Clarogate 2.0: la respuesta de la operadora

8/7/2019 Clarogate 2.0: la respuesta de la operadora

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INFORME TECNOLOGICO

Reclamo W 62260

Servicio teletonlco: 986670904Servicio contratado: Internet M6vil

Analista Tecnologico: Jhonny Marquez

Analisis de las fuentes consultadas

1- www.intern~utas.;OrgEsta s610analiza una direcci6n IP especifica: 200.108.107.99, cuando nuestros clientes tienena disposici6n el siguiente rango de IP's Pubucas, las cuales son asignadas aleatoriamente:

200.108.107.0/24

200.108.108.0/24

200.108.109.0/24

200.108.1110/24

2.- www.portdetective.comMenciona como bloqueados los puertos 80(Acceso WEB)/23(Telnet)/25(SMTP), entre otros ..Sin embargo es facjrnente comprobable (mediante un analizador de protocolos: MicrosoftNetwork Monitor) que todos nuestros clientes pueden utilizar dichos puertos, por ejemplo

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AI decir"Un servicio de R~d basado en TCP, UDP, Y http (WEB por 10 tanto) lIamado bittorrent,sufre de una redudcion de trafico intencionada en ciertas horas del dia (17:00h a 21 :OOh),sobre todo los dornlnqos" .

i

3.-La aplicaclon blttorrentirnplica la utilizacion del P2P (Peer to peer) que utiliza el protocoloUDP, en esta el traflco de datos se da de manera bidireccional, para establecer la conexion, nose requiere comprobacion de errores. y esta expuesta a otros peligros de Internet. Entonc;es noes cierto que la velqcidad de conexion unicamente dependa del Operador sino de la tuente deinformacion. Cabe [esaltar que para utilizar esta apllcacion se requiere la instalaci6n de unprograma qratultc] que se descarga de Internet en la PC del cliente. Es de conocirnientogeneral en el mund~ de la informatica que la utllizacion de estos programas expone a las'PC'sa ser victimas de ataques masivos, 0 VIRUS,

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Protocolo Puerto

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rcrFTP

UDP

SSH

Telnetetc.

Ccrn putadora n

Claro

,

Claro co rno Ope:rador, brinda acceso a Internet, anivel de capa de aplicaci6n

todos los prdtocnlo s estan hshilitados, con fines de seguridad en e1trafico de datosy g aran tizar [e l anch0 de b and a co ntratado, s e pu eden restrin gir el ac ce s o m edi an te\ ap licaci 0 nes ins eguras.

Finalmente, cabe resaltar que la utilizaci6n de programas P2P esta siendo penalizada enalgunos paises corno Espana ( Ley SINDE) esto debido a que generalmente se utilizan estasaplicaciones para cornpartir informacion y /o contenidos, en su mayoria "pi rata". Estasaplicaciones utilizanl

,

Por 10expuesto, queda demostrado que 10informado por el cliente es impreciso, y las fuentesque utiliza no tieneni ninqun respaldo ni veracidad. En Telecomunicaciones, 10que se busca esgarantizar a los clientes el acceso a Internet (sin restricciones), pero tarnbien el adecuado uso

del ancho de banda contratado


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OESCARGOSDE LA EMPRESAOPERADORA

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I

IIDe confermidad con 1 0 establecido en el articulo 42 0 de la Resolucion 015-99-

CD/OSIP1EL, consideramos importante la aclaracion de algunos puntos, respecto del

recurso d~ apelacion presentado por el senor Arturo Julio Zevallos Cordova:

DETERMINACI6NDE LA PRETENSI6N

En el redarno de primera instancia el cliente manifiesta tener problemas de conexion a

lntemet.]III .

En el redurso de apelacton reitera su disconformidad senalando que no se le permite!

accesar ~ ciertas redes como Bittorrent.

ARGUMENTOS o JOEFENSA:I '

I Debemos Ide indicar que nuestra ernpresa ratifica en todos sus extremos la resoluci6n de

primera Tstancia la misma que fue debidamente notificada dentro del plazo establecido

por la nrrmativa vigente, segun consta del cargo de notiricacion que obra en el

expediente. Adernas, el cliente ha puesto de manifiesto haber recepcionado la citada

resolUci0r en forma oportuna, forrnulando el recurso de apelacion respective, habiendose

convalidado de esa manera la notificaci6n; por tanto, opera 10 regulado por et Art. 172

del COdigpProcesal Civil, de aplicacion supletoria.

Cabe se~alar que, el cliente suscribi6 el Acuerdo para la Prestaci6n del Servicio de

Cornunicaciones Personales adquiriendo el Plan Tarifario MODEM,adicionalmente se afili6I

al serviC~' de Internet, llirnitados - 700 para [0 cual suscribio, entre otros anexos, el Anexo,

al Acuer 0 PCS- Paquete de Datos y Servicio 3G Banda Ancha Movil, prueba de ello es la

firma co' signada en dicho documento en serial de aceptacion y conformidad, siendo

preciso s~nalar que el mismo cliente ha adjuntado a su formulario de apelacion su

contrato tuscrito con nuestra empresa operadora.II

ICabe in1icar que, el cliente al momenta de la contratacion de la linea, tomo

conocimiento en detalle de las caracteristicas, condiciones de uso y dernas de losI

servicios yproductos que ofrece Claro, prueba de ella es que en el Anexo 1 del AcuerdoPCS se i~dica que mediante su firma en este anexo, el cliente declara haber leido,

I

entendtdo y aceptado en su totalidad, todas las clausulas, condiciones, tarifas,

II

" , I"'1'",

< !".'


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i

Ipenalidtdes y dernas condiciones contenida en el presente acuerdo para la pre

serviciol de comunicaciones personales (PCS) y sus anexos. De acuerdo a 1 0 indicado

precedentemente, se concluye que el cliente fue debidamente informado respecto de

todas laf caracteristicas y limitaciones del plan contratado.

IEn ese sfntido, consideramos importante resaltar que en el recurso de apelacion el

cliente po cuestiona el acceso al Internet en general, porlo que se puede deducir que elI

cliente si puede hacer usa de su servicio de Internet y no tend ria problemas de velocidad

y/o de Icobertura; sin embargo, su cuestionamiento va dirigido a que existiria ciertaI

restriccion en el servicio contratado, toda vez que no le permite tener acceso a diversas

paginas Ide Internet y por ella nuestra ernpresa operadora estaria tncurnpliendo con La

contrattdo a traves del Acuerdo pcs.I

IEn ese ientido, nos corresponde realizar nuestros descargos respecto de 10 argurnentado

por el 91iente. Por 10 que, adjuntarnos al presente expediente el Informe realizado por

nuestroJ'analista del area de Soporte Tecnol6gico, quien certifica que no se ha restringido

al cliene el acceso a ningun contenido en Internet. -,I

IAsirnisrrto, en el detalle del citado Informe se precisa que entre las aplicacionesa La que

hacer referencia el cliente, tales como: Bittorrent, usa protocolos UDP, que prescindenI

de niveles de seguridad al establecer la conexi6n y transmisi6n de datos, ya que

rnedianfe estos medios se cornparte informacion contenido y que, en rnuchos de los casas

estos sJn ilegales, denominados "informacion pirata". Por 10 que, el uso de este tipo de

aplicacibnes exige un alto consurno de banda ancha y/o de redes de conexion LAN 0 Wi

Fi, los ~uales pueden llegar a saturarla, edemas de exponer el bueno funcionarniento del

sistema!operativo de la PC y/o Lap Top del cuente.IIII

Ante e~lo, es posible que se apliquen algunas restricciones ante ciertos contenidos

insegurds a fin de garantizar el funcionamiento y cali dad en el acceso a Internet que se le

brinda 1los dernas usuarios que usan el mismo servicio de Internet a traves de un MODEMde CLA~O.

i

i Par 10 Ique, en caso el cliente requiera mayores prestaciones para el uso de sus

apltcactones, pude optar por contratar alguna solucion como: VPN, GPRS, Intranet, entre

otros. I


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iiI

i

I En ese s~ntido, nuestra empresa operadora en ningun momento le ha negado al cliente la

utilizaci6r de su servicio y de acuerdo al analisis de los medics probatorios pertinentes

8detalle Ide Ilamadas y hist6rico de suspensiones) el cliente no ha presentadoI

inccnvenientes que pudieran haber afectado la operatividad de su servicio,I .

descartandose con ella la presencia de algun inconveniente que altere :I.e normal

funcionamiento del servicio en concordancia con 10 establecido en el articulo 34' de lasI

Condiciones de Uso de los Servicios Pubticos de Telecomunicaciones.

I Por otro [ado, en el detalle de cornunicaciones que obran en los actuados se observa que

en el periodo cuestionado. De ello se desprende que, contrariamente a 10 que sostiene el

cliente, el servicio se encontraba totalmente operative.

Ello dernuestra que desde la activaci6n del servicio el cliente ha podido realizer diversos!

. accesos ~l servicio de Internet. Adernas, de los detalles de comunicaciones se cornprueba

que el cliiente ha realizado multiples conexiones haciendo uso tarnbien de diferentes APN,!

10cual odorga certeza a los consumos registrados, asi como a la operatividad del servicio.!I,

POR LOTANTO: i

ISolicitamos ~ vuestro despacho CONFIRMAR la resoluci6n de primera instancia cleclarando

I

INFUNDADO~l recurso de apelaci6n presentado.

: _j

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