Clases Adm. II

ADMINISTRACIÓN II

MG. NANCY VILCHEZ MADRID

GERENCIA Y PERSPECTIVAS FUTURAS

• Cambios rápido del conocimiento.• Cambios demográficos, imponen cambios en las organizaciones.• Crecimiento de las operaciones en la organización, en

un ambiente nacional , regional o internacional.• Exigen personas con competencia diversa y con

capacidad para trabajar en equipo.• Manejo de variable culturales, ecológicos, y de espacio.• Establecimiento de funciones flexibles, transitorias que

pueda afrontar las turbulencias.

LA ORGANIZACIÓN CAMBIANTE• Organización Tradicional

– Estable– Inflexible.– Enfocada en empleos.– EL trabajo esta definido por puestos de trabajo.– Orientada al mando.– Los Gerente siempre toman decisiones.– Relaciones jerárquicas– Los negocios se separan de su ambiente.– Los consumidores obtienen lo que el empresario decide.– Las fronteras nacionales limitan la competencia.

• Organización Nueva Dinámica– Flexible– Enfocada a las habilidades y conocimientos.– El trabajo esta definida en tareas o proyectos.– Empleos Temporales.– Orientada a la participación.– Días de trabajo sin limite.– Las necesidades del consumidor conducen el negocio– Expansión de negocios a mercados internacionales.

Retos de HoyAdaptarse al cambio(visión)Crear valor (eficiencia y eficacia)Mayor autonomía (liderazgo)Capacidad emprendedora (creatividad)Generar calidad de vida(responsabilidad social)Buscar soluciones eficientes(valor agregado)Trabajar en equipoUtilizar la tecnología InvestigarÉtica(valores).

La Nueva Economía Globalización, las revoluciones

tecnológicas, especialmente en las áreas de computación, telecomunicaciones e información; el crecimiento y declive entre los sectores de trabajo; la diversidad cultural; cambios en las expectativas sociales; la expansión del interés en el espíritu empresarial y consumidores más volubles y exigentes.

Globalización Hoy en día las fronteras tienen poco

sentido en cuanto a la definición de los límites de operación de las empresas. Ej: BMW, empresa alemana, arma sus automóviles en California, Ford que tiene sus oficinas generales en Detroit, fabrica sus automóviles en México, EXXON, GILLET, COCA COLA e IBM realizan más del 60% de sus ventas fuera de EE.UU., Mitsubishi de Japón, Nestlé de Suiza son pocos ejemplos que opera por todo el mundo.

…La globalización Significa mayor competencia competidores no solamente locales sino también extranjeros.

Las fuerzas que han impulsado la globalización han sido la búsqueda de mayores mercados y los esfuerzos para reducir costos.

…La estrategia lógica para crecer es expandir sus operaciones fuera de las fronteras de la nación. Las barreras a esta estrategia se han reducido gracias a los tratados de libre comercio así tenemos TLCAN(tratado de libre comercio de América del Norte o NAFTA, que une a Canadá, EE.UU. Y México), la Unión Europea que une 15 de Europa Occidental) y la cooperación Económica de Asia y del Pacífico(18 países de la Cuenca del Pacífico, que incluyen a los participantes del TLC, además de china, Japón, Australia y Corea del Sur.

Cambios Tecnológicos

El avance de la tecnología máquinas electrónicas, teléfono celular, correo electrónico, la señal digital etc. alteraron la manera de trabajo en el mundo. Especialmente en información.

Crecimiento y Declive Sectores de Trabajo

Siglo XIX: las economías eran agrarias, los empleos estaban relacionados con el rubro, una segunda etapa de este siglo hasta finales del mismo se originó la industrialización.

Siglo XX: basada en la información, los estilos de vida cambiaron, se daba oportunidad a los técnicos hábiles e instruidos, profesionistas y otros con conocimiento.

Siglo XXI: necesidad de profesionales competitivos, líderes emprendedores.

Diversidad Cultural

En la década de los sesenta en EEUU el 32% de las mujeres casadas formaban parte de la fuerza laboral. Hoy este número es aproximadamente el 80%, el crecimiento se da a nivel mundial. Igualmente tenemos el incremento de la convivencia multicultural, trayendo consigo que la fuerza laboral sea mas heterogénea.

Cambio de las Expectativas Sociales

Década de los sesenta trajo consigo varios cambios entre ellos la legislación de derechos humanos y el movimiento feminista, igualmente el término de responsabilidad social. Hoy se espera que las empresas operen como ciudadanos responsables, que se apoye a programas de la comunidad y que adopten políticas de cuidado del medio ambiente igualmente, que los ejecutivos promuevan altos estándares éticos.

EMPRENDIMIENTO

La Nueva organización 1. Diversidad de la fuerza de trabajo

La gran mayoría de las empresas de hoy tienen programas de diversidad de la fuerza de trabajo, los cuales se enfocan en la capacitación y modificación de programas de prestaciones para las familias.

El objetivo elevar la moral e incrementar la productividad.

2. Administración de calidad total(TQM total quality management). Representante estadounidense Edwards Deming, asesoró a los principales gerentes en Japón a mejorar la efectividad en la producción.

Calidad total incluye: enfoque en el cliente, preocupación por el mejoramiento continuo, mejoramiento de procedimientos de todo lo que la empresa hace, medición precisa para identificar y eliminar problemas, empowarment (facultamiento).

TRAZABILIDAD

La trazabilidad es un conjunto de acciones, medidas y procedimientos técnicos que permite identificar y registrar cada producto desde su nacimiento hasta el final de la cadena de comercialización. La trazabilidad permite rastrear la cadena de producción y otorga a los productores la posibilidad de colocar sus productos en mercados específicos más rentables, que exigen la certeza del origen y de las distintas etapas del proceso productivo. La Ley Bioterrorista, la legislación europea y la eficiencia en los procesos productivos hacen indispensable conocer la trazabilidad de toda la producción para seguir siendo competitivo. En la producción moderna no se concibe un producto sin sus datos de trazabilidad.

3.Adelgazamiento Es la estrategia dominante en la década de los 90, se

refiere a ir reduciendo el número de personas para bajar costos y mantener la competitividad en el cambiante mercado global. Muchas empresas han reducido personal en algunas áreas pero aumentan en aquella áreas que dan un valor agregado.

4.Reingeniería Significa que los gerentes reconsideren cómo debería

hacerse el trabajo y estructurarse la organización si tuvieran que comenzar todo nuevamente. La reingeniería sostiene que para la mayoría de empresas, estas antiguas formas de hacer negocios sencillamente ya no funcionan. Los viejos métodos no responden en forma satisfactoria a las necesidades de los clientes.

5.El nuevo empleado y la división bimodal Significa que la fuerza laboral se dividió en mano de obra

calificada y no calificada que difieren además de su salario, en su potencial para obtener ganancias futuras, versatilidad, en la seguridad que gozan en el trabajo, oportunidades de ascenso, oportunidad de hacer carrera, etc.

6.Falta de permanencia

7.Carreras Autodirigidas La capacitación constante exigencia de hoy para aumentar

las habilidades y desarrollar otras nuevas. Si necesitamos mejoramiento continuo en las organizaciones, igualmente debe ser en las personas.

8.Manejo del estrés El cambio rápido, el ritmo de vida, las exigencias, el

cumplimiento de metas, el aumento de horas de trabajo (horas extras), etc., hace la vida más agitada y provoca muchas veces demasiada tensión que luego se convierte en estrés de los colaboradores.

9.Outsourcing

Reducción de costos a través de la intermediación en el

trabajo.

PROCESO ADMINISTRATIVO

1.Planificación2.Organización3.Dirección4.Control.

PLANIFICACIÓN

MISIÓN "La misión es el propósito general o razón de ser de la empresa u

organización que enuncia a qué clientes sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de productos ofrece y en general, cuáles son los límites de sus actividades. La misión orienta las acciones, enlaza lo deseado con lo posible, condiciona las actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas".

VISIÓN “La visión es una exposición clara que indica hacia dónde se

dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado”, etc.

Meta• Una meta es un pequeño objetivo que lleva a conseguir el objetivo

como tal. La meta se puede entender como la expresión de un objetivo en términos cuantitativos y cualitativos.

• Las metas son como los procesos que se deben seguir y terminar para poder llegar al objetivo. Todo objetivo está compuesto por una serie de metas, que unidas y alcanzadas conforman el objetivo.

• Un ejemplo de lo que es un objetivo y lo que es una meta, son las vueltas ciclísticas como el Tour de Francia, la vuelta a Colombia o a España. El objetivo es ganar el titulo o la vuelta. La meta será ganar cada una de las etapas.

Objetivos o Metas, son los fines que se persiguen por medio de una actividad de una u otra índole.

Objetivos de una Empresa Son resultados que una empresa pretende alcanzar, o situaciones hacia

donde ésta pretende llegar.

Importancia:• permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección.• sirven de guía para la formulación de estrategias.• sirven de guía para la asignación de recursos.• sirven de base para la realización de tareas o actividades.• permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con

los objetivos propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada área, de cada grupo o de cada trabajador.

• generan coordinación, organización y control.• generan participación, compromiso y motivación; y, al alcanzarlos,

generan un grado de satisfacción.• revelan prioridades.• producen sinergia.• disminuyen la incertidumbre.

Características de los Objetivos:

1. Medibles

2. Claros

3. Alcanzables

4. Desafiantes

5. Realistas

6. Coherentes

Tipos de objetivos:

a. Generales

b. Específicos

c. Largo plazo(5 años)

d. Mediano plazo( de 1 a 3 años)

e. Corto Plazo(menores de 1 año)

Estrategia

H. Koontz indica que es la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para su cumplimiento.

Debe responder a la pregunta ¿qué debo hacer?

Táctica

Responde a la pregunta ¿cómo se debe hacer?

ANALISIS FODA

OPORTUNIDADES---

FORTALEZAS---

FO---

DEBILIDADES---

DO---

AMENAZAS---

FA---

DA---

DEFINICIÓN DE PLANEACIÓN

Es un proceso que comienza por los objetivos, define estrategias, políticas y planes detallados para alcanzarlos, establece una organización para la instrumentación de las decisiones e incluye una revisión del desempeño y mecanismos de retroalimentación para el inicio de un nuevo ciclo de planeación (George A. Steiner)

DEFINICIÓN DE PLANEACIÓN"La planeación consiste en fijar el curso

concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización". (Reyes Ponce).

IMPORTANCIA DE LA PLANEACION1. Propicia el desarrollo de la empresa al establecer

métodos de utilización racional de los recursos.

2. Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los elimina.

3. Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las mayores garantías de éxito.

4. Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y mejorar las cosas.

5. Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.

6. Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismo.

7. Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.

IMPORTANCIA DE LA PLANEACION

8.Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.

9.Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.

10.Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.

11.Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a través de las cuales operará la empresa.

12.Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.

13.Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión.

CARACTERISTICAS DE LA PLANEACIÓN

1.- La planeación es un proceso permanente y continúo: no se agota en ningún plan de acción, si no que se realiza continuamente en la empresa.

2.- La planeación está siempre orientada hacia el futuro: la planeación se halla ligada a la previsión, aunque no debe confundirse con esta. En el fondo, la planeación es una relación entre tareas por cumplir y el tiempo disponible para ello, el aspecto de temporalidad y de futuro se encuentra implícito en el concepto de planeación.


3.- La planeación busca la racionalidad en la toma de decisiones: La planeación funciona como un medio orientador del proceso decisorio, que le da mayor racionalidad y disminuye la incertidumbre inherente en cualquier toma de decisión.

La planeación limita las alternativas de decisión y reduce gran parte de la libertad para decidir, pero en compensación infunde mayor dosis de seguridad y consistencia en las elecciones realizadas.

4.- La planeación busca seleccionar un curso de acción entre varias alternativas: la planeación constituye un curso de acción escogida entre varias alternativas de caminos potenciales. Cuando se selecciona un curso de acción que prosigue en el tiempo, se dejan a un lado todas las alternativas que fueron rechazadas por algún motivo o razón.


5.- La planeación es sistémica: la planeación debe tener en cuenta el sistema y los subsistemas que lo conforman; debe abarcar la organización como totalidad (si la planeación se elaboró en el nivel organizacional) o una unidad como totalidad (si se elaboro en el nivel de ejecución). Esto significa que la planeación debe tener en cuenta la totalidad de la empresa, el órgano o la unidad para la cual se elaboró, sin omitir las relaciones externas e internas.

6.- La planeación es repetitiva: incluye pasos o fases que se suceden. Es un proceso que forma parte de otro mayor: el proceso administrativo. Dado que la planeación se proyecta hacia el futuro, debe ser suficientemente flexible para aceptar ajustes y correcciones, a medida que se vaya ejecutando.

7.- La planeación es una técnica cíclica: la planeación se convierte en realidad a medida que se ejecuta. A medida que va ejecutándose, la plantación permite condiciones de evaluación y medición para establecer nueva plantación con información perspectivas más seguras y correctas. Así mismo, reduce la incertidumbre y aumenta la información.


8.- La planeación es una función administrativa que interactúa con las demás: está estrechamente ligada a las demás funciones – organización, dirección y control -, sobre las que influye y de las que recibe influencia en todo momento y en todos los niveles de la organización.

9.- La planeación es una técnica de coordinación e integración: permite la coordinación e integración de varias actividades para conseguir los objetivos previos. Dado que la eficacia se haya ligado al logro de los objetivos deseados, es necesario integrar, sincronizar y coordinar las diversas actividades de los distintos órganos o unidades para conseguir los objetivos finales. La planeación permite esa coordinación e integración.

10.-La planeación es una técnica de cambio e innovación: constituye una de las mejores maneras deliberadas de introducir cambios e innovaciones en una empresa, definidos y seleccionados con anticipación y debidamente programados para el futuro.

Tipos de PlanesSegún Robbins Stephen:

1.Por su Envergadura

a)Planes Estratégicos

b)Planes Operativos

2.Por el Marco Temporal

a)Corto Plazo

b)Mediano Plazo

c)Largo Plazo

Tipos de PlanesSegún James A. F. Stoner/Charles Wankel:

1.Planes Estratégicos

2.Planes Operativos:

3.Para actividades no recurrentes (Planes de un solo uso): Programas, proyectos y presupuestos.

4.Para actividades recurrentes(planes permanentes): Políticas, procedimientos- métodos estándar y reglas.

Jerarquía de los planes organizacionales

Metas

Planes Estr.

Planes un solo uso P. Permanentes

Programa

Proyectos

Políticas

Proc.y métodosestándar

Reglas

Presu-puesto

Planes Operacionales

1. Políticas, son enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones.

Ej: política de contratación exclusiva de ingenieros con grado universitario, fijación de precios competitivos y la insistencia en precios fijos, no basados en los costos.

2.Procedimientos, son planes por medio de los cuales se establece un método para el manejo de actividades futuras. Son guías de acción, no de pensamiento, en las que se detalla la manera exacta en que deben realizarse ciertas actividades.

Ej. El procedimiento de tramitación de pedidos de una compañía manufacturera.

3.Reglas, establecen que una acción específica debe o no llevarse a cabo en determinada situación. Ej. “No Fumar”

4.Proyectos, Son las partes mas pequeñas e independientes de los programas. Cada proyecto tiene directivas bien definidas acerca de las asignaciones y el tiempo. Un proyecto puede incluir preparación de esquemas, informe sobre la disponibilidad de la mano de obra y recomendaciones para trasladar las existencias de una instalación a otra nueva.

5.Programas, Comprende un grupo relativamente extenso de actividades, muestra:

1. Los pasos que se requiere para conseguir un objetivo

2. La unidad o miembro de la organización encargado de cada paso

3. El orden y la sincronización de cada paso.

Ej. programa de una línea aérea para la adquisición de una flota de aviones por un valor de 4oo millones de dólares, o un programa quinquenal a favor de mejores condiciones y mayor calidad de sus supervisores. Un programa puede requerir de muchos programas de apoyo.

Un programa puede ser muy extenso como poner a un hombre a la luna, o de alcance reducido como mejorar el nivel de lectura de los alumnos de la UPN.

6.Presupuestos, es una formulación de resultados esperados expresado en términos numéricos. Puede expresarse en términos financieros; en términos de horas-hombre, unidades de productos u horas-máquina, o en otro termino medible, puede referirse al presupuesto de egresos, puede reflejar desembolsos de capital, como el presupuesto de inversiones de capital, o puede indicar el flujo de efectivo, como el presupuesto de efectivo.

1.Misión

2.Visión

3.Objetivos estratégicos (perspectivas, talento humano, proceso internos, servicio al cliente y perspectiva financiera)BSC

4.Acitividades (semanales o mensuales)

5. Formularse las siguientes preguntas:

a. ¿Quiénes somos?, b. ¿cómo estamos hoy?, c. ¿dónde queremos estar?, d. ¿qué haremos para lograrlo?.

Planeación Estratégica/Operativa

a. ¿Quiénes somos? La empresa razón social, (fecha de ejecución) principio corporativos (grupos importantes,

sociedad, estado, clientes, proveedores, familia), elegir grupos de referencia importantes y principios más importantes. Luego definir cada uno de los grupos corporativos importantes para la empresa (no escoger más de 3 grupos).

Misión Visión

b.¿ Cómo estamos hoy?

Diagnóstico interno (evaluar capacidad directiva, competitiva, financiera, tecnológica, talento humano).

Diagnóstico externo (factor económico, político, social, tecnológico, geográfico).

FODA resumida nivel de fortalezas y debilidades de la organización

Las 5 fuerzas de Porter

(Competencia rivales directos, clientes, proveedores, potenciales competidores, productos sustitutos).

Matriz BCG(cartera de Boston)

Análisis FODA(cruzar c/u de ellas)

Matriz de Boston Consulting Goup (BCG).

Interrogante ?

Flujo deefectivograndenegativo

Flujo de efectivomodesto

&

Flujo deefectivomodesto

** Estrella

Flujo deefectivograndepositivo

$Vaca productora de efectivo. Perro

Participación relativa en el mercado.

Tasa

de

Crecimiento

Alta

Baja

Descripción del cuadro de Boston

• Interrogante ?.- Es un negocio con una participación relativamente pequeña en el mercado, dentro de un mercado de rápido crecimiento, puede ser un negocio arriesgado y costoso.

• Categoría *.- Participación relativamente alta en el mercado de rápido crecimiento. Consumirá probablemente más efectivo del que está obteniéndose en el momento actual.

• Vaca productora de efectivo.- Una participación relativamente grande en un mercado de lento crecimiento. Es a la vez rentable y una fuente de exceso de efectivo proveniente de sus operaciones.

• El perro.- Participación relativamente escasa en un mercado de crecimiento lento o estancado, se le considera un usuario o aportador moderado de efectivo.

C. ¿Dónde queremos estar?

Principios corporativos

Misión

Visión

Estrategias de direccionamiento( integración, intensivos, diversificación, defensivas, otras)

d. ¿Qué haremos para lograrlo?

Balanced Score card (BSC)

Misión y visión

Objetivos estratégicos anuales

Dependencias, objetivos, actividades, seguimientos

Desarrollo de planes de acción.

DIRECCION :

• Liderazgo

• Motivación

• Comportamiento grupal

• Comunicación y Negociación

DIRECCION Y LIDERAZGO

EL VERDADERO LÍDER ES AQUEL QUE TIENE UN PODER INTERNO GENERADO POR SU PROPIO DESARROLLO EMOCIONAL Y ESPIRITUAL. USA SU PROPIO PODER INTERNO PARA LIDERAR CON SABIDURIA Y SERVIR ALOS DEMAS.

David Fischman.

Liderazgo

Hubo una vez en China un gobernador que estaba preocupado porque no lograba la aceptación y elcompromiso de los habitantes de su provincia. La gente lo abucheaba con frecuencia y, en el mejorde los caso lo ignoraba. El hacía los mejores esfuerzos para ser un buen líder, pero nada le resultaba.

Un día decide visitar a un gran maestro que vivía en las montañas para pedirle consejo. Le contó suhistoria y le pidió que lo ayudara a mejorar su liderazgo. Te daré un consejo pero lo haremos a mimanera, respondió el sabio. Lo llevó hacia una quebrada desde la que se podía ver un río y leindicó que se sentara a observarlo. El gobernador se puso a observar durante buen tiempo ycansado le dijo “maestro aconséjeme como ser un mejor líder”. El maestro le aseguró que después desu tarea lo entendería. Luego lo condujo a una explanada donde juntó troncos y le prendió fuego. Estavez le pidió se sentara a contemplar el fuego. El gobernador contempló el fuego durante horas hastaque su paciencia se colmó exclamando indignado “estoy harto de mirar la naturaleza, lo que quiero esque me diga como ser un mejor líder”. El maestro dejó ver en su rostro una pequeña y sabia sonrisade comprensión y respondió:” Ahora que has visto el fuego, ya sabes cómo no liderar. ”Porque elfuego es importante, despliega su energía e impresiona, la gente lo observa con miedo, produceruido, calor y luz pero en pocos minutos consume todo lo que está a su alrededor, en inclusive seconsume a sí mismo. Nada queda de su obra tan solo cenizas.

El río, en cambio, es silencioso, humilde, avanza en un sentido, decidido claramente a confundirsecon el mar. Es flexible y surca todos los obstáculos en su camino; pero lo más importante quesiembra bienestar por donde transita, generando vida y ayudando a las comunidades a desarrollarsey a crecer. Hijo mío gobierna como el río, deja de gobernar como el fuego y verás la diferencia.

• Algunas reflexiones:

¿Por qué el liderazgo ha adquirido importancia en los últimos años?

• ¿Quién es un líder?

• ¿Existe diferencia entre un líder y un administrador?

• El líder, ¿Nace o se hace?

• ¿Todos podemos ser líderes?

Dirección y Liderazgo

Autoestima

visión

Creatividad

Equilibrio

Aprendizaje

Com

unic

ació

n

efec

tiva

Entrega de poder

Trabajo

en

equip

o

Servicio

Integridad

RUTA DEL LÍDER

AUTOESTIMA

• Es valorar mi manera de ser, ¿quién soy yo? • Es valorar mis rasgos corporales, mentales y

espirituales• Es conocernos y sacar lo mejor que tenemos• La autoestima se aprende• La autoestima cambia en las diferentes

etapas de nuestra vida

¿Qué es la Autoestima?

Aprendiendo a controlar nuestras EMOSIONES

EQUILIBRIO

Liderazgo

El verdadero líder es aquel que tiene un

poder interno generado por su propio

desarrollo emocional y espiritual. Usa su

propio poder interno para liderar con

sabiduría y servir a los demás.

Tipos de Liderazgo:

1.-Laissez-faire (dejar hacer):• No se relaciona con su gente• No decide• No motiva• No ve más allá• No emplea ningún tipo de autoridad• Vive en su propio mundo, creen que hacen algo.

2.-Liderazgo transaccionala.-Gerencia por excepción• Resuelve problemas que le presentan los trabajadores• Se relaciona con el personal por necesidad• Se preocupa por lograr objetivos y metas y no por las personas con quienes trabaja.b.-Gerencia por recompensas• Asume rol activo y promueve la motivación a través de retribuciones sujetas al• Desempeño. Es un intercambio egoísta (cada quien busca su propio beneficio)

3.-Liderazgo Transformador• Buen comunicador, demuestra confianza en sus trabajadores• Persuade antes de obligar a lograr objetivos• Se preocupa por el desarrollo de sus empleados (capacita)• Crea sistemas de reconocimientos• Delega poder• Reta a buscar caminos creativos para mejorar la eficiencia y satisfacer al cliente.

VIDEO:

LIDERAZGO

DAVID FISCHMAN

David Mcclelland plantea que existen tres grandes motivadores:

1.-Motivos de logros.- le gusta marcarse metas difíciles de conseguir y comparar su avance con altos estándares, vence obstáculos difíciles y siempre busca nuevos retos.

2.-Motivos de poder.- busca abarcar más responsabilidades y tener más personas a su mando, quiere desarrollarse, asumir retos por prestigio la influencia y el poder que estos proporcionan, que lo reconozcan y tomen en cuenta en decisiones importantes.

3.-Motivo de afiliación.- busca el contacto con los demás y ser incluido tanto en las reuniones de trabajo como sociales, disfruta estar rodeado de gente o preocupado por sentimientos de terceros

LIDER SEGUIDORES

INFLUENCIA MOTIVACIÓN OBJETIVOS COMUNES



Un buen líder es aquel que logra que la gente crea en él.

Un excelente líder es aquel que logra que la gente crea en ella

misma.

Mahatma Gandhi

LIDERAZGO EMPRESARIAL

Todo aquel que tiene a su cargo un área de responsabilidad y debe de logar resultados

con y por medio de la gente

• Empowerment y Liderazgo

Para maximizarla la calidad, la productividad y la innovación de la

organización es necesario liberar las fuerzas de todos sus miembros y no sólo del personal de mayor jerarquía.

Javier Calvo tiene la clave para dirigir una empresa en la que

reina el buen trato.

Fundador y Gerente General de J&V Resguardo (1989)

Ex miembro de la Armada del Perú (teniente)

Vicepresidente de la Sociedad Nacional de Seguridad del Perú

Tiene 44 años y tres hijos

Caso J&V. Resguardo

Capacidad para GerenciarPlanifica y organiza el desarrollo de un plan deRecursos Humanos que le de una ventajacompetitiva dentro del sector

Ejecuta el plan, pues entiende que para el éxitode su empresa necesita agentes altamentecomprometidos (visión)

Controla y desarrolla dos reuniones mensualespara premiar y distinguir a sus mejores agentes

“En esta empresa, el trato es horizontal”

Liderazgo:

• Eficiente comunicación desayunos de trabajo, pelicular, videos

• “Nunca los dejamos solos”

• Honesto y abierto enseña con el ejemplo

Reconocimiento por un trabajo

muy bien hecho

Reconocimiento por un trabajo

muy bien hecho

Ser gerenciado por personas que escuchan y

aplican ideas para incrementar la

satisfacción de los clientes

Ser gerenciado por personas que escuchan y

aplican ideas para incrementar la

satisfacción de los clientes

Responder a líderes eficaces

Responder a líderes eficaces

Comprender el resultado final

de la tarea

Comprender el resultado final

de la tarea

Trabajar con personas que se

respeten mutuamente

Trabajar con personas que se

respeten mutuamente

Oportunidades para pensar y hacer, en lugar de seguir instrucciones

robóticamente

Oportunidades para pensar y hacer, en lugar de seguir instrucciones

robóticamente

Facilidad para identificar los aspectos

más interesantes del puesto, cargo o rol

Facilidad para identificar los aspectos

más interesantes del puesto, cargo o rol

Oportunidades para desarrollar

nuevas habilidades

Oportunidades para desarrollar

nuevas habilidades

Talento y trabajo con un objetivo común :

Talento y trabajo con un objetivo común :

ConfianzaConfianza RespetoRespeto

Apoyo mutuoApoyo mutuo

Fuente: Seminario Taller para Líderes de Líderes



• Fomentar el liderazgo:

– Crear oportunidades desafiantes para los empleados jóvenes.

– Oportunidades para la creatividad e innovación, dando importancia al crecimiento a través de nuevos productos o servicios.

VIDEO:

EMPRESA


Los líderes deben ser capaces de romper el status quo donde están sumergidas

las empresas, y saber lidiar con los males endémicos que existen en ellas para poder así ser verdaderos agentes de cambio fundamentales y positivos

dentro de las organizaciones

MOTIVACION

Motivación:

Es una característica de la psicología

humana.

Influye en las personas

Canalizan y sostienen la conducta humana

Es pasajera y escasea en las

organizaciones

Teorías Contemporáneas de la Motivación

La teoría de las necesidades y la teoría de la equidad, se refieren alas satisfacciones e insatisfacciones de la persona.

La teoría de los refuerzos se refiere a que las consecuencias de unaconducta específica afectan el que ésta se repita.

La teoría de las expectativas detalla el proceso mediante elcual las personas pueden optar por distintas acciones alternativas conbase en sus expectativas de lo que obtendrán de cada conducta.

La teoría de las metas se concentra en el proceso de establecermetas y la forma en que las metas mismas afectan la motivación.

ÉXITO TRIUNFADOR

EQUIPOS Y TRABAJO EN EQUIPO

EQUIPO

Se define como

dos o más personas

que interactúan

y se influyen entre

si, con el propósito

de alcanzar un

objetivo común.

“Formar un equipo es como preparar un plato de comida. Requiere de muchos ingredientes en las adecuadas proporciones. De lo contrario, el resultado no es nada apetecible.”

David Fischman

¿Qué problemas han tenido o conocen cuando se trabaja en

equipo?

EVOLUCIÓN

INDIVIDUO

GRUPO

EQUIPO

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Hay más información y conocimientos

Se toman decisiones con mayor calidad.

Existen diferentes puntos de vista, y más alternativas.

Hay mayor aceptación de la solución y participación de todos

Existen formas democráticas para llegar a una solución

ACTITUDES QUE FORTALECEN

AL TRABAJO EN EQUIPO

AUTOESTIMA

CONFIANZA

COOPERACIÓN

SOLIDARIDAD

INTEGRACIÓN

IDENTIFICACIÓN

IGUALDAD

LIBERTAD

PRINCIPIOS EN EL TRABAJO EN EQUIPO

• La comunicación• La cooperación• La coordinación• La confianza• Reconocimiento de la

capacidad de trabajo de otro

• El entusiasmo del líder

Equipos de Trabajos. Atributos de equipos de altodesempeño:

• Participación. Todos se comprometen con la autoayuda• Responsabilidad. Todos son responsables del resultado logrado.• Claridad. Todos comprenden y apoyan los objetivos del equipo.• Interacción. Todos se comunican en un clima abierto y confiable.• Flexibilidad. Todos los miembros quieren cambiar y mejorar el

desempeño.• Focalización. Todos los miembros se dedican a alcanzar las

expectativas puestas en el trabajo.• Creatividad. Todos los talentos e ideas se utilizan en beneficio del

equipo.• Rapidez. Todos los miembros actúan con prontitud ante los problemas y

oportunidades.

• ¿ Cómo podríamos crear un equipo de trabajo efectivo?

Perfil profesional

Tener confianza

Minimizar las frustraciones

Demostrar un compromiso

VIDEO:

TRABAJAR EN EQUIPO

AL RITMO DE TANGO

Equipos que existen en lasOrganizaciones.

a.-Grupos formales:• Grupos de mando• Comités• Equipos para tareas o proyectos

b.-Grupos Informales

COMUNICACIÓN Y NEGOCIACION

COMUNICACIÓN• La comunicación para las organizaciones es muy importante

porque representa el lazo de unión entre los procesos administrativos.

• Sirve para controlar el trabajo en la Organización.

• Permiten que los gerentes aprovechen la amplia gama de talentos que existen en el mundo pluricultural de la Organizaciones.

• Es un reto para la capacidad de comunicación de los gerentes en este mundo globalizado.

Comunicación Interpersonal

Proceso mediante el cual las personas

pretenden compartir significados por medio

de la transmisión de mensajes.

Expresiones no verbales

COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA EL DESARROLLO DE EQUIPOS

EFECTIVOS

COMUNICACIÒN ASERTIVA• Es establecer una relación interpersonal sin

agresión y sin sumisión• Forma de interactuar bien en cualquier situación• Es una habilidad que nos permite ser expresivos,

directos y honestos en nuestras comunicaciones• Nos permite ver en donde nos encontramos

cuando nos comunicamos• Nos permite desarrollar un mensaje equilibrado

por parte del emisor que es el que trasmite la comunicación

• Nos permite buscar los canales adecuados para la comunicación

• Nos permite sentirnos seguras, auto respetarnos y sentirnos valiosos a los demás.

• Permite que manejemos el mensaje verbal y no verbal

• Desarrolla habilidades para iniciar, mantener y finalizar conversaciones

• Ayuda a expresar las opiniones y peticiones y negarse a aquello que no se desea realizar

• Ayuda a aceptar la crítica• Disminuye la ansiedad social

PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

a) TIMIDEZb) DIFICULTAD DE COMUNICACIÓN Comunicación tortuosa Comunicación deshonesta Comunicación inadecuada

c) PERSONA ASERTIVA DE DOBLE PERSONALIDAD

d) PERSONA CON PROBLEMAS ESPECÍFICOS

¿Cómo es una persona asertiva?

• Sabe lo que quiere• Se asegura de ser justo o justa• Solicita lo que se desea con claridad• Se mantiene calmado o calmada• Acepta la crítica y el elogio con naturalidad• Expresa elogios y afecto abiertamente• Habla constructivamente acerca de sus

emociones negativas

¿Cómo mejorar los procesos de comunicación?

Teniendo en cuenta cuatro aspecto:

• Diferencias de percepción

• Emociones

• Incongruencias entre la comunicación verbal y no verbal

• Confianza y/o desconfianza de las partes

Comunicación en las Organizaciones

a.-Comunicación Formal

• Vertical

• Lateral

• Horizontal

b.-Comunicación Informal

Comunicación y Negociaciones

La habilidades de comunicación del gerente tiene peso enlas negociaciones, que son un proceso transactivo que sepuede usar para manejar conflictos respecto a laasignación de recursos escasos o choques de metas ovalores. Se pueden utilizar procesos integradores que impliquenganancias mutuas o procesos distributivos con el objeto deobtener ganancias individuales.

CONTROL EFECTIVO

CONTROLLas organizaciones utilizan a los procedimientos de control para asegurarse de que están avanzando satisfactoriamente, haciametas y de que están usando sus recursos de manera eficiente.

• Algunas reflexiones¿Por qué es importante el control?

¿ Qué destrezas necesitan los gerentes para ser eficaces?

¿Cómo mejorar la eficiencia y eficacia del personal?

¿Por qué es importante el control en la interacción con los clientes?

Retos de las empresas• Competir en diferentes escenarios• Comparar costos con otras empresas.• Cumplir con los estándares y

especificaciones de los clientes.• Se tienen que eliminar los defectos,

reprocesos y el despilfarro.

¿ Qué hacer?

Cambiar o morir en el mercado

¿Qué es el control?

Es el proceso que permite garantizar que

las actividades reales se ajusten a las

actividades proyectadas.

El control sirve a los gerentes para

monitorear la eficacia de sus actividades de

planificación, organización y dirección.

TIPOS DE CONTROL

1.Control Estratégico.- Es el sistema de decisiones de la cúpula que controla eldesempeño y los resultados de la empresa en su totalidad. Tipos:• Desempeño global de la empresa• Informes contable• Control ganancias y pérdidas• Análisis del retorno sobre la inversión (RSI)

2. Control Táctico.- Denominado control por departamentos o control gerencial. Se da amediano plazo.Tipos:• Control presupuestal• Presupuesto- programa• Contabilidad costos

3.Control Operacional.- Evalúa y controla el desempeño de las tareas y operacionesen cada momento. Control efectuado en el nivel más bajo de la organización. Se da acorto plazo.

FASES DEL CONTROL OPERACIONAL.1.-PATRONES DE CANTIDAD• Volumen de producción• Niveles de inventario• Número de horas trabajadas

2.-PATRONES DE CALIDAD• Control de calidad de materia prima• Control de calidad del producto• Especificaciones del producto.

3.-PATRONES DE TIEMPO• Tiempo estándar de producción• Tiempo medio de almacenamiento• Patrones de rendimiento

4.-PATRONES DE COSTOS.• Costo de producción• Costo de almacenamiento• Costo estándar

DEFINIR criterios desempeño

1MEDIR

RESULTADOS

2

Comparar

Real vs Est.

Continuar

3ACCIONES

CORRECTIVAS

4

RETROALIMENTACIÓN

PASOS A SEGUIR EN EL CONTROL

Factores críticos para la evaluación del desempeño . Estospueden ser: normas físicas, normas de costos, normade capital, normas de ingresos, normas de programas,normas intangibles, metas como normas y planesestratégicos como puntos de control para el controlestratégico.

Otro medio de control es la comparación del desempeñode la Cía. con el de otras empresas, por medio delBenchmarking( método para el establecimiento de metasy medidas de productividad)

Importancia del Control

Determina y analiza

las causas que originan

desviaciones.

Establece las medidas

correctivas

Proporciona informaciónacerca de la situación de la ejecución de los planes

Reduce costos y ahorra tiempo al

evitar errores

Control Financiero

Control de Ventas

Control de Calidad

Control de Inventarios

Control de Gastos y Costos

Análisis de Variaciones

Mantenimiento

• El control involucra:

Normas usadas en áreas funcionales para medir el desempeño.

PRODUCCION:

Calidad CantidadCostosDesempeño individual en el trabajo.

MARKETING:

Volumen de ventasGastos de ventasGastos para publicidadDesempeño individual de los vendedores

ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL:

Relaciones laboralesRotación de personalAusentismo laboral

FINANZAS Y CONTABILIDAD:

Gastos de capitalInventariosFlujo de capitalLiquidez

Estados FinancierosLos estados financieros se usan paracontrolar el valor de los bienes que entran ysalen de la organización. Vigila trescondiciones financieras básicas de laOrganización:1.- Liquidez2.- Situación financiera general3.- Rentabilidad.

Los estados financieros más comunes usados por lasorganizaciones son: los balances generales, losestados de resultados y los estados de flujo.

• Balance general.- Describe a la empresa en términos de sus activos, pasivos y capital contable.

• Estado de resultados.-Resume el desempeñofinanciero de la empresa dentro de un intervalo de tiempo.

• Estados de flujo de efectivo o fuentes de uso defondos.- Muestran de dónde se obtuvieron los fondos o eldinero durante el año y en qué se utilizó.

Algunos Ejemplos

El control en el área de Marketing

Establecimiento deObjetivos

Qué queremos conseguir?

Qué está sucediendo?

Por qué sucede?

Qué deberíamos

hacer?

Medición de resultados

Diagnóstico Acciones correctoras

FEEDBACK

• El control en el área de MarketingAnálisis de las ventas: Análisis de las ventas: Este análisis permite medir y valorar las Este análisis permite medir y valorar las ventas actuales en relación con los objetivos ventas actuales en relación con los objetivos previstos.previstos.

Análisis de la cuota de mercado: Análisis de la cuota de mercado: Es la participación de mercado que tiene la Es la participación de mercado que tiene la empresa. Es decir, si la cuota crece, entonces; empresa. Es decir, si la cuota crece, entonces; la compañía ha mejorado frente a la la compañía ha mejorado frente a la competencia.competencia.

Análisis financiero: Análisis financiero: Se controla el rendimiento de lo invertido en Se controla el rendimiento de lo invertido en marketing en las distintas campañas marketing en las distintas campañas realizadas.realizadas.

El control en el área de Marketing• Análisis de satisfacción de los clientes:Análisis de satisfacción de los clientes:

Esta es una medida cualitativa sobre losEsta es una medida cualitativa sobre los

niveles de satisfacción de distintos tipos deniveles de satisfacción de distintos tipos de

clientes: actitudes, satisfacción de éstos,clientes: actitudes, satisfacción de éstos,

y otros participantes del sistema.y otros participantes del sistema.

• Las Medidas correctivas: Las Medidas correctivas:

Se sucintan cuando los resultados se desvíanSe sucintan cuando los resultados se desvían

demasiado del plan de objetivos.demasiado del plan de objetivos.

• Ejemplo: Control de costos de los alimentos y bebidas

Costos reales Costos proyectados =

Sin perjudicar la calidad ni la cantidad de los alimentos y bebidas

servidos

¿A partir de cuándo se ejerce el control?

Gerenciade Alimentos

y Bebidas

Recepción de

mercancía

Compra

Almacén

DistribuciónSalidas

Producción

Servicio

Venta

Controles diarios

Control de compra de mercancía

•Solicitud de compra

•Orden de compra

•Lista de mercado

•Reporte diario de recepción de mercancía

Controles diarios

Control de entradas y de existencia de mercancías

Tarjeta de almacén

Control de salidas o consumosReporte diario de salidasTransferenciaCréditos al costo

Controles eventuales

Son indispensables para lograr un control más exacto sobre los costos de operación de Alimentos y Bebidas en un establecimiento.

El Balanced Scorecard (BSC)

como herramienta de gestión

• DefiniciónDefinición:Es un sistema de control de gestión que incluye variables

financieras y no financieras para medir la evolución del negocio.

– El BSC es un sistema de Control de Gestión que traduce la Estrategia y la Misión en un conjunto de OBJETIVOS relacionados entre si, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organización.

Nos permite llevar a la práctica los objetivostrazados por la organización

Finanzas

BALANCEDSCORECARD

Aprendizaje yCrecimiento

Procesos Internos Clientes

BSC: VARIABLES INFLUYENTES

• ¿ Cómo construirlo?– Definir el sector – Identificar las perspectivas de medición.– Establecer la misión, visión, objetivos y estrategias.– Establecer las políticas de incentivos y como se mide

la productividad.– Registrar los valores históricos, y las metas.– Recursos tecnológicos.– Comunicación y capacitación de los miembros de la

organización.– Alineamiento e integración con las actividades de la

empresa.

• Metas estratégicas: ¿ Cómo cambiaremos?

– Equipos y procesos de calidad, aprendizaje y desarrollo de los empleados.

• Factores críticos para el éxito

– Incrementar la participación de mercado, Mantenimiento de equipos, capacitación de los empleados

• Medidas estratégicas

– % de participación de mercado, número de clientes, rotación del equipo de trabajo

• Plan de acción

– Promociones, diseño e implementación de nuevos procesos, asistencia a cursos de capacitación y entrenamiento.

Beneficios del BSC:

• Los objetivos del empleado son coherentes con los de la organización.• Herramienta utilizada para poder comunicar la estrategia

a toda la organización.• Sistema de motivación y formación.• Integra los procesos con la estrategia de la empresa.• Ayuda a favorecer la reingeniería y la mejora continua• Contribuye a revisar continuamente la estrategia.• Integra el corto, mediano, largo plazo.(dependiendo del

sector).

• Riesgos:

– Todo puede quedar en el “papel”.

– El BSC debe ser conocido por todos los miembros de la organización.

– Sin colaboración de los miembros de la organización no se ve en resultados.

MODELO DE CONTROL: AREA DE

COMPRAS EN LA EMPRESA

“PUBLIGRAPHIC E.I.R.L”

BIKESPORTS:

En la Cía. Fundada por Enrique Ávila- Aristimuño en el año1992. Estase encarga de la fabricación y venta al mayor de bicicletas montañerasde tres tamaños (20, 24 y 26). Para 1994 la empresa logró situarseentre una de las mejores del ramo, con una producción anual de30,000 unidades y con unas ventas que superaban los 85 millonesde bolívares. 5 años más tarde, el señor Enrique Ávila-Aristimuño,quien para ese año era el presidente de la compañía, fallece quedandoésta en manos de sus dos hijos quienes en el año 2000 decidieronvenderla a una firma estadounidense llamada AMF Corporation. Estosnuevos dueños deciden rediseñar todo el organigrama funcional, paraigualarlo a sus otras sucursales existentes en el mundo. Estos

cambiostrajeron consecuencias en todos los niveles de la organización.

Clases Adm. II

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