Clientes incondicionales

5/7/2018 Clientes incondicionales - slidepdf.com

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CLIENTES

INCONDICIONALESJOSE ALONSO OBANDO GUTIÉRREZ

Ken Blanchard y Sheldon Bowles

14/07/2011

Si usted de verdad quiere tener un negocio prospero, tiene que crear clientes incondicionales



José Alonso Obando G

Clientes Incondicionales


ARTÍCULO 1.UN ENFOQUE REVOLUCIONARIO PARA LA

ATENCIÓN AL CLIENTELos clientes son el enfoque central común de las organizaciones exitosas y solo

aquellos que están obsesionados con la atención al cliente por eso debemos

intentar entender las necesidades del cliente. Determinar, descubrir y cumplir para

crear clientes incondicionales.

1.1)¿CÓMO CREAR CLIENTES INCONDICIONALES? ¿CÓMO TENER UNA BUENA

ATENCIÓN CON EL CLIENTE?

Si realmente queremos tener éxito debemos tener:

1. Clientes incondicionales no clientes satisfechos.

2. El lema no puede ser ³somos menos malos que la competencia´ es un

error. Los clientes en estos casos encontraran siempre algo mejor tarde o

temprano y los perderemos.

3. Si realmente queremos apropiarnos de un cliente, si queremos que el

negocio mejore sustancialmente, se debe ir mucho más allá de tener clientes satisfechos.

ARTICULO 2. TRES SECRETOS PARA CREAR CLIENTES

INCONDICIONALES:

2.1) DETERMINE QUE QUIERE EL CLIENTE.

2.1.1) Escuchar a los clientes para:

a) Conocer sus necesidades y sus deseos. Sino escuchamos a los

clientes no sabremos que darles porque no sabremos que ofrecerles.

b) Como esto le gusta a los clientes lo que estamos haciendo es

tratándolos como seres humanos inteligentes ³y esto es

emocionante´





c) Debemos hacer sentir importantes a las personas por lo que

³piensan, hacen y dicen´.

2.1.2) Capacitación al personal.

a) Capacitación a las personas antes de que estén en contacto directo

con los clientes.

b) Se deben tener unos lineamientos, pero también que haya

posibilidades de cambiar la jugada para ofrecer un mejor servicio.

c) Tener unos buenos servicios, sistemas y no reglas fijas.

d) Los sistemas ponen el piso, pero no el techo.

e) Debemos lograr ser constantes.

f) Tener no una persona atendiendo al cliente sino un grupo de

personas atendiendo a los clientes.

g) Debemos mejorar el 1% cada semana y cada vez y al final del año

habremos llegado a mejorar hasta un 50 %

2.2) CREAR UNA VISIÓN DE PERFECCIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE .

Para crear esto debemos:

1. Descubrir quiénes son los clientes.

2. Se deben tener ideas raras, distintas, debemos entrenar el oído, los clientes

dicen una cosa y quieren otra cosa.

3. Atención completa por el cliente.

2.3) CUMPLA MÁS UNA (CUMPLA LA VISIÓN MÁS EL UNO POR CIENTO CADA

VEZ)

2.3.1) Ser simpático.

a) Cuando se quejan los clientes, debemos escucharlos. Tener

Humildad.

b) Debemos descubrir cuál es el enfoque de los clientes, escuchar a los

clientes en las diferentes partes, Cual es la visión de los clientes.

Constancia, constancia, constancia.





c) Los jefes se deben preocupar por sus empleados o clientes internos

si esto no sucede los empleados no se preocuparan por los clientes.

d) Descubrir los clientes que están dentro de la visión de la empresa.

2.3.2) Saber en qué falla la competencia. Perfección.

a) Cuál es la visión de los clientes?Cumplir con lo que se promete.

Velar por los clientes internos y externos, que los clientes puedan

contar con nosotros una y otra vez.

b) Imaginación ver sus percepciones. Ser constante en el servicio,

sonreír. Cumplir primero y superar después.

c) Hagamos cosas diferentes, debemos estar pendiente de los detalles,

dar más cosas de lo que quiere el cliente, aprendernos

inmediatamente el nombre de los clientes. Divertirnos trabajando.

2.3.3) Tener sentido común.

Para conseguir clientes incondicionales se necesita lo siguiente:

a) El ingrediente mágico es ³FLEXIBILIDAD´

b) La visión del negocio debe ser cambiante, los clientes son

cambiantes. c) Las visiones ³cambian o mueren´. Con una visión cambiante

podemos lograr ³CLIENTES INCONDICIONALES´.

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