CICLO FPB FORMACION PROFESIONAL BÁSICA SERVICIOS … · 2020. 10. 26. · 1 ☐ b) Se han adaptado...

PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA

PROGRA_05 Página 1 de 18

Página 1 de 18

CICLO FPB FORMACION PROFESIONAL BÁSICA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

MÓDULO ATENCIÓN AL CLIENTE

GRUPO 2º



Página 2 de 18

ÍNDICE

1. CONTEXTUALIZACIÓN

2. ORGANIZACIÓN Y METODOLOGÍA

3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

4. CONTENIDOS, SECUENCIACIÓN Y TEMPORIZACIÓN

5. PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN

6. PROCESO DE EVALUACIÓN DEL ALUMNADO Y CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

7. PROCEDIMIENTO DE RECUPERACIÓN. ACTIVIDADES DE REFUERZO Y CONSOLIDACIÓN

8. EVALUACIÓN DEL ALUMNADO CON PÉRDIDA DEL DERECHO A LA EVALUACIÓN CONTINUA

9. PLAN DE RECUPERACIÓN DE PENDIENTES

10. MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS

11. NORMAS QUE EL ALUMNO DEBE RESPETAR

12. ADAPTACIONES POR LA CRISIS SANITARIA



Página 3 de 18

1 CONTEXTUALIZACIÓN

PROFESOR JUSTO GÓMEZ GRANDE

Nº HORAS TOTALES 65 horas

Nº HORAS SEMANALES 3 horas

Nº HORAS PÉRDIDA DERECHO EVAL. CONTINUA

20 horas

Ir a Índice

2 ORGANIZACIÓN Y METODOLOGÍA

Se impartirán 3 horas semanales de 0, 0, 0, 2 y 1 sesiones diarias de lunes a viernes.

La metodología a aplicar será de tipo constructivista. La secuenciación de contenidos y el aumento en el grado de dificultad de las tareas favorecerán el proceso de enseñanza aprendizaje, y será el alumno guiado por el profesor, el elemento activo del proceso.

Con este enfoque metodológico activo se evita, por parte del profesorado, la presentación de soluciones únicas y exclusivas a los problemas o situaciones planteados fomentando que los alumnos y las alumnas participen en la propuesta de actividades que se programen. De esta forma el profesor actúa como guía y mediador. En todo caso, la misión del profesorado debe contribuir a que el alumnado descubra su capacidad potencial en relación con las ocupaciones implicadas en el perfil profesional correspondiente, reforzando su personalidad y motivando la adquisición de nuevos hábitos de trabajo. El profesorado tratara de que los alumnos tomen hábitos como:

• La adquisición de una visión global y coordinada de los procesos productivos y/o de creación de servicios.

• El desarrollo de la capacidad para aprender por sí mismos, de modo que adquieran una madurez profesional.

• El desarrollo de la capacidad para trabajar en equipo, por medio de actividades de aprendizaje realizadas en grupo, respetando el trabajo de los demás y respetando las normas y métodos establecidos.

En relación con la forma de organizar el aprendizaje, el profesorado deberá realizar la estructuración de los contenidos del bloque de forma totalmente flexible desarrollando y organizando tales unidades conforme a los criterios que, a su juicio, permitan que se adquiera mejor la competencia profesional.

Para ello habrá de tener presente que las actividades productivas o de creación de servicios requieren de la acción, del "saber hacer".

Además del "saber hacer", tiene una importancia cada vez más creciente en el mundo productivo el dominio del "saber estar"; es decir, de las actitudes.

Resumiendo, la metodología específica empleada a lo largo del curso será, en líneas generales, como a continuación se indica:



Página 4 de 18

1) Exposición del tema que se trate empleando los medios disponibles en el aula y aplicando una metodología activa, que permita al alumno participar en el proceso de aprendizaje, así como analizar y deducir conclusiones.

2) Propuesta de actividades: individuales y/o grupales, orientadas a afianzar lo explicado.

3) Desarrollo de ejercicios de carácter práctico donde el alumno deberá resolver mediante consulta de bibliografía y/o material propio, en ocasiones individualmente y en otras en trabajos de pequeño grupo.

4) Corrección o auto corrección de los desarrollos planteados en el aula y realizados por los alumnos.

5) Realización de ejercicios de carácter globalizado o acumulativo que permitan la visión global de los procesos y el repaso en unos casos y la recuperación en otros de los aspectos más relevantes.

6) Realización de supuestos prácticos donde el alumno afiance los conocimientos adquiridos teóricamente.

7) Controlar y Evaluar la asistencia regular a clase, así como la puntualidad, en tanto que valores importantes en el perfil profesional que se pretende conseguir, así como por la demanda que hacen las empresas de nuestro entorno.

8) Evaluación y coevaluación mediante la observación sistemática de las actividades realizadas, atendiendo básicamente a: Expresión formal, Hábitos de trabajo, Trabajo en equipo, Comprensión, Espíritu crítico e iniciativa.

Tanto en las pruebas objetivas como en los trabajos individuales los alumnos conocerán previamente los criterios que se aplicarán para la corrección de los mismos fomentando la autoevaluación.

El alumnado, a través de los contenidos que se le ofrecen a lo largo del curso, irá adquiriendo los conceptos básicos para introducirse en el módulo. Las actividades de autoevaluación y las tareas afianzarán y concretarán su aprendizaje funcional.

Se suscitará el debate y la puesta en común de ideas, mediante la participación activa del alumnado a través del foro y del correo, respetando la pluralidad de opinión. Se propiciará que el alumnado sea sujeto activo de su propio aprendizaje, intentando igualmente fomentar el trabajo y la participación.

Se contemplan los siguientes materiales didácticos:

1. Unidades didácticas expuestas en pantalla. 2. Casos prácticos. 3. Direcciones de Internet. 4. Ejercicios de autoevaluación. 5. Exámenes o cuestionarios a través de Internet. 6. Tareas. 7. Foros temáticos.

Se utilizará como herramienta el correo electrónico o el aula virtual de la plataforma Papa´s, el uso que se le dará es:

- Tablón de anuncios en que se dejará cualquier comunicación del alumno (Notas, entrega de trabajos, …)

- Apuntes del módulo - Material y recursos necesarios para el desarrollo del módulo - Propuesta y entrega de prácticas y ejercicios

Ir a Índice



Página 5 de 18

3 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Referencia RESULTADO DE APRENDIZAJE Ponderación

RA01 Atiende a posibles clientes, reconociendo las diferentes técnicas de comunicación. 20%

U.T. Referencia

Criterios de Evaluación Contenidos Calificador/ Ponderación

Instrumento de evaluación Nombre Mínimo

1 ☐ a) Se ha analizado el comportamiento del posible cliente.

Comunicación y atención al cliente.

− El proceso de compraventa.

− Las softkills en la atención al cliente.

− El proceso de la comunicación.

− La comunicación verbal.

− La comunicación no verbal.

15%

• Prueba Objetiva de contenidos teórico/prácticos.

• Entrega de prácticas y ejercicios

• Observación directa

1 ☐ b) Se han adaptado adecuadamente la actitud y discurso a la situación de

la que se parte. 5%

1 ☐ c) Se ha obtenido la información necesaria del posible cliente. 10%

1 ☐ d) Se ha favorecido la comunicación con el empleo de las técnicas y

actitudes apropiadas al desarrollo de la misma. 5%

1 ☐ e) Se ha mantenido una conversación, utilizando las fórmulas, léxico

comercial y nexos de comunicación (pedir aclaraciones, solicitar información, pedir a alguien que repita y otros).

25%

1 ☐ f) Se ha dado respuesta a una pregunta de fácil solución, utilizando el

léxico comercial adecuado. 15%

1 ☐ g) Se ha expresado un tema prefijado de forma oral delante de un grupo o

en una relación de comunicación en la que intervienen dos interlocutores.

5%

1 ☐ h) Se ha mantenido una actitud conciliadora y sensible a los demás,

demostrando cordialidad y amabilidad en el trato. 5%

1 ☐ i) Se ha trasmitido información con claridad, de manera ordenada,

estructura clara y precisa. 15%



Página 6 de 18


RA02 Comunica al posible cliente las diferentes posibilidades del servicio, justificándolas desde el punto de vista técnico. 30%

U.T. Referencia



2-3 ☐ a) Se han analizado las diferentes tipologías de público.

Venta de productos y servicios.

− El vendedor profesional.

− Actuación del vendedor profesional.

− Exposición de las cualidades de los productos y servicios.

La venta y su desarrollo.

− Técnicas de venta.

− Preparación de la venta.

− Proceso de venta.

− Servicio posventa.

− Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

10%




2-3 ☐ b) Se han diferenciado clientes de proveedores, y éstos del público en

general. 10%

2-3 ☐ c) Se ha reconocido la terminología básica de comunicación comercial. 15%

2-3 ☐ d) Se ha diferenciado entre información y publicidad. 10%

2-3 ☐ e) Se han adecuado las respuestas en función de las preguntas del público. 15%

2-3 ☐ f) Se ha informado al cliente de las características del servicio,

especialmente de las calidades esperables. 15%

2-3 ☐ g) Se ha asesorado al cliente sobre la opción más recomendable, cuando

existen varias posibilidades, informándole de las características y acabados previsibles de cada una de ellas.

15%

2-3 ☐ h) Se ha solicitado al cliente que comunique la elección de la opción

elegida. 10%



Página 7 de 18


RA03 Informa al probable cliente del servicio realizado, justificando las operaciones ejecutadas. 30%

U.T. Referencia



4-5 ☐ a) Se ha hecho entrega al cliente de los artículos procesados, informando

de los servicios realizados en los artículos.

Información al cliente.

− El cliente.

− Información legal al cliente.

− La fidelización del cliente.

− El comportamiento de los clientes.

− Estímulos del cliente.

− Una experiencia diferente.

− La digitalización y las tecnologías.

− Documentos de entrega asociados al servicio o producto.

10%




4-5 ☐ b) Se han transmitido al cliente, de modo oportuno, las operaciones a llevar

a cabo en los artículos entregados y los tiempos previstos para ello. 15%

4-5 ☐ c) Se han identificado los documentos de entrega asociados al servicio o

producto. 15%

4-5 ☐ d) Se ha recogido la conformidad del cliente con el acabado obtenido,

tomando nota, en caso contrario, de sus objeciones, de modo adecuado. 10%

4-5 ☐ e) Se ha valorado la pulcritud y corrección, tanto en el vestir como en la

imagen corporal, elementos clave en la atención al cliente. 15%

4-5 ☐ f) Se ha mantenido en todo momento el respeto hacia el cliente. 10%

4-5 ☐ g) Se ha intentado la fidelización del cliente con el buen resultado del

trabajo. 15%

4-5 ☐ h) Se ha definido periodo de garantía y las obligaciones legales aparejadas. 10%



Página 8 de 18


RA04 Atiende reclamaciones de posibles clientes, reconociendo el protocolo de actuación. 20%

U.T. Referencia



6

☐ a) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable.

Tratamiento de las reclamaciones.

− Reclamaciones y quejas.

− Técnicas utilizadas en la gestión de reclamaciones.

− Gestión de quejas y reclamaciones.

− Las reclamaciones.

− Documentación y pruebas.

− Cómo reclamar una compra online.

− Herramientas informáticas.

− Normativa legal.

− Protección del consumidor y el usuario.

20%




6 ☐ b) Se han reconocido los aspectos principales en los que incide la legislación

vigente, en relación con las reclamaciones. 10%

6 ☐ c) Se ha suministrado la información y documentación necesaria al cliente

para la presentación de una reclamación escrita, si éste fuera el caso 25%

6 ☐ d) Se han recogido los formularios presentados por el cliente para la

realización de una reclamación. 10%

6 ☐ e) Se ha cumplimentado una hoja de reclamación.

25%

6 ☐ f) Se ha compartido información con el equipo de trabajo.

10%

Ir a Índice


PROGRA_05

Página 9 de 18

4 CONTENIDOS, SECUENCIACIÓN Y TEMPORIZACIÓN

4.1. CONTENIDOS:

U.T CONTENIDOS

UT 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

− El proceso de compraventa.

− Las softkills en la atención al cliente.

− El proceso de la comunicación.

− La comunicación verbal.

− La comunicación no verbal.

UT 2. VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

− El vendedor profesional.

− Actuación del vendedor profesional.

− Exposición de las cualidades de los productos y servicios.

UT 3. LA VENTA Y SU DESARROLLO.

− Técnicas de venta.

− Preparación de la venta.

− Proceso de venta.

− Servicio posventa.

− Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

UT 4. INFORMACIÓN AL CLIENTE (I). − El cliente.

− Información legal al cliente.

UT 5. INFORMACIÓN AL CLIENTE (II)

− La fidelización del cliente.

− El comportamiento de los clientes.

− Estímulos del cliente.

− Una experiencia diferente.

− La digitalización y las tecnologías.

− Documentos de entrega asociados al servicio o producto.

UT 6. TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES.

− Reclamaciones y quejas.

− Técnicas utilizadas en la gestión de reclamaciones.

− Gestión de quejas y reclamaciones.

− Las reclamaciones.

− Documentación y pruebas.

− Cómo reclamar una compra online.

− Herramientas informáticas.

− Normativa legal.

− Protección del consumidor y el usuario.

Ir a Índice


PROGRA_05

Página 10 de 18

4.2. TEMPORIZACIÓN, PONDERACIÓN Y SECUENCICIÓN

U.T RA PONDERACIÓN EVALUACIÓN Nº SESIONES

UT 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

RA1 20% 1ª 14

UT 2. VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

RA2 15% 1ª 9

UT 3. LA VENTA Y SU DESARROLLO. RA2 15% 1ª 10

UT 4. INFORMACIÓN AL CLIENTE (I). RA3 15% 2ª 9

UT 5. INFORMACIÓN AL CLIENTE (II) RA3 15% 2ª 10

UT 6. TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES.

RA4 20% 2ª 13

TOTAL HORAS 65

Para establecer la nota de cada evaluación a cada unidad se le han ponderado los CE correspondientes dentro de cada RA, obteniendo el porcentaje de la misma.

Por tanto, la nota de la evaluación será la resultante de ponderar al 100% los valores de los CE evaluados en ésta.

Ir a Índice


PROGRA_05

Página 11 de 18

5 PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN

La evaluación es uno de los elementos del proceso educativo de mayor importancia y requiere una dedicación constante por parte del profesorado. Las concepciones sobre qué es, qué hay que evaluar, cómo se debe hacer y cuándo se ha de efectuar, son variadas y muy distintas, según la concepción que tengan los profesores de la enseñanza.

La evaluación se puede entender como un proceso continuo de recogida de información y de análisis, que nos permite conocer qué aprendizaje se está consiguiendo, qué variables influyen en dicho aprendizaje y cuáles son los obstáculos y dificultades que afectan negativamente al aprendizaje.

Por lo tanto, podemos decir que la evaluación implica la emisión de un juicio de valor: comparativo, porque se hace con respecto a un referente, que son los criterios de evaluación; corrector, porque se hace con el fin de mejorar aquello que ha sido objeto de la evaluación; y continuo, porque requiere establecer tres momentos fundamentales en el proceso: el comienzo, el proceso y el final.

El objeto de la evaluación no es único. Podría entenderse que lo que hay que evaluar es el producto final, es decir, el aprendizaje logrado por el alumno o la alumna a lo largo de un periodo de tiempo. Pero también es de suma importancia evaluar la influencia de todas las posibles variables que pueden incidir en el rendimiento final, como la actitud y el trabajo de los alumnos, el proceso de enseñanza que ha llevado a cabo el profesor, los materiales didácticos empleados, etc.; todo ello se suele englobar en la llamada evaluación del proceso.

Dentro del concepto de evaluación del producto o aprendizaje, hay que tener presente que por objeto de aprendizaje se debe entender todo conocimiento teórico y práctico, así como las capacidades competenciales que se han enseñado de forma explícita. De todo ello se deduce que habrá que emplear diferentes instrumentos y procedimientos de evaluación que sean pertinentes con lo que se quiere evaluar, tanto para el producto (aprendizaje) como para el proceso (enseñanza).

La evaluación del aprendizaje ha de efectuarse mediante el uso de instrumentos y procedimientos adecuados a lo que se pretende medir u observar. Los instrumentos y procedimientos deben ser variados y orientadores.

Para la evaluación del proceso se precisa ser crítico y a la vez reflexivo, cuestionando constantemente lo que se hace, y procurando analizar los principales elementos que pueden distorsionar el proceso educativo; de esta forma podremos identificar los problemas e intentar poner remedio en la medida de nuestras posibilidades.

La evaluación de la propia práctica docente constituye una de las estrategias de formación más potentes que existen para la mejora de la calidad del proceso de enseñanza-aprendizaje, permitiendo las correcciones oportunas en su labor didáctica.

La evaluación ha de venir marcada por los tres momentos, citados anteriormente, que definen el proceso continuo de enseñanza-aprendizaje:

1. Evaluación inicial: Se realiza al comienzo del proceso para obtener información sobre la situación de cada alumno y alumna, y para detectar la presencia de dificultades que actúen como obstáculos para el aprendizaje posterior. Esto conllevará una atención a sus diferencias y una metodología adecuada para cada caso.

2. Evaluación formativa: Tipo de evaluación que pretende regular, orientar y corregir el proceso educativo, al proporcionar una información constante que permitirá mejorar


PROGRA_05

Página 12 de 18

tanto los procesos como los resultados de la intervención educativa. Es, por tanto, la más apropiada para tener una visión de las dificultades y de los procesos que se van obteniendo en cada caso. Con la información disponible se valora si se avanza adecuadamente hacia la consecución de los objetivos planteados. Si en algún momento se detectan dificultades en el proceso, se tratará de averiguar sus causas y, en consecuencia, adaptar las actividades de enseñanza-aprendizaje.

3. Evaluación sumativa: Se trata de valorar los resultados finales de aprendizaje.

En definitiva, se partirá de la revisión de conocimientos previos, tanto teóricos como prácticos que posean los alumnos, con la finalidad de ajustar la programación a éstos y plantear estrategias para llevar a buen término los aprendizajes: evaluación diagnóstica inicial. Se realizarán de dos tipos, una a principio de curso para conocer el nivel respecto a todos los aprendizajes y que nos ayudará a la temporalización de las unidades de trabajo que componen el módulo; otra al inicio de cada unidad didáctica, que nos ayudará a detectar al alumnado con menos nivel que nos requerirá un mayor apoyo.

Centrándonos ya en la valoración propiamente dicha, se realizará un tipo de evaluación eminentemente formativa, es decir, la evaluación será considerada como un instrumento de ayuda y no de censura que juzga el nivel de progreso del alumnado de acuerdo con los objetivos propuestos indicando las dificultades encontradas en la consecución de dichos objetivos e informando al profesor de la eficacia o ineficacia de su programación y metodología.

Este tipo de evaluación será integral, es decir, se valorará el conjunto formado por las habilidades y contenidos, actitudes e instrumentos.

Esta evaluación se llevará a cabo de un modo continuo en el que se valorará el proceso educativo, ya que se persigue que todo el alumnado consiga unos aspectos fundamentales del aprendizaje que se han marcado en la programación. Para ello, se realizará un seguimiento individual del alumnado con una observación directa de su conducta y actitud en clase, así como un análisis permanente efectuado a través de una frecuente recogida de datos (revisión de ejercicios realizados en casa, tareas realizadas dentro del aula, pruebas objetivas, etc.), lo que exige el seguimiento regular del alumnado de las actividades programadas y, puesto que la asistencia es obligatoria, la inferior al ochenta por ciento de las horas de duración del módulo supondrá la pérdida del derecho a la evaluación continua (las faltas de asistencia debidamente justificadas no serán computables) 1

La nota de la evaluación será una media ponderada de las notas que hasta ese momento tenga el profesor, según se establecerá en los criterios de calificación, y que procederán de los instrumentos utilizados.

Los instrumentos de evaluación se definen como aquellos documentos o registros utilizados por el profesorado para la observación sistemática y el seguimiento del proceso de aprendizaje del alumnado. De esta forma, la evaluación debe apoyarse en la recogida de información. Por ello es necesario determinar las características esenciales de los procedimientos de evaluación; entre ellas subrayamos las siguientes:

• Ser muy variados, de modo que permitan evaluar los distintos tipos de capacidades y contenidos curriculares y contrastar datos de la evaluación de los mismos aprendizajes obtenidos a través de sus distintos instrumentos.

• Poder ser aplicados, algunos de ellos, tanto por el profesor como por los alumnos en situaciones de autoevaluación y de coevaluación.

1 Artículo 4 de la Orden de 29/07/21010, de la Consejería de Educación, Ciencia y Cultura.


PROGRA_05

Página 13 de 18

• Dar información concreta de lo que se pretende evaluar, sin introducir variables que distorsionen los datos que se obtengan con su aplicación.

• Utilizar distintos códigos (verbales, sean orales o escritos, gráficos, numéricos, audiovisuales, etc.) cuando se trate de pruebas dirigidas al alumnado, de modo que se adecuen a las distintas aptitudes y que el código no mediatice el contenido que se pretende evaluar.

• Permitir evaluar la transferencia de los aprendizajes a contextos distintos de aquellos en los que se han adquirido, comprobando así su funcionalidad y la adquisición de las competencias profesionales, personales y sociales.

Ir a Índice

6 PROCESO DE EVALUACIÓN DE ALUMNADO Y CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

Algunos de los procedimientos e instrumentos para evaluar el proceso de aprendizaje vendrán determinados:

• Observación sistemática: ▪ Observación directa del trabajo en el aula o talleres. ▪ Registro anecdótico personal para cada uno de los alumnos.

• Analizar las producciones de los alumnos: ▪ Revisión de los cuadernos, apuntes o bloc de notas. ▪ Resúmenes. ▪ Actividades en el aula. ▪ Producciones escritas. ▪ Trabajos monográficos. ▪ Memorias de investigación.

• Evaluar las exposiciones orales de los alumnos: ▪ Debates. ▪ Puestas en común. ▪ Diálogos. ▪ Entrevistas.

• Realizar pruebas específicas: ▪ Objetivas. ▪ Abiertas. ▪ Exposición de un tema, en grupo o individualmente. ▪ Resolución de ejercicios. ▪ Análisis de casos prácticos. ▪ Autoevaluación. ▪ Coevaluación.

El proceso de evaluación de los módulos debe responder a la metodología didáctica específica de los mismos, por lo tanto, no debe basarse nunca en la realización exclusiva donde el alumnado adopte una actitud pasiva de respuestas, ni capacidad de memoria que se desarrolla durante el aprendizaje... El proceso de evaluación del aprendizaje programado debe comprender los siguientes puntos:

1. En el desarrollo de las unidades didácticas de trabajo, en que se dividen los módulos se realizara un proceso de evaluación continua, donde el alumno/a deberá superar siempre los criterios de evaluación básicos para cada resultado de aprendizaje.


PROGRA_05

Página 14 de 18

2. A lo largo de cada evaluación, será requisito indispensable entregar todos los trabajos realizados en cada unidad didáctica, aplicando los conocimientos informáticos adquiridos en los diferentes módulos.

3. El alumnado deberá llevar un dossier con sus apuntes, trabajos, actividades y ejercicios que se vayan realizando, ya que se podrá exigir en cualquier momento.

4. En el desarrollo de los aprendizajes cuando se llevan a cabo actividades y trabajos en grupo, (debates, informes, exposiciones, visitas, roll playing), se calificarán los mismos evaluándose, en su caso, tanto la calidad de los trabajos e informes como la claridad de las exposiciones, el interés, la participación, así como la puntualidad en la entrega de los trabajos.

5. Dentro de este proceso de evaluación continua son importantes la resolución de ejercicios y cuestionarios, trabajos en casa, para su posterior corrección en clase, con el fin de poder ir observando las deficiencias y errores cometidos y así poder resolver los problemas encontrados.

6. La evaluación Continua dentro de cada unidad didáctica, se realiza en consecuencia valorando entre otros los siguientes aspectos: puntualidad, participación en clase, trabajos tanto individuales como en grupo, actividades, ejercicios, respeto por el material de clase, convivencia y respeto entre el alumnado.

Cada criterio de evaluación (CE) se evaluará y calificará independientemente de los demás. La cuantificación de los mismos se expresará en cifras de 1 a 10, sin decimales.

Se han categorizado los CE, identificando algunos de ellos como básicos (60-70% del total de los criterios de evaluación), lo que permitirá una mayor objetividad, por un lado, en cuanto a la recuperación de los mismos, ya que por cuestiones de viabilidad temporal sería imposible evaluarlos todos y, por otro, en cuanto a la consideración de superado de un resultado de aprendizaje cuando la calificación ponderada de todos los CE es igual o superior a cinco, aunque tenga alguno/s no superado/s.

Para calificar cada CE se usarán los distintos instrumentos de evaluación indicados anteriormente. Por norma general cada CE será evaluado por medio de un único instrumento de evaluación. Si en algún caso se emplean varios instrumentos para evaluar el mismo criterio se tendrá en cuenta únicamente la última calificación (evaluación continua).

Cada resultado de aprendizaje (RA) se evaluará independientemente de los demás, obteniéndose una calificación numérica de 0 a 10, debiéndose tener en cuenta que cada CE dentro del RA tendrá un peso en función de su relevancia.

Para que un RA sea considerado superado, el alumno deberá tener una calificación promedio igual o superior a cinco. En las convocatorias ordinarias se realizará una prueba objetiva formada por 50 preguntas tipo test de los CE marcados como básicos y 5 preguntas de desarrollo referentes también a dichos CE.

En cada sesión de evaluación se calificará el módulo con una nota entera de 1 a 10, sin decimales, tomando como referencia los resultados de aprendizaje y criterios de evaluación, lo que requerirá el seguimiento continuado del proceso de enseñanza-aprendizaje. Para que ello sea posible es necesario tanto la asistencia regular a las clases por parte del alumnado, como la realización de las actividades programadas. La puntuación se obtendrá de redondear la nota media ponderada de las calificaciones de los resultados de aprendizaje.

Ir a Índice


PROGRA_05

Página 15 de 18

7 PROCEDIMIENTO DE RECUPERACIÓN. ACTIVIDADES DE REFUERZO Y CONSOLIDACIÓN

Aquellos alumnos que no alcancen los objetivos establecidos podrán ver reforzado su aprendizaje con una serie de actividades propuestas directamente por el profesor que consistirán en la realización de ejercicios prácticos de afianzamiento y refuerzo y/o de autocorrección de errores.

Una vez celebrada una sesión de evaluación se procederá a la recuperación de los alumnos que tengan calificación negativa en dicha evaluación. Esta recuperación consistirá en la realización de actividades (pruebas objetivas y/o entrega de trabajos) sobre los contenidos comprendidos en la evaluación. Cuando se recurra a la entrega de prácticas, trabajos, actividades, … cuya realización pueda albergar dudas de autoría y correcto aprendizaje, se podrá exigir al alumnado que explique y justifique su solución propuesta y la calificación vendrá determinada por la adecuación de dicha defensa.

Se realizarán dos recuperaciones antes de la primera sesión ordinaria, una tras finalizar el primer trimestre y otra al finalizar el segundo y antes de la sesión de evaluación ordinaria de marzo.

El alumnado que no haya superado el módulo en primera convocatoria ordinaria del curso tendrá que evaluarse de nuevo en el mes de junio en la segunda convocatoria ordinaria. A éstos se les entregará un plan de recuperación individualizado en el que se les indicarán los criterios de evaluación pendientes de superar. Para el alumnado suspenso y que no promocione al módulo de Formación en Centros de Trabajo se le realizará un seguimiento específico y continuado en clase a lo largo del último trimestre de curso con vistas a superar con éxito la evaluación en segunda convocatoria, en el mes de junio.

Adicionalmente, el profesor podrá establecer la entrega de un trabajo práctico, que comprenderá la totalidad de los contenidos programados para este módulo y que tendrán como objeto comprobar el grado de adquisición de los resultados de aprendizaje establecidos. En base a sus resultados se realizará la calificación del alumno en la primera sesión de evaluación ordinaria.

Ir a Índice

8 EVALUACIÓN DEL ALUMNADO CON PÉRDIDA DEL DERECHO A LA EVALUACIÓN CONTINUA

La asistencia a clase es obligatoria y presencial. Aquellos alumnos cuyo número total de faltas injustificadas sea superior al 30% de la carga total del módulo 65 horas, es decir, 20 horas, no tendrá derecho a la evaluación continua.

Los alumnos que hayan perdido el derecho a la evaluación continua, por una asistencia a clase inferior al ochenta por ciento de las horas de duración del módulo, o aun no habiéndolo perdido, por justificar las faltas adecuadamente, tendrán derecho a la realización de una prueba objetiva final. Dicha prueba tendrá como objeto comprobar el grado de adquisición de los resultados de aprendizaje establecidos para cada módulo y, en base a ella, se realizará la calificación del alumno en la primera sesión de evaluación ordinaria. La prueba estará formada por 50 preguntas tipo test, con cuatro opciones de las cuales solamente una será la correcta y 5 preguntas de desarrollo. Para la confección de esta se utilizarán todos los criterios de evaluación marcados como mínimos en esta programación (Orden de 29/07/21010, de la Consejería de Educación, Ciencia y Cultura. DOCM del 27 de agosto de 2010)

Ir a Índice


PROGRA_05

Página 16 de 18

9 PLAN DE RECUPERACIÓN DE PENDIENTES

9.1 CONTENIDOS A RECUPERAR

Al ser un módulo de segundo curso del ciclo formativo no se prevé un plan especial de recuperación para pendientes, el alumnado que tenga este módulo pendiente de cursos anteriores estará, por tanto, integrado en su grupo junto al resto de compañeros que cursen el módulo.

9.2. PLAZOS DE ENTREGA PRÁCTICAS Y PRUEBAS OBJETIVAS

Al ser un módulo de segundo curso del ciclo formativo no se prevén plazos de entrega de prácticas y pruebas objetivas para los alumnos repetidores distintas a las fijadas para el resto del alumnado del grupo.

9.3. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Y RECUPERACIÓN

Al ser un módulo de segundo curso del ciclo formativo no se establecen criterios de calificación y recuperación distintos a los fijados para el resto del alumnado del grupo.

Ir a Índice

10 MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS

Es imprescindible contar con un aula para impartir las enseñanzas de este módulo que cuente con los siguientes elementos:

− Material de uso común: audiovisual, ordenadores, conexión a Internet, etc.

− Libro de texto básico recomendado: Atención al Cliente, de la editorial Editex.

− También deberá tener cuaderno, documentos, fichas, etc., para realizar las actividades.

Ir a Índice

11 NORMAS QUE EL ALUMNO DEBE RESPETAR

Son las establecidas para el alumnado del centro, para alumnado específico de FP y para el alumnado que tiene asignada la utilización de Aulas con ordenadores. De forma resumida se pueden concretar de la siguiente manera:

Generales.

• Los alumnos guardarán la debida compostura evitando molestar.

• El alumnado tratará respetuosamente a todos los miembros de la comunidad educativa.

• Las clases comenzarán con puntualidad.

• NO se puede comer ni beber en las aulas

• Las aulas permanecerán cerradas en tiempo de recreo, y no se permitirá la presencia de alumnos en las mismas sin la presencia de un profesor.

• Cuando, por negligencia o mal uso, se estropeen materiales o utensilios, los alumnos se responsabilizarán de reparar o pagar el daño causado

• Está prohibido el uso del móvil en el aula, y de cualquier otro dispositivo electrónico que no sea autorizado por el profesor.


PROGRA_05

Página 17 de 18

Específicas

• Cada alumno o grupo es responsable del buen estado de su puesto de trabajo (PC, MESA, ETC), así como de cualquier material el aula.

• Sólo se permitirá conectarse a Internet cuando el profesor lo indique.

• El SOFTWARE que se instalará en los equipos será el que el profesor considere.

• No se permitirá el uso de chat o de correo electrónico para su uso privado.

• No se manipulará la configuración de los PC´S, a menos que lo indique el profesor.

• Si no se cumplen las normas se considerará falta leve o grave (según proponga el departamento, con las consiguientes medidas que se estimen oportunas).

• En el caso en el que el aula sea compartida por varios grupos, cada alumno tendrá asignado un puesto de trabajo individual o compartido. Siendo responsable junto con el resto de alumnado que comparta ese PC.

EL INCUMPLIMIENTO DE ESTAS NORMAS SE CONSIDERARÁ COMO FALTA LEVE O GRAVE (SEGÚN PROPONGA EL DEPARTAMENTO DESPUÉS DE ESTUDIAR CADA CASO, CON LAS CONSIGUIENTES MEDIDAS QUE SE ESTIMEN OPORTUNAS).

Ir a Índice

12 ADAPTACIONES POR LA CRISIS SANITARIA

Se recogen en este apartado las adaptaciones oportunas en su metodología, proceso de evaluación, inclusión educativa, refuerzos, organización de espacios, agrupaciones, recursos materiales y demás contenidos en previsión de las posibles contingencias que pudieran acontecer ante una posible crisis sanitaria. De este modo, se planifican tres modalidades de formación en función del escenario en el que nos encontremos: educación presencial, educación semipresencial, y educación no presencial.

Siguiendo las directrices marcadas por la CCP y la Programación Didáctica del Departamento, se determinan las siguientes especificaciones programáticas en función del escenario en el que nos situemos durante el proceso de enseñanza-aprendizaje.

a. ESCENARIO PRESENCIAL EN UN COTEXTO DE CRISIS SANITARIA.

Es el escenario principal en el que se desarrollará en módulo siguiendo la metodología

expuesta en el apartado correspondiente de esta programación.

b. ESCENARIO SEMIPRESENCIAL EN UN COTEXTO DE CRISIS SANITARIA.

En el caso de tener que desarrollar el módulo en un escenario semipresencial se plantea un

desarrollo síncrono, con la mitad del grupo trabajando en clase y la otra mitad en casa. Para

ello se utilizarán las clases online a través de la plataforma Microsoft Teams (integrada con

EducamosCLM). De esta forma se desarrollan los contenidos teóricos y prácticos sin

diferenciación temporal alguna, y todos ellos formarán parte de la evaluación final referida

a la superación del módulo. Además se mantiene un contacto continuo con el alumnado a

través de las Aulas Virtuales, del correo de Papa’s y del grupo de la plataforma Telegram

creado para ello.

Los ejercicios, actividades y proyectos se entregaran siempre de forma digital a través del

aula virtual. Los instrumentos de evaluación tipo test y prácticos se realizarán en clase,

cada subgrupo en la semana correspondiente a su asistencia.


PROGRA_05

Página 18 de 18

c. ESCENARIO NO PRESENCIAL EN UN COTEXTO DE CRISIS SANITARIA.

El escenario no presencial se llevará a cabo de forma excepcional en el caso de

confinamientos generales con la consiguiente imposibilidad de asistencia al centro tanto por

parte del alumnado como por el profesorado.

El desarrollo de los contenidos se realizará a través de clases online en Microsoft Teams

para el conjunto total del alumnado, desarrollando las mismas en el mismo horario que

viene fijado para la asistencia presencial.

La comunicación se realizará, además de Microsoft Teams, por correo de Papa’s y por

Telegram, priorizando los dos primeros con carácter oficial.

Debido a las características del módulo y del alumnado no se considera que se deba hacer

ninguna modificación a los contenidos, resultados de aprendizaje y criterios de evaluación,

por lo que se desarrollarán todos tal cual están programados.

En este caso las pruebas escrita tipo test o práctico se desarrollarán por los canales

establecidos, principalmente con las herramientas disponibles en el Aula Virtual.

CICLO FPB FORMACION PROFESIONAL BÁSICA SERVICIOS … · 2020. 10. 26. · 1 ☐ b) Se han adaptado...

Documents

Transcript of CICLO FPB FORMACION PROFESIONAL BÁSICA SERVICIOS … · 2020. 10. 26. · 1 ☐ b) Se han adaptado...