Las Claves para una influencia positiva: Las Claves para una influencia positiva:

LA ESCUCHA EMPÁTICALA ESCUCHA EMPÁTICA

Lic. Rodrigo Gómez Jiménez, MBA.Consultor en Gestión del Talento

e.mail: rodrigo.gomez.jimenez@gmail.com

Preguntas disparadorasPreguntas disparadoras

• ¿Es oir igual a escuchar?

• ¿Qué señales del Lenguaje No Verbal indican interés por la conversación con otra persona?

• ¿Es lo mismo… simpatía que empatía?

• ¿Ha tenido problemas en su vida personal o laboral por “no haber escuchado”?

… seguimos siendo “… seguimos siendo “cavernícolascavernícolas””

Seguimos intimidando, Seguimos intimidando, amenazando, gritando en amenazando, gritando en aras de “defender” lo que aras de “defender” lo que

pensamos, en especial ante pensamos, en especial ante el temor de perder o ceder el temor de perder o ceder

ante una situación que ante una situación que estimamos valiosa.estimamos valiosa.

• Escuchar empáticamente es un hábito, como tal puede INCORPORARSE si no se tiene… y puede MEJORARSE si usted es ya un buen escucha.

• Escuchar PRIMERO AL OTRO antes de exponer nuestro punto de vista es una decisión consciente para construir relaciones sanas y duraderas.

¿Qué es ¿Qué es Influencia Positiva?Influencia Positiva?

•• Capacidad de influir en las personas de forma Capacidad de influir en las personas de forma constructiva, mediante la comunicación honesta, constructiva, mediante la comunicación honesta, basada en la asertividad, la escucha empática y el basada en la asertividad, la escucha empática y el compromiso permanente de arreglar las diferencias compromiso permanente de arreglar las diferencias negociando soluciones “ganarnegociando soluciones “ganar--ganar”.ganar”.

Rodrigo Gómez Jiménez, 2011.Rodrigo Gómez Jiménez, 2011.

¿Qué es la Escucha Empática?

•• HHabilidadabilidad parapara reconocerreconocer yyresponderresponder apropiadamenteapropiadamente aa loloqueque otraotra personapersona nosnos comunicacomunica yyaa loslos sentimientossentimientos asociadosasociados aaeseese mensajemensaje..

•• “Ponerse“Ponerse enen loslos zapatoszapatos deldel otro”,otro”,eses másmás queque jugarjugar mentalmentementalmente aa“cómo“cómo meme sentiríasentiría yoyo enen esaesasituación”situación”..

ComprenderComprenderEscucharEscuchar

ValorarValorar

RespetarRespetarDemostrarDemostrar

•• RequisitoRequisito parapara elel buenbuen manejomanejo dede laslas relacionesrelaciones interpersonales,interpersonales, loslosconflictos,conflictos, lala atenciónatención dede clientesclientes yy lala capacidadcapacidad dede influenciainfluencia dede unun líderlíder..

Conductas EmpáticasConductas Empáticas

Conductas No EmpáticasConductas No Empáticas

Aprender a EscucharAprender a Escuchar

•• Un buen comunicador es primero un buen escucha. Hay Un buen comunicador es primero un buen escucha. Hay quienes piensan que porque son muy elocuentes quienes piensan que porque son muy elocuentes son son excelentes comunicadores, sin embargo no saben escuchar. excelentes comunicadores, sin embargo no saben escuchar.

•• En una polémica o discusión a usted de nada le sirve tener la En una polémica o discusión a usted de nada le sirve tener la razón si la otra persona no está escuchando razones. razón si la otra persona no está escuchando razones. PRIMERO escúchela sinceramente y luego exponga sus puntos PRIMERO escúchela sinceramente y luego exponga sus puntos de vista.de vista.

•• Cuando escuchamos empáticamente descubrimos que no lo Cuando escuchamos empáticamente descubrimos que no lo sabemos todo, y que por lo tanto al no tener todos los datos sabemos todo, y que por lo tanto al no tener todos los datos no podemos juzgar.no podemos juzgar.

Dos oídos y una bocaDos oídos y una boca

•• Lección 1: El Gran Creador nos Lección 1: El Gran Creador nos está insinuando con esto está insinuando con esto que debemos que debemos escuchar escuchar más de más de lo lo que que hablamos.hablamos.

•• Lección 2: Debemos Lección 2: Debemos escuchar todo lo que escuchar todo lo que sucede sucede alrededor y hablar alrededor y hablar de frente a las de frente a las persona. persona.

••

Lección 3: Cuando Lección 3: Cuando escuchamosescuchamos, hacemos sentir , hacemos sentir importante a la otra persona y le demostramos que nos importante a la otra persona y le demostramos que nos importan los detalles de su importan los detalles de su vidavida..

Escuchar con empatía, plenamente…Escuchar con empatía, plenamente…

•• Escuchar con empatía es escuchar Escuchar con empatía es escuchar el corazón, interpretar el corazón, interpretar lo que las palabras no pueden decirlo que las palabras no pueden decir; ; percibir los percibir los sentimientos más profundos de quien habla. sentimientos más profundos de quien habla.

•• Saber Saber escuchar es saber mirar, saber sentir. Esto es escuchar es saber mirar, saber sentir. Esto es buscar al otro… cuando le escuchamos le damos tiempo y buscar al otro… cuando le escuchamos le damos tiempo y un tiempo de calidad. un tiempo de calidad.

•• Es decirle al otro con gestos, postura y gesticulaciones… Es decirle al otro con gestos, postura y gesticulaciones… “No “No hay prisas, yo quiero estar contigo, tengo tiempo hay prisas, yo quiero estar contigo, tengo tiempo para ti”. para ti”.

10 Reglas de Oro10 Reglas de Orode la Escucha Empática de la Escucha Empática

(Keith Davis)(Keith Davis)

11. Deje de hablar. Usted no puede escuchar si está hablando.. Deje de hablar. Usted no puede escuchar si está hablando.

22. . Ayude a que quien habla se sienta cómodo, libre de expresarse.Ayude a que quien habla se sienta cómodo, libre de expresarse.

33. Demuéstrele que desea . Demuéstrele que desea escucharlo y que está sinceramente escucharlo y que está sinceramente interesado. interesado.

44. . Evite Evite las distracciones. las distracciones.

55. . Sea Sea empático con el empático con el otro.Póngaseotro.Póngase en su lugar, comprenda en su lugar, comprenda su su punto de vista.punto de vista.

10 Reglas de Oro10 Reglas de Orode la Escucha Empática de la Escucha Empática

(Keith Davis)(Keith Davis)

66. Sea paciente. Dedíquele el tiempo . Sea paciente. Dedíquele el tiempo necesario sin interrumpir.necesario sin interrumpir.

77. Mantenga la calma y su buen humor. Una persona colérica . Mantenga la calma y su buen humor. Una persona colérica toma el peor sentido de las palabras.toma el peor sentido de las palabras.

88. Evite discusiones y críticas, sea prudente con sus argumentos. . Evite discusiones y críticas, sea prudente con sus argumentos.

99. Haga preguntas. Esto estimula al otro y muestra que usted está . Haga preguntas. Esto estimula al otro y muestra que usted está escuchándolo. escuchándolo.

1010. Pare de hablar. Esto es lo primero y lo último. Todas las otras . Pare de hablar. Esto es lo primero y lo último. Todas las otras reglas dependen de estoreglas dependen de esto..

ConclusionesConclusiones

•• Escuchar es una función activa que exige capacidad de Escuchar es una función activa que exige capacidad de sentir, de interpretar, de evaluar y responder.sentir, de interpretar, de evaluar y responder.

•• Escuchar es un poder que nos permite equivocarnos Escuchar es un poder que nos permite equivocarnos menos, con el que podemosmenos, con el que podemos ayudar a otros y mejorar las ayudar a otros y mejorar las relaciones interpersonales.relaciones interpersonales.

•• Escuchar empáticamente es una forma de tener Escuchar empáticamente es una forma de tener influencia positiva en los demás, al considerarlos, influencia positiva en los demás, al considerarlos, entender sus necesidades y lograr acuerdos mutuamente entender sus necesidades y lograr acuerdos mutuamente beneficiosos.beneficiosos.

Que tenga un excelente día!!!!Que tenga un excelente día!!!!

Gracias por escuchar…Gracias por escuchar…