Clase 2 ecommerce ebusiness

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E-COMMERCE Tips sobre cómo vender por internet y algunos casos de éxito @juanrules | Eni.org.ve sábado 9 de octubre de 2010

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En esta presentación hablamos de los primeros pasos para comenzar un sitio web de comercin Clase dada por el profesor Juan Pernia (@juanrules) para la materia de Ecommerce - Ebusiness en octubre de 2010

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E-COMMERCETips sobre cómo vender por internet y algunos casos de éxito

@juanrules | Eni.org.ve

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POR QUÉ VENDER EN LÍNEA?

•No necesitas un local físico

• Poco personal necesario

• Baja inversión inicial (no siempre)

• El inventario es opcional

• Puedes vender casi cualquier cosa

• Tienes acceso a un mercado mundial

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QUÉ NECESITAMOS

Lo principal

• 1 dominio

• Hospedaje web (hosting)

• 1 CMS o manejador de contenido

• Productos o servicios

• Términos y condiciones (reglas claras)

• Método de pago

• Atención al cliente

Extras invaluables

• Estadísticas de tráfico

• Integración con redes sociales

• Buenas prácticas sobre Interfaces de usuario (UI) y experciencia de usuario (UX)

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DOMINIOS

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DOMINIOS

El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar.

Sin la ayuda del sistema de nombres de dominio, los usuarios de Internet tendrían que acceder a cada servicio web utilizando la dirección IP del nodo (Ej. Sería necesario utilizar http://192.0.32.10 en vez de http://example.com).

Fuente: Wikipedia

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TIPOS DOMINIOS

2 grupos:

ccTLD para dominios basados en los dos caracteres de identificación de cada territorio de acuerdo a las abreviaciones del ISO-3166, ej: .ve para Venezuela y .Us para Usa.

gTLD incluyen un grupo de siete dominios de primer nivel genéricos, (gTLD), que representan una serie de nombres y multi-organizaciones: GOV, EDU, COM, MIL, ORG, NET e INT.

Nota: Los dominios basados en ccTLD son administrados por organizaciones sin fines de lucro en cada país, delegada por la IANA y o ICANN para la administración de los dominios territoriales 

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DÓNDE COMPRAR UN DOMINIO

Godaddy.com para dominios gTLD desde 10Us$ aprox. (08/10/2010)

Nic.ve para dominios ccTLD venezolanos a 25Bs. (08/10/2010)

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HOSPEDAJE WEB O WEB HOSTING

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HOSPEDAJE WEB O WEB HOSTING

• El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web.

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DÓNDE PUEDO CONSEGUIR HOSPEDAJE WEB?

• Hostgator.com ofrece planes desde 4.95us$/mes

• Iguanahosting en Venezuela ofrece soluciones desde 15Bs./mes

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MANEJADOR DE CONTENIDOS O CMS

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CMS - CONCEPTO

• Un sistema de gestión de contenidos (en inglés Content Management System, abreviado CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los participantes.

• Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño.

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CMS - EJEMPLOS

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CMS PARA TIENDAS EN LÍNEA

Hablemos de magento

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CMS - MAGENTO

• Magento es una aplicación web Open Source para comercio electrónico, lanzado oficialmente el 31 de marzo de 2008. Fue creado por Varien, y hace uso de componentes del Zend Framework.

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CMS - MAGENTO

Características generales

•Administración del sitio•Comercio móvil•Promociones y herramientas de marketing•Soporte de internacionalización•Aplicación de técnicas SEO (Search Engine Optimization)•Pagos en línea

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PRODUCTOS O SERVICIOS

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CASI CUALQUIER COSA PUEDE SER VENDIDA EN INTERNET

•Desde mascotas hasta vehículos, hay alguién alla afuera que los necesita

Fuente: http://www.curiosidadesmeli.com/blog/

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Es importante tener algunas reglas claras:

• Políticas de devolución

•Majeno y privacidad de los datos de usuario

• Lenguaje inapropiado

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TÉRMINOS Y CONDICIONES - EJEMPLOS

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MANEJO DE LA DATA DE LOS USUARIOS - EJEMPLO

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REVIEWS Y COMENTARIOS - EJEMPLO

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MÉTODOS DE PAGO

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MÉTODOS DE PAGO

• Existen infinidad de métodos de pago (tarjetas de crédito, débito, efectivo, depósitos y transferencias...)

• Sin embargo a efectos de esta presentación analizaremos 2 servicios bastante populares que nos permitiran incorporar múltiples métodos de pagos en nuestra tienda virtual

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MÉTODOS DE PAGO - PAYPAL

Con paypal puedes enviar y recibir dinero

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PAYPAL EN TU SITIO WEB

PayPal se integra relativamente fácil a tu sitio web agregando

múltiples opciones de pago

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PAYPAL EN TU SITIO WEB

Incluso ofrece soluciones para

organizaciones sin fines de lucro

Más información: https://www.paypal.com/us/cgi-bin/?&cmd=_donate-intro-outside

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MÉTODOS DE PAGO - TODOUNO EN VENEZUELA

• TODO1 nace de una alianza de Bancos independientes que se apoyan entre sí para competir con éxito frente a bancos globales y bancos locales comparables, obteniendo al mismo tiempo economías de escala en la unión de esfuerzos comerciales y tecnológicos (Banco Mercantil de Venezuela, Bancolombia y Commercebank).

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MÉTODOS DE PAGO - TODOUNO EN VENEZUELA

POS Virtual (E-pagos)

“Punto de Venta virtual para negocios electrónicos

Mercantil, siempre a la vanguardia de los últimos adelantos tecnológicos, ofrece el servicio de punto de venta virtual, para que los comercios interesados en realizar ventas por Internet, puedan procesar sus pagos, con un amplio margen de seguridad basado en alta tecnología de encriptación y certificación, lo que redundará en mayor confianza, tanto para el comercio como para el comprador.”

Fuente: http://www.bancomercantil.com/mercprod/site/empresas/02_comercio_e.html

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MÉTODOS DE PAGO - TODOUNO EN VENEZUELARedaudos para solicitar un Punto de Pago Virtual:

•Fotocopia del Registro Mercantil.

•Fotocopia del R.I.F.    

•Fotocopia de la Cédula de Identidad de las personas que obligan a la empresa.    

•Abrir una cuenta corriente persona jurídica en Mercantil.    

•Firmar los contratos de afiliación.

Nota: hay algunos links rotos en el sitio de TodoUNO asi como en el del mercantil (al respecto del punto de pago), por lo que recomendaría asistir a sus oficinas para información más detallada.

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ATENCIÓN AL CLIENTE

•Via sitio web: es importante incorporar formularios que le permitan al usuario comunicarse con el personal del sitio web bien por reclamos y dudas así cómo por oportunidades de negocio

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ATENCIÓN AL CLIENTE

Via redes sociales: Las redes sociales como twitter comienzan a ser una extensión del departamento de atención al cliente

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ATENCIÓN AL CLIENTE

Algo cómico para

terminar

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