Clausulado Multiasistencia Premium Colpatria - · PDF filesan martÍn, agustÍn...

CONDICIONESGENERALES

MULTIASISTENCIAPREMIUM

Fechaelaboración:2016-08-02ÚltimaRevisión:2017-01-16Correlativo:OOPP03

Página 1 de 26 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S. IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.

ANEXOI-MULTIASISTENCIAPREMIUM

CONDICIONESGENERALESDEPRESTACIÓNDELOSSERVICIOS

ASISTENCIAS (Servicios en las principales ciudades del país) COBERTURA EVENTOS POR AÑO

ASISTENCIAS MÉDICAS MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS

SERVICIO DE AMBULANCIA SIN LÍMITE 4 EVENTOS

MÉDICO A DOMICILIO SIN LÍMITE 4 EVENTOS

ENFERMERA A DOMICILIO SIN LÍMITE 4 EVENTOS

COORDINACIÓN Y EXAMEN DE (MAMOGRAFÍA/ANTÍGENO PROSTÁTICO) $115.000 1 EVENTO

EXÁMENES BÁSICOS A DOMICILIO $115.000 1 EVENTO

TERAPIAS BÁSICAS A DOMICILIO $115.000 2 EVENTOS

ORIENTACIÓN TELEFÓNICA MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS

PHONO DOCTOR SIN LÍMITE 4 EVENTOS

ORIENTACIÓN NUTRICIONAL TELEFÓNICA SIN LÍMITE SIN LÍMITE

ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA TELEFÓNICA SIN LÍMITE SIN LÍMITE

REFERENCIA DE TIENDAS NATURISTAS SIN LÍMITE SIN LÍMITE

REFERENCIA Y COORDINACIÓN DE SPA Y CENTROS DE ESTÉTICA SIN LÍMITE SIN LÍMITE

ASISTENCIA HOGAR MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS

INSTALACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS $208.000 3 EVENTOS

SERVICIO DE PLOMERÍA $208.000 3 EVENTOS

SERVICIO VIDRIERÍA $208.000 3 EVENTOS

SERVICIO DE ELECTRICISTA $208.000 3 EVENTOS

SERVICIO DE CERRAJERÍA $208.000 3 EVENTOS

SERVICIO RETIRO DE ESCOMBROS $208.000 3 EVENTOS

ASISTENCIA HOGAR EXPRESS MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS

ARMADO DE MUEBLES

INSTALACIÓN DE LÁMPARAS O APLIQUES DE LUZ

INSTALACIONES ELÉCTRICAS MENORES

ASISTENCIA EVENTOS SOCIALES MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS

MESERO, BARMAN O CHEF A DOMICILIO

VIGILANTE PARA EVENTOS ESPECIALES

TRASLADO MÁXIMO DE 4 PERSONAS A UN ÚNICO DESTINO $46.000 1 EVENTO

ASISTENCIA VIAL Auto o Moto MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS

SERVICIO DE CONDUCTOR ELEGIDO SIN LÍMITE 3 EVENTOS

SERVICIO DE GRÚA $130.000 3 EVENTOS

AUXILIO VIAL POR EMERGENCIA (GASOLINA 3 GALONES, PINCHAZO) $130.000 3 EVENTOS

SERVICIO DE CERRAJERÍA POR EMERGENCIA $130.000 3 EVENTOS

ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ACCIDENTE DE TRÁNSITO SIN LÍMITE SIN LÍMITE

REVISIÓN PUESTA A PUNTO AUTO/MOTO $230.000 2 EVENTOS

$208.000 2 EVENTOS

(MAX. 1 HORA CADA UNO) 3 EVENTOS

MULTIASISTENCIA PREMIUM





ASISTENCIA ESCOLAR MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS

TUTOR A DOMICILIO 2 HORAS 3 EVENTOS

RUTA ESCOLAR POR EMERGENCIA SIN LÍMITE 3 EVENTOS

ENTREGA DE ELEMENTOS ESCOLARES SIN LÍMITE 3 EVENTOS

TUTORÍA ACADÉMICA TELEFÓNICA PRE-ESCOLAR Y BÁSICA PRIMARIA SIN LÍMITE SIN LÍMITE

REFERENCIA Y UBICACIÓN DE LIBRERÍAS SIN LÍMITE SIN LÍMITE

ASISTENCIA PC MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS

SERVICIO TÉCNICO A DOMICILIO $208.000 3 EVENTOS

ASISTENCIA TELEFÓNICA SIN LÍMITE SIN LÍMITE

TRASLADO DE EQUIPO EN CUSTODIA PARA REPARACIÓN POR GARANTÍA DEL FABRICANTE $115.000 2 EVENTOS

TUTORÍA TELEFÓNICA EN MANEJO DE PAQUETE OFFICE SIN LÍMITE SIN LÍMITE

TUTORÍA TELEFÓNICA EN NAVEGACIÓN DE INTERNET SIN LÍMITE SIN LÍMITE

CONSULTA TELEFÓNICA SOBRE ADQUISICIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE SIN LÍMITE SIN LÍMITE

SERVICIO DE REFERENCIACIÓN CONCIERGE MONTO MÁXIMO POR EVENTO MÁXIMO DE EVENTOS

MENSAJERÍA POR EMERGENCIA SIN LÍMITE SIN LÍMITE

RESERVAS EN RESTAURANTES SIN LÍMITE SIN LÍMITE

REFERENCIA DE TALLERES MECÁNICOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE

REFERENCIAS MÉDICAS DE ESPECIALISTAS, HOSPITALES Y CLÍNICAS A NIVEL NACIONAL SIN LÍMITE SIN LÍMITE

REFERENCIA DE TIENDAS DE TECNOLOGÍA SIN LÍMITE SIN LÍMITE

REFERENCIAS DE TRADUCTORES SIN LÍMITE SIN LÍMITE

REFERENCIA DE COLEGIOS Y UNIVERSIDADES SIN LÍMITE SIN LÍMITE

REFERENCIA DE BIBLIOTECAS SIN LÍMITE SIN LÍMITE

REFERENCIA DE MUSEOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE

REFERENCIA DE FLORISTERÍAS SIN LÍMITE SIN LÍMITE

REFERENCIA DE PLANES TURÍSTICOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE

TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES SIN LÍMITE SIN LÍMITE





GLOSARIODETÉRMINOS

DEFINICIONES

AFILIADO:LAPERSONAFÍSICAQUECONTRATAELSERVICIOASUTITULARIDAD.

IGS:INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S

COORDINACIÓN:ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA PROVISTA POR IGSQUE IMPLICA SINCRONIZARDISTINTAS ACCIONES Y DEFINIR LAMANERAMÁS ADECUADA DE AGLUTINAR LOS RECURSOSDISPONIBLESPARACUMPLIRCONLASOLICITUDDELAFILIADOENRELACIÓNALOSSERVICIOSDEASISTENCIAS.

FECHADE INICIOVIGENCIA:FECHAAPARTIRDE LACUAL LOS SERVICIOSDEASISTENCIAQUEOFRECEIGSESTARÁNADISPOSICIÓNDELOSAFILIADOS,QUECOMIENZAN24HORASDESPUÉSDELMOMENTODEAFILIACIÓNALPROGRAMA.

PERIODODEVIGENCIA:PERIODODURANTEELCUALELAFILIADOTIENEDERECHOAOBTENERLOSSERVICIOS DE ASISTENCIA. COMPRENDE DESDE LA FECHA DE INICIO DE VIGENCIA HASTA LACANCELACIÓNPORCUALQUIERMOTIVODELPLANCONTRATADO.

GESTIÓN:ES EL PROCESOMEDIANTE EL CUAL SEOBTIENEN,DESPLIEGAN Y COORDINANUNAVARIEDADDERECURSOSBÁSICOSPARACONSEGUIRDETERMINADOSOBJETIVOSENMIRASDELACONSECUCIÓNDEUNFINESPECÍFICO.

PAÍS DE RESIDENCIA: PARA FINES DE ESTAS CONDICIONES GENERALES, EL TERRITORIO DECOLOMBIA.

SMDLV:SALARIOMÍNIMODIARIOLEGALVIGENTE,ESELVALORDETERMINADOPORELGOBIERNOCOLOMBIANOCOMOTALYQUESEENCUENTREVIGENTEALMOMENTODELINICIODEVIGENCIA.

PROVEEDOR:EMPRESAOPERSONAFÍSICAESPECIALIZADAENLOSRUBROSDETALLADOSENELPRESENTE, QUE EN REPRESENTACIÓN DE IGS ASISTA AL AFILIADO EN CUALQUIERA DE LOSSERVICIOSDESCRIPTOSENLASPRESENTESCONDICIONESGENERALES.

REFERENCIA:INFORMACIÓNACTUALIZADAYFEHACIENTECONCERNIENTEALOSSERVICIOS,QUEESPROVISTAPORIGSTELEFÓNICAMENTEALAFILIADOASUSOLICITUD.

SERVICIOS:LOSSERVICIOSDEASISTENCIACONTEMPLADOSENELPROGRAMADESCRIPTOENELPRESENTEANEXO.

EVENTO: CADA SUCESO QUE IMPLIQUE UNA EMERGENCIA, URGENCIA O PRESTACIÓN DE UNSERVICIODEASISTENCIAYPORELCUALUNTÉCNICO,EMPLEADO,PROVEEDOR,PROFESIONAL,





OPERADORDEIGSSEPRESENTEANTEUNAFILIADOPARAPROCEDERALAPRESTACIÓNDELOSSERVICIODEASISTENCIASOLICITADO.

SITUACIÓNDEASISTENCIA:CUANDOEL AFILIADO SE ENCUENTREANTEUNA SITUACIÓNQUEIMPLIQUE UNA EMERGENCIA, URGENCIA O DEMANDA DE ASISTENCIA Y RESPONDA A LOSTÉRMINOS,CARACTERÍSTICASYLIMITACIONESESTABLECIDASENELPRESENTEANEXO,SIEMPREQUELOSMISMOSHAYANTENIDOLUGARDURANTEELPERIODODEVIGENCIAYENELÁMBITOTERRITORIALDEVALIDEZ.

RESIDENCIAPERMANENTE:ELDOMICILIOHABITUALDELAFILIADOQUEPARALOSEFECTOSDELPRESENTEANEXODEBESERENCOLOMBIADENTRODELÁMBITODETERRITORIALIDADDEFINIDO.

ÁMBITOTERRITORIAL:ELDERECHOALASPRESTACIONESSEEXTIENDEALOSAFILIADOSQUESEENCUENTRAN EN EL CASCO URBANO CON NOMENCLATURA DE LAS CIUDADES DEMEDELLÍN,BELLO, ENVIGADO, ITAGÜÍ, RIONEGRO, SABANETA, ANTIOQUIA, COPACABANA, BOLÍVAR,APARTADÓ, LA ESTRELLA, CALDAS, BOGOTÁ, SOACHA, CHÍA, MOSQUERA, GIRARDOT,FACATATIVÁ, ZIPAQUIRÁ, FUNZA, CAJICÁ, MADRID, FUSAGASUGÁ, COTA, LA CALERA, CALI,PALMIRA, JAMUNDÍ, YUMBO, CARTAGO, BUGA, TULUÁ, BARRANQUILLA, SOLEDAD, CÓRDOBA,CANDELARIA,MALAMBO,CARTAGENA,BUCARAMANGA,FLORIDABLANCA,BARRANCABERMEJA,GIRÓN,PIEDECUESTA,SANGIL,CÚCUTA,LOSPATIOS,VILLADELROSARIO,PAMPLONA,OCAÑA,VILLAVICENCIO, ACACIAS, RESTREPO, CUMARAL, PUERTO GAITÁN, PUERTO LÓPEZ, IBAGUÉ,ESPINAL, MELGAR, MONTERÍA, CERETÉ, PLANETA RICA, MANIZALES, RISARALDA, CHINCHINA,NEIVA,PITALITO,CAMPOALEGRE,GARZÓN,RIVERA,PEREIRA,DOSQUEBRADAS,SANTAROSADECABAL, SANTA MARTA, TUNJA, DUITAMA, SOGAMOSO, CIÉNAGA, CHIQUINQUIRÁ, ARMENIA,CALARCÁ, POPAYÁN, SANTANDERDEQUILICHAO,PUERTOTEJADA,VALLEDUPAR,AGUACHICA,SAN MARTÍN, AGUSTÍN CODAZZI, YOPAL, AGUAZUL, SINCELEJO, COROZAL, PASTO, IPIALES,TUMACO, ARAUCA, TAME, FLORENCIA, SAN VICENTE DEL CAGUÁN, ORITO Y MOCOA.ACCIDENTE:TODOACONTECIMIENTOQUEPROVOQUEDAÑOSMATERIALESY/OCORPORALESAUN BENEFICIARIO, CAUSADO ÚNICA Y DIRECTAMENTE POR UNA CAUSA EXTERNA, VIOLENTA,FORTUITAYEVIDENTE(EXCLUYENDOLAENFERMEDAD).

COSTOPREFERENCIAL: SERVICIOA CARGODELAFILIADOCON LAS TARIFASNEGOCIADASPORVOLUMENPORPARTEDEIGSCONELPROVEEDOR.

SITIOSNOAPROPIADOS: ESPACIOSCONSIDERADOSCOMODERIESGODE INSTALACIÓNTALESCOMO PAREDES DEMADERA, PAREDES DESNIVELADAS, SUPERFICIES QUE NO CUMPLAN CONCARACTERÍSTICASDERESISTENCIAYESTABILIDAD,ARBOLES,PAREDESFALSAS,TECHOSFALSOS,LAMINASMETÁLICAS,LÁMINASPLÁSTICASYTODOAQUELLOCONSIDERADOACRITERIODELOSTÉCNICOSEXPERTOS.

TÉCNICO:PERSONAAUTORIZADAEIDÓNEAENLAPRESTACIÓNDESERVICIOSDEREPARACIÓNOMANTENIMIENTO.





ASISTENCIASMÉDICASSERVICIODEAMBULANCIAENCASOQUEELAFILIADOREQUIERAUNSERVICIODEAMBULANCIADENTRODELTERRITORIOCOLOMBIANOACONSECUENCIADEUNALESIÓNSÚBITAOTRAUMATISMOQUECONSTITUYAUNAEMERGENCIAVITALYQUEREQUIERAUNTRASLADOMÉDICOENAMBULANCIA,IGSCOORDINARÁY HARÁ SEGUIMIENTO HASTA EL ARRIBO DE UNIDADES MÉDICAS PARA TRASLADAR ALBENEFICIARIOHASTAELCENTROMÉDICOASISTENCIALMÁSCERCANO.ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODECUATRO(4)EVENTOSPORAÑOYSINLÍMITEENELMONTODECOBERTURA.MÉDICOADOMICILIOENCASOQUEELAFILIADOOBENEFICIARIOLOREQUIERA,IGSPAGARÁYCOORDINARÁATRAVÉSDEUNTERCEROELENVÍODEMÉDICOHASTAELDOMICILIOQUEELAFILIADOOBENEFICIARIOINDIQUE DENTRO DE LA CIUDAD DE RESIDENCIA HABITUAL, PARA HACERLE UN CHEQUEO,REVISIÓNODIAGNÓSTICODERIVADODEUNAEMERGENCIAMÉDICAODEUNAENFERMEDAD.ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODECUATRO(4)EVENTOSPORAÑOYSINLÍMITEENELMONTODECOBERTURA.ENFERMERAADOMICILIO

ENCASOQUEELAFILIADOOBENEFICIARIOREQUIERACUIDADOSPRIMARIOSDEENFERMERÍARELACIONADOSCONENFERMEDADESDEBAJORIESGO,IGSENVIARÁALDOMICILIODELAFILIADOUNAENFERMERAPARALAATENCIÓNBÁSICA.ELSERVICIOESTÁSUJETOAPREVIAAUTORIZACIÓNDELMÉDICODELCALLCENTERDEIGS.SECUBRIRÁPOREVENTOMÁXIMOHASTATRES(3)HORASDEASISTENCIA.ÚNICAMENTECIUDADESPRINCIPALES.

ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODECUATRO(4)EVENTOSPORAÑOYSINLÍMITEENELMONTODECOBERTURA.

COORDINACIÓNYEXÁMENDE(MAMOGRAFÍA/ANTÍGENOPROSTÁTICO)

ENCASOQUEELAFILIADOLOREQUIERAYASOLICITUDDEESTE,SEPRESTARÁLACOORDINACIÓNYEXÁMENMAMOGRAFÍA/ANTÍGENOPROSTÁTICO.

COORDINACIÓNYEXAMENMAMOGRAFÍA/ANTÍGENOPROSTÁTICOSONEXCLUYENTES(HOMBREOMUJER),LÍMITEDEEDADDESDELOS25AÑOSENADELANTEYUN(1)EVENTOPORAÑOCONUNLÍMITEENELMONTODECIENTOQUINCEMILPESOS($115.000),ESTEEXÁMENSEPRACTICARÁBAJOORDENDELMÉDICOESPECIALISTA.





EXÁMENESBÁSICOSADOMICILIOIGSASOLICITUDDELAFILIADO,RECONOCERÁLOSSIGUIENTESEXÁMENESAMBULATORIOSDEDIAGNÓSTICO.(HEMOGRAMACOMPLETO,GLUCOSA,GRUPOSANGUÍNEO,EMO(ELEMENTALYMICROSCÓPICODEORINA), PARCIALDEORINA). LATOMADE LOSANTERIORESEXÁMENESSEPRESTARÁNPORSOLICITUDDELAFILIADOADOMICILIO.ESTESERVICIOSERÁPRESTADOENDÍASHÁBILESDE8:00A.M.A10:00A.M.LOS RESULTADOS DE LOS EXÁMENES SE ENVIARÁN A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICOSUMINISTRADOPORELAFILIADO,24HRSDESPUÉSDEHABERSIDOTOMADALAMUESTRA.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORUN(1)EVENTOALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADECIENTOQUINCEMILPESOS($115.000)POREVENTO.TERAPIASBÁSICASADOMICILIOCUANDO EL AFILIADO REQUIERA, IGS PRESTARÁ EL SERVICIODE TERAPIAS BÁSICAS FÍSICASORESPIRATORIAS A DOMICILIO, SU MISIÓN PRINCIPAL ES HABILITAR Y REHABILITAR ELMOVIMIENTOCORPORALHUMANO,BRINDANDOALOSUSUARIOSPROGRAMASDEPREVENCIÓNY REHABILITACIÓN. ATENCIÓN EN ÁREAS COMO: RESPIRATORIAS, NEUROLOGÍA, LESIONESDEPORTIVAS,ORTOPEDIA.LASTERAPIASDEREHABILITACIÓNFÍSICAYRESPIRATORIA,LASREALIZAUNPROFESIONALDE LA SALUDGRADUADOENFISIOTERAPIAYCONCONOCIMIENTOSDE LASFUNCIONES DEL CUERPO HUMANO, PARA ASÍ PODER PRESTAR UNA AYUDA EN LOS CUATROCASOSANTESMENCIONADOS.PARAESTASTERAPIASSEUTILIZARÁNBANDASCALIENTESYFRÍAS,BANDASELÁSTICAS,BALONES,LOS CUALES AYUDAN EN LA TERAPIA Y CON EL OBJETIVO DE QUE EL PACIENTE RECOBRE SUMOVILIDADLOANTESPOSIBLE.ELTIEMPODECADATERAPIANOEXCEDERÁLOS45MINUTOS.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORDOS(2)EVENTOSALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADECIENTOQUINCEMILPESOS($115.000)POREVENTO.ORIENTACIÓNTELEFÓNICAPHONODOCTOR

ATRAVÉSDEESTESERVICIODISPONIBLELAS24HORASDELDÍA,ELAFILIADOOBENEFICIARIOPODRÁ COMUNICARSE CON UN PROFESIONAL DE LA SALUD A TRAVÉS DE LA LÍNEA DE CALLCENTERDISPUESTA; LÍNEA EN LA CUAL SE BRINDARÁORIENTACIÓNMÉDICA SOBREALGUNA





PATOLOGÍAESPECÍFICAOPODRÁACLARARDIFERENTESINQUIETUDESASOCIADASATEMASDESALUD.

ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODECUATRO(4)EVENTOSPORAÑOSINLÍMITEENELMONTODECOBERTURA.

ORIENTACIÓNNUTRICIONALTELEFÓNICA

CUANDO EL AFILIADO REQUIERA, IGS PRESTARÁ EL SERVICIO DE ASISTENCIA NUTRICIONALTELEFÓNICAENFOCADAENREDUCCIÓNDEGRASACORPORAL,ESTAASISTENCIASEBRINDARÁPORPARTEDEESPECIALISTASPARACONSULTASDELCUADRONUTRICIONALDELOSALIMENTOS(CALORÍAS,CARBOHIDRATOSETC.)ÍNDICEDEGRASACORPORAL,DIETASYREFERENCIACIÓNDENUTRICIONISTAS,ENVÍODEINFORMACIÓNVÍAELECTRÓNICADEDIETASYRECOMENDACIONESPARALLEVARUNAALIMENTACIÓNSANA.

ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.ORIENTACIÓNPSICOLÓGICATELEFÓNICAENCASOQUEELAFILIADOOSUGRUPOBÁSICOFAMILIARLOREQUIERAN,IGSGESTIONARÁLAPRESTACIÓNDESERVICIODEORIENTACIÓNPSICOLÓGICATELEFÓNICA.ESTESERVICIOOFRECEUNAPOYOPUNTUAL,NODEURGENCIA,ELOBJETIVOPRINCIPALESRECUPERARLAAUTONOMÍADELPACIENTEENELMENORTIEMPOPOSIBLE,DESPUÉSDEUN“SHOCK”EMOCIONAL,ESTRÉSPOST-TRAUMÁTICO,ETC.LAASISTENCIASEREALIZASINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.REFERENCIADETIENDASNATURISTASCUANDOELAFILIADONECESITEREFERENCIASDETIENDASNATURISTAS,IGSLEPROPORCIONARÁINFORMACIÓN DE DIFERENTES TIENDAS, LE INDICARÁ LAS DIRECCIONES Y NÚMEROS DETELÉFONOS, SIN QUE IGS ASUMA RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN ALLÍPRESTADA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.REFERENCIAYCOORDINACIÓNDESPAYCENTROSDEESTÉTICACUANDOELAFILIADONECESITEREFERENCIASYCOORDINACIÓNDESPAYCENTROSDEESTÉTICA,IGS LE PROPORCIONARÁ INFORMACIÓN DE CENTROS ESPECIALISTAS, LE INDICARÁ LASDIRECCIONES Y NÚMEROS DE TELÉFONOS, SIN QUE IGS ASUMA RESPONSABILIDAD POR LOSSERVICIOSYATENCIÓNALLÍPRESTADA.





ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.ASISTENCIAHOGARINSTALACIÓNDEELECTRODOMÉSTICOSENCASOQUEELAFILIADOREQUIERAINSTALACIÓNDEELESCTRODOMÉSTICOSDELÍNEABLANCA,IGSPONDRÁASUDISPOSICIÓNUNTÉCNICOQUESEENCARGUEDEESTALABOR.IGSÚNICAMENTESEENCARGARÁDEASISTIRENMANODEOBRA,DEREQUERIRSEMATERIALESADICIONALESESTOSDEBERÁNSERCOMPRADOSPORPARTEDELAFILIADO.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORTRES(3)EVENTOSALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADEDOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000)POREVENTO.SERVICIODEPLOMERÍACUANDOACONSECUENCIADEUNAAVERÍASÚBITAEIMPREVISTAENLASINSTALACIONESFIJASDEL SISTEMA DE ABASTECIMIENTO DE AGUAS POTABLES PROPIAS DE LA VIVIENDA DELASEGURADO (INSTALACIONES HIDROSANITARIAS Y/O AGUA POTABLE), SE PRESENTE ALGUNAROTURAOFUGADEAGUA,AVERÍAOTAPONAMIENTOQUEIMPOSIBILITEELSUMINISTRODELASAGUAS, SE ENVIARÁ UN TÉCNICO ESPECIALIZADO, QUE REALIZARÁ LA ASISTENCIA NECESARIAPARARESTABLECERELSERVICIO,SIEMPREYCUANDOELESTADODELASREDESLOPERMITAN.LASREPARACIONESDEPLOMERÍANOINCLUYENTRABAJOSDEALBAÑILERÍA.ELVALORDETERMINADOPARAESTESERVICIOINCLUYEELCOSTODELOSMATERIALESYMANODEOBRA,EXCLUSIVAMENTEENLOSCASOSCUANDOSETRATEDEREPARACIÓNY/OSUSTITUCIÓNDETUBOSDECONDUCCIÓNDEAGUAPOTABLE.NOSEINCLUYENLOSGASTOSGENERADOSPORENCHAPEYACABADOS.NOINCLUYE LA SUSTITUCIÓN DE MEZCLADORES O ACCESORIOS INTERNOS DEL BAÑO. NO SECUBRIRÁNADEMÁSLASEMERGENCIASGENERADASAINMUEBLESDETERCEROS.ESTACOBERTURAAPLICARÁÚNICAMENTEENCASODEEMERGENCIA,YENNINGÚNCASOPORFALTADEMANTENIMIENTO,OPORDETERIORODEMATERIALES.EXCLUSIONES: QUEDAN EXCLUIDAS DE LA PRESENTE COBERTURA, LA REPARACIÓN Y/OREPOSICIÓNDEAVERÍASPROPIASDE:GRIFOS,CISTERNAS,DEPÓSITOS,ALENTADORESJUNTOCONSUS ACOPLES, TANQUES HIDRONEUMÁTICOS, BOMBAS HIDRÁULICAS, TANQUES AÉREOS Y DERESERVA, LLAVES DE PASO, CALENTADORES, ARREGLO DE CANALES Y BAJANTES, CUBIERTAS,CUALQUIERMATERIALIMPORTADO,REPARACIÓNENÁREASCOMUNESYCAJASDEINSPECCIÓN.NOCUBRETUBERÍAGALVANIZADA,DEHIERRO,CEMENTO,ASBESTO,RADIADORES,APARATOSDEAIRE ACONDICIONADO, LAVADORAS, SECADORAS, Y CUALQUIER APARATO DOMÉSTICOCONECTADOALASTUBERÍASDEAGUA,YENGENERALDECUALQUIERELEMENTOAJENOALASCONDUCCIONESDEAGUAPROPIASDELAVIVIENDA,REPARACIÓNDEGOTERASDEBIDOAUNAMALA IMPERMEABILIZACIÓN O PROTECCIÓN DE LA CUBIERTA O PAREDES EXTERIORES DELINMUEBLE,NIAVERÍASQUE SEDERIVENDEHUMEDADO FILTRACIONES. CUALQUIER TIPODE





REPARACIÓN EN ÁREAS COMUNES O EN INSTALACIONES PROPIEDAD DE LA EMPRESA DEACUEDUCTOYALCANTARILLADODELACIUDAD.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORTRES(3)EVENTOSALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADEDOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000)POREVENTO.QUEDAESTABLECIDOQUEENCASODEQUEELAFILIADONOHUBIERELLAMADOALOSNÚMEROSTELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO EL DAÑO O LA AVERÍA NOTENDRÁDERECHOALAPRESTACIÓNDELSERVICIODEASISTENCIANIANINGÚNREEMBOLSO.SERVICIODEVIDRIERÍACUANDOACONSECUENCIADEUNHECHOSÚBITOEIMPREVISTOSEPRODUZCALAROTURADELOSVIDRIOSDE LAS VENTANASQUE FORMENPARTEDEL CERRAMIENTODE LAVIVIENDA, SEENVIARÁ UN TÉCNICO QUE REALIZARÁ LA ASISTENCIA DE EMERGENCIA. SE ENTIENDE PORVIVIENDACASA,APARTAMENTODEUSOHABITACIONAL,QUECORRESPONDAALARESIDENCIAPERMANENTEDELAFILIADO.ESTACOBERTURAAPLICAENVIDRIERÍADEFACHADA.EXCLUSIONES: TODO TIPO DE VIDRIO QUE NO COMPROMETA EL ENCERRAMIENTO DE LAVIVIENDA.VIDRIOSCONDISEÑOESPECIALOACABADOS,MATERIALESQUENOESTÉNALAVENTAENCOLOMBIAOQUEHAYANSIDODESCONTINUADOS,NOSEINCLUYEMARCOS,LAREPOSICIÓNDE VIDRIOS NO ES OBJETO DE GARANTÍA, CUALQUIER CLASE DE ESPEJO, DOMOS, VITRALES,PELÍCULAS DE SEGURIDAD, POLARIZADOS, LOGOS, EMBLEMAS, CINTAS DE SEGURIDAD Y ENGENERALCUALQUIERACCESORIODIFERENTEALVIDRIO.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORTRES(3)EVENTOSALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADEDOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000)POREVENTO.QUEDAESTABLECIDOQUEENCASODEQUEELAFILIADONOHUBIERELLAMADOALOSNÚMEROSTELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO EL DAÑO O LA AVERÍA NOTENDRÁDERECHOALAPRESTACIÓNDELSERVICIODEASISTENCIANIANINGÚNREEMBOLSO.SERVICIODEELECTRICISTACUANDO A CONSECUENCIA DE UNA AVERÍA SÚBITA E IMPREVISTA EN LAS INSTALACIONESELÉCTRICAS PROPIAS EN EL INTERIOR DE LA VIVIENDA (CASA, APARTAMENTO DE USOHABITACIONAL) QUE CORRESPONDE A LA RESIDENCIA PERMANENTE DEL AFILIADO Y SEPRODUZCAUNA FALTADE ENERGÍA ELÉCTRICA YA SEA DE FORMA TOTALO PARCIAL (CORTOCIRCUITO),SEENVIARÁUNTÉCNICOESPECIALIZADOQUEREALIZARÁLAASISTENCIANECESARIAPARARESTABLECERELSUMINISTRODEENERGÍAELÉCTRICA,SIEMPREYCUANDOELESTADODELASREDESLOPERMITAN.NOINCLUYENTRABAJOSDEALBAÑILERÍA.ELVALORPREVISTOPARALA




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PRESTACIÓNDEESTESERVICIOINCLUYEELCOSTODELOSMATERIALESTRASLADODELOPERARIOYMANODEOBRA.EXCLUSIONES:SEDEJAEXPRESACONSTANCIAQUEIGSNOSERÁRESPONSABLEPORLASLABORESDECOMPRAEINSTALACIÓNDEMATERIALESQUENOESTÉNALAVENTAENCOLOMBIA,OQUEHAYAN SIDO DESCONTINUADOS O AQUELLOS QUE HAYAN SIDO FABRICADOS CON DISEÑOEXCLUSIVO.NOINCLUYEREPARACIÓNDENINGÚNAPARATOELÉCTRICO(ELECTRODOMÉSTICOS,LÁMPARASYSURESPECTIVOBALASTRO,BOMBILLOSESPECIALES,BOMBILLOSDEINTEMPERIE,NININGÚNTIPODEBOMBILLOOTUBOFLUORESCENTE),NITABLEROSELÉCTRICOS.SEEXCLUYENLASLABORESDEBÚSQUEDAOEXPLORACIÓNDELASINSTALACIONESELÉCTRICASPARADETECTARELDAÑO,ASÍCOMOLOSGASTOSGENERADOSENLASLABORESDEINSTALACIÓN.QUEDAN EXCLUIDAS DEL PRESENTE SERVICIO, LA REPARACIÓN Y/O REPOSICIÓN DE AVERÍASPROPIASDEACCESORIOSDEELECTRICIDADENGENERAL.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORTRES(3)EVENTOSALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADEDOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000)POREVENTO.QUEDAESTABLECIDOQUEENCASODEQUEELAFILIADONOHUBIERELLAMADOALOSNÚMEROSTELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO EL DAÑO O LA AVERÍA NOTENDRÁDERECHOALAPRESTACIÓNDELSERVICIODEASISTENCIANIANINGÚNREEMBOLSO.SERVICIODECERRAJERÍACUANDO A CONSECUENCIA DE CUALQUIER ACCIDENTE O EMERGENCIA, COMO PÉRDIDA,EXTRAVÍOOROBODELASLLAVES,INUTILIZACIÓNDELACERRADURAPORINTENTODEHURTOUOTRACAUSAQUEIMPIDALAAPERTURADELAVIVIENDA,ASOLICITUDDELAFILIADO,IGSENVIARÁUNTÉCNICOESPECIALIZADOQUEREALIZARÁLAASISTENCIANECESARIAPARARESTABLECERELACCESOALAVIVIENDAYELCORRECTOCIERREDELAPUERTADELAMISMA.ENCASONECESARIOSEREALIZARÁCAMBIODEGUARDAS.ELVALOR PREVISTOPARALAPRESTACIÓNDEESTESERVICIOINCLUYEELCOSTODELOSMATERIALES,TRASLADODELOPERARIOYLAMANODEOBRA.ESTA COBERTURA APLICA EN LAS PUERTAS PRINCIPALES E INTERIORES DE LA VIVIENDA DELAFILIADO.EXCLUSIONES: QUEDAN EXCLUIDAS DE LA PRESENTE COBERTURA, LA REPARACIÓN Y/OREPOSICIÓN DE CERRADURAS Y PUERTAS DE MADERA, QUE IMPIDAN EL ACCESO A PARTESINTERNASDELINMUEBLEATRAVÉSDEPUERTASINTERIORES,ASÍCOMOTAMBIÉNLAAPERTURA,CAMBIO, REPOSICIÓN, O REPARACIÓN DE CERRADURAS DE GUARDARROPAS, ALACENAS OCHAPASDESEGURIDAD,ELECTRÓNICAS,IMPORTADAS,ODEDISEÑOESPECIAL.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORTRES(3)EVENTOSALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADEDOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000)POREVENTO.





QUEDAESTABLECIDOQUEENCASODEQUEELAFILIADONOHUBIERELLAMADOALOSNÚMEROSTELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO EL DAÑO O LA AVERÍA NOTENDRÁDERECHOALAPRESTACIÓNDELSERVICIODEASISTENCIANIANINGÚNREEMBOLSO.SERVICIODERETIRODEESCOMBROSCUANDOACONSECUENCIADEUNAREMODELACIÓNDEVIVIENDAQUENOREQUIERALICENCIADECONSTRUCCIÓN.LARECOLECCIÓNSEREALIZARÁSIEMPREQUEELAFILIADOENTREGUELOSESCOMBROS DEBIDAMENTE PRESENTADOS Y DE ACUERDO CON UNA PROGRAMACIÓNESTABLECIDA.SEENTIENDEPORESCOMBROTODORESIDUOSÓLIDOSOBRANTEDELAACTIVIDADCORRESPONDIENTE A LA CONSTRUCCIÓN, DE LA REALIZACIÓN DE OBRAS CIVILES U OTRASACTIVIDADESCONEXASENELHOGARDELAFILIADO.ESTESERVICIODEBERÁSERSOLICITADOPORELAFILIADOENDÍASHÁBILESDE8:00A.M.A6:00P.M.EXCLUSIONES:TODOTIPODEMATERIAL, ELEMENTOSCONCRETOSYAGREGADOSSUELTOSDECONSTRUCCIÓN, DE DEMOLICIÓN Y CAPA ORGÁNICA, SUELO EN EXCAVACIÓN QUECORRESPONDAALUGARESDIFERENTESALHOGARDELAFILIADO.LAASISTENCIASEBRINDARÁPORTRES(3)EVENTOSALAÑO,YCONUNLÍMITEDECOBERTURADEDOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000)POREVENTO.ASISTENCIAHOGAREXPRESSLASASISTENCIAS:ARMADODEMUEBLES, INSTALACIÓNDELÁMPARASOAPLIQUESDELUZEINSTALACIONESELÉCTRICASMENORES,SEPRESTARÁNENBOLSAPORUNMÁXIMODETRES(3)EVENTOSALAÑOCONUNLÍMITEDECOBERTURADEMÁXIMOUNA(1)HORACADAUNO,YSEPODRÁN UTILIZAR EN UNA MISMA COBERTURA O EN TRES DIFERENTES COBERTURAS, SINEXCEDERELTOTALDEEVENTOSALAÑO.ARMADODEMUEBLES

PODRÁSOLICITARLAMANODEOBRAPARAREALIZARARMADODEALGÚNMUEBLENUEVOQUEHAYAADQUIRIDO;PARAESTOIGSENVIARÁUNTÉCNICOESPECIALISTAPARAREALIZARLATAREADELARMADODEMUEBLESDENTRODELARESIDENCIAPERMANENTE.LOSMUEBLESRESPECTODE LOS CUALES SE PUEDE REQUERIR EL SERVICIO SON AQUELLOS QUE EN SU COMPRAADJUNTARONUNINSTRUCTIVOOCATÁLOGOORIGINALDEARMADO.

ELSERVICIOSELIMITAALAMANODEOBRADEUNSOLOTÉCNICOPOREVENTO,SIELSERVICIODELCLIENTEREQUIERETÉCNICOSADICIONALESPORLASCONDICIONESDEARMADODEMUEBLE,EL COSTODE LAMANODEOBRAADICIONAL SEOTORGARÁACOSTOPREFERENCIALPARAELCLIENTE.





EXCLUSIONES:

• QUEDANEXCLUIDOSMUEBLESANTIGUOSOVIEJOS,ESDECIR,QUETENGANMÁSDE1AÑODEANTIGÜEDADOQUESEVEANGASTADOSOCONDAÑOSVISIBLES.

• QUEDANEXCLUIDOSTRASLADOSDEMUEBLESARMADOSDENTROOFUERADELACASA.• NOINCLUYEINSTALACIÓN,ANCLAJEOMONTAJEDELMUEBLEARMADOENALGÚNPUNTO

DELAVIVIENDA.• QUEDAEXCLUIDOELARMADODECOCINASINTEGRALES

INSTALACIÓNDELÁMPARASOAPLIQUESDELUZ

EL AFILIADO PODRÁ SOLICITAR LA MANO DE OBRA PARA EFECTUAR LA INSTALACIÓN DELÁMPARAS EN EL INTERIOR DE LA RESIDENCIA PERMANENTE, QUE NECESITEN SERREEMPLAZADASOINSTALADAS,LASCUALESSIEMPREDEBENSERPROVISTASPORELAFILIADO.LAINSTALACIÓN DE LUMINARIA O LÁMPARA SE LLEVARÁ A CABO SIEMPRE QUE EXISTAN LASCONDICIONESNECESARIASPARASUINSTALACIÓNYQUEESTÉNDENTRODELANORMAOCÓDIGOELÉCTRICO.ESTACOBERTURATENDRÁUNLÍMITEDEUNO(1)ATRES(3)PUNTOSDEINSTALACIÓN.EXCLUSIONES:

• QUEDAN EXCLUIDAS LAS INSTALACIONES EN CABLEADOS PARA LA INSTALACIÓN DELUMINARIAFUERADENORMAOPLANOELÉCTRICOORIGINALDELAVIVIENDA(RETIE)

• QUEDANEXCLUIDOSLAMANODEOBRADEMÁSDEUN (1)TÉCNICO,ELCOSTODELAMANODEOBRAADICIONALSEOTORGARÁACOSTOPREFERENCIALPARAELCLIENTE.

• QUEDANEXCLUIDASINSTALACIONESAUNAALTURASUPERIORDE2.5METROS,ENCUYOCASO DEBERÁ PROVEER LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA REALIZAR EL SERVICIOCORRECTAMENTE.

INSTALACIONESELÉCTRICASMENORES

EL USUARIO PODRÁ SOLICITAR LA MANO DE OBRA PARA LA REALIZACIÓN DE TRABAJOS DEELECTRICIDADMENORENLARESIDENCIAPERMANENTE,TALESCOMOCOLOCACIÓNDETOMASCORRIENTE,CABLEADOPARAENCHUFESADICIONALES, INTERRUPTORES,LASCUALESDEBERÁNSERPROVISTOSPORELAFILIADO,IGSENVIARÁUNTÉCNICOESPECIALISTAPARAREALIZARESTASTAREAS.EXCLUSIONES:





• NO SE REALIZAN INSTALACIONES ELÉCTRICAS MENORES FUERA DE REGLAMENTOELÉCTRICO(RETIE).NOSEREALIZARÁELCABLEADOORECABLEADOPARACONEXIONESDECITOFONOSOTIMBRES.

• NOINCLUYEREPARACIÓNDECIRCUITOELÉCTRICOACHAPASDEPUERTASOPORTONESELÉCTRICOS.

ASISTENCIAEVENTOSSOCIALESLAS ASISTENCIAS: MESERO, BARMAN O CHEF A DOMICILIO Y VIGILANTE PARA EVENTOSESPECIALES,SEPRESTARÁNENBOLSAPORUNMÁXIMODEDOS(2)EVENTOSALAÑOCONUNLÍMITEDECOBERTURADEMÁXIMODOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000)CADAUNO,YSEPODRÁNUTILIZARENUNAMISMACOBERTURAOENDOSDIFERENTESCOBERTURAS,SINEXCEDERELTOTALDEEVENTOSALAÑO.MESERO,BARMANOCHEFADOMICILIOIGSPONDRÁADISPOSICIÓNDELAFILIADOCUALQUIERADELOSTRESSERVICIOS,CONUNAVISOPREVIOMÍNIMODE24HORAS.SOLOINCLUYEELSERVICIO,LOSINSUMOS,INGREDIENTES,ETC.DEBENSERPREVIAMENTECOMPRADOSPORCUENTADELAFILIADO.ESTESERVICIOSEPRESTARÁDENTRODELPERÍMETROURBANO.VIGILANTEPARAEVENTOSESPECIALESIGSENVIARÁUNVIGILANTECONELFINDEAPOYARYMEJORARLASEGURIDADDELOSASISTENTESAEVENTOSSOCIALESESPECIALESPROGRAMADOSPORELBENEFICIARIO.ESTESERVICIOIMPLICAUNAOBLIGACIÓNDEMEDIOYNUNCADERESULTADO,PORCUANTOELSERVICIONOGARANTIZALANOOCURRENCIADEEVENTOSQUEATENTENCONTRALASEGURIDADFÍSICAOPATRIMONIALDELOSASISTENTES.LAASISTENCIASEPRESTARÁÚNICAMENTEENELÁREAINMEDIATAALLUGARDONDESEREALIZARÁELEVENTO.ESTESERVICIONOSEPRESTARÁENNINGÚNCASOPORUNTIEMPOSUPERIORAOCHO(8)HORASYELVIGILANTENOESTARÁARMADO.ESTESERVICIOSEPRESTARÁDENTRODELPERÍMETROURBANO.TRASLADOMÁXIMODE4PERSONASAUNÚNICODESTINOENCASOQUEAFILIADOOBENEFICIARIOLOREQUIERAN,IGSPRESTARÁELSERVICIODETRASLADODENTRODELPERÍMETROURBANOHASTAELDOMICILIOPRINCIPALDELAFILIADO.EL SERVICIODEBERÁ SER SOLICITADO POR PARTEDEL AFILIADOALMENOS CON 4HORASDEANTELACIÓNALMOMENTOENQUEVAYAADESPLAZARSE.





ELSERVICIOSEPRESTARÁDESDEELSITIODEREUNIÓNDONDESEENCUENTREELAFILIADOHASTAELDOMICILIODELMISMO(SOLOUNTRAYECTO),CONUNLÍMITEMÁXIMOPORTODOELSERVICIODEHORAYMEDIA.ESTESERVICIOSEPRESTARÁPARAMÁXIMO4PERSONAS.ESTAASISTENCIASEPRESTARÁPORUNMÁXIMODEUN(1)EVENTOALAÑOCONUNLÍMITEDECOBERTURAMÁXIMODECUARENTAYSEISMILPESOS($46.000).ASISTENCIAVIALAUTOOMOTOSERVICIODECONDUCTORELEGIDOENCASOQUEELAFILIADODECIDA INGERIRUNABEBIDAALCOHÓLICA,ESTANDODENTRODELPERÍMETROURBANODECIUDADESCAPITALES,IGSPONDRÁASUDISPOSICIÓNELSERVICIODECONDUCTORELEGIDO,CONELFINDEMANEJARELAUTOMÓVILAMPARADOBAJOLAPRESENTEASISTENCIA.ELSERVICIODEBERÁSERSOLICITADOPORPARTEDELAFILIADOALMENOSCON4HORASDEANTELACIÓNALMOMENTOENQUEVAYAADESPLAZARSE,YELCONDUCTORQUESEENVÍEPRESTARÁELSERVICIODESDEELSITIODEREUNIÓNDONDESEENCUENTREELASEGURADOHASTAELDOMICILIODELMISMO(SOLOUNTRAYECTO),CONUNLÍMITEMÁXIMOPORTODOELSERVICIO DE HORA YMEDIA. EL AFILIADO CUENTA CON 30MINUTOS DESPUÉS DE LA HORAACORDADA PARA HACER USO DEL SERVICIO, SI EN ESTE TÉRMINO NO SE PRESENTA, ELPROVEEDORSERETIRARÁDEL LUGAR,DISMINUYENDOLACANTIDADDEEVENTOSPARAESTACLASEDESERVICIOS,ESDECIRSECUANTIFICARÁCOMOUNEVENTO.ELPROVEEDORVERIFICARÁQUELAPLACAYELVEHÍCULOSEANLOSQUECORRESPONDANALOSDATOS SUMINISTRADOS EN EL MOMENTO DE COORDINACIÓN DEL SERVICIO. VERIFICARÁIGUALMENTE EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA EL VEHÍCULO (SI PRESENTA ABOLLADURAS,RAYONES, PIEZAS FALTANTES, ETC.), Y CÓMO VA A PROCEDER A RETIRARLO DEL LUGAR OPARQUEADERO DONDE SE ENCUENTRA, COMPROBANDO QUE CUENTA CON CONDICIONESÓPTIMAS.DEPRESENTARANOMALÍASLASREPORTAALCALLCENTERDEIGSDONDEASUVEZSELASNOTIFICARÁALCLIENTE.REVISIÓNDELOSDOCUMENTOSDELVEHÍCULO:ELPROVEEDORNOINICIALAPRESTACIÓNDELSERVICIO SIN ANTES HABER VERIFICADO QUE SE CUENTE CON LA DOCUMENTACIÓN DELVEHÍCULOVIGENTE(TARJETADEPROPIEDAD,SOAT,REVISIÓNTECNO-MECÁNICA).PERSONALENELVEHÍCULO:NOSEPRESTARÁELSERVICIOSINLAPRESENCIADELAFILIADO,PORENDEESTEDEBERÁIRENELVEHÍCULOHASTAELLUGARDEDESTINO.ELCONDUCTORDESIGNADONOPERMANECERÁSOLOENELVEHÍCULO.NOSEPRESTASERVICIOAMENORESDEEDADSINLACOMPAÑÍADEUNADULTOYENNINGÚNMOMENTOSEQUEDARÁSOLOCONELMENORDURANTELAEJECUCIÓNDELSERVICIO.NO SE ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR OBJETOS O ELEMENTOS DEJADOS EN ELVEHÍCULO.





ESTAASISTENCIASEPRESTARÁPORUNMÁXIMODETRES (3)EVENTOSALAÑOSINLÍMITEDECOBERTURA.SERVICIODEGRÚASERVICIOÚNICAMENTEPARAELAUTOMÓVILOMOTOATITULARIDADDELAFILIADO.EN CASO DE ACCIDENTE O AVERÍA QUE NO PERMITA LA CIRCULACIÓN AUTÓNOMA DELAUTOMÓVIL O MOTO, IGS ENVIARÁ Y PAGARÁ POR LOS SERVICIOS DE GRÚA PARA QUE ELVEHÍCULO O MOTO CUBIERTO SEA REMOVIDO DE LA VÍA O SITIO DONDE SE ENCUENTRE YTRASLADADO HASTA EL TALLER O CONCESIONARIO ESCOGIDO POR EL AFILIADO, SIEMPRE YCUANDOSE ENCUENTREUBICADOEN LAMISMACIUDADDEL EVENTOO EN LACIUDADMÁSCERCANAALLUGARDONDEHAYANOCURRIDOLOSHECHOS.ENTODOCASOELAFILIADOOSUREPRESENTANTEDEBERÁACOMPAÑARA LAGRÚADURANTEELTRASLADOAMENOSQUESUESTADO NO LO PERMITA Y QUE NO HAYA NADIE PARA REPRESENTARLO. IGS NO TENDRÁNINGUNARESPONSABILIDADENCASODERECLAMACIÓNDELAFILIADOPORDAÑOSEVENTUALESSUFRIDOSALVEHÍCULOOMOTODURANTESUTRASLADO.ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODETRES(3)EVENTOSPORAÑO,CONUNLÍMITEDECOBERTURAMÁXIMODECIENTOTREINTAMILPESOS($130.000).AUXILIOVIALEN:SERVICIOÚNICAMENTEPARAELAUTOMÓVILOMOTOATITULARIDADDELAFILIADO.

• PASODECORRIENTEENCASODEINMOVILIZACIÓNDELAUTOOMOTODELAFILIADOACONSECUENCIADEBATERÍADESCARGADA, IGS PONDRÁ A DISPOSICIÓN DEL AFILIADO, LOS ELEMENTOS PARA TRATAR DESOLUCIONARELINCONVENIENTE.PORLOTANTOSEBRINDARÁELSERVICIO,INCLUIDALAMANODEOBRA,MÁSNOLOSCOSTOSAQUEHAYALUGARPORVALORDEMANTENIMIENTOOCAMBIODEBATERÍA.ESTESERVICIOAPLICADENTRODELASPRINCIPALESCIUDADESCAPITALESDEDEPARTAMENTODECOLOMBIA.

• ENVÍOCOMBUSTIBLEENCASODEINMOVILIZACIÓNDELAUTOOMOTODELAFILIADOACONSECUENCIADEFALTADEGASOLINA, IGS PONDRÁ A DISPOSICIÓN DEL AFILIADO, LOS ELEMENTOS PARA TRATAR DESOLUCIONARELINCONVENIENTE.PORLOTANTOSEBRINDARÁELSERVICIO,INCLUIDALAMANODEOBRA,YLOSCOSTOSPORVALORDEGASOLINA.





ESTESERVICIOAPLICADENTRODELASPRINCIPALESCIUDADESCAPITALESDEDEPARTAMENTODECOLOMBIA.

• CAMBIODELLANTASENCASODEINMOVILIZACIÓNDELVEHÍCULODELAFILIADOACONSECUENCIADEPINCHAZODELVEHÍCULO, IGS PONDRÁ A DISPOSICIÓN DEL AFILIADO, LOS ELEMENTOS PARA TRATAR DESOLUCIONARELINCONVENIENTE.PORLOTANTOSEBRINDARÁELSERVICIO,INCLUIDALAMANODEOBRA,MÁSNOLOSCOSTOSAQUEHAYALUGARPORVALORDECAMBIODENEUMÁTICOS.ESTESERVICIOAPLICADENTRODELASPRINCIPALESCIUDADESCAPITALESDEDEPARTAMENTODECOLOMBIA.

• CARRO-TALLER

EN CASODE INMOVILIZACIÓNDEL AUTOOMOTO CUBIERTO A CONSECUENCIA DE FALTA DEGASOLINA,BATERÍADESCARGADA,PINCHAZOUOLVIDODELLAVESDELAMOTOODENTRODELVEHÍCULO,IGSPONDRÁADISPOSICIÓNDELBENEFICIARIO,LOSRECURSOSPARASOLVENTARELINCONVENIENTE.PORLOTANTO,SEBRINDAELSERVICIO,INCLUIDALAMANODEOBRA,MÁSNOLOSCOSTOSAQUEHAYALUGARPORVALORDEGASOLINA,BATERÍA,NEUMÁTICOSOLLAVESDELVEHÍCULOOMOTO.ESTESERVICIOAPLICADENTRODELASPRINCIPALESCIUDADESCAPITALESDEDEPARTAMENTODECOLOMBIA.LACOBERTURAAUXILIOVIALESTÁLIMITADAAUNNÚMERODETRES(3)EVENTOSPORAÑO,CONUNLÍMITEDECOBERTURAMÁXIMODECIENTOTREINTAMILPESOS($130.000).SERVICIODECERRAJERÍAPOREMERGENCIASERVICIOÚNICAMENTEPARAELAUTOMÓVILATITULARIDADDELAFILIADO.ENCASODEINMOVILIZACIÓNDELAFILIADOACONSECUENCIADEPÉRDIDAOEXTRAVÍODELASLLAVESOINUTILIZACIÓNDELACERRADURAPORINTENTODEROBO,IGSPONDRÁADISPOSICIÓNDELAFILIADO,UNCERRAJEROPARAQUEESTEREALICE“ASISTENCIADEEMERGENCIA”NECESARIAPARARESTABLECERELACCESOALVEHÍCULO.QUEDANEXCLUIDASDELAPRESENTEASISTENCIAELSUMINISTRODECERRADURASOLLAVESDELVEHÍCULO. ESTE SERVICIO APLICA DENTRO DE LAS PRINCIPALES CIUDADES CAPITALES DEDEPARTAMENTODECOLOMBIA





ESTAASISTENCIAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODETRES(3)EVENTOSPORAÑO,CONUNLÍMITEDECOBERTURAMÁXIMODECIENTOTREINTAMILPESOS($130.000).ASISTENCIALEGALTELEFÓNICAENCASODEACCIDENTEDETRÁNSITOENELEVENTODEOCURRENCIADEUNACCIDENTEDETRÁNSITOENELQUELAMOTOOVEHÍCULOAFILIADO SE ENCUENTRE DIRECTAMENTE INVOLUCRADO, LA COMPAÑÍA ASESORARÁ ALCONDUCTORDEÉSTAMEDIANTECOMUNICACIÓNTELEFÓNICA.ENCASOQUEELAFILIADOREQUIERAASISTENCIAPRESENCIALDEUNABOGADOLOSCOSTOSPORREPRESENTACIÓN Y ASESORÍA PRESENCIAL SERÁN ASUMIDOS POR EL AFILIADO ASÍ COMOTAMBIÉNLOSCOSTOSDEMOVILIZACIÓNDELABOGADO.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.REVISIÓNPUESTAAPUNTOAUTO/MOTOSERVICIOÚNICAMENTEPARAELAUTOMÓVILOMOTOATITULARIDADDELAFILIADO.ENCASOQUEELAFILIADOREQUIERAUNAREVISIÓNDIAGNÓSTICOPUESTAAPUNTOPARAVIAJESDETRAYECTOSSUPERIORESA250KMIGSPONDRÁADISPOSICIÓNUNCENTROESPECIALIZADO,DONDE REALIZARÁNUNAREVISIÓNGENERALDEL AUTOMÓVILOMOTO, (TEMPERATURADELMOTOR, ESTADO DE LAS LLANTAS, CONTROL LÍQUIDO DE FRENOS, FUERZA Y POTENCIA DELMOTOR,UNCHECKELECTRÓNICOPARALOCALIZARAVERÍAS)YSEINDICARÁLASCONDICIONESDELMISMO.ELAFILIADOASUMIRÁCUALQUIERGASTODEREPARACIÓN,ENMANODEOBRAYREPUESTOS.ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODEDOS(2)EVENTOSPORAÑO,CONUNLÍMITEDECOBERTURAMÁXIMODEDOSCIENTOSTREINTAMILPESOS($230.000).ASISTENCIAESCOLARTUTORADOMICILIOIGS,PRESTARÁLOSSERVICIOSDETUTORÍAACADÉMICAADOMICILIO,ALAFILIADOOSUSHIJOSBENEFICIARIOS, A TRAVÉS DE LA CUAL SE PONE A SU DISPOSICIÓN UNA ASESORÍA CON UNDOCENTE PARA CUALQUIER DUDA O INQUIETUD RESPECTO A LAS ÁREAS DE ESPAÑOL,MATEMÁTICAS, HISTORIA Y GEOGRAFÍA, CIENCIAS NATURALES, BIOLOGÍA, FÍSICA Y QUÍMICA(ASIGNATURAS DE NIVEL ESCOLAR BÁSICO DE NIVEL PRIMARIO Y/O BACHILLERATO). ESTAASISTENCIAESTARÁCONDICIONADAAQUEELAFILIADO/BENEFICIARIOESTÉINCAPACITADOPORUN PERIODO IGUAL O SUPERIOR A CINCO (5) DÍAS Y A QUE LAS DUDAS E INQUIETUDES NOSUPEREN LAS DOS (2) HORAS EDUCATIVAS. LA ASISTENCIA NO CONSISTE EN DESARROLLARTRABAJOS O TAREAS, LO ANTERIOR DE ACUERDO CON LAS EXCLUSIONES Y LIMITACIONESCONSIGNADASENELPRESENTEANEXO.





EXCLUSIONESa)LAASISTENCIAENELDESARROLLODETAREASY/OTRABAJOS.b)LAASISTENCIAENRESPUESTAACONSULTASSUPERIORESADOS(2)HORASEDUCATIVAS.c)PRESTACIÓNDELAASISTENCIAPARAINCAPACIDADESINFERIORESACINCO(5)DÍAS.ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODETRES(3)EVENTOSPORAÑO,CONUNLÍMITEDECOBERTURAMÁXIMODEDOS(2)HORAS.RUTAESCOLARPOREMERGENCIACUANDOELHIJO(A)MENORDE15AÑOSDELUSUARIOPIERDALARUTAESCOLAR,SEPRESTARÁEL SERVICIO DE CONDUCTOR EN VEHÍCULO PARTICULAR O TAXI DESDE EL INMUEBLE DERESIDENCIADELUSUARIOHASTAELCOLEGIO.ELSERVICIOINCLUYESOLO1TRAYECTO,DENTRODELPERÍMETROURBANO.ELMENORDEBEESTARACOMPAÑADOENTODOMOMENTOPORUNADULTO RESPONSABLE. SOLO APLICA BOGOTÁ, CALI Y MEDELLÍN. ESTE SERVICIO DEBE SERSOLICITADOPORELAFILIADOCON1HORADEANTICIPACIÓN.ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODETRES(3)EVENTOSPORAÑOSINLÍMITEDECOBERTURA.ENTREGADEELEMENTOSESCOLARESSI EL BENEFICIARIO REQUIERE UN SERVICIO DE ENTREGA DE DOCUMENTOS Y/O ELEMENTOSESCOLARES PARA SU HIJO(A) MENOR A 12 AÑOS DESDE EL INMUEBLE DE RESIDENCIAPERMANENTEALCOLEGIO,IGSCOORDINARÁELSERVICIODEMENSAJERÍA.ELSERVICIOINCLUYESOLOUNTRAYECTO,DENTRODELPERÍMETROURBANO.ESTACOBERTURAESTÁLIMITADAAUNNÚMERODETRES(3)EVENTOSPORAÑOSINLÍMITEDECOBERTURA.TUTORÍAACADÉMICATELEFÓNICAPRE-ESCOLARYBÁSICAPRIMARIACUANDOA CONSECUENCIA DE INCAPACIDAD SUPERIOR A 5 DÍAS DEL HIJODEL TITULARQUECURSE PRE- ESCOLAR Y PRIMARIA BÁSICA, LA COMPAÑÍA COORDINARÁ LA ASISTENCIATELEFÓNICADELTUTORPARABRINDARASESORÍAENMATERIASBÁSICASCOMO:MATEMÁTICAS,ESPAÑOL,SOCIALESYCIENCIASNATURALES.LAINCAPACIDADDEBEESTARDEBIDAMENTECERTIFICADAPORELMÉDICOTRATANTEADSCRITOALAEPSALACUALESTÉAFILIADOELMENORYSERÁSOLICITADAALMOMENTODEREQUERIRLAASISTENCIA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.





REFERENCIAYUBICACIÓNDELIBRERÍASCUANDOELAFILIADONECESITEREFERENCIASYUBICACIÓNDELIBRERÍASSEGÚNCORRESPONDA,IGSLEPROPORCIONARÁINFORMACIÓNDEDICHOSESTABLECIMIENTOSESPECIALIZADOS.IGSNOASUMIRÁRESPONSABILIDADALGUNAENRELACIÓNCONLAATENCIÓNPRESTADAOFALTADELAMISMAPORPARTEDELOSSITIOSENMENCIÓN.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.ASISTENCIAPCSERVICIOTÉCNICOADOMICILIOIGS PONE A DISPOSICIÓN DE LOS AFILIADOS EL ENVÍO DE UN TÉCNICO A DOMICILIOESPECIALIZADOPARABRINDARLOSSIGUIENTESSERVICIOSDEREPARACIÓN,MANTENIMIENTOYACTUALIZACIÓN DE COMPUTADORES HASTA EL LÍMITE DE COBERTURA: MANTENIMIENTOPREVENTIVO HARDWARE, SOFTWARE E IMPRESORAS, CONFIGURACIÓN DE PERIFÉRICOS,DIAGNÓSTICODEFALLOS,REINSTALACIÓNDESISTEMAOPERATIVOY/OSOFTWARE*,FORMATEOYELIMINACIÓNDEVIRUS. TIENEVALIDEZEN LASCIUDADESPRINCIPALESDECOLOMBIA. ESTESERVICIODEBESERCOORDINADOCONUN(1)DÍADEANTERIORIDAD.ELAFILIADODEBERÁESTARPRESENTEDURANTELAVISITADELTÉCNICO.ELSERVICIOSOLOSEPRESTARÁENELLUGARDERESIDENCIA PERMANENTE DEL AFILIADO ENTENDIENDO POR TAL SU CASA, APARTAMENTOOINMUEBLE DE HABITACIÓN Y VIVIENDA PERMANENTE. EL EXCEDENTE SOBRE EL LÍMITE DECOBERTURAYLOSCOSTOSDELOSSERVICIOSQUENOSEMENCIONANCORRENPORCUENTADELAFILIADO.CADAEVENTOAPLICAPARAELSERVICIOTÉCNICODEUNPC.*PARALAREINSTALACIÓNDELSISTEMAOPERATIVOY/OSOFTWAREELAFILIADODEBECONTARCONLASRESPECTIVASLICENCIAS.LACOBERTURAESTÁLIMITADAATRES(3)EVENTOSPORAÑOYPORUNMONTOMÁXIMODEDOSCIENTOSOCHOMILPESOS($208.000).ASISTENCIATELEFÓNICAENCASOQUE EL AFILIADO / BENEFICIARIO LO REQUIERA, SEDARÁ SOPORTE TELEFÓNICO ENLLAMADAINBOUNDENLOSSIGUIENTESCASOS:• LIMPIEZADEVIRUSYSOFTWAREMALICIOSOYESPÍA• AYUDAPARAELMANEJODECONTROLPARENTAL• ACTUALIZACIÓNYCONFIGURACIÓNDEHARDWAREYPERIFÉRICOS(TARJETASDEVIDEO,TARJETASDERED,MONITORES,DISCOS,IMPRESORAS,CÁMARAS,ESCANNERS,WEBCAMS,ETC.)





• ACCESOAINTERNET,CONFIGURACIÓNDEMODEMYROUTERS,CONFIGURACIÓNWIFI• MANTENIMIENTOPREVENTIVO:ELIMINACIÓNDEARCHIVOSTEMPORALES,LIMPIEZADECOOKIES• PUESTAAPUNTOYOPTIMIZACIÓNDESISTEMASOPERATIVOSOPROGRAMAS• INSTALACIÓNYCONFIGURACIÓNDEDRIVERS,CODECS.• CONFIGURACIÓNDECUENTAS:ASESORAMIENTOTELEFÓNICOENALTAYCONFIGURACIÓNDECORREOSELECTRÓNICOS,REDESSOCIALESTALESCOMOFACEBOOK,TWITTERYLINKEDINYASESORAMIENTOPARABLACKBERRY.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.TRASLADODEEQUIPOENCUSTODIAPARAREPARACIÓNPORGARANTÍADELFABRICANTEENCASOQUEELAFILIADOUSUARIOLOREQUIERA,SEBRINDARÁELSERVICIODETRASLADODEEQUIPO PARA REPARACIÓN SIEMPRE Y CUANDO EL PC SE ENCUENTRE EN GARANTÍA DELFABRICANTE.ESTA COBERTURA APLICA SOLO PARA CIUDADES COMO BOGOTÁ, MEDELLÍN, CALI YBARRANQUILLA.EXCLUSIONES:1. NOSETRASLADANEQUIPOSDEESCRITORIOCONCPU.2. NOSETRASLADANPANTALLAS(MONITORESOPANTALLASDEMÁSDE12PULGADAS).3. ELUSUARIOESRESPONSABLEDEMONITOREARELESTADODE LAREPARACIÓNYBAJONINGÚNCONCEPTOLAMISMAESTARÁACARGODEIGS.4. IGSNOSEHACERESPONSABLEPORDAÑOSCAUSADOSALPCENLAREPARACIÓN.5. ELUSUARIOPODRÁSOLICITARTRANSPORTARELPCDEVUELTAASUDOMICILIOPORLOCUALSEENTENDERÁCOMOUSODEDOS(2)EVENTOS.6. SI EL PC FUE ENTREGADO EN CUSTODIA PARA SER LLEVADO A REPARACIÓN YPOSTERORMENTESESOLICITAELREGRESOALDOMICILIOYELPCNOHASIDOREPARADOAÚNYSEHIZOUSODELAVISITADELTRASLADODECUSTODIAALDOMICILIO,SEENTENDERÁCOMOUN(1)EVENTOUTILIZADOPORELCLIENTEYSEHABRÁNAGOTADOELMAXIMODEDOS(2)EVENTOSAUTORIZADOS.LIMITADOA2EVENTOSALAÑOYUNMÁXIMODECOBERTURADECIENTOQUINCEMILPESOS($115.000)TUTORÍATELEFÓNICAENMANEJODEPAQUETEOFFICECAPACTITACIONBÁSICASOBREPROGRAMASDEOFFICELICENCIADO.EXCLUSIONES:





1. SOPORTEA CUESTIONAMIENTO TALES COMO: FORMACIÓNON-LINEO TELEFÓNICASOBRE PRODUCTOS SOPORTADOS, TALES COMO: PETICIONES DEL TIPO "CÓMO SEHACEUNAMACROPARA.......".

2. INGRESOAPÁGINASNOAUTORIZADAS3. PROGRAMASBAJOOFFICEINFERIORAVERSIÓN2008

ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.TUTORÍATELEFÓNICAENNAVEGACIÓNDEINTERNETSI EL AFILIADO LO REQUIERE, IGS PONDRÁ A SU DISPOSICIÓN LOS SERVICIOS DE ASESORÍATELEFÓNICA EN TEMAS DE NAVEGACIÓN DE INTERNET. ESTE SERVICIO ES EXCLUSIVAMENTEINFORMATIVO,IGSNOSEHACERESPONSABLEDELOSRESULTADOS,PRECIOSYLASCONDICIONESDELOSTRABAJOSQUELOSPROFESIONALESACUERDENCONELBENEFICIARIO.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.CONSULTATELEFÓNICASOBREADQUISICIÓNDEHARDWAREYSOFTWAREASESORÍAENLAADQUISICIÓNDEHARDWAREYSOFTWARELICENCIADO.LOSGASTOSDEADQUISICIÓNESTARÁNACARGODELAFILIADO/USUARIOEIGSNUNCASERÁRESPONSABLEPORELUSOYGARANTÍADELASCOMPRASREALIZADASPORELCLIENTEUSUARIO.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.SERVICIODEREFERENCIACIÓNCONCIERGEMENSAJERÍAPOREMERGENCIASI EL AFILIADO REQUIERE UN SERVICIO DE ENTREGA DE DOCUMENTO Y/O ELEMENTOSPERSONALESDESDEELINMUEBLEDERESIDENCIAHASTAELSITIOQUEELAFILIADOREQUIERAOVICEVERSA,LACOMPAÑÍACOORDINARÁUNMENSAJEROPARARECOGERLOSDOCUMENTOSY/OELEMENTOS PARA REALIZAR LA ENTREGA, LA COBERTURA SE EXTIENDE ÚNICAMENTE ALPERÍMETROURBANODELASCIUDADESDEBOGOTÁ,CALI,MEDELLÍN,YENHORARIODE08:00AMA05:00PMENDÍASHÁBILES.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.RESERVASENRESTAURANTESEL SERVICIO DE CONCIERGE PODRÁ ASISTIRLO CON RESERVACIONES VÍA TELEFÓNICA DERESTAURANTESENELPAÍS/CIUDADDESTINO.





ESTESERVICIOSEBRINDARÁLAS24HORASLOS365DÍASDELAÑO,SINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.REFERENCIADETALLERESMECÁNICOSASOLICITUDDELAFILIADO,IGSLEINDICARÁLASDIRECCIONESYNÚMEROSDETELÉFONOSDELOSTALLERES MECÁNICOS CERCANOS AL LUGAR DONDE SE ENCUENTRE, SIN QUE IGS ASUMARESPONSABILIDADPORLOSSERVICIOSYATENCIÓNALLÍPRESTADA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁLAS24HORASLOS365DÍASDELAÑO,SINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.REFERENCIASMÉDICASDEESPECIALISTAS,HOSPITALESYCLÍNICASANIVELNACIONALCUANDOELBENEFICIARIONECESITEINFORMACIÓNDEMÉDICOSESPECIALISTAS,HOSPITALESYCLÍNICAS ANIVELNACIONAL, IGS LE PROPORCIONARÁ LA INFORMACIÓN REQUERIDA. IGSNOASUMIRÁRESPONSABILIDADALGUNAENRELACIÓNCONLAATENCIÓNPRESTADAOFALTADELAMISMAPORPARTEDELOSMÉDICOSOCENTROSMÉDICOSCONTACTADOS.LA PRESTACIÓN POR PARTE DE IGS, NO INCLUYE COSTOS DE CONSULTAS O TRATAMIENTOSMÉDICOS.ESTESERVICIOSEBRINDARÁLAS24HORASLOS365DÍASDELAÑO,SINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.REFERENCIADETIENDASDETECNOLOGÍACUANDO EL BENEFICIARIO NECESITE INFORMACIÓN DE TIENDAS DE TECNOLOGÍA, IGS LEPROPORCIONARÁLAINFORMACIÓNREQUERIDA. IGSNOASUMIRÁRESPONSABILIDADALGUNAENRELACIÓNCONLAATENCIÓNPRESTADAOFALTADELAMISMAPORPARTEDELASTIENDASDETECNOLOGÍA.LAPRESTACIÓNPORPARTEDE IGS,NO INCLUYECOSTOSDEACCIONESOELEMENTOSQUEELAFILIADOHAYAOBTENIDODELATIENDA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁLAS24HORASLOS365DÍASDELAÑO,SINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.REFERENCIASDETRADUCTORESCUANDO EL AFILIADO NECESITE REFERENCIAS DE TRADUCTORES, IGS LE PROPORCIONARÁINFORMACIÓN DE ESTOS, IGS LE INDICARÁ NÚMEROS DE TELÉFONOS, SIN QUE IGS ASUMARESPONSABILIDADPORLOSSERVICIOSYATENCIÓNALLÍPRESTADA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.





REFERENCIADECOLEGIOSYUNIVERSIDADES

IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN DE LOSPRINCIPALES COLEGIOS Y UNIVERSIDADES DEL PAÍS, A TRAVÉS DE NUESTROS ASESORESESPECIALIZADOSDECALLCENTER.

LAASISTENCIASEREALIZASINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.

REFERENCIADEBIBLIOTECAS

IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ESTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN DE LASPRINCIPALES BIBLIOTECAS NACIONALES Y DISTRITALES DEL PAÍS, A TRAVÉS DE NUESTROSASESORESESPECIALIZADOSDECALLCENTER,INFORMANDOSUSHORARIOSYUBICACIONES.

LAASISTENCIASEREALIZASINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA.

REFERENCIADEMUSEOSCUANDO EL AFILIADO NECESITE REFERENCIAS DE MUSEOS, IGS LE PROPORCIONARÁINFORMACIÓNDEMUSEOS,IGSLEINDICARÁLASDIRECCIONESYNÚMEROSDETELÉFONOS,SINQUEIGSASUMARESPONSABILIDADPORLOSSERVICIOSYATENCIÓNALLÍPRESTADA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.REFERENCIADEFLORISTERÍASCUANDO EL AFILIADO NECESITE REFERENCIAS DE FLORISTERÍAS, IGS LE PROPORCIONARÁINFORMACIÓNDEESTAS,IGSLEINDICARÁLASDIRECCIONESYNÚMEROSDETELÉFONOS,SINQUEIGSASUMARESPONSABILIDADPORLOSSERVICIOSYATENCIÓNALLÍPRESTADA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.REFERENCIADEPLANESTURÍSTICOSCUANDOELAFILIADONECESITEREFERENCIASDEPLANESTURÍSTICOS, IGSLEPROPORCIONARÁINFORMACIÓNDEESTOS,IGSLEINDICARÁLASDIRECCIONESYNÚMEROSDETELÉFONOS,SINQUEIGSASUMARESPONSABILIDADPORLOSSERVICIOSYATENCIÓNALLÍPRESTADA.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTO.TRANSMISIÓNDEMENSAJESURGENTES





IGS SE ENCARGARÁ DE TRANSMITIR LOS MENSAJES URGENTES O JUSTIFICADOS ANTEEMERGENCIAQUELEENCARGUEELAFILIADOALOSNÚMEROSQUEESTEINDIQUE,RELATIVOSACUALQUIERADELOSEVENTOSCUBIERTOS,SIEMPREDENTRODELTERRITORIONACIONAL.ESTESERVICIOSEBRINDARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDEMONTOPOREVENTOCÓMOACCEDENLOSCLIENTESALOSSERVICIOSEN CASO QUE EL AFILIADO REQUIERA DE LOS SERVICIOS CONTEMPLADOS EN EL PRESENTEDOCUMENTO,SEPROCEDERÁDELASIGUIENTEFORMA:

A) ELAFILIADOQUEREQUIERADELSERVICIO,SECOMUNICARALAS24HORASDELDÍALOS365DÍASDELAÑO,ANIVELNACIONALALALÍNEA018000954582YDESDEBOGOTÁALTELÉFONOFIJO5114582.

B) EL AFILIADO PROCEDERÁ A SUMINISTRARLE AL FUNCIONARIO DEL PROVEEDOR QUE

ATIENDALALLAMADARESPECTIVA,TODOSLOSDATOSNECESARIOSPARAIDENTIFICARLOCOMOAFILIADO,ASÍCOMOLOSDEMÁSDATOSQUESEANNECESARIOSCONELFINDEPODER PRESTAR EL SERVICIO SOLICITADO, TALES COMO: LA UBICACIÓN EXACTA DELAFILIADO; NÚMERO TELEFÓNICO EN EL CUAL LOCALIZARLO; DESCRIPCIÓN POR ELAFILIADODELPROBLEMAQUESUFRE,ELTIPODEAYUDAQUEPRECISE,ETC.

C) ELPROVEEDORCONFIRMARÁSIELAFILIADODELOSSERVICIOSDEASISTENCIATIENE

ONODERECHOARECIBIRLAPRESTACIÓNDELOSMISMOS.

D) UNAVEZCUMPLIDOSTODOSLOSREQUISITOSINDICADOS,ELPROVEEDORLEPRESTARÁAL AFILIADO LOS SERVICIOS SOLICITADOS POR MEDIO DE LA COORDINACIÓN DE LOSSERVICIOSALAREDDEPRESTADORESMÉDICOSDELPROVEEDOR,DECONFORMIDADCONLOSTÉRMINOS,CONDICIONESYLIMITACIONESDELPRESENTEDOCUMENTO.

E) EN CASO QUE EL AFILIADO NO CUMPLA ADECUADAMENTE CON LOS REQUISITOS

INDICADOS,NIELPROVEEDORNI IGSASUMIRÁNRESPONSABILIDADNIGASTOALGUNORELACIONADO CON LA NO-PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS EN ELPRESENTEDOCUMENTO.

OBLIGACIONESDELAFILIADO(GARANTÍAS)ELAFILIADOESTARÁOBLIGADOEN TODOS LOSCASOS Y PARA TODOS LOS SERVICIOSQUE LESERÁNBRINDADOSA:

a) OBTENERLAAUTORIZACIÓNEXPRESADELPROVEEDORDELSERVICIO,ATRAVÉSDELACENTRALOPERATIVA ENCOLOMBIA, ANTESDE COMPROMETERCUALQUIER TIPODESERVICIOPORINICIATIVAPROPIA.





b) EL AFILIADO DEBERÁ SIEMPRE ACEPTAR LAS RECOMENDACIONES Y SOLUCIONESINDICADASPORELPROVEEDOR,FRENTEALOSSERVICIOSSOLICITADOS.c)IDENTIFICARSECOMOAFILIADOANTELOSFUNCIONARIOSDELPROVEEDOROANTELASPERSONASQUEESTAÚLTIMACOMPAÑÍACONTRATECONELPROPÓSITODEPRESTARLOSSERVICIOSCONTEMPLADOSENELPRESENTEDOCUMENTO.

d) QUEDA IMPLÍCITO QUE AL MOMENTO DE LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE LA“ASISTENCIA”,ELAFILIADOAUTORIZAALACLÍNICAAENTREGARTODADOCUMENTACIÓN(HISTORIACLÍNICA)QUEREQUIERAELPROVEEDORYIGS.

REEMBOLSOSEXCLUSIVAMENTEPARALOSSERVICIOSSOLICITADOSENCIUDADESDISTINTASDEBOGOTÁD.C.MEDELLÍN,CALI,BARRANQUILLA,SANTAMARTA,CARTAGENA,PEREIRA,MANIZALESYARMENIA,BUCARAMANGA,IGSREEMBOLSARÁALAFILIADOELVALORQUEESTEHUBIESEPAGADOPORLAOCURRENCIADECUALQUIERADELOSEVENTOSAMPARADOSENELPRESENTEANEXOYHASTAPOR LOS LÍMITES ALLÍ INDICADOS, SIEMPRE Y CUANDO EL AFILIADO CUMPLA CON LASOBLIGACIONESYPROCEDIMIENTOINDICADOSACONTINUACIÓN:

•HABER SOLICITADO ANTES DE CONTRATAR UN SERVICIO CUBIERTO POR EL PRESENTEANEXO, UNA AUTORIZACIÓN DE IGS LA CUAL DEBERÁ PEDIRSE TELEFÓNICAMENTE, ACUALQUIERADELOSNÚMEROSINDICADOSPARAPRESTARLAASISTENCIA.•UNA VEZ RECIBIDA LA SOLICITUD PREVIA, SE LE DARÁ AL AFILIADO UN CÓDIGO DEAUTORIZACIÓN CON EL CUAL DEBERÁ REMITIR LAS FACTURAS ORIGINALES DE LOSDESEMBOLSOSREALIZADOS,ALADIRECCIÓNQUELESEAINFORMADAENELMOMENTODERECIBIRDICHAAUTORIZACIÓN:ENNINGÚNCASOIGSREALIZARÁREEMBOLSOSINQUEELAFILIADO HAYA REMITIDO LAS FACTURAS ORIGINALES CORRESPONDIENTES Y ESTASSIEMPREDEBERÁNCUMPLIRCONLOSREQUISITOSEXIGIDOSPORLALEY.

INDEPENDENCIALAPRESTACIÓNDECUALQUIERADELOSSERVICIOS,OELPAGODECUALQUIERSUMADEDINERODERIVADADELACOBERTURADESCRITAENELPRESENTEANEXO,NOIMPLICANINGUNACLASEDEACEPTACIÓNDERESPONSABILIDADPORPARTEDEIGS,RESPECTODELACOBERTURA,ALAQUEACCEDEELPRESENTEANEXODEASISTENCIA.EXCLUSIONESGENERALES:ADEMÁSDELASEXCLUSIONESINDICADASENALGUNASDELASCOBERTURAS,LACOMPAÑÍANOCUBRIRÁLOSSIGUIENTESCASOS:





LOSSERVICIOSSERÁNPRESTADOSENLASCIUDADESDEFINIDASEN“ÁMBITOTERRITORIAL”DELPRESENTEDOCUMENTO,SIEMPREYCUANDOLAZONANOESTEENMARCADACOMOTERRITORIODECONFLICTOINTERNO(ZONASROJAS)OZONASDETOLERANCIAOZONASDEDIFÍCILACCESOVEHICULAR,PEATONALYDETRANSITOLIBRE.LOS SERVICIOS QUE EL TITULAR HAYA CONCERTADO POR SU CUENTA SIN EL PREVIOCONSENTIMIENTOYAUTORIZACIÓNDADAPORLACOMPAÑÍA.LOS SERVICIOS ADICIONALES QUE EL TITULAR HAYA CONTRATADO DIRECTAMENTE CON ELTÉCNICOESPECIALISTAY/OPROFESIONALESBAJOSUCUENTAYRIESGO.DAÑOSCAUSADOSPORMALAFEDELTITULAR.SEEXCEPTÚANAQUELLOSLUGARESENDONDEEXISTAINCONVENIENTEORIESGODESEGURIDADDELOSRECURSOSPORCUALQUIERFUERZAALMARGENDELALEY,GUERRILLA,AUTODEFENSASOCUALQUIEROTRO.LOSQUETUVIESENORIGENOFUERANUNACONSECUENCIADIRECTAOINDIRECTADEGUERRA,GUERRA CIVIL, CONFLICTOS ARMADOS, SUBLEVACIÓN, REBELIÓN, SEDICIÓN, ACTOS MALINTENCIONADOSDETERCEROS,MOTÍN,HUELGA,DESORDENPOPULAR,TERRORISMOYOTROSHECHOSQUEALTERENLASEGURIDADINTERIORDELESTADOOELORDENPÚBLICO.HECHOSOACTUACIONESDELASFUERZASARMADASODECUERPOSDESEGURIDAD.LOSDERIVADOSDELAENERGÍANUCLEARRADIACTIVA.EVENTOS CATASTRÓFICOS DE LA NATURALEZA TALES COMO INUNDACIONES, TERREMOTO,MAREMOTO, GRANIZO, VIENTOS FUERTES, ERUPCIONES VOLCÁNICAS, TEMPESTADESCICLÓNICAS,CAÍDASDECUERPOSSIDERALESYAEROLITOS,ETC.EXPROPIACIÓN,REQUISAODAÑOSPRODUCIDOSENLOSBIENESDELTITULARPORORDENDELGOBIERNO,DEDERECHOODEFACTO,ODECUALQUIERAUTORIDADINSTITUIDA.SI SE PRESENTA UNA RECLAMACIÓN FRAUDULENTA O ENGAÑOSA; O APOYADA EN PRUEBASFALSAS.

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