Claudicación ante el estrés: síndrome de 'burn-out' o de 'estar quemado'...

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    05-Oct-2018
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  • Claudicacin ante el estrs

    Claudicacin ante el estrs: Sndrome de burn-out o de estar quemado. Jos A. Flrez Lozano.

    Reiteradamente, escuchamos expresiones como las siguientes: estoy cansado, estoy quema-do, no tengo ganas de seguir trabajando, estoy rendido, me da todo igual, etc. Este tipo de manifestaciones verba-les las podemos escuchar en una conversacin informal en cual-quier centro de la administra-cin. Ello, traduce unas actitu-des y un estado anmico que merecen una investigacin me-ticulosa con fin de poner de manifiesto las causas que deter-minan este desfondamiento psicolgico de graves conse-cuencias para la calidad de la relacin profesional- usuario y para el propio personal de la administracin.

    Con relativa frecuencia nos encontramos en los ambientes de trabajo y en los diversos equi-pos y niveles, situaciones de in-hibicin e indiferencia, que co-

    mienzan a preocupar a las insti-tuciones, a los usuarios y, por supuesto, a los propios respon-sables de la administracin. Po-siblemente el trabajo del funcio-nario en una sociedad tan exi-gente, con pocos incentivos y motivaciones para estos profe-sionales constituyen una de las causas ms importantes. Pero estamos convencidos, de que en estas quejas psicosociales tan frecuentes existen unos determi-nantes mucho ms profundos que obedecen a crisis de adap-tacin a las exigencias de la de-dicacin y vocacin. El sndro-me de estrs se define como una combinacin de tres elementos: el ambiente, los pensamientos negativos y las respuestas fsi-cas. stos interactan de tal manera que ocasionan que el funcionario sienta ansiedad, c-lera o depresin. El ambiente suele esgrimirse como la causa imperante del estrs que sufren los funcionarios y que les con-duce finalmente a esa sensacin de estar quemado. Las tre-mendas responsabilidades que conlleva el trabajo, la falta de organizacin, la deficiente par-ticipacin de los profesionales

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    en los objetivos del sistema, las ambiciosas y tambin muy inse-frustraciones frecuentes, la guras, es decir, que se sienten burocratizacin excesiva, la totalmente agobiadas ante cual-difuminacin de las responsabi- quier dificultad. lidades, la masificacin, el clima La sobretensin emocional laboral autoritario, la afecta aproximadamente al30% competitividad, el trabajo seden- de los trabajadores, sobre todo, tario, las llamadas telefnicas, la en edades entre 30 y 60 aos. rivalidad, el hipercontrol, las Los conflictos familiares, se prisas, los desplazamientos al unen frecuentemente a los !abo-trabajo, los cambios sucesivos rales potenciando el nivel de en el propio sistema (exmenes, estrs como una mezcla explo-sistemas de seleccin, carrera siva, capaz de poner en peligro profesional, etc.); todo ello, ge- el equilibrio psicofisico del indi-nera una situacin constante de viduo y del grupo. El estrs la-ansiedad, de mal humor, con boral tiene tal incidencia en la importantes cambios en la con- salud que, en nuestro pas, ya ha ducta y en la personalidad del sido considerado por algn Tri-funcionario que le llevan a difi- bunal Superior de Justicia como cultades de adaptacin no solo accidente de trabajo, al produ-en el trabajo sino tambin en su cir al empleado un menoscabo propia familia y en la sociedad. fsico o fisiolgico que influye

    Naturalmente, no es lo mis- en su desarrollo funcional. m o el estrs que sufren los eje- En fin, el funcionario ( docen-cutivos, que el de los mdicos, te, sanitario, administracin, el de los policas, etc. Pero en etc.) considera que el medio que todos ellos, las respuestas son le rodea (el medio laboral), muy similares. Al final se tradu- puede exceder a sus propios re-cen en trastornos cursos y, por ello, poner en pe-psicosomticos y orgnicos que ligro su situacin de bienestar. incluyen el cncer y tambin los La relacin se hace tan insopor-procesos infecciosos. El fen- table, que aparecen conductas meno del estrs ataca de mane- de evitacin, de absentismo la-ra muy especial a personas muy boral y de importantes trastor-

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    nos psicosomticos o de la per-sonalidad. Puede ser, en suma, la respuesta del organismo a un estado de excesiva y permanen-te tensin que se prolonga ms all de las propias fuerzas. Ge-neralmente, esta situacin psicofisiolgica, se acompaa de sentimientos de falta de ayuda, actitud negativa y posible pr-dida de autoestima. Tanto el concepto de s mismo, como el de autoestima, se ven sensible-mente deteriorados, como con-secuencia de esa inadaptacin progresiva del funcionario al medio laboral. Cada da, le re-sulta ms dificil convivir con sus compaeros/as del equipo, man-tener la agilidad y habilidad que tena por lo que respecta a sus trabajos y responsabilidades. Puede llegar al autoconvencimiento mental de que no merece la pena seguir, ya que su labor no es apreciada ni por el sistema, ni por los usua-rios, ni por sus jefes, cada vez ms crticos e intolerables; selle-gan a encontrar, realmente des-esperados e indiferentes. La ex-presin no puedo ms, no quie-ro seguir denota, sin duda, la existencia de un humor depresi-

    vo que se evidencia por apata, desgana, pasotismo, aburri-miento, irritabilidad, anhedonia y trastornos de control de in-fluencias. Asimismo, uno de los rasgos significativos en ste sn-drome que amenaza la salud de nuestros trabajadores, es el va-co de sentido en el que se hun-de el individuo; el vaco es ausencia de realizacin (autorrealizacin) y aleja al su-jeto de una existencia realmente autntica. La sensacin de va-co que sufre el sujeto atrapado por el sndrome de burn out, termina en despersonalizacin (extraeza de uno mismo) y desrealizacin (distanciamiento del entorno).

    Obviamente algunos factores agravan la situacin de estrs que pueden padecer muchos funcionarios en los diversos mbitos de trabajo de la admi-nistracin. Pensemos en el tras-lado de vivienda, el desarraigo social, la inseguridad en el em-pleo o destino y el autoritaris-mo. Algunos jefes exhiben un gran autoritarismo como eviden-cia de su propio ESTRS. El autoritarismo constituye una de las causas ms importantes de

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    estrs entre los diversos profe- falta de participacin en los me-sionales. stos lo califican como canismos de gestin, organiza-una autntica tortura psi col- cin, decisin y planificacin, as gica que aumenta de manera como la inadecuada compensa-patolgica la sensacin de cineconmicaencomparacin estrs. El cuadro clnico del con otros estamentos profesio-estrs disminuye las defensas nales de igual o menor prepara-psicolgicas e inmunolgicas y cin universitaria, determinan el individuo se encuentra ms entre otros factores, una con-predispuesto para la enfermedad ducta de apata y desgana que y, en consecuencia, sta es una se traduce en disminucin del de las causas fundamentales del rendimiento laboral, insatisfac-Absentismo Laboral con los cin profesional, problemas de consiguientes gastos carcter y conducta, as como sociosanitarios. El cuadro clni- disfunciones familiares y socia-co del estrs se complica con la les. Por ello, nos encontramos a adiccin a drogas o a activida- las puertas del siglo XXI con des diversas (comidas, deportes, uno de los problemas cocana, alcohol, etc.). psicopatolgicos ms serios que

    Recientemente, algunos estu- afectan a los trabajadores de la dios sociolgicos realizados en administracin y que, por lo tan-diferentes mbitos de la admi- to, ser absolutamente impres-nistracin confirman la situacin cindible desarrollar programas de estrs y desmotivacin que teraputicos de intervencin, padecen numerosos profesiona- prevencin y preparacin para les. Posiblemente, las bajas re- adaptamos a los grandes cam-muneraciones de los funciona- bios de vanguardia introducidos ros y la desmotivacin profesio- en la Empresa Privada y que nal afecten a un porcentaje bas- pasan bsicamente por el culto tante elevado, situado entre el a la PERSONA. 60% y 70%. As, pues, la ausen- Por otro lado, las exigencias ca de mecanismos de promo- cada vez ms grandes en rela-cin interna, la masificacin, la cin con la calidad del servicio, burocratizacin imperante, la las mayores responsabilidades

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    civiles y penales, la atencin a determinados tipos de usuarios que exigen una mayor atencin y dedicacin, tambin facilitan la aparicin de estados de ansie-dad/angustia que afectan grave-mente al profesional y ocasionan un estado psicolgico de iner-cia, carente de todo tipo de ilu-sin, entusiasmo y energa para seguir con el trabajo, mantenien-do al mismo tiempo una relacin social y familiar aceptable. Los sucesos, los pensamientos y la activacin del cuerpo constitu-yen el sndrome del estrs y el resultado es la angustia; una emocin dolorosa que termina por minar el equilibrio psicol-gico del profesional y que se tra-duce frecuentemente en tensin, enojo, agresividad, e incluso, clera. A ello, tenernos que aa-dir, los efectos relativos a los pensamientos negativos del fun-cionario por lo que respecta a la situacin de su trabajo profesio-nal. Pensamientos y sentimien-tos negativos en cuanto a su ac-tuacin, logro personal, jerar-qua de valores, etc. Esto facili-ta an ms el surgimiento de sn-tomas relacionados con la acti-vacin nerviosa (temblores de

    manos, taquicardia, aumento de la respiracin, sentimientos de clera, de soledad, de irritacin, dolores inespecficos, molestias gastrointestinales, tensin arterial elevada, etc.). Lenta, pero inexorablemente, se van produciendo manifestaciones especficas de ansiedad, apare-ciendo signos de tensin moto-ra, hiperactividad vegetativa, expectacin aprensiva e hipervigilancia. Funcionando en un ambiente laboral fro y sin ninguna perspectiva de promo-cin y de compresin, el indivi-duo presa del sndrome de burn out siente dificultad para concentrarse, problemas para conciliar el sueo, signos