Servicio; Definición, cultura de servio, ciclo del servicio y sus momentos de verdad
Ciclo de Servicio
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CICLO DE SERVICIO El ciclo de Urgencias. Termina el ciclo Empieza el ciclo Acceso de ambulancias y autos Llega al acceso de ambulancias y autos Salida en silla de ruedas Desciende paciente Egreso Ve al vigilante Mejoría Solicita atención Tratamiento quirúrgico Acude camillero Hospitalización Datos generales asistente médico
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El ciclo de Hospitalización
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CICLO DE SERVICIOEl ciclo de Urgencias.
Termina el ciclo Empieza el ciclo
Acceso de ambulancias y autos Llega al acceso de ambulancias y autos Salida en silla de ruedas Desciende paciente Egreso Ve al vigilante
Mejoría Solicita atención
Tratamiento quirúrgico Acude camillero
Hospitalización Datos generales asistente médico
IC especialista Asignación de cubículo
Observación Asignación de médico Tratamiento Interrogatorio
Estudios de laboratorio
Ranulfo Zendejas Mendivil.
Marketing en Salud