Clima Organizacional

México Distrito Federal a 14 de Mayo de 2007

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CORPORATIVO DE

SISTEMAS PARA LA GESTIÓN DE LA

CALIDAD, S.C.

Bienvenido al mundo de la efectividad CSC

REPORTE DE EVALUACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL GCS / 2007

LIC. DANIEL ZACARÍAS NASSAR

DIRECTOR COMERCIAL

LIC. HUGO ROJAS CHIMELY

DIRECTOR DE OPERACIONES

LIC. GABRIEL CHIMELY BOULOS

DIRECTOR CORPORATIVO

Presentes.

Me permito informarle los resultados obtenidos en la medición del CLIMA ORGANIZACIONAL que se llevó a cabo los

días 7 al 11 de Mayo de 2007 como parte del plan de trabajo diseñado para GCS Imagen Empresarial S.A. de C.V.

DEFINICIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

De acuerdo con la norma ISO 9000: 2000 Fundamentos y Vocabulario, el Clima Organizacional se define como “el

conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo… las condiciones incluyen factores físicos, sociales,

psicológicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y

composición atmosférica, entre otros)”.

De acuerdo con la metodología de CSC, hemos dividido los factores sugeridos por la norma ISO 9000: 2000 en

indicadores que se muestran en la siguiente tabla:

Tabla 1. CLIMA ORGANIZACIONAL

FACTORES INDICADORES DEL

CLIMA ORGANIZACIONAL ASPECTOS A EVALUAR

FACTORES SOCIO-

TÉCNICOS

TRABAJO EN EQUIPO Disposición para el trabajo en equipo

Manejo de conflictos

COMUNICACIÓN INTERNA

Redes de comunicación

Flujo de información

Tiempos de respuesta


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Difusión de objetivos y resultados

Participación del personal

RELACIONES INTERPERSONALES

Alianzas

Coaliciones

Convivencia extra-laboral

Estructura informal

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

Métodos de trabajo

Normatividad

Prácticas de operación

Calidad

FACTORES

PSICOLÓGICOS

DIRECCIÓN

Estilo de liderazgo

Involucramiento

Retroalimentación al personal

Manejo y solución de conflictos

Toma de decisiones

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

Creatividad

Innovación

Flexibilidad

Integración

IDENTIDAD Y PERTENENCIA Interés por la imagen institucional

Objetivos comunes a la organización

Sentido de pertenencia

RECONOCIMIENTO

Motivación al personal

Incentivos

Percepciones

Reforzamiento social

Esquemas de recompensa

Promociones

FACTORES

MEDIOAMBIENTALES /

FÍSICOS

MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS

Temperatura

Ruido

Iluminación

Limpieza

Equipos y mobiliario

SEGURIDAD

Instalaciones

Emergencias

Espacios de trabajo


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METODOLOGÍA UTILIZADA PARA EVALUAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL

A continuación se detallan los aspectos metodológicos considerados en el diseño y evaluación del Clima

Organizacional. Esto con el propósito de mostrar los fundamentos de la evaluación, con la intención de que los

resultados puedan ser considerados como un marco de referencia firme para la toma de decisiones dentro de la

organización.

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN.

Se acopló la encuesta “Medición del Clima Organizacional” que contempla los elementos ya mencionados (ver tabla

1). Esta encuesta mide la percepción que tienen los colaboradores sobre el Clima Organizacional. A través de este

instrumento se obtuvieron resultados de los siguientes elementos del Clima Organizacional:

1. Trabajo en equipo.

2. Comunicación interna.

3. Relaciones interpersonales.

4. Organización del trabajo

5. Dirección.

6. Adaptabilidad al cambio.

7. Identidad y pertenencia.

8. Reconocimiento.

9. Seguridad.

10. Medio ambiente y recursos.

Personal evaluado.

La encuesta “medición del Clima Organizacional” se aplicó a 49 colaboradores de GCS que representan un 96.08 %.

Calificación y análisis de la información.

Para la calificación de los resultados se consideraron las variables previamente codificadas:

a) Edad

b) Antigüedad

c) Departamento

d) Sexo

Se analizaron los resultados de manera general, es decir, tomando en cuenta todas las encuestas para obtener

calificaciones a nivel organización de los elementos del Clima Organizacional, de la misma forma se realizó el

análisis por grupos para las variables establecidas.


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RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN

En este apartado se detallan los resultados de la medición del Clima Organizacional para GCS. Es importante

destacar que se han omitido intencionalmente juicios de valor que pudieran empañar la interpretación de los

resultados, de ahí que se evite hablar de buenas o malas calificaciones y otras expresiones que connoten la idea

de bien y mal. Se destacan únicamente los resultados en términos generales. Siempre que se quiera conocer la

evaluación de un grupo en un aspecto particular, el usuario de este informe podrá referirse a la tabla

correspondiente.

Nivel Global:

Trabajo en

Equipo

Comunicación

Interna

Relaciones

Inter -

personales

Organización

del TrabajoDirección

Adaptabilidad

al Cambio

Identidad y

pertenen - ciaReconocimiento Seguridad

Medio

ambiente

y recursos

Calificación

Real75.04 70.20 80.99 69.92 79.26 77.96 88.00 68.59 35.84 67.45

Desviación

Estándar12.43 11.68 8.95 14.88 25.11 8.42 11.47 22.80 24.92 18.92

75.0470.20

80.99

69.92

79.26 77.96

88.00

68.59

35.84

67.45

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Resultados de Evaluación del Clima Organizacional

Mayo 2007

La evaluación general del Clima Organizacional dentro de GCS es de 71.32 en una escala de 0 a 100, tomando en

cuenta que los estándares sugeridos para la toma de acciones son los siguientes:

Acción Correctiva: Calificaciones menores a 60 puntos.

Acción Preventiva: Calificaciones de 61 a 79 puntos.

Acciones de Mejora: Calificaciones mayores a 80 puntos.

Se puede observar que los elementos Relaciones Interpersonales e Identidad y Pertenencia se encuentran dentro

del parámetro de organizaciones aceptables.


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Sin embargo para el caso de Relaciones Interpersonales es necesario atender los ítems 2 y 5 que reflejan que aún

y cuando la calificación global se encuentra por arriba del estándar ideal obedece a que realmente están

calificando el grado de importancia que tiene para los colaboradores este concepto no el grado de implementación.

8.33Las relaciones interpersonales son importantes para mí6

7.73Evitamos los divisionismos en el área5

9.10Tengo facilidad para relacionarme con los demás compañeros4

8.92Desde mí llegada a la organización he conocido grandes personas3

7.09Los comentarios mal intencionados no existen en el área2

8.04La relación con personas que tienen ideas distintas a las mías es

buena1

Calificación

PromedioReactivos


8.33Las relaciones interpersonales son importantes para mí6

7.73Evitamos los divisionismos en el área5

9.10Tengo facilidad para relacionarme con los demás compañeros4

8.92Desde mí llegada a la organización he conocido grandes personas3

7.09Los comentarios mal intencionados no existen en el área2

8.04La relación con personas que tienen ideas distintas a las mías es

buena1

Calificación

PromedioReactivos


8.6No existe discriminación por causa de creencias religiosas y/o políticas, raza o sexo10

9.4Me preocupa la imagen de la organización hacia el exterior9

8.7Recomendaría ampliamente a mis conocidos trabajar en la organización8

8.1La marginación laboral no existe en mi área7

9.4Aceptaría un cambio de función con tal de permanecer en la organización porque me gusta estar aquí6

9.6Vale la pena trabajar en la organización5

8.7Los colaboradores mostramos gran interés en el desempeño de nuestras funciones4

9.4Estoy aquí por algo más que cubrir un horario y ganar un salario3

9.4Comparto la visión de la organización2

9.7Me siento orgulloso de trabajar en la organización1

Calificación

PromedioReactivos

IDENTIDAD Y PERTENENCIA

8.6No existe discriminación por causa de creencias religiosas y/o políticas, raza o sexo10

9.4Me preocupa la imagen de la organización hacia el exterior9

8.7Recomendaría ampliamente a mis conocidos trabajar en la organización8

8.1La marginación laboral no existe en mi área7

9.4Aceptaría un cambio de función con tal de permanecer en la organización porque me gusta estar aquí6

9.6Vale la pena trabajar en la organización5

8.7Los colaboradores mostramos gran interés en el desempeño de nuestras funciones4

9.4Estoy aquí por algo más que cubrir un horario y ganar un salario3

9.4Comparto la visión de la organización2

9.7Me siento orgulloso de trabajar en la organización1

Calificación

PromedioReactivos

IDENTIDAD Y PERTENENCIA


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Por otra parte los factores Trabajo en Equipo, Comunicación Interna, Dirección y Adaptabilidad al Cambio han

obtenido una calificación por debajo de 80.

6.3Recibo una respuesta oportuna a las solicitudes de información hechas a otras áreas8

6.4Estoy al tanto de lo que sucede en otras áreas de la organización7

7.9La alta dirección hace partícipe al personal en todos los eventos que involucran a la misma6

7.7La información se distribuye sin intención de retrasarla5

7.7La alta dirección busca el involucramiento de los colaboradores de la organización en la toma de decisiones4

7.6Tengo toda la información necesaria para hacer bien mi trabajo3

6.0La información entre las áreas es compartida adecuadamente2

7.9La alta dirección mantiene a mi área debidamente informada de lo que sucede en la organización1

Calificación

PromedioReactivos


6.3Recibo una respuesta oportuna a las solicitudes de información hechas a otras áreas8

6.4Estoy al tanto de lo que sucede en otras áreas de la organización7

7.9La alta dirección hace partícipe al personal en todos los eventos que involucran a la misma6

7.7La información se distribuye sin intención de retrasarla5

7.7La alta dirección busca el involucramiento de los colaboradores de la organización en la toma de decisiones4

7.6Tengo toda la información necesaria para hacer bien mi trabajo3

6.0La información entre las áreas es compartida adecuadamente2

7.9La alta dirección mantiene a mi área debidamente informada de lo que sucede en la organización1

Calificación

PromedioReactivos


8.0Los conflictos referentes a mi área se resuelven colectivamente10

9.0El trabajo en equipo da resultados9

6.8Conocemos los requisitos de nuestros clientes internos y externos8

7.8Definimos claramente quienes son nuestros clientes internos y externos7

8.9Mi área contribuye a los logros de la organización6

6.5Existe buena comunicación entre las distintas áreas5

7.4Los recursos disponibles se comparten sin ningún problema4

7.8A mis compañeros les gusta trabajar en equipo3

7.6Mis compañeros hacen bien su trabajo2

7.4Tengo confianza en mis compañeros en todos los aspectos1

Calificación

PromedioReactivos

TRABAJO EN EQUIPO

8.0Los conflictos referentes a mi área se resuelven colectivamente10

9.0El trabajo en equipo da resultados9

6.8Conocemos los requisitos de nuestros clientes internos y externos8

7.8Definimos claramente quienes son nuestros clientes internos y externos7

8.9Mi área contribuye a los logros de la organización6

6.5Existe buena comunicación entre las distintas áreas5

7.4Los recursos disponibles se comparten sin ningún problema4

7.8A mis compañeros les gusta trabajar en equipo3

7.6Mis compañeros hacen bien su trabajo2

7.4Tengo confianza en mis compañeros en todos los aspectos1

Calificación

PromedioReactivos

TRABAJO EN EQUIPO


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8.4Puedo quejarme de cualquier situación, sin miedo a represalias16

8.8Cuento con el apoyo de mi jefe en cualquier conflicto relacionado con mi

trabajo15

8.8Mi(s) jefe(s) respetan el límite entre el trabajo y los asuntos personales14

8.3Mi jefe acepta las críticas y las toma en cuenta13

8.3Mi jefe me brinda confianza para tomar decisiones12

8.1Cuando cometo un error se me hace saber y se me ayuda a corregirlo11

6.6Se efectúan reuniones para retroalimentar a los equipos de trabajo10

7.4La alta dirección fomenta el desarrollo profesional de los colaboradores9

8.4Mi jefe me asigna la cantidad justa de trabajo8

7.6Los niveles directivos son congruentes entre lo que plantean y lo que

practican7

8.1Mi jefe y/o la alta dirección toman en cuenta mis sugerencias e

inquietudes6

8.1Mi jefe directo me retroalimenta respecto de los resultados de mi trabajo5

8.8Tengo plena confianza en la alta dirección4

8.1La alta dirección está al tanto de lo que ocurre en mi área3

8.3Mi área es eficientemente dirigida2

8.7La comunicación con los niveles directivos es accesible1

Calificación

PromedioReactivos

DIRECCIÓN

8.4Puedo quejarme de cualquier situación, sin miedo a represalias16

8.8Cuento con el apoyo de mi jefe en cualquier conflicto relacionado con mi

trabajo15

8.8Mi(s) jefe(s) respetan el límite entre el trabajo y los asuntos personales14

8.3Mi jefe acepta las críticas y las toma en cuenta13

8.3Mi jefe me brinda confianza para tomar decisiones12

8.1Cuando cometo un error se me hace saber y se me ayuda a corregirlo11

6.6Se efectúan reuniones para retroalimentar a los equipos de trabajo10

7.4La alta dirección fomenta el desarrollo profesional de los colaboradores9

8.4Mi jefe me asigna la cantidad justa de trabajo8

7.6Los niveles directivos son congruentes entre lo que plantean y lo que

practican7

8.1Mi jefe y/o la alta dirección toman en cuenta mis sugerencias e

inquietudes6

8.1Mi jefe directo me retroalimenta respecto de los resultados de mi trabajo5

8.8Tengo plena confianza en la alta dirección4

8.1La alta dirección está al tanto de lo que ocurre en mi área3

8.3Mi área es eficientemente dirigida2

8.7La comunicación con los niveles directivos es accesible1

Calificación

PromedioReactivos

DIRECCIÓN

7.6Se opta por la mejor solución independientemente de las dificultades que conlleva su desarrollo6

7.6Se analizan todas las alternativas antes de desecharlas5

7.9La implementación de acciones de mejora ha funcionado en la organización4

7.3Mis compañeros de trabajo reaccionan de manera favorable ante situaciones nuevas3

7.8Siempre se están probando ideas nuevas y diferentes2

9.3Me gustan los cambios que mejoran la forma de realizar el trabajo1

Calificación

PromedioReactivos


7.6Se opta por la mejor solución independientemente de las dificultades que conlleva su desarrollo6

7.6Se analizan todas las alternativas antes de desecharlas5

7.9La implementación de acciones de mejora ha funcionado en la organización4

7.3Mis compañeros de trabajo reaccionan de manera favorable ante situaciones nuevas3

7.8Siempre se están probando ideas nuevas y diferentes2

9.3Me gustan los cambios que mejoran la forma de realizar el trabajo1

Calificación

PromedioReactivos



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Los factores Organización del Trabajo, Reconocimiento, Seguridad y Medio ambiente y Recursos tienen el resultado

más bajo: 69.92, 68.59, 35.84 y 67.45 puntos respectivamente así como la desviación estándar mas amplia,

interpretando con esto que realmente no existen elementos tangibles que permitan formar una opinión en los

colaboradores originando opiniones muy heterogéneas respecto al tema.

6.7No hay necesidad de quedarme más tiempo porque las cosas se hacen oportunamente13

8.6He mejorado mi método de trabajo12

6.7Las cargas de trabajo son equitativas11

7.3Las actividades están bien planeadas10

7.2Las tareas y funciones son claras y bien definidas9

5.1Las actividades se hacen con tranquilidad porque se cuenta con tiempo suficiente8

5.8La efectividad de los procesos de operación es revisada y mejorada constantemente7

3.2Existe un procedimiento escrito en el cual se explique cómo hago mi trabajo6

7.7Los objetivos planteados se cumplen totalmente5

8.1Las actividades se apegan a la normatividad y legislación vigente4

8.2Existen objetivos de calidad en la organización3

9.1Identifico con facilidad el proceso en el que participo2

8.3Existe unidad de mando1

Calificación

PromedioReactivos


6.7No hay necesidad de quedarme más tiempo porque las cosas se hacen oportunamente13

8.6He mejorado mi método de trabajo12

6.7Las cargas de trabajo son equitativas11

7.3Las actividades están bien planeadas10

7.2Las tareas y funciones son claras y bien definidas9

5.1Las actividades se hacen con tranquilidad porque se cuenta con tiempo suficiente8

5.8La efectividad de los procesos de operación es revisada y mejorada constantemente7

3.2Existe un procedimiento escrito en el cual se explique cómo hago mi trabajo6

7.7Los objetivos planteados se cumplen totalmente5

8.1Las actividades se apegan a la normatividad y legislación vigente4

8.2Existen objetivos de calidad en la organización3

9.1Identifico con facilidad el proceso en el que participo2

8.3Existe unidad de mando1

Calificación

PromedioReactivos


6.4Las promociones, ascensos y recompensas se dan con base en logros, méritos y/o cumplimiento de objetivos10

7.8La alta dirección me hace sentir pieza importante para el buen desempeño de la operación

9

7.0La organización se interesa por mis planes a futuro8

6.7La alta dirección me recompensa y reconoce por mis sugerencias en la mejora de los procesos de operación

7

6.4Mi área es reconocida como la más efectiva6

7.2Las prestaciones y apoyos que se me brindan son satisfactorios5

7.0Recibo el pago justo de acuerdo a la complejidad de mi trabajo4

8.2La organización cuenta con expectativas de trabajo realistas

3

7.6La organización fomenta el desarrollo profesional, intelectual y personal2

8.0La organización reconoce mi aportación al logro de los objetivos y metas1

Calificación

PromedioReactivos

RECONOCIMIENTO

6.4Las promociones, ascensos y recompensas se dan con base en logros, méritos y/o cumplimiento de objetivos10

7.8La alta dirección me hace sentir pieza importante para el buen desempeño de la operación

9

7.0La organización se interesa por mis planes a futuro8

6.7La alta dirección me recompensa y reconoce por mis sugerencias en la mejora de los procesos de operación

7

6.4Mi área es reconocida como la más efectiva6

7.2Las prestaciones y apoyos que se me brindan son satisfactorios5

7.0Recibo el pago justo de acuerdo a la complejidad de mi trabajo4

8.2La organización cuenta con expectativas de trabajo realistas

3

7.6La organización fomenta el desarrollo profesional, intelectual y personal2

8.0La organización reconoce mi aportación al logro de los objetivos y metas1

Calificación

PromedioReactivos

RECONOCIMIENTO


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2.3Frecuentemente se realizan mejoras en las condiciones de

seguridad10

2.4Las medidas de seguridad implementadas son confiables en caso

de emergencia9

2.3Se han difundido correctamente las medidas de seguridad para

cualquier siniestro8

2.7Los simulacros son efectivos7

3.9Los señalamientos son útiles en caso de emergencia6

6.7Las instalaciones son seguras5

2.9Existe personal capacitado para usar los extintores4

3.4Existen medidas de protección civil para casos de emergencia3

5.4Existen rutas de evacuación adecuadas en caso de emergencia2

6.2Mi área de trabajo es segura contra siniestros1

Calificación

PromedioReactivos

SEGURIDAD

2.3Frecuentemente se realizan mejoras en las condiciones de

seguridad10

2.4Las medidas de seguridad implementadas son confiables en caso

de emergencia9

2.3Se han difundido correctamente las medidas de seguridad para

cualquier siniestro8

2.7Los simulacros son efectivos7

3.9Los señalamientos son útiles en caso de emergencia6

6.7Las instalaciones son seguras5

2.9Existe personal capacitado para usar los extintores4

3.4Existen medidas de protección civil para casos de emergencia3

5.4Existen rutas de evacuación adecuadas en caso de emergencia2

6.2Mi área de trabajo es segura contra siniestros1

Calificación

PromedioReactivos

SEGURIDAD

6.2Las condiciones ambientales son mejoradas constantemente10

7.4Los recursos de la institución son bien aprovechados9

8.0Las instalaciones son adecuadas para realizar la operación8

7.9Cuento con las herramientas necesarias para realizar mi trabajo 7

8.4Mis compañeros respetan mi área de trabajo6

7.4Los espacios son adecuados para trabajar5

6.3Los olores en mi espacio de trabajo son agradables4

7.7El ruido en el área no influye negativamente en el desempeño de

mis actividades3

5.6Los espacios de trabajo están limpios y ordenados2

5.0En mi área de trabajo se respetan los espacios de no fumar1

Calificación

PromedioReactivos


6.2Las condiciones ambientales son mejoradas constantemente10

7.4Los recursos de la institución son bien aprovechados9

8.0Las instalaciones son adecuadas para realizar la operación8

7.9Cuento con las herramientas necesarias para realizar mi trabajo 7

8.4Mis compañeros respetan mi área de trabajo6

7.4Los espacios son adecuados para trabajar5

6.3Los olores en mi espacio de trabajo son agradables4

7.7El ruido en el área no influye negativamente en el desempeño de

mis actividades3

5.6Los espacios de trabajo están limpios y ordenados2

5.0En mi área de trabajo se respetan los espacios de no fumar1

Calificación

PromedioReactivos



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Menos de

20 años 21 a 28 29 a 36 37 a 44 45 a 52 53 a 60 más de 60

RESULTADOS POR VARIABLES Y GRUPOS: EDAD

A continuación se muestran los resultados de acuerdo con los grupos de edad predeterminados para la evaluación

Escala Ambiente Laboral

Menos de

20 Años 21 a 28 29 a 36 37 a 44 45 a 52 53 a 60 Mas de 60

No. de Personas 4 11 17 6 3 5 3

Trabajo en Equipo 74 76 76 72 67 82 71

Comunicación Interna 70 68 65 72 82 82 73

Relaciones Interpersonales 88 81 79 82 74 82 86

Organización del Trabajo 73 70 75 72 59 69 76

Dirección 83 82 75 74 82 86 86

Adaptabilidad al Cambio 82 73 77 75 77 89 82

Identidad y Pertenencia 90 84 89 89 86 91 90

Reconocimiento 80 66 64 57 70 82 89

Seguridad 46 28 33 33 30 35 79

Medio Ambiente y Recursos 73 72 64 68 41 71 85

Ambiente Laboral 76 70 70 69 67 77 82

Estadísticos por grupos de edad

En el caso de los resultados de acuerdo con los grupos de edad se puede observar una calificación promedio de

72.92 con una desviación estándar de 5.35, esto es términos generales 1.6 arriba de la calificación global.

Es importante observar que las calificaciones más bajas las otorga el grupo de 37 a 52 años (9 personas).

La calificación más alta el grupo de más de 60 años (3 personas) y la calificación regular el grupo de menos de 20 a

36 años (32 personas)


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ANTIGÜEDAD

Escala Ambiente Laboral No contestó

Menos de

1 Año

1 a 2

Años

2 a 4

Años

5 a 10

Años

11 mas 15

Años

No. de Personas 2 10 9 9 13 6

Trabajo en Equipo 77 68 77 81 77 70

Comunicación Interna 78 59 74 70 75 70

Relaciones Interpersonales 81 69 83 86 85 81

Organización del Trabajo 77 69 71 77 68 64

Dirección 63 72 82 80 85 79

Adaptabilidad al Cambio 70 70 77 82 83 78

Identidad y Pertenencia 93 75 90 92 92 89

Reconocimiento 46 58 74 73 69 79

Seguridad 21 29 40 37 39 38

Medio Ambiente y Recursos 36 68 69 74 70 60

Ambiente Laboral 64 64 74 75 74 71

Estadísticos por Antigüedad

Nuevamente existe una calificación promedio de 70.26 ahora un 1.06 menor que la calificación global con una

desviación estándar de 5.20. Resulta interesante que 12 personas asignan una calificación de 64 y que por lo

menos 10 tienen menos de un año colaborando en GCS.


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CALIFICACIONES POR DIRECCIÓN

Escala Ambiente Laboral

Dirección

Comercial

Dirección de

Operaciones

Dirección

Corporativa

No. de Personas 5 31 13

Trabajo en Equipo 75 77 70

Comunicación Interna 66 71 69

Relaciones Interpersonales 78 82 79

Organización del Trabajo 70 70 70

Dirección 89 77 80

Adaptabilidad al Cambio 80 78 78

Identidad y Pertenencia 88 90 84

Reconocimiento 83 66 68

Seguridad 30 39 31

Medio Ambiente y Recursos 81 63 74

Ambiente Laboral 74 71 70

Estadísticos por Área

La gráfica anterior presenta los resultados por Dirección de GCS con una calificación promedio de 71.90 es decir tan

solo 0.58 puntos de percepción más alta que la evaluación general, lo anterior nos permite observar el grado de

confiabilidad y de homogeneidad en los datos.


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CALIFICACIONES POR GÉNERO

Escala Ambiente Laboral Masculino

Desviación

Estandar Femenino

Desviación

Estandar

No. de Personas 35 14

Trabajo en Equipo 77 11.60 70 13.16

Comunicación Interna 72 12.00 67 10.30

Relaciones Interpersonales 82 9.29 79 7.93

Organización del Trabajo 70 15.14 70 14.21

Dirección 81 24.67 76 25.49

Adaptabilidad al Cambio 80 8.03 74 8.82

Identidad y Pertenencia 91 8.06 80 14.21

Reconocimiento 71 21.66 62 24.31

Seguridad 37 24.12 34 26.86

Medio Ambiente y Recursos 68 18.36 67 20.25

Ambiente Laboral 73 68

Estadísticos por Género

Finalmente, la tabla anterior presenta las calificaciones de acuerdo al sexo. En la tabla se puede observar que las

calificaciones que asignan los dos grupos tienen ligeras diferencias, por lo que si resulta interesante el hecho de

analizar de manera independiente esta información. Por lo tanto habremos de destacar aquellos factores del

ambiente de trabajo en los cuales se observan mayores discrepancias: Comunicación Interna, Reconocimiento,

Identidad y Pertenencia. En los tres casos la percepción más favorable corresponde al grupo “hombres” no existe

un factor en el cual el grupo de mujeres haya asignado una calificación mayor al grupo de hombres.


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RECOMENDACIONES

Es importante recordar, como se mencionó a principio de este informe, que los datos aquí analizados representan

la percepción de los colaboradores sobre un elemento inherente a la organización. El Clima Organizacional no es el

trabajo en sí – mejor dicho, posibilita el trabajo- y de hecho la mayor parte de sus elementos son intangibles y se

verifican al nivel de la interacción de las personas. Si esto es verdad, no por ello es menos cierto que este

elemento forma parte de un circuito de elementos tangibles:

De tal forma, es lo que se trata de manifestar en este esquema, que los elementos intangibles integrantes del

Clima Organizacional modifican el comportamiento de los individuos, y a su vez esto modifica a la organización

dando como resultado una nueva percepción sobre el clima organizacional.

La fase de medición es un paso importante en la mejora del ambiente laboral, sin embargo, no es la mejora en sí

misma, a partir de los resultados de la evaluación del Clima Organizacional en GCS se recomiendan algunas

acciones enlistadas a continuación:

Establecer indicadores de desempeño que coadyuven en el logro del eje rector y los de soporte ligados

con el Clima Organizacional.

Elaborar un plan de mejora en el que se consideren aquellos factores que resultaron con calificacines

menores a 80 puntos.

Atentamente

Braulio VÉRTIZ - MELCHOR

Director Asociado CSC

Clima Organizacional

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