l«>«KKÍf0»*DI -Isi

PRO, NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA

NA

NA

NA NA NA NA NA NA

pmjtm NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA

NA

NA

NA NA NA NA NA NA

AUX,¥,1p' NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA

NA

NA

NA

NA NA NA NA NA NA

JEFATURA DE ADMINISTRACIÓN.

: mm. NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA

1 1 1

1

NA

NA

NA NA NA NA NA NA

COMP.

1 1 1 C

c c

NA NA NA NA NA NA R R R R

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30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

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30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

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TOTAL DE PAGINAS

116

122

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9. ANEXOS





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30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

117

122

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30 / ABRIL / 2004

30 / ABRIL / 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000

ING. JAIME GÓMEZ VEGA ,

RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

118

122

y. pswyieses, s.a. ÍD¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

9. ANEXOS


ZM CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. DE C.V. ZM 6e>jvs<jímeejc)jv¿s y. Fwyieses, s.a. s)¿ e..v. IV-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

9. ANEXOS

9.4 COLABORADORES MACMID2002



Colaboradores MACMID 2002

Ing. Nelly Canché Tzab.

Ing. Víctor Miguel Castillo Espinosa.

Ing. Fredi Rafael Chi Chi.

Ing. Enrique Domínguez Llanes.

Ing. Luis A. Dzul Cruz.

Ing. Rafael Adalberto Escalante May.

Ing. Miguel A. García Domínguez.

Ing. German Jiménez Espadas.

Ing. Aref Miguel Karma Espósitos.

Arqta. Katia López Martín.

Arqta. Wendy Lugo Ancona.

Ing. Guido Mendiburu Solis.

Ing. José A. Morales Manzanero.

Arq. Pedro Antonio Ojeda Peniche.

Arq. Daniel Pastrana Espinosa.

Ing. Wilbert Ramos Pulido.

Ing. Juan R. Rodríguez Jiménez.

Ing. Eduardo Ruiz Mendoza.

Arq. Edgardo Salazar Aguilar.

Ing. Silvia Sánchez Molina.

Ing. Jaime Sosa Ayora.

Arq. Carlos Feo. Viñas Heredia.

Ing. Augusto Vivas Burgos.

L.A. Genny Cob May


30 / ABRIL / 2004

30 /ABRIL/ 2004

ELABORO

REVISO

MACMID 2000


RESP.

AREA


PAGINA

TOTAL DE PAGINAS

119

122

V.-CONCLUSIONES

La globalización de los mercados ha propiciado que todos los países del

mundo enfrenten el reto de incrementar su competitividad. A este reto se le responde

con productos y servicios de calidad para el consumidor, los que se obtienen

mediante la puesta en marcha de sistemas de calidad, con sus técnicas y

procedimientos relacionados. Ello requiere de un cambio que se fundamente en una

variación cultural a nivel organizacional e individual.

Calidad es una palabra tan cotidiana que en realidad su significado se ha

perdido. La creencia general es que un sistema de calidad sea cual fuere su nombre,

solucionará todos los problemas en esta materia y en realidad no es así.

Recordemos que estos sistemas no garantizan la calidad del producto, sólo la

forma en que se hacen las cosas durante un período de tiempo, ya que éstos son

dinámicos y deben cambiar según las necesidades de la empresa y de los

consumidores.

Un procedimiento bien implementado, es decir, con una verdadera

responsabilidad y compromiso por parte de la alta dirección llevaría a la empresa a

los más altos índices de satisfacción del cliente, empleados y accionistas.

120

Calidad y productividad son términos que van aparejados y sería inútil

cualquier argumentación que indique que una es primero que la otra o viceversa. Lo

cierto es que no puede haber una sin la otra. Nadie que se precie de ser un buen

industrial puede decir que su empresa o negocio es productivo, sin darle su justo

lugar a la aplicación de un verdadero sistema de aseguramiento de calidad. Lo

práctico, lo alcanzable por ahora para cualquier industria, sea ésta nacional o

transnacional, micro, pequeña o gran empresa, es la implementación de un sistema

de calidad en forma efectiva.

121

c i i r* filBLIGTECA VI.-BIBLIOGRAFÍA.

Título: Hacia una calidad más robusta con ISO 9000:2000

Autor: Alfredo Esponda- Coordinador Jaime Palavicini, Rocío Cuentas. Guillermo Navarrete, Gerardo Castellanos. Marco Antonio Esparza y Gerardo Peñalva

Editorial: Panorama Editorial.

Edición: Septiembre 2001.

Paginas: 230

Título: Normas de Sistemas de Gestión de la Calidad, v Normas complementarias. ISO 9000 - 2000

Autor: Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C.

Editorial: CONTENNSISCAL.

Edición: 2000

Paginas: 42

Título: Sistemas de Gestión de Calidad. ISO 9001 - 2000

Autor: Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C.

Editorial: CONTENNSISCAL.

Edición: 2000

Paginas: 36

122

cmic - Janium · La Norma nos dice: "Identificar, Entender y Administrar Procesos Interrelacionados...

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