Club De Marketing

Cómo promocionar mi empresa en la Web 2.0

Actualización de mi plan de marketing a la comunicación 360º

Programa

• 1º Parte: – Amplitud, Profundidad y nueva visión.

• 2º Parte:– ¿Cómo usarlo para vender en mi empresa?

Preguntas y debate.

Los Medios Sociales, Web 2.0, Convergencia digital

¿Estamos ante una revolución?

¿Debemos preocuparnos?

¿Debemos entrar?

¿Va a merecer la

pena?

¿Y vosotros sois?

Administración Pública PYME Industrial Entretenimiento

Hostelería Farmacia Banca

Distribuidoras Eº de Servicios Editorial

¿QUÉ ES LA WEB 2.0?

• No es solo Facebook.• No es solo una tecnología.• No es únicamente estar

conectado a internet con el móvil.

• Es Wikipedia• Son foros• Son blogs• Son Redes Sociales• Es microblogging• Es compartir.

Qué es la Web 2.0

No es únicamente …. También es …

Qué es la Web 2.0

• Es un conjunto de sitios y plataformas en Internet que permiten a los usuarios:– Incorporar contenidos fácilmente.– Opinar sobre los contenidos de otros.– Interactuar

• Es un ecosistema donde es colaborativo, es democrático, y libre.

Entendamos los orígenes para comprender el futuro…

1958: ARPA1974: Telnet1985: 1º dominio.1988: 1º virus1989: www1990: Nexus2000: la crisis de las .com2005: todos gratis2008: 6300 Millones de Webs.

COMPARTIR!!

HUMANO.

SinceridadCredibilidad

Comunicación entre personas.

-

50,000.00

100,000.00

150,000.00

200,000.00

250,000.00

300,000.00

350,000.00

400,000.00

3,604.90 10,537.41

34,246.58 45,662.10

365,296.80 ¿Una revolución?

Y ¿en España?

5 millones de blogs activas en Español

Usuarios que habitualmente usan Internet en España

21 Millones14 Millo

nes

7.4 Millones

9,3 Millones

5,2 Millones

El 55% tiene en cuenta las opiniones de otros usuarios publicadas en Internet a la hora de escoger un producto. Fuente: INE

¿nos estamos quedando fuera de la conversación?

http://blog.demarketingonline.com/wp-content/uploads/2009/03/orm.jpg

Decisión de compra por la experiencia

de OTROS como YO.

Buscamos información fiable

Saturación de

Publicidad

Qué no vamos a hacer

• No vamos a ver cómo meter un banner en Facebook.

• Ni a cómo enviar miles de invitaciones en tuenti.

• Ni cómo bombardear a los bloggers famosos

Todo lo anterior es publicidad, heredado de los Massmedia.

¿llega al público objetivo?

Ahora los consumidores somos:

• Infieles, saturados, • Ultra-informados, desencantados

Volvemos al…

…Boca Oreja

Las herramientas

Medios Sociales

Blogs

Mundos virtuales

SocialGames

Compartir contenidos

CharlaRedes Sociales

Microblogging

Foros

Wikis

Charla

VoIP chat

Social Games

consola

Patrocinados

En SM

Contenidos

Video

Documentos

FotografíaRedes

SocialesVerticales

GeneralistasProfesionales

Blogs

PersonalesProfesionales

CEO BlogVideo Blog

Foto Blogs

Wiki

Wikipedia

Temáticas

Internas

Foros

Públicos

Internos

Medios Sociales

Blogs

Mundos virtuales

SocialGames

Compartir contenidos

CharlaRedes Sociales

Microblogging

Foros

Wikis

REPASO A TECNOLOGÍAS Y SU USO

Técnicas básicas

SEM/SEO SMM Blog/RSS

IM Microblogging Streaming Minisites

App Móviles

Sitio donde los usuarios votan noticias y nos

muestra distintas listas ordenadas.

Sitio de voto de noticias y buscador entre las blogs.

Famoso en EE.UU.

Sitio de opinión sobre productos.

Técnicas básicas



App Móviles

¿Cuánto sabes de tus 400.000 fans?

¿qué hacemos con las páginas no oficiales?

REDES VERTICALES

Redes que aúnan desconocidos que comparten

aficiones.

¿Qué mejor target?

Vemos sus opiniones, gustos, planes…

Hay cientos de ejemplos

Técnicas básicas



App Móviles

Las personas comparte sus opiniones, ¿Qué hay detrás

de este fenómeno?

¿Cómo convertirse en un referente en su sector?

Técnicas básicas



Advergames App Móviles

Técnicas básicas



App Móviles

Podcast

Técnicas básicas



App Móviles

Minisites

Técnicas básicas



App Móviles

App Móviles

¿Por qué no hacemos una aplicación para facilitar a nuestros clientes

recurrentes la compra?

APLICACIONES PARA COMPARTIR

¿A qué tenemos miedo?

La mayor parte de nosotros somos “inmigrantes digitales”

El reto

Este reto se gana con….

Preparación,Conocimiento,Sentido común,Buenos apoyos.

… Y LO PRÓXIMO… ¿QUÉ VIENE?

Tendencias• Clouding• APIs/Mashups• Perfil único en la red• Convergencia Móvil• Microsegmentación y Long-Tail• Marketing 360• Web Semántica (web 3.0)• Realidad aumentada.

2º PARTE¿Cómo Incluyo en mi plan de marketing la Web 2.0?

Objetivo

El objetivo de nuestro nuevo plan será:

Mantener y mejorar la confianza.

La confianza en la MARCA se alcanza demostrando nuestro talento y la cercanía con nuestro semejante.

Comunicación total

Administración

I+D Comercial Producción

PostVenta Marketing Fuerza

comercial

clientes

Empleados

ProveedoresCompetencia

¿cómo?

Aprender a colaborar en el

exterior

Sacar la empresa a

Internet 2.0.

Aprender a colaborar

internamente

Oír lo que se dice de la Eª

Presencia

SEM/SEO

Publicación

Widgets

Consultoría

Cómo usar la web 2.0 para que sea nuestro departamento de I+D

Pre-Implantación Implantación Post

Implantación

Escucha

Explotación de Datos

Gestión de Imagen

Presupuesto

Pre-Implantación Implantación Post Implantación

1. Salvar las barreras de la organización.2. Estudio de Presencia y Reputación

Corporativa Online.3. SEM/SEO.4. Preparan estrategia de marketing.

1. Barreras

– Falta de estrategia.– Falta de líder y compromiso.– Equivocar:

– Publicidad online: idea heredada de las mass media.

– con Marketing “in line”: venta del tu a tu.

1. Barreras

• Incomprensión de la dirección:– Nativos vs. inmigrantes.– Dar la espalda a la moda.– No tomamos en serio.– Pensar que nuestros clientes no lo usan.– Nuestra estrategia comercial está muy

clara y además funciona.– ¿Quién va a liderar esto con éxito?

2.Escucha On-Line

Estudio de Presencia y Reputación Corporativa Online:• Acceso a opiniones negativas / positivas.• Acceso a opinión de público joven y sus opiniones.• Desenmascarar: problemas organizativos,

percepción respecto a la competencia, evolución en internet.

• Identificar líderes de opinión que nos influyen.• Identificación de grupos de usuarios.• Preparación de universos de B.I. para explotación.• Concienciación de la dirección de su importancia.• Mejora en Gestión de Clientes.

• Mejora Plan de comunicación.

• Plan de marketing.• Targets.• Encuesta de

Mercado.• Reducción de

fraude.

UtilidadServicio

2. Escucha On-Line

• Monitorizar antes de empezar.• Cualquier tipo de monitorización es mejor que

no hacer nada.• Tenemos que tener claros nuestros objetivos.• Escoger herramientas.• Una herramientas que permitan la creatividad

(incluir Keywords).

¿Cómo funciona?

Contenido del informede Escucha Online

• Objetivo del estudio• Objeto de estudio:

marcas, campañas, competencia, etc.

• Amplitud del estudio: fechas anteriores, duración del estudio.

• Métricas a recoger.

La definición del alcance se realizará en una primera

reunión junto con el cliente

Alcance

• Eficiencia• Reputación• Imagen• Entorno• Diferenciación• Barreras de cambio: de

salida y de entrada.• Valoración por asociación de

la marca.• Valoración medio ambiental.• Desarrollo económico.• Posibles compras (de los

clientes potenciales) a corto o a largo plazo.

• Imagen de marca.• Innovación.

Información Recogida

• Número de apariciones: en blogs, twitter, etc.

• Número de comentarios.• Número de visitas

medias en el blog, fans, o followers.

• Generadores de Opinión.

• Valoración y categorización de las apariciones.

Métricas

Errores de escucha online

• Cobertura / universalidad.• Diferenciar el valor de las fuentes.• Keyword demasiado genéricos.• No consolidar datos e informes en gestor documentar.• No recoger información de foros y comentarios.• Consultas rígidas.• Integración con offline.• Servicio de alertas.• Ponerlo en manos no adecuadas.• No actualiza las configuraciones.• Maduración, reprocesado, comparación.• Relevancia o irrelevancia.

Representación de KPIs

• Variables a medir:– Visibilidad, experiencia, volumen, popularidad.

• Necesitamos una representación gráfica para:– Sacar conclusiones estratégicas y operativas.– Descubrir fenómenos.– Visualizar evolución.– Instrumento comercial básico.

SEM: SEARCH ENGINE MARKETING

3. SEO: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

3. SEO

Conseguimos:• Un mejor

posicionamiento.• Una mejor llegada

de los usuarios a los contenidos.

Importancia del SEO

• ¿Por qué me visitan?– 38,6% de los visitantes están en prospección.– 17% solo tiene intención de comprar.

• ¿se encuentra?– 85% de los que buscan algo lo encuentra.– 61% de quien iba a comprar lo hace (37% no lo hizo).

• ¿por qué no se compra?– 34% no encontró lo que buscaba.– 13% precio.– 13% problemas.– 9% el envío (precio o días).

Acciones básicas• SEO

– Links, Keywords• CMS (Gestor de Contenidos)

– Fácilmente indexable– Que no requiera programación– Fácil navegación– No usar: Flash, Java, Ajax

•31% de los usuarios buscan 2 palabras.

•25% buscan 3 palabras

•19% buscan 1 sola palabra


Implantación

1. Marco claro de actuación: Stackholders y Equipo2. Monitorización Online.3. Un coordinador: El community manager. (CM)4. Acciones:

Social Media MarketingEmisión de contenidos, Servicios Multiplataforma

5. Servicio de Outsourcing 2.0

• Δ impacto en campañas.

• Δ viralidad.• Δ penetración en

usuarios jóvenes.• Control del msj.• Integración con

procesos de negocio.

• Posicionamiento como referente en el sector.

1.Marco Claro

• Todas las acciones deben estar enmarcadas en el plan global de la marca.– Acciones por los diferentes stakeholdes

• Facebook, likedin, tweeter

– Blog personal, Blog CEO, Compañía

1.Stackholders

• Stackholders de la comunicación digital:– Futuros empleados– Medios de comunicación digitales– Profesionales– Asociaciones– Competencia– Clientes

1.Roles en la compañía

• Equipo que gestiona la comunicación digital:– Departamento de Gestión del conocimiento.– Desarrollo de Negocio.– Comunicación e Imagen.– Sobre todo: LA GERENCIA.

EL COMMUNITY MANAGER

El CM

• Comunity Manager– Representante de la Empresa– Debe escuchar lo que sucede en internet

• De la marca, de los productos, de la competencia.

– Alerta de la Crisis• Dialogar y gestionar con la comunidad.• Localizar lideres de opinión y moderados• Encarnar la relación entre comunidad y empresa.• Identificar y encauzar oportunidades de venta.

El CM

– Pasar un comercial con experiencia.– Pero debe cumplir el perfil:

• Conocedor y aficionados de SM.• Que sea de confianza de la empresa.• Que conozca la compañía, el espíritu, que sepa

moverse por los departamentos de:– Marketing, ventas, dirección, gestión de clientes.

El 1º Día de un CM

• Enterarse bien de la política de comunicación de la empresa: eventos, imagen, etc.

• Conocer los servicios de atención al cliente, post-venta, callcenter, etc.

• Recopilar contenidos que demuestren TALENTO.

El 2º día de un CM.• Subir videos a YouTube.

• Subir fotos a Flick.• Twitter: apertura de cuenta, búsqueda y seguimiento

de amigos, postear… , twitteo de post,• Acciones SEO/SEM• Blogs:

– Hacer blogroll.– Alta en herramientas de análisis de tráfico.– Alta en technorati y bitácoras.– Inyección de contenidos.

• Facebook– Cuenta corporativa, perfil público, Invitar amigos.– Apuntarse a grupos, contenidos.

• Linkedin– Apertura de cuenta.– Perfil .– Fotos, eventos.

• Slideshare– Contenidos.

• Seguimiento de acciones

Otras Acciones Básicas

Evitar

• Spam.• Visible pero no omnipresente.• Sentido común.• Acelerador de negocio.• Constante.• Receptivo al cambio y a la mejora.

Mensajes que motiven la acción

Información

•Generar interés por la marca y volver.

Difusión

•Que nos enlacen en comunidad o espacios personales.

•Generar viralidad.

Relación

•Generar dialogo.

Persuasión

•Fidelizar, comprar.


Implantación

Continuidad en los contenidos.Seguimiento de escuchas.Multipublicación en diferentes medios.Estar muy atento a las nuevas tendencias.Integración con las herramientas de la compañía.

- CRM, - CMS- B.I.

PRESUPUESTO Y ROI.

PresupuestoServicio Implantación Mantenimiento

SEM / SEO 0,00€ 1.000,00 € a 5.000,00 €

CMS (Gestor de Contenidos) 5.000,00 € a 10.000,00 € 0,00 €

Escucha Activa 3.000,00 € a 10.000,00 € 1.000,00 € a 3.000,00 €

Blogs 0,00 € 0,00 €

SMM 5.000,00 € 5.000,00 €

CM 0,00 € 3.000,00 € a 10.000,00 €

Cifras Aproximada. Cada caso, cada sector harán variar los rangos . Hay que tomarlo como órdenes de magnitud.

ROI• ¿Valorar intangibles?

– ROI o – IOR (Impact of Relationship) prupuesto por

MindProject• Métricas:

– Medibles: trafico, usuarios, clic…– Sobre la SEO.– Sobre la influencia: repetición en otros blogs…– Sobre la reputación/autoridad: links entrantes…

• Tiempo entre Inversión y Retorno de la Info.

Dónde Encontrarnos

[email protected]

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