Claves De Usabilidad Para Convertir Clientes En Amigos
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claves de usabilidad para convertir clientes en amigos
daniel torres burriel - torresburriel.comcongreso de webmasters 2008 - madrid
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¿de qué vamos a hablar?
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¿de qué vamos a hablar?
usuariospersonasclientes
clientes satisfechosclientes fieles
¿amigos?
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persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinataria de algún
servicio público o privado,empresarial o profesional
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que usa ordinariamente algo
drae
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¿ordinariamente?
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cuando quierecuando puede
cuando le dejancuando le apetececuando le obligan
...
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hay multitud de situaciones en las que un usuario es un usuario
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¿quiénes somos nosotros?
el parkingel almacénlos pasillos
la música de fondolos estantes
los productosla linea de caja
la puerta de entrada y salida
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definición de objetivos e implicación
qué es exactamente lo que quieroconseguir con mi tienda online
pensarlo y escribirlo
cuáles son mis objetivos de negocio
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ir en búsqueda del valor
dónde está el valor de mi producto o serviciodescubrir lo bueno que tengo
descubrir lo valiosoenseñar lo bueno y lo valioso
poner en valor lo bueno y lo valioso
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priorizar
volvamos a los objetivosvolvamos a escribir
¿qué es lo que más me interesa? de mayor a menorestablecer un orden de preferencia
obtendremos una priorización de objetivos
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convergencia de procesos
describir cómo son los procesos de ventadescribir cómo son los procesos de compra
buscar los puntos comunes a ambos procesosllegar a un sólo proceso
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identificar un lenguaje común
palabras claveexpresiones
convencionesjerga del sector
lemas y frases hechastratamiento hacia el usuario / cliente
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definición de personas
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definición de mapa web
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prototipado
qué es el prototipadopor qué prototipado
ventajasllamadas para la acción
puntos de resoluciónespacios de resolución
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prototipado
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Jaca, Valle de Benasque, Matarraña, Valle de Tena.
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Parapente / Ala deltaMushingEscalada en hielo
Cuevas / Espeleología
Multiaventura / Orientación
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Bicicleta/Vias Verdes
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Raquetas de travesía / Esquí travesía
HeliesquíEsqui/Esquí de fondoExpediciones
Actividades que puedes hacer en Aragón
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Ámbito territorial ver mapa
Para quiénPara jubiladosPara familiasPara grupos escolaresPara empresasPara gruposCursos técnicosExpedicionesPura adrenalinaPura aguaItinerante (de semana)
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