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Facultad de Ciencias Sociales yHumanidade

Carrera de Publicidad y ComunicaciónIntegra

PUBL 1

CONUC!" #L CONSU$I

Pro&esor "ntonio Basauri Puel

'(

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Com*ortamienconsu

+P

com*ra

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Conducta del Comprado

+Por ,u- estudiar la conducta del com*rador.

• Para *recisar y conocer las necesidades de los clien

•#ntender las moti0aciones necesidades y *re&erencclientes/

• Para desarrollar nue0os *roductos *recios canalesy otros elementos de la me3cla de mar4eting/

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¿ Qué se estudia en el camp

la conducta del comprado

•Se estudia la &orma como los indi0gru*os y organi3aciones seleccionseleccion

usan y dis*onen de bienes ser0icusan y dis*onen de bienes ser0icideas y experiencias para satisus necesidades y deseos.

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Modelo de Conducta deConsumidor

ESTIMULOS DE

MARKETING•  Producto

•  Precio

•  Plaza

•  Promoción

OTROSESTIMULOS

• Económicos

•Tecnolóicos

• Pol!ticos

• "ulturales

"ARA"TERISTI"ASDEL "OMPRADOR

•  "ulturales

• Sociales

• Personales

• Psicolóicas

PRO"ESO DEDE"ISI#N DEL"OMPRADOR

• Reconocimientodel Pro$lema%

• &'s(ueda dein)ormación%

• E*aluación de

alternati*as• Decisión decom+ra

• "onducta+osterior a lacom+ra%

Decisión"om+ra

• SeleccióProducto

• Seleccióla marca

• Selecciódistri$uid

• Tiem+o "om+ra

• Monto dcom+ra

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Ciclo de inuenciadores de co

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Com*ortamiento

• #l com*ortamiento de com*ra est6 &or*or necesidades y motivaciones/ Lo*ro&esionales del mar4eting son las *em6s interesadas en conocer ,u- cómo

cu6ndo dónde y *or ,u- com*ramos *adelantarse a nuestra decisión y condu7acia la elección m6s &a0orable *ara e

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• !odos actuamos seg8n estímulos ,ue*ueden ser modi9cados *or las marcasinuir en nuestra decisión 9nal/ Por esoresulta cla0e a0eriguar lo ,ue se esconla mente de los consumidores en elde compra/

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•#n '(1; *lenamente sumidos en la socde la in&ormación tanto 0endedores comcom*radores tienen acceso a m6s datos

nunca y los ti*os de *rocesos de com*rmulti*lican/ !oda0

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•Pero las di&erencias entre com*r

0an m6s all6 del se=o/ Seg8n unde Nielsen en los cinco continenconsume de &orma di&erente/ Pore2em*lo los consumidores de recomo Latinoam-rica y "sia > Paclos ,ue m6s se 0en inuenciados*romociones y descuentos/

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y?+#sto ,u- es.

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Finalmente/

• "dem6s e=isten di&erentes ti*os de com*ortamientocom*ra estos de*enden del grado de im*licación d

consumidor en el *roceso de com*ra y del grado dedi&erenciación de las marcas en el mercado@

• Diferentes procesos de compra

Alt i li ió d l ! i li ió

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Alta implicación delcliente

a!a implicacióndel cliente

Diferenciassigni"cativas entremarcas

Comportamiento decompra comple!o>#l consumidor buscain&ormación *araestudiar la com*ra y

las caracterCreencias *re0ias dela marca>Suele cambiar de

marca>#m*resas *ocolideres *ueden darsea conocer mediante*romociones

&ocas diferenciasentre marcas

Comportamiento decompra reductor de

disonancia>#s una com*ra *oco&recuente de *recioele0ado>"lto riesgo>#l cliente buscain&ormaciónabundante *ara

*oder decidir>Aran im*ortancia

Comportamiento'a#itual de compra

>Com*ra re*etiti0a>No estudia la com*ra>%ece*tor *asi0o de la*ublicidad

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