Charla Off On seminario Omexpo 2014 El futuro del Omni-Channel según Hybris
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2 RICOH ESPAÑA
Gets Sexy
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RICOH IT Services [Líder en ECM]
• Equipo Experto e-Commerce • Equipo Completo del primer Partner de
Hybris en España • Analistas, Programadores y Diseñadores
con formación en los cursos de desarrollo de Hybris (Paris-Munich)
• Creación del Centro de Excelencia Hybris RICOH para EMEA
Digital Journey :: Paperless [Factura] Transacción [Compra]
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Hybris. A SAP Company
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5 RICOH ESPAÑA
Omni-Channel
PLM WMS CRM Data Pools
ERP
TV Web POS Mobile Social Print
Vista única de Clientes Vista única de Productos
Vista única de Stock Vista única de Pedidos
Fuente única de Información
Fuente única de Información
Call Center
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6 RICOH ESPAÑA
Gestión de pedidos
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7 RICOH ESPAÑA
H&M: Un viaje por los canales
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8 RICOH ESPAÑA
H&M: Un viaje por los canales [Social Media]
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9 RICOH ESPAÑA
H&M: Un viaje por los canales [Buscador de tiendas]
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10 RICOH ESPAÑA
H&M: Un viaje por los canales [Catálogo y pedido online]
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11 RICOH ESPAÑA
La APP y QRs como nexo entre canales
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12 RICOH ESPAÑA
Integración QR
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13 RICOH ESPAÑA
Commerce Customer Service
➜ Cuenta Cliente ➜ Historial Completo de Servicio al Cliente ➜ Historial Completo de Pedidos del Cliente ➜ Procesos Compartidos ➜ Conocimiento Compartido ➜ Gestión de Incidencias y Pedidos ➜ Chat con Cliente
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14 RICOH ESPAÑA
Agentes de Call Center para consultas online…
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15 RICOH ESPAÑA
…así como para cualquier canal
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16 RICOH ESPAÑA
Omni-Channel
Mobile
Call Center
POS
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