Clase 12 - Relaciones Públicas - CORREGIDA.pdf

7/28/2019 Clase 12 - Relaciones Pblicas - CORREGIDA.pdf

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Relaciones PblicasObjetivos y Herramientas dentro de la CIM


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Relaciones Pblicas

Comunicacin bidireccional, basada en el dilogo, entre una

empresa y sus pblicos: para moldear opinin favorable en

procura de una buena imagen.

Pblicos: empleados, proveedores, accionistas, clientes,gobierno, vecindario, grupos de accin ciudadana, medios de

comunicacin, pblico en general.

Relaciones Pblicas


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Relaciones Pblicas / Nueva Era

Mayores esfuerzos promocionales por parte de las marcas

obligan a la buena gestin de Relaciones Pblicas.

Son la herramienta ms eficaz para actuar en situaciones de

crisis o control de dao, sea por la propia accin de la empresa(Caso LAPA o INTEL) o por causas externas (Caso PEPSI).

Nueva Era en las Relaciones Pblicas


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Relaciones Pblicas / Nueva Era / Objetivos

Promocin de la Buena Voluntad: se ponen de relieveacontecimientos en la industria u actividades comunitarias quese reflejan con la empresa.

Promocin de un Producto o Servicio: comunicados de

prensa, eventos, o noticias de una marca, que incrementenla conciencia pblica de la marca.

Preparacin de Comunicaciones Internas: para reducirrumores e incrementar apoyo a los empleados.

Contrarrestar la Publicidad Negativa: no encubrir, sino evitarque la publicidad negativa dae la imagen de la empresa.

Objetivos de las Relaciones Pblicas


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Cabildeo o Lobbing: hacerse or cuando se van a tomarmedidas por parte del gobierno que afecten el accionar de laempresa.

Ofrecer Asesora y Consejo: ayudar a determinar qu posicinasumir, entrenar al personal para enfrentar a la prensa.

Relaciones Pblicas / Nueva Era / Objetivos


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Comunicado de Prensa: en Argentina, es un espacio pagocomo publicidad que una compaa utiliza para difundir unhecho o una posicin con respecto a una temticacontroversial. En el libro, se lo trata como Publicity.

Publicity: permite que una empresa obtenga publicidadgratuita en los medios noticiosos.

Una desventaja es que no se sabe en qu medios, cundo, nicmo se publicar. Para que se publiquen, es necesario haberdesarrollado buenas relaciones con los editores de aquellas

publicaciones que la empresa considera decisivas para suprograma de comunicados de prensa.

Herramientas de las Relaciones Pblicas

Relaciones Pblicas / Nueva Era / Objetivos / Herramientas


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La empresa debe estar preparada para aprovechar aquellos

acontecimientos favorables y para contrarrestar los desfavorablesa la imagen de la empresa. Esta herramienta produce un

incremento de la credibilidad, debido al contexto del medio enque aparece inserto. Ej.: Julia Roberts y el caso Van Cleef & Arpels.

Algunos temas de inters para Gacetillas o Publicity son:

- Nuevos productos.- Nuevos descubrimientos cientficos.- Nuevo personal.- Nuevas instalaciones corporativas.- Prcticas corporativas innovadoras: programa de beneficios paraempleados o de ahorro de energa.

- Asamblea anual de accionistas.- Actividades de servicio comunitario y beneficencia.



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Historias Reales: se invita a un periodista para que escriba unahistoria exclusiva cuando hay un acontecimiento digno demencin para la empresa. Se le brinda derecho exclusivo a lainformacin.

Boletines de la Compaa: son publicaciones internas que

pueden difundir noticias positivas entre los empleados. Comomiembros que son de la empresa, los empleados se sientenorgullosos de los logros. Tambin se pueden distribuir entre losproveedores. Internet es un excelente medio para distribuirestos boletines.



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Entrevistas y Conferencias de Prensa: en situaciones de crisis,

son una herramienta efectiva. Suponen una administracin dela crisis. Se usan cuando hay informacin importante quevehicular.

Eventos Patrocinados: que sean de inters para la imagen dela empresa. Es difcil determinar el resultado positivo de un

patrocinio.

Deben evaluarse:

- la conciencia generada por el patrocinio.- establecer un modelo de seguimiento del evento.- identificar los elementos que fueron ms efectivos paralograrconciencia y actitud.



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El Rumor y el Marketing Viral: son esfuerzos para estimular la

comunicacin verbal entre los mercados meta clave.

El rumor consiste en sembrar los medios, en particular Internet,con noticias e informacin acerca de una marca, para crearuna comunicacin verbal positiva.

El marketing viral consiste en la difusin que los propiosconsumidores le van a dar a esas noticias. Hoy, hay varioscasos de cmo las marcas obtuvieron rditos exitosos de estasherramientas. Ej.: Vespa Scooter y la Cerveza Pabst.



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Internet: se convierte en un medio idneo e imprescindible enlas Relaciones Pblicas:

- Distribucin de boletines.- Crear rumores o combatirlos en diversos blogs.

Debido a la dinmica de la red lo aconsejable es actuar con

mucha rapidez y estar presente y entrenado en todo lo quepasa en ella.



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Estrategia Proactiva de Relaciones Pblicas: guiada por losobjetivos de marketing, trata de hacerle publicidad a laempresa y sus marcas. Adopta una postura ofensiva.

- Se reconocen oportunidades para utilizar el esfuerzo de RR.PP.

para lograr objetivos positivos: logros de los empleados,contribuciones corporativas a la comunidad y programassociales y ambientales.

Estrategias de las Relaciones Pblicas

Relaciones Pblicas / Nueva Era / Objetivos / Herramientas / Estrategias


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Estrategia Reactiva de Relaciones Pblicas: se aplica cuandolos acontecimientos estn fuera del control de la empresa. Ej.:Caso Coca Cola en Blgica y Francia. Tuvo que hacer muchosesfuerzos de CIM para recuperar la confianza: programa de

incentivos para distribuidores, muestras gratis, fiestas en lasplayas con animacin, msica, luz y sonido, barras con labebida gratuita.




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La empresa debe estar preparada para enfrentar situacionesde crisis.

Identificar vulnerabilidades: todas las empresas las tienen.

Tener informacin actualizada sobre los distintos procesos.(Auditora de RRPP): la falta de informacin o la informacinerrnea juegan en contra.

Armar estrategias frente a las crisis. Vocero: estar preparado.




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Establece una actitud favorable hacia la empresa. Msconocida = ms aceptada.

Mejora su imagen y siembra opiniones positivas en el pblico.

La TV sirve para mejorar imagen corporativa.

Las revistas son tiles para estrategias de segmentacin.

Publicidad Corporativa

Relaciones Pblicas / Nueva Era / Objetivos / Herramientas / Estrategias /

Publicidad Corporativa


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Desarrollar la imagen de la empresa ante diferentes pblicos.Imagen proyectada. Ej.: Apple.

Atraer nuevos empleados y levantar la moral de los que ya loson. Ej.: BBVA.

Comunicar puntos de vista de la empresa con respecto acuestiones sociales, ambientales o polticas. Ej.: Frente alBicentenario.

Mejorar la posicin de los productos frente a la competencia.Ej.: Johnnie Walker.

Servir de apoyo a otras comunicaciones de la empresa. Papelen la CIM. Ej.: Campaa de la UE.

Objetivos de la Publicidad Corporativa


Publicidad Corporativa / Objetivos de la PC


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Puede orientarse a diferentes pblicos:

- Pblico en general.

- Inversores.

- Empleados actuales y nuevos.- Clientes actuales y potenciales.

Pblicos de la Publicidad Corporativa


Publicidad Corporativa / Objetivos de la PC / Pblicos de la PC


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Publicidad de Imagen Corporativa de la Marca:- Discurso de la soberana.- Discurso de la actividad.- Discurso de la relacin.

- Discurso de la actividad y la relacin. Publicidad de Promocin: la empresa toma posicin frente a

aspectos sociales, polticos o ambientales.

Publicidad Relacionada con una Causa: destaca la afiliacin dela empresa a alguna causa. Ej.: Quilmes y el beberresponsablemente, Tarjeta Naranja y ONG de Crdoba.Internet es una buena herramienta para este tipo depublicidad.

Tipos de Publicidad Corporativa


Publicidad Corporativa / Objetivos de la PC / Pblicos de la PC / Tipos de PC


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FIN

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