Cinco formas de mejorar el servicio al cliente en su empresa

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Cinco formas de mejorar el

servicio al cliente en su

empresa


Cincoformasdemejorarelservicioalclienteensuempresa

• Hagaunmapadepuntosdecontactodeservicio,estemapadebeseruntrabajoenequipoentreladirección delaempresa,losequiposdeventasyservicioalclienteylomásimportantelosclientes,existentécnicasdemapeodeCustomer Journeyendondesemapeaelprocesoderelaciónteniendoencuentaaspectosfuncionalesydeproceso,peroigualmenteesdegranrelevanciatenerencuentalaparteemocional.

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Definaclaramentelosprotocolosdeservicio,loscualesdebeirenlínea conlosintereses,necesidadesydeseosdelosclientes,enestesentidoesdegranrelevanciaescucharlavozelclienteencadaunadelasetapasdelprocesodeservicioacordeconinvestigacionespreviasendondeseinvolucrantodoslosinteresados.2



Desarrolleunmodelodeservicioideal,yrealiceunplandeimplementación,definaclaramenteelprotocoloylosrecursosnecesariosparalograrlo

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• Definalosindicadoresdegestióndelprocesoylaformacomosevaagestionarelmismo.

• Existendiferentesindicadoresdesdeelpuntodevistaoperativo,endondesemideelporcentajedecumplimientodeprocesoidealplanteadoydelprotocoloestablecido.

• Definaindicadoresdesdeelpuntodevistadelcliente,conozcaelniveldesatisfaccióndecadaunoencadaunodelosmicroprocesosopuntosdecontactoyelnivelderecomendacióndelosclientes.

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• Midalareaccionesylaspercepcionesdeloclientesenformadinámicaypermanente,esrecomendablerealizarestasmedicionesdiariamente,deformaquesepuedantomarcorrectivosatiempo.

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