Civilidad y

Comportamientos de

ciudadanía organizacional PREPARADO POR:

CARMEN V. RIVERA SÁNCHEZ

PARA EL,

HOSPITAL PAVÍA EN HATO REY, PR

2015

Objetivos

Definir el concepto de civilidad, conocer los valores que la envuelven e

importancia

Conocer los comportamientos de ciudanía organizacional y como estos

afectan el contexto laboral.

Civilidad

El trato con los demás es parte de la vida diaria.

Cuando se entiende que para cumplir con un objetivo es necesario dividir las tareas y responsabilidades

Cuando se respetan los horarios establecidos para reuniones y charlas con compañeros y superiores

El tomar decisiones en acuerdo, cuando se distribuyen tareas y materiales

El hacer uso de los recursos de forma responsable.

El reconocer las estructuras de poder y autoridad.

Estas acciones muestran respeto y consideración por los demás

Civilidad y Tu

El trabajo en equipo – La cortesía

El orden – consideración de los demás

Siendo la civilidad: la capacidad de llevar la cortesía, el respeto y el

orden a toda sociedad en su conjunto y crear un clima propicio para la

convivencia y la participación.

Líderes que trabajan en un movimiento hacia la uniformidad respetando

la individualidad.

La incivilidad

Crea dificultad

Genera desorden

Conflictos entre los individuos

Genera Violencia

Inseguridad

Retrasa el desarrollo organizacional

Pongámonos en acción

Revisar la actividad diaria

Atender 5 aspectos principales

El respeto a los demás

El respeto de los derechos

El buen funcionamiento en la organización

La conservación de los recursos

El respeto por la propiedad privada

Modelaje

Prefiera las actividades en equipo

Organice acuerdos de convivencia

Haga planes para aumentar la calidad de vida laboral

Apoye a sus compañeros

Aprendizaje

El sentido de civilidad es el principio clave para transformar a una organización, desde sus aspectos más sencillos (como una área

limpia), hasta los grandes cambios en políticas. Lo fundamental está en procurar que tus acciones tomen en cuenta a los

demás, y que las acciones de los demás te tomen en cuenta a ti.

Ejercicio

Identificar acciones:

Civilidad vs Incivilidad

¿Qué podemos hacer para mejorar lo que ya se hace bien?

¿Qué podemos hacer para erradicar lo que no está bien?

Ciudadanía

Organizacional

¿CUÁLES SON LOS

BENEFICIOS DE ESTOS

COMPORTAMIENTOS?

Comportamiento ciudadano

organizacional CCO

Conducta dicrecional que no es parte de los requisitos formales del

puesto pero que promueve el funcionamiento eficaz de la organización.

Teoría de sistemas (Ludming von Bertlanffy, 1940)

Conductas en una organización

Cuando un empleado se identifica fuertemente con el objetivo de su

empresa, puede tener un sentido de ciudadanía organizacional.

Realizará sus tareas laborales normales más efectivamente

Pensará en nuevas técnicas de trabajo que ayudan a tu empresa

Promocionará tu empresa a otros empleados y miembros de la

comunidad.

Importancia

Las creencias de ciudadanía organización:

Animan a un empleado a realizar tareas que no tiene que llevar a cabo,

incluso si no le das una recompensa adicional para realizar una tarea o lo

castigas por no realizarla.

El comportamiento de ciudadanía organizacional se refiere simplemente a las

actividades voluntarias.

Esto es útil, porque no tienes que gastar dinero para concederle un bono de desempeño o pasar el tiempo con medidas disciplinarias tales como escribirle por malos resultados.

Ayuda a sus compañeros

Cuando un empleado se siente como un ciudadano de tu empresa,

también siente que sus compañeros de trabajo son sus conciudadanos.

Tu empleado puede consolar a otro trabajador que está pasando por un

divorcio o una enfermedad.

Tu empleado puede ser voluntario para ayudar a otro trabajador en su

mudanza a una nueva casa o cuidar de sus mascotas cuando se va de

vacaciones.

Estas acciones ayudan a que el otro trabajador se concentre en su puesto de

trabajo.

Expectativas

La ciudadanía organizacional también puede hacer que tu empleado

crea que tu empresa lo va a recompensar en el futuro, porque se siente

invertido en tu éxito.

Debes reconocer el trabajo adicional que el empleado hace, incluso si no

le das ninguna recompensa monetaria inmediata, por lo que el sabrá que

aprecias su esfuerzo adicional.

Prevención

El empleado puede tratar de mitigar las situaciones peligrosas.

Tiene más probabilidades de informar de un entorno de trabajo peligroso,

como los documentos que crean un riesgo de incendio o de una

herramienta que se lleva a cabo que puede herir a otro empleado.

El empleado también puede informarte sobre los factores externos que

podrían afectar a tu empresa.

Satisfacción del trabajo

La ciudadanía organizacional no requiere satisfacción en el trabajo, a

pesar de que la satisfacción en el trabajo contribuye a esta sensación.

Un empleado puede realizar tareas adicionales que no quiere realizar o

intentar trabajar con un director que no le gusta, porque siente una

conexión con el objetivo de tu empresa.

Referencias

Feldman R. (2002) “Psicología con Aplicaciones en Países de habla Hispana”. Capitulo 9, 11,. México, DF: McGraw-Hill Interamericana Editores

Freud, S. (1920) “El Malestar en la Cultura” Obras Completas, Vol. XXI, Buenos Aires: Amorrortu Editores.

Liebert R. (2000) “Personalidad”. Capitulo 4,. México: International Thomson Editores, S.A de C.V

Brower. G., y Hilgard E. (2011) Capitulo 4 “El Conocimiento Contiguo de Guthrie”. Teorias del Aprendizaje. Mexico: Trillas

Navas. J. (2007) Capitulo 2 “Teorias del Aprendizaje Condicionamiento Clasico (Ivan Pavlov)”. Conceptos y Teorias del Aprendizaje. Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas