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Video Chat

Distribuidor

Manual Versión 1.0

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INDICE

Capítulo Hoja

1. Objetivos 3

1.1 Objetivo General 3

1.2 Objetivos Específicos 3

2. Introducción 3

3. Requerimientos del sistema 4

4. Área de Preguntas Frecuentes 5

5. Acceso al Sistema

6. Sesión de Conversación

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7. Soporte Técnico 15

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1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

El objetivo de la elaboración de este manual es para darle a conocer el funcionamiento del Chat y Video Chat del

Centro de Atención a Clientes de General Motors, como una opción adicional de contacto con el Centro para to-

do el personal de su Distribuidora.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Cubrir los conocimientos básicos del sistema de Chat y Video Chat de GMM.

Conocer las funciones del sistema para un mejor desempeño de la misma.

Proporciona un ambiente gráfico amigable y fácil de manejar.

2. INTRODUCCIÓN

El desarrollo del Chat y Video Chat del Centro de Atención a Clientes de General Motors de México se inició con

la idea de proporcionar un método adicional de comunicación entre los Distribuidores GM y el Centro de Aten-

ción a Clientes GM. Con ello se desarrolló un sistema adicional, como un tercer canal de comunicación entre las

áreas involucradas, independiente al Teléfono y al Correo Electrónico.

El Sistema de Chat y Video Chat de General Motors México va enfocado a los Distribuidores como complemento

de sus reportes hacia el Centro de Atención a Clientes GMM, para contar con evidencia y canalizar adecuada-

mente sus solicitudes.

El acceso se hará a través de internet, desde cualquier explorador ejecutando la siguiente página:

http://www.gmcc.com.mx/caconline/

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3 Requerimientos del Sistema

Deberá tomar en cuenta los siguientes requerimientos mínimos para un mejor desempeño del sistema.

Software

Sistema Operativo – La aplicación es soportada por cualquier sistema operativo; es decir un ambiente

de Windows, Linux, Solaris y OS X.

El navegador o browser – Los navegadores recomendados son los siguientes:

Antivirus – No se requiere uno en específico, ya que la aplicación soporta cualquier antivirus, siempre y

cuando no se tenga algún modulo de firewall que bloquee los puertos a utilizar.

Salida a Internet – Los canales creados por la sesión de video chat consumen 254 kbps de bajada y 254

kbps de subida cualquier conexión que satisfaga estos criterios es suficiente para una sesión exitosa. Las

conexiones de banda ancha móviles no están soportadas por la aplicación ya que depende de la zona

donde se encuentre el usuario.

Flash Player – Se requiere la versión Flash Player 10.0 o superior. Puede ser descargada desde el link:

http://get.adobe.com/es/flashplayer/

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Hardware

Equipo de Computo – Las características recomendadas son:

Procesador superior a 1.2 Ghz.

512 MB de Memoria RAM

128 MB de memoria gráfica

El espacio en Disco Duro es opcional debido a que es una aplicación que no requiere instalación.

Diadema con Micrófono – El uso de una diadema multimedia mejora la calidad de la transmisión

4. Área de Preguntas Frecuentes

Ejecutando la liga del Chat y VideoChat, se tendrá acceso a la sección de Preguntas Frecuentes para cualquier

duda adicional sobre los requerimientos del sistema.

El Distribuidor contará con esta sección para cubrir aquellas dudas que se pudieran generar durante el conoci-

miento del Sistema; en el siguiente ícono:

5. Acceso al Sistema

Para el acceso al sistema, el Distribuidor deberá contar con un usuario y contraseña, los cuales serán dados de al-

ta por medio del Coordinador de Seguridad del Sistema Chat y Video Chat de cada distribuidor, el cuál contará

con hasta 20 accesos por Distribuidor.

Una vez que cuenta con su ID y Contraseña podrá entrar al sistema considerando lo siguiente:

Una vez que se ha seleccionado la liga http://www.gmcc.com.mx/caconline/ , el acceso contará con 3 secciones que

se muestran a continuación:

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Datos de Distribuidor: Usuario y Contraseña

Especificaciones del Tipo de Servicio y la Unidad de Negocio

CHAT VIDEO CHAT

CAC Partech

Fleet Services TAC

Garantías Garantías

HD PQC

Partech

PQC

SPAC

TAC

Nombre y Apellidos del Usuario

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Procedimiento

A continuación se presenta los pasos a seguir para ingresar al Sistema de Chat y Video Chat de GMM.

1. Teniendo previamente su usuario y contraseña del sistema, deberá ingresarlos en el apartado

número 1 que se mostro con anterioridad.

El sistema automáticamente le indicará a través de la barra lateral de LOGIN, el apartado en el cual se encuentra

Se mostrara con los siguientes colores:

Azul – para especificar en qué proceso va del acceso

Verde – para validación correcta de datos

Rojo – al detectar un error en lo ingresado

Si los datos son incorrectos el sistema enviara un mensaje de alerta como se muestra en la siguiente figura:

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Si desea rectificar sus datos de acceso, es necesario volver a cargar la pantalla completa o actualizar el ex-

plorador.

2. Al ingresar los datos de usuario y contraseña por primera vez, el sistema enviará el siguiente re-

cuadro para complementar la información del usuario, solicitando su correo electrónico necesario

para el cambio u olvido del mismo en futuras ocasiones.

Nota: Es de suma importancia colocar un correo electrónico activo y de consulta frecuente; ya que esta informa-

ción será fundamental en el caso de querer recuperar su contraseña por olvido.

3. Al proporcionar su correo electrónico, confirmará que ha sido ingresado exitosamente, como se

muestra en la siguiente figura.

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4. Si el Distribuidor requiere el cambio de su contraseña, podrá realizarlo a través del link de “Cam-

bio/Olvido de Password”

Le enviará un segundo recuadro para complementar la información y así poder cambiar a una nueva con-

traseña:

Nota: Para realizar dicho cambio, es necesario llenar todos los campos.

En el mismo recuadro el usuario podrá recuperar su contraseña en caso de olvido, sólo con ingresar el usua-

rio y el correo electrónico.

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El sistema le confirmará que su nueva contraseña se ha enviado al correo electrónico ingresado.

El sistema enviará un correo bajo el nombre de admin@gmcc.com.mx; con la contraseña aleatoria que de-

signa el mismo sistema y un link para regresar a la página inicial del Chat o Video Chat de GMM.

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Nota: Por Políticas de General Motors es necesario cambiar la contraseña posterior al recuperarla por medio del

correo electrónico.

5. Continuando con el acceso al Sistema – la 2da Sección es seleccionar el Tipo de Servicio vs. La uni-

dad de Negocio del Centro de Atención a Clientes .

CHAT VIDEO CHAT

CAC Partech

Fleet Services TAC

Garantías Garantías

HD PQC

Partech

PQC

SPAC

TAC

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6. La 3era Sección es necesario ingresar el Nombre y Apellidos del usuario, para personalizar la con-

versación con el Consultor del Centro de Atención a Clientes de GMM.

Una vez terminado esto, al seleccionar el ícono de LOGIN, el sistema empezará con la búsqueda del primer Consultor

disponible, como se muestra en la siguiente figura:

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Inmediatamente al confirmar la conexión con un Consultor – el Distribuidor recibirá la confirmación a través

del siguiente mensaje, donde se especifica la duración de la sesión de Chat o Video Chat.

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Si se detecta alguna desconexión por parte del Consultor – el Distribuidor recibirá el siguiente mensaje de

alerta.

6. Sesión de Conversación

Una vez realizado el enlace de interacción entre Consultor y Usuario, se encontrarán con la siguiente pantalla, la

cual cuenta con diferentes especificaciones:

En el caso de ser una sesión de Video Chat, se mostrara en la sección izquierda la imagen captada por la

cámara del usuario; así como también el estatus de la sesión

Nombre del

Usuario

Introducción de Texto

Imagen de

Video

Combo de

Texto

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7. SOPORTE TÉCNICO

En el caso de presentar alguna anomalía en el Sistema será necesario seguir el siguiente procedimiento:

Procedimiento

1. Al detectar la falla en el sistema, es recomendable hacer una copia de la pantalla, a través de la tecla de “Imp

Pant” del teclado – con el objetivo de documentar el incidente.

2. Comunicarse al Centro de Atención a Clientes General Motors 01 800 718 8000, opción 3 y proporcionar la in-

formación de la falla.