Teoría de la calidad – Cierto o Falso

1. Kaouru Ishikawa fue el creador fundamental (el principal) de la teoría de calidad (FALSO) Fue William Deming quien lo hizo, Ishikawa integro nuevos conceptos a la teoría posteriormente más no fue el creador.

2. ¿Cierto o falso? William Deming desarrolló 14 puntos para llevar a la empresa a una posición de productividad. (CIERTO)

3. ¿Cierto o falso? Armand Feiugenbaum introdujo el término control de calidad total (CIERTO)

4. ¿Cierto o falso? Kaoru Ishikawa planteó una trilogía que incluía PLANTEAR, CONTROLAR Y MEJORAR LA CALIDAD (FALSO) Fue Joseph Juran quien planteo la llamada trilogía Juran

5. ¿Cierto o falso? Philip Crosby fue el primero en destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y occidentales (FALSO) Fue Kaoru Ishikawa quien lo hizo.

6. ¿Cierto o falso? Philip Crosby propuso el programa de 14 pasos llamado CERO DEFECTOS (CIERTO)

7. ¿Cierto o falso? En pocas palabras el objetivo de la teoría de calidad es lograr mayor productividad. (FALSO) El objetivo principal de esta teoría fue lograr un mejoramiento continuo de calidad de los bienes y servicios para lograr la satisfacción del cliente.

8. ¿Cierto o falso? “La calidad es cumplir con los requisitos”, fue uno de los cuatro principios de Philip Crosby. (CIERTO)

9. ¿Cierto o falso? Joseph Juran estableció las 7 enfermedades mortales de la gerencia. (FALSO) Fue William Deming quien desarrollo las 7 enfermedades mortales de la gerencia.

10. ¿Cierto o falso? Según Armand Feiugenbaum “la calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente”. (CIERTO)