bissú

PARTE IANTECEDENTES DE LA

EMPRESA Y EL CONSUMIDOR

1

HISTORIABissú Cosméticos es una empresa fundada en 1991 con el propósito de poner al alcance del

mercado mexicano una amplia gama de productos de belleza, con los más altos estándares de

calidad de todo el mundo.

En Bissú, cuidamos cada uno de los detalles del proceso de fabricación de nuestros productos y

buscamos la última tecnología, de clase mundial, para que quien utilice nuestros productos tenga la

confianza de comprar lo mejor para su piel, cuidando y exaltando sus atributos físicos.

Bissú: una familia profesional dedicada a potencializar la belleza sin sacrificio económico.

UBICACIÓNLos productos Bissú son orgullosamente mexicanos, fabricados en Huamantla, Tlaxcala, que se

localiza en un espléndido valle a un lado del volcán – parque recreativo de La Malinche, desde

donde se ven el Citlaltépetl-Pico de Orizaba y la famosa pareja del Popocatépetl y el Iztaccíhuatl.

Rodeada de grandes bellezas naturales y a tono con la arquitectura típica de la zona -conformada

por tradicionales haciendas que todavía están en funcionamiento- se encuentra La Coqueta, donde

se da trabajo a cerca de 150 personas de forma directa y a varios cientos de forma indirecta.

Su laboratorio se encuentra en Houston, Texas.

MISIÓNCon el más alto sentido estético y profesional, Bissú está enfocada a diseñar, producir y ofrecer al mercado mexicano lo último en cosméticos y productos de belleza, fabricados con la más alta tecnología y óptimos estándares de calidad.

En Bissú estamos convencidos de que la belleza no debe ser costosa. Toda mujer debe poder verse bonita, arreglada y bien maquillada sin la necesidad de sacrificar su presupuesto sino, por el contrario, extenderlo para satisfacer todas sus necesidades.

2

VISIÓNEn Bissú nos proponemos continuar extendiendo y depurando nuestra línea de productos, para

ofrecer a nuestros clientes y usuarias lo más innovador y revolucionario del mercado mundial, al

alcance de la economía mexicana, sin sacrificar los altos estándares de calidad que ya hemos

establecido para nuestra marca, con el fin de cuidar la salud de su piel, sin alterar el equilibrio

ecológico de nuestro planeta.

FILOSOFÍAUn extremo respeto al ser humano y a nuestro entorno, razón por la cual todo el trabajo del

personal de Bissú se desarrolla en un entorno de buen trato, trabajo en equipo y responsabilidad.

Tenemos un detallado cuidado con la naturaleza, en medio ambiente y, por supuesto, con la piel de

quienes nos brindan su confianza aplicando productos Bissú en lo más delicado de su ser: su cutis,

sus ojos, sus labios, sus uñas.

Por ese respeto con el que nos manejamos, en ninguno de nuestros procesos hacemos pruebas

con animales.

VALORES Buen trato

Respeto

Responsabilidad

Compromiso

3

FODA

4

1.Variedad de productos2.Cosméticos mexicanos basados en cutis, tonalidad y necesidades

de mexicanas. 3. No hacen pruebas en animales.4. Producción de su materia prima

5. Costos accesibles6. Estaregia de venta por internet

7. Uso de tecnología de punta8. Calidad Probada

1. Potenciar todas las fortalezas en el mercado.

2. Posicionamiento de la marca basada en la calidad

3. Crecimiento del consumo mexicano en productos de belleza y aseo

1. Distribución física insuficiente 2. Estrategias actuales de publicidad

limitadas

1. Percepción inconcebible alta calidad- bajo costo.

2. Competencia variada. AMENAZASDEBILIDADES

OPORTUNIDADESFORTALEZAS

ORGANIGRAMA

5

STAFF DE

CONTRALORIA

JEFE DEL DEPARTAMENTO

DE

FINANZAS

JEFE DEL DEPARTAMENTO

DE CAPITAL HUMANO

JEFE DEL DEPARTAMENTO

DE

MERCADOTECNIA

JEFE DEL DEPARTAMENTO

OPERATIVO

GERENTE GENERAL

SUPERVISOR DE

CONTABILIDAD

SUPERVISOR DE

VENTAS

SUPERVISOR DE

COMPRAS

SUPERVISOR DE

CONTROL DE

CALIDAD

SUPERVISOR DE CONTRATACIÓN Y

EMPLEO

SUPERVISOR DE

COMUNICACIÓN

PRODUCTOS DE LA EMPRESABissú Cosméticos ofrece una amplia gama de productos de belleza como esmaltes, labiales,

sombras, tintaline, brochas y kits de maquillaje con los más altos estándares de calidad ya que se

cuida cada uno de los detalles del proceso de fabricación.

PRODUCTOS:

Labios:

Ojos: Rostro: Uñas Brochas: Kits

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTOMaquillaje en polvo compacto

Presentación: 8 Gramos

Base de maquillaje BISSÚ que unifica el tono de la piel

dejando un aspecto semimate, elimina el brillo y

controla la piel grasa, contiene protector solar para la

salud y belleza de tu piel.

Beneficios

Larga duración para una apariencia impecable por más de 12 horas.

Proporciona un aspecto fresco y uniforme todo el día.

Acabado natural, semi-mate.

No cambia el color, aún en climas extremosos.

No contiene aceites.

Absorbe y controla la grasa, sin resecar.

Cubre arrugas, líneas de expresión e imperfecciones.

Recomendado por maquillistas profesionales.

Contiene protector solar.

Compatibilidad con diferentes tonos de piel

6

PÚBLICO OBJETIVOEDAD

Mujeres de entre 15 y 34 años

15-19 años 898,362

20-24 años 1, 961,185

25-29 años 2, 154,783

30-34 AÑOS 2, 067,711

Total 7, 082,041

Que representa el 12.32% del total de mujeres en México.

ESCOLARIDAD

De las cuales 8.1% no tiene escolaridad, el 12.7% primaria incompleta, el 16.5% la

primaria completa, el 4.6% la secundaria incompleta, el 21.9% tiene la secundaria

completa, el 19.3 la media superior y el 15.9% la superior

COMPORTAMIENTO RESPECTO AL PRODUCTO

Datos del Fondo Monetario Internacional y el la Onu indican que las mexicanas gastan en

promedio entre 250 y 300 pesos en un producto de maquillaje y con ventas de 168

millones de productos. El precio por producto se estima en 86

En México, la belleza es muy importante, las mujeres se cuidan mucho inyectando

liquidez a la economía mexicana. No es mucho, alrededor de 2 a 3% de sus ingresos,

pero que lo sigan gastando habla de su importancia

De acuerdo con los resultados de la Encuesta Global Nielsen en línea 2013, los tres

principales factores que determinan la compra de artículos de higiene y belleza en el

mundo son: el precio, la marca y la evaluación que los productos reciben por parte de

amigos o conocidos que los han utilizado.

7

El producto debe cumplir con las necesidades de la consumidora; después de eso,

dependiendo de cada target, se enfocarán en otros aspectos, como precio, marcas,

practicidad, o bien, cuál es el plus entre un producto y otro”.

MERCADO

Aumento el 6% más ventas en 2012, en 2013 incrementó cerca de 5%, y para este año

las expectativas de crecimiento son de sólo 4%, según datos de la Canipec.

De acuerdo con la Cámara, el valor total del mercado, entre productos cosméticos y de

aseo, se estima en 14 mil millones de dólares, lo que representa 1.23% del Producto

Interno Bruto (PIB), colocando al mercado mexicano en el lugar número 12 en el mundo.

COMPETENCIA ANDARA PARIS

Marca de cosmeticos profesionales profesionales que ofrece productos decalidad

a buen precio.

Venta a mayoristas.

MAC cosmetics

Marca de cósmeticos profesionales de calidad. Mac tiene como misión llenar la

brecha entre el arte del maquillaje y fotografía de moda.

Vende cósmeticos profesionales alrededor del mundo y es la marca preferida de

maquilladores profesionales.

AVON

Compañía de la mujer. Vende productos en más de 100 países. Entre sus

productos se encuentran cósmeticos y de cuidado personal a precios accesibles.

8

VENTAJA O DESVENTAJA COMPETITIVA

MAC Bissú contiene 4 aceites beneficiosos para la piel mientras que MAC solo

contiene 1 y lo convierte en un maquillaje más seco. El maquillaje de MAC

contiene un ligero aroma que para pieles sensibles puede ser perjudicial y

Bissú no lo presenta lo cual le da otro punto a favor. Ambos productos son

hipoalergénicos. Otro plus que tiene Bissú es que no realiza pruebas de

sus productos en animales mientras que MAC si, sin mencionar que el

precio de los productos de Bissú es más bajo que el de MAC y presenta

una mejor calidad.

Algo negativo de Bissú es que algunas veces en casos de gente con piel

mixta o grasa puede llegar a sacar imperfecciones.

Saniye Cosmeti

cs y Adara Paris

Estas tres marcas de maquillaje son muy similares en cuanto a precio, en

la calidad de los productos es en donde se puede encontrar una gran

diferencia. Dentro de los tres Bissú se destaca por una amplia cobertura,

mientras que Saniye y Adara cuentan con una cobertura más baja.

Una desventaja que presenta Bissú contra una de estas marcas es que

Saniye puede ser accesible, se encuentra en diversos puntos de venta y es

muy fácil encontrarla, mientras que Bissú aunque es una marca conocida

no se puede encontrar tan fácil.

AVON Bissú y Avon son muy similares en precios de algunos productos, pero si

hablamos de calidad de producto Bissú tiene una gran ventaja, sus

productos son más confiables y con una mejor cobertura.

Otro beneficio que tiene Bissú sobre Avon es que al tener sucursales y no

ser de venta por catálogo, los clientes pueden ver de manera física el

producto y elegir los tonos exactos y precisos que quiere, Avon en ese

aspecto puede ser engañoso ya que muchas veces las fotos de sus

catálogos muestran un producto con atributos que muchas veces no

cumplen lo que prometen.

VENTAJA COMPETITIVACalidad excelente y atributos adecuados a las mexicanas a un bajo costo

9

CONSUMIDORAS Y RELACIÓN DIRECTA CON BISSÚ

HIPÓTESIS.

Si las consumidoras de maquillaje están bien informadas sobre los beneficios

que otorga el maquillaje, entonces cambiarán su decisión de compra.

75%28%

17%

8%

EDAD DE LAS CONSUM-IDORAS

De 15 a 24De 25 a 34De 35 a 44Más de 44 1

2

3

4

0 10 20 30 40 50 60 70 80

57%

28%

17%

EDAD DE LAS CONSUMIDORAS

personas encuestadas

Número de personas

incis

os

HABITOS Y USOS

1

2

3

4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

77

32

16

3

FRECUENCIA DE USO

Total Pregunta 1

PERSONAS

INCI

SO

60%25%

13%

2%

FRECEUENCIA DE USO

DiarioDe 4-5 veces a la semanaDe 2-3 veces a la semanaUna vez a la semana

La frecuencia de uso de los productos que las mujeres consideran indispensables el 60% de las mujeres los utiliza diario, mientras que el 25% de 4 a 5 veces a la semana, el 13% los utiliza de 2 a 3 veces y sólo el 2% una vez a la semana.

10

1

2

3

0 10 20 30 40 50 60 70

58

32

38

ADQUISICIÓN DE MAQUILLAJE

Total Pregunta 2

PERSONAS

INCI

SO

45%

25%

30%

ADQUISICIÓN DE MAQUILLAJE

1 vez al mesCada 2 mesesMayor a 2 meses

La frecuencia con la que adquieren productos cosméticos siendo el 45% de ellas las que lo hacen una vez al mes, el 25% cada dos meses y un 30% lo hace mayor a dos meses.

LO QUÉ BUSCAN EN UN MAQUILLAJE

12345

0 20 40 60 80 100 120101

175

14

CARACTERÍSTICA IMPORTANTE

Total Pregunta 3

PERSONAS

INCI

SO

79

13%

4%1%3%

CARACTERÍSTICA IM-PORTANTE

CalidadPrecioMarcaEmpaquePett Friendly

El 79% de las encuestadas contestaron que lo más importante que consideran al comprar su maquillaje es la calidad y un 13% considera el precio, sin embargo el 4% considera la marca, el 3% que sea Pett Friendly y el 1% el empaque.

11

1234567

0 10 20 30 40 50 60 70 8054

3663

442726

71

BENEFICIOS BUSCADOS

Total Pregunta 4

PERSONAS

INCI

SO

RANKING

BENEFICIOS PERSONAS

LUGAR

Compatibilidad con el tono de

piel

71 1°

Duración 63 2°Efecto Mate 54 3°Protección

solar44 4°

Cobertura 36 5°Ingredientes

naturales27 6°

Amplia variedad de

colores

26 7°

12

COMPRAS

1

2

0 10 20 30 40 50 60 70 80

75

53

PRESUPUESTO

PERSONAS

INCI

SO

59%

13%

PRESUPUESTO

SíNo

El 59% de las usuarias de maquillaje acepto que destinan una cantidad presupuestada para la próxima adquisición de maquillaje mientras que el 41% dijo no hacerlo.

1%

36%

31%

24%

8%

Presupuesto que se destina a la

adquisición del maquillaje

12345 1

2

3

4

5

0 5 10 15 20 25 30

1

27

23

18

6

Total Pregunta 6

PERSONAS

INCI

SO

13

De las 75 mujeres que indicaron designar un presupuesto a sus compras de

maquillaje el 1% indicó que su presupuesto consistía en menos de $100, el

36% dijo que destinaba alrededor de $100 a $300 para su maquillaje. El 31%

de ellas indicaron que su presupuesto para el maquillaje era más alto y se

ubicaba en un rango de $300 a $500 y un 24% de las mujeres destinan en

promedio de $500 a $1000. Tan solo un 8% de ellas destinan más de $1000

para la compra de su maquillaje.

PERCEPCIÓN

43%

16%

12%

10%

12%

4% 4%

Problemas que se han presentado con el uso

de maquillaje 1

234567 1

2

3

4

5

6

7

0 5 10 15 20 25

22

8

6

5

6

2

2

Total Pregunta 9

PERSONAS

INCI

SO

El principal problema que han presentado las encuestadas con un 43% es la

aparición de imperfecciones, la poca duración también es un problema que se

manifiesta con un 15%, mientras que con 12% el no encontrar el tono exacto y no

tener fijación se presentan como problemas para las encuestadas.

14

55%

45%

Conoce al maquillaje Bissú

12

1

2

0 10 20 30 40 50 60 70 80

71

57

Total Pregunta 16

PERSONAS

INCI

SO

Un poco más de la mitad de las mujeres conocen la marca Bissú,

NIVEL SOCIOECONÓMICO

1

2

3

4

5

6

7

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 5015

4743

138

20

AMAI 7X8

Total AMAI

PERSONAS

INCI

SO

12%

37%34%

10%

6%

2%

amai

1234567

De acuerdo con las encuestas realizadas, el 37% de las mujeres corresponden al nivel C+, el 34% a C y el 15% a AB; sólo el 10% A c-; EL 6 a D+ Y EL 1% a D-; los resultados permiten concluir que considerando que el 54% de las mujeres están dispuestos a comprar el producto, se encuentra nuestra población meta en C,C+ y AB que representa un descubrimiento pues el actual objetivo es d,d+, c- y c

15

SEGMENTACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO Los diseños de nuestros productos interesantes, elegantes, que suele asociarse

con un tipo determinado de productos, sin embargo, se deben dar a conocer las

características del producto para crear o modificar la percepción del mismo y la

empresa.

Nuestro público objetivo está interesado en productos que brinden beneficios, que

solucionen problemas actuales con el uso del maquillaje en general, también

busca tener la mejor calidad de un producto y generar un bienestar social.

IMAGEN AHORA LA QUE SE QUIERE PROYECTAR

Sin presencia en medios publicitarios, la marca se conoce en el mercado por la calidad que brinda en sus productos, pues ni en los puntos de venta se encuentra referencia alguna del producto. Además del bajo costo.

Producto dirigido a un segmento específico, relacionar la calidad, consumo con beneficios del producto

TIPO DE POSICIONAMIENTOACTUAL LA QUE SE QUIERE PROYECTAR

Por precio, en realidad el consumidor mantiene a la marca en su mente como un producto de precio muy accesible, sin considerar las características del producto.

Por atributo o beneficio, el proporcionar información sobre el producto, se pretende obtener resultados similares a la aplicación del cuestionario, donde se modificó la percepción del producto.

TONO Por atributo

Al vincular el consumo del producto con beneficios otorgado y brinda la

calidad del producto, que hasta ahora no ha requerido de publicidad para

ser conocido en el mercado, esto se pretende cambiar.

Implicación

16

El mensaje que lleva cada elemento de la campaña, realiza una función

connotativa o imperativa, pues invita al consumidor a probar el maquillaje

ESTILOLa manera en la que se presenta el mensaje se basa en:

Uso- Beneficio

Pues promete y brinda información relevante a las características del

producto.

ATMÓSFERAExisten diferentes contextos en la campaña publicitaria, es necesario determinar

escenarios para brindar diversidad, no especificar ni ser tan excluyentes con el

segmento de mercado.

Involucra actividades que demuestren satisfacción con el producto.

17

PARTE II“CLÍNICA DE VENTAS”

Estructurar un proceso de ventas con base en alguna técnica de ventas

18

19

PARTE III“FASE PREPARATORIA

Y CONVICTORIA”Desarrollar las habilidades necesarias para identificar y evaluar el potencial del prospecto”

20

PRESENTACIÓN Y ATENCIÓN.

“Atraer es el reto, atrévete a asumirlo”

Buenos días es un verdadero placer contar con su presencia en este día.

Mi nombre es Zyanya Carrada soy ejecutiva de ventas BISSÚ, Me gustaría

presentar a mi equipo de ventas si me lo permiten: Suelen Espinosa, Alondra

Lorenzana, Daniela Villareal, Sarai Contreras, Betsy Trejo y Ameyalli Pérez.

Hoy nosotras venimos a ofrecerles un producto de nuestra línea de maquillaje

para el rostro, pero más que un maquillaje es una experiencia única para su rostro

que podrán ofrecerles a sus clientes. BISSÚ es una familia profesional dedicada a

potencializar la belleza sin sacrificio económico; por ello les brindamos productos

con efectos gratificantes de tal manera que sean la primera opción para sus

prospectos o clientes.

Sin más de mi parte los dejo con mi equipo de ventas quienes les continuaran

mostrando la cantidad y calidad del producto que nosotros les estamos ofreciendo.

INTERÉS.

Como mi compañera Zyanya, ya les ha comentado, BISSÚ es una familia

profesional dedicada a potencializar la belleza sin sacrificio económico, y eso es lo

que buscamos que exploten su belleza con un producto de calidad a un bajo

costo. Para mi es todo un honor poder hablarles sobre lo que nuestra empresa

puede ofrecerles tanto a ustedes como a sus clientes.

¿Qué les gustaría brindarles a sus clientes en un maquillaje? ¿Buena

imagen? ¿Un Tono Lindo? Nosotros contamos con un excelente maquillaje para

que sus clientes luzcan radiantes pero además de esto tendrán una piel cuidada e

hidratada, ya que no solo nos preocupamos por un aspecto lindo, también por un

cuidado de la piel del rostro en cada uno de nuestros maquillajes, que además de

una buena imagen cuidara su cutis y las hará lucir hermosas.

21

CONVICCIÓN.

En BISSÚ estamos completamente dedicados en consentir a nuestros clientes, es

por eso que contamos con una amplia oferta productos faciales según sus deseos

y necesidades.

Buenas tardes, mi nombre es ______________ y estoy aquí para presentarles las

características del maquillaje ofrecemos.

En BISSÚ contamos con una base de maquillaje que unifica el tono de la piel

dejando un aspecto semimate, elimina el brillo y controla la piel grasa, contiene

protector solar para la salud y belleza de tu piel demás que cuenta con 15

diferentes tonos con los cuales pueden encontrar el que se adecue mejor a su

tono de piel.

Si sus clientes quieren disfrutar de un maquillaje que embellece y renueva su

cutis, están son nuestras opciones.

22

PARTE IV“FASE DE DESEO-

RESOLUCIÓN Y CIERRE”Desarrollar las habilidades necesarias para convencer y concretar el proceso de ventas

23

DESEO.

Ahora me gustaría pedirles que cierren sus ojos. Imagínense en un lugar lejos de

todo el ruido y ajetreo de la ciudad, siendo consentidos por manos suaves y firmes

y los mejores productos hechos con ingredientes naturales.

En BISSÚ nuestro mayor deseo es consentir a nuestros clientes, creando unos

productos adecuados para sus necesidades y buscando siempre una buena

imagen a un precio accesible.

RESOLUCIÓN.Soy ____________ me encuentro muy feliz de estar frente a ustedes.

Estoy completamente segura que a estas alturas con la información brindada por

mis compañeras, ustedes ya están convencidos de que este producto es

imprescindible en sus catálogos.

Considerando que ha sido mucha la información proporcionada me gustaría

resolver sus dudas, si es que hay.

(Posibles Cuestiones)

¿El maquillaje cuenta con varios tonos?

Efectivamente en BISSÚ sabemos que es difícil encontrar un adecuado tono para

la piel de las personas, por ello contamos con una amplia gama de 15 tonos

diferentes para todo tipo de piel, de los cuales estamos convencidos, alguno se

adecuara completamente a sus necesidades y hará lucirlas hermosas.

¿Cuál es el precio?

Esta es sin duda la pregunta que todos se hacen, el costo del producto es de $58

pesos los cuales ya tienen el IVA incluido, el cual sabemos que es un precio

accesible para un producto de excelente calidad como es este maquillaje si es de

su agrado, con gusto mis compañera y yo resolveremos a los interesados en una

24

próxima cita, donde los visitaremos en la comodidad de sus oficinas en el horario

que deseen.

Por eso mismo les invito a llenar juntos esta hoja de contacto, para nosotros poder

brindarles un servicio en una cita más personalizada.

CIERRE.

¿Cómo están? Mi nombre es __________________

Ahora que ya conocen este excelente maquillaje que ofrecemos y que se aclararon todas sus dudas me gustaría saber ¿Cuántos de ustedes están interesados en adquirirlo?

(Posibles preguntas personales)

En un momento mis compañeras se van a acercar a ustedes para cerrar el trato.

En sus lugares van a encontrar mi tarjeta de contacto para que puedan comunicarse con nosotros si en futuro desean contratar el servicio.

En nombre de mis compañeras y de BISSÚ, les agradezco su presencia y su tiempo, les aseguro que sus clientes van a quedar en buenas manos. Estamos a sus órdenes.

25

PARTE V“POST VENTA”

Desarrollar las habilidades necesarias dar al prospecto seguimiento, servicio y mantenimiento

26

ONLINE

1. Asistencia de ventas

¡Ya es posible acceder a los datos de tu pedido Bissú Online Store! Para modificar, hacer un seguimiento, realizar devoluciones o simplemente actualizar la información de tu cuenta, entra en la página_______________. Para cualquier otra consulta, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente marcado el teléfono 000 512 365. La atención telefónica se realiza de lunes a sábado, a partir de las 09:00 a.m. y termina a las 21:00, y a las 18:00 los sábados.

Si deseas ponerte en contacto con nosotros por correo postal, dirige tus preguntas y comentarios a: ___________________________

2. Encuentra Bissú premium point.

Todas sabemos lo importante que es conocer los productos que aplicamos en nuestra piel, por ello, Bissú te invita a descubrir y probar por ti misma lo último en maquillajes, brindándote acerca de nuevas colecciones, tendencias, y productos a la vanguardia para ayudarte a transformar tu perspectiva del mundo de la moda en maquillaje.

Bissú permium pont es una tienda diseñadas para ofrecer un servicio personalizado, situadas en la Col. Centro, México, D.F. en horarios de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas. Cuenta con expertos que te enseñaran todo lo que necesitas saber sobre Bissú.

3. Correos personalizados

Hacer llegar correos a los clientes recordándoles la importancia que reflejan a la empresa, y conocer de igual manera, el nivel de satisfacción, identificación o alguna situación referente a la marca, propiciando un trato mucho más directo y una relación a largo plazo.

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