Cloud Computing

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO

Departamento de Sistemas y Computación

Licenciatura en Informática

Proyecto de Investigación: El Cloud Computing y su implementación como herramienta

de soporte en la gestión empresarial.

Taller de Investigación 2

Realizaron:

Villarreal González Cristina Alejandra

Aviña Alvarado Luis Fernando

Durango, Dgo., junio del 2010

i

Tabla de contenido Índice de tablas ......................................................................................................... iii

Índice de Figuras ...................................................................................................... iv

Resumen .................................................................................................................... v

Abreviaturas ............................................................................................................. vi

Introducción .............................................................................................................. 1

Antecedentes ........................................................................................................... 2

Planteamiento del Problema .................................................................................... 3

Objetivo .................................................................................................................. 4

Objetivos específicos ............................................................................................... 4

Pregunta de investigación ........................................................................................ 4

Alcances y Limitaciones .......................................................................................... 4

Justificación ............................................................................................................ 4

Descripción del Contenido ..................................................................................... 5

Capítulo II. Las TIC y su empleo en el entorno empresarial .................................. 6

2.1 Las TIC como herramienta estratégica de gestión empresarial ........................... 6

2.1.1 Problemas y soluciones ............................................................................... 8

2.1.2 ¿Por qué invertir en TIC? ............................................................................ 9

2.2 Influencia de las TIC en los resultados empresariales ....................................... 10

2.3 El Internet como herramienta de soporte en la empresa moderna ..................... 16

ii

2.4 Ventajas del uso de Internet aplicado a la gestión empresarial.......................... 19

Capítulo III. El Cloud Computing como herramienta facilitadora para la gestión

de empresas .................................................................................................................... 24

3.1 El Cloud Computing como modelo empresarial para las TIC ........................... 24

3.2 Tecnología viable ............................................................................................ 26

3.2.1 Nubes Públicas, Privadas e Híbridas ......................................................... 30

3.3 Las granjas virtuales: una reserva con el potencial del Cloud Computing ......... 31

3.4 Ventajas y limitaciones .................................................................................... 32

Capítulo IV. Metodología ....................................................................................... 37

Capítulo V. Resultados............................................................................................ 38

Conclusiones ............................................................................................................ 41

Referencia bibliográfica .......................................................................................... 42

iii

Índice de tablas Tabla 2.1 Relación entre las distintas rutinas de la empresa con cada una de las etapas de la

implementación de TICs………….………………………………………………………15

Tabla 3.1 Ventajas del Cloud Computing como servicio………………….……...……….33

iv

Índice de Figuras

Fig. 2.1 Estructura de las TICs…………................................................................................6

Fig. 2.1 Mejora de las empresas al usar TICs.......................................................................13

Fig. 2.3 Curvas de costos………………………………………………………………...14

Fig. 3.1 Evolución del Cloud Computing como host de clientes…………………………..26

Fig. 3.2 Comparación de costos de Google contra diversas tecnologías…………………..27

Fig. 3.3 Granjas virtuales de CaaS…………………………………………………………31

v

Resumen Las organizaciones de tipo empresarial, en cualquiera de sus dimensiones, pequeña,

mediana o grande, están cada vez más interesadas por estar a la vanguardia de las nuevas

tecnologías que han ido emergiendo, mediante las cuales, pretenden lograr obtener

beneficios para ellas, tales como una mejor organización de la información; reducción de

costos, tanto de administración, como de ejecución de los procesos que forman parte de sus

actividades principales y optimización de recursos, entre otras.

Una de estas tecnologías, el Cloud Computing, se perfila como una de las opciones

que mayores ventajas representa para las empresas, debido a que la información que elijan

poner a disposición será utilizable en cualquier momento, lo que hará la relación tanto con

sus clientes, socios comerciales y distintos proveedores más directa, lo cual posibilita

conocer en un mismo tiempo los requerimientos de los clientes para nuevos productos o

servicios, y la manera en que estos últimos habrán de elaborarse o brindarse.

vi

Abreviaturas

TIC Tecnologías de Información y la Comunicación

1

Villarreal González Cristina Alejandra, Aviña Alvarado Luis Fernando

Lic. Informática, ITD, junio, 2010

Introducción En los dos últimos años, han aparecido diversas tendencias tecnológicas en el mercado,

las cuales, están destinadas a influir en las aplicaciones y herramientas de gestión

empresarial, por lo que la interacción que tengan las personas con éstas, afectarán de una

forma decisiva el funcionamiento de las empresas que han decidido optar por el camino de

las tecnologías emergentes. Cada vez es mayor el número de organizaciones que han

adoptado dichas tecnologías.

Dentro de estas tecnologías, la llamada Cloud Computing, se perfila como una de las

más atractivas para las empresas que deseen trascender más allá de las fronteras de sus

respectivos países, debido a que ahora la información se almacena en internet, en una

“nube” que es capaz de almacenar grandes volúmenes de datos y ejecutar diversas

aplicaciones, que para las empresas son vitales, además, esta tecnología ofrece importantes

beneficios para ella, ya que se pueden enlazar de manera remota con colaboradores que se

encuentren en diferentes partes del mundo, reduciendo los costos que se generan en cuanto

a hardware, capacitación a usuarios, entre otros.

Sin embargo, estas tecnologías son aún motivo de desconfianza para una gran parte del

sector empresarial, debido a los riesgos que supone el confiar la información a un medio tan

visitado como lo es el internet, motivo por el cual, se realiza esta investigación, para ofrecer

información objetiva acerca del concepto Cloud Computing y de los beneficios que esta

tecnología ofrece a las empresas, pues la información que se tiene al respecto es escasa.

Por esta razón, el objetivo de la presente investigación es analizar las principales

aplicaciones del Cloud Computing en las empresas, para dar a conocer información que sea

de utilidad para ellas, de tal modo que puedan tener en consideración este modelo de

negocios como una opción viable y segura, que pueda contribuir para alcanzar sus

objetivos.

Las empresas deben mantenerse a la vanguardia de las nuevas tecnologías que están

surgiendo, pues en un futuro serán ellas quienes definan su éxito o fracaso, por lo que la

2



adopción de una tecnología de información adecuada, será determinante para asegurar un

buen desempeño en el ámbito en el que se desenvuelvan.

Antecedentes

La información digital se encuentra en todas partes de nuestra sociedad, circula por las

redes, se visualiza en la pantalla, se escucha en los teléfonos móviles. Todos los artefactos

materiales, históricamente asociados a nuestras prácticas de acceso a la información –

libros, revistas, discos, carteles, tablas, álbumes de fotos,..” ceden terreno ante las

herramientas electrónicas gadgets. (Joyanes-Aguilar, 2009)

La gestión de la información se va a concentrar en los grandes centros de datos y se

ofrecerán a los particulares, a las empresas y organizaciones, herramientas de

almacenamiento y difusión- Pero hay mucha información almacenada en los videoblogs

(YouTube, Hulu,..), sitios de fotografías (Flickr, Picasa,…), enciclopedias digitales

(Wikipedia, Europeana,…), redes sociales (Facebook, MySpace, Tuenti,…). (Joyanes-

Aguilar, 2009)

Esta nueva arquitectura se denomina “informática en la nube o en nube” o

“computación en la nube o en nube” (cloud computing). Los datos y las aplicaciones se

reparten en nubes de máquinas, cientos de miles de servidores de ordenadores

pertenecientes a los gigantes de Internet, Google, Microsoft, IBM, Sun Microsystems,

Oracle, Amazon,.. y poco a poco a cientos de grandes empresas, universidades,

administraciones, que desean tener sus propios centros de datos a disposición de sus

empleados, investigadores, doctorandos, etc. (Joyanes-Aguilar, 2009)

3



Las nubes de servidores han favorecido que el correo electrónico pueda ser leído y

archivado a distancia en Google Mail (gmail.com), Yahoo Mail (yahoo.com, yahoo,es),

Microsoft Mail (live.con, hotmail.com), etc. (Joyanes-Aguilar, 2009)

El término Cloud Computing se confunde habitualmente con el Grid Computing. Son

términos diferentes: mientras en el Cloud Computing el objeto es proporcionar al usuario

una aplicación sencilla sin que éste deba preocuparse de dónde se ejecutan ni dónde se

almacenan los datos, el Grid Computing es una técnica basada en la utilización de múltiples

ordenadores o CPU que comparten sus recursos para realizar una tarea muy compleja.

(Joyanes-Aguilar, 2009)

Planteamiento del Problema

La llamada Cloud Computing, se perfila como una de las más interesantes tecnologías

emergentes para la gestión de la información, por los grandes aportes que realiza, debido a

su capacidad de almacenar datos en gran escala, por medio de la “Nube” que le dio origen a

su nombre. Por medio de ésta, es posible tener al alcance de las manos datos que una

empresa requiera consultar o enviar a diferentes socios comerciales o representantes

ubicados en ciudades y hasta países diferentes al de su lugar de residencia, sin la necesidad

de contar con un equipo de cómputo y, por ende, de un sistema operativo, lo que significa

una disminución importante de sus costos, y una herramienta confiable para la realización

de sus operaciones.

Sin embargo, a pesar de las bondades que representa esta tecnología, todavía existe cierta

resistencia por parte de diversas organizaciones de adoptar a la “Nube” como parte de sus

elementos, debido a las diversas contrariedades que ésta supone, entre ellas, la posible

4



vulnerabilidad al residir en un lugar tan accesible para todo tipo de usuarios, como lo es el

Internet.

Objetivo

El objetivo de esta investigación es analizar las principales aplicaciones del Cloud

Computing en empresas de categoría PyME.

Objetivos específicos

-De una manera más profunda, se identificarán áreas de oportunidad en las que la

tecnología del Cloud Computing puede ser aplicada dentro de las empresas en estudio.

-De igual forma, se reconocerán las ventajas de la implementación del Cloud Computing

como herramienta gerencial.

Pregunta de investigación

¿Es el Cloud Computing la solución idónea a las necesidades administrativas y operativas

de las empresas?

Alcances y Limitaciones

En el presente trabajo se analizarán las características del Cloud Computing y las

ventajas e inconvenientes de su aplicación en el entorno empresarial.

Sin embargo, el análisis de la estructura de este sistema de negocios no será

considerado debido a los objetivos propuestos para esta investigación.

Por lo tanto, se realizará una visión en forma global al mundo empresarial para

analizar cómo esta nueva tecnología funciona como una herramienta eficaz de TI

(Tecnología de la Información), por lo que no se estudiará un sector específico de este

ámbito.

Justificación

5



La razón por la que se eligió este tema de investigación radica en el gran abanico de

opciones que el Cloud Computing puede ofrecer a las empresas, tanto líderes como

incipientes en sus respectivos mercados, y cómo esas alternativas les ayudarán a lograr

grandes resultados apoyadas en las nuevas tecnologías que han emergido como

consecuencia de la globalización, tan determinante en la actualidad,

De igual manera, resulta atractivo el analizar cómo los beneficios del Cloud

Computing, entre ellos, la no dependencia de un sistema operativo específico para las

empresas, amplía las opciones al momento de tomar decisiones relacionadas con

tecnologías de información (TI) y cómo la movilidad que otorga a los empleados, al tener

acceso en cualquier sitio con conexión a internet, concentra los recursos de la organización

en sus factores críticos de éxito, evitando preocupaciones por el mantenimiento de sus

sistemas de información (tanto hardware como software), al trasladar esta responsabilidad a

proveedores externos de estas soluciones informáticas.

La tecnología está evolucionando a gran velocidad haciendo que los equipos y los

programas que posee una empresa queden obsoletos rápidamente, sin alcanzar a recuperar

los costos de inversión, motivo por el cual, cada vez más de estas empresas ha decidido

unirse a “la nube” como una estrategia para optimizar sus recursos y orientarlos en nuevas

áreas de oportunidad, buscando un crecimiento que a la postre se traduzca en prosperidad

para ellas.

El Cloud Computing está alcanzando mayores niveles de aceptación entre las empresas,

pues las ventajas y los beneficios que ofrece son grandes. Es por este motivo que el

presente trabajo pretende analizar de una manera global, las nuevas áreas de oportunidad en

las que esta tecnología puede ser aplicada para lograr incrementar la eficiencia de las

mismas.

Descripción del Contenido

El capítulo uno del presente documento analiza los antecedentes de una importante

tendencia tecnológica que gana cada vez mayor fuerza, el modelo denominado Cloud

Computing, así como la situación en la que actualmente se encuentra, apuntando a

6



recopilar las mayores ventajas que su aplicación representa; orientadas principalmente a su

uso empresarial.

El capítulo dos apunta a clarificar el concepto de Tecnologías de Información y

Comunicación, especialmente Internet; y la forma en que éstas pueden ser aplicadas como

herramienta de gestión en la empresa moderna, abordando las principales dificultades que

su uso conlleva para luego ofrecer alternativas de solución y presentar las ventajas que su

implementación representa.

En el capítulo tres se analiza la viabilidad de adoptar el Cloud Computing como la

principal herramienta de gestión empresarial, caracterizado fundamentalmente por un mejor

aprovechamiento de recursos al mantenerlos en Internet y se habla de sus políticas de

seguridad para finalizar mencionando las ventajas que lo posicionan muy por encima de los

restantes modelos tradicionales, mientras que en el último capítulo se reúne el conjunto de

recomendaciones resultado de este trabajo.

Capítulo II. Las TIC y su empleo en el entorno empresarial

En este capítulo se abordará el concepto de Tecnologías de la Información y la

Comunicación (TIC), o bien, su nombre alterno Tecnologías de la Información (TI), y la

forma en que esta tecnología influye en el desarrollo de las empresas, dotándolas de

diversas alternativas para obtener y dar a conocer información que para ellas es de especial

interés que fluya a través del mercado en el que se desenvuelven, con el fin de obtener

mayor presencia en el mercado en el que se desempeñan.

2.1 Las TIC como herramienta estratégica de gestión empresarial

En el contexto de el presente trabajo, las TIC se entienden como la infraestructura

tecnológica sobre las que se construyen y despliegan los sistemas de información

necesarios utilizados como soporte para la operación y funcionamiento de una empresa u

organización, incluyendo elementos tales como plataformas de computación, dispositivos,

aplicaciones informáticas, servicios de gestión y almacenamiento de datos, servicios

7



telemáticos, redes y servicios de telecomunicación, estándares y procedimientos,

instalaciones para alojamiento de la infraestructura física, etc. (Zhou & He, 2009)

Para entender mejor el tipo de estructura que guardan las TIC, observar la figura 2.1,

en la cual se encuentran sus principales componentes.

Esta infraestructura TIC en una organización gira en torno al concepto de Sistema de

Información, al que es posible definir como un conjunto formal de procesos que recopilan,

procesan, almacenan, distribuyen y presentan información necesaria para la toma de

decisiones, el control y la coordinación en una organización de acuerdo con la su estrategia

organizativa o de negocio. Como ejemplos representativos de sistemas de información

podemos mencionar los siguientes: Gestión de Recursos Empresariales (ERP), Gestión de

Relaciones con los Clientes o Usuarios (CRM),Gestión de la Cadena de Suministro (SCM),

Gestión del Conocimiento (KMS), etc. (Joyanes-Aguilar, 2009)

Fig. 2.1 Estructura de las TIC (Joyanes-Aguilar, 2009)

8



En definitiva, la capacidad para mejorar la eficacia en la gestión y el valor de negocio y

ventaja competitiva convierten a las TIC en una herramienta estratégica de gestión que por

lo tanto requiere de planificación a largo plazo y alineamiento con la estrategia corporativa

para mantener la ventaja competitiva o la plena satisfacción de los usuarios y demás

participantes en la red de valor de la organización. (Joyanes-Aguilar, 2009)

2.1.1 Problemas y soluciones

No obstante, a pesar de que las TIC constituyen un activo habilitador imprescindible

para la mayoría de empresas y organizaciones del mundo, el tema frecuentemente aparece

como una actividad problemática e inmadura que arrastra una mala fama de proyectos que

acaban en fracasos, falta de alineamiento con los procesos de negocio soportados,

problemas con cumplimiento de requisitos no funcionales como la seguridad, la fiabilidad y

la disponibilidad, dificultades de gestión y operación, etc. Parece, en resumen, que el

crecimiento continuo de la complejidad de sistemas y tecnologías incrementa el riesgo de

que una mala gestión de la infraestructura tecnológica se imponga y acabe colapsando los

procesos y empresas a las que debe mejorar y sostener. (Zhou & He, 2009)

Los problemas más relevantes de los sistemas de soporte a la gestión en empresas y

organizaciones los siguientes (Betz, 2007):

Fracaso de gran número de proyectos TIC. La literatura está plagada de sonados casos

de fracaso de proyectos de desarrollo de sistemas software de todo tipo y tamaño. Se trata

de proyectos que se abandonan, incumplen plazos y presupuesto, no funcionan o nunca se

utilizan. Algunos se instalan y se etiquetan de exitosos porque el software funciona, pero se

presta escasa atención a valorar su relación coste-beneficio a lo largo del tiempo. (Betz,

2007)

Subestimación de costos de operación y mantenimiento. Las organizaciones parecen

tener serias dificultades en el control efectivo de los costos de operación de la

infraestructura TIC. Con frecuencia se realizan detallados presupuestos para el proyecto de

desarrollo de los sistemas, pero se subestiman los costos de operación y mantenimiento,

9



comprometiendo seriamente el presupuesto global de la organización. (Joyanes-Aguilar,

2009)

Como respuesta a las dificultades que las TIC presentan en el mundo empresarial,

surgen tendencias tecnológicas de gran potencial como la computación distribuida (Grid

Computing), la computación en nube (Cloud Computing) o la computación como servicio

(utility computing), que aumentan la capacidad de cómputo y almacenamiento dado a que

se hace uso de recursos externos a la organización, accesibles a través de Internet. Estos

recursos pueden ser gratuitos o pagarse como un servicio en función de los recursos

consumidos. (Joyanes-Aguilar, 2009)

2.1.2 ¿Por qué invertir en TIC?

Actualmente la mayoría de las organizaciones en cualquier parte del mundo considera

las TIC como un instrumento fundamental para establecer negocios competitivos, gestionar

corporaciones globales y añadir valor de negocio a los productos y servicios que

proporcionan a sus clientes y usuarios. (Joyanes-Aguilar, 2009)

Las tecnologías de información son un claro habilitador de la productividad en las

empresas. Una empresa de cualquier tamaño que en la actualidad no invierta en tecnología

está completamente fuera de la jugada, sin importar cual sea su giro, pero antes que nada es

necesario dejar en claro que invertir en tecnología de información no es solo comprar

computadoras y software, es también dejarse asesorar por expertos quienes ayuden a

analizar donde y por qué invertir en este rubro. (Joyanes-Aguilar, 2009)

En un estudio realizado por la agencia de investigación de mercados Select, concluyó

que las empresas que invierten en tecnología de información logran un crecimiento de entre

20 y 40% en sus ingresos; un estudio más señala que México podría conservar y generar

nuevos empleos, apuntalar sus inversiones físicas y fomentar un mayor crecimiento de su

economía, si destinara un mayor número de recursos a infraestructura tecnológica.


La gran importancia que las TIC representan en la actualidad se comprueba en casos

alrededor del mundo; países como Colombia o Vietnam han anunciado una serie de

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estímulos basados en las Tecnologías de la Información (TI), como una herramienta que

ayudará a sus economías a librar el entorno económico actual. (Joyanes-Aguilar, 2009)

“México tiene una gran oportunidad de invertir en TI para impulsar a la economía y

conservar empleos. El retorno y los beneficios son amplios. Hay ejemplos mundiales muy

claros de innovación que han transformado a economías enteras y que ahora les

beneficiará”, dice CJ Bruno, presidente de Ventas y Marketing de Intel para el continente

americano. (Joyanes-Aguilar, 2009)

A pesar de que para quienes conocen sobre el asunto está claro que la inversión en TIC

representa un gran beneficio económico y social para las organizaciones, los empresarios

parecen no saberlo aún, pues A pesar de que las pequeñas y medianas empresas representan

el 97.6% del total de las empresas en México, sólo el 25% invierte en tecnología y de éstas

únicamente el 30% utiliza la TI para mejorar sus costos y al final del diagnostico ganar más

dinero, apunta Pablo Signorelli, director de servidores y almacenamiento empresarial de HP

y si bien la productividad de una empresa no está dada en función de la tecnología con la

que cuenta, las empresas que tienen más capacidad tecnológica son las que más

incrementan sus ventas. (Joyanes-Aguilar, 2009)

2.2 Influencia de las TIC en los resultados empresariales

La importancia creciente que ha ido adquiriendo la información dentro de las

organizaciones puede ser entendida como consecuencia de tres factores. El primero, la

necesidad de éstas de adaptarse a un entorno cada vez más cambiante y complejo (Rockart

y Short, 1989; Benjamin y Blunt, 1992) (Citado en (Joyanes-Aguilar, 2009)). El segundo,

la intensificación del componente informativo en todas las actividades económicas y

sociales (Mayer, 1994)(Citado en (Joyanes-Aguilar, 2009)). El tercero, el potencial de las

tecnologías de la información (TI) en la mejora de la eficacia y eficiencia del tratamiento de

la información, provocando una nueva revolución en el orden social y económico

(Bangemann, 1994)(Citado en (Joyanes-Aguilar, 2009)), que se ha denominado Sociedad

de la Información. (Joyanes-Aguilar, 2009)

11



La implementación de TI afecta a la competencia de las empresas de cinco formas

( (McFarlan, 1985; Porter y Millar, 1986; Bakos y Treacy, 1986; Cash y Konsiynski, 1986)

(Citado en (Paños-Álvarez, 2009)):

1. Crean nuevas ventajas competitivas, al integrarse en las actividades de su cadena

de valor, mejorando la eficiencia de dichas actividades o la naturaleza de sus enlaces.

2. Modifican la estructura del sector industrial, alterando las relaciones con las fuerzas

competitivas (proveedores, clientes, productos y competidores).

3. Modifican las barreras del sector y de la empresa, creando sistemas de información

automatizados compartidos por dos o más empresas.

4. Son capaces de originar nuevos negocios, por la combinación de varias tecnologías,

como consecuencia de un exceso de capacidad o de conocimiento, o de subproductos.

5. Son capaces de modificar la estructura organizativa de las empresas, afectando al

diseño de puestos, a las funciones directivas y al funcionamiento de las empresas. (Paños-

Álvarez)

Es importante que las empresas integren este tipo de tecnología a través de plataformas

que con un solo movimiento repercuten en otros departamentos de la empresa. “Una

empresa debe adquirir la infraestructura que le ayude a tomar decisiones rápidas y a

resolver los retos de la actualidad; de lo contrario se quedará en el pasado”, según Luis

Díaz, consultor de negocios y especialista en SCM y ERP.

Así mismo, deberán implementar factores tecnológicos estratégicos, entre los que

sobresale la incorporación de tecnologías a los procesos productivos y a la organización de

la empresa, con una consideración especial hacia las actividades anteriores y posteriores al

proceso productivo y hacia la mecanización de las funciones empresariales. La innovación

tecnológica se convierte de esta manera en un recurso estratégico básico para la

competitividad empresarial. (Joyanes-Aguilar, 2009)

12



De acuerdo con Bresnahan y Greenstein (1997) (Citado en (Gargallo-Castel &

Ramírez-Alesón)), las empresas que requieran de grandes cambios adoptarán las TIC de

forma más lenta. Por tanto, en el supuesto de que será necesaria una mayor calificación

para conseguir un adecuado aprovechamiento de las TIC, se deberá esperar que aquellas

empresas que posean un adecuado nivel de trabajadores calificados las adoptarán en mayor

medida.

La “Sociedad de la Información” se caracteriza por:

1. La facilidad de acceso a la información

2. La riqueza de interacciones

3. Los bajos costos de información e interacción

Esta sociedad ha surgido fruto del desarrollo tanto de las Tecnologías de Información

(TI) como de Internet. En este marco autores como Barton y Peters (1992), Clemons

(1991), Legris (2003) (citados en (Gargallo-Castel & Ramírez-Alesón)), u otros más

actuales muestran cómo las tecnologías de información pueden ser un factor clave en el

éxito de ciertas compañías.

La tecnología es un factor que afecta a muchos aspectos de la estrategia de la

empresa. Porter señaló que las TI ofrecen nuevos caminos innovadores para competir a

través de la reducción de costos y la diferenciación de productos. (Joyanes-Aguilar, 2009)

Las TI permiten en desarrollo de técnicas de gestión estratégica más moderna, y el

acceso a sistemas de inteligencia expertos y consultores externos, que ayudan a mejorar la

función directiva (Regner, 2003) (Citado en (Joyanes-Aguilar, 2009)). Nuevas tecnologías

como los sistemas expertos incrementan la flexibilidad, la productividad organizacional,

mejoran la consistencia en las tomas de decisiones, y fomentan oportunidades en los

procesos de decisión (Stokes Berry, 1998) (Citado en (Joyanes-Aguilar, 2009)). Las

tecnologías de la información son fundamentales para el apoyo a la gestión empresarial,

mediante el desarrollo de la Inteligencia artificial que puede ayudar al desarrollo de nuevos

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productos hoteleros o turísticos, o a la mejor realización de las funciones productivas.


Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en

general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado

y centrarse en su negocio. (Peirano & Suárez, 2005)

Cuando se intenta abrir la “caja negra” y observar qué sucede dentro de la empresa con

la llegada de las TICs rápidamente se comienza a ver a la organización como una

conjunción de procesos administrativos, productivos, comerciales, etc. La elección de este

enfoque resulta muy funcional para detectar el tipo de contribución que harán las TICs

debido a que las mismas permitirán agilizar, abaratar o potenciar las actividades que lleva

adelante la organización. (Peirano & Suárez, 2005)

En base a las observaciones reunidas, el empleo de las TICs como soporte de los

procedimientos operativos estándar comienza por el área contable para luego ir

extendiéndose a otros sectores administrativos. Luego, es probable que llegue el turno del

área comercial y, en última instancia, serán utilizadas para las tareas propias de la

producción y las mejoras tecnológicas. (Peirano & Suárez, 2005)

El cambio en el formato de los registros es la primera repercusión de la llegada de las

TICs. Por lo general, en esta primera etapa se instala una computadora y un programa de

diseño en el área de producción y se agrega a la página web la posibilidad de establecer un

primer contacto con la empresa a través de un e-mail. (Peirano & Suárez, 2005)

La introducción de las TICs suele implicar la puesta en funcionamiento de un sistema

que permita la circulación, en forma unidireccional, de los registros capturados.

La evidencia más destacada es la creación de tablas y registros históricos destinados a

orientar las decisiones que antes se tomaban a partir de especulaciones, estimaciones, o

datos “los últimos disponibles”. Así, el acceso a datos y registros actualizados al instante

enriquece de manera significativa el conjunto de elementos a partir de los cuales se

conforma la tabla de situación. Esto hace que las TICs se conviertan en un soporte de las

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rutinas de decisiones estratégicas (o de comportamiento inversor). (Peirano & Suárez,

2005)

La inversión en TICs requiere para ser rentable, enmarcarse en un proyecto de

mediano-largo plazo que involucre todos los aspectos que hacen a la competitividad de la

empresa. La implementación de TICs no es en sí misma el factor determinante de la

posición competitiva de la empresa –ni puede esperarse que lo sea-, sino que es un potente

recurso cuyo aprovechamiento no es simple ni está libre de costos. Su impacto en la firma

depende del modo y profundidad con que las TICs se enlacen con las diferentes rutinas y, a

su vez, de que estas rutinas saquen provecho de la tecnología para articularse entre sí. Este

parece ser el camino que lleva a forjar una ventaja competitiva sustentable y genuina

(Peirano & Suárez, 2005)

La figura 2.2 ilustra de una manera precisa la forma en que el uso de las TICs mejora las

actividades de las empresas, notándose un incremento en la productividad en las diversas

áreas en las que se aplique esta tecnología.

En términos de la curva de costos totales, la misma refleja la relación directa que existe

entre el aumento de la complejidad y los requerimientos de inversión. Pero en el traspaso de

Fig. 2.2 Mejora de las empresas al usar TICS (Peirano & Suárez, 2005)

15



una etapa a otra la curva presenta discontinuidades. En la figura 2.3 se presenta una

aproximación a las curvas de costos asociadas a los diversos aspectos que hacen a la

incorporación de TICs. (Peirano & Suárez, 2005)

Cuando se completa una etapa, el empresario debe avanzar hacia la siguiente para

continuar mejorando el desempeño de la firma como se ha señalado en la sección anterior.

Esta decisión al parecer se debe asumir en un contexto incierto ya que el tipo de

infraestructura cambia y provoca una discontinuidad en su curva de costos. De ser cierta

esta hipótesis, explicaría por qué la difusión de las TICs al interior de la empresa es un

proceso con marchas y detenciones. (Peirano & Suárez, 2005)

En realidad, la decisión de adoptar estas tecnologías no se limita a una única instancia

de evaluación. Más bien la incorporación completa debería ser representada como el

resultado de una sucesión de instancias de decisión caracterizadas por la incertidumbre que

opaca la relación costos -beneficios del proceso completo. (Peirano & Suárez, 2005)

Existe un nutrido conjunto de casos en donde los entrevistados han destacado que uno

de los obstáculos preponderantes en este proceso de adopción es la dificultad para

establecer los beneficios asociados a la inversión en TICs. Si la Dirección de la empresa no

tiene una fuerte convicción y compromiso con la implementación de estas herramientas, el

Fig. 2.3 Curvas de Costos (Peirano & Suárez, 2005)

16



Tabla 2.1 Relación las distintas rutinas de la empresa, con cada una de las etapas de la

implementación de TICs

proceso suele tener un ritmo espasmódico necesitando de coyunturas favorables transitar de

un tramo a otro de la curva. (Peirano & Suárez, 2005)

En la Tabla 2.1 se presenta una síntesis que relaciona las distintas rutinas de la

empresa, con cada una de las etapas de la implementación de TICs y las fuentes de

economías de informatización. De esta manera, se podría afirmar que el impacto de las

TICs no sería homogéneo entre todos los agentes.

2.3 El Internet como herramienta de soporte en la empresa moderna

Con la irrupción de la tecnología Internet en el mundo de los negocios se ha iniciado

un proceso de transformación radical en la forma de hacer negocios, incluso de crear y

desarrollar las empresas. (Cornella, 2000)

Fuente: (Peirano & Suárez, 2005)

17



Conviene entender en primer lugar de forma clara que Internet es una tecnología y una

excelente herramienta para mejorar la gestión de todo negocio, crear nuevos productos o

servicios, abrir nuevos mercados y en definitiva, mejorar los procesos de comunicación

empresarial. (Cornella, 2000)

La introducción masiva y eficiente de Internet en las pequeñas y medianas empresas

garantizan el crecimiento económico de las mismas; esto significa una alfabetización

informática de todos los empleados, una cualificación de técnicos en las técnicas y

herramientas más idóneas para la empresas e incentivos para el incremento de la

innovación ligada a la productividad y competitividad, ya que las tecnologías de Internet se

usan para favorecer una mayor cercanía e interactividad entre los procesos de negocios de

las empresas, tanto interna como externamente. (Laso Ballesteros, 2002)

Lo cierto es que lo mejor que pueden esperar las empresas de Internet en estos

momentos son cambios a tres niveles: (Cornella, 2000)

Mejor información. Internet puede ser un gran facilitador a la hora de encontrar

información de interés potencial para la empresa.

Mejor comunicación. El segundo gran impacto de Internet en la empresa hay que

buscarlo en su capacidad para mejorar la comunicabilidad de las organizaciones., ya sea a

través de clientes de mensajería, correo electrónico, redes sociales, base de datos de

potenciales clientes a través de formularios incluidos en la web, marketing,

videoconferencias, accesos remotos, etc. (Cornella, 2000)

La transacción, universal. Si algo llama fuertemente la atención de las empresas,

cuando se trata el tema de Internet, es la posibilidad de que se pueda vender directamente

por la Red; más aún, que estas transacciones se puedan establecer con clientes en cualquier

parte del mundo. Las posibilidades son en este sentido impresionantes; una empresa puede

tener una presencia importante en Internet, y puede vender cantidades importantes de su

producto, con una infraestructura muy pequeña. (Cornella, 2000)

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El papel de Internet en la empresa a la hora de favorecer la productividad,

competitividad y la innovación:

• Acceso a fuentes de seguimiento sectorial obligado (sector y empresa).

• Observatorio de innovaciones de otros sectores aplicables a la empresa.

• Aceso al software libre gratuito y a herramientas especializadas que disminuyan los

costos de la empresa (software o herramientas como traductores, bases de datos jurídicas...)

• Modelos internet-intranet para la empresa

• Análisis de procesos participativo para reducción de costos e incremento de la

productividad

• Acceso a información compartida (trabajos en equipo)

• Comunicación interactiva con proveedores y clientes.

• Análisis de nuevas ofertas de proveedores de productos y servicios (por ejemplo,

nuevos productos financieros, materias primas, maquinaria)

Sin embargo, algunas empresas no consiguen mejorar sus resultados empleando

Internet como herramienta de gestión por una o varias de las siguientes causas:

1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen las

nuevas tecnologías en general (e Internet en particular)

2. Poco apoyo por parte de la dirección.

3. Retorno de la inversión poco claro.

4. Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a la empresa.

5. Falta de planificación en el proceso de integración de Internet.

6. Falta de personal cualificado para esta área.

19



7. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuación del

negocio.

8. No se tiene como prioritario.

9. Resistencia al cambio.

10. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto.

Con lo que, como se puede observar aún hay mucho camino por recorrer y mucho qué

aprender por parte de las empresas. (Cornella, 2000)

2.4 Ventajas del uso de Internet aplicado a la gestión empresarial

Las ventajas que ofrece Internet a la empresa provienen de la naturaleza de los

servicios de Internet, la infraestructura que utiliza y el potencial comunicativo e

informativo de la Red. En este sentido, y adelantando un concepto fundamental en Internet,

la información es lo que vende productos en la red. Las implicaciones directas de Internet

en la empresa se producen en (Cornella, 2000):

a) La relación con el cliente: venta directa, mejora de los servicios de atención e

información y herramientas de fidelización... (Concepto Internet)

b) La relación con proveedores, distribuidores y otras empresas de nuestro sector: para

la gestión empresarial, distribución de información y control de la distribución... (concepto

Extranet)

c) La relación dentro de la empresa, para mejorar de la comunicación interna y gestión

de la información, etc. (concepto Intranet)

Internet permite acciones en las siguientes líneas:

a) Mejora de la comunicación en la empresa.

20



b) Permite a sus miembros el acceso a la información sobre productos, envío de

órdenes de pedido, informes sobre la ejecución de ventas, etc., todo desde un mismo

sistema.

c) Estimula la creación de grupos de trabajo virtuales para la solución de problemas o

la toma de decisiones.

d) Permite a los equipos de trabajo ponerse en contacto con expertos de la misma área.

e) Permite a la gente desde cualquier lugar del mundo y durante las 24 horas del día

encontrar dónde y cómo ponerse en contacto con una empresa y con una persona.

f) Facilita la creación de un eficiente sistema de trabajo transnacional (diseño en

Medellín, desarrollo en Bogotá y comercialización en Lima.)

g) Posee la habilidad de crear un canal de comunicación directo con los distribuidores

comerciales y resto de los integrantes de la cadena de distribución con el objetivo de

documentar e informar.

h) Provee un mecanismo más eficaz para integrar las necesidades de los clientes con el

desarrollo de los productos.

i) Provee nuevas oportunidades de negocio para la era digital.

Esas implicaciones directas y las diversas acciones se traducen en las ventajas que

aparecen a continuación:

a. Abaratar costos de comunicación

La infraestructura que posee Internet permite comunicación personalizada con

cualquier punto del mundo, la distribución de información de manera simultánea a varios

centros de atención o la divulgación de información sobre productos o servicios desde un

único punto que es accesible por un potencial de millones de usuarios. El costo de esa

comunicación suele ser siempre el de una llamada de teléfono local. Los costos de

21



distribución de información son muy bajos por lo que el costo de alcanzar a millones de

consumidores es similar al de alcanzar a uno solo. (Cornella, 2000)

b. Prestigio

Dar imagen de modernidad y progreso y, de alguna manera, captar la atención de otras

empresas, de medios de comunicación y público en general.

c. Fuente de información

Internet permite recopilar todo tipo de información sobre temas específicos, sobre

clientes, sobre empresas del sector, sobre la competencia. La gran mayoría de esa

información se ofrece de manera gratuita, o a precios más competitivos que a través de las

fuentes convencionales o de un modo más ventajoso desde el punto de vista de facilidad de

acceso. (Cornella, 2000)

d. Herramienta de marketing y publicidad

Permite ofrecer productos y servicios a la medida de los individuos antes que a un

mercado de masas. Los usuarios acceden en busca de contenidos específicos, por lo que la

oportunidad de segmentar el mercado es grande y, de ahí, la de crear relaciones con el

usuario de uno a uno. Además, la publicidad y su mensaje pueden ser actualizados,

complementados o cambiados en cualquier momento, y la respuesta y resultados de una

oferta o de una campaña promocional son inmediatamente cuantificables. (Cornella, 2000)

e. Herramienta de venta directa

La integración de las herramientas publicidad, marketing y venta en un mismo sistema

y la capacidad de alcanzar un target específico y de un modo más barato es una de las

claves de la venta en Internet. De ella se extraen la posibilidad de tratar directamente con

los clientes y de ofrecer por tanto un mejor servicio. (Cornella, 2000)

f. Herramienta adecuada para ofrecer un valor agregado a los clientes

22



Permite crear un sistema / servicio de atención al cliente las 24 horas al día,

enriquecido con la opción de varios idiomas, información especializada, atención

personalizada y, en definitiva, herramientas de fidelización en el entorno Internet y en el

entorno comercial convencional. (Cornella, 2000)

g. Abrirse a mercados hasta la fecha inalcanzables

La ausencia de barreras espaciales y temporales permite crear puntos de venta

accesibles desde cualquier lugar del mundo y orientados por la búsqueda de productos y

servicios con independencia de cuál es su lugar de fabricación y desarrollo. (Cornella,

2000)

h. Interactividad

Las empresas siempre pueden ofrecer herramientas (correo electrónico, noticias y

sugerencias…) que permiten a los usuarios ponerse en contacto directo con la empresa y

buscar entre las diferentes posibilidades que le ofrece desde el punto de vista informativo

(navegar por la información). Es el pilar fundamental que permite construir las bases para

el trato personalizado. (Cornella, 2000)

i. Adelantarse a la competencia

La juventud del mercado y la situación actual de experimentación deja aún muchas

oportunidades de negocio para los que, con la estrategia adecuada, den el primer paso en la

red.

Partiendo de estas ventajas, para cualquier empresa que pretenda entrar a tomar

verdadero provecho de estas posibilidades lo fundamental sería el conocimiento del medio

o el asesoramiento de un experto para identificar las oportunidades y cuáles de estas

ventajas son aplicables a su negocio o a otras líneas y, partiendo de ahí, determinar una

estrategia en Internet. (Cornella, 2000)

El área de Internet en la empresa se ocupa de desarrollar soluciones web que

complementen, amplíen e innoven los procesos convencionales de la empresa en las áreas

23



de comunicación, marketing de clientes, producción y comercio electrónico. (Cornella,

2000)

-Debe establecer los objetivos y la estrategia de la empresa en Internet.

-Debe lograr un posicionamiento claro en Internet que atraiga visitas y fidelice clientes.

Identificación de objetivos.

Identifica las oportunidades, las posibilidades, las ventajas y las limitaciones que

surgen al tener presencia en Internet:

-Correo electrónico

-Web corporativo

-Comercio electrónico

24



Capítulo III. El Cloud Computing como herramienta facilitadora para la

gestión de empresas

La tecnología Cloud Computing se ha convertido en un poderoso elemento que las

empresas han ido adoptando, debido a sus grandes bondades, entre las cuales se encuentra

el almacenamiento de gran cantidad de información sin la necesidad de los dispositivos

encargados para esta tarea, incluyendo software, lo cual resulta en una disminución

importante de los costos de operación, por mencionar sólo algunos de los beneficios que la

llamada “Computación en Nube” representa.

3.1 El Cloud Computing como modelo empresarial para las TIC

El modelado de negocios permite, entre otras cosas, comprender el funcionamiento,

estructura y la dinámica de las organizaciones, tener una vista abstracta de las interacciones

que se dan entre sus socios comerciales, visualizar sus problemas e identificar posibles

soluciones. (Bocanegra, Peña, & Ruiz-Cortez)

Uno de los objetivos del modelado de negocios es comprender el funcionamiento de

las empresas con el fin de aportar soluciones software de alto valor añadido. Estos modelos

de negocios se ubican en diferentes perspectivas, desde aquellas más cercanas a la

estrategia del negocio, hasta las más cercanas al software. (Bocanegra, Peña, & Ruiz-

Cortez)

Según el modelo Cloud Computing, consumidores y empresas, en lugar de gestionar

sus propios sistemas informáticos, contratan los servicios que necesitan de un tercero que

25



los presta desde sus centros de proceso situados en la red (cloud). Con ello, la forma en la

que consumidores y empresas adquieren y utilizan las TICs ha iniciado un cambio

significativo de gran importancia que terminará transformando la industria informática.

Empresas como Google, Amazon o Salesforce ya han apostado por este modelo y están

mejorando notablemente sus posibilidades. No obstante, también existen un conjunto de

riesgos potenciales que conviene tener presentes. (Bocanegra, Peña, & Ruiz-Cortez)

Las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) son un término que

se utiliza actualmente para hacer referencia a una gama amplia de servicios, aplicaciones, y

tecnologías, que utilizan diversos tipos de equipos y de programas informáticos, y que a

menudo se transmiten a través de las redes de telecomunicaciones. (Bocanegra, Peña, &

Ruiz-Cortez)

Según (Brum & Moleri, 2010), las TIC incluyen conocidos servicios de

telecomunicaciones tales como telefonía, telefonía móvil y fax, que se utilizan combinados

con soporte físico y lógico para constituir la base de una gama de otros servicios, como el

correo electrónico, la transferencia de archivos de un ordenador a otro, y, en especial,

Internet, que potencialmente permite que estén conectados todos los ordenadores, dando

con ello acceso a fuentes de conocimiento e información almacenados en ordenadores de

todo el mundo.

La importancia de las TIC no es la tecnología en sí, sino el hecho de que permita el

acceso al conocimiento, la información, y las comunicaciones: elementos cada vez más

importantes en la interacción económica y social de los tiempos actuales. Tienen

características que son en parte similares a otros sectores de las infraestructuras, como las

carreteras, los servicios postales y los ferrocarriles, y en parte diferentes y específicos.

(Brum & Moleri, 2010)

Por lo tanto, el Cloud Computing se puede proporcionar como una de estas tres formas

o una combinación de ellas:

-IaaS (Infraestructure as a Service): conglomerado de proveedores diferentes que

ofrecen un conjunto de posibilidades al usuario.

26



-Paas (Plattform as Service): el usuario construye las aplicaciones sobre ella.

-Saas (Software as Service): la más habitual, se ofrecen aplicaciones al usuario, listas

para su uso.

3.2 Tecnología viable

Como lo afirma (Brum & Moleri, 2010), SaaS, Software-as-a-Service, es un modelo

de distribución del software que proporciona a los clientes el acceso a aplicaciones a través

de la Internet. El software se suministra como un servicio, de manera que el usuario no

tiene que preocuparse del mantenimiento de dichas aplicaciones. Para el usuario, este

modelo permite optimizar costos y recursos. Para el suministrador de software, este modelo

permite implementar economías de escala optimizando los costos.

Las aplicaciones no tienen soporte físico y se acceden a través de la red para su uso on-

line, es decir, se ejecutan en servidores del suministrador en forma de “hosting”. Detrás

puede haber técnicas de optimización de la infraestructura tales como la virtualización.

(Bocanegra, Peña, & Ruiz-Cortez)

El concepto de Software como un Servicio (SaaS) lleva a fortalecer el concepto de

ubicuidad, es decir, los servicios de software están alojados externamente en la web. A

nadie escapa que además de servicios de software es posible que una especie de sistema

operativo de web suministre lo que cualquier otro sistema operativo: almacenamiento de

documentos, ejecución de procesos, etc... Se generaliza así el concepto de SaaS a otro

llamado Cloud-Computing (nube de computación) que alude al encapsulamiento del origen

del sistema que suministra el servicio: se le asocia el icono ya usado para Internet.

(Bocanegra, Peña, & Ruiz-Cortez)

27



La figura 3.1 se muestra las diversas transformaciones que ha sufrido el Cloud Computing

hasta convertirse en una de las tecnologías emergentes de mayor demanda en la actualidad.

Para que el modelo de Cloud-Computing prospere necesita operar en un esquema de

elevada interoperabilidad y estandarización pues, en caso contrario, será otra modalidad de

Grid-Computing para nichos concretos de computación. El Cloud-Computing y el SaaS

tampoco favorecen entornos propietarios “enmascarados” detrás de la nube, por la sencilla

razón de que las economías de escala que hay detrás de estas arquitecturas favorecen el

desarrollo de soluciones robustas de software libre. Los modelos de negocio de software

libre son muy variados, pero tienen en común el ahorro de costos, siempre que tengan la

madurez adecuada. (Joyanes-Aguilar, 2009)

A decir de (Joyanes-Aguilar, 2009), si dentro de una nube se virtualizan imágenes de

escritorio para miles de usuarios, los números del análisis de costos no serán igual si se usa

un GNU-Linux que un sistema operativo propietario. Las empresas que están operando ya

en la nube llevan tiempo usando sistemas abiertos incrustados, sencillamente porque

Fig. 3.1 Evolución del Cloud Computing como host de clientes (Joyanes-Aguilar, 2009)

28



reducen costos. De igual forma es necesario, en un entorno Cloud, la optimización de las

cargas de trabajo sobre los sistemas. (Bocanegra, Peña, & Ruiz-Cortez)

La virtualización dinámica, ya sea de sistema, de almacenamiento o de red, permite

adaptarse a las cargas de trabajo de cada momento, centralizando la infraestructura para

acercarse a porcentajes de utilización del sistema más razonables (60, 70 u 80%). Sin

embargo, esta capacidad no es exclusiva de la virtualización; por ejemplo, los mainframes

(algunos usando Linux) llevan muchos años permitiendo el balanceo óptimo de las cargas

de trabajo. (Brum & Moleri, 2010)

Como se observa en la figura 3.2 Google ha alcanzado grandes beneficios al usar sus

propias apps, en comparación con otras tecnologías vigentes en el mercado:

Fig. 3.2 Comparación de costos de Google contra diversas tecnologías (Microsystems, 2009)

29



3.3 Cloud Computing: ¿Un modelo seguro?

La informática en la nube, o Cloud Computing, es un tema de gran actualidad y por

buenos motivos. Con este tipo de solución, las empresas obtienen ventajas competitivas que

pueden marcar la diferencia: menos tiempo hasta la comercialización de los productos,

servicios cuya capacidad se puede ampliar y reducir rápidamente e inversiones iniciales

mínimas en tecnología de la información, por mencionar algunas. (Carpena, 2006-2010)

La computación en nube ofrece un nuevo nivel de eficiencia y economía para la

entrega de recursos demandados de Tecnología de Información (TI) - y en el proceso que

abre nuevos modelos de negocio y el mercado de oportunidades. (Carpena, 2006-2010)

Eficiencia TI - Minimiza los costos para las empresas que cambian sus costos de TI, de

los gastos de capital a gastos de funcionamiento a través de tecnologías como

virtualización. La computación en nube comienza como una forma de mejorar la

infraestructura, implementación y el uso de recursos, pero aprovechando plenamente esta

infraestructura finalmente conduce a un modelo de desarrollo de aplicaciones nuevas.

(Carpena, 2006-2010)

Cloud Computing permite a las organizaciones que utilizan TI, incrementar el uso de

diversas categorías de hardware y ampliar de una manera masiva sus capacidades (sin tener

que invertir constantemente en nueva infraestructura, capacitación de nuevo personal o

licencias de uso de software). Esto crea, de igual forma, nuevas oportunidades para

construir una nueva sociedad de servicios de red, en menor tiempo y con menor inversión.

(Carpena, 2006-2010)

Para usuarios finales, Cloud Computing significa que no hay costos de adquisición de

hardware, de licencias de software o gestión de actualizaciones, no más empleados de

nuevo ingreso o consultores qué contratar, no más costos de capital de ningún tipo, y no

más costos emergentes. Sólo se usa lo que se quiere, y se paga sólo por lo que se usa.

(Carpena, 2006-2010)

30



Los proveedores del servicio Cloud pueden:

Proveer de nuevas caminos en el mercado para principiantes y desarrolladores de

aplicaciones Web 2.0

Ofrecer nuevas capacidades de valor agregado, como lo son las capacidades

analistas.

Ayuda a los clientes empresariales a desarrollar sus propias nubes

Aprovechamiento del Cloud Computing

Por lo general, las empresas están usando “nubes” públicas para funciones específicas

o cargas de trabajo. La “nube” es una alternativa atractiva para:

Desarrollo y prueba: Éste es quizás el uso más sencillo de la nube para empresas (no

sólo para empresas que inician). ¿Por qué esperar para ordenar servidores cuando ni

siquiera se sabe si el proyecto pasará la prueba de concepto? (Carpena, 2006-2010)

3.2.1 Nubes Públicas, Privadas e Híbridas

Una empresa puede elegir usar un servicio de proveedor de nube o construir el propio.

Según (Microsystems, 2009), se puede obtener ventajas de dos opciones primarias:

Nubes Públicas: Son gestionados por terceros, y los trabajos de diversos clientes

pueden ser mezclados en servicios, almacenamiento de sistemas, y otra infraestructura

dentro de la nube. Los usuarios finales desconocen quiénes, además de ellos, puedan estar

ejecutando el mismo servidor, red o disco en sus propios trabajos.

Nubes Privadas: Son una buena opción para empresas que desean protección de

información. Se trata de una infraestructura que pertenece a un solo cliente, quien controla

cuáles aplicaciones se ejecutan, y en qué partes. Ellos controlan el servidor, la red y discos,

31



y pueden decidir cuáles servicios están autorizados para ser ejecutados para usar la

infraestructura.

Nubes Híbridas: Combina ambos modelos, el público y el privado. Se administran

unas partes y se comparten otras, en un modo controlado. Así, agregan la complejidad de

determinar cómo distribuir aplicaciones a través de diferentes medios. (Microsystems,

2009)

3.3 Las granjas virtuales: una reserva con el potencial del Cloud Computing

Como lo explica (VeriZonBusiness, 2008), en su artículo, los componentes básicos de

toda solución de CaaS son las llamadas granjas de servidores virtuales, configuraciones de

infraestructura que cada empresa diseña según sus necesidades particulares de rendimiento,

disponibilidad y seguridad.

Los componentes centrales de la infraestructura de red, como son los cortafuegos y los

balanceadores de carga, forman parte integral de las granjas virtuales. Otros recursos se

asignan y configuran dependiendo de las necesidades funcionales, entre otras:

Red. Configúrela para aplicaciones públicas o espacio de red acreditada.

Servidores. Elija el sistema operativo (Windows o Linux) y servidores físicos o

virtuales.

Almacenamiento. Permite aprovisionar capacidades adicionales de almacenamiento

y copias de seguridad.

Se pueden crear varias granjas virtuales y cada una de ellas contará con un nivel de

servicio distinto, ya sea gestionado por el cliente o gestionado por Verizon. Esto

proporciona la flexibilidad necesaria para crear granjas virtuales para diversas necesidades

de computación. Por ejemplo, es posible aprovisionar una granja de producción totalmente

gestionada, en la que Verizon se encargue de todos los objetos, mientras una segunda

granja puede servir para entornos intermedios sin servicios gestionados. (VeriZonBusiness,

2008)

32



En la figura 3.3 es posible visualizar de una manera gráfica el concepto de Granja

Virtual:

3.4 Ventajas y limitaciones

De acuerdo con los resultados de un reciente estudio de IDC, los beneficios de los

entornos Cloud Computing citados con mayor frecuencia por los usuarios fueron la

velocidad y el menor costo de implantación de nuevas aplicaciones, así como la ventaja de

pagar sólo por la capacidad que se utilice. También juegan en su favor factores como la

menor necesidad de personal de TI y el acceso a las últimas tecnologías.

(http://seguinfo.wordpress.com/2009/02/28/cloud-computing-un-modelo-poco-seguro-para-

las-empresas/)

Fig. 3.3 Granjas virtuales de CaaS (VeriZonBusiness, 2008)

33



“Lo realmente innovador en Cloud Computing es el cambio de mentalidad que está

produciendo para que la tecnología sea usada por la gente preocupándose únicamente de lo

que puede hacer con ella, no por cómo implementarla”. Estas palabras de Daryl C.

Plummer, experto en Tendencias Emergentes en Aplicaciones de Gartner, nos dan una clara

idea de los beneficios que esta nueva tendencia va a aportar a usuarios y compañías.

(Carpena, 2006-2010)

Una escalabilidad y flexibilidad que también destaca Xabier Ormazábal, evangelista de

Producto de salesforce.com al afirmar que “las TI en la „nube‟ suponen un paso más dentro

de la evolución de las tecnologías de la información aplicadas a la gestión empresarial. El

despliegue de servicios web masivos de manera industrializada y progresiva resulta

tremendamente práctico por dos razones fundamentales: el ahorro de costos y la capacidad

de agilizar la innovación en nuevos proyectos”. (Carpena, 2006-2010)

“Estos dos conceptos no son dispares, sino que son las dos caras de una misma

moneda. Por un lado, el Cloud Computing centraliza recursos, conocimiento y mejores

prácticas para aplicar economías de escala a los esfuerzos de implantación y mantenimiento

de infraestructura (redes, sistemas operativos, bbdd, storage), aplicaciones (seguridad,

colaboración, integración) y operaciones (autenticación, alta disponibilidad,

monitorización, actualizaciones), lo cual libera al cliente a gestionar sus propias soluciones

e iniciativas innovadoras (con modelos de datos personalizados, lógica de procesos de

negocio, interfaces de usuario final)”, asegura Ormazábal (Citado en (Carpena, 2006-2010)

Para comprender mejor las ventajas que el uso del Cloud Computing es capaz de

ofrecer, se ha incluido la tabla 3.1:

34



Tabla 3.1 Ventajas del Cloud Computing como Servicio

Pero, pese a que las ventajas son evidentes, aún son algunos los frenos o

reticencias que lanzarse a la „nube‟ plantea.

Así, la seguridad y la pérdida de control sobre la información aparecen en un

reciente estudio de Avanade como las dos principales razones que hacen que, a día de hoy,

aún no sean demasiadas las empresas que han adoptado Cloud Computing. (Zhou & He,

2009)

“Como en cualquier otro modelo, es importante tener en cuenta la seguridad y la

continuidad del servicio. La seguridad en Cloud Computing debe ser analizada en función

del modelo de Cloud que consideremos. Por ejemplo, si se opta por usar Clouds Públicos es

necesario contar con un proveedor que ofrezca garantías de seguridad avanzada, ya que los

Fuente: (VeriZonBusiness, 2008)

http://www.avanade.es/

35



datos residirán en un entorno controlado por un tercero y compartido con otras empresas".

(Carpena, 2006-2010)

"En esos casos la clave está en la solvencia que ofrezca el proveedor del Cloud Público

y el modelo de contratación. Otro de los aspectos que preocupan a las empresas es que el

Cloud esté muy disperso geográficamente. En este caso, es necesario informarse sobre el

modelo de Cloud que está ofreciendo el proveedor ya que es viable disponer de Clouds

centralizados geográficamente”, explica Luis Aguilar, de IBM. (Carpena, 2006-2010)

Por su parte y como resumen tal vez de todos los obstáculos a los que se enfrenta este

modelo, Gartner identifica, como principales, siete riesgos en el área del Cloud

Computing:

1. La confianza del proveedor: Externalizar sus aplicaciones y datos corporativos

conlleva hacerlo con alguien de total confianza, que le asegure la calidad del

servicio, los términos de confidencialidad de su relación contractual, etc. (Carpena,

2006-2010)

2. Conformidad legal: Al final, el responsable en caso de infracción es el propietario

de la información. Por ello, los proveedores de Cloud Computing deberán estar

abiertos a cualquier tipo de auditoría externa y a tomar y cumplir cuan medida sea

necesaria para garantizar el cumplimiento de la normativa y, con ello, la seguridad

de sus clientes. (Carpena, 2006-2010)

3. Localización de los datos: Es uno de los puntos fuertes del Cloud Computing pero

también uno de sus riesgos. Poder acceder a los datos en cualquier momento,

independientemente de dónde estén localizados, debe estar garantizado para el

cliente. (Carpena, 2006-2010)

4. Protección de la información: Porque se comparten recursos pero esto no puedo ir

en menoscabo de la confidencialidad de los datos del cliente, que deberá estar

garantizada en todo momento. (Carpena, 2006-2010)

36



5. Recuperación: Desconocer la localización de la información no puede implicar

jamás que no existan las medidas necesarias de seguridad y replicación para

garantizar su recuperación en caso de desastre o pérdida de los mismos. (Carpena,

2006-2010)

6. Colaboración con la Justicia: Acatamiento de las leyes de protección y seguridad

de la información, independientemente de que ésta varíe según las normas propias

del país donde se localicen los datos y aplicaciones del usuario. (Carpena, 2006-

2010)

7. Una relación ‘para toda la vida’: La sostenibilidad del proveedor tiene que estar

garantizada. Fusiones, quiebras, cualquier cambio en su negocio no puede dejar

„indefenso‟ al cliente y, por ello, se establecerá un compromiso de continuidad a

largo plazo en la relación en los propios términos del contrato. (Carpena, 2006-

2010)

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Capítulo IV. Metodología

La presente investigación es de tipo documental, con un enfoque deductivo y un

horizonte de tiempo transversal, en donde se aplica la confrontación teórica y empírica

como estrategia de investigación, por lo que el método de recolección de información es el

uso de datos secundarios.

38



Capítulo V. Resultados

El concepto Cloud Computing ha demostrado ser tan efectivo que desde su

lanzamiento en el año 2008 ha logrado que reconocidas marcas como General Electric,

Mondadori y L‟Oreal lo usen en sus compañías.

Lamentablemente las empresas en México se encuentran aún lejos de presenciar

cambios como los que se están impulsando en los países del primer mundo,

consecuencia de factores múltiples, que van desde la imposibilidad de contratar un

servicio de Internet debido a los altos costos hasta el desconocimiento del tema. Es por

ello que a continuación se presentan algunos casos de éxito de empresas que introdujeron la

tecnología Cloud Computing a sus operaciones diarias y se han visto beneficiadas con ello:

AVANTEL (Empresa de telecomunicaciones móviles, Colombia)

Adoptó la plataforma Cloud Computing para solucionar problemas y limitaciones con sus

sistemas de correo y mensajería que afectaban la productividad de sus empleados. El fácil

acceso a las aplicaciones, la mejor relación costo/beneficio, la alta disponibilidad y el

respaldo de Google Apps fueron las razones que Avantel tuvo para optar por dicho servicio.

En cuanto al correo, los empleados de Avantel venían trabajando con sistemas de

almacenamiento de correos con una cuota limitada, que se multiplicaron por 50 con Google

Apps Premier Edition y su servicio Gmail (25 GB). Con este cambio, 497 empleados

mejoraron drásticamente sus comunicaciones electrónicas al desaparecer sus limitaciones.

Además, ha generado nuevas ideas comerciales por parte de la compañía, como la de llevar

los beneficios de Gmail a las unidades móviles de sus clientes, lo cual le permitiría ofrecer

un valor agregado a sus clientes y una ventaja competitiva a Avantel.

SSP (Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Colombia)

Aprovecha la flexibilidad que el Cloud Computing brinda a sus usuarios para comunicarse

(a través de correo electrónico, mensajería instantánea y videoconferencia) y para colaborar

en documentos compartidos en línea, así como los bajos costos mensuales, que redujeron

drásticamente su presupuesto en TI en un 98%, al reducir el número de servidores y otros

equipos, así como los costos de administración y soporte técnico; lo que le ha permitido al

personal de TI concentrarse en labores más importantes que la solución de problemas.

FEDEPALMA (Federación Nacional de Cultivadores de Palma de Aceite, Colombia):

Para resolver sus crecientes necesidades en comunicación y gestión de información

39



facilitó las comunicaciones en las seis sedes del gremio palmicultor en el país, que a su vez

se reflejó en un incremento en su productividad. Fedepalma encontró en la plataforma la

solución a sus necesidades de comunicación robusta, confiable y segura y además cuenta

con una capacidad de almacenamiento que con las plataformas tradicionales sería difícil de

imaginar.

VOCENTO (Grupo Líder de Comunicación Multimedia en Prensa de

Información General, España)

La empresa maneja más de 150.000 suscripciones en sus 14 sucursales; mismas que

en un pasado eran gestionadas por un Call Center que recogía y canalizaba las

incidencias de los usuarios, pero debido a la poca productividad que esto

ocasionaba, desarrolló e implantó mediante la herramienta Salesforce.com un sistema

CRM que posibilita gestionar eficientemente la información de las suscripciones, así

como las incidencias cursadas, extrayendo estadísticas e informes, y dando lugar a

una metodología de atención a usuarios que ha permitido mejorar el servicio prestado

a los suscriptores.

Posteriormente aplicó la plataforma Salesforce.com a su fuerza de ventas, de manera

que ésta pudiera disponer de una herramienta para la gestión de la relación con

anunciantes, agencias y centros de publicidad, con lo que actualmente la compañía

puede controlar fielmente la actividad comercial de sus equipos comerciales, lo que

por ende facilita la toma de decisiones en el ámbito comercial.

PANDA SECURITY (Compañía multinacional de seguridad informática):

Integra la tecnología Cloud Computing en diversas unidades de negocio: desde la

habilitación de un sistema para el tratamiento eficiente de las incidencias de usuarios

recogidas por el Call Center, hasta una herramienta para la gestión de la cartera de

clientes y sus correspondientes solicitudes y pedidos por parte de la fuerza comercial.

Los beneficios percibidos durante la explotación de estas funcionalidades, han llevado

a la compañía a aplicar herramientas Cloud Computing a otras unidades como la de

Marketing, donde los desarrollos acometidos se han orientado hacia la mejora de la

gestión de candidatos generados a partir de la página web corporativa de la empresa.

PROSEGUR (Empresa Líder del Sector de Seguridad Privada, España):

Al encontrarse presente en diversos países, como Argentina, Brasil, Chile, Colombia,

Francia, Italia, México, Paraguay, Perú y Portugal, es una empresa que siempre ha seguido

un continuo proceso de innovación tecnológica y en la actualidad, tareas como la creación y

seguimiento de oportunidades, gestión de clientes y contratos, o la puesta en marcha de

campañas de comunicación a clientes potenciales, son algunas de las funcionalidades que la

40



plataforma en la nube ha permitido a la compañía gestionar de una forma más eficiente la

relación con sus clientes.

Seiton (Empresa proveedora de soluciones de gestión y administración de

documentos electrónicos e impresos, México)

Una de las pocas empresas mexicanas que ha apostado por implementar esta tecnología a

sus procesos, con lo que logró romper su récord de ventas gracias al CRM de

salesforce.com, basado en el modelo de Cloud Computing.

En un principio necesitaba fortalecer sus procesos de ventas y tener una fuente confiable de

información para conocer y administrar, en todo momento, las actividades de cada uno de

sus consultores de ventas, como son visitas a clientes y prospectos, levantamiento de

necesidades, pronósticos de ventas y cierres o ventas perdidas. Fue por ello que buscaron

una solución de CRM para poner orden y control en esta importante área de la empresa.

Después de un proceso de evaluación en el que consideró las herramientas ofrecidas por los

principales fabricantes de la industria informática, la empresa seleccionó el CRM

mencionado y ahora por primera vez cuenta con pronósticos de venta y puede dar

seguimiento y ayudar a su equipo de trabajo.

En cuanto a la tasa de crecimiento de la empresa, ha sido favorable; en un año creció en

30% debido al éxito del servicio de Cloud Computing , que brinda acceso a aplicaciones o

servicios de cómputo en Internet, permitiendo que los empleados accedan a toda la

información necesaria para su trabajo desde cualquier navegador web o móvil, usando

aplicaciones de comunicación y colaboración que ahorran a las organizaciones importantes

recursos que de otra manera, deberían destinar a inversiones de hardware, software y

técnico especializado.

De ahí que se apueste a la aceptación de esta solución en el mercado mexicano.

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Conclusiones

El objetivo de este trabajo fue el de analizar las principales aplicaciones del Cloud

Computing en empresas grandes, pero también pequeñas; del mismo modo, identificar las

áreas de oportunidad en las que esta tecnología puede ser aplicada dentro de dichas

organizaciones.

Durante esta investigación se encontró que la adopción de esta tecnología genera un grado

de desconfianza por parte de las empresas, en gran parte debido a cuestiones de seguridad,

pues prácticamente se confía a la “Nube” información muy delicada, la cual, se aloja en un

medio que es considerado por la mayoría de las personas como riesgoso si no se tienen las

medidas adecuadas para resguardar los datos.

Por otra parte, fue posible tener en conocimiento las grandes bondades que representa la

“Computación en Nube”, tales como un aumento de la productividad en las empresas que

optaron por adoptarla, incremento que oscila entre el 20 y el 40%, además de que las

relaciones con sus clientes son más directas, ya que se pueden conocer sus necesidades en

tiempo real y tomar las mejores decisiones para el desarrollo de nuevos productos que

satisfagan dichos requerimientos.

Durante la elaboración del presente trabajo, se pudo constar que este tipo de tecnología, a

pesar de ofrecer grandes beneficios a las empresas que deciden implementarlas, aún es

desconocida por la gran mayoría de miembros del sector empresarial.

Por lo tanto, la principal aportación de este trabajo consiste en la difusión del Cloud

Computing como una herramienta confiable y estable, así como de los beneficios que para

las empresas resultará, beneficios que son palpables en la economía de éstas, pues la

principal característica de esta tecnología radica en la disminución de los costos, debido a la

ausencia de dispositivos hardware para su uso, lo cual, representa la ausencia de

capacitación para el personal que habrá de estar en contacto con la “Nube”.

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