7/21/2019 Clasificación de Tecnologías de Integración

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Clasificación de tecnologías de Integración.

La tecnología es la competencia clave de una organización,por ello en el corazón de la planeación tecnológica estael diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación derecursos para su instrumentación.

La perspectiva que considera la tecnología como unacompetencia de la organización para enfrentar unambiente altamente competitivo.

Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son:los procesadores, la Red las personas.

Las !ecnologías de Integración engloban estos tresconceptos, por lo que podemos decir, que se ocupan delalmacenamiento, transporte distribución de lainformación generada en la sociedad "umana. Conviene

destacar el papel que dic"a información desempeña en lapropia estructura de la sociedad su importancia en laevolución de la misma, siendo las personas un elementofundamental critico para su transmisión.

La información es b#sica en la toma de decisiones,adem#s de ser el alimento de la inteligencia seconvierte entonces en conocimiento. La Red permite

librarse de la circunstancia geogr#fica de la pro$imidadque "a determinado la identidad personal. %l ob&etivo deeste traba&o consiste en establecer un modelo general detransmisión de las !ecnologías de Integración '!.I.(, comosistema biológico, que se propaga a las personas delsistema considerado.

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 ).*.* Internet

  %s un con&unto descentralizado de redes decomunicación interconectadas que utilizan la familiade protocolos !C+I+, garantizando que las redesfísicas "eterog-neas que la componen funcionen comouna red lógica nica, de alcance mundial. /us orígenesse remontan a *010, cuando se estableció la primera

cone$ión de computadoras, conocida como 2R+23%!,entre tres universidades en California unaen 4ta", %stados 4nidos.

4no de los servicios que m#s -$ito "a tenido en Internet"a sido la 5orld 5ide 5eb '555, o 6la 5eb6(, "asta talpunto que es "abitual la confusión entre ambos t-rminos.La 555 es un con&unto de protocolos que permite, de

forma sencilla, la consulta remota de arc"ivos de "iperte$to. 7sta fue un desarrollo posterior '*008( utilizaInternet como medio de transmisión.

%$isten, por tanto, muc"os otros servicios protocolos enInternet, aparte de la 5eb: el envío de correoelectrónico '/9!+(, la transmisión de arc"ivos'!+ +;+(, las conversaciones en línea 'IRC(,

la mensa&ería instant#nea presencia, la transmisión decontenido comunicación multimedia<telefonía '=oI+(, televisión 'I+!=(<, los boletineselectrónicos '33!+(, el acceso remoto a otrosdispositivos '//> !elnet( o los &uegos en línea.

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).*.; %R+%l sistema de planeamiento de la empresa, me&orconocido como %R+ por sus siglas en ingl-s 6%ntrepriseResource +lanning ? %R+6 . es un sistema estructurado

que busca satisfacerla demanda de soluciones de gestión empresarial,basado en el concepto de una solución completa quepermita a las empresas unificar las diferentes #reasde productividad de la misma.

%n la actualidad, la implantación de sistema de gestión,que sirve de soporte para la realización de

una administración eficiente, "a adquirido un augesignificativo en el mercado empresarial, a que lasempresas buscan ma$imizar sus beneficios, minimizandosus costos es utilidad de estos sistemas '%R+(, brindarel soporte necesario para alcanzar los ob&etivosdeseados.

Los sistemas %R+, brindan soluciones pr#cticase integrales a problemas reales revolucionan porcompleto la manera de "acer negocios de la empresa.Cierto, si, pero es tambi-n el "ec"o de que un sistema deeste tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puedeser todo perfecto lo que se dice. @ en dado caso que lofuera, el sistema por si solo es intil si se cae en la subutilización a sea por ignorancia, displicencia osimplemente por mala utilización todo el proecto seviene aba&o. La pregunta es entonces, si deseo

implementar un sistema de estas características, A Bu-debo "acer para "acerlo con -$ito A+or qu- fallan lasimplementaciones de %R+

 2lgunos especialistas afirman que el error fundamentalest# en el entrenamiento. /upuestamente el error aquí es

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de concepto. +odemos citar la frase e$presada por diceD"on ConElin *, que dice que el entrenamientoevoca im#genes de 6perros saltando aros6 '"aciendoalusión a que entrenar es nicamente lograr que alguien

realice algo sin m#s trasfondo no e$plicación(. +ara -l, enrealidad, se trata de dos conceptos no deuno: educación entrenamiento. Fe acuerdo a susconceptos, para poder lograr un mane&o adecuado decualquier situación nueva, se les debe de proporcionar alos su&etos el qu-, el por qu- el cómo. La educación esel por qu-, el qui-n el dónde. %l entrenamiento es elcómo. !iene muc"o maor peso las variables enseñadas

en el proceso educativo. /i el enfoque es nicamente enel cómo, se caer# en error. 2quí es donde se "a venidofallando en el concepto de entrenamiento. %l primer errores pretender que donde como se est# implementando unsistema tecnológico, el entrenamiento debe giraren torno a enseñarles a los empleados dónde llenar loscampos, qu- "acer en las pantallas el t-rminosgenerales, cómo funciona la "erramienta tecnológica.Femasiado -nfasis en el sistema tecnológico pr#cticamente nada en las variables para fomentar sucompresión completa su pleno convencimiento de queel sistema es nuevo, es diferente, es me&or de quedadas sus características, el buen desempeño "umano al"acer uso del mismo o sus errores tendr#n un impactoprofundo en ocasiones severo para todala organización. 4n sistema %R+ es fundamentalmenteintegrador, se basa por el completo en la interrelación de

las variables en su plena interdependencia.

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).*.) Call Center 

/iempre que se "abla de un Call Center, nos referimos a

centros de 2tención de llamadas, compañías quedisponen de una serie de personas que se dedican aatender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambastareas, el fin de estas llamas puede ser con diversosob&etivos como por e&emplo, departamentos de atencióna clientes, atención a reclamaciones, asistencias soportes t-cnicos, departamentos que "acen encuestas,empresas de tele marEeting, etc.

%stas personas que "acen llamadas o atienden llamadasson los 2gentes del Call Center.+ara estas empresas en concreto es mu importanteconocer datos de la calidad la cantidad de llamadasefectuadas o atendidas, la razón es mu sencilla, elprincipal negocio de estas empresas se centra en larealización recepción de llamadas con lo cual el controlde la información que "ace referencia a las llamadas esde vital importancia para valorar el negocio beneficio deestas compañías.%n esta información se valoran datos de las llamadas de los agentes, numero de llamadas recibidas, nmerode llamadas realizadas, duración de las llamadas,tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad deagentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer sise esta realizando bien o no el traba&o cuales son lospuntos críticos en el caso de que los "aa.

 

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3.1.4 Web Center WebCenter Suite es un conjunto integrado deproductos utilizado para crear aplicaciones sociales,portales empresariales, comunidades de

colaboración, aplicaciones compuestas y sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitecturaorientada a sericios !S"#$ basada en est%ndares.

&a suite combina el desarrollo de aliosasaplicaciones de Internet' un entorno de portal param(ltiples canales' y un conjunto de aplicaciones

)orizontales para *nterprise +., lo cual permitebrindar capacidades de contenido, colaboración,presencia y redes sociales para crear una e-perienciadel usuario altamente interactia. Interactuardirectamente con sericios como los de mensajerainstant%nea, /oz sobre I0, oros de debate y 2iisdentro del conte-to de un portal o una aplicación,mejoran la productiidad del usuario y aumenta elalor de las inersiones de I.

C#5#C*56SIC#S 7 8*9*:ICI"S C&#/*

C#5#C*56SIC#S• Aplicaciones y portales de contenido valioso

• Herramientas unificadas de desarrollo

• Repositorio de Contenido

•

Búsqueda Empresarial• Colaboración en Equipo

• Integración de Microsoft !E"

• #oporte móvil sin defectos

• #oporte para toda la plataforma$

  % Aplicaciones$ &#'( model)vie*controller +modelo)vista)controlador,

  % #eguridad$ -#)#ecurity( servicio de Autori.ación y Autenticación &ava

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/os servicios listos para usar ofrecidos por 0racle -ebCenter #uite incluyen un completo con1unto de

servicios de contenido( búsqueda( colaboración y comunicaciones de -eb 23 que pueden incorporarse

directamente en las aplicaciones creadas con 0racle -ebCenter 'rame*or4( as5 como en aplicaciones

 personali.adas e implementaciones e6istentes de 0racle 7ortal( 0racle -eb/ogic 7ortal y 0racle

-ebCenter Interaction /os principales servicios de la solución incluyen$

• Repositorio de contenido ofrecido por 0racle para almacenar y administrar arc8ivos y documentos• 0racle #ecure Enterprise #earc8 para locali.ar y acceder a los datos y documentos entregados como

 parte de una solución de 0racle -ebCenter #uite

• 0racle -ebCenter Analytics para elaborar informes basados en m9tricas sobre la actividad de los

usuarios y el uso de contenido

• #ession Initiation 7rotocol:basado el la mensa1er5a instant;nea y la presencia online para cone6iones

en tiempo real por medio de te6to( vo. o video

• Componentes de la infraestructura de telefon5a para aplicaciones basadas en vo.

• 'oros de debate para compartir conocimientos entre comunidades

• -i4is para la autor5a colaborativa de documentos y para compartir ideas