LECTURA 2LECTURA 2

NOMBRE:NOMBRE:JENNIFER ARBOLEDA COMBARIZAJENNIFER ARBOLEDA COMBARIZA

LOGISTICA 1LOGISTICA 1

BOGOTÀ DCBOGOTÀ DCABRIL 19 DEL 2010ABRIL 19 DEL 2010

INTRODUCCIONINTRODUCCION

Este trabajo es realizado con el fin de conoser Este trabajo es realizado con el fin de conoser sobre algunos medios de comunicación sobre algunos medios de comunicación tenemos mucha tecnología el problema es que tenemos mucha tecnología el problema es que no lo hemos sabido utilizar.no lo hemos sabido utilizar.

Hay que aprovechar lo que tenemos y sacarle Hay que aprovechar lo que tenemos y sacarle beneficio a todo.beneficio a todo.

El diseño asistido por computadora El diseño asistido por computadora u ordenadoru ordenador

Más conocido por sus siglas Más conocido por sus siglas inglesasinglesas CADCAD ( (computer-computer-aided designaided design), es el uso de un amplio rango de ), es el uso de un amplio rango de herramientas herramientas computacionalescomputacionales que asisten a que asisten a ingenierosingenieros, , arquitectosarquitectos y a otros profesionales del y a otros profesionales del diseñodiseño en sus respectivas actividades. en sus respectivas actividades.

También se puede llegar a encontrar denotado con las También se puede llegar a encontrar denotado con las siglas siglas CADDCADD, es decir, dibujo y diseño asistido por , es decir, dibujo y diseño asistido por computadora (computadora (computer asisted drawing and designcomputer asisted drawing and design). ).

La administración del Ciclo de Vida La administración del Ciclo de Vida de Productosde Productos

en en inglésinglés Product Lifecycle ManagementProduct Lifecycle Management (PLM), es el proceso (PLM), es el proceso que administra el ciclo de vida completo de un producto desde que administra el ciclo de vida completo de un producto desde su concepción, pasando por su diseño y fabricación, hasta su su concepción, pasando por su diseño y fabricación, hasta su servicio y eliminación. Consiste en la gestión, a través de servicio y eliminación. Consiste en la gestión, a través de soluciones integradas de soluciones integradas de softwaresoftware, del ciclo completo de vida , del ciclo completo de vida del producto, desde la concepción del producto con soluciones del producto, desde la concepción del producto con soluciones CAD (Computer Aided Design)CAD (Computer Aided Design)

PLMPLM E uno de los cuatro pilares de la infraestructura de E uno de los cuatro pilares de la infraestructura de tecnologías de la informacióntecnologías de la información en una corporación. Los otros en una corporación. Los otros tres pilares se pueden describir de la siguiente manera: Todas tres pilares se pueden describir de la siguiente manera: Todas las empresas necesitan administrar la comunicación y la las empresas necesitan administrar la comunicación y la información con sus clientes (Administración de la Relación información con sus clientes (Administración de la Relación con Clientes o 'Customer Relationship Management con Clientes o 'Customer Relationship Management

CAMCAM

La La fabricación asistida por computadorafabricación asistida por computadora (en (en Hispanoamérica) o Hispanoamérica) o fabricación asistida por fabricación asistida por ordenadorordenador (en España), también conocida por las (en España), también conocida por las siglas en siglas en inglésinglés CAMCAM ( (Computer Aided Computer Aided ManufacturingManufacturing), implica el uso de computadores y ), implica el uso de computadores y tecnología de cómputo para ayudar en todas las fases tecnología de cómputo para ayudar en todas las fases de la manufactura de un producto, incluyendo la de la manufactura de un producto, incluyendo la planificación del proceso y la producción, planificación del proceso y la producción, mecanizado, calendarización, administración y mecanizado, calendarización, administración y control de calidad, con una intervención del operario control de calidad, con una intervención del operario mínima.mínima.

Debido a sus ventajas, se suele combinar el diseño y Debido a sus ventajas, se suele combinar el diseño y la fabricación asistidos por computadora en los la fabricación asistidos por computadora en los sistemas CAD/CAM. Esta combinación permite la sistemas CAD/CAM. Esta combinación permite la transferencia de información desde la etapa de diseño transferencia de información desde la etapa de diseño a la etapa de planificación para la fabricación de un a la etapa de planificación para la fabricación de un producto, sin necesidad de volver a capturar producto, sin necesidad de volver a capturar manualmente los datos geométricos de la pieza. manualmente los datos geométricos de la pieza.

Una función de CAD/CAM importante en Una función de CAD/CAM importante en operaciones de mecanizado es la posibilidad de operaciones de mecanizado es la posibilidad de describir la trayectoria de la herramienta para diversas describir la trayectoria de la herramienta para diversas operaciones, como por ejemplo torneado, fresado y operaciones, como por ejemplo torneado, fresado y taladrado con control numérico taladrado con control numérico

SIMSIM "Administrar bien es administrar su futuro, y "Administrar bien es administrar su futuro, y

administrar su futuro es administrar administrar su futuro es administrar informacióninformación".".Hace medio siglo, dos futuristas muy diferentes, cada Hace medio siglo, dos futuristas muy diferentes, cada uno de los cuales intentaba predecir los efectos de la uno de los cuales intentaba predecir los efectos de la RevoluciónRevolución de la Información, pronosticaron de la Información, pronosticaron sociedadessociedades muy diferentes. muy diferentes.En 1949 George Orwell concibió, en su En 1949 George Orwell concibió, en su novelanovela "1984" (posteriormente llevada a la pantalla) un "1984" (posteriormente llevada a la pantalla) un mundo opresor y ominoso, en el que el mundo opresor y ominoso, en el que el desarrollodesarrollo de de las las comunicacionescomunicaciones bilaterales y la bilaterales y la administraciónadministración de de la información nos empujaría inexorablemente hacia la información nos empujaría inexorablemente hacia la la esclavitudesclavitud en manos de un en manos de un gobiernogobierno burocrático burocrático todopoderoso. todopoderoso.

Los sistema de información en Los sistema de información en mercadeomercadeo

AntecedentesAntecedentes"Quién controla el pasado, controla el futuro. Quien controla "Quién controla el pasado, controla el futuro. Quien controla el presente controla el pasado". el presente controla el pasado".

En el campo del En el campo del MercadeoMercadeo se han desarrollado y se han desarrollado y perfeccionado perfeccionado herramientasherramientas para el manejo de la información: para el manejo de la información: los Sistemas de Información de Mercadeo SIM.los Sistemas de Información de Mercadeo SIM.

Es la Es la estructuraestructura para reunir y manejar información de para reunir y manejar información de fuentesfuentes internas y externas a una internas y externas a una organizaciónorganización. Suministra un flujo . Suministra un flujo continuo de información, sobre continuo de información, sobre preciosprecios, , gastosgastos publicitarios, publicitarios, ventasventas, , competenciacompetencia, , comportamientocomportamiento del del consumidorconsumidor, , tendencias del mercado, gastos de tendencias del mercado, gastos de distribucióndistribución, etc., etc.

La importancia de los La importancia de los Sistemas de InformaciónSistemas de Información radica en que radica en que permiten una orientación metódica, y una permiten una orientación metódica, y una coordinacióncoordinación adecuada de los adecuada de los recursosrecursos disponibles, identificación más disponibles, identificación más rápida de los rápida de los problemasproblemas y y evaluaciónevaluación cuantitativa de los cuantitativa de los resultados. Tienen como es natural, ciertos problemas de resultados. Tienen como es natural, ciertos problemas de aplicación que están fundamentalmente vinculados con la aplicación que están fundamentalmente vinculados con la naturalezanaturaleza psicológica de los ejecutivos de mercadeo. psicológica de los ejecutivos de mercadeo.

El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran parte El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran parte de los factores tales como: habilidad para responder a los de los factores tales como: habilidad para responder a los factores externos de un sistema de mercadeo, el cual esta en factores externos de un sistema de mercadeo, el cual esta en permanente permanente procesoproceso de de cambiocambio y de la correcta utilización de y de la correcta utilización de los recursos controlables por la empresa para adaptarse los recursos controlables por la empresa para adaptarse adecuadamente al adecuadamente al medio ambientemedio ambiente externo. externo.

Cuadro Nº 1: Diferencias entre sistemas de Cuadro Nº 1: Diferencias entre sistemas de información en mercadeo e investigación de información en mercadeo e investigación de

mercadosmercados SISTEMAS DE INFORMACION: Opera de una SISTEMAS DE INFORMACION: Opera de una

forma continua Tiene orientación hacia el futuro forma continua Tiene orientación hacia el futuro Recaba y maneja información interna y externa Trata Recaba y maneja información interna y externa Trata de evitar que se presenten problemas Exige una de evitar que se presenten problemas Exige una operación computarizada Incluye, además de la operación computarizada Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas.investigación de mercadeo, otros subsistemas.

INVESTIGACION DE MERCADOS: Opera de INVESTIGACION DE MERCADOS: Opera de forma intermitente Tiene orientación hacia el pasado forma intermitente Tiene orientación hacia el pasado Recaba información externa Se ocupa de resolver Recaba información externa Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado No se problemas que ya se han presentado No se fundamenta necesariamente en la computación Es una fundamenta necesariamente en la computación Es una fuente de entrada a los Sistemas de Información.fuente de entrada a los Sistemas de Información.

Fuente: los autores.Fuente: los autores. La principal diferencia entre la Investigación de La principal diferencia entre la Investigación de

Mercados y los Sistemas de Información de Mercados y los Sistemas de Información de Mercadeo (SIM), radica en que la primera es un Mercadeo (SIM), radica en que la primera es un proceso de recolección de información para proceso de recolección de información para situaciones específicas, mientras el SIM proporciona situaciones específicas, mientras el SIM proporciona una entrada continua de datos para una organización.una entrada continua de datos para una organización.

Las decisiones no recurrentes que se refieren a la Las decisiones no recurrentes que se refieren a la dinámicadinámica en el entorno de mercadeo con frecuencia en el entorno de mercadeo con frecuencia exigen una búsqueda de datos estructurada de exigen una búsqueda de datos estructurada de conformidad con el problema y la decisión. La conformidad con el problema y la decisión. La investigación de mercadosinvestigación de mercados se caracteriza por un se caracteriza por un análisis a fondo de los principales problemas o temas. análisis a fondo de los principales problemas o temas.

Tipos de sistemas de informaciónTipos de sistemas de informaciónPodemos clasificar los sistemas de Podemos clasificar los sistemas de

información en tres tipos:información en tres tipos:

SIM de la empresa hacia el medio SIM de la empresa hacia el medio ambienteambiente. . SIM dentro de la empresa. SIM dentro de la empresa. SIM del mercado hacia la empresa. SIM del mercado hacia la empresa. Un Un sistema de informaciónsistema de información emana de la empresa emana de la empresa

hacia el medio ambiente (mercado) consistente en hacia el medio ambiente (mercado) consistente en datos propiamente dichos y en la datos propiamente dichos y en la promociónpromoción del del producto y de la empresa. Es aquí donde entra la producto y de la empresa. Es aquí donde entra la PublicidadPublicidad, , ImagenImagen de de MarcaMarca, promociones de , promociones de ventas, campañas de relaciones públicas, etc.ventas, campañas de relaciones públicas, etc.

Tipos De Sistema De Recolección De Tipos De Sistema De Recolección De DatosDatos

Cada subsistema puede apoyarse en uno o Cada subsistema puede apoyarse en uno o varios sistemas de recolección de información varios sistemas de recolección de información de acuerdo con sus necesidades. A de acuerdo con sus necesidades. A continuación mencionaremos algunos de los continuación mencionaremos algunos de los más conocidos y usados sistemas, a través de más conocidos y usados sistemas, a través de los cuales, los mercadólogos pueden los cuales, los mercadólogos pueden interactuar con su mercado y obtener interactuar con su mercado y obtener información valiosa que le permita tomar información valiosa que le permita tomar decisiones.decisiones.

Números de teléfonos gratuitos (800).Números de teléfonos gratuitos (800).FaxFax..Mercadeo de respuesta directa.Mercadeo de respuesta directa.Televisión interactiva.Televisión interactiva.E-mail.E-mail.Infocomerciales.Infocomerciales.Tableros electrónicos de anuncios.Tableros electrónicos de anuncios.Servicios de informaciónServicios de información en línea. en línea.InternetInternet..

Números de teléfonos gratuitos Números de teléfonos gratuitos (800)(800)

Este tipo de mercadeo suele depender mucho de la Este tipo de mercadeo suele depender mucho de la facilidad de disponer de un número telefónico de facilidad de disponer de un número telefónico de acceso gratis para los consumidores, donde formulan acceso gratis para los consumidores, donde formulan preguntas y expresan sus inquietudes sobre el preguntas y expresan sus inquietudes sobre el producto, la campaña o la empresa. La idea consiste producto, la campaña o la empresa. La idea consiste en facilitar a los consumidores la comunicación con en facilitar a los consumidores la comunicación con la empresa a través de una línea dedicada con este fin la empresa a través de una línea dedicada con este fin y sin cargo para el que llama, sin importar el origen.y sin cargo para el que llama, sin importar el origen.

FAX:FAX: Es un medio de comunicación de uso cada vez más frecuente Es un medio de comunicación de uso cada vez más frecuente

en el campo del mercadeo, tan frecuente, que está siendo en el campo del mercadeo, tan frecuente, que está siendo objeto (en algunos países) de restricciones legales, debido a la objeto (en algunos países) de restricciones legales, debido a la recepción de fax no deseados por el receptor, lo cual, además, recepción de fax no deseados por el receptor, lo cual, además, de utilizar tiempo útil de su máquina, le hace incurrir en de utilizar tiempo útil de su máquina, le hace incurrir en gastos, tales como papel, tinta, etc. Según información gastos, tales como papel, tinta, etc. Según información proveniente de la Asociación Americana de Mercadeo Directo, proveniente de la Asociación Americana de Mercadeo Directo, por este medio se envían anualmente cerca de 30.000 millones por este medio se envían anualmente cerca de 30.000 millones de hojas cada año. Como consecuencia, en Nueva York, es una de hojas cada año. Como consecuencia, en Nueva York, es una infracción enviar un fax no solicitado, entre las 6 A.M. y las infracción enviar un fax no solicitado, entre las 6 A.M. y las 9.P.M. y en Illinois, el remitente de un fax no deseado puede 9.P.M. y en Illinois, el remitente de un fax no deseado puede ser demandado hasta por 5.000 $.ser demandado hasta por 5.000 $.

MERCADEO DE RESPUESTA MERCADEO DE RESPUESTA DIRECTADIRECTA

Tipo de mercadeo que ocurre cuando un minorista Tipo de mercadeo que ocurre cuando un minorista anuncia un producto y lo pone a disposición de los anuncia un producto y lo pone a disposición de los consumidores por medio de pedidos por correo o consumidores por medio de pedidos por correo o teléfono. Tenemos por ejemplo los pedidos de comida teléfono. Tenemos por ejemplo los pedidos de comida a domicilio como el *Vip-Vip o el 800 Suchi y hasta a domicilio como el *Vip-Vip o el 800 Suchi y hasta el 800 FLORES: el 800 FLORES:

Ejemplo: Un comercial de televisión que ofrece la Ejemplo: Un comercial de televisión que ofrece la colección musical de un artista que está disponible colección musical de un artista que está disponible por medio de un número telefónico de llamadas por medio de un número telefónico de llamadas gratuitas gratuitas

TELEVISION INTERACTIVATELEVISION INTERACTIVA

Permite al televidente una Permite al televidente una interaccióninteracción con lo que con lo que sucede en la pantalla, consta de un dispositivo de sucede en la pantalla, consta de un dispositivo de control remoto que con la ayuda de la banda radial control remoto que con la ayuda de la banda radial FM, facilita la participación, desde el hogar, en FM, facilita la participación, desde el hogar, en programas de concursos, como pronosticar el programas de concursos, como pronosticar el resultado final de resultado final de eventoseventos deportivos que se están deportivos que se están transmitiendo en vivo y el desarrollo final de una transmitiendo en vivo y el desarrollo final de una película.película.E-MAIL: Sistema para enviar mensajes, información E-MAIL: Sistema para enviar mensajes, información y datos entre computadoras, a través de la Internet y datos entre computadoras, a través de la Internet

INFOCOMERCIALESINFOCOMERCIALES

Estos, son comerciales en forma de shows de Estos, son comerciales en forma de shows de 30 minutos a través de los cuales, los 30 minutos a través de los cuales, los consumidores pueden aprender por que ellos consumidores pueden aprender por que ellos necesitan el producto. Estos general ventas por necesitan el producto. Estos general ventas por más de 750 millones de dólares anuales. Desde más de 750 millones de dólares anuales. Desde sus inicios se han implantando sobre todo en la sus inicios se han implantando sobre todo en la televisión por cable, no obstante, a pesar de la televisión por cable, no obstante, a pesar de la proliferación de los infocomerciales persisten proliferación de los infocomerciales persisten dudas acerca de estos. En Venezuela tenemos dudas acerca de estos. En Venezuela tenemos como ejemplo la empresa Precompra 2002. como ejemplo la empresa Precompra 2002.

TABLEROS ELECTRONICOS DE TABLEROS ELECTRONICOS DE ANUNCIOSANUNCIOS

Las Las redesredes de computador permite a las empresas de computador permite a las empresas interactuar con fuentes de datos y clientes con interactuar con fuentes de datos y clientes con información casi instantánea sobre productos y información casi instantánea sobre productos y desempeño de las ventas. Las firmas pueden desempeño de las ventas. Las firmas pueden intercambiar correo electrónico (E-mail) entre sus intercambiar correo electrónico (E-mail) entre sus empleados, proveedores y clientes.empleados, proveedores y clientes.

Muchas empresas están instalando tableros Muchas empresas están instalando tableros electrónicos de anuncios con el fin de comunicarse electrónicos de anuncios con el fin de comunicarse con los empleados y clientes, para desarrollar con los empleados y clientes, para desarrollar información para el sistema de información de información para el sistema de información de mercadeo, constituye una ayuda en el desarrollo de la mercadeo, constituye una ayuda en el desarrollo de la estrategia. estrategia.

SERVICIOS DE INFORMACION SERVICIOS DE INFORMACION EN LINEAEN LINEA

se obtiene al conectarse a un sistema de red de se obtiene al conectarse a un sistema de red de computador. Es tan simple como hacer una llamada, computador. Es tan simple como hacer una llamada, presionando la tecla de retorno e ingresar una presionando la tecla de retorno e ingresar una contraseña. Esta comunicación con clientes, contraseña. Esta comunicación con clientes, proveedores y empleados proporcionando un enlace proveedores y empleados proporcionando un enlace de alta de alta velocidadvelocidad para coordinar el desarrollo de un para coordinar el desarrollo de un sistema de información de mercadeo. Ha alcanzado sistema de información de mercadeo. Ha alcanzado significativo importancia durante los últimos años es significativo importancia durante los últimos años es Internet, Internet, una reduna red integrada por redes de computador integrada por redes de computador de corporaciones, universidades, gobierno y otras. de corporaciones, universidades, gobierno y otras.

INTERNETINTERNET Con el acceso a la Internet, las empresas le permiten a Con el acceso a la Internet, las empresas le permiten a

sus empleados intercambiar mediante sus empleados intercambiar mediante correo electrónicocorreo electrónico, cargar o bajar , cargar o bajar archivosarchivos de otros de otros sistema de sistema de computacióncomputación o que usuarios bajen o que usuarios bajen archivos de su propio sistema, se unan a archivos de su propio sistema, se unan a gruposgrupos de de discusión sobre cualquier tema y se conecten a otras discusión sobre cualquier tema y se conecten a otras redes para tener acceso a los redes para tener acceso a los bancosbancos de datos. Los que de datos. Los que no tienen acceso a las bases de datos en línea, las no tienen acceso a las bases de datos en línea, las bibliotecas mediante el disco óptico de bibliotecas mediante el disco óptico de CDCD-ROM son -ROM son leídos por medio de láser en unidades especial leídos por medio de láser en unidades especial anexadas a computadoras. Las bases de datos anexadas a computadoras. Las bases de datos comerciales se desarrollan al lograr que se comerciales se desarrollan al lograr que se suministren datos útiles para que tomen decisiones. suministren datos útiles para que tomen decisiones.

Mercadeo uno a unoMercadeo uno a uno

Para que un Para que un SistemaSistema de de InformaciónInformación en Mercadeo en Mercadeo resulte exitoso, requiere instrumentarse a través de resulte exitoso, requiere instrumentarse a través de programasprogramas a mediano y largo plazo que le permita a a mediano y largo plazo que le permita a la empresala empresa desarrollar relaciones durables con los desarrollar relaciones durables con los prospectos y prospectos y clientesclientes..Son muchas las ideas de Son muchas las ideas de SistemasSistemas de Información en de Información en Mercadeo que se pueden crear: para levantamiento de Mercadeo que se pueden crear: para levantamiento de datosdatos, para generar , para generar ventasventas, para la obtener respuestas , para la obtener respuestas en promociones, para captar clientes, para en promociones, para captar clientes, para satisfacerlos o para retenerlos satisfacerlos o para retenerlos

El punto, sin embargo, es en qué medida estas ideas El punto, sin embargo, es en qué medida estas ideas están realmente contribuyendo a lograr el están realmente contribuyendo a lograr el éxitoéxito de de una una organizaciónorganización. En otras palabras, ¿hasta qué punto . En otras palabras, ¿hasta qué punto responden estos programas, puntuales o no, a una responden estos programas, puntuales o no, a una estrategiaestrategia general orientada a logro de los general orientada a logro de los objetivosobjetivos de largo plazo de mercadeo y ventas?de largo plazo de mercadeo y ventas?Consideramos que los fundamentos estratégicos de Consideramos que los fundamentos estratégicos de mercadeo mejor desarrollados y que pueden aportar mercadeo mejor desarrollados y que pueden aportar lineamientos concretos que han probado ser exitosos lineamientos concretos que han probado ser exitosos en múltiples compañías son los que abarcan la en múltiples compañías son los que abarcan la metodologíametodología de de MarketingMarketing One to One o Mercadeo One to One o Mercadeo Uno a Uno que explicaremos a continuación Uno a Uno que explicaremos a continuación

El Mercadeo Uno a Uno, es una forma de El Mercadeo Uno a Uno, es una forma de mercadeo de relación directa, aunque no todo mercadeo de relación directa, aunque no todo programaprograma de relación directa es Mercadeo Uno de relación directa es Mercadeo Uno a Uno. Para ser un mercadólogo genuinamente a Uno. Para ser un mercadólogo genuinamente Uno a Uno se tiene que tener la capacidad y Uno a Uno se tiene que tener la capacidad y voluntad para cambiar la voluntad para cambiar la conductaconducta de la de la compañía hacia los clientes individuales, y la compañía hacia los clientes individuales, y la información que de cada uno de ellos se información que de cada uno de ellos se desprende, basado en lo que aprendemos de desprende, basado en lo que aprendemos de ese ese clientecliente y las necesidades que nos expresa. y las necesidades que nos expresa.

Identificar los clientes y prospectosIdentificar los clientes y prospectosEste es un punto crítico. Conocer a los clientes y Este es un punto crítico. Conocer a los clientes y prospectos al mayor detalle posible. prospectos al mayor detalle posible.

Una empresaUna empresa que no conozca realmente a sus clientes que no conozca realmente a sus clientes no estará en capacidad de crear relaciones de lealtad.no estará en capacidad de crear relaciones de lealtad.

Para hacerlas más costo-eficientes deben utilizarse Para hacerlas más costo-eficientes deben utilizarse canales automatizados: dirigir las canales automatizados: dirigir las accionesacciones de los de los Centros de Llamadas hacia páginas Centros de Llamadas hacia páginas WebWeb y contactos y contactos de de ventaventa hacia Centros de Llamadas. Para hacerlas hacia Centros de Llamadas. Para hacerlas más efectivas sólo debe recabarse información más efectivas sólo debe recabarse información relevante a las necesidades del cliente o al relevante a las necesidades del cliente o al establecimiento preciso de su valor como cliente para establecimiento preciso de su valor como cliente para la la empresaempresa..

Programas de lealtadProgramas de lealtad

Las empresas de hoy, buscan dos objetivos Las empresas de hoy, buscan dos objetivos principales a través de los Sistemas de Información principales a través de los Sistemas de Información de Mercadeo: Determinar el valor vitalicio del Cliente de Mercadeo: Determinar el valor vitalicio del Cliente y mantenerlo fiel el mayor tiempo posible. y mantenerlo fiel el mayor tiempo posible. Primero es importante determinar cual es el valor que Primero es importante determinar cual es el valor que ese cliente tendrá a lo largo de su vida productiva ese cliente tendrá a lo largo de su vida productiva como como consumidorconsumidor de nuestros productos, determinar de nuestros productos, determinar su potencial.su potencial.

El 60% de los consumidores entrevistados reconoció El 60% de los consumidores entrevistados reconoció que ha incrementado sus compras en las empresas que ha incrementado sus compras en las empresas con programas de lealtad. El incremento de las con programas de lealtad. El incremento de las mismas corresponde a un 27%. mismas corresponde a un 27%.

En el caso de las En el caso de las tarjetastarjetas de de créditocrédito, el incremento en , el incremento en el uso es de 46%. el uso es de 46%.

El 80% de los entrevistados, concentran sus compras El 80% de los entrevistados, concentran sus compras en la empresa que ofrece el programa de lealtad que en la empresa que ofrece el programa de lealtad que más le gusta. más le gusta.

En el caso de las compañías de En el caso de las compañías de telecomunicacionestelecomunicaciones, , los clientes deciden incluir nuevos servicios, así como los clientes deciden incluir nuevos servicios, así como evitan cambiarse de compañía, gracias a estos evitan cambiarse de compañía, gracias a estos programas. programas.

Sistemas de información globalesSistemas de información globales

Al traspasar las empresas las fronteras nacionales, Al traspasar las empresas las fronteras nacionales, también aumenta la necesidad de contar con también aumenta la necesidad de contar con información. Las información. Las organizacionesorganizaciones internacionales que internacionales que tienen una dirección centralizada, deben estar tienen una dirección centralizada, deben estar enteradas sobre lo que sucede en el mundo enteradas sobre lo que sucede en el mundo

Sin embargo, en estudios recientes, se descubrieron Sin embargo, en estudios recientes, se descubrieron dos dos problemasproblemas de la creación de de la creación de Sistemas de InformaciónSistemas de Información Globales: Globales:Los datos que los gerentes de un país emplean para la Los datos que los gerentes de un país emplean para la toma de decisiones toma de decisiones

ConclusionesConclusiones

Vivimos hoy en día en la Vivimos hoy en día en la sociedadsociedad de la era de la de la era de la información, donde la información, donde la producciónproducción está siendo está siendo orientada hacia la desmasificación.orientada hacia la desmasificación.El mercadeo orientado hacia la individualización El mercadeo orientado hacia la individualización (mercadeo Uno a Uno), donde las empresas se (mercadeo Uno a Uno), donde las empresas se medirán por su (participación) por Cliente, en lugar medirán por su (participación) por Cliente, en lugar de su participación de mercado. Es decir, las de su participación de mercado. Es decir, las empresas, medirán que porcentaje de las compras de empresas, medirán que porcentaje de las compras de un cliente determinado les corresponde.un cliente determinado les corresponde.

Día a día debemos sumar nuevas palabras a Día a día debemos sumar nuevas palabras a nuestro vocabulario, el nuestro vocabulario, el e-comerlee-comerle y el y el e-e-businessbusiness no son la excepción. no son la excepción.

Pero uno de los mayores Pero uno de los mayores problemasproblemas que que encontramos es que existen tantos términos encontramos es que existen tantos términos que terminamos no conociendo la diferencia que terminamos no conociendo la diferencia entre ellos, y muchas veces ni su significado.entre ellos, y muchas veces ni su significado.

Para tratar de entender estos términos iniciare Para tratar de entender estos términos iniciare por definir cada uno de ellos intentando con por definir cada uno de ellos intentando con esto dar un panorama sencillo pero suficiente esto dar un panorama sencillo pero suficiente para entender las diferencias básicas entre el para entender las diferencias básicas entre el e-Businesse-Business y el y el e-Commercee-Commerce

EbusinessEbusiness

Es una "Es una "interaccióninteracción con los socios de negocio, donde con los socios de negocio, donde la interacción es permitida por la interacción es permitida por tecnologíatecnología de de informacióninformación". Esto es una definición exacta, pero no ". Esto es una definición exacta, pero no nos da mucha penetración en el e -Business, o nos da mucha penetración en el e -Business, o también se le define como un también se le define como un sistemasistema de información de información o aplicación a la cual se le delegan o aplicación a la cual se le delegan procesosprocesos de de negociosnegocios..

El uso tanto de tecnología como de nuevas El uso tanto de tecnología como de nuevas estrategiasestrategias de negocios para realizar negocios en línea. El de negocios para realizar negocios en línea. El negocio en línea provee un canal de negocio en línea provee un canal de ventasventas, , marketingmarketing, e información on-line. (Negocio en línea)., e información on-line. (Negocio en línea).

E–BusinessE–Business

Se define al Se define al E–BusinessE–Business como cualquier como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través actividad empresarial que se efectúa a través de de InternetInternet, no sólo de compra y , no sólo de compra y ventaventa, sino , sino también dando también dando servicioservicio a los a los clientesclientes y/o y/o colaborando con socios comerciales.colaborando con socios comerciales.

Desde el punto de vista del negocio, Desde el punto de vista del negocio, E–E–BusinessBusiness ( (Negocio ElectrónicoNegocio Electrónico) es el ) es el procesoproceso que están utilizando las que están utilizando las empresasempresas para hacer para hacer negocios usando negocios usando redesredes (Internet). (Internet).

Las tres definiciones anteriores muestran que resulta Las tres definiciones anteriores muestran que resulta difícil dar una definición completamente apropiada difícil dar una definición completamente apropiada para el para el e-Businesse-Business. "Definiciones incompletas, sólo . "Definiciones incompletas, sólo para para bienesbienes ( (producciónproducción, , promociónpromoción, venta y , venta y distribucióndistribución de de productosproductos a través de redes de a través de redes de telecomunicacionestelecomunicaciones), sólo para ), sólo para serviciosservicios (intercambio (intercambio de información a través de transacciones electrónicas) de información a través de transacciones electrónicas) o sólo desde el punto de vista empresarial (uso de las o sólo desde el punto de vista empresarial (uso de las tecnologías de la información para realizar negocios tecnologías de la información para realizar negocios entre compradores, vendedores y socios con el fin de entre compradores, vendedores y socios con el fin de mejorar el servicio al mejorar el servicio al clientecliente, reducir , reducir costoscostos y y finalmente, aumentar el finalmente, aumentar el valorvalor de los accionistas) nos de los accionistas) nos conducen a dar una definición más integradora y conducen a dar una definición más integradora y general.general.

El E-business utiliza el Web tanto como un medio,

como un elemento de marketing para el comercio La diferencia fundamental entre el La diferencia fundamental entre el WebWeb y cualquier y cualquier

otro medio electrónico (otro medio electrónico (faxfax, , teléfonoteléfono, etc.) es que va , etc.) es que va más allá de facilitar la más allá de facilitar la comunicacióncomunicación pues permite la pues permite la interacción entre los usuarios, compradores y interacción entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es físico vendedores en un entorno que no es fijo, ni es físico siquiera, sino que es creado por la confluencia de siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes estándares, redes estándares, navegadoresnavegadores WebWeb, , softwaresoftware, , contenidos y personas. Por ello, las barreras físicas de contenidos y personas. Por ello, las barreras físicas de tiempotiempo y distancia existentes entre los proveedores y y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al mínimo.sus clientes se ven reducidas al mínimo.

Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro directamente a través de enfrentan el uno con el otro directamente a través de una conexión una conexión electrónicaelectrónica. No hay que desplazarse a la . No hay que desplazarse a la tienda tienda físicafísica, no hay vendedor, no hay que rellenar , no hay vendedor, no hay que rellenar datosdatos y no hay una cajera a la salida. En lugar de todo y no hay una cajera a la salida. En lugar de todo eso hay un sitio eso hay un sitio WebWeb. Por tanto, . Por tanto, e-Businesse-Business representa representa un un cambiocambio en la forma de interactuar entre el en la forma de interactuar entre el comprador y el vendedor.comprador y el vendedor.

Para el comprador, significa que los costos de buscar Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son mínimos. Para el o cambiar de proveedor son mínimos. Para el vendedor, el vendedor, el riesgoriesgo de no atraer la de no atraer la atenciónatención del del comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de la entorno, la mayor parte de la responsabilidadresponsabilidad de de decidir cómo se hace una operación de compraventa decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha traspasado de los vendedores a los se ha traspasado de los vendedores a los compradores.compradores.

Para el comprador, significa que los costos de Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son mínimos. buscar o cambiar de proveedor son mínimos. Para el vendedor, el Para el vendedor, el riesgoriesgo de no atraer la de no atraer la atenciónatención del comprador y perderlo es muy del comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de la de la responsabilidadresponsabilidad de decidir cómo se hace de decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha una operación de compraventa se ha traspasado de los vendedores a los traspasado de los vendedores a los compradores.compradores.

Después de ver las definiciones podemos notar que Después de ver las definiciones podemos notar que existen diferencias entre ambos términos, existen diferencias entre ambos términos, el comercio el comercio electrónico forma parte del negocio en líneaelectrónico forma parte del negocio en línea , y no , y no comprende todo el e-business. Es por esto que no comprende todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-business es igual al e-podemos decir que el e-business es igual al e-comerse, sino que comerse, sino que el e-commerce es un componente el e-commerce es un componente más del e-businessmás del e-business..

En la siguiente En la siguiente imagenimagen creo que podemos apreciar lo creo que podemos apreciar lo dicho anteriormente. También podemos apreciar otros dicho anteriormente. También podemos apreciar otros elementos que componen el e-business y que a elementos que componen el e-business y que a continuación detallare.continuación detallare.

DIFERENCIAS ENTRE E-DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESSCOMMERCE Y E-BUSINESS

  Usualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan Usualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan como sinónimos, sin embargo son diferentes y es importante como sinónimos, sin embargo son diferentes y es importante que las empresas conozcan estas diferenciaseque las empresas conozcan estas diferenciase

De acuerdo con los artículos leídos en la red y en algunos De acuerdo con los artículos leídos en la red y en algunos libros, estas diferencias consisten en: libros, estas diferencias consisten en: 

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