Ciclo del huesped

13

Transcript of Ciclo del huesped

Page 1: Ciclo del huesped
Page 2: Ciclo del huesped
Page 3: Ciclo del huesped
Page 4: Ciclo del huesped
Page 5: Ciclo del huesped
Page 6: Ciclo del huesped

Ofrecer otros servicios.

Registrar al huésped en ficha individual.

Controlar documentos de identidad.

Garantizar la estancia.

Asignar la o las habitaciones.

Registrar al huésped en el libro de entradas y salidas.

Dar instrucciones al personal uniformado.

Ubicar al huésped.

Comunicar el check-in a todos los sectores implicados.

Intervenir en situaciones especiales.

Page 7: Ciclo del huesped
Page 8: Ciclo del huesped
Page 9: Ciclo del huesped

Elaborar las partes de averías.

Coordinación con el resto de hotel.

Manejar los cofres de seguridad y cajas comunes.

Resguardar, entregar y recibir llaves.

Realizar cambios de habitación.

Atender llamadas telefónicas que entran y salen.

Coordinación con el resto del hotel.

Intervenir en situaciones especiales.

Page 10: Ciclo del huesped
Page 11: Ciclo del huesped

Verificar la existencia de consumos extras en los diferentes puntos de venta.

Solicitar la revisión de las habitaciones.

Cerrar y cobrar las cuentas individuales y grupales.

Solicitar firmas en el caso de una cuenta corriente.

Controlar las llaves de habitación y cofre de seguridad.

Agradecer y despedir al huésped.

Modificar el ordenador de habitaciones.

Registrar salidas en libro y planilla de entradas y salidas. Coordinación con el resto del hotel.

Actuar en situaciones especiales.

Page 12: Ciclo del huesped
Page 13: Ciclo del huesped