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DISEÑO ORGANIZACIONAL & PROCESOS

TRABAJO FINAL

PROFESOR: JOEL FIGUEROA CHUQUILLANQUI

INTEGRANTES:

1. GUSTAVO BRAVO AYALA2. SANDRA CASTRO QUINTO3. PEDRO HEREDIA QUIROZ4. SUSANA JIMENEZ NICASIO5. ROVER VALENZUELA RODRIGUEZ

WORKING ADULT – CICLO IV

ADMINISTRACION 2012 - 5

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CASO: CINEPLANET

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INDICE

Introducción.……………………………………………… 3

Capítulos ………………………………………………… 4

Resumen Ejecutivo…………………………………….. 5 Y 6

Dimensiones del Diseño Organizacional …………….. 7

Dimensiones Estructurales ……………………………. 7, 8, 9 y 10

Dimensiones Conceptuales…………………………… 11, 12, 13 y 14

Estrategias Competitivas ……………………………… 15 y 16

Diseño Actual …………………………………………… 17

Cambios e Innovación………………………………… 18

Propuesta de Organización……………………………. 19

Conclusiones y Recomendaciones…………………… 20

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Introducción

El presente trabajo tiene por finalidad dar a conocer, como organización a la

primera cadena de cines del Perú, Cineplanet, y como con el pasar de los años ha

ido innovando con la finalidad de satisfacer no solo a los Clientes, la razón de ser

del negocio, sino también a los colaboradores de la empresa que laboral en los

diferentes puestos en los cuales se encuentran asignados.

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CAPITULOS

Capítulo I

- Dimensiones del Diseño Organizacional

Capítulo II

- Estrategias Competitivas

Capítulo III

- Diseño Actual

Capítulo IV

- Cambios e Innovación

Capítulo V

- Propuestas de Organización

Capítulo VI

- Conclusiones y Recomendaciones

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RESUMEN EJECUTIVO

CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos

cinematográficos y exhibición de películas que inicio operaciones en Julio del

2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas,

espectadores y recaudación. Con siete años de operación, cuenta con diez (11)

complejos en Lima, once (11) en provincias (2 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en

Chiclayo, 2 en Trujillo, 1 en Huancayo, 1 en Juliaca, 1 en Tacna y 1 en Juliaca) y

cinco (5) complejos en Chile, lo cual suman 201 pantallas cinematográficas (156

en Perú y 45 en Chile).

La historia de CinePlanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada

por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton

University, decidieron regresar al Perú para identificar oportunidades de inversión

y desarrollar nuevos proyectos.

Nexus Group, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una fuerte

necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del

Perú. La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado

potencial de crecimiento, considerando que el número de espectadores había

caído de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.

En el año 1999 Nexus Group (empresa del Grupo Intercorp) adquiere la cadena de

cines Cineplex, empresa que operaba hasta esa fecha cuatro (04) complejos de

cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adán y Eva)

(Cine Metro) y Miraflores (Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el grupo

decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo

de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una

cultura basada en valores.

En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional, CinePlanet

ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland. En la primera etapa, la

puesta en marcha de Movieland ha sido en la ciudad de Santiago, Valdivia y

Temuco, inaugurando a la fecha 04 complejos. En la actualidad se ha inaugurado,

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en la ciudad de Santiago de Chile, el complejo CinePlanet Costanera Center, la

cual cuenta con salas Super VIP, con lo que se tiene 05 complejos de Cine en

dicho país. La empresa tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a

mucho más zonas de Lima y Provincias, y en las regiones de Chile que no

cuenten con esta alternativa de entretenimiento.

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DIMENSIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

DIMENSIONES ESTRUCTURALES

Formalización

Cine Planet es una Empresa legítimamente instalada en el país de acuerdo a

leyes vigentes.

RUC: 20429683581

Razón Social: CINEPLEX S.A.

Razón Comercial: CINEPLANET

Página Web: www.cineplanet.com.pe

Tipo de Empresa: Sociedad Anónima

Condición: Activo

Actividad Comercial: Exhibición de Filmes y Videos

CIIU: 92123

Domicilio Fiscal: Av. Paseo de La República cuadra 1 s/n 4to. Piso –

Cercado de Lima

Teléfono: 6194400 / 6194411

Especialización

Las diversas Áreas de Cine Planet, cuentan con un alto índice de especialización,

ya sea en el nivel gerencial, así como también en los mandos medios y

operativos.

Una de las áreas que tiene que estar constantemente en la búsqueda de la

especialización es el Área de Operaciones y Mantenimiento, ya que ellos son los

encargados de mantener operativos los equipos de última generación instalados

en los diversos complejos de Cine de la Cadena. Esto debido a que, a medida

que avanza el tiempo, estos equipos van adquiriendo muchos cambios

tecnológicos.

Estandarización

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El rápido crecimiento de la empresa, así como el hecho de ser el líder del

mercado en el Perú, ha hecho que la empresa busque que todos los procesos

sean los mismos en todos los complejos, ya sea en la atención al público así

como también en los procedimientos que se realizan en cada uno de los cines.

La empresa también está realizando un cambio de imagen, el cual incluye el

cambio del logo y el cambio de los uniformes que tiene el personal staff.

Este cambio se ha iniciado en los Complejos de Puno y Pro, pero debe estar

estandarizado en toda la cadena en Enero del año 2013.

Jerarquía de Autoridad

Cine Planet tiene un organigrama que es conocido por todos los colabores de la

empresa, la misma que tiene como cabeza a la Gerencia General, que si bien es

cierto en el papel, es el que tiene la última palabra en la toma de decisiones,

busca consensos y aportes no solo de las gerencias, mandos medios, etc., sino

también de los colabores de apoyo.

Gerencia General

Gerencia de Finanzas

Gerencia de Contraloría

Gerencia de Tecnología

Gerencia de RRHH

Gerencia de Programación

Gerencia de Proyecto

Gerencia de Operaciones

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Complejidad

Al ser una empresa en crecimiento y que se encuentra en la búsquedas mejoras

continuas, las operaciones se vuelven más complejas, sobre todo en la toma de

decisiones.

Cada Gerencia está conformado por diversos profesionales que tratan de realizar

las operaciones rápidas para un mejor desempeño.

Centralización

Cineplex S.A., al ser una Sociedad Anónima, cuenta con un Directorio el cual es

informado mensualmente y es que diseña la línea a seguir por la empresa.

Este lineamiento es tomado por la Gerencia General y las hace de conocimiento

de las demás gerencias.

La empresa cuenta con los siguientes Gerentes:

Gerente General: José Fernando Soriano Barrantes

Gerente de Finanzas y Planeamiento: Mildreth Maldonado Moreno

Gerente de Contraloría: Sonia Quispe Ramírez

Gerente de Tecnología: Miguel Escobar Caparó

Gerente de Operaciones: Katari Aragón Noriega

Gerente de Proyectos: Dany Valdez Ornano

Gerente de Programación: Álvaro Sedano Andrade

Gerente de Recursos Humanos: Ytalo Dueñas Franco

Profesionalización

Uno de los puntos más difíciles en la mayoría de las empresas, es la búsqueda de

personal calificado para las diversas áreas de la empresa. En Cine Planet, el área

de Recursos Humanos, realiza una exhaustiva selección de personal de acuerdo

al perfil solicitado por cada una de las áreas. Lo que se busca en cada postulante

es el nivel académico que posee y que permita una mejora es las labores que se

desarrollan dentro de la empresa.

Adicionalmente debe tener actitud y mucha colaboración para poder ser aceptado

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dentro de la Cine Planet.

Cineplex S.A., tiene convenios con diferentes universidades e institutos del país lo

cual permite que el colaborador se desarrolle y logre escalar posiciones dentro de

la empresa, esto se realiza buscando el desarrollo profesional y personal de cada

uno de ellos.

Al ser integrantes de la Corporación Intercorp, se tiene acceso a la Universidad

Corporativa (UCIC), la cual desarrolla diplomados, maestrías (en convenios con

universidades), cursos generales, etc.

Proporción de Personal

Tanto el Área Administrativa como el Área Operativa (Complejos de Cine), tienen

una matriz de colaboradores, la cual es realizada anualmente en las reuniones de

planeamiento que tiene la empresa. Esto permite cubrir todas las vacantes

requeridas durante un año.

Esta proporción va a en crecimiento año a año, debido a la apertura de más

complejos de cines.

Actualmente los colaboradores que trabajan en Cine Planet son de 1,500

personas.

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DIMENSIONES CONCEPTUALES

Tamaño de la Organización

Cineplex S.A., actualmente cuenta con los siguientes complejos:

1. 21 Complejos de Cine en Perú (11 en Lima y 10 en Provincias)

2. 01 Oficina Administrativa en Perú.

3. 05 Complejos de Cine en Chile (03 en Santiago de Chile y 02 en Regiones)

4. 01 Oficina Administrativa en Chile.

Tecnología Organizacional

Los cambios tecnológicos han sido dirigidos en estos últimos años a los procesos

de ventas en los complejos. Se cambio las ventas de máquinas registradoras

CASIO por las ventas ROYAL, la cual permite conocer en línea las ventas que

van realizando cada uno de los cajeros en todos los complejos.

Asimismo se implemento las ventas vía la página web, en la cual nos

encontramos asociados a VISA, esto permite a los clientes poder realizar sus

compras sin hacer las largas colas para comprar entradas y combos.

Entorno Empresarial

Las relaciones comerciales, pertenecer al Grupo Intercorp y el hecho de ser líder

del mercado hacen que tengamos un amplio entorno empresarial que nos

permite, por ejemplo tener presencia futuros desarrollos de centros comerciales.

Las buenas relaciones con nuestros proveedores, ya que se busca que ambos

ganemos y encontremos formulas en conjunto que permitan realizar

transacciones que satisfagan a ambas partes.

Nuestro entorno también es el Estado Peruano, ya que nos manejamos con las

leyes dadas por ella, la SUNAT, que es el ente recaudador y fiscalizador de

nuestras operaciones.

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Metas y estrategias

Dentro de las metas que tiene Cine Planet es la de llegar a 50 complejos de Cine,

tanto en Perú como en Chile, para el año 2015. En la actualidad se cuenta con 26

complejos.

Para llegar a esta meta se ha trazado como estrategia ir de la mano con Plaza

Vea, esto quiere decir, que en donde se aperture un supermercado podemos

entrar como cadena de cine en la parte superior del mismo. Se ha firmado un

contrato y pagado un derecho con Plaza Vea para llegar a esta meta.

Dentro de las metas propuestas por nuestra área de logística, está la de realizar

compras adelantadas, sobretodo de jarabes de gaseosas y pop corn, las cuales

tienen un alto costo, con esto podemos asegurar precio lo que permitiría un mayor

margen de utilidad a la compañía.

Cultura Organizacional

La cultura Organizacional de la empresa está basada en la siguiente Visión,

Misión y Valores:

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VISIÒN

CinePlanet = Entretenimiento

MISIÒN

Compartir con nuestros colaboradores y clientes una Experiencia Divertida y

Gratificante.

VALORES: SOMOS

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Personas con sentido del humor

Leales

Aprendemos cada día

Nos enorgullece ser honestos

Excelentes en el servicio, y

Trabajamos en equipo

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

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Liderazgo en bajo costo

Realizamos negociaciones con nuestros proveedores con la finalidad de obtener

un costo bajo y poder tener un mayor margen de ingresos, esto se da sobretodo

en el rubro de dulcería.

Cine Planet cuenta con un Área de Logística la cual trabaja de la mano con la

Gerencia de Contraloría con la finalidad de controlar los costos y mantenerlos en

un nivel bajo.

Se cuenta con un manual de operaciones el cual es de consulta obligada ante

cualquier eventualidad en los procedimientos de la empresa.

Se adquiere tecnología de última generación con la finalidad de brindar un servicio

de alto nivel.

Contamos con un área de Distribución la cual se encuentra bien afiatada en los

procesos para la entrega y recojo de los materiales y cintas de películas que se

van a exhibir en la diferentes salas de cine.

El estricto control se encuentra enfocado a los complejos de Cine ya que ellos

cuentas con diferentes jerarquías a los cuales reportan los movimientos realizados

en las diferentes actividades que cumplen los cines.

Cada complejo presenta reportes detallados diarios, semanales y mensuales tanto

de espectadores por día, inventarios, ventas per cap, quejas, reclamos, etc.

Diferenciación

Nuestros productos de Dulcería se distinguen por el tamaño, el sabor y la variedad

de productos.

Contamos con la tarjeta de fidelización Planet Premium la cual permite

individualizar a cada uno de nuestros clientes y hacerles llegar promociones,

premios y entradas gratis el día de su cumpleaños.

Ventas por internet tanto de entradas y combos de dulcería la cual genera ahorro

de tiempo para nuestros clientes.

Liderazgo del mercado, la cual genera la credibilidad y confianza de nuestros

clientes hacia nuestro servicio.

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Área de Marketing en constante búsqueda de mejoras que permitan una visión del

cliente por atenderlo mejor.

Concursos de innovación en donde participan todos los colaboradores de la

empresa, los cuales brindan ideas y mejoras para el buen resultado de sus

complejos y que luego son evaluadas por la Gerencia de Tecnología e Innovación

y si la idea es viable se pone en práctica en los demás complejos y se premia al

colaborador por la idea.

Enfoque

Rápido crecimiento de locales de cine en Provincias con la finalidad de

mantenerlos como líderes del mercado.

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SITUACIÓN ACTUAL

Actualmente nos encontramos en la etapa internacional en Chile, en el cual

contamos a la fecha con 05 complejos de cines que viene a representar el 9% del

mercado chileno.

En esta etapa no se ha podido ingresar a otros mercados extranjeros tal y como

era la visión de la empresa en un inicio, debido a diversos factores, políticos,

económicos, etc., que no han permitido el despegue internacional de la cadena.

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Estrategias de Cambio e Innovación

Venta de entradas y combos a través de mensajes de texto de celular. Este

proceso va a ser que los clientes compre sus entradas y combos de dulcería con

días de anticipación y seleccionando la película y el complejo de cine de su

preferencia. Este cambio se está trabajando de la mano con Interbank.

Dentro de la innovación que va a realizar la empresa, podemos mencionar una

que se indico líneas arriba y que corresponde al cambio de logo, esto se

encuentra basado en darle una visión más futurista a nuestra imagen.

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PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN

Muchas de las áreas de Cine Planet, velan por asegurarle un servicio de calidad a

cada uno de nuestros clientes. El negocio en el que se desenvuelve la empresa es

muy ágil y cambiante.

Los valores, la visión y misión que maneja la empresa es en estos momentos la

adecuada para hacer llegar a nuestro cliente la satisfacción de un buen servicio y

que esto permitirá que vuelva muy seguido a nuestros complejos de cine.

Dentro de las propuestas que como organización la empresa está abocada, es a

la de especializar a los colaboradores con la finalidad de de mejorar la

productividad de cada uno de ellos.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

De lo expuesto podemos observar Cineplanet tiene el poder de negociación en

esta cadena ya que contamos con el mayor Market Share en el Perú, lo cual

actualmente nos damos el lujo de negociar con los distribuidores y proveedores.

Sin embargo es necesario que implemente la negociación escrita, contratos,

convenios y acuerdos escritos, teniendo en cuenta que la competencia está muy

agresiva, por ejemplo: En la Ciudad de Arequipa y Piura donde Cineplanet era el

único Cine, ahora tenemos competencia que está teniendo mucha acogía por el

valor de las entradas.

En estos documentos se deberá consignar todos los acuerdos que hasta la fecha

se viene realizando, ya que al perder participación en el mercado y la llegada de

nuevas cadenas internacionales como es el caso de CINEPOLIS (Cadena más

grande de México) podemos perder el poder de negociación que tenemos

actualmente.

Poner más énfasis en lo que busca y quiere el cliente como entretenimiento,

como mejor servicio, buenas promociones, repotenciar el uso de las tarjetas para

la acumulación de puntos, relanzamiento de la marca, otros.

Negociar una posición dentro de los Centros Comerciales del Grupo.

Rediseñar una Estrategia Web, Facebook para captar clientes.

CINEPLANET, actualmente tiene poder de negociación en la cadena de

aprovisionamiento de películas por tener la mayor participación del mercado, esto

permite tener buenos porcentajes de alquiler y exclusividades.

Implementar estrategias simultáneas que permita la sostenibilidad en el mercado.

CINEPLANET deberá regularizar todos los acuerdos actuales con los

Distribuidores mediante contrato o convenios que permitan respaldar la

continuidad del vínculo comercial.

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