Cierre Modulo4
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LIDERAZGO EFICAZ, NEGOCIACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO MÓDULO 4 NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Recopilado por Cristina Alba 1
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LIDERAZGO EFICAZ, NEGOCIACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO
MÓDULO 4NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Recopilado por Cristina Alba
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Recopilado por Cristina Alba
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NEGOCIACIÓN: Capacidad para alcanzar acuerdos satisfactorios para las
partes implicadas, descubriendo o creando elementos que produzcan valor
añadido a la relación.
Comportamientos propios de la competencia:
Sabe lograr en las negociaciones, concesiones sin ceder en los puntos que
no son negociables y sin dañar la relación
Sabe planificar correctamente el tiempo de la negociación, estableciendo
plazos concretos
Sabe ser enérgico y directo al tiempo que diplomático
Sabe encontrar nuevos puntos de negociación que hacen más fructífera la
relación
Sabe ceñirse a los hechos sin entrar en el terreno personal mientras está
negociando
Sabe ganarse rápidamente la confianza de las partes implicadas en la
negociación
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Aspectos críticos o de carencia en la NEGOCIACIÓN:
Falta de creatividad para encontrar puntos de acuerdo Falta de respeto a las personas que participan en la
negociación. No sabe ser diplomático, educado y amable Suele dañar las relaciones en la negociación entrando en el
plano personal No conoce a fondo las necesidades de la otra parte ni cómo
resolverlas No respeta los plazos establecidos de antemano para la
negociación
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Aspectos a tener en cuenta para la mejora de la competencia de NEGOCIACIÓN:
Rechazar posturas de inicio rígidas que provocan la misma reacción
Tratar de comenzar la negociación acudiendo a temas con mayor espacio de acuerdo
Informarse sobre la otra parte y sus expectativas. Se debe negociar sobre hechos conocidos y no sobre suposiciones
Para los temas en que exista desacuerdo plantear calendarios para continuar negociando
Aprender a manejar la tensión, manteniendo siempre un tono educado y cordial y una actitud de coherencia
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GESTIÓN DE CONFLICTOS: Es la capacidad de diagnosticar, afrontar y resolver conflictos interpersonales con prontitud y profundidad, sin dañar la relación personal
Comportamientos propios de la competencia: Está abierto a las discrepancias en los enfoques y puntos de vista Busca puntos de unión entre las distintas posturas de modo
dialogante y constructivo Afronta los conflictos con prontitud, en lugar de evitarlos o
camuflarlos Cuida la parte emocional de los conflictos, para no dañar la
relación personal Sabe recomponer las afrentas personales, pidiendo o aceptando
el perdón cuando es preciso Intuye posibles causas de conflicto y se anticipa a ponerles
remedio antes de que sea demasiado tarde
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Aspectos críticos o de carencia en GESTIÓN DE CONFLICTOS:
Percibe las discrepancias como cuestiones personales y reacciona a la defensiva
No es capaz de percibir situaciones de conflicto latente Busca la unidad a toda costa, sin dar espacio a la discrepancia
sana y constructiva Prefiere encubrir los conflictos a confrontarlos con claridad Le cuesta pedir perdón, aún cuando sabe que se ha equivocado En situaciones de enfrentamiento abierto, no sabe reconducir la
situación hacia la discrepancia, reparando la dimensión emocional del conflicto
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Aspectos a tener en cuenta para la mejora de la competencia: Céntrate en los temas de la discusión, sin pasar al plano personal Utiliza siempre un tono y un lenguaje correctos, evitando herir al
interlocutor Acepta la discrepancia con actitud constructiva, buscando nuevos puntos
de unidad Confronta los conflictos, sin miedo, en lugar de evitarlos o esconderlos
GESTIÓN DE CONFLICTOS – Cuestiones para la reflexión:
¿Admito las críticas o las discrepancias respecto a mi punto de vista, entendiéndolas constructivamente y no como un ataque personal?
¿Tengo presente la necesidad de cuidar la relación personal, vigilando mis expresiones, el tono de mis palabras, etc..cuando se producen discrepancias?
¿Hago frente con prontitud a situaciones potencialmente conflictivas? ¿Soy capaz de disculparme y de aceptar las disculpas de los demás?
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LIDERAZGO EFICAZ, NEGOCIACIÓN Y
OPTIMIZACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
FELICIDADES POR HABER FINALIZADO EL CURSO.
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