Clase 6 Que Indicadores Debemos Considerar

7/23/2019 Clase 6 Que Indicadores Debemos Considerar

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““CURSO DE PLANIFICACIÓNCURSO DE PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA Y CONTROL DEESTRATÉGICA Y CONTROL DE

GESTION”GESTION”TESORERIA GENERAL DE LATESORERIA GENERAL DE LAREPUBLICAREPUBLICA

SANTIAGO, AGOSTO DEL 2015

Relator: Carlos Ece!err"a #$Relator: Carlos Ece!err"a #$I%& Co'erc(al ) Per(o*(staI%& Co'erc(al ) Per(o*(sta

#aster (%#aster (% B+s(%essB+s(%ess

A*'(%(strat(o% #BAA*'(%(strat(o% #BA#aestr"a e% Co%trol *e Gest(,%#aestr"a e% Co%trol *e Gest(,%



2

PERO -PERO -

. /UE INDICADORES. /UE INDICADORESDEBE#OS CONSIDERAR0DEBE#OS CONSIDERAR0



Cate&or"as *e los (%*(ca*oresCate&or"as *e los (%*(ca*ores

Se debe saber discernir entre indicadores deSe debe saber discernir entre indicadores de

cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, decumplimiento, de evaluación, de eficiencia, deeficacia e indicadores de gestión.eficacia e indicadores de gestión.



•I%*(ca*ores *e c+'1l('(e%to: con base enque el cumplimiento tiene que ver con laconclusión de una tarea. Los indicadores de

cumplimiento están relacionados con lasrazones que indican el grado de consecución detareas y/o trabajos. Ejemplo cumplimiento delprograma de pedidos.




•I%*(ca*ores *e e!al+ac(,%:I%*(ca*ores *e e!al+ac(,%: lalaevaluación tiene que ver con elevaluación tiene que ver con elrendimiento que se obtiene de unarendimiento que se obtiene de una

tarea! trabajo o proceso. Lostarea! trabajo o proceso. Losindicadores de evaluación estánindicadores de evaluación estánrelacionados con las razones y/o losrelacionados con las razones y/o losm"todos que ayudan a identi#carm"todos que ayudan a identi#car

nuestras $ortalezas! debilidades ynuestras $ortalezas! debilidades yoportunidades de mejora. Ejemplooportunidades de mejora. Ejemploevaluación del proceso de gestión deevaluación del proceso de gestión depedidos.pedidos.




I%*(ca*ores *e e2c(e%c(aI%*(ca*ores *e e2c(e%c(a:: teniendoteniendoen cuenta que e#ciencia tiene que veren cuenta que e#ciencia tiene que vercon la actitud y la capacidad para llevarcon la actitud y la capacidad para llevara cabo un trabajo o una tarea con ela cabo un trabajo o una tarea con elm%nimo de recursos. Los indicadores dem%nimo de recursos. Los indicadores dee#ciencia están relacionados con lase#ciencia están relacionados con lasrazones que indican los recursosrazones que indican los recursos

invertidos en la consecución de tareasinvertidos en la consecución de tareasy/o trabajos. Ejemplo &iempoy/o trabajos. Ejemplo &iempo$abricación de un producto! razón de$abricación de un producto! razón depiezas / 'ora! rotación de inventarios.piezas / 'ora! rotación de inventarios.




Indicadores de eficacia:Indicadores de eficacia: eficaz tiene queeficaz tiene que

ver con hacer efectivo un intento over con hacer efectivo un intento o

propósito. Los indicadores de eficaciapropósito. Los indicadores de eficaciaestán relacionados con las razones queestán relacionados con las razones que

indican capacidad o acierto en laindican capacidad o acierto en la

consecución de tareas y/o trabajos.consecución de tareas y/o trabajos.

jemplo! grado de satisfacción de losjemplo! grado de satisfacción de losclientes con relación a los pedidos.clientes con relación a los pedidos.




Indicadores de gestión:Indicadores de gestión: teniendo enteniendo en

cuenta que gestión tiene que ver concuenta que gestión tiene que ver con

administrar y/o establecer accionesadministrar y/o establecer acciones

concretas para hacer realidad las tareas y/oconcretas para hacer realidad las tareas y/otrabajos programados y planificados. Lostrabajos programados y planificados. Los

indicadores de gestión están relacionadosindicadores de gestión están relacionados

con las razones que permiten administrarcon las razones que permiten administrar

realmente un proceso. jemplo!realmente un proceso. jemplo!administración y/o gestión de losadministración y/o gestión de los

almacenes de productos en proceso dealmacenes de productos en proceso de

fabricación y de los cuellos de botella.fabricación y de los cuellos de botella.




I%*(ca*ores (%*(!(*+alesI%*(ca*ores (%*(!(*+alese (%*(ca*ores &lo3alese (%*(ca*ores &lo3ales

Los indicadores de gestión se entienden como laLos indicadores de gestión se entienden como lae(presión cuantitativa del comportamiento o ele(presión cuantitativa del comportamiento o eldesempe)o de toda una organizacióndesempe)o de toda una organización**+,-+-01E 3L04LE+,-+-01E 3L04LE55 o una de sus parteso una de sus partes

-ireccion! departamento! unidad u persona-ireccion! departamento! unidad u persona**+,-+-01E +,-+6+-7LE+,-+-01E +,-+6+-7LE5!5! cuya magnitud alcuya magnitud alser comparada con alg8n nivel de re$erencia!ser comparada con alg8n nivel de re$erencia!puede estar se)alando una desviación sobre la cualpuede estar se)alando una desviación sobre la cual

se tomarán acciones correctivas o preventivasse tomarán acciones correctivas o preventivasseg8n el caso.seg8n el caso.

El valor del indicador es el resultado de la mediciónEl valor del indicador es el resultado de la medicióndel indicador y constituye un valor de comparación!del indicador y constituye un valor de comparación!re$erido a su meta asociada.re$erido a su meta asociada.



I%*(ca*ores (%*(!(*+alesI%*(ca*ores (%*(!(*+alese (%*(ca*ores &lo3alese (%*(ca*ores &lo3ales

l principal objetivo de los indicadores, es poderl principal objetivo de los indicadores, es poder

evaluar elevaluar el desempe"odesempe"o del área mediantedel área mediante

parámetros establecidos en relación con lasparámetros establecidos en relación con las

metas, as# mismo observar la tendencia en unmetas, as# mismo observar la tendencia en un

lapso durante un proceso de evaluación.lapso durante un proceso de evaluación.

$on los resultados obtenidos se pueden plantear$on los resultados obtenidos se pueden plantearsoluciones o herramientas que contribuyan alsoluciones o herramientas que contribuyan al

mejoramiento o correctivos que conlleven a lamejoramiento o correctivos que conlleven a la

consecución de la meta fijada.consecución de la meta fijada.



NDICADORES B4SICOS DE UNA ORGANI5ACIONDICADORES B4SICOS DE UNA ORGANI5ACIO

Alca%ce *el s(ste'a *e (%*(ca*oresAlca%ce *el s(ste'a *e (%*(ca*ores

El sistema de gestión! estar%a con$ormado porEl sistema de gestión! estar%a con$ormado por

dos aspectos clavesdos aspectos claves

Los (%*(ca*ores:Los (%*(ca*ores: Es necesario identi#car losEs necesario identi#car los

indicadores con los cuales la directiva y losindicadores con los cuales la directiva y losadministradores de las distintas áreasadministradores de las distintas áreas$uncionales de la organización! tendr%an toda$uncionales de la organización! tendr%an todala in$ormación necesaria para tomarla in$ormación necesaria para tomar

decisiones.decisiones.



NDICADORES B4SICOS DE UNA ORGANI5ACIONDICADORES B4SICOS DE UNA ORGANI5ACIOAlca%ce *el s(ste'a *eAlca%ce *el s(ste'a *e

(%*(ca*ores(%*(ca*ores

El sistema de gestión! estar%a con$ormado porEl sistema de gestión! estar%a con$ormado por

dos aspectos clavesdos aspectos claves

El s(ste'a *e &est(,%:El s(ste'a *e &est(,%: compuesto por loscompuesto por lospuntos de in$ormación y control! quepuntos de in$ormación y control! quepermitirán en $orma visible! identi#car dondepermitirán en $orma visible! identi#car dondeestán las desviaciones! concentrando as% laestán las desviaciones! concentrando as% laatención de todos los responsables en la tomaatención de todos los responsables en la toma

de decisiones.de decisiones.



I%*(ca*ores *e e6ect(!(*a*I%*(ca*ores *e e6ect(!(*a*

La e6ect(!(*a*e6ect(!(*a*! signi#ca cuanti#cacióndel logro de la meta! tambi"n es sinónimode e#cacia77e#ciencia y se le de#ne como8Ca1ac(*a* *e lo&rar el e6ecto 9+e se8Ca1ac(*a* *e lo&rar el e6ecto 9+e se

*esea8*esea8. Los indicadores de e#cacia ye$ectividad! tienen que ver con 'acerrealidad un intento o propósito! y estánrelacionados con el cumplimiento al

ciento por ciento de los objetivosplanteados. En este sentido se puedendise)ar los siguientes indicadores dee$ectividad *no son 8nicos5



Descripción deDescripción deIndicador Indicador

!aria"es!aria"es#$nda%entaes#$nda%entaes

E#E&TI!IDAD EN EL 'SO DE LASE#E&TI!IDAD EN EL 'SO DE LASINSTALA&IONESINSTALA&IONES

s el grado de cumplimiento del programas el grado de cumplimiento del programa

de producción. ste factor puede estarde producción. ste factor puede estar

afectado por causas imputadas tanto a losafectado por causas imputadas tanto a los

equipos de producción, como a los queequipos de producción, como a los que

administran el proceso. l indicador esadministran el proceso. l indicador es

medido porcentualmente %&'.medido porcentualmente %&'.

• (isponibilidad de las instalaciones.(isponibilidad de las instalaciones.

• ficiencia de los equipos.ficiencia de los equipos.

• fectividad en la log#stica y elfectividad en la log#stica y el

transporte.transporte.

E#E&TI!IDAD EN EL SE(!I&IOE#E&TI!IDAD EN EL SE(!I&IO

s el grado de cumplimiento del plan des el grado de cumplimiento del plan de

servicios, en t)rminos de volumen, lservicios, en t)rminos de volumen, l

indicador es medido porcentualmente %&'.indicador es medido porcentualmente %&'.

• fectividad en el uso de lasfectividad en el uso de las

instalaciones.instalaciones.

• ficiencia en la gestión de servicios yficiencia en la gestión de servicios y

resolución de casos.resolución de casos.



INDICADORES DE EFICIENCIAINDICADORES DE EFICIENCIA

LaLa e2c(e%c(ae2c(e%c(a es la capacidades la capacidadadministrativa de producir el má(imo deadministrativa de producir el má(imo deresultados con el m%nimo de recursos! elresultados con el m%nimo de recursos! elm%nimo de energ%a y en el m%nimo dem%nimo de energ%a y en el m%nimo detiempo posible. Entre los indicadores detiempo posible. Entre los indicadores dee#ciencia se pueden mencionarlose#ciencia se pueden mencionarlos

siguientessiguientes




!aria"es!aria"es

#$nda%entaes#$nda%entaes

'SO DE'SO DE

*ndica el uso racional de las*ndica el uso racional de lasinstalaciones productivas, con baseinstalaciones productivas, con baseen la capacidad nominal oen la capacidad nominal oinstalada. l indicador es medidoinstalada. l indicador es medido

porcentualmente %&'.porcentualmente %&'.

• (isponibilidad de las(isponibilidad de lasinstalaciones.instalaciones.

• ficiencia en el mantenimiento.ficiencia en el mantenimiento.• fectividad en el transporte.fectividad en el transporte.• $apacidad de las instalaciones.$apacidad de las instalaciones.

NI!EL DE IN!ENTA(IOSNI!EL DE IN!ENTA(IOS

+ermite conocer el uso racional del+ermite conocer el uso racional del

capital invertido en inventarios concapital invertido en inventarios conrelación a las ventas netas. lrelación a las ventas netas. lindicador es medidoindicador es medidoporcentualmente %&'.porcentualmente %&'.

• ficiencia en el uso de losficiencia en el uso de losinsumosinsumos

• (eterminación optima de los(eterminación optima de los

niveles de reposición.niveles de reposición.• fectividad en el pago afectividad en el pago a

proveedores.proveedores.• ficiencia en el tiempo deficiencia en el tiempo de

compras.compras.



INDICADORES DE CALIDADINDICADORES DE CALIDAD

El concepto t"cnico deEl concepto t"cnico de cal(*a*cal(*a* representarepresentamás bien una $orma de 'acer las cosas en lasmás bien una $orma de 'acer las cosas en lasque! $undamentalmente! predominan laque! $undamentalmente! predominan la

preocupación por satis$acer al cliente y porpreocupación por satis$acer al cliente y pormejorar! d%a a d%a! procesos y resultados. 9oymejorar! d%a a d%a! procesos y resultados. 9oyen d%a introduce el concepto de mejoraen d%a introduce el concepto de mejoracontinua en cualquier organización y a todoscontinua en cualquier organización y a todos

los niveles de la misma. Entre los indicadoreslos niveles de la misma. Entre los indicadoresde e#ciencia se pueden mencionarlosde e#ciencia se pueden mencionarlossiguientessiguientes




!aria"es!aria"es#$nda%entaes#$nda%entaes

(ENDI)IENTO DE &ALIDAD(ENDI)IENTO DE &ALIDADide la calidad de los procesos,ide la calidad de los procesos,permitiendo detectar laspermitiendo detectar lasdeficiencias en etapas pró-imas endeficiencias en etapas pró-imas ensu origen %en las operaciones'. lsu origen %en las operaciones'. l

indicador es medidoindicador es medidoporcentualmente %&'.porcentualmente %&'.

• (isponibilidad de las(isponibilidad de lasinstalaciones.instalaciones.

• ficiencia en el mantenimiento.ficiencia en el mantenimiento.• fectividad en el transporte.fectividad en el transporte.• $apacidad de las instalaciones.$apacidad de las instalaciones.

&ALIDAD DE 'SO&ALIDAD DE 'SO

ide la calidad de los productoside la calidad de los productoscon base en la aceptación porcon base en la aceptación porparte de los clientes. l indicadorparte de los clientes. l indicadores medido porcentualmente %&'.es medido porcentualmente %&'.

• ficiencia en la gestión deficiencia en la gestión de

comercialización y ventas.comercialización y ventas.

• tención y verificación en los tención y verificación en losreclamos de los clientes.reclamos de los clientes.

• ficiencia en la gestión deficiencia en la gestión decalidad.calidad.



INDICADORES DE PRODUCTIIDADINDICADORES DE PRODUCTIIDAD



Descripción de Indicador Descripción de Indicador !aria"es #$nda%entaes!aria"es #$nda%entaes

*(OD'&TI!IDAD DE O+(A*(OD'&TI!IDAD DE O+(A

ide la contribución de la mano de obra alide la contribución de la mano de obra al

volumen de producción. l indicador esvolumen de producción. l indicador es

medido en toneladas por hhtrabajadas.medido en toneladas por hhtrabajadas.

• fectividad en el uso de las instalaciones.fectividad en el uso de las instalaciones.

• 0iempo efectivo de trabajo.0iempo efectivo de trabajo.

• $umplimiento plan de desarrollo y$umplimiento plan de desarrollo y

capacitación.capacitación.

• ficiencia en la gestión de calidad.ficiencia en la gestión de calidad.

&OSTO 'NITA(IO DE *(OD'&&IN&OSTO 'NITA(IO DE *(OD'&&IN

1esume la globalidad de los costos incluidos1esume la globalidad de los costos incluidos

en el proceso de producción. s un indicadoren el proceso de producción. s un indicador

integral de productividad, y es medido enintegral de productividad, y es medido en

2ol#vares por tonelada producida conforme.2ol#vares por tonelada producida conforme.


• $umplimiento en la ejecución$umplimiento en la ejecución

presupuestaria.presupuestaria.

• ficiencia en el uso de los recursos.ficiencia en el uso de los recursos.

• dministración de los programas de dministración de los programas de

reducción de costos.reducción de costos.


(OD'&TI!IDAD DEL &A*ITAL(OD'&TI!IDAD DEL &A*ITAL

ide la productividad de los activos de laide la productividad de los activos de la

empresa, y se e-presa como toneladasempresa, y se e-presa como toneladas

producidas conforme por 2ol#var de activo.producidas conforme por 2ol#var de activo.


• ficiencia en el uso de los recursos.ficiencia en el uso de los recursos.


• $ontrol efectivo de los activos.$ontrol efectivo de los activos.



INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN



3na vez identificados los factores claves de )-ito, se3na vez identificados los factores claves de )-ito, sedeben establecer para cada uno de ellos los indicadoresdeben establecer para cada uno de ellos los indicadores

que servirán como mecanismo de monitoreo y control.que servirán como mecanismo de monitoreo y control.

Esta3lecer (%*(ca*ores 1araEsta3lecer (%*(ca*ores 1araca*aca*a

6actor cr"t(co *e ;<(to6actor cr"t(co *e ;<(to



$uando el factor clave de )-ito se refiere$uando el factor clave de )-ito se refierea una condición de entrada, las variablesa una condición de entrada, las variables

estarán determinadas por los atributos deestarán determinadas por los atributos de

los elementos de entrada que sonlos elementos de entrada que sonnecesarios controlar, tal como se presentanecesarios controlar, tal como se presenta

en la siguiente ecuación!en la siguiente ecuación!

Esta3lecer (%*(ca*oresEsta3lecer (%*(ca*ores1ara ca*a1ara ca*a




$uando el factor clave de )-ito se refiere$uando el factor clave de )-ito se refierea un proceso primario y la naturaleza dela un proceso primario y la naturaleza del

control más apropiado es de eficiencia,control más apropiado es de eficiencia,

las variables estarán relacionadas con ellas variables estarán relacionadas con eluso de los recursos por parte del proceso,uso de los recursos por parte del proceso,

como se presenta en la siguientecomo se presenta en la siguiente

ecuación!ecuación!





$uando el factor clave de )-ito se refiere a$uando el factor clave de )-ito se refiere aun proceso primario y la naturaleza delun proceso primario y la naturaleza del

control más apropiado es de eficacia, lascontrol más apropiado es de eficacia, las

variables estarán relacionadas con elvariables estarán relacionadas con elcumplimiento de los resultados esperadoscumplimiento de los resultados esperados

por parte de dicho proceso tal como sepor parte de dicho proceso tal como se

presenta en la siguiente ecuación!presenta en la siguiente ecuación!





Los indicadores serán mecanismos 4tiles de controlLos indicadores serán mecanismos 4tiles de control

si pueden ser comparados con valores desi pueden ser comparados con valores de

referencia establecidos previamente.referencia establecidos previamente.

stos valores de referencia se definen a partir destos valores de referencia se definen a partir de

los objetivos y las condiciones del sistema que selos objetivos y las condiciones del sistema que se

desea monitorear y controlar. Los valores t#picos dedesea monitorear y controlar. Los valores t#picos de

referencia son!referencia son!

Deter%inar, para cada indicador eDeter%inar, para cada indicador eestado, e $%"ra - e rango deestado, e $%"ra - e rango de

gestióngestión



5EstadoEstado! 6alor inicial o actual de! 6alor inicial o actual de un indicador.un indicador.

5'%"ra'%"ra! s el valor del indicador que se quiere! s el valor del indicador que se quiere

lograr o mantener.lograr o mantener.

5(ango de gestión:(ango de gestión: s el espacio comprendidos el espacio comprendido

entre los valores m#nimo y má-imo aceptables, queentre los valores m#nimo y má-imo aceptables, que

el indicador puede tomar el indicador puede tomar

Deter%inar, para cada indicador eDeter%inar, para cada indicador eestado, e $%"ra - e rango de gestiónestado, e $%"ra - e rango de gestión



7inalmente, para el cálculo de cada7inalmente, para el cálculo de cada

indicador es necesario determinar lasindicador es necesario determinar las

fuentes de información, la frecuencia de lafuentes de información, la frecuencia de lamedición de las distintas variables, la formamedición de las distintas variables, la forma

de tabulación, el análisis y la presentaciónde tabulación, el análisis y la presentación

de la información.de la información.

Dise.ar a %ediciónDise.ar a %edición



+ara facilitar la comprensión de los valores medidos+ara facilitar la comprensión de los valores medidos

para un indicador se recomienda la utilización depara un indicador se recomienda la utilización depresentaciones como la que se observa en lapresentaciones como la que se observa en la

8ráfica8ráfica

G(A#I&A Despieg$e de $n indicador G(A#I&A Despieg$e de $n indicador

Dise.ar a %ediciónDise.ar a %edición

Clase 6 Que Indicadores Debemos Considerar

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